1975/0-0 USUARIOS DE LÍNEAS AÉREAS (II)

DISTRIBUCIONES MARGINALES

Muestra: Otros ámbitos/Personas usuarias de líneas aéreas/no consta sexo/no consta edad.

Pregunta 1
¿Es Vd. ciudadano o residente del país de destino?

Sí43,2
No54,8
N.C.2,0
(N)(4.520)


SÓLO A QUIENES SON CIUDADANOS O RESIDENTES EN EL PAÍS DE DESTINO.
1 EN P1.
(N=1.953)

Pregunta 2
¿Ha realizado Vd. un vuelo intercontinental con Iberia durante el último año?

Sí55,1
No43,2
N.C.1,6
(N)(1.942)


PROCEDE DE P2.
SÓLO A QUIENES HAN REALIZADO ALGÚN VUELO INTERCONTINENTAL CON IBERIA EN EL ÚLTIMO AÑO.
1 EN P2.
(N=1.071)

Pregunta 3
¿Cuántos vuelos intercontinentales ha realizado Vd. durante el último año con Iberia?

De 1 a 389,2
De 4 a 66,6
De 7 a 101,2
Más de 100,5
N.C2,4
(N)(1.069)


PROCEDE DE P2.
SÓLO A QUIENES HAN REALIZADO ALGÚN VUELO INTERCONTINENTAL CON IBERIA EN EL ÚLTIMO AÑO.
1 EN P2.
(N=1.071)

Pregunta 4
¿Por qué elige Vd. nuestra compañía para sus vuelos intercontinentales?

Horario de salida15,3
Regularidad8,1
Servicio/​calidad17,7
Tarifa18,3
Imagen3,2
Otros34,1
N.C.3,4
(N)(1.063)


PROCEDE DE P2.
SÓLO A QUIENES HAN REALIZADO ALGÚN VUELO INTERCONTINENTAL CON IBERIA EN EL ÚLTIMO AÑO.
1 EN P2.
(N=1.071)

Pregunta 5
¿Ha quedado Vd. insatisfecho con algún vuelo de Iberia intercontinental?

Sí39,4
No57,6
N.C.2,9
(N)(1.060)


PROCEDE DE P5.
SÓLO A QUIENES HAN REALIZADO ALGÚN VUELO INTERCONTINENTAL CON IBERIA EN EL ÚLTIMO AÑO Y SE HAN QUEDADO INSTISFECHOS.
1 EN P5.
(N=418)

Pregunta 6
¿Por qué?

Los retrasos, las cancelaciones sin previo aviso26,3
Mal servicio11,8
El trato y la atención del personal a bordo26,1
Por el overbooking1,3
Mal funcionamiento de las oficinas2,6
Pérdida de equipaje, de objetos personales4,2
Incomodidad dentro del avión6,6
Escasa limpieza0,8
El vuelo no es directo1,3
Poca calidad de la comida7,9
Otras4,5
N.C.6,6
(N)(380)


PROCEDE DE P5.
SÓLO A QUIENES NO SE HAN QUEDADO INSATISFECHOS CON ALGÚN VUELO DE IBERIA INTERCONTINENTAL
2 EN P5.
(N=611)

Pregunta 7
¿Cómo valoraría Vd., en una escala de 0 a 10, los diferentes servicios recibidos en sus vuelos con Iberia intercontinental, sabiendo que el 0 significa que lo valora muy mal y el 10 que lo valora muy bien?

 012345678910N.C.(N)
Tiempo espera facturación1,51,01,62,31,59,73,89,221,110,223,814,3(608)
Amabilidad del personal de facturación1,00,80,81,51,57,43,89,417,714,426,914,8(609)
Comodidad espera embraque1,21,21,22,83,112,77,98,119,59,617,415,4(605)
Amabilidad y atención dle personal de embarque0,70,50,71,51,06,35,09,517,315,526,715,3(600)
Puntualidad del vuelo2,62,02,32,31,67,64,48,615,712,724,515,7(607)
Facilidad en tránsito1,21,30,51,21,36,04,29,921,013,123,516,8(596)
Limpieza y orden en cabina-0,30,30,50,73,32,87,718,516,532,816,6(601)
Limpieza y equipamiento aseos0,80,80,80,81,14,33,99,220,315,424,717,8(611)
Comodidad en el asiento1,60,71,02,92,68,79,211,019,010,615,916,9(611)
Distribución zona de fumadores2,21,21,71,41,77,84,45,816,98,528,420,1(591)
Información durante el vuelo1,20,80,71,81,85,85,86,916,812,028,817,6(607)
Diligencia en el servicio0,81,30,21,52,05,04,310,918,411,625,818,2(604)
Amabilidad del personal a bordo0,81,61,11,51,65,75,210,813,611,530,815,7(611)
Prensa y revistas0,80,31,32,51,38,74,67,317,711,627,116,8(606)
Canales musicales2,61,72,52,03,89,96,010,813,99,917,119,9(604)
Películas3,00,71,83,23,211,96,87,816,48,018,219,1(603)
Documentales4,70,81,02,52,29,55,88,312,77,417,827,2(591)
Proyección imagen y sonido3,71,72,22,54,39,08,09,212,77,816,422,5(599)
Comodidad auriculares3,22,03,02,34,19,67,58,113,88,516,421,6(603)
Comdidad sistemas ventas2,01,11,11,11,48,83,95,215,210,420,529,5(560)
Existencia artículo deseado3,81,10,71,32,210,43,86,414,58,016,031,8(550)
Cantidad comida0,50,52,51,32,56,45,38,217,011,528,216,1(607)
Calidad comida1,21,72,11,83,37,48,110,118,59,918,817,2(606)
Variedad bebidas0,80,51,01,01,26,14,86,815,414,230,018,2(604)
Tiempo entrega equipajes2,20,81,01,33,67,14,38,620,912,122,016,1(604)
Trato a su equipaje2,70,71,32,02,55,86,19,317,813,320,118,4(602)

 MediaDesviación típica(N)
Tiempo espera facturación7,742,18(512)
Amabilidad del personal de facturación8,062,02(513)
Comodidad espera embraque7,292,22(505)
Amabilidad y atención dle personal de embarque8,131,92(504)
Puntualidad del vuelo7,702,38(496)
Facilidad en tránsito8,001,99(489)
Limpieza y orden en cabina8,591,62(501)
Limpieza y equipamiento aseos8,191,87(497)
Comodidad en el asiento7,402,09(498)
Distribución zona de fumadores7,942,26(459)
Información durante el vuelo8,102,07(493)
Diligencia en el servicio8,042,01(489)
Amabilidad del personal a bordo8,032,20(510)
Prensa y revistas7,942,12(499)
Canales musicales7,222,38(468)
Películas7,272,29(470)
Documentales7,432,27(402)
Proyección imagen y sonido7,102,41(442)
Comodidad auriculares7,062,48(454)
Comdidad sistemas ventas7,812,20(384)
Existencia artículo deseado7,502,22(354)
Cantidad comida7,942,18(506)
Calidad comida7,422,28(495)
Variedad bebidas8,251,97(489)
Tiempo entrega equipajes7,812,09(494)
Trato a su equipaje7,772,10(475)


SÓLO A QUIENES SON CIUDADANOS O RESIDENTES EN EL PAÍS DE DESTINO
1 EN P1.
(N=1.953)

Pregunta 8
¿Ha realizado Vd. durante el último año un vuelo intercontinental con otra compañía aérea?

Sí36,5
No47,3
N.C.16,1
(N)(1.078)


PROCEDE DE P8.
SÓLO A QUIENES HAN REALIZADO DURANTE EL ÚLTIMO AÑO ALGÚN VUELO INTERCONTINENTAL CON OTRA COMPAÑÍA AÉREA.
1 EN P8.
(N=394)

Pregunta 9
¿Con qué compañía(s) ha realizado Vd. un vuelo intercontinental durante el último año? (SEÑALAR UN MÁXIMO DE TRES).

British Airways12,4
Lufthansa9,5
Air France7,6
Iberia20,5
K.L.M.6,6
Swissair3,2
Alitalia7,1
SAS2,4
Otras compañías europeas8,7
American Airlines16,8
TWA8,2
Continental Airlines3,7
United5,0
Otras compañías norteamericanas10,3
Aerolíneas argentinas12,1
Varig14,5
Avianca2,1
Aeroméxico10,0
Pluna2,1
LAN Chile2,4
Otras compañías latinoamericanas7,6
Japan Air Lines0,8
Singapore Airlines0,5
Otras compañías orientales1,6
N.C.11,1
(N)(380)


PROCEDE DE P8.
SÓLO A QUIENES HAN REALIZADO DURANTE EL ÚLTIMO AÑO ALGÚN VUELO INTERCONTINENTAL CON OTRA COMPAÑÍA AÉREA.
1 EN P8.
(N=394)

Pregunta 10
¿Qué valora más en una compañía aérea?

Horario de salida21,9
Regularidad11,5
Servicio/​calidad44,8
Tarifa7,8
Imagen1,0
Otros4,2
N.C.8,9
(N)(384)


PPROCEDE DE P8.
SÓLO A QUIENES HAN REALIZADO DURANTE EL ÚLTIMO AÑO ALGÚN VUELO INTERCONTINENTAL CON OTRA COMPAÑÍA AÉREA.
1 EN P8.
(N=394)

Pregunta 11
¿Con qué compañía aérea prefiere Vd. realizar sus vuelos intercontinentales?

British Airways5,3
Lufthansa10,8
Air France3,7
Iberia21,9
K.L.M.5,8
Swissair3,2
Alitalia1,8
SAS1,6
Otras compañías europeas1,1
American Airlines6,6
TWA2,4
Continental Airlines0,8
United2,6
Otras compañías norteamericanas0,8
Aerolíneas argentinas2,9
Varig10,3
Avianca0,3
Aeroméxico2,9
Pluna-
LAN Chile2,1
Otras compañías latinoamericanas0,8
Japan Air Lines0,3
Singapore Airlines1,1
Otras compañías orientales0,8
N.C.10,3
(N)(379)


PROCEDE DE P8.
SÓLO A QUIENES HAN REALIZADO DURANTE EL ÚLTIMO AÑO ALGÚN VUELO INTERCONTINENTAL CON OTRA COMPAÑÍA AÉREA.
1 EN P8.
(N=394)

Pregunta 12
¿Cómo valoraría Vd., en una escala de 0 a 10 los servicios de esta compañía aérea, sabiendo que el 0 significa que lo valora muy mal y el 10 que lo valora muy bien?

 012345678910N.C.(N)
Tiempo espera facturación1,40,31,71,41,15,83,37,817,313,920,125,9(359)
Amabilidad del personal de facturación0,61,40,31,11,44,83,17,314,813,424,926,9(357)
Comodidad espera embarque0,31,40,62,53,45,34,28,716,013,716,527,5(357)
Amabilidad y atención dle personal de embarque0,61,71,11,70,85,03,44,518,712,023,527,1(358)
Puntualidad del vuelo2,21,70,80,81,15,34,25,316,914,221,426,1(360)
Facilidad en tránsito1,41,71,10,32,03,62,08,415,416,219,328,6(357)
Limpieza y orden en cabina0,61,11,40,30,31,72,86,412,314,629,429,1(357)
Limpieza y equipamiento aseos0,31,40,60,80,62,53,37,214,714,224,729,7(360)
Comodidad en el asiento0,80,80,30,82,56,64,49,717,410,517,428,7(362)
Distribución zona de fumadores1,70,6-0,90,95,12,67,715,410,922,032,3(350)
Información durante el vuelo1,11,40,81,41,14,22,56,715,410,624,630,2(358)
Diligencia en el servicio1,41,91,41,90,82,83,65,613,314,223,329,7(360)
Amabilidad del personal a bordo1,92,51,10,81,41,43,34,713,813,526,229,5(363)
Prensa y revistas0,81,40,80,3-5,84,78,915,59,720,531,6(361)
Canales musicales1,41,12,02,51,15,33,67,613,712,916,032,8(357)
Películas2,01,11,71,71,76,43,65,318,810,115,132,5(357)
Documentales3,81,21,81,21,86,84,75,013,89,113,837,1(340)
Proyección imagen y sonido2,51,11,71,41,46,25,16,215,710,115,233,4(356)
Comodidad auriculares3,91,11,41,11,15,94,26,513,811,216,633,1(356)
Comodidad sistemas ventas3,3--1,20,94,53,97,113,77,715,542,3(336)
Existencia artículo deseado3,30,6-0,61,25,13,08,415,47,511,443,4(332)
Cantidad comida1,10,80,60,31,13,42,87,916,911,921,531,6(354)
Calidad comida1,41,11,40,81,73,94,56,516,310,719,731,8(355)
Variedad bebidas0,90,60,60,32,33,42,36,213,612,824,133,0(352)
Tiempo entrega equipajes1,11,41,10,92,35,73,47,416,014,613,732,3(350)
Trato a su equipaje2,32,02,31,71,44,34,99,212,412,114,433,0(348)

 MediaDesviación típica(N)
Tiempo espera facturación7,982,02(261)
Amabilidad del personal de facturación8,182,05(259)
Comodidad espera embarque7,652,20(258)
Amabilidad y atención dle personal de embarque8,032,19(259)
Puntualidad del vuelo8,032,12(258)
Facilidad en tránsito8,062,09(250)
Limpieza y orden en cabina8,531,93(251)
Limpieza y equipamiento aseos8,331,95(252)
Comodidad en el asiento7,791,98(255)
Distribución zona de fumadores8,231,84(231)
Información durante el vuelo8,132,14(246)
Diligencia en el servicio8,072,29(248)
Amabilidad del personal a bordo8,242,26(249)
Prensa y revistas7,982,03(244)
Canales musicales7,662,30(235)
Películas7,622,23(234)
Documentales7,502,31(201)
Proyección imagen y sonido7,612,23(228)
Comodidad auriculares7,772,20(224)
Comodidad sistemas ventas8,021,80(183)
Existencia artículo deseado7,791,85(177)
Cantidad comida8,241,86(238)
Calidad comida7,932,14(237)
Variedad bebidas8,331,91(233)
Tiempo entrega equipajes7,702,15(233)
Trato a su equipaje7,482,39(225)

Pregunta 13
¿Por qué ha elegido Vd. este vuelo?

Horario de salida18,9
Servicio/​calidad9,2
Tarifa17,9
Publicidad/​imagen2,1
Otros28,2
N.C.23,8
(N)(4.500)

Pregunta 14
Nacionalidad:

España23,8
Italia7,6
Francia3,5
Portugal1,5
Otras europeas3,3
Americana (USA)10,1
Argentina4,4
Brasileña4,7
Mexicana5,9
Uruguaya1,4
Otras americanas3,4
Otras nacionalidades1,6
N.C.28,9
(N)(4.509)

Pregunta 15
Sexo:

Hombre45,1
Mujer41,3
N.C.13,6
(N)(4.480)

Pregunta 16
Fecha de nacimiento:

De 0 a 18 años9,6
De 18 a 25 años12,7
De 26 a 35 años22,7
De 36 a 45 años16,8
De 46 a 55 años12,1
De 56 a 65 años5,8
Más de 65 años4,4
N.C.15,8
(N)(4.505)

Pregunta 17
País de residencia:

España27,5
Italia8,2
Francia4,5
USA14,1
Argentina5,3
Brasil5,9
Venezuela1,4
México7,1
Portugal1,8
Japón0,3
Otros países8,9
N.C.15,0
(N)(4.510)

Pregunta 18
País donde trabaja:

Italia7,7
España23,3
Francia4,1
USA12,4
Argentina4,3
Japón0,3
Brasil4,8
Venezuela1,1
México5,7
Portugal1,5
Otros países7,9
N.C.27,1
(N)(4.484)

Pregunta 19
Profesión:

Profesionales liberales, técnicos y similares34,7
Directivos de órganos de la Admón y propietarios, gerentes y directores de empresas8,5
Personal de servicios administrativos y similares6,6
Comerciantes, vendedores y similares4,9
Trabajadores de los servicios de hostelería y similares0,2
Trabajadores de la agricultura, ganadería y similares0,2
Trabajadores de la minería y de la siderometalurgia0,1
Trabajadores de la preparación y tratamiento de materiales y productos alimenticios0,6
Trabajadores de montaje y manejo de maquinaria e instalaciones0,6
Trabajadores de la Construcción y similares0,2
Jubilados1,1
Amas de casa3,2
Estudiantes14,3
Conductores y personal de maniobra de los medios de transporte0,2
N.C.24,6
(N)(4.422)

Pregunta 20
¿Qué posición tiene Vd. en la empresa donde trabaja?

Directivo25,0
Técnico10,8
Empleado16,5
Otros9,4
No trabaja16,6
N.C.21,9
(N)(4.497)

Pregunta 21
¿En qué clase viaja?

Gran clase/​Business7,0
Clase económica64,5
Tarifa de descuento9,5
N.C.19,0
(N)(4.506)

Pregunta 22
¿Cuál es el motivo de su viaje?

Negocios10,0
Familiar15,9
Turismo48,0
Otros10,5
N.C15,6
(N)(4.513)

Pregunta 23
¿Quién efectuó el pago de su billete?

Viajero57,8
Empresa12,8
Otros12,7
N.C16,6
(N)(4.508)