2054/0-0 IMAGEN SOCIAL DE LOS FUNCIONARIOS

TABULACIÓN POR EDAD

Muestra: Nacional. Municipios mayores de 10.000 habitantes/Población residente/ambos sexos/18 y más años.

Pregunta 1
Para empezar, ¿cree Vd. que durante los últimos diez años ha cambiado mucho, bastante, poco o nada la forma en que la Administración trata a los ciudadanos cuando éstos acuden a alguna de las oficinas públicas para resolver algún trámite o hacer alguna gestión?

 TOTALEdad de la persona entrevistada
  De 18 a 24 añosDe 25 a 34 añosDe 35 a 44 añosDe 45 a 54 añosDe 55 a 64 años65 y más añosN.C.
Mucho7,66,85,56,96,88,212,0-
Bastante31,724,428,530,138,835,334,6-
Poco35,039,642,338,531,632,923,333,3
Nada14,715,915,217,213,013,312,750,0
N.S.10,712,78,56,79,810,116,916,7
N.C.0,30,5-0,5-0,30,5-
(N)(2.502)(409)(494)(418)(399)(368)(408)(6)


[PROCEDE DE P1.]
SÓLO A QUIENES CREEN QUE EN LOS ÚLTIMOS AÑOS HA CAMBIADO BASTANTE LA FORMA EN QUE LA ADMINISTRACIÓN TRATA A LOS CIUDADANOS (1 ó 2 en P1)
(N=983)

Pregunta 1a
¿Y, en su opinión, este cambio ha sido muy positivo, bastante, poco o nada positivo?

 TOTALEdad de la persona entrevistada
  De 18 a 24 añosDe 25 a 34 añosDe 35 a 44 añosDe 45 a 54 añosDe 55 a 64 años65 y más años
Muy positivo9,99,47,77,16,613,114,7
Bastante positivo61,550,066,159,462,163,764,7
Poco positivo13,219,514,912,314,810,68,9
Nada positivo10,415,68,914,211,08,16,3
Ni positivo ni negativo2,03,1-3,91,61,22,6
N.S.0,6--0,60,51,90,5
N.C.2,32,32,42,63,31,22,1
(N)(983)(128)(168)(155)(182)(160)(190)


[PROCEDE DE P1.]
SÓLO A QUIENES CREEN QUE EN LOS ÚLTIMOS AÑOS HA CAMBIADO POCO O NADA LA FORMA EN QUE LA ADMINISTRACIÓN TRATA A LOS CIUDADANOS (3, 4, 8 ó 9 en P1)
(N=1.519)

Pregunta 2
Más en concreto, de los siguientes aspectos, ¿cuáles cree Vd. que son los que más han mejorado en la Administración Pública durante los últimos años? ¿Y los que menos han mejorado? (MÁXIMO 3 RESPUESTAS EN CADA CASO)

  Ha mejorado más (En primer lugar)
 (N)Medios materialesSencillez procedimientoInformaciónRapidezNuevas tecnologíasActitud funcionario-ciudadanoOficinas de atención al públicoCompetencia profesionalNingunoN.S.N.C.
Edad de la persona entrevistada
De 18 a 24 años24227,31,720,23,328,52,112,84,1---
De 25 a 34 años28329,71,114,11,429,72,816,34,9---
De 35 a 44 años20826,02,416,81,430,35,315,91,9---
De 45 a 54 años15724,20,615,37,023,67,619,71,9---
De 55 a 64 años12825,84,720,37,020,32,316,43,1---
65 y más años12025,05,024,210,815,06,710,03,3---
N.C.3--33,333,3--33,3----
TOTAL(1.141)26,72,217,94,326,04,115,33,4---

  Ha mejorado más (En segundo lugar)
 (N)Medios materialesSencillez procedimientoInformaciónRapidezNuevas tecnologíasActitud funcionario-ciudadanoOficinas de atención al públicoCompetencia profesionalNingunoN.S.N.C.
Edad de la persona entrevistada
De 18 a 24 años17812,43,913,53,935,43,921,95,1---
De 25 a 34 años22418,83,612,51,331,75,424,62,2---
De 35 a 44 años14318,23,513,32,829,47,023,12,8---
De 45 a 54 años10914,75,58,33,731,28,323,94,6---
De 55 a 64 años8914,63,414,66,729,211,218,02,2---
65 y más años9315,19,717,210,819,46,518,33,2---
N.C.3--33,333,333,3------
TOTAL(839)15,94,513,14,230,46,422,23,3---

  Ha mejorado más (En tercer lugar)
 (N)Medios materialesSencillez procedimientoInformaciónRapidezNuevas tecnologíasActitud funcionario-ciudadanoOficinas de atención al públicoCompetencia profesionalNingunoN.S.N.C.
Edad de la persona entrevistada
De 18 a 24 años11520,05,25,2-16,54,340,97,8---
De 25 a 34 años13420,92,29,72,223,11,535,15,2---
De 35 a 44 años8313,3-10,82,424,16,033,79,6---
De 45 a 54 años6716,4-10,43,017,910,434,37,5---
De 55 a 64 años6015,01,75,05,016,713,335,08,3---
65 y más años5910,21,715,33,416,918,627,16,8---
N.C.2-----100,0-----
TOTAL(520)16,92,19,02,319,67,735,07,3---

  Aspectos que ha mejorado más en la Administración Pública durante los últimos años
 (N)Medios materialesSencillez procedimientoInformaciónRapidezNuevas tecnologíasActitud funcionario-ciudadanoOficinas de atención al públicoCompetencia profesionalNingunoN.S.N.C.
Edad de la persona entrevistada
De 18 a 24 años39--------51,348,7-
De 25 a 34 años43--------65,132,62,3
De 35 a 44 años55--------65,534,5-
De 45 a 54 años60--------63,336,7-
De 55 a 64 años80--------48,851,2-
65 y más años97--------48,551,5-
N.C.3--------33,366,7-
TOTAL(377)--------55,444,30,3

  Aspectos que han mejorado o empeorado en la Administración Pública durante los últimos años
 (N)Medios materialesSencillez procedimientoInformaciónRapidezNuevas tecnologíasActitud funcionario-ciudadanoOficinas de atención al públicoCompetencia profesionalNingunoN.S.N.C.
Edad de la persona entrevistada
De 18 a 24 años57439,56,028,15,353,76,041,610,07,16,8-
De 25 a 34 años68447,24,324,83,157,16,745,48,08,64,30,3
De 35 a 44 años48934,63,824,03,447,59,935,76,113,77,2-
De 45 a 54 años39330,03,218,47,838,212,936,96,017,510,1-
De 55 a 64 años35726,44,820,28,729,810,127,95,318,819,7-
65 y más años36922,97,324,811,521,111,520,65,021,622,9-
N.C.11--33,333,316,733,316,7-16,733,3-
TOTAL(1.519)34,64,923,86,343,19,335,76,913,811,00,1


[PROCEDE DE P1.]
SÓLO A QUIENES CREEN QUE EN LOS ÚLTIMOS AÑOS HA CAMBIADO POCO O NADA LA FORMA EN QUE LA ADMINISTRACIÓN TRATA A LOS CIUDADANOS (3, 4, 8 ó 9 en P1)
(N=1.519)

Pregunta 2
Más en concreto, de los siguientes aspectos, ¿cuáles cree Vd. que son los que más han mejorado en la Administración Pública durante los últimos años? ¿Y los que menos han mejorado? (MÁXIMO 3 RESPUESTAS EN CADA CASO)

  Ha mejorado menos (En primer lugar)
 (N)Medios materialesSencillez procedimientoInformaciónRapidezNuevas tecnologíasActitud funcionario-ciudadanoOficinas de atención al públicoCompetencia profesionalNingunoN.S.N.C.
Edad de la persona entrevistada
De 18 a 24 años2462,420,712,640,20,814,22,86,1---
De 25 a 34 años2892,820,811,434,90,714,25,59,7---
De 35 a 44 años1985,123,716,226,8-15,73,09,6---
De 45 a 54 años1466,824,018,527,4-13,70,78,9---
De 55 a 64 años1368,827,214,024,32,98,82,211,8---
65 y más años1115,427,911,734,22,79,02,76,3---
N.C.1--100,0--------
TOTAL(1.127)4,623,213,832,31,013,23,28,7---

  Ha mejorado menos (En segundo lugar)
 (N)Medios materialesSencillez procedimientoInformaciónRapidezNuevas tecnologíasActitud funcionario-ciudadanoOficinas de atención al públicoCompetencia profesionalNingunoN.S.N.C.
Edad de la persona entrevistada
De 18 a 24 años1714,113,519,327,51,816,42,315,2---
De 25 a 34 años2052,913,217,631,73,418,03,49,8---
De 35 a 44 años1382,211,621,032,62,215,93,610,9---
De 45 a 54 años1115,412,621,631,52,718,02,75,4---
De 55 a 64 años892,216,918,036,04,511,21,110,1---
65 y más años721,49,725,033,31,423,62,82,8---
N.C.1---100,0-------
TOTAL(787)3,213,019,831,62,717,02,89,9---

  Ha mejorado menos (En tercer lugar)
 (N)Medios materialesSencillez procedimientoInformaciónRapidezNuevas tecnologíasActitud funcionario-ciudadanoOficinas de atención al públicoCompetencia profesionalNingunoN.S.N.C.
Edad de la persona entrevistada
De 18 a 24 años1074,718,711,221,51,923,45,613,1---
De 25 a 34 años1294,714,015,516,32,321,73,122,5---
De 35 a 44 años84-9,516,725,01,228,66,013,1---
De 45 a 54 años691,415,94,326,12,920,37,221,7---
De 55 a 64 años575,310,515,824,61,829,85,37,0---
65 y más años365,616,711,127,8-22,22,813,9---
N.C.1-----100,0-----
TOTAL(483)3,514,312,822,21,924,25,016,1---

  Aspectos que ha mejorado menos en la Administración Pública durante los últimos años
 (N)Medios materialesSencillez procedimientoInformaciónRapidezNuevas tecnologíasActitud funcionario-ciudadanoOficinas de atención al públicoCompetencia profesionalNingunoN.S.N.C.
Edad de la persona entrevistada
De 18 a 24 años33--------33,366,7-
De 25 a 34 años37--------45,951,42,7
De 35 a 44 años65--------36,960,03,1
De 45 a 54 años71--------35,263,41,4
De 55 a 64 años72--------30,669,4-
65 y más años107--------34,665,4-
N.C.5--------40,060,0-
TOTAL(390)--------35,463,61,0

  Aspectos que han mejorado menos en la Administración Pública durante los últimos años
 (N)Medios materialesSencillez procedimientoInformaciónRapidezNuevas tecnologíasActitud funcionario-ciudadanoOficinas de atención al públicoCompetencia profesionalNingunoN.S.N.C.
Edad de la persona entrevistada
De 18 a 24 años5636,735,228,563,32,633,06,420,67,57,1-
De 25 a 34 años6666,534,329,161,13,934,68,825,29,24,60,3
De 35 a 44 años4755,731,333,052,41,833,97,019,815,98,4-
De 45 a 54 años3869,031,928,749,52,728,74,818,120,211,7-
De 55 a 64 años3629,231,423,842,74,921,13,815,721,122,2-
65 y más años3165,024,419,440,02,219,43,37,826,127,8-
N.C.6--25,025,0-25,0--25,050,0-
TOTAL(1.357)6,931,827,653,13,029,56,018,715,412,30,1

Pregunta 3
A continuación nos gustaría conocer su opinión general sobre el colectivo de los funcionarios o empleados públicos, es decir, de las personas que trabajan en las oficinas de la Administración. Para ello vamos a hacerle algunas preguntas sobre cómo percibe y cuál es la imagen que Vd. tiene de los funcionarios, de la forma en que desempeñan su trabajo y de cómo atienden a los ciudadanos. En su opinión, ¿diría que en general los funcionarios son muy, bastante, regular, poco o muy poco ...?

  Eficaces
 (N)MuchoBastanteRegularPocoMuy poco
Edad de la persona entrevistada
De 18 a 24 años4092,219,153,819,85,1
De 25 a 34 años4910,417,151,124,07,3
De 35 a 44 años4141,220,549,323,25,8
De 45 a 54 años3971,824,744,121,77,8
De 55 a 64 años3592,230,446,815,94,7
65 y más años3944,139,643,110,72,5
N.C.616,750,033,3--
TOTAL(2.470)1,924,848,219,45,6

  Autoritarios con el ciudadano
 (N)MuchoBastanteRegularPocoMuy poco
Edad de la persona entrevistada
De 18 a 24 años4078,439,129,020,62,9
De 25 a 34 años49211,239,027,619,92,2
De 35 a 44 años41611,532,532,920,42,6
De 45 a 54 años39610,433,331,620,74,0
De 55 a 64 años3626,631,836,222,92,5
65 y más años3984,824,637,928,44,3
N.C.6-16,733,333,316,7
TOTAL(2.477)8,933,632,322,13,1

  Lentos en su trabajo
 (N)MuchoBastanteRegularPocoMuy poco
Edad de la persona entrevistada
De 18 a 24 años40716,243,525,812,81,7
De 25 a 34 años49118,742,228,19,81,2
De 35 a 44 años41418,842,826,89,71,9
De 45 a 54 años39618,243,924,711,41,8
De 55 a 64 años35913,139,633,112,81,4
65 y más años39312,035,435,915,01,8
N.C.633,316,716,733,3-
TOTAL(2.466)16,441,228,911,81,6

  Deseosos de servir al ciudadano
 (N)MuchoBastanteRegularPocoMuy poco
Edad de la persona entrevistada
De 18 a 24 años4071,211,833,938,614,5
De 25 a 34 años4900,810,440,034,714,1
De 35 a 44 años4131,015,339,734,19,9
De 45 a 54 años3911,817,941,228,410,7
De 55 a 64 años3551,427,939,722,58,5
65 y más años4002,237,537,817,05,5
N.C.616,750,033,3--
TOTAL(2.462)1,419,738,729,510,7

  Responsables
 (N)MuchoBastanteRegularPocoMuy poco
Edad de la persona entrevistada
De 18 a 24 años4062,733,541,416,75,7
De 25 a 34 años4892,230,540,119,87,4
De 35 a 44 años4111,229,441,621,26,6
De 45 a 54 años3952,530,440,819,07,3
De 55 a 64 años3601,938,933,917,57,8
65 y más años3993,045,434,113,34,3
N.C.616,783,3---
TOTAL(2.466)2,334,538,718,06,5

  Flexibles ante las necesidades del ciudadano
 (N)MuchoBastanteRegularPocoMuy poco
Edad de la persona entrevistada
De 18 a 24 años4070,513,041,031,014,5
De 25 a 34 años4921,215,936,629,716,7
De 35 a 44 años4111,016,536,033,812,7
De 45 a 54 años3880,522,237,428,411,6
De 55 a 64 años3571,733,333,622,19,2
65 y más años3912,336,140,417,14,1
N.C.520,020,060,0--
TOTAL(2.451)1,222,337,627,211,7

  Buenos profesionales
 (N)MuchoBastanteRegularPocoMuy poco
Edad de la persona entrevistada
De 18 a 24 años4082,530,948,311,56,9
De 25 a 34 años4873,328,545,615,27,4
De 35 a 44 años4050,734,644,216,04,4
De 45 a 54 años3932,336,141,713,56,4
De 55 a 64 años3583,148,036,38,44,2
65 y más años3934,351,435,96,91,5
N.C.616,766,716,7--
TOTAL(2.450)2,737,842,212,15,2

  Estrictos en el cumplimiento de las normas administrativas
 (N)MuchoBastanteRegularPocoMuy poco
Edad de la persona entrevistada
De 18 a 24 años40613,138,227,114,37,4
De 25 a 34 años48714,441,125,112,76,8
De 35 a 44 años41213,840,829,611,24,6
De 45 a 54 años38310,440,534,79,45,0
De 55 a 64 años3519,444,732,59,14,3
65 y más años3848,648,733,97,01,8
N.C.520,040,040,0--
TOTAL(2.428)11,842,230,210,75,1

Pregunta 4
Hablando en general, en comparación con los trabajos de las grandes empresas privadas (bancos, compañías eléctricas, etc.), ¿diría que los funcionarios son más, igual o menos ...?

  Competentes
 (N)MásIgualMenosN.S.N.C.
Edad de la persona entrevistada
De 18 a 24 años4098,844,543,82,9-
De 25 a 34 años4944,745,545,34,5-
De 35 a 44 años4183,651,040,05,30,2
De 45 a 54 años3995,351,138,15,30,3
De 55 a 64 años3687,649,731,011,10,5
65 y más años4087,457,419,615,40,2
N.C.633,350,016,7--
TOTAL(2.502)6,249,736,77,20,2

  Productivos
 (N)MásIgualMenosN.S.N.C.
Edad de la persona entrevistada
De 18 a 24 años40910,531,854,53,2-
De 25 a 34 años4945,928,560,74,9-
De 35 a 44 años4185,530,657,95,70,2
De 45 a 54 años3996,333,851,97,50,5
De 55 a 64 años3686,834,844,613,9-
65 y más años4089,340,429,919,60,7
N.C.633,333,333,3--
TOTAL(2.502)7,433,150,48,90,2

  Cumplidores de sus obligaciones
 (N)MásIgualMenosN.S.N.C.
Edad de la persona entrevistada
De 18 a 24 años4098,649,138,43,9-
De 25 a 34 años4944,943,348,43,4-
De 35 a 44 años4185,543,145,55,70,2
De 45 a 54 años3995,844,145,64,30,3
De 55 a 64 años36810,147,834,27,9-
65 y más años40810,049,325,214,70,7
N.C.633,350,016,7--
TOTAL(2.502)7,446,039,96,50,2

  Imparciales
 (N)MásIgualMenosN.S.N.C.
Edad de la persona entrevistada
De 18 a 24 años4097,639,446,95,60,5
De 25 a 34 años4947,537,449,85,10,2
De 35 a 44 años4188,942,644,54,1-
De 45 a 54 años3998,541,942,47,00,3
De 55 a 64 años3686,551,432,98,40,8
65 y más años4085,954,425,014,20,5
N.C.616,783,3---
TOTAL(2.502)7,544,240,67,30,4

  Amables
 (N)MásIgualMenosN.S.N.C.
Edad de la persona entrevistada
De 18 a 24 años4097,846,242,33,7-
De 25 a 34 años4944,949,043,92,2-
De 35 a 44 años4185,747,144,52,6-
De 45 a 54 años3999,351,135,34,00,3
De 55 a 64 años3689,853,829,36,20,8
65 y más años40810,859,621,37,80,5
N.C.616,766,716,7--
TOTAL(2.502)7,951,036,54,30,2

Pregunta 5
¿Y diría Vd. que, en comparación con los trabajadores de las grandes empresas privadas, los funcionarios están más, igual o menos...?

  Los funcionarios están más preocupados por prestar un servicio de calidad
 (N)MásIgualMenosN.S.N.C.
Edad de la persona entrevistada
De 18 a 24 años4099,529,357,93,2-
De 25 a 34 años4945,931,659,13,4-
De 35 a 44 años4185,734,256,73,3-
De 45 a 54 años39910,537,347,14,80,3
De 55 a 64 años3689,540,241,09,2-
65 y más años4089,846,827,216,2-
N.C.633,366,7---
TOTAL(2.502)8,436,448,66,50,0

  Motivados para hacer bien su trabajo
 (N)MásIgualMenosN.S.N.C.
Edad de la persona entrevistada
De 18 a 24 años4098,333,054,83,9-
De 25 a 34 años4946,932,054,76,10,4
De 35 a 44 años4187,234,053,15,7-
De 45 a 54 años3999,838,645,46,00,3
De 55 a 64 años36810,142,935,311,40,3
65 y más años40811,044,426,717,9-
N.C.633,366,7---
TOTAL(2.502)8,837,345,48,40,2

  Preparados para hacer su trabajo
 (N)MásIgualMenosN.S.N.C.
Edad de la persona entrevistada
De 18 a 24 años40913,260,124,22,4-
De 25 a 34 años4948,964,023,14,0-
De 35 a 44 años41811,262,222,24,3-
De 45 a 54 años39912,859,621,15,80,8
De 55 a 64 años36811,761,417,19,20,5
65 y más años40811,359,113,215,90,5
N.C.633,366,7---
TOTAL(2.502)11,561,220,36,80,3

  Satisfechos con su trabajo
 (N)MásIgualMenosN.S.N.C.
Edad de la persona entrevistada
De 18 a 24 años40916,143,030,14,46,4
De 25 a 34 años49415,838,932,45,37,7
De 35 a 44 años41817,736,830,64,810,0
De 45 a 54 años39917,040,629,15,57,8
De 55 a 64 años36813,345,921,511,18,2
65 y más años40815,043,617,615,97,8
N.C.633,366,7---
TOTAL(2.502)15,941,427,17,78,0

Pregunta 6
Y hablando siempre en general, ¿cree Vd. que en comparación con los trabajadores de las grandes empresas privadas los funcionarios tienen más, igual o menos ...?

  Reconocimiento profesional
 (N)MásIgualMenosN.S.N.C.
Edad de la persona entrevistada
De 18 a 24 años40920,333,341,84,6-
De 25 a 34 años49417,437,037,08,30,2
De 35 a 44 años41819,139,531,69,10,7
De 45 a 54 años39915,842,434,17,50,3
De 55 a 64 años36819,038,326,915,8-
65 y más años40814,545,618,421,6-
N.C.616,766,7-16,7-
TOTAL(2.502)17,739,331,811,00,2

  Estima o prestigio social
 (N)MásIgualMenosN.S.N.C.
Edad de la persona entrevistada
De 18 a 24 años40918,837,437,46,10,2
De 25 a 34 años49421,536,037,05,5-
De 35 a 44 años41824,936,430,47,90,5
De 45 a 54 años39919,542,931,16,5-
De 55 a 64 años36819,044,822,313,9-
65 y más años40815,246,318,619,40,5
N.C.616,766,7-16,7-
TOTAL(2.502)19,940,429,89,70,2

  Supervisión con el cumplimiento de su trabajo
 (N)MásIgualMenosN.S.N.C.
Edad de la persona entrevistada
De 18 a 24 años4099,835,742,312,2-
De 25 a 34 años4949,128,151,610,90,2
De 35 a 44 años4188,130,146,415,3-
De 45 a 54 años3997,531,844,416,00,3
De 55 a 64 años3687,937,034,520,40,3
65 y más años4088,135,326,030,10,5
N.C.616,783,3---
TOTAL(2.502)8,532,941,217,20,2

  Autonomía y capacidad de decisión
 (N)MásIgualMenosN.S.N.C.
Edad de la persona entrevistada
De 18 a 24 años40916,133,737,712,5-
De 25 a 34 años49412,630,844,511,90,2
De 35 a 44 años41811,532,838,017,20,5
De 45 a 54 años39914,038,131,116,8-
De 55 a 64 años36810,638,626,923,60,3
65 y más años4088,639,718,133,30,2
N.C.616,766,7-16,7-
TOTAL(2.502)12,335,533,218,90,2

  Retribuciones
 (N)MásIgualMenosN.S.N.C.
Edad de la persona entrevistada
De 18 a 24 años40927,122,232,517,80,2
De 25 a 34 años49427,324,531,616,40,2
De 35 a 44 años41824,424,929,421,10,2
De 45 a 54 años39929,127,823,319,8-
De 55 a 64 años36822,826,623,427,2-
65 y más años40817,228,722,131,90,2
N.C.616,733,333,316,7-
TOTAL(2.502)24,725,727,322,10,2

Pregunta 7
De las siguientes razones, ¿cuáles cree Vd. que son las que principalmente motivan a la gente para entrar a trabajar en la Administración Pública?

  En primer lugar
 (N)Vocación de servicioSeguridad en el empleoEl prestigioNo encontrar trabajo privadoInterés del trabajo en administraciónPosibilidades de movilidadLa retribuciónPosibilidades de promociónLa tradición familiarComodidad condiciones de trabajoObjetividad sistema de ingresosEntrar por contacto/​enchufeNo clasificablesN.S.N.C.
Edad de la persona entrevistada
De 18 a 24 años4092,970,41,77,61,71,04,90,50,26,61,2--1,2-
De 25 a 34 años4942,476,51,05,70,80,23,40,61,26,31,2--0,40,2
De 35 a 44 años4180,781,11,26,20,50,22,2-1,73,80,2-0,21,9-
De 45 a 54 años3991,572,91,56,80,80,54,50,31,56,01,00,5-2,00,3
De 55 a 64 años3682,273,60,37,11,40,36,8-0,33,80,30,3-3,00,8
65 y más años4082,568,41,58,11,00,26,40,71,04,20,2--5,10,7
N.C.616,783,3-------------
TOTAL(2.502)2,174,01,26,81,00,44,60,41,05,20,70,10,02,20,3

  En segundo lugar
 (N)Vocación de servicioSeguridad en el empleoEl prestigioNo encontrar trabajo privadoInterés del trabajo en administraciónPosibilidades de movilidadLa retribuciónPosibilidades de promociónLa tradición familiarComodidad condiciones de trabajoObjetividad sistema de ingresosEntrar por contacto/​enchufeNo clasificablesN.S.N.C.
Edad de la persona entrevistada
De 18 a 24 años4092,08,82,918,32,75,615,23,93,223,51,5--5,66,8
De 25 a 34 años4940,48,74,017,22,25,914,45,33,425,71,0--6,15,7
De 35 a 44 años4180,76,94,516,33,14,814,63,13,823,41,4--8,48,9
De 45 a 54 años3990,510,35,316,03,53,317,53,33,516,00,5--9,311,0
De 55 a 64 años3680,313,94,614,44,32,716,31,92,218,51,1--10,39,5
65 y más años4081,011,84,213,03,43,216,21,72,015,20,70,2-17,69,8
N.C.6----16,7----66,7---16,7-
TOTAL(2.502)0,89,94,215,93,24,315,63,33,020,71,00,0-9,48,5

  En tercer lugar
 (N)Vocación de servicioSeguridad en el empleoEl prestigioNo encontrar trabajo privadoInterés del trabajo en administraciónPosibilidades de movilidadLa retribuciónPosibilidades de promociónLa tradición familiarComodidad condiciones de trabajoObjetividad sistema de ingresosEntrar por contacto/​enchufeNo clasificablesN.S.N.C.
Edad de la persona entrevistada
De 18 a 24 años4091,72,92,96,42,75,16,14,62,723,55,1--16,120,0
De 25 a 34 años4940,42,61,88,92,63,610,74,32,625,33,6-0,215,218,0
De 35 a 44 años418-2,61,97,21,73,88,44,83,320,83,3--20,122,0
De 45 a 54 años3991,32,81,88,02,32,512,33,33,821,81,30,3-16,822,1
De 55 a 64 años3681,41,63,07,92,41,414,92,73,015,50,50,3-21,723,6
65 y más años4080,52,01,55,91,71,710,32,94,214,51,5--30,123,3
N.C.6----16,7-50,0--16,7---16,7-
TOTAL(2.502)0,82,42,17,42,33,110,53,83,220,52,60,10,019,821,3

  Razones que motivan a la gente para entrar a trabajar en la Administración Pública (3) (ordinal)
 (N)Vocación de servicioSeguridad en el empleoEl prestigioNo encontrar trabajo privadoInterés del trabajo en administraciónPosibilidades de movilidadLa retribuciónPosibilidades de promociónLa tradición familiarComodidad condiciones de trabajoObjetividad sistema de ingresosEntrar por contacto/​enchufeNo clasificablesN.S.N.C.
Edad de la persona entrevistada
De 18 a 24 años1.2276,682,27,632,37,111,726,29,06,153,57,8--23,026,9
De 25 a 34 años1.4823,287,96,931,85,79,728,510,17,357,35,9-0,221,723,9
De 35 a 44 años1.2541,490,77,729,75,38,925,17,98,948,15,0-0,230,430,9
De 45 a 54 años1.1973,386,08,530,86,56,334,36,88,843,92,80,8-28,133,3
De 55 a 64 años1.1043,889,17,929,38,24,338,04,65,437,81,90,5-35,134,0
65 y más años1.2243,982,17,127,06,15,132,85,47,133,82,50,2-52,933,8
N.C.1816,783,3--33,3-50,0--83,3---33,3-
TOTAL(2.502)3,786,37,630,16,47,830,77,47,346,34,40,20,120,421,5

Pregunta 8
¿Cambiaría Vd. su trabajo actual por otro de similares características en la Administración Pública?

 TOTALEdad de la persona entrevistada
  De 18 a 24 añosDe 25 a 34 añosDe 35 a 44 añosDe 45 a 54 añosDe 55 a 64 años65 y más añosN.C.
Sí16,614,925,123,021,112,80,716,7
No17,312,223,728,923,112,51,5-
Depende1,71,73,02,20,82,4--
No procede63,169,746,244,553,971,297,383,3
N.S.0,61,20,80,70,80,3--
N.C.0,70,21,20,70,50,80,5-
(N)(2.502)(409)(494)(418)(399)(368)(408)(6)


[PROCEDE DE P8.]
SÓLO A QUIENES CAMBIARÍAN SU TRABAJO ACTUAL POR OTRO DE SIMILARES CARACTERÍSTICAS EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1 en P8)
(N=416)

Pregunta 8a
¿Y, principalmente, por qué opina Vd. así? (ENTREVISTADOR MÁXIMO 3 RESPUESTAS).

  En primer lugar
 (N)Seguridad en el empleoComodidad condiciones de trabajoPor el prestigio socialPor el interés del trabajoPor la retribuciónVocación de servicio públicoPosibilidades de movilidadPosibilidades de promociónObjetividad sistema de ingresoInsatisfacción trabajo actualMejores condicionesOtras respuestas no clasificablesN.S.N.C.
Edad de la persona entrevistada
De 18 a 24 años6173,813,1-1,66,6-1,61,6-----1,6
De 25 a 34 años12465,316,1-1,612,90,8-0,80,81,6----
De 35 a 44 años9662,522,92,11,07,3--1,0----1,02,1
De 45 a 54 años8463,114,31,21,214,31,2-1,2--1,2--2,4
De 55 a 64 años4759,617,0--19,1-2,1------2,1
65 y más años333,333,333,3-----------
N.C.1100,0-------------
TOTAL(416)64,717,11,01,211,50,50,51,00,20,50,2-0,21,4

  En segundo lugar
 (N)Seguridad en el empleoComodidad condiciones de trabajoPor el prestigio socialPor el interés del trabajoPor la retribuciónVocación de servicio públicoPosibilidades de movilidadPosibilidades de promociónObjetividad sistema de ingresoInsatisfacción trabajo actualMejores condicionesOtras respuestas no clasificablesN.S.N.C.
Edad de la persona entrevistada
De 18 a 24 años6111,521,33,31,623,01,61,6-1,61,6--9,823,0
De 25 a 34 años1247,319,44,01,624,20,83,24,0---0,813,721,0
De 35 a 44 años9611,517,73,11,021,9-1,02,1----20,820,8
De 45 a 54 años8416,726,2-2,426,2--1,2-3,6--13,110,7
De 55 a 64 años478,521,34,36,417,0--2,1--2,1-17,021,3
65 y más años333,3-----------66,7-
N.C.1-------100,0------
TOTAL(416)11,120,72,92,222,80,51,42,40,21,00,20,215,419,0

  En tercer lugar
 (N)Seguridad en el empleoComodidad condiciones de trabajoPor el prestigio socialPor el interés del trabajoPor la retribuciónVocación de servicio públicoPosibilidades de movilidadPosibilidades de promociónObjetividad sistema de ingresoInsatisfacción trabajo actualMejores condicionesOtras respuestas no clasificablesN.S.N.C.
Edad de la persona entrevistada
De 18 a 24 años611,69,8--8,21,61,66,6----26,244,3
De 25 a 34 años1244,89,70,8-7,32,44,04,8----30,635,5
De 35 a 44 años964,22,13,12,18,32,11,02,1----33,341,7
De 45 a 54 años843,69,52,4-11,9-1,24,82,4-1,2-29,833,3
De 55 a 64 años472,16,42,1-14,9-2,12,12,1---36,231,9
65 y más años3------------100,0-
N.C.1--------100,0-----
TOTAL(416)3,67,51,70,59,41,42,24,11,0-0,2-31,537,0

  Razones por las que cambiaría el trabajo actual por otro de similares características en la administración pública (3) (ordinal)
 (N)Seguridad en el empleoComodidad condiciones de trabajoPor el prestigio socialPor el interés del trabajoPor la retribuciónVocación de servicio públicoPosibilidades de movilidadPosibilidades de promociónObjetividad sistema de ingresoInsatisfacción trabajo actualMejores condicionesOtras respuestas no clasificablesN.S.N.C.
Edad de la persona entrevistada
De 18 a 24 años18386,944,33,33,337,73,34,98,21,61,6--36,168,9
De 25 a 34 años37277,445,24,83,244,44,07,39,70,81,6-0,844,456,5
De 35 a 44 años28878,142,78,34,237,52,12,15,2----55,264,6
De 45 a 54 años25283,350,03,63,652,41,21,27,12,43,62,4-42,946,4
De 55 a 64 años14170,244,76,46,451,1-4,34,32,1-2,1-53,255,3
65 y más años966,733,333,3---------166,7-
N.C.3100,0------100,0100,0-----
TOTAL(416)79,344,55,53,843,82,44,17,51,41,40,70,231,537,3


[PROCEDE DE P8.]
SÓLO A QUIENES NO CAMBIARÍAN SU TRABAJO ACTUAL POR OTRO DE SIMILARES CARACTERÍSTICAS EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (2 en P8)
(N=432)

Pregunta 8b
¿Y, principalmente, por qué opina Vd. así? (ENTREVISTADOR MÁXIMO 3 RESPUESTAS).

  Primera razón
 (N)Mayor capacidad autonomíaPor la retribuciónIncentivos de promociónPor prestigio socialNo podría realizarse profesionalmentePerdería motivación por su trabajoEstá satisfecho con su situaciónPorque no tiene vocaciónMotivos personalesOtras respuestas no clasificablesN.S.N.C.
Edad de la persona entrevistada
De 18 a 24 años5016,04,0--6,02,060,08,02,0--2,0
De 25 a 34 años11715,48,51,73,45,13,447,95,12,60,90,95,1
De 35 a 44 años12117,46,60,80,89,9-47,17,4--2,57,4
De 45 a 54 años9218,53,3-1,14,34,353,36,53,3-1,14,3
De 55 a 64 años4617,42,2-2,22,22,245,74,310,9-2,210,9
65 y más años633,3-----66,7-----
N.C.-------------
TOTAL(432)17,15,60,71,66,02,350,26,22,80,21,45,8

  Segunda razón
 (N)Mayor capacidad autonomíaPor la retribuciónIncentivos de promociónPor prestigio socialNo podría realizarse profesionalmentePerdería motivación por su trabajoEstá satisfecho con su situaciónPorque no tiene vocaciónMotivos personalesOtras respuestas no clasificablesN.S.N.C.
Edad de la persona entrevistada
De 18 a 24 años504,04,06,02,0-8,010,0-2,0-34,030,0
De 25 a 34 años1176,82,6-1,73,44,36,86,00,90,928,238,5
De 35 a 44 años1213,33,32,50,84,13,39,10,8--32,240,5
De 45 a 54 años92-5,42,23,35,42,214,12,21,1-28,335,9
De 55 a 64 años4610,94,32,2-4,32,210,9---28,337,0
65 y más años616,7---16,7-----16,750,0
N.C.-------------
TOTAL(432)4,63,72,11,63,93,79,72,30,70,229,937,5

  Tercera razón
 (N)Mayor capacidad autonomíaPor la retribuciónIncentivos de promociónPor prestigio socialNo podría realizarse profesionalmentePerdería motivación por su trabajoEstá satisfecho con su situaciónPorque no tiene vocaciónMotivos personalesOtras respuestas no clasificablesN.S.N.C.
Edad de la persona entrevistada
De 18 a 24 años50-2,0--2,02,06,08,02,0-38,040,0
De 25 a 34 años1173,4-0,9--2,60,90,9--42,748,7
De 35 a 44 años121--0,8-0,81,71,74,1--40,550,4
De 45 a 54 años922,2-1,1---6,53,3--39,147,8
De 55 a 64 años462,2-2,2-2,22,22,22,2--39,147,8
65 y más años6------16,7---33,350,0
N.C.-------------
TOTAL(432)1,60,20,9-0,71,63,23,20,2-40,347,9

  Razones por las que no cambiaría el trabajo actual por otro de similares características en la administración pública (3) (ordinal)
 (N)Mayor capacidad autonomíaPor la retribuciónIncentivos de promociónPor prestigio socialNo podría realizarse profesionalmentePerdería motivación por su trabajoEstá satisfecho con su situaciónPorque no tiene vocaciónMotivos personalesOtras respuestas no clasificablesN.S.N.C.
Edad de la persona entrevistada
De 18 a 24 años15020,010,06,02,08,012,076,016,06,0-72,072,0
De 25 a 34 años35125,611,12,65,18,510,355,612,03,41,771,892,3
De 35 a 44 años36320,79,94,11,714,95,057,912,4--75,298,3
De 45 a 54 años27620,78,73,34,39,86,573,912,04,3-68,588,0
De 55 a 64 años13830,46,54,32,28,76,558,76,510,9-69,695,7
65 y más años1850,0---16,7-83,3---50,0100,0
N.C.-------------
TOTAL(432)23,49,53,73,210,67,663,011,83,50,540,750,0

Pregunta 9
En su opinión, ¿cree Vd. que hoy día son muchos, bastantes, pocos o muy pocos los funcionarios que consideran a los ciudadanos como clientes a los que tienen la obligación de dar un buen servicio?

 TOTALEdad de la persona entrevistada
  De 18 a 24 añosDe 25 a 34 añosDe 35 a 44 añosDe 45 a 54 añosDe 55 a 64 años65 y más añosN.C.
Muchos5,45,44,56,55,04,66,4-
Bastantes31,225,425,329,227,835,944,950,0
Pocos44,554,350,247,846,439,926,733,3
Muy pocos13,113,017,813,414,810,68,1-
N.S.5,82,02,03,15,88,714,016,7
N.C.0,1-0,2-0,30,3--
(N)(2.502)(409)(494)(418)(399)(368)(408)(6)

Pregunta 10
¿Y piensa Vd. que son muchos, bastantes, pocos o muy pocos los funcionarios que todavía ven a los ciudadanos como administrados a los que pueden tratar de forma autoritaria o con poca consideración?

 TOTALEdad de la persona entrevistada
  De 18 a 24 añosDe 25 a 34 añosDe 35 a 44 añosDe 45 a 54 añosDe 55 a 64 años65 y más añosN.C.
Muchos14,114,416,417,914,812,08,3-
Bastantes36,942,541,538,340,434,223,816,7
Pocos37,235,935,832,533,839,445,850,0
Muy pocos5,84,23,47,26,55,78,116,7
N.S.6,02,92,64,14,58,713,716,7
N.C.0,1-0,2---0,2-
(N)(2.502)(409)(494)(418)(399)(368)(408)(6)

Pregunta 11
Pensando en los distintos tipos de funcionarios que a continuación le menciono, quisiera que me dijera si cree que en ellos predomina más bien una actitud de servicio, considerando a los ciudadanos como clientes, o más bien una actitud prepotente, considerando a los ciudadanos como administrados.

  Funcionarios jóvenes
 (N)De servicioPrepotenteNi lo uno ni lo otroN.S.N.C.
Edad de la persona entrevistada
De 18 a 24 años40967,516,412,03,90,2
De 25 a 34 años49473,312,311,13,2-
De 35 a 44 años41872,713,212,21,9-
De 45 a 54 años39973,913,59,53,0-
De 55 a 64 años36870,99,813,36,0-
65 y más años40864,511,813,710,0-
N.C.666,716,716,7--
TOTAL(2.502)70,512,912,04,60,0

  Funcionarios directivos
 (N)De servicioPrepotenteNi lo uno ni lo otroN.S.N.C.
Edad de la persona entrevistada
De 18 a 24 años40922,258,48,610,50,2
De 25 a 34 años49419,454,312,613,60,2
De 35 a 44 años41818,949,814,816,30,2
De 45 a 54 años39919,847,915,516,50,3
De 55 a 64 años36827,440,215,216,80,3
65 y más años40825,534,317,622,30,2
N.C.650,016,716,716,7-
TOTAL(2.502)22,147,814,015,90,2

  Funcionarios que atienden al público
 (N)De servicioPrepotenteNi lo uno ni lo otroN.S.N.C.
Edad de la persona entrevistada
De 18 a 24 años40941,336,218,83,40,2
De 25 a 34 años49438,937,419,64,0-
De 35 a 44 años41837,335,924,22,40,2
De 45 a 54 años39942,129,324,13,80,8
De 55 a 64 años36844,326,424,54,9-
65 y más años40850,518,921,19,6-
N.C.666,716,716,7--
TOTAL(2.502)42,331,021,94,60,2

  Funcionarios que no atienden directamente al público
 (N)De servicioPrepotenteNi lo uno ni lo otroN.S.N.C.
Edad de la persona entrevistada
De 18 a 24 años40924,930,621,523,0-
De 25 a 34 años49422,729,422,325,50,2
De 35 a 44 años41818,226,822,532,5-
De 45 a 54 años39920,323,122,833,60,3
De 55 a 64 años36822,619,028,529,10,8
65 y más años40827,016,921,834,3-
N.C.650,0-33,316,7-
TOTAL(2.502)22,724,523,129,50,2

  Funcionarios de más edad
 (N)De servicioPrepotenteNi lo uno ni lo otroN.S.N.C.
Edad de la persona entrevistada
De 18 a 24 años40924,756,010,58,60,2
De 25 a 34 años49420,960,711,96,5-
De 35 a 44 años41818,957,417,06,7-
De 45 a 54 años39920,858,913,07,3-
De 55 a 64 años36827,745,116,810,10,3
65 y más años40837,732,617,411,80,5
N.C.683,3-16,7--
TOTAL(2.502)25,152,114,38,40,2

  Funcionarios Conserjes, bedeles, ordenanzas
 (N)De servicioPrepotenteNi lo uno ni lo otroN.S.N.C.
Edad de la persona entrevistada
De 18 a 24 años40958,223,212,26,10,2
De 25 a 34 años49456,321,715,86,3-
De 35 a 44 años41853,323,417,25,70,2
De 45 a 54 años39952,922,814,59,00,8
De 55 a 64 años36849,717,119,313,30,5
65 y más años40855,911,817,914,5-
N.C.666,716,716,7--
TOTAL(2.502)54,620,116,19,00,3

Pregunta 12
¿Diría Vd. que normalmente en las oficinas de la Administración los funcionarios tratan a todos los ciudadanos de la misma manera o suelen establecer distinciones en función del nivel social o cultural de los ciudadanos?

 TOTALEdad de la persona entrevistada
  De 18 a 24 añosDe 25 a 34 añosDe 35 a 44 añosDe 45 a 54 añosDe 55 a 64 años65 y más añosN.C.
A todos de la misma manera24,325,723,520,820,826,627,966,7
Suelen establecer distinciones71,271,973,776,375,268,861,516,7
N.S.4,42,42,62,64,04,310,516,7
N.C.0,1-0,20,2-0,3--
(N)(2.502)(409)(494)(418)(399)(368)(408)(6)

Pregunta 13
¿Y piensa Vd. que en las oficinas de grandes empresas privadas (Bancos, compañías eléctricas, etc.) los empleados tratan a todos los clientes de la misma manera o suelen establecer distinciones en función de las condiciones sociales o culturales de los clientes?

 TOTALEdad de la persona entrevistada
  De 18 a 24 añosDe 25 a 34 añosDe 35 a 44 añosDe 45 a 54 añosDe 55 a 64 años65 y más añosN.C.
A todos de la misma manera28,225,927,725,130,830,429,450,0
Suelen establecer distinciones65,269,969,668,462,263,956,433,3
N.S.6,54,22,46,57,05,414,216,7
N.C.0,1-0,2--0,3--
(N)(2.502)(409)(494)(418)(399)(368)(408)(6)

Pregunta 14
Más en concreto, ¿cree Vd. que el trato que reciben en las oficinas de la Administración ............... (ENTREVISTADOR CITAR EL GRUPO QUE CORRESPONDA) es mejor, igual o peor que el trato que reciben los demás ciudadanos? ¿Y ..............?

  Personas analfabetas
 (N)MejorIgualPeorN.S.N.C.
Edad de la persona entrevistada
De 18 a 24 años4098,127,959,93,90,2
De 25 a 34 años4947,534,052,85,50,2
De 35 a 44 años4186,528,558,96,2-
De 45 a 54 años3997,330,155,66,01,0
De 55 a 64 años3689,034,850,06,00,3
65 y más años4085,941,742,99,10,5
N.C.6-16,766,716,7-
TOTAL(2.502)7,332,853,46,10,4

  Personas con un alto nivel cultural
 (N)MejorIgualPeorN.S.N.C.
Edad de la persona entrevistada
De 18 a 24 años40963,633,71,01,7-
De 25 a 34 años49461,734,21,02,80,2
De 35 a 44 años41865,131,80,52,20,5
De 45 a 54 años39969,427,10,82,8-
De 55 a 64 años36863,332,30,53,8-
65 y más años40854,437,00,77,8-
N.C.633,350,0-16,7-
TOTAL(2.502)62,832,80,83,50,1

  Personas de clase baja
 (N)MejorIgualPeorN.S.N.C.
Edad de la persona entrevistada
De 18 a 24 años4092,932,061,92,70,5
De 25 a 34 años4943,041,551,43,80,2
De 35 a 44 años4182,231,861,24,8-
De 45 a 54 años3992,333,859,44,5-
De 55 a 64 años3683,542,949,24,3-
65 y más años4083,245,343,67,60,2
N.C.6-66,716,716,7-
TOTAL(2.502)2,838,054,44,60,2

  Personas de clase alta
 (N)MejorIgualPeorN.S.N.C.
Edad de la persona entrevistada
De 18 a 24 años40974,122,51,02,4-
De 25 a 34 años49470,626,11,21,80,2
De 35 a 44 años41875,821,11,02,2-
De 45 a 54 años39975,919,81,52,50,3
De 55 a 64 años36870,725,01,43,0-
65 y más años40858,633,10,28,1-
N.C.666,716,7-16,7-
TOTAL(2.502)70,924,61,03,30,1

  Los gitanos
 (N)MejorIgualPeorN.S.N.C.
Edad de la persona entrevistada
De 18 a 24 años4091,715,476,56,4-
De 25 a 34 años4942,620,065,411,70,2
De 35 a 44 años4185,318,965,89,80,2
De 45 a 54 años3995,818,563,211,51,0
De 55 a 64 años3686,520,457,115,50,5
65 y más años4084,729,750,515,00,2
N.C.6-16,733,350,0-
TOTAL(2.502)4,320,563,211,70,4

  Personas mayores
 (N)MejorIgualPeorN.S.N.C.
Edad de la persona entrevistada
De 18 a 24 años40925,753,118,62,40,2
De 25 a 34 años49425,351,619,23,40,4
De 35 a 44 años41824,450,519,94,50,7
De 45 a 54 años39933,145,918,32,50,3
De 55 a 64 años36827,750,315,55,41,1
65 y más años40826,057,111,84,40,7
N.C.616,750,016,716,7-
TOTAL(2.502)26,951,417,33,80,6

  Los jóvenes
 (N)MejorIgualPeorN.S.N.C.
Edad de la persona entrevistada
De 18 a 24 años4098,362,128,61,0-
De 25 a 34 años4949,968,818,22,40,6
De 35 a 44 años41814,167,514,13,80,5
De 45 a 54 años39917,565,712,53,31,0
De 55 a 64 años36817,966,69,25,40,8
65 y más años40814,572,54,48,6-
N.C.6-66,716,716,7-
TOTAL(2.502)13,567,314,74,00,5

  Familiares o conocidos de los funcionarios
 (N)MejorIgualPeorN.S.N.C.
Edad de la persona entrevistada
De 18 a 24 años40991,47,60,20,7-
De 25 a 34 años49491,76,30,21,60,2
De 35 a 44 años41889,08,10,22,20,5
De 45 a 54 años39988,28,8-2,80,3
De 55 a 64 años36881,514,1-4,3-
65 y más años40874,317,60,57,6-
N.C.666,716,7-16,7-
TOTAL(2.502)86,310,20,23,20,2

  Las mujeres
 (N)MejorIgualPeorN.S.N.C.
Edad de la persona entrevistada
De 18 a 24 años40914,473,88,62,90,2
De 25 a 34 años49416,473,17,72,40,4
De 35 a 44 años41818,471,37,72,40,2
De 45 a 54 años39918,569,78,33,30,3
De 55 a 64 años36819,669,35,75,4-
65 y más años40817,268,46,67,40,5
N.C.6-66,716,716,7-
TOTAL(2.502)17,371,07,53,90,3

Pregunta 15
Pensando ahora en las oficinas de grandes empresas privadas (bancos, compañías eléctricas, etc.) ¿diría Vd. que el trato que reciben .............. (ENTREVISTADOR CITAR EL GRUPO QUE CORRESPONDA) es mejor, igual o peor que el trato que reciben los demás clientes? ¿y ...........?

  Personas analfabetas
 (N)MejorIgualPeorN.S.N.C.
Edad de la persona entrevistada
De 18 a 24 años4098,644,344,02,90,2
De 25 a 34 años4948,342,745,33,6-
De 35 a 44 años4187,442,844,35,5-
De 45 a 54 años3997,844,442,94,50,5
De 55 a 64 años3686,544,842,95,40,3
65 y más años4086,648,034,111,00,2
N.C.6-16,766,716,7-
TOTAL(2.502)7,644,442,45,50,2

  Personas de clase baja
 (N)MejorIgualPeorN.S.N.C.
Edad de la persona entrevistada
De 18 a 24 años4093,743,050,92,20,2
De 25 a 34 años4943,648,045,72,6-
De 35 a 44 años4182,644,748,83,8-
De 45 a 54 años3994,846,645,62,80,3
De 55 a 64 años3682,749,243,54,6-
65 y más años4083,452,535,58,6-
N.C.6-16,766,716,7-
TOTAL(2.502)3,547,245,14,10,1

  Personas de clase alta
 (N)MejorIgualPeorN.S.N.C.
Edad de la persona entrevistada
De 18 a 24 años40975,821,01,71,5-
De 25 a 34 años49474,324,30,21,00,2
De 35 a 44 años41871,125,81,21,9-
De 45 a 54 años39972,424,60,82,00,3
De 55 a 64 años36869,826,61,12,4-
65 y más años40856,933,60,29,3-
N.C.650,033,3-16,7-
TOTAL(2.502)70,125,90,83,00,1

  Los gitanos
 (N)MejorIgualPeorN.S.N.C.
Edad de la persona entrevistada
De 18 a 24 años4090,523,569,46,6-
De 25 a 34 años4941,220,468,49,70,2
De 35 a 44 años4182,423,765,38,6-
De 45 a 54 años3992,820,864,910,31,3
De 55 a 64 años3682,424,757,914,9-
65 y más años4082,732,448,816,2-
N.C.6-16,750,033,3-
TOTAL(2.502)2,024,162,711,00,2

  Personas mayores
 (N)MejorIgualPeorN.S.N.C.
Edad de la persona entrevistada
De 18 a 24 años40923,764,310,02,0-
De 25 a 34 años49422,166,49,12,20,2
De 35 a 44 años41824,462,010,33,3-
De 45 a 54 años39929,855,110,33,81,0
De 55 a 64 años36823,963,310,12,40,3
65 y más años40822,562,08,37,1-
N.C.6-83,3-16,7-
TOTAL(2.502)24,362,49,63,50,2

  Los jóvenes
 (N)MejorIgualPeorN.S.N.C.
Edad de la persona entrevistada
De 18 a 24 años40911,069,717,81,5-
De 25 a 34 años49413,275,98,72,00,2
De 35 a 44 años41812,276,18,92,40,5
De 45 a 54 años39914,371,98,54,31,0
De 55 a 64 años36814,774,26,54,30,3
65 y más años40814,274,02,09,8-
N.C.6-83,3-16,7-
TOTAL(2.502)13,273,78,84,00,3

  Familiares o conocidos de los funcionarios
 (N)MejorIgualPeorN.S.N.C.
Edad de la persona entrevistada
De 18 a 24 años40980,917,80,21,0-
De 25 a 34 años49481,616,40,41,40,2
De 35 a 44 años41877,818,90,22,90,2
De 45 a 54 años39975,720,30,53,30,3
De 55 a 64 años36874,220,9-4,60,3
65 y más años40864,526,2-9,3-
N.C.666,716,7-16,7-
TOTAL(2.502)76,019,90,23,70,2

  Las mujeres
 (N)MejorIgualPeorN.S.N.C.
Edad de la persona entrevistada
De 18 a 24 años40913,977,05,63,20,2
De 25 a 34 años49416,876,35,71,2-
De 35 a 44 años41816,375,66,02,2-
De 45 a 54 años39916,374,75,53,00,5
De 55 a 64 años36817,775,52,73,50,5
65 y más años40814,573,34,28,1-
N.C.6-83,3-16,7-
TOTAL(2.502)15,975,55,03,50,2

  Personas con un alto nivel cultural
 (N)MejorIgualPeorN.S.N.C.
Edad de la persona entrevistada
De 18 a 24 años40963,334,70,51,5-
De 25 a 34 años49464,234,00,21,6-
De 35 a 44 años41863,234,7-1,70,5
De 45 a 54 años39965,231,80,32,50,3
De 55 a 64 años36860,936,4-2,40,3
65 y más años40849,841,20,28,8-
N.C.650,033,3-16,7-
TOTAL(2.502)61,235,40,23,10,2

Pregunta 16
Dígame, por favor, si está muy de acuerdo, bastante de acuerdo, poco o nada de acuerdo con las siguientes frases.

  En las oficinas públicas te atienden bien si te haces amigo, y si no, no
 (N)Muy de acuerdoBastante de acuerdoPoco de acuerdoNada de acuerdoN.C.
Edad de la persona entrevistada
De 18 a 24 años40930,140,123,26,40,2
De 25 a 34 años49437,936,418,66,30,8
De 35 a 44 años41839,734,915,89,30,2
De 45 a 54 años39939,139,615,35,80,3
De 55 a 64 años36842,134,518,24,60,5
65 y más años40832,141,218,95,92,0
N.C.616,766,716,7--
TOTAL(2.502)36,737,818,36,40,7

  Hoy en día no es tan importante conocer a alguien para que traten bien
 (N)Muy de acuerdoBastante de acuerdoPoco de acuerdoNada de acuerdoN.C.
Edad de la persona entrevistada
De 18 a 24 años4094,920,841,333,0-
De 25 a 34 años4945,918,843,731,40,2
De 35 a 44 años4186,717,542,333,5-
De 45 a 54 años3998,517,043,929,80,8
De 55 a 64 años3686,029,937,526,40,3
65 y más años4086,928,744,618,61,2
N.C.6-16,766,716,7-
TOTAL(2.502)6,421,942,428,90,4

  Cuando se trata de resolver trámites lo mejor es encargárselo a un gestor
 (N)Muy de acuerdoBastante de acuerdoPoco de acuerdoNada de acuerdoN.C.
Edad de la persona entrevistada
De 18 a 24 años40936,246,712,73,41,0
De 25 a 34 años49435,440,917,26,5-
De 35 a 44 años41841,640,710,36,51,0
De 45 a 54 años39940,441,612,54,80,8
De 55 a 64 años36839,444,010,94,31,4
65 y más años40831,648,312,04,43,7
N.C.616,733,316,716,716,7
TOTAL(2.502)37,343,612,85,11,3

Pregunta 17
Imagínese, por favor, que mañana tuviese Vd. que ir a una oficina de la Administración, por ejemplo, a renovar el carnet de identidad, a informarse sobre algún tema fiscal, etc. ¿Con qué probabilidad, mucha, bastante, poca o ninguna, cree Vd. que ...?

  Le informaran sin prisa y con claridad
 (N)MuchaBastantePocaNingunaN.S.N.C.
Edad de la persona entrevistada
De 18 a 24 años4093,227,952,314,72,0-
De 25 a 34 años4944,733,846,013,81,8-
De 35 a 44 años4183,339,243,810,82,40,5
De 45 a 54 años3996,843,435,811,52,30,3
De 55 a 64 años3688,250,530,45,75,2-
65 y más años4088,850,228,44,77,40,5
N.C.6-83,3--16,7-
TOTAL(2.502)5,740,539,810,43,40,2

  Le hicieran ir de un sitio a otro
 (N)MuchaBastantePocaNingunaN.S.N.C.
Edad de la persona entrevistada
De 18 a 24 años40938,147,710,81,71,7-
De 25 a 34 años49438,145,113,42,21,2-
De 35 a 44 años41834,945,511,55,52,40,2
De 45 a 54 años39927,647,417,35,32,5-
De 55 a 64 años36825,841,623,15,24,10,3
65 y más años40814,245,124,86,98,30,7
N.C.616,733,350,0---
TOTAL(2.502)30,145,416,64,43,30,2

  Le trataran con amabilidad
 (N)MuchaBastantePocaNingunaN.S.N.C.
Edad de la persona entrevistada
De 18 a 24 años4095,445,542,53,72,40,5
De 25 a 34 años4945,347,438,55,73,00,2
De 35 a 44 años4184,553,136,42,63,10,2
De 45 a 54 años3998,055,429,63,33,50,3
De 55 a 64 años3689,063,020,92,44,30,3
65 y más años40811,865,416,41,24,40,7
N.C.6-83,3--16,7-
TOTAL(2.502)7,254,631,13,23,50,4

  Tuviera que esperar un buen rato para ser atendido
 (N)MuchaBastantePocaNingunaN.S.N.C.
Edad de la persona entrevistada
De 18 a 24 años40935,056,56,61,20,7-
De 25 a 34 años49437,752,27,90,41,40,4
De 35 a 44 años41835,252,68,12,21,9-
De 45 a 54 años39930,852,99,51,05,50,3
De 55 a 64 años36828,548,616,01,15,20,5
65 y más años40816,756,918,42,05,90,2
N.C.616,716,716,716,733,3-
TOTAL(2.502)30,953,210,91,33,40,2

  Encontrara funcionarios competentes y bien preparados
 (N)MuchaBastantePocaNingunaN.S.N.C.
Edad de la persona entrevistada
De 18 a 24 años4095,154,033,33,73,9-
De 25 a 34 años4947,148,235,65,13,80,2
De 35 a 44 años4186,956,528,91,95,30,5
De 45 a 54 años3999,057,624,33,06,0-
De 55 a 64 años3688,462,818,51,48,70,3
65 y más años4088,163,216,70,210,51,2
N.C.6-83,3--16,7-
TOTAL(2.502)7,456,726,62,66,30,4

  Los formularios sean claros y sencillos
 (N)MuchaBastantePocaNingunaN.S.N.C.
Edad de la persona entrevistada
De 18 a 24 años4096,438,440,612,72,0-
De 25 a 34 años4945,332,843,915,42,6-
De 35 a 44 años4184,829,246,215,63,80,5
De 45 a 54 años3995,031,642,616,34,30,3
De 55 a 64 años3685,435,636,413,98,20,5
65 y más años4084,234,134,613,213,01,0
N.C.616,7-50,016,716,7-
TOTAL(2.502)5,233,540,914,55,50,4

  Tuvieran facilidades para poner una reclamación
 (N)MuchaBastantePocaNingunaN.S.N.C.
Edad de la persona entrevistada
De 18 a 24 años4093,926,242,118,88,60,5
De 25 a 34 años4945,725,337,921,79,30,2
De 35 a 44 años4183,131,636,420,38,6-
De 45 a 54 años3995,338,629,316,010,50,3
De 55 a 64 años3686,036,727,412,816,30,8
65 y más años4084,433,826,711,322,81,0
N.C.6-16,716,733,333,3-
TOTAL(2.502)4,731,733,517,112,50,4

  Les pondrían dificultades para acceder a un superior
 (N)MuchaBastantePocaNingunaN.S.N.C.
Edad de la persona entrevistada
De 18 a 24 años40923,743,016,18,68,6-
De 25 a 34 años49424,942,317,86,18,70,2
De 35 a 44 años41823,935,218,210,012,40,2
De 45 a 54 años39923,638,117,58,512,00,3
De 55 a 64 años36818,234,023,67,916,00,3
65 y más años40813,732,821,37,124,30,7
N.C.616,716,716,7-50,0-
TOTAL(2.502)21,537,719,08,013,50,3

  Recibiera el mismo trato que el resto de los ciudadanos
 (N)MuchaBastantePocaNingunaN.S.N.C.
Edad de la persona entrevistada
De 18 a 24 años40915,663,614,73,92,00,2
De 25 a 34 años49419,858,317,23,01,6-
De 35 a 44 años41817,266,511,71,72,9-
De 45 a 54 años39915,563,415,03,02,80,3
De 55 a 64 años36815,266,810,33,04,30,3
65 y más años40815,765,77,61,29,30,5
N.C.616,766,7--16,7-
TOTAL(2.502)16,763,812,92,63,80,2

Pregunta 18
Normalmente, cuando tiene que acudir a resolver algún asunto o a hacer alguna gestión a una oficina de la Administración ...?

 TOTALEdad de la persona entrevistada
  De 18 a 24 añosDe 25 a 34 añosDe 35 a 44 añosDe 45 a 54 añosDe 55 a 64 años65 y más añosN.C.
Acude personalmente68,269,479,870,671,960,653,766,7
Acude y le acompañan10,916,67,57,77,813,013,7-
Pide a familiar que le haga gestión9,04,93,67,97,512,219,1-
Ses lo encarga a un gestor7,53,76,911,28,88,75,9-
Nunca ha tenido ningún asunto4,35,42,02,64,05,27,116,7
N.C.0,2-0,2--0,30,516,7
(N)(2.502)(409)(494)(418)(399)(368)(408)(6)


[PROCEDE DE P18.]
TODOS, EXCEPTO QUIENES NUNCA HAN TENIDO QUE RESOLVER NINGÚN ASUNTO O GESTIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN (1,2,3,4 Ó "N.C." en P18)
(N=2.394)

Pregunta 19
¿Vd., personalmente, ha acudido en alguna ocasión a una oficina de la Administración del Estado (Central o Periférica) para resolver algún trámite o gestión? ¿Y a una oficina de su Comunidad Autónoma? ¿Y de su Ayuntamiento?

  Visita a las diferentes oficinas de la Administración del Estado
 (N)SíNoN.S.N.C.
Edad de la persona entrevistada
De 18 a 24 años38783,715,50,8-
De 25 a 34 años48487,811,60,6-
De 35 a 44 años40785,314,30,5-
De 45 a 54 años38383,015,10,81,0
De 55 a 64 años34977,720,31,40,6
65 y más años37972,025,62,4-
N.C.5100,0---
TOTAL(2.394)82,016,71,00,3

  Visita a las diferentes oficinas de la Administración del Estado
 (N)SíNoN.S.N.C.
Edad de la persona entrevistada
De 18 a 24 años38742,156,11,30,5
De 25 a 34 años48450,446,92,10,6
De 35 a 44 años40745,552,61,70,2
De 45 a 54 años38336,360,81,61,3
De 55 a 64 años34929,267,32,31,1
65 y más años37923,572,63,40,5
N.C.5-100,0--
TOTAL(2.394)38,558,72,00,7

  Visita a las diferentes oficinas de la Administración del Estado
 (N)SíNoN.S.N.C.
Edad de la persona entrevistada
De 18 a 24 años38779,120,20,8-
De 25 a 34 años48488,610,30,60,4
De 35 a 44 años40787,711,30,70,2
De 45 a 54 años38384,614,11,00,3
De 55 a 64 años34978,520,30,60,6
65 y más años37973,425,11,6-
N.C.560,040,0--
TOTAL(2.394)82,316,50,90,3


[PROCEDE DE P19.]
SÓLO A QUIENES HAN ACUDIDO PERSONALMENTE A UNA OFICINA DE LA ADMINISTRACIÓN DEL ESTADO (CENTRAL O PERIFÉRICA) PARA RESOLVER ALGÚN TRÁMITE O GESTIÓN (1 en P19)

Pregunta 20
(ENTREVISTADOR HACER ESTA PREGUNTA SEGÚN RESPUESTA EN P19). Por su experiencia, ¿cuáles han sido las principales dificultades que ha encontrado Vd. al hacer una gestión o trámite en las oficinas de la Administración del Estado? ¿Y en las oficinas de su Comunidad Autónoma? ¿Y en las oficinas de su Ayuntamiento?

  Dificultades en las diferentes oficinas del Estado
 (N)Excesiva burocraciaMala informaciónFalta de amabilidadExistencia de colasMalos horariosFalta de interés de los funcionariosLa lentitud en la resolución finalFalta de conocimientosComplejidad de los impresosAusencia puestos trabajoIncomodidad de las instalacionesDificultades para acceder a superioresEscasez de personalObjeciones de contenidoNinguna
Edad de la persona entrevistada
De 18 a 24 años63130,221,013,942,64,612,322,25,96,53,70,92,5-0,927,2
De 25 a 34 años89836,524,712,039,15,411,524,58,77,59,62,15,4-0,722,4
De 35 a 44 años61628,020,58,432,65,510,415,34,66,66,60,94,0-0,931,7
De 45 a 54 años54526,114,86,929,24,110,716,05,38,26,90,62,2--38,7
De 55 a 64 años43721,412,55,525,55,56,614,44,45,56,31,53,30,40,445,8
65 y más años39320,910,63,720,11,85,19,92,24,83,31,52,90,7-53,5
N.C.720,0--20,0----20,020,0----40,0
TOTAL(1.963)28,018,08,832,34,69,717,65,56,76,41,33,50,20,535,0

 Dificultades en las diferentes oficinas del Estado
 N.S.N.C.
Edad de la persona entrevistada
De 18 a 24 años0,3-
De 25 a 34 años1,2-
De 35 a 44 años1,7-
De 45 a 54 años1,6-
De 55 a 64 años2,2-
65 y más años2,60,4
N.C.20,0-
TOTAL1,60,1

  Dificultades en las diferentes oficinas de las CCAA
 (N)Excesiva burocraciaMala informaciónFalta de amabilidadExistencia de colasMalos horariosFalta de interés de los funcionariosLa lentitud en la resolución finalFalta de conocimientosComplejidad de los impresosAusencia puestos trabajoIncomodidad de las instalacionesDificultades para acceder a superioresEscasez de personalObjeciones de contenidoNinguna
Edad de la persona entrevistada
De 18 a 24 años29623,917,812,336,25,511,017,83,78,03,71,24,90,60,633,1
De 25 a 34 años46828,720,99,029,57,010,221,35,79,011,90,86,1-0,828,7
De 35 a 44 años32928,118,95,924,97,69,214,67,010,35,91,65,90,50,534,1
De 45 a 54 años23125,913,75,023,06,58,616,53,65,07,20,74,3--41,0
De 55 a 64 años15118,612,74,917,65,96,911,8-4,94,92,94,9--48,0
65 y más años12419,15,65,615,72,24,512,42,23,42,22,22,23,4-52,8
N.C.----------------
TOTAL(922)25,316,57,626,16,29,016,74,37,56,81,45,10,50,436,9

 Dificultades en las diferentes oficinas de las CCAA
 N.S.N.C.
Edad de la persona entrevistada
De 18 a 24 años1,2-
De 25 a 34 años2,0-
De 35 a 44 años2,7-
De 45 a 54 años5,0-
De 55 a 64 años3,9-
65 y más años5,6-
N.C.--
TOTAL3,0-

  Dificultades en las diferentes oficinas del Ayuntamiento
 (N)Excesiva burocraciaMala informaciónFalta de amabilidadExistencia de colasMalos horariosFalta de interés de los funcionariosLa lentitud en la resolución finalFalta de conocimientosComplejidad de los impresosAusencia puestos trabajoIncomodidad de las instalacionesDificultades para acceder a superioresEscasez de personalObjeciones de contenidoNinguna
Edad de la persona entrevistada
De 18 a 24 años53726,518,612,730,15,610,116,76,24,95,61,02,6--33,7
De 25 a 34 años82431,521,09,327,75,611,922,17,07,29,60,76,1-0,930,3
De 35 a 44 años61626,316,87,826,64,59,515,14,86,46,21,43,9-0,640,9
De 45 a 54 años49721,611,46,521,93,79,312,73,75,27,10,92,5--45,4
De 55 a 64 años41719,710,63,618,64,05,512,84,06,25,81,52,90,70,453,6
65 y más años36115,85,44,016,22,24,07,21,84,02,51,11,10,40,760,8
N.C.533,3--33,3----33,333,3-----
TOTAL(1.971)24,314,67,624,04,48,715,04,85,86,41,13,40,20,542,7

 Dificultades en las diferentes oficinas del Ayuntamiento
 N.S.N.C.
Edad de la persona entrevistada
De 18 a 24 años1,3-
De 25 a 34 años1,2-
De 35 a 44 años1,7-
De 45 a 54 años1,20,3
De 55 a 64 años2,2-
65 y más años2,9-
N.C.33,3-
TOTAL1,70,1


[PROCEDE DE P18.]
TODOS, EXCEPTO QUIENES NUNCA HAN TENIDO QUE RESOLVER NINGÚN ASUNTO O GESTIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN (1,2,3,4 Ó "N.C." en P18)
(N=2.394)

Pregunta 21
¿Podría decirme cuánto tiempo hace que acudió personalmente por última vez a una oficina de la Administración Pública (Estado, Comunidad Autónoma o Ayuntamiento) a resolver algún asunto o a hacer alguna gestión?

 TOTALEdad de la persona entrevistada
  De 18 a 24 añosDe 25 a 34 añosDe 35 a 44 añosDe 45 a 54 añosDe 55 a 64 años65 y más añosN.C.
Hace menos de tres meses40,045,251,742,839,733,223,7-
Entre tres y seis meses13,316,515,313,014,410,39,220,0
Entre 6 meses y 1 año13,317,813,013,012,314,010,0-
Entre 1 y 2 años12,910,310,716,014,413,512,720,0
Entre 2 y 3 años4,73,42,75,45,55,76,3-
Entre 3 y 5 años4,82,81,92,74,29,79,0-
Hace más de 5 años5,40,81,42,53,97,717,420,0
No recuerda4,92,63,14,43,74,910,840,0
N.C.0,80,50,20,22,10,90,8-
(N)(2.394)(387)(484)(407)(383)(349)(379)(5)


[PROCEDE DE P18.]
TODOS, EXCEPTO QUIENES NUNCA HAN TENIDO QUE RESOLVER NINGÚN ASUNTO O GESTIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN (1,2,3,4 Ó "N.C." en P18)
(N=2.394)

Pregunta 22
¿Recuerda Vd. cuál fue el motivo por el que acudió a esa oficina de la Administración?

 TOTALEdad de la persona entrevistada
  De 18 a 24 añosDe 25 a 34 añosDe 35 a 44 añosDe 45 a 54 añosDe 55 a 64 años65 y más añosN.C.
Consultas informativas5,87,86,04,96,84,35,3-
Prestaciones Coactivas generales37,139,839,336,435,035,235,660,0
Prestaciones Coactivas de carácter tributario14,17,213,419,216,415,512,920,0
Prestaciones de empleo/​desempleo8,014,511,66,47,35,71,3-
Prestaciones pensiones y seguridad social7,72,14,85,26,314,915,0-
Prestaciones educativas3,58,35,03,91,61,4--
Asistencia sanitaria1,20,30,40,71,82,32,1-
Gestiones relacionadas con sanciones administrativas1,51,31,41,23,71,10,5-
Gestiones quejas y reclamación5,11,84,87,47,84,93,7-
Otras prestaciones sociales4,33,95,25,72,14,94,0-
Gestiones servicio militar1,14,70,40,21,00,30,3-
Pagos recibos luz y agua0,3-0,20,70,3-0,8-
Otras respuestas no clasificables1,10,31,40,71,81,11,3-
NS5,25,73,73,94,45,48,7-
NC3,92,62,53,43,72,98,420,0
(N)(2.394)(387)(484)(407)(383)(349)(379)(5)


[PROCEDE DE P18.]
TODOS, EXCEPTO QUIENES NUNCA HAN TENIDO QUE RESOLVER NINGÚN ASUNTO O GESTIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN (1,2,3,4 Ó "N.C." en P18)
(N=2.394)

Pregunta 23
¿Sabría Vd. decir si la oficina a la que Vd. acudió era de la Administración del Estado, de su Comunidad Autónoma o de su Ayuntamiento?

 TOTALEdad de la persona entrevistada
  De 18 a 24 añosDe 25 a 34 añosDe 35 a 44 añosDe 45 a 54 añosDe 55 a 64 años65 y más añosN.C.
Administración del estado46,550,647,745,546,046,442,080,0
Comunidad autónoma9,011,68,710,68,96,37,7-
Ayuntamiento38,133,339,339,638,140,737,7-
N.S.5,53,93,73,75,05,711,320,0
N.C.1,00,50,60,72,10,91,3-
(N)(2.394)(387)(484)(407)(383)(349)(379)(5)


[PROCEDE DE P18.]
TODOS, EXCEPTO QUIENES NUNCA HAN TENIDO QUE RESOLVER NINGÚN ASUNTO O GESTIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN (1,2,3,4 Ó "N.C." en P18)
(N=2.394)

Pregunta 24
Concretamente, con ocasión de esta gestión de la que venimos hablando, ¿tuvo Vd. algún problema o dificultad digna de mención?

 TOTALEdad de la persona entrevistada
  De 18 a 24 añosDe 25 a 34 añosDe 35 a 44 añosDe 45 a 54 añosDe 55 a 64 años65 y más añosN.C.
Sí24,230,730,027,021,419,214,8-
No74,368,569,471,376,878,882,6100,0
N.C.1,50,80,61,71,82,02,6-
(N)(2.394)(387)(484)(407)(383)(349)(379)(5)


[PROCEDE DE P18.]
TODOS, EXCEPTO QUIENES NUNCA HAN TENIDO QUE RESOLVER NINGÚN ASUNTO O GESTIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN (1,2,3,4 Ó "N.C." en P18)
(N=579)

Pregunta 24
Concretamente, con ocasión de esta gestión de la que venimos hablando, ¿tuvo Vd. algún problema o dificultad digna de mención?

 TOTALDificultad ante la gestión en la Administración
  Excesiva burocraciaMala información o falta de claridadFalta de amabilidadExistencia de colasMalos horariosFalta de interés de los funcionariosLentitud la resolución final del asuntoFalta de conocimientos y preparación de los funcionariosFalta de claridad o complejidad de los impresos administrativosAusencia de los funcionarios de sus puestos de trabajoIncomodidad de las instalacionesDificultades para acceder a superioresFalta de resolución del trámiteEscasez de personalObjeciones de contenido
Edad de la persona entrevistada
De 18 a 24 años20531,921,815,134,55,011,827,75,93,45,00,82,55,9--
De 25 a 34 años25335,226,99,720,74,811,031,713,84,16,21,44,11,40,72,1
De 35 a 44 años18929,130,010,018,23,612,730,013,62,74,52,73,65,51,81,8
De 45 a 54 años14831,730,513,422,02,418,330,59,87,34,9-2,44,9-1,2
De 55 a 64 años10729,928,410,417,91,57,529,99,06,04,51,56,04,5-1,5
65 y más años8532,130,414,316,1-7,117,98,91,83,6-1,810,71,81,8
N.C.----------------
TOTAL(579)32,027,511,922,53,511,728,810,54,15,01,23,54,80,71,4

 Dificultad ante la gestión en la Administración
 Otras respuestas no clasificablesN.S.N.C
Edad de la persona entrevistada
De 18 a 24 años0,8--
De 25 a 34 años-0,7-
De 35 a 44 años-0,90,9
De 45 a 54 años1,2--
De 55 a 64 años1,5--
65 y más años1,8-1,8
N.C.---
TOTAL0,70,30,3


[PROCEDE DE P18.]
TODOS, EXCEPTO QUIENES NUNCA HAN TENIDO QUE RESOLVER NINGÚN ASUNTO O GESTIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN (1,2,3,4 Ó "N.C." en P18)
(N=2.394)

Pregunta 25
En lo que se refiere al trato personal que Vd. recibió, ¿los funcionarios le atendieron mejor, igual o peor de lo que Vd. esperaba?

 TOTALEdad de la persona entrevistada
  De 18 a 24 añosDe 25 a 34 añosDe 35 a 44 añosDe 45 a 54 añosDe 55 a 64 años65 y más añosN.C.
Mejor13,712,913,814,514,113,513,7-
Igual74,974,774,474,974,775,974,7100,0
Peor9,111,611,09,37,68,36,1-
N.S.1,50,50,41,01,61,74,0-
N.C.0,80,30,40,22,10,61,6-
(N)(2.394)(387)(484)(407)(383)(349)(379)(5)


[PROCEDE DE P18.]
TODOS, EXCEPTO QUIENES NUNCA HAN TENIDO QUE RESOLVER NINGÚN ASUNTO O GESTIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN (1,2,3,4 Ó "N.C." en P18)
(N=2.394)

Pregunta 26
¿Y piensa que los funcionarios que le atendieron en esa ocasión le trataron mejor, igual o peor de como Vd. cree que suelen tratar a la mayoría de la gente?

 TOTALEdad de la persona entrevistada
  De 18 a 24 añosDe 25 a 34 añosDe 35 a 44 añosDe 45 a 54 añosDe 55 a 64 años65 y más añosN.C.
Mejor5,85,75,86,64,26,36,6-
Igual87,289,189,086,587,787,782,3100,0
Peor2,83,42,53,93,11,71,8-
N.S.3,21,32,12,52,93,47,7-
N.C.1,00,50,60,52,10,91,6-
(N)(2.394)(387)(484)(407)(383)(349)(379)(5)


PROCEDE DE P18.]
TODOS, EXCEPTO QUIENES NUNCA HAN TENIDO QUE RESOLVER NINGÚN ASUNTO O GESTIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN (1,2,3,4 Ó "N.C." en P18) .
(N=2.394)

Pregunta 27
Y, en su opinión, ¿la decisión de la Administración con la que se resolvió el trámite o gestión de que estamos hablando fue injusta o le perjudicó en comparación con personas que se pudiesen encontrar en su misma situación?

 TOTALEdad de la persona entrevistada
  De 18 a 24 añosDe 25 a 34 añosDe 35 a 44 añosDe 45 a 54 añosDe 55 a 64 años65 y más añosN.C.
Sí10,37,811,412,311,010,39,0-
No72,169,569,871,373,175,174,480,0
No procede12,717,616,112,310,29,59,020,0
N.S.3,74,41,73,43,73,75,8-
N.C.1,30,81,00,72,11,41,8-
(N)(2.394)(387)(484)(407)(383)(349)(379)(5)


[PROCEDE DE P18.]
TODOS, EXCEPTO QUIENES NUNCA HAN TENIDO QUE RESOLVER NINGÚN ASUNTO O GESTIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN (1,2,3,4 Ó "N.C." en P18) .
(N=2.394)

Pregunta 28
¿En alguna ocasión se ha sentido Vd. víctima de un trato personal discriminatorio por parte de los funcionarios que le atendieron?, es decir, ¿piensa Vd. que le trataron peor que a la mayoría de sus conciudadanos?

 TOTALEdad de la persona entrevistada
  De 18 a 24 añosDe 25 a 34 añosDe 35 a 44 añosDe 45 a 54 añosDe 55 a 64 años65 y más añosN.C.
No, en ninguna ocasión87,184,279,384,890,992,093,7100,0
Sí, en alguna una ocasión11,213,718,413,87,86,64,5-
N.C.1,82,12,31,51,31,41,8-
(N)(2.394)(387)(484)(407)(383)(349)(379)(5)


[PROCEDE DE 2 EN P28.]
SÓLO A QUIENES SE HAN SENTIDO VÍCTIMAS DE UN TRATO PERSONAL DISCRIMINATORIO POR PARTE DE LOS FUNCIONARIOS QUE LE ATENDIERON (2 en P28).
(N=125)

Pregunta 28a
¿La última vez que Vd. se ha sentido peor tratado personalmente que la mayoría de sus conciudadanos es también la última vez que Vd. acudió a una oficina de la Administración?

 TOTALEdad de la persona entrevistada
  De 18 a 24 añosDe 25 a 34 añosDe 35 a 44 añosDe 45 a 54 añosDe 55 a 64 años65 y más años
Sí32,022,223,128,054,555,650,0
No67,277,876,972,045,544,442,9
N.C0,8-----7,1
(N)(125)(27)(39)(25)(11)(9)(14)


[PROCEDE DE P28a.]
SÓLO A QUIENES LA ÚLTIMA VEZ QUE SE HAN SENTIDO PEOR TRATADOS NO HA SIDO LA ÚLTIMA VEZ QUE HAN ACUDIDO A UNA OFICINA DE LA ADMINISTRACIÓN (2 ó "N.C" en P28a).
(N=85)

Pregunta 28b
Centrándonos en la última ocasión en la que Vd. considera que el trato personal que recibió fue discriminatorio, ¿podría decirme si la oficina a la que Vd. acudió era de la Administración del Estado, de su Comunidad Autónoma o de su Ayuntamiento?

 TOTALEdad de la persona entrevistada
  De 18 a 24 añosDe 25 a 34 añosDe 35 a 44 añosDe 45 a 54 añosDe 55 a 64 años65 y más años
Administración del Estado62,476,263,361,160,025,042,9
Comunidad Autónoma9,49,56,75,620,0-28,6
Ayuntamiento22,414,323,327,820,050,014,3
No recuerda2,4-6,7----
N.C3,5--5,6-25,014,3
(N)(85)(21)(30)(18)