2054/0-0 IMAGEN SOCIAL DE LOS FUNCIONARIOS

TABULACIÓN POR ESTATUS SOCIOECONÓMICO

Muestra: Nacional. Municipios mayores de 10.000 habitantes/Población residente/ambos sexos/18 y más años.

Pregunta 1
Para empezar, ¿cree Vd. que durante los últimos diez años ha cambiado mucho, bastante, poco o nada la forma en que la Administración trata a los ciudadanos cuando éstos acuden a alguna de las oficinas públicas para resolver algún trámite o hacer alguna gestión?

 TOTALEstatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
  Viejas clases mediasObreros no cualificadosNo consta
Mucho7,66,19,27,5
Bastante31,736,436,731,4
Poco35,015,230,835,5
Nada14,721,214,214,6
N.S.10,721,29,210,6
N.C.0,3--0,3
(N)(2.502)(33)(120)(2.349)


[PROCEDE DE P1.]
SÓLO A QUIENES CREEN QUE EN LOS ÚLTIMOS AÑOS HA CAMBIADO BASTANTE LA FORMA EN QUE LA ADMINISTRACIÓN TRATA A LOS CIUDADANOS (1 ó 2 en P1)
(N=983)

Pregunta 1a
¿Y, en su opinión, este cambio ha sido muy positivo, bastante, poco o nada positivo?

 TOTALEstatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
  Viejas clases mediasObreros no cualificadosNo consta
Muy positivo9,9-9,110,1
Bastante positivo61,564,367,361,2
Poco positivo13,228,67,313,3
Nada positivo10,47,114,510,2
Ni positivo ni negativo2,0-1,82,1
N.S.0,6--0,7
N.C.2,3--2,5
(N)(983)(14)(55)(914)


[PROCEDE DE P1.]
SÓLO A QUIENES CREEN QUE EN LOS ÚLTIMOS AÑOS HA CAMBIADO POCO O NADA LA FORMA EN QUE LA ADMINISTRACIÓN TRATA A LOS CIUDADANOS (3, 4, 8 ó 9 en P1)
(N=1.519)

Pregunta 2
Más en concreto, de los siguientes aspectos, ¿cuáles cree Vd. que son los que más han mejorado en la Administración Pública durante los últimos años? ¿Y los que menos han mejorado? (MÁXIMO 3 RESPUESTAS EN CADA CASO)

  Ha mejorado más (En primer lugar)
 (N)Medios materialesSencillez procedimientoInformaciónRapidezNuevas tecnologíasActitud funcionario-ciudadanoOficinas de atención al públicoCompetencia profesionalNingunoN.S.N.C.
Estatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
Clase alta/​media-alta------------
Nuevas clases medias------------
Viejas clases medias1020,010,020,020,020,010,0-----
Obreros cualificados------------
Obreros no cualificados3821,1-31,615,818,42,67,92,6---
No consta1.09327,02,217,43,826,34,115,73,5---
TOTAL(1.141)26,72,217,94,326,04,115,33,4---

  Ha mejorado más (En segundo lugar)
 (N)Medios materialesSencillez procedimientoInformaciónRapidezNuevas tecnologíasActitud funcionario-ciudadanoOficinas de atención al públicoCompetencia profesionalNingunoN.S.N.C.
Estatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
Clase alta/​media-alta------------
Nuevas clases medias------------
Viejas clases medias616,7-33,316,7--16,716,7---
Obreros cualificados------------
Obreros no cualificados2718,53,718,53,733,311,111,1----
No consta80615,84,612,84,130,56,322,63,3---
TOTAL(839)15,94,513,14,230,46,422,23,3---

  Ha mejorado más (En tercer lugar)
 (N)Medios materialesSencillez procedimientoInformaciónRapidezNuevas tecnologíasActitud funcionario-ciudadanoOficinas de atención al públicoCompetencia profesionalNingunoN.S.N.C.
Estatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
Clase alta/​media-alta------------
Nuevas clases medias------------
Viejas clases medias4-25,0--50,0-25,0----
Obreros cualificados------------
Obreros no cualificados137,77,77,77,723,17,738,5----
No consta50317,31,89,12,219,37,835,07,6---
TOTAL(520)16,92,19,02,319,67,735,07,3---

  Aspectos que ha mejorado más en la Administración Pública durante los últimos años
 (N)Medios materialesSencillez procedimientoInformaciónRapidezNuevas tecnologíasActitud funcionario-ciudadanoOficinas de atención al públicoCompetencia profesionalNingunoN.S.N.C.
Estatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
Clase alta/​media-alta------------
Nuevas clases medias------------
Viejas clases medias9--------33,366,7-
Obreros cualificados------------
Obreros no cualificados27--------51,948,1-
No consta341--------56,343,40,3
TOTAL(377)--------55,444,30,3

  Aspectos que han mejorado o empeorado en la Administración Pública durante los últimos años
 (N)Medios materialesSencillez procedimientoInformaciónRapidezNuevas tecnologíasActitud funcionario-ciudadanoOficinas de atención al públicoCompetencia profesionalNingunoN.S.N.C.
Estatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
Clase alta/​media-alta------------
Nuevas clases medias------------
Viejas clases medias2915,810,521,115,821,15,310,55,315,831,6-
Obreros cualificados------------
Obreros no cualificados10521,53,127,712,329,27,716,91,521,520,0-
No consta2.74335,54,923,65,944,09,436,97,213,410,30,1
TOTAL(1.519)34,64,923,86,343,19,335,76,913,811,00,1


[PROCEDE DE P1.]
SÓLO A QUIENES CREEN QUE EN LOS ÚLTIMOS AÑOS HA CAMBIADO POCO O NADA LA FORMA EN QUE LA ADMINISTRACIÓN TRATA A LOS CIUDADANOS (3, 4, 8 ó 9 en P1)
(N=1.519)

Pregunta 2
Más en concreto, de los siguientes aspectos, ¿cuáles cree Vd. que son los que más han mejorado en la Administración Pública durante los últimos años? ¿Y los que menos han mejorado? (MÁXIMO 3 RESPUESTAS EN CADA CASO)

  Ha mejorado menos (En primer lugar)
 (N)Medios materialesSencillez procedimientoInformaciónRapidezNuevas tecnologíasActitud funcionario-ciudadanoOficinas de atención al públicoCompetencia profesionalNingunoN.S.N.C.
Estatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
Clase alta/​media-alta------------
Nuevas clases medias------------
Viejas clases medias6-16,716,733,3-16,7-16,7---
Obreros cualificados------------
Obreros no cualificados402,520,015,045,0-7,57,52,5---
No consta1.0814,723,313,831,81,013,43,18,9---
TOTAL(1.127)4,623,213,832,31,013,23,28,7---

  Ha mejorado menos (En segundo lugar)
 (N)Medios materialesSencillez procedimientoInformaciónRapidezNuevas tecnologíasActitud funcionario-ciudadanoOficinas de atención al públicoCompetencia profesionalNingunoN.S.N.C.
Estatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
Clase alta/​media-alta------------
Nuevas clases medias------------
Viejas clases medias3---33,3-66,7-----
Obreros cualificados------------
Obreros no cualificados22-9,131,818,24,522,79,14,5---
No consta7623,313,119,632,02,616,72,610,1---
TOTAL(787)3,213,019,831,62,717,02,89,9---

  Ha mejorado menos (En tercer lugar)
 (N)Medios materialesSencillez procedimientoInformaciónRapidezNuevas tecnologíasActitud funcionario-ciudadanoOficinas de atención al públicoCompetencia profesionalNingunoN.S.N.C.
Estatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
Clase alta/​media-alta------------
Nuevas clases medias------------
Viejas clases medias2--50,0----50,0---
Obreros cualificados------------
Obreros no cualificados8-25,012,537,5-12,512,5----
No consta4733,614,212,722,01,924,54,916,3---
TOTAL(483)3,514,312,822,21,924,25,016,1---

  Aspectos que ha mejorado menos en la Administración Pública durante los últimos años
 (N)Medios materialesSencillez procedimientoInformaciónRapidezNuevas tecnologíasActitud funcionario-ciudadanoOficinas de atención al públicoCompetencia profesionalNingunoN.S.N.C.
Estatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
Clase alta/​media-alta------------
Nuevas clases medias------------
Viejas clases medias13--------38,561,5-
Obreros cualificados------------
Obreros no cualificados24--------33,366,7-
No consta353--------35,463,51,1
TOTAL(390)--------35,463,61,0

  Aspectos que han mejorado menos en la Administración Pública durante los últimos años
 (N)Medios materialesSencillez procedimientoInformaciónRapidezNuevas tecnologíasActitud funcionario-ciudadanoOficinas de atención al públicoCompetencia profesionalNingunoN.S.N.C.
Estatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
Clase alta/​media-alta------------
Nuevas clases medias------------
Viejas clases medias20-7,114,321,4-21,4-14,321,442,9-
Obreros cualificados------------
Obreros no cualificados971,720,323,742,41,715,310,23,423,722,0-
No consta2.6577,232,627,953,93,130,25,919,515,011,50,1
TOTAL(1.357)6,931,827,653,13,029,56,018,715,412,30,1

Pregunta 3
A continuación nos gustaría conocer su opinión general sobre el colectivo de los funcionarios o empleados públicos, es decir, de las personas que trabajan en las oficinas de la Administración. Para ello vamos a hacerle algunas preguntas sobre cómo percibe y cuál es la imagen que Vd. tiene de los funcionarios, de la forma en que desempeñan su trabajo y de cómo atienden a los ciudadanos. En su opinión, ¿diría que en general los funcionarios son muy, bastante, regular, poco o muy poco ...?

  Eficaces
 (N)MuchoBastanteRegularPocoMuy poco
Estatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
Clase alta/​media-alta------
Nuevas clases medias------
Viejas clases medias33-36,451,59,13,0
Obreros cualificados------
Obreros no cualificados1154,331,343,517,43,5
No consta2.3221,924,348,419,75,8
TOTAL(2.470)1,924,848,219,45,6

  Autoritarios con el ciudadano
 (N)MuchoBastanteRegularPocoMuy poco
Estatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
Clase alta/​media-alta------
Nuevas clases medias------
Viejas clases medias333,024,248,524,2-
Obreros cualificados------
Obreros no cualificados1145,328,138,623,74,4
No consta2.3309,234,031,822,03,1
TOTAL(2.477)8,933,632,322,13,1

  Lentos en su trabajo
 (N)MuchoBastanteRegularPocoMuy poco
Estatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
Clase alta/​media-alta------
Nuevas clases medias------
Viejas clases medias339,148,530,312,1-
Obreros cualificados------
Obreros no cualificados11517,433,037,412,2-
No consta2.31816,441,528,511,81,7
TOTAL(2.466)16,441,228,911,81,6

  Deseosos de servir al ciudadano
 (N)MuchoBastanteRegularPocoMuy poco
Estatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
Clase alta/​media-alta------
Nuevas clases medias------
Viejas clases medias33-27,339,427,36,1
Obreros cualificados------
Obreros no cualificados1161,736,231,023,37,8
No consta2.3131,418,739,129,910,9
TOTAL(2.462)1,419,738,729,510,7

  Responsables
 (N)MuchoBastanteRegularPocoMuy poco
Estatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
Clase alta/​media-alta------
Nuevas clases medias------
Viejas clases medias33-36,448,56,19,1
Obreros cualificados------
Obreros no cualificados1175,143,627,417,96,0
No consta2.3162,234,139,118,16,5
TOTAL(2.466)2,334,538,718,06,5

  Flexibles ante las necesidades del ciudadano
 (N)MuchoBastanteRegularPocoMuy poco
Estatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
Clase alta/​media-alta------
Nuevas clases medias------
Viejas clases medias32-25,050,018,86,2
Obreros cualificados------
Obreros no cualificados1110,929,741,419,88,1
No consta2.3081,321,937,227,712,0
TOTAL(2.451)1,222,337,627,211,7

  Buenos profesionales
 (N)MuchoBastanteRegularPocoMuy poco
Estatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
Clase alta/​media-alta------
Nuevas clases medias------
Viejas clases medias323,153,128,19,46,2
Obreros cualificados------
Obreros no cualificados1166,042,238,89,53,4
No consta2.3022,637,342,612,35,3
TOTAL(2.450)2,737,842,212,15,2

  Estrictos en el cumplimiento de las normas administrativas
 (N)MuchoBastanteRegularPocoMuy poco
Estatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
Clase alta/​media-alta------
Nuevas clases medias------
Viejas clases medias323,156,234,46,2-
Obreros cualificados------
Obreros no cualificados1136,250,431,98,82,7
No consta2.28312,241,630,010,95,3
TOTAL(2.428)11,842,230,210,75,1

Pregunta 4
Hablando en general, en comparación con los trabajos de las grandes empresas privadas (bancos, compañías eléctricas, etc.), ¿diría que los funcionarios son más, igual o menos ...?

  Competentes
 (N)MásIgualMenosN.S.N.C.
Estatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
Clase alta/​media-alta------
Nuevas clases medias------
Viejas clases medias33-63,624,212,1-
Obreros cualificados------
Obreros no cualificados12012,546,725,815,0-
No consta2.3496,049,737,46,80,2
TOTAL(2.502)6,249,736,77,20,2

  Productivos
 (N)MásIgualMenosN.S.N.C.
Estatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
Clase alta/​media-alta------
Nuevas clases medias------
Viejas clases medias33-42,442,415,2-
Obreros cualificados------
Obreros no cualificados12014,237,528,319,20,8
No consta2.3497,232,851,68,30,2
TOTAL(2.502)7,433,150,48,90,2

  Cumplidores de sus obligaciones
 (N)MásIgualMenosN.S.N.C.
Estatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
Clase alta/​media-alta------
Nuevas clases medias------
Viejas clases medias33-48,539,412,1-
Obreros cualificados------
Obreros no cualificados12010,849,225,015,0-
No consta2.3497,345,840,76,00,2
TOTAL(2.502)7,446,039,96,50,2

  Imparciales
 (N)MásIgualMenosN.S.N.C.
Estatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
Clase alta/​media-alta------
Nuevas clases medias------
Viejas clases medias333,057,636,43,0-
Obreros cualificados------
Obreros no cualificados12010,047,529,213,3-
No consta2.3497,443,941,37,00,4
TOTAL(2.502)7,544,240,67,30,4

  Amables
 (N)MásIgualMenosN.S.N.C.
Estatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
Clase alta/​media-alta------
Nuevas clases medias------
Viejas clases medias33-69,724,26,1-
Obreros cualificados------
Obreros no cualificados12015,846,725,811,7-
No consta2.3497,651,037,23,90,3
TOTAL(2.502)7,951,036,54,30,2

Pregunta 5
¿Y diría Vd. que, en comparación con los trabajadores de las grandes empresas privadas, los funcionarios están más, igual o menos...?

  Los funcionarios están más preocupados por prestar un servicio de calidad
 (N)MásIgualMenosN.S.N.C.
Estatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
Clase alta/​media-alta------
Nuevas clases medias------
Viejas clases medias3312,133,345,59,1-
Obreros cualificados------
Obreros no cualificados12010,835,038,315,8-
No consta2.3498,336,549,26,00,0
TOTAL(2.502)8,436,448,66,50,0

  Motivados para hacer bien su trabajo
 (N)MásIgualMenosN.S.N.C.
Estatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
Clase alta/​media-alta------
Nuevas clases medias------
Viejas clases medias333,048,533,315,2-
Obreros cualificados------
Obreros no cualificados1208,342,530,818,3-
No consta2.3498,936,846,37,70,2
TOTAL(2.502)8,837,345,48,40,2

  Preparados para hacer su trabajo
 (N)MásIgualMenosN.S.N.C.
Estatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
Clase alta/​media-alta------
Nuevas clases medias------
Viejas clases medias333,069,718,29,1-
Obreros cualificados------
Obreros no cualificados12011,756,716,714,20,8
No consta2.34911,661,320,56,40,3
TOTAL(2.502)11,561,220,36,80,3

  Satisfechos con su trabajo
 (N)MásIgualMenosN.S.N.C.
Estatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
Clase alta/​media-alta------
Nuevas clases medias------
Viejas clases medias339,148,527,312,13,0
Obreros cualificados------
Obreros no cualificados12021,745,013,314,25,8
No consta2.34915,741,127,87,38,1
TOTAL(2.502)15,941,427,17,78,0

Pregunta 6
Y hablando siempre en general, ¿cree Vd. que en comparación con los trabajadores de las grandes empresas privadas los funcionarios tienen más, igual o menos ...?

  Reconocimiento profesional
 (N)MásIgualMenosN.S.N.C.
Estatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
Clase alta/​media-alta------
Nuevas clases medias------
Viejas clases medias3315,260,612,112,1-
Obreros cualificados------
Obreros no cualificados12021,740,019,219,2-
No consta2.34917,539,032,710,60,2
TOTAL(2.502)17,739,331,811,00,2

  Estima o prestigio social
 (N)MásIgualMenosN.S.N.C.
Estatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
Clase alta/​media-alta------
Nuevas clases medias------
Viejas clases medias3321,248,518,212,1-
Obreros cualificados------
Obreros no cualificados12021,739,219,220,0-
No consta2.34919,840,430,59,10,2
TOTAL(2.502)19,940,429,89,70,2

  Supervisión con el cumplimiento de su trabajo
 (N)MásIgualMenosN.S.N.C.
Estatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
Clase alta/​media-alta------
Nuevas clases medias------
Viejas clases medias333,039,436,421,2-
Obreros cualificados------
Obreros no cualificados1209,233,326,730,8-
No consta2.3498,532,842,116,40,2
TOTAL(2.502)8,532,941,217,20,2

  Autonomía y capacidad de decisión
 (N)MásIgualMenosN.S.N.C.
Estatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
Clase alta/​media-alta------
Nuevas clases medias------
Viejas clases medias336,145,524,224,2-
Obreros cualificados------
Obreros no cualificados1209,238,317,535,0-
No consta2.34912,535,234,118,00,2
TOTAL(2.502)12,335,533,218,90,2

  Retribuciones
 (N)MásIgualMenosN.S.N.C.
Estatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
Clase alta/​media-alta------
Nuevas clases medias------
Viejas clases medias3321,242,418,218,2-
Obreros cualificados------
Obreros no cualificados12025,828,316,729,2-
No consta2.34924,725,428,021,80,2
TOTAL(2.502)24,725,727,322,10,2

Pregunta 7
De las siguientes razones, ¿cuáles cree Vd. que son las que principalmente motivan a la gente para entrar a trabajar en la Administración Pública?

  En primer lugar
 (N)Vocación de servicioSeguridad en el empleoEl prestigioNo encontrar trabajo privadoInterés del trabajo en administraciónPosibilidades de movilidadLa retribuciónPosibilidades de promociónLa tradición familiarComodidad condiciones de trabajoObjetividad sistema de ingresosEntrar por contacto/​enchufeNo clasificablesN.S.N.C.
Estatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
Clase alta/​media-alta----------------
Nuevas clases medias----------------
Viejas clases medias333,054,53,06,1--6,1--9,1---18,2-
Obreros cualificados----------------
Obreros no cualificados1203,363,30,84,20,8-9,20,80,87,50,8--6,71,7
No consta2.3492,074,81,27,01,00,44,30,31,05,00,70,10,01,70,3
TOTAL(2.502)2,174,01,26,81,00,44,60,41,05,20,70,10,02,20,3

  En segundo lugar
 (N)Vocación de servicioSeguridad en el empleoEl prestigioNo encontrar trabajo privadoInterés del trabajo en administraciónPosibilidades de movilidadLa retribuciónPosibilidades de promociónLa tradición familiarComodidad condiciones de trabajoObjetividad sistema de ingresosEntrar por contacto/​enchufeNo clasificablesN.S.N.C.
Estatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
Clase alta/​media-alta----------------
Nuevas clases medias----------------
Viejas clases medias333,015,23,03,03,0-15,23,0-15,2---24,215,2
Obreros cualificados----------------
Obreros no cualificados120-14,20,811,71,73,316,72,53,320,8---13,311,7
No consta2.3490,89,64,416,33,34,415,53,33,120,81,10,0-9,08,2
TOTAL(2.502)0,89,94,215,93,24,315,63,33,020,71,00,0-9,48,5

  En tercer lugar
 (N)Vocación de servicioSeguridad en el empleoEl prestigioNo encontrar trabajo privadoInterés del trabajo en administraciónPosibilidades de movilidadLa retribuciónPosibilidades de promociónLa tradición familiarComodidad condiciones de trabajoObjetividad sistema de ingresosEntrar por contacto/​enchufeNo clasificablesN.S.N.C.
Estatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
Clase alta/​media-alta----------------
Nuevas clases medias----------------
Viejas clases medias33---3,03,0-15,29,13,09,13,0--30,324,2
Obreros cualificados----------------
Obreros no cualificados1200,81,73,32,55,83,33,30,85,012,50,8--26,733,3
No consta2.3490,92,52,17,72,13,110,83,93,221,02,70,10,019,320,6
TOTAL(2.502)0,82,42,17,42,33,110,53,83,220,52,60,10,019,821,3

  Razones que motivan a la gente para entrar a trabajar en la Administración Pública (3) (ordinal)
 (N)Vocación de servicioSeguridad en el empleoEl prestigioNo encontrar trabajo privadoInterés del trabajo en administraciónPosibilidades de movilidadLa retribuciónPosibilidades de promociónLa tradición familiarComodidad condiciones de trabajoObjetividad sistema de ingresosEntrar por contacto/​enchufeNo clasificablesN.S.N.C.
Estatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
Clase alta/​media-alta----------------
Nuevas clases medias----------------
Viejas clases medias996,169,76,112,16,1-36,412,13,033,33,0--72,739,4
Obreros cualificados----------------
Obreros no cualificados3604,279,25,018,38,36,729,24,29,240,81,7--46,746,7
No consta7.0473,786,97,731,06,48,030,77,57,246,84,60,30,130,129,1
TOTAL(2.502)3,786,37,630,16,47,830,77,47,346,34,40,20,120,421,5

Pregunta 8
¿Cambiaría Vd. su trabajo actual por otro de similares características en la Administración Pública?

 TOTALEstatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
  Viejas clases mediasObreros no cualificadosNo consta
16,66,116,716,8
No17,36,19,217,8
Depende1,7-0,81,8
No procede63,187,973,362,2
N.S.0,6--0,7
N.C.0,7--0,7
(N)(2.502)(33)(120)(2.349)


[PROCEDE DE P8.]
SÓLO A QUIENES CAMBIARÍAN SU TRABAJO ACTUAL POR OTRO DE SIMILARES CARACTERÍSTICAS EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1 en P8)
(N=416)

Pregunta 8a
¿Y, principalmente, por qué opina Vd. así? (ENTREVISTADOR MÁXIMO 3 RESPUESTAS).

  En primer lugar
 (N)Seguridad en el empleoComodidad condiciones de trabajoPor el prestigio socialPor el interés del trabajoPor la retribuciónVocación de servicio públicoPosibilidades de movilidadPosibilidades de promociónObjetividad sistema de ingresoInsatisfacción trabajo actualMejores condicionesOtras respuestas no clasificablesN.S.N.C.
Estatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
Clase alta/​media-alta---------------
Nuevas clases medias---------------
Viejas clases medias250,050,0------------
Obreros cualificados---------------
Obreros no cualificados2045,030,0--20,0-----5,0---
No consta39465,716,21,01,311,20,50,51,00,30,5--0,31,5
TOTAL(416)64,717,11,01,211,50,50,51,00,20,50,2-0,21,4

  En segundo lugar
 (N)Seguridad en el empleoComodidad condiciones de trabajoPor el prestigio socialPor el interés del trabajoPor la retribuciónVocación de servicio públicoPosibilidades de movilidadPosibilidades de promociónObjetividad sistema de ingresoInsatisfacción trabajo actualMejores condicionesOtras respuestas no clasificablesN.S.N.C.
Estatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
Clase alta/​media-alta---------------
Nuevas clases medias---------------
Viejas clases medias2----100,0---------
Obreros cualificados---------------
Obreros no cualificados2020,020,05,05,020,0--5,0----10,015,0
No consta39410,720,82,82,022,60,51,52,30,31,00,30,315,719,3
TOTAL(416)11,120,72,92,222,80,51,42,40,21,00,20,215,419,0

  En tercer lugar
 (N)Seguridad en el empleoComodidad condiciones de trabajoPor el prestigio socialPor el interés del trabajoPor la retribuciónVocación de servicio públicoPosibilidades de movilidadPosibilidades de promociónObjetividad sistema de ingresoInsatisfacción trabajo actualMejores condicionesOtras respuestas no clasificablesN.S.N.C.
Estatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
Clase alta/​media-alta---------------
Nuevas clases medias---------------
Viejas clases medias2-------50,0----50,0-
Obreros cualificados---------------
Obreros no cualificados2010,05,0-5,0--------30,050,0
No consta3943,37,61,80,39,91,52,34,11,0-0,3-31,536,5
TOTAL(416)3,67,51,70,59,41,42,24,11,0-0,2-31,537,0

  Razones por las que cambiaría el trabajo actual por otro de similares características en la administración pública (3) (ordinal)
 (N)Seguridad en el empleoComodidad condiciones de trabajoPor el prestigio socialPor el interés del trabajoPor la retribuciónVocación de servicio públicoPosibilidades de movilidadPosibilidades de promociónObjetividad sistema de ingresoInsatisfacción trabajo actualMejores condicionesOtras respuestas no clasificablesN.S.N.C.
Estatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
Clase alta/​media-alta---------------
Nuevas clases medias---------------
Viejas clases medias650,050,0--100,0--50,0----50,0-
Obreros cualificados---------------
Obreros no cualificados6075,055,05,010,040,0--5,0--5,0-40,065,0
No consta1.18279,744,75,63,643,72,54,37,41,51,50,50,347,557,4
TOTAL(416)79,344,55,53,843,82,44,17,51,41,40,70,231,537,3


[PROCEDE DE P8.]
SÓLO A QUIENES NO CAMBIARÍAN SU TRABAJO ACTUAL POR OTRO DE SIMILARES CARACTERÍSTICAS EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (2 en P8)
(N=432)

Pregunta 8b
¿Y, principalmente, por qué opina Vd. así? (ENTREVISTADOR MÁXIMO 3 RESPUESTAS).

  Primera razón
 (N)Mayor capacidad autonomíaPor la retribuciónIncentivos de promociónPor prestigio socialNo podría realizarse profesionalmentePerdería motivación por su trabajoEstá satisfecho con su situaciónPorque no tiene vocaciónMotivos personalesOtras respuestas no clasificablesN.S.N.C.
Estatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
Clase alta/​media-alta-------------
Nuevas clases medias-------------
Viejas clases medias2------50,0---50,0-
Obreros cualificados-------------
Obreros no cualificados11---9,19,1-36,49,118,2--18,2
No consta41917,75,70,71,46,02,450,66,22,40,21,25,5
TOTAL(432)17,15,60,71,66,02,350,26,22,80,21,45,8

  Segunda razón
 (N)Mayor capacidad autonomíaPor la retribuciónIncentivos de promociónPor prestigio socialNo podría realizarse profesionalmentePerdería motivación por su trabajoEstá satisfecho con su situaciónPorque no tiene vocaciónMotivos personalesOtras respuestas no clasificablesN.S.N.C.
Estatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
Clase alta/​media-alta-------------
Nuevas clases medias-------------
Viejas clases medias2----------50,050,0
Obreros cualificados-------------
Obreros no cualificados1118,2---------18,263,6
No consta4194,33,82,11,74,13,810,02,40,70,230,136,8
TOTAL(432)4,63,72,11,63,93,79,72,30,70,229,937,5

  Tercera razón
 (N)Mayor capacidad autonomíaPor la retribuciónIncentivos de promociónPor prestigio socialNo podría realizarse profesionalmentePerdería motivación por su trabajoEstá satisfecho con su situaciónPorque no tiene vocaciónMotivos personalesOtras respuestas no clasificablesN.S.N.C.
Estatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
Clase alta/​media-alta-------------
Nuevas clases medias-------------
Viejas clases medias2----------50,050,0
Obreros cualificados-------------
Obreros no cualificados11----------27,372,7
No consta4191,70,21,0-0,71,73,33,30,2-40,647,3
TOTAL(432)1,60,20,9-0,71,63,23,20,2-40,347,9

  Razones por las que no cambiaría el trabajo actual por otro de similares características en la administración pública (3) (ordinal)
 (N)Mayor capacidad autonomíaPor la retribuciónIncentivos de promociónPor prestigio socialNo podría realizarse profesionalmentePerdería motivación por su trabajoEstá satisfecho con su situaciónPorque no tiene vocaciónMotivos personalesOtras respuestas no clasificablesN.S.N.C.
Estatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
Clase alta/​media-alta-------------
Nuevas clases medias-------------
Viejas clases medias6------50,0---150,0100,0
Obreros cualificados-------------
Obreros no cualificados3318,2--9,19,1-36,49,118,2-45,5154,5
No consta1.25723,69,83,83,110,77,964,011,93,30,571,889,5
TOTAL(432)23,49,53,73,210,67,663,011,83,50,540,750,0

Pregunta 9
En su opinión, ¿cree Vd. que hoy día son muchos, bastantes, pocos o muy pocos los funcionarios que consideran a los ciudadanos como clientes a los que tienen la obligación de dar un buen servicio?

 TOTALEstatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
  Viejas clases mediasObreros no cualificadosNo consta
Muchos5,4-5,85,4
Bastantes31,230,345,030,5
Pocos44,542,428,345,3
Muy pocos13,112,18,313,4
N.S.5,815,212,55,3
N.C.0,1--0,1
(N)(2.502)(33)(120)(2.349)

Pregunta 10
¿Y piensa Vd. que son muchos, bastantes, pocos o muy pocos los funcionarios que todavía ven a los ciudadanos como administrados a los que pueden tratar de forma autoritaria o con poca consideración?

 TOTALEstatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
  Viejas clases mediasObreros no cualificadosNo consta
Muchos14,16,110,014,4
Bastantes36,933,331,737,2
Pocos37,239,445,036,7
Muy pocos5,83,04,25,9
N.S.6,018,29,25,6
N.C.0,1--0,1
(N)(2.502)(33)(120)(2.349)

Pregunta 11
Pensando en los distintos tipos de funcionarios que a continuación le menciono, quisiera que me dijera si cree que en ellos predomina más bien una actitud de servicio, considerando a los ciudadanos como clientes, o más bien una actitud prepotente, considerando a los ciudadanos como administrados.

  Funcionarios jóvenes
 (N)De servicioPrepotenteNi lo uno ni lo otroN.S.N.C.
Estatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
Clase alta/​media-alta------
Nuevas clases medias------
Viejas clases medias3354,59,124,212,1-
Obreros cualificados------
Obreros no cualificados12058,316,714,210,8-
No consta2.34971,412,711,74,20,0
TOTAL(2.502)70,512,912,04,60,0

  Funcionarios directivos
 (N)De servicioPrepotenteNi lo uno ni lo otroN.S.N.C.
Estatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
Clase alta/​media-alta------
Nuevas clases medias------
Viejas clases medias3327,330,324,218,2-
Obreros cualificados------
Obreros no cualificados12022,542,514,220,00,8
No consta2.34922,048,313,815,70,2
TOTAL(2.502)22,147,814,015,90,2

  Funcionarios que atienden al público
 (N)De servicioPrepotenteNi lo uno ni lo otroN.S.N.C.
Estatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
Clase alta/​media-alta------
Nuevas clases medias------
Viejas clases medias3342,427,321,29,1-
Obreros cualificados------
Obreros no cualificados12048,323,319,29,2-
No consta2.34942,031,422,14,30,2
TOTAL(2.502)42,331,021,94,60,2

  Funcionarios que no atienden directamente al público
 (N)De servicioPrepotenteNi lo uno ni lo otroN.S.N.C.
Estatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
Clase alta/​media-alta------
Nuevas clases medias------
Viejas clases medias3327,321,227,324,2-
Obreros cualificados------
Obreros no cualificados12025,821,720,030,81,7
No consta2.34922,424,723,229,50,1
TOTAL(2.502)22,724,523,129,50,2

  Funcionarios de más edad
 (N)De servicioPrepotenteNi lo uno ni lo otroN.S.N.C.
Estatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
Clase alta/​media-alta------
Nuevas clases medias------
Viejas clases medias3339,421,221,218,2-
Obreros cualificados------
Obreros no cualificados12033,335,017,514,2-
No consta2.34924,453,414,17,90,2
TOTAL(2.502)25,152,114,38,40,2

  Funcionarios Conserjes, bedeles, ordenanzas
 (N)De servicioPrepotenteNi lo uno ni lo otroN.S.N.C.
Estatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
Clase alta/​media-alta------
Nuevas clases medias------
Viejas clases medias3360,612,115,212,1-
Obreros cualificados------
Obreros no cualificados12065,011,713,310,0-
No consta2.34953,920,616,38,90,3
TOTAL(2.502)54,620,116,19,00,3

Pregunta 12
¿Diría Vd. que normalmente en las oficinas de la Administración los funcionarios tratan a todos los ciudadanos de la misma manera o suelen establecer distinciones en función del nivel social o cultural de los ciudadanos?

 TOTALEstatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
  Viejas clases mediasObreros no cualificadosNo consta
A todos de la misma manera24,327,320,024,4
Suelen establecer distinciones71,260,677,571,1
N.S.4,412,12,54,4
N.C.0,1--0,1
(N)(2.502)(33)(120)(2.349)

Pregunta 13
¿Y piensa Vd. que en las oficinas de grandes empresas privadas (Bancos, compañías eléctricas, etc.) los empleados tratan a todos los clientes de la misma manera o suelen establecer distinciones en función de las condiciones sociales o culturales de los clientes?

 TOTALEstatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
  Viejas clases mediasObreros no cualificadosNo consta
A todos de la misma manera28,236,425,828,2
Suelen establecer distinciones65,248,567,565,3
N.S.6,515,26,76,4
N.C.0,1--0,1
(N)(2.502)(33)(120)(2.349)

Pregunta 14
Más en concreto, ¿cree Vd. que el trato que reciben en las oficinas de la Administración ............... (ENTREVISTADOR CITAR EL GRUPO QUE CORRESPONDA) es mejor, igual o peor que el trato que reciben los demás ciudadanos? ¿Y ..............?

  Personas analfabetas
 (N)MejorIgualPeorN.S.N.C.
Estatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
Clase alta/​media-alta------
Nuevas clases medias------
Viejas clases medias336,148,539,46,1-
Obreros cualificados------
Obreros no cualificados1204,233,357,55,0-
No consta2.3497,532,553,46,20,4
TOTAL(2.502)7,332,853,46,10,4

  Personas con un alto nivel cultural
 (N)MejorIgualPeorN.S.N.C.
Estatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
Clase alta/​media-alta------
Nuevas clases medias------
Viejas clases medias3336,451,53,09,1-
Obreros cualificados------
Obreros no cualificados12068,325,8-5,8-
No consta2.34962,932,90,83,30,1
TOTAL(2.502)62,832,80,83,50,1

  Personas de clase baja
 (N)MejorIgualPeorN.S.N.C.
Estatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
Clase alta/​media-alta------
Nuevas clases medias------
Viejas clases medias33-54,539,46,1-
Obreros cualificados------
Obreros no cualificados1202,537,554,25,8-
No consta2.3492,937,854,64,60,2
TOTAL(2.502)2,838,054,44,60,2

  Personas de clase alta
 (N)MejorIgualPeorN.S.N.C.
Estatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
Clase alta/​media-alta------
Nuevas clases medias------
Viejas clases medias3351,542,4-6,1-
Obreros cualificados------
Obreros no cualificados12071,722,50,85,0-
No consta2.34971,224,51,13,20,1
TOTAL(2.502)70,924,61,03,30,1

  Los gitanos
 (N)MejorIgualPeorN.S.N.C.
Estatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
Clase alta/​media-alta------
Nuevas clases medias------
Viejas clases medias339,136,436,415,23,0
Obreros cualificados------
Obreros no cualificados1208,324,258,39,2-
No consta2.3494,020,163,811,70,3
TOTAL(2.502)4,320,563,211,70,4

  Personas mayores
 (N)MejorIgualPeorN.S.N.C.
Estatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
Clase alta/​media-alta------
Nuevas clases medias------
Viejas clases medias3321,257,615,26,1-
Obreros cualificados------
Obreros no cualificados12028,349,218,34,2-
No consta2.34926,951,517,33,70,6
TOTAL(2.502)26,951,417,33,80,6

  Los jóvenes
 (N)MejorIgualPeorN.S.N.C.
Estatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
Clase alta/​media-alta------
Nuevas clases medias------
Viejas clases medias3315,269,79,16,1-
Obreros cualificados------
Obreros no cualificados12010,870,814,24,2-
No consta2.34913,667,014,94,00,5
TOTAL(2.502)13,567,314,74,00,5

  Familiares o conocidos de los funcionarios
 (N)MejorIgualPeorN.S.N.C.
Estatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
Clase alta/​media-alta------
Nuevas clases medias------
Viejas clases medias3366,730,3-3,0-
Obreros cualificados------
Obreros no cualificados12081,715,8-2,5-
No consta2.34986,89,70,23,20,2
TOTAL(2.502)86,310,20,23,20,2

  Las mujeres
 (N)MejorIgualPeorN.S.N.C.
Estatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
Clase alta/​media-alta------
Nuevas clases medias------
Viejas clases medias339,178,86,16,1-
Obreros cualificados------
Obreros no cualificados12017,570,86,75,0-
No consta2.34917,470,97,53,80,3
TOTAL(2.502)17,371,07,53,90,3

Pregunta 15
Pensando ahora en las oficinas de grandes empresas privadas (bancos, compañías eléctricas, etc.) ¿diría Vd. que el trato que reciben .............. (ENTREVISTADOR CITAR EL GRUPO QUE CORRESPONDA) es mejor, igual o peor que el trato que reciben los demás clientes? ¿y ...........?

  Personas analfabetas
 (N)MejorIgualPeorN.S.N.C.
Estatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
Clase alta/​media-alta------
Nuevas clases medias------
Viejas clases medias3315,257,621,26,1-
Obreros cualificados------
Obreros no cualificados1204,249,237,59,2-
No consta2.3497,643,943,05,30,2
TOTAL(2.502)7,644,442,45,50,2

  Personas de clase baja
 (N)MejorIgualPeorN.S.N.C.
Estatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
Clase alta/​media-alta------
Nuevas clases medias------
Viejas clases medias336,157,630,36,1-
Obreros cualificados------
Obreros no cualificados1201,753,337,57,5-
No consta2.3493,546,845,73,90,1
TOTAL(2.502)3,547,245,14,10,1

  Personas de clase alta
 (N)MejorIgualPeorN.S.N.C.
Estatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
Clase alta/​media-alta------
Nuevas clases medias------
Viejas clases medias3342,451,5-6,1-
Obreros cualificados------
Obreros no cualificados12065,027,50,86,7-
No consta2.34970,825,50,92,80,1
TOTAL(2.502)70,125,90,83,00,1

  Los gitanos
 (N)MejorIgualPeorN.S.N.C.
Estatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
Clase alta/​media-alta------
Nuevas clases medias------
Viejas clases medias333,042,442,412,1-
Obreros cualificados------
Obreros no cualificados1205,829,253,311,7-
No consta2.3491,723,663,510,90,3
TOTAL(2.502)2,024,162,711,00,2

  Personas mayores
 (N)MejorIgualPeorN.S.N.C.
Estatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
Clase alta/​media-alta------
Nuevas clases medias------
Viejas clases medias3318,266,79,16,1-
Obreros cualificados------
Obreros no cualificados12028,353,310,08,3-
No consta2.34924,162,89,63,20,3
TOTAL(2.502)24,362,49,63,50,2

  Los jóvenes
 (N)MejorIgualPeorN.S.N.C.
Estatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
Clase alta/​media-alta------
Nuevas clases medias------
Viejas clases medias339,181,83,06,1-
Obreros cualificados------
Obreros no cualificados12010,872,510,06,7-
No consta2.34913,473,78,83,80,3
TOTAL(2.502)13,273,78,84,00,3

  Familiares o conocidos de los funcionarios
 (N)MejorIgualPeorN.S.N.C.
Estatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
Clase alta/​media-alta------
Nuevas clases medias------
Viejas clases medias3354,542,4-3,0-
Obreros cualificados------
Obreros no cualificados12071,721,70,85,8-
No consta2.34976,519,50,23,60,2
TOTAL(2.502)76,019,90,23,70,2

  Las mujeres
 (N)MejorIgualPeorN.S.N.C.
Estatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
Clase alta/​media-alta------
Nuevas clases medias------
Viejas clases medias333,090,9-6,1-
Obreros cualificados------
Obreros no cualificados12019,270,04,26,7-
No consta2.34915,975,55,13,30,2
TOTAL(2.502)15,975,55,03,50,2

  Personas con un alto nivel cultural
 (N)MejorIgualPeorN.S.N.C.
Estatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
Clase alta/​media-alta------
Nuevas clases medias------
Viejas clases medias3333,360,6-6,1-
Obreros cualificados------
Obreros no cualificados12063,329,2-7,5-
No consta2.34961,435,40,22,80,2
TOTAL(2.502)61,235,40,23,10,2

Pregunta 16
Dígame, por favor, si está muy de acuerdo, bastante de acuerdo, poco o nada de acuerdo con las siguientes frases.

  En las oficinas públicas te atienden bien si te haces amigo, y si no, no
 (N)Muy de acuerdoBastante de acuerdoPoco de acuerdoNada de acuerdoN.C.
Estatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
Clase alta/​media-alta------
Nuevas clases medias------
Viejas clases medias3324,257,615,23,0-
Obreros cualificados------
Obreros no cualificados12039,236,716,75,02,5
No consta2.34936,837,618,56,50,6
TOTAL(2.502)36,737,818,36,40,7

  Hoy en día no es tan importante conocer a alguien para que traten bien
 (N)Muy de acuerdoBastante de acuerdoPoco de acuerdoNada de acuerdoN.C.
Estatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
Clase alta/​media-alta------
Nuevas clases medias------
Viejas clases medias333,030,348,518,2-
Obreros cualificados------
Obreros no cualificados1208,323,340,825,02,5
No consta2.3496,421,742,429,20,3
TOTAL(2.502)6,421,942,428,90,4

  Cuando se trata de resolver trámites lo mejor es encargárselo a un gestor
 (N)Muy de acuerdoBastante de acuerdoPoco de acuerdoNada de acuerdoN.C.
Estatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
Clase alta/​media-alta------
Nuevas clases medias------
Viejas clases medias3327,366,73,03,0-
Obreros cualificados------
Obreros no cualificados12038,348,38,32,52,5
No consta2.34937,443,013,25,21,2
TOTAL(2.502)37,343,612,85,11,3

Pregunta 17
Imagínese, por favor, que mañana tuviese Vd. que ir a una oficina de la Administración, por ejemplo, a renovar el carnet de identidad, a informarse sobre algún tema fiscal, etc. ¿Con qué probabilidad, mucha, bastante, poca o ninguna, cree Vd. que ...?

  Le informaran sin prisa y con claridad
 (N)MuchaBastantePocaNingunaN.S.N.C.
Estatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
Clase alta/​media-alta-------
Nuevas clases medias-------
Viejas clases medias33-45,539,43,012,1-
Obreros cualificados-------
Obreros no cualificados1204,247,531,710,06,7-
No consta2.3495,940,140,210,53,20,2
TOTAL(2.502)5,740,539,810,43,40,2

  Le hicieran ir de un sitio a otro
 (N)MuchaBastantePocaNingunaN.S.N.C.
Estatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
Clase alta/​media-alta-------
Nuevas clases medias-------
Viejas clases medias3315,263,615,2-6,1-
Obreros cualificados-------
Obreros no cualificados12022,555,013,31,77,5-
No consta2.34930,744,716,84,63,00,2
TOTAL(2.502)30,145,416,64,43,30,2

  Le trataran con amabilidad
 (N)MuchaBastantePocaNingunaN.S.N.C.
Estatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
Clase alta/​media-alta-------
Nuevas clases medias-------
Viejas clases medias333,054,524,26,112,1-
Obreros cualificados-------
Obreros no cualificados1205,858,325,83,35,80,8
No consta2.3497,354,431,53,23,20,3
TOTAL(2.502)7,254,631,13,23,50,4

  Tuviera que esperar un buen rato para ser atendido
 (N)MuchaBastantePocaNingunaN.S.N.C.
Estatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
Clase alta/​media-alta-------
Nuevas clases medias-------
Viejas clases medias3321,269,7--9,1-
Obreros cualificados-------
Obreros no cualificados12023,352,513,31,79,2-
No consta2.34931,453,010,91,33,00,3
TOTAL(2.502)30,953,210,91,33,40,2

  Encontrara funcionarios competentes y bien preparados
 (N)MuchaBastantePocaNingunaN.S.N.C.
Estatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
Clase alta/​media-alta-------
Nuevas clases medias-------
Viejas clases medias333,057,621,26,19,13,0
Obreros cualificados-------
Obreros no cualificados1207,554,220,80,816,7-
No consta2.3497,456,827,02,75,70,3
TOTAL(2.502)7,456,726,62,66,30,4

  Los formularios sean claros y sencillos
 (N)MuchaBastantePocaNingunaN.S.N.C.
Estatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
Clase alta/​media-alta-------
Nuevas clases medias-------
Viejas clases medias333,018,260,69,16,13,0
Obreros cualificados-------
Obreros no cualificados1203,332,536,714,212,50,8
No consta2.3495,333,740,914,65,20,3
TOTAL(2.502)5,233,540,914,55,50,4

  Tuvieran facilidades para poner una reclamación
 (N)MuchaBastantePocaNingunaN.S.N.C.
Estatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
Clase alta/​media-alta-------
Nuevas clases medias-------
Viejas clases medias333,033,339,49,112,13,0
Obreros cualificados-------
Obreros no cualificados1201,731,729,216,718,32,5
No consta2.3494,931,633,717,212,30,3
TOTAL(2.502)4,731,733,517,112,50,4

  Les pondrían dificultades para acceder a un superior
 (N)MuchaBastantePocaNingunaN.S.N.C.
Estatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
Clase alta/​media-alta-------
Nuevas clases medias-------
Viejas clases medias336,145,527,33,015,23,0
Obreros cualificados-------
Obreros no cualificados12010,040,818,37,522,50,8
No consta2.34922,337,518,98,013,10,2
TOTAL(2.502)21,537,719,08,013,50,3

  Recibiera el mismo trato que el resto de los ciudadanos
 (N)MuchaBastantePocaNingunaN.S.N.C.
Estatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
Clase alta/​media-alta-------
Nuevas clases medias-------
Viejas clases medias339,169,79,1-12,1-
Obreros cualificados-------
Obreros no cualificados1208,363,313,34,210,8-
No consta2.34917,263,812,92,63,30,2
TOTAL(2.502)16,763,812,92,63,80,2

Pregunta 18
Normalmente, cuando tiene que acudir a resolver algún asunto o a hacer alguna gestión a una oficina de la Administración ...?

 TOTALEstatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
  Viejas clases mediasObreros no cualificadosNo consta
Acude personalmente68,257,655,869,0
Acude y le acompañan10,915,210,810,8
Pide a familiar que le haga gestión9,012,114,28,6
Ses lo encarga a un gestor7,53,09,27,4
Nunca ha tenido ningún asunto4,312,19,24,0
N.C.0,2-0,80,2
(N)(2.502)(33)(120)(2.349)


[PROCEDE DE P18.]
TODOS, EXCEPTO QUIENES NUNCA HAN TENIDO QUE RESOLVER NINGÚN ASUNTO O GESTIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN (1,2,3,4 Ó "N.C." en P18)
(N=2.394)

Pregunta 19
¿Vd., personalmente, ha acudido en alguna ocasión a una oficina de la Administración del Estado (Central o Periférica) para resolver algún trámite o gestión? ¿Y a una oficina de su Comunidad Autónoma? ¿Y de su Ayuntamiento?

  Visita a las diferentes oficinas de la Administración del Estado
 (N)NoN.S.N.C.
Estatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
Clase alta/​media-alta-----
Nuevas clases medias-----
Viejas clases medias2962,137,9--
Obreros cualificados-----
Obreros no cualificados10962,436,70,9-
No consta2.25683,215,51,10,3
TOTAL(2.394)82,016,71,00,3

  Visita a las diferentes oficinas de la Administración del Estado
 (N)NoN.S.N.C.
Estatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
Clase alta/​media-alta-----
Nuevas clases medias-----
Viejas clases medias2917,282,8--
Obreros cualificados-----
Obreros no cualificados10923,973,42,8-
No consta2.25639,557,72,00,8
TOTAL(2.394)38,558,72,00,7

  Visita a las diferentes oficinas de la Administración del Estado
 (N)NoN.S.N.C.
Estatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
Clase alta/​media-alta-----
Nuevas clases medias-----
Viejas clases medias2989,710,3--
Obreros cualificados-----
Obreros no cualificados10984,414,70,9-
No consta2.25682,116,70,90,3
TOTAL(2.394)82,316,50,90,3


[PROCEDE DE P19.]
SÓLO A QUIENES HAN ACUDIDO PERSONALMENTE A UNA OFICINA DE LA ADMINISTRACIÓN DEL ESTADO (CENTRAL O PERIFÉRICA) PARA RESOLVER ALGÚN TRÁMITE O GESTIÓN (1 en P19)

Pregunta 20
(ENTREVISTADOR HACER ESTA PREGUNTA SEGÚN RESPUESTA EN P19). Por su experiencia, ¿cuáles han sido las principales dificultades que ha encontrado Vd. al hacer una gestión o trámite en las oficinas de la Administración del Estado? ¿Y en las oficinas de su Comunidad Autónoma? ¿Y en las oficinas de su Ayuntamiento?

  Dificultades en las diferentes oficinas del Estado
 (N)Excesiva burocraciaMala informaciónFalta de amabilidadExistencia de colasMalos horariosFalta de interés de los funcionariosLa lentitud en la resolución finalFalta de conocimientosComplejidad de los impresosAusencia puestos trabajoIncomodidad de las instalacionesDificultades para acceder a superioresEscasez de personalObjeciones de contenidoNinguna
Estatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
Clase alta/​media-alta----------------
Nuevas clases medias----------------
Viejas clases medias2827,811,1-33,3-27,85,6--5,6----44,4
Obreros cualificados----------------
Obreros no cualificados11335,34,44,429,44,48,87,41,54,410,35,91,51,5-45,6
No consta3.38627,718,69,032,44,69,618,15,66,86,21,13,60,10,534,6
TOTAL(1.963)28,018,08,832,34,69,717,65,56,76,41,33,50,20,535,0

 Dificultades en las diferentes oficinas del Estado
 N.S.N.C.
Estatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
Clase alta/​media-alta--
Nuevas clases medias--
Viejas clases medias--
Obreros cualificados--
Obreros no cualificados1,5-
No consta1,60,1
TOTAL1,60,1

  Dificultades en las diferentes oficinas de las CCAA
 (N)Excesiva burocraciaMala informaciónFalta de amabilidadExistencia de colasMalos horariosFalta de interés de los funcionariosLa lentitud en la resolución finalFalta de conocimientosComplejidad de los impresosAusencia puestos trabajoIncomodidad de las instalacionesDificultades para acceder a superioresEscasez de personalObjeciones de contenidoNinguna
Estatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
Clase alta/​media-alta----------------
Nuevas clases medias----------------
Viejas clases medias840,020,0-20,0-40,0--------40,0
Obreros cualificados----------------
Obreros no cualificados4226,97,7-23,1-11,511,5--15,43,83,8--53,8
No consta1.54925,116,77,926,36,48,816,94,57,76,61,35,20,60,436,4
TOTAL(922)25,316,57,626,16,29,016,74,37,56,81,45,10,50,436,9

 Dificultades en las diferentes oficinas de las CCAA
 N.S.N.C.
Estatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
Clase alta/​media-alta--
Nuevas clases medias--
Viejas clases medias--
Obreros cualificados--
Obreros no cualificados3,8-
No consta3,0-
TOTAL3,0-

  Dificultades en las diferentes oficinas del Ayuntamiento
 (N)Excesiva burocraciaMala informaciónFalta de amabilidadExistencia de colasMalos horariosFalta de interés de los funcionariosLa lentitud en la resolución finalFalta de conocimientosComplejidad de los impresosAusencia puestos trabajoIncomodidad de las instalacionesDificultades para acceder a superioresEscasez de personalObjeciones de contenidoNinguna
Estatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
Clase alta/​media-alta----------------
Nuevas clases medias----------------
Viejas clases medias4034,615,4-30,8-11,53,83,8------53,8
Obreros cualificados----------------
Obreros no cualificados13218,59,86,515,22,28,710,91,13,37,61,11,12,2-53,3
No consta3.08524,414,87,724,44,58,715,45,06,06,51,13,60,10,542,0
TOTAL(1.971)24,314,67,624,04,48,715,04,85,86,41,13,40,20,542,7

 Dificultades en las diferentes oficinas del Ayuntamiento
 N.S.N.C.
Estatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
Clase alta/​media-alta--
Nuevas clases medias--
Viejas clases medias--
Obreros cualificados--
Obreros no cualificados2,2-
No consta1,70,1
TOTAL1,70,1


[PROCEDE DE P18.]
TODOS, EXCEPTO QUIENES NUNCA HAN TENIDO QUE RESOLVER NINGÚN ASUNTO O GESTIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN (1,2,3,4 Ó "N.C." en P18)
(N=2.394)

Pregunta 21
¿Podría decirme cuánto tiempo hace que acudió personalmente por última vez a una oficina de la Administración Pública (Estado, Comunidad Autónoma o Ayuntamiento) a resolver algún asunto o a hacer alguna gestión?

 TOTALEstatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
  Viejas clases mediasObreros no cualificadosNo consta
Hace menos de tres meses40,031,038,540,2
Entre tres y seis meses13,313,88,313,5
Entre 6 meses y 1 año13,313,813,813,3
Entre 1 y 2 años12,917,213,812,8
Entre 2 y 3 años4,710,32,84,7
Entre 3 y 5 años4,86,93,74,8
Hace más de 5 años5,43,47,35,3
No recuerda4,9-10,14,7
N.C.0,83,41,80,7
(N)(2.394)(29)(109)(2.256)


[PROCEDE DE P18.]
TODOS, EXCEPTO QUIENES NUNCA HAN TENIDO QUE RESOLVER NINGÚN ASUNTO O GESTIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN (1,2,3,4 Ó "N.C." en P18)
(N=2.394)

Pregunta 22
¿Recuerda Vd. cuál fue el motivo por el que acudió a esa oficina de la Administración?

 TOTALEstatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
  Viejas clases mediasObreros no cualificadosNo consta
Consultas informativas5,83,44,65,9
Prestaciones Coactivas generales37,141,433,937,1
Prestaciones Coactivas de carácter tributario14,120,712,814,1
Prestaciones de empleo/​desempleo8,03,49,28,0
Prestaciones pensiones y seguridad social7,73,48,37,8
Prestaciones educativas3,56,90,93,5
Asistencia sanitaria1,2-1,81,2
Gestiones relacionadas con sanciones administrativas1,5--1,6
Gestiones quejas y reclamación5,16,96,45,0
Otras prestaciones sociales4,3-5,54,3
Gestiones servicio militar1,1--1,2
Pagos recibos luz y agua0,3--0,4
Otras respuestas no clasificables1,1-2,81,1
NS5,26,97,35,1
NC3,96,96,43,7
(N)(2.394)(29)(109)(2.256)


[PROCEDE DE P18.]
TODOS, EXCEPTO QUIENES NUNCA HAN TENIDO QUE RESOLVER NINGÚN ASUNTO O GESTIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN (1,2,3,4 Ó "N.C." en P18)
(N=2.394)

Pregunta 23
¿Sabría Vd. decir si la oficina a la que Vd. acudió era de la Administración del Estado, de su Comunidad Autónoma o de su Ayuntamiento?

 TOTALEstatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
  Viejas clases mediasObreros no cualificadosNo consta
Administración del estado46,541,425,747,6
Comunidad autónoma9,03,44,69,3
Ayuntamiento38,144,853,237,2
N.S.5,53,414,75,1
N.C.1,06,91,80,9
(N)(2.394)(29)(109)(2.256)


[PROCEDE DE P18.]
TODOS, EXCEPTO QUIENES NUNCA HAN TENIDO QUE RESOLVER NINGÚN ASUNTO O GESTIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN (1,2,3,4 Ó "N.C." en P18)
(N=2.394)

Pregunta 24
Concretamente, con ocasión de esta gestión de la que venimos hablando, ¿tuvo Vd. algún problema o dificultad digna de mención?

 TOTALEstatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
  Viejas clases mediasObreros no cualificadosNo consta
24,217,217,424,6
No74,375,979,874,0
N.C.1,56,92,81,4
(N)(2.394)(29)(109)(2.256)


[PROCEDE DE P18.]
TODOS, EXCEPTO QUIENES NUNCA HAN TENIDO QUE RESOLVER NINGÚN ASUNTO O GESTIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN (1,2,3,4 Ó "N.C." en P18)
(N=579)

Pregunta 24
Concretamente, con ocasión de esta gestión de la que venimos hablando, ¿tuvo Vd. algún problema o dificultad digna de mención?

 TOTALDificultad ante la gestión en la Administración
  Excesiva burocraciaMala información o falta de claridadFalta de amabilidadExistencia de colasMalos horariosFalta de interés de los funcionariosLentitud la resolución final del asuntoFalta de conocimientos y preparación de los funcionariosFalta de claridad o complejidad de los impresos administrativosAusencia de los funcionarios de sus puestos de trabajoIncomodidad de las instalacionesDificultades para acceder a superioresFalta de resolución del trámiteEscasez de personalObjeciones de contenido
Estatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
Clase alta/​media-alta----------------
Nuevas clases medias----------------
Viejas clases medias760,020,0-20,0-20,020,0--------
Obreros cualificados----------------
Obreros no cualificados3636,821,126,321,15,315,821,110,5-10,55,35,310,5--
No consta94431,527,711,522,53,411,529,210,64,34,91,13,44,70,71,4
TOTAL(579)32,027,511,922,53,511,728,810,54,15,01,23,54,80,71,4

 Dificultad ante la gestión en la Administración
 Otras respuestas no clasificablesN.S.N.C
Estatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
Clase alta/​media-alta---
Nuevas clases medias---
Viejas clases medias---
Obreros cualificados---
Obreros no cualificados---
No consta0,70,40,4
TOTAL0,70,30,3


[PROCEDE DE P18.]
TODOS, EXCEPTO QUIENES NUNCA HAN TENIDO QUE RESOLVER NINGÚN ASUNTO O GESTIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN (1,2,3,4 Ó "N.C." en P18)
(N=2.394)

Pregunta 25
En lo que se refiere al trato personal que Vd. recibió, ¿los funcionarios le atendieron mejor, igual o peor de lo que Vd. esperaba?

 TOTALEstatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
  Viejas clases mediasObreros no cualificadosNo consta
Mejor13,73,416,513,7
Igual74,989,763,375,3
Peor9,13,414,78,9
N.S.1,5-1,81,5
N.C.0,83,43,70,7
(N)(2.394)(29)(109)(2.256)


[PROCEDE DE P18.]
TODOS, EXCEPTO QUIENES NUNCA HAN TENIDO QUE RESOLVER NINGÚN ASUNTO O GESTIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN (1,2,3,4 Ó "N.C." en P18)
(N=2.394)

Pregunta 26
¿Y piensa que los funcionarios que le atendieron en esa ocasión le trataron mejor, igual o peor de como Vd. cree que suelen tratar a la mayoría de la gente?

 TOTALEstatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
  Viejas clases mediasObreros no cualificadosNo consta
Mejor5,83,44,65,9
Igual87,286,283,587,4
Peor2,83,45,52,6
N.S.3,23,42,83,2
N.C.1,03,43,70,8
(N)(2.394)(29)(109)(2.256)


PROCEDE DE P18.]
TODOS, EXCEPTO QUIENES NUNCA HAN TENIDO QUE RESOLVER NINGÚN ASUNTO O GESTIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN (1,2,3,4 Ó "N.C." en P18) .
(N=2.394)

Pregunta 27
Y, en su opinión, ¿la decisión de la Administración con la que se resolvió el trámite o gestión de que estamos hablando fue injusta o le perjudicó en comparación con personas que se pudiesen encontrar en su misma situación?

 TOTALEstatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
  Viejas clases mediasObreros no cualificadosNo consta
10,36,98,310,5
No72,165,571,672,2
No procede12,717,210,112,7
N.S.3,73,47,33,5
N.C.1,36,92,81,2
(N)(2.394)(29)(109)(2.256)


[PROCEDE DE P18.]
TODOS, EXCEPTO QUIENES NUNCA HAN TENIDO QUE RESOLVER NINGÚN ASUNTO O GESTIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN (1,2,3,4 Ó "N.C." en P18) .
(N=2.394)

Pregunta 28
¿En alguna ocasión se ha sentido Vd. víctima de un trato personal discriminatorio por parte de los funcionarios que le atendieron?, es decir, ¿piensa Vd. que le trataron peor que a la mayoría de sus conciudadanos?

 TOTALEstatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
  Viejas clases mediasObreros no cualificadosNo consta
No, en ninguna ocasión87,189,784,487,1
Sí, en alguna una ocasión11,26,914,711,1
N.C.1,83,40,91,8
(N)(2.394)(29)(109)(2.256)


[PROCEDE DE 2 EN P28.]
SÓLO A QUIENES SE HAN SENTIDO VÍCTIMAS DE UN TRATO PERSONAL DISCRIMINATORIO POR PARTE DE LOS FUNCIONARIOS QUE LE ATENDIERON (2 en P28).
(N=125)

Pregunta 28a
¿La última vez que Vd. se ha sentido peor tratado personalmente que la mayoría de sus conciudadanos es también la última vez que Vd. acudió a una oficina de la Administración?

 TOTALEstatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
  Viejas clases mediasObreros no cualificadosNo consta
32,0-66,730,5
No67,2100,033,368,6
N.C0,8--0,8
(N)(125)(1)(6)(118)


[PROCEDE DE P28a.]
SÓLO A QUIENES LA ÚLTIMA VEZ QUE SE HAN SENTIDO PEOR TRATADOS NO HA SIDO LA ÚLTIMA VEZ QUE HAN ACUDIDO A UNA OFICINA DE LA ADMINISTRACIÓN (2 ó "N.C" en P28a).
(N=85)

Pregunta 28b
Centrándonos en la última ocasión en la que Vd. considera que el trato personal que recibió fue discriminatorio, ¿podría decirme si la oficina a la que Vd. acudió era de la Administración del Estado, de su Comunidad Autónoma o de su Ayuntamiento?

 TOTALEstatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
  Viejas clases mediasObreros no cualificadosNo consta
Administración del Estado62,4--64,6
Comunidad Autónoma9,4--9,8
Ayuntamiento22,4100,050,020,7
No recuerda2,4--2,4
N.C3,5-50,02,4
(N)(85)(1)(2)(82)


[PROCEDE DE P28a.]
SÓLO A QUIENES LA ÚLTIMA VEZ QUE SE HAN SENTIDO PEOR TRATADOS NO HA SIDO LA ÚLTIMA VEZ QUE HAN ACUDIDO A UNA OFICINA DE LA ADMINISTRACIÓN (2 ó "N.C" en P28a).
(N=85)

Pregunta 28c
¿Y cuál fue el asunto o la gestión que Vd. quería o tenía que resolver?

 TOTALEstatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
  Viejas clases mediasObreros no cualificadosNo consta
Consultas informativas12,9--13,4
Prestaciones Coactivas generales20,0100,0-19,5
Prestaciones Coactivas de carácter tributario9,4--9,8
Prestaciones de empleo/​desempleo9,4--9,8
Prestaciones pensiones y seguridad social4,7--4,9
Prestaciones educativas1,2--1,2
Asistencia sanitaria9,4--9,8
Gestiones relacionadas con sanciones administrativas1,2--1,2
Gestiones quejas y reclamación17,6-50,017,1
Otras prestaciones sociales4,7--4,9
Gestiones servicio militar2,4--2,4
Pagos recibos luz y agua1,2--1,2
Otras respuestas no clasificables1,2--1,2
NC4,7-50,03,7
(N)(85)(1)(2)(82)


[PROCEDE DE P28a.]
SÓLO A QUIENES LA ÚLTIMA VEZ QUE SE HAN SENTIDO PEOR TRATADOS NO HA SIDO LA ÚLTIMA VEZ QUE HAN ACUDIDO A UNA OFICINA DE LA ADMINISTRACIÓN (2 ó "N.C" en P28a).
(N=85)

Pregunta 28d
Y, aproximadamente, ¿cuánto tiempo hace que tuvo Vd. esta experiencia?

 TOTALEstatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
  Viejas clases mediasObreros no cualificadosNo consta
15 Días-1 mes1,2--1,2
1 Mes- 2 meses2,4--2,4
2 Meses-3 meses1,2--1,2
3 Meses-1 año22,4--23,2
1 Año-2 años20,0--20,7
Más de 2 años y menos de 545,9100,050,045,1
N.S1,2--1,2
N.C5,9-50,04,9
(N)(85)(1)(2)(82)


[PROCEDE DE P28a.]
SÓLO A QUIENES LA ÚLTIMA VEZ QUE SE HAN SENTIDO PEOR TRATADOS, HA SIDO LA ÚLTIMA VEZ QUE HAN ACUDIDO A UNA OFICINA DE LA ADMINISTRACIÓN (1 en P28a).
(N=40)

Pregunta 28e
Podría decirme, por favor, ¿por qué razón piensa Vd. que le trataron de una forma discriminatoria?

 TOTALRazón por la que piensa que le trataron de una forma discriminatoria
  Mala, incorrecta informaciónFalta de profesionalidadMala atención/​servicioPor su situación socialNo conocía a nadieResolución negativa/​Objec. contenidoN.C.
Estatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
Clase alta/​media-alta--------
Nuevas clases medias--------
Viejas clases medias--------
Obreros cualificados--------
Obreros no cualificados4--50,025,0-25,0-
No consta372,85,647,2-13,922,211,1
TOTAL(40)2,55,047,52,512,522,510,0


[PROCEDE DE P18.]
SÓLO A QUIENES NO SE HAN SENTIDO [PROCEDE DE P18.]
TODOS, EXCEPTO QUIENES NUNCA HAN TENIDO QUE RESOLVER NINGÚN ASUNTO O GESTIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN (1,2,3,4 Ó "N.C." en P18) .
(N=2.394)

Pregunta 29
Con independencia del trato personal que haya podido recibir por parte de los funcionarios, ¿considera Vd. que en alguna ocasión una resolución o decisión de la Administración ha sido injusta o le ha perjudicado en comparación con personas que se pudieran encontrar en su misma situación?

 TOTALEstatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
  Viejas clases mediasObreros no cualificadosNo consta
No, en ninguna ocasión84,082,890,883,6
Sí, en alguna ocasión12,73,46,413,1
N.C.3,413,82,83,3
(N)(2.394)(29)(109)(2.256)


[PROCEDE DE P29.] SÓLO A QUIENES EN ALGUNA OCASIÓN LES PERJUDICÓ UNA RESOLUCIÓN (2 en P29).
(N=207)

Pregunta 29a
¿La última vez que Vd. se ha perjudicado por una resolución o decisión de la Administración es también la última vez que Vd. acudió a una oficina de la Administración?

 TOTALEstatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
  Viejas clases mediasObreros no cualificadosNo consta
33,3-75,032,7
No66,7100,025,067,3
N.C.----
(N)(207)(1)(4)(202)


[PROCEDE DE P29a.]
SÓLO A QUIENES LA ÚLTIMA VEZ QUE LES PERJUDICÓ UNA RESOLUCIÓN NO FUÉ LA ÚLTIMA VEZ QUE ACUDIERON A UNA OFICINA DE LA ADMINISTRACIÓN (2 ó "N.C." en P29a).
(N=138)

Pregunta 29b
Centrándonos en la última ocasión en la que Vd. considera que una resolución o decisión de la Administración fue injusta o le perjudicó en comparación con personas que se pudieran encontrar en su misma situación, ¿podría decirme si la oficina que adoptó la decisión era de la Administración del Estado, de su Comunidad Autónoma o de su Ayuntamiento?

 TOTALEstatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
  Viejas clases mediasObreros no cualificadosNo consta
Administración del Estado65,9100,0-66,2
Comunidad Autónoma8,7--8,8
Ayuntamiento21,7--22,1
N.S.3,6-100,02,9
N.C.----
(N)(138)(1)(1)(136)


[PROCEDE DE P29a.]
SÓLO A QUIENES LA ÚLTIMA VEZ QUE LES PERJUDICÓ UNA RESOLUCIÓN NO FUÉ LA ÚLTIMA VEZ QUE ACUDIERON A UNA OFICINA DE LA ADMINISTRACIÓN (2 ó "N.C." en P29a).
(N=138)

Pregunta 29c
¿Y de qué asunto se trataba?

 TOTALEstatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
  Viejas clases mediasObreros no cualificadosNo consta
Consultas informativas2,2--2,2
Prestaciones Coactivas generales8,7--8,8
Prestaciones Coactivas de carácter tributario13,0-100,012,5
Prestaciones de empleo/​desempleo13,8--14,0
Prestaciones pensiones y seguridad social6,5100,0-5,9
Prestaciones educativas10,1--10,3
Asistencia sanitaria4,3--4,4
Gestiones relacionadas con sanciones administrativas9,4--9,6
Gestiones quejas y reclamación17,4--17,6
Otras prestaciones sociales3,6--3,7
Gestiones servicio militar2,2--2,2
Pagos recibos luz y agua0,7--0,7
Otras respuestas no clasificables1,4--1,5
NS0,7--0,7
NC5,8--5,9
(N)(138)(1)(1)(136)


[PROCEDE DE P29a.]
SÓLO A QUIENES LA ÚLTIMA VEZ QUE LES PERJUDICÓ UNA RESOLUCIÓN NO FUÉ LA ÚLTIMA VEZ QUE ACUDIERON A UNA OFICINA DE LA ADMINISTRACIÓN (2 ó "N.C." en P29a).
(N=138)

Pregunta 29d
Y, aproximadamente, ¿cuánto tiempo hace que tuvo Vd. esta experiencia?

 TOTALEstatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
  Viejas clases mediasObreros no cualificadosNo consta
Menos de 15 días5,1--5,1
15 Días - 1 Mes0,7--0,7
1 Mes - 2 Meses2,9--2,9
2 Meses - 3 Meses2,2--2,2
3 Meses - 1 Año17,4--17,6
1 Año - 2 Años14,5--14,7
Más De 2 Años50,7100,0100,050,0
N.S.2,9--2,9
N.C.3,6--3,7
(N)(138)(1)(1)(136)


[PROCEDE DE P29a.]
SÓLO A QUIENES LA ÚLTIMA VEZ QUE HAN SIDO PERJUDICADOS POR UNA RESOLUCIÓN O DECISIÓN FUÉ TAMBIÉN LA ÚLTIMA VEZ QUE ACUDIERON A UNA OFICINA DE LA ADMINISTRACIÓN (1 en P29a).
(N=69)

Pregunta 29e
¿Podría decirme, por favor, por qué razón piensa Vd. que la decisión de la Administración fue injusta con Vd. o le perjudicó?

 TOTALRazón por la que piensa que la decisión de la Administración fue injusta o le perjudicó
  Mala, incorrecta informaciónFalta de profesionalidadMala atención/​servicioPor su situación socialNo conocía a nadieResolución negativa/​Objec. contenidoOtras respuestas no clasificablesN.SN.C
Estatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
Clase alta/​media-alta----------
Nuevas clases medias----------
Viejas clases medias----------
Obreros cualificados----------
Obreros no cualificados3--66,7--33,3---
No consta746,14,518,21,59,151,53,01,516,7
TOTAL(69)5,84,320,31,48,750,72,91,415,9


[PROCEDE DE P18.]
TODOS, EXCEPTO QUIENES NUNCA HAN TENIDO QUE RESOLVER NINGÚN ASUNTO O GESTIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN (1,2,3,4 Ó "N.C." en P18) .
(N=2.394)

Pregunta 30
Por su experiencia personal a la hora de hacer gestiones o trámites en las Administraciones Públicas, ¿Vd. se considera a sí mismo ...?

 TOTALEstatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
  Viejas clases mediasObreros no cualificadosNo consta
Experto, no tiene dificultades8,5-2,88,9
Experto, encuentra dificultades13,26,910,113,4
Poco experto, no tiene dificultades58,365,552,358,5
Poco experto, encuentra dificultades18,320,733,917,6
N.S.1,36,90,91,2
N.C.0,4--0,4
(N)(2.394)(29)(109)(2.256)


[PROCEDE DE P18.]
TODOS, EXCEPTO QUIENES NUNCA HAN TENIDO QUE RESOLVER NINGÚN ASUNTO O GESTIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN (1,2,3,4 Ó "N.C." en P18) .
(N=2.394)

Pregunta 31
Y en relación con el trato personal que Vd. espera o cree que debe de recibir por parte de los funcionarios que le atiendan, ¿se considera Vd.un ciudadano muy exigente, bastante, poco o muy poco exigente?

 TOTALEstatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
  Viejas clases mediasObreros no cualificadosNo consta
Muy exigente4,63,40,94,7
Bastante exigente23,310,315,623,8
Poco exigente58,669,062,458,3
Muy poco exigente12,713,821,112,3
N.S0,53,4-0,4
N.C0,4--0,4
(N)(2.394)(29)(109)(2.256)


[PROCEDE DE P18.]
TODOS, EXCEPTO QUIENES NUNCA HAN TENIDO QUE RESOLVER NINGÚN ASUNTO O GESTIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN (1,2,3,4 Ó "N.C." en P18) .
(N=2.394)

Pregunta 32
¿Ha presentado Vd. alguna vez una queja o una reclamación formal por haberse sentido víctima de un abuso o haber tenido problemas en la tramitación de un asunto en una oficina de la Administración Pública?

 TOTALEstatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
  Viejas clases mediasObreros no cualificadosNo consta
12,410,33,712,9
No87,386,296,386,9
N.C.0,23,4-0,2
(N)(2.394)(29)(109)(2.256)


[PROCEDE DE P32.]
SÓLO A QUIENES NO HAN PRESENTADO QUEJA O RECLAMACIÓN FORMAL POR SENTIRSE VÍCTIMA DE UN ABUSO O HABER TENIDO PROBLEMAS CON LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (2 en P32).
(N=2.091)

Pregunta 32a
¿No lo ha presentado porque no ha tenido motivos de queja, porque cree que no sirve para nada reclamar o porque no sabía cómo o dónde hacerlo?

 TOTALEstatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
  Viejas clases mediasObreros no cualificadosNo consta
No ha tenido motivos de queja67,180,072,466,7
Cree que no sirve para nada26,020,022,926,2
No sabía cómo/​dónde hacerlo3,1-2,93,1
Para evitar más trámites1,3--1,4
Busco solución alternativa0,4--0,4
No era importante0,6--0,6
Otras respuestas no clasificables0,1--0,1
N.S.0,2--0,3
N.C.1,2-1,91,2
(N)(2.091)(25)(105)(1.961)

Pregunta 33
¿Y ha presentado Vd. alguna vez una queja o reclamación formal por haberse sentido víctima de un abuso o haber tenido problemas con algún...?

  Banco o caja de ahorros
 (N)NoN.S.N.C.
Estatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
Clase alta/​media-alta-----
Nuevas clases medias-----
Viejas clases medias33-100,0--
Obreros cualificados-----
Obreros no cualificados1204,295,0-0,8
No consta2.3497,892,00,00,1
TOTAL(2.502)7,692,20,00,2

  Servicio privado
 (N)NoN.S.N.C.
Estatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
Clase alta/​media-alta-----
Nuevas clases medias-----
Viejas clases medias336,193,9--
Obreros cualificados-----
Obreros no cualificados1201,798,3--
No consta2.3495,294,30,30,2
TOTAL(2.502)5,194,50,20,2

  Servicio Público
 (N)NoN.S.N.C.
Estatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
Clase alta/​media-alta-----
Nuevas clases medias-----
Viejas clases medias336,193,9--
Obreros cualificados-----
Obreros no cualificados1201,798,3--
No consta2.34912,087,70,10,1
TOTAL(2.502)11,488,30,10,1

  Hotel, restaurante
 (N)NoN.S.N.C.
Estatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
Clase alta/​media-alta-----
Nuevas clases medias-----
Viejas clases medias33-100,0--
Obreros cualificados-----
Obreros no cualificados1200,899,2--
No consta2.3496,892,60,20,4
TOTAL(2.502)6,493,00,20,4

  Comercio
 (N)NoN.S.N.C.
Estatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
Clase alta/​media-alta-----
Nuevas clases medias-----
Viejas clases medias336,193,9--
Obreros cualificados-----
Obreros no cualificados120-100,0--
No consta2.3496,992,70,10,2
TOTAL(2.502)6,693,10,10,2

Pregunta 34
Hay personas que, con tal de no tener que hacer los trámites, dejan de ejercer algún derecho o no reclaman algo importante. ¿Ha dejado Vd. alguna vez de ejercer algún derecho o de reclamar algo importante con tal de evitar los trámites?

 TOTALEstatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
  Viejas clases mediasObreros no cualificadosNo consta
27,712,122,528,2
No70,381,875,869,9
N.C.1,96,11,71,9
(N)(2.502)(33)(120)(2.349)

Pregunta 35
¿Podría decirme, por favor, si alguno de sus familiares próximos (padres, hermanos, hijos) trabaja/ba en la Administración Pública? ¿Y algún amigo o conocido cercano?

  Amigo
 (N)SiNoN.C.
Estatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
Clase alta/​media-alta----
Nuevas clases medias----
Viejas clases medias3327,372,7-
Obreros cualificados----
Obreros no cualificados12020,080,0-
No consta2.34941,557,70,8
TOTAL(2.502)40,359,00,7

  Familiar
 (N)SiNoN.C.
Estatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]
Clase alta/​media-alta----
Nuevas clases medias----
Viejas clases medias3315,281,83,0
Obreros cualificados----
Obreros no cualificados12011,788,3-
No consta2.34925,074,80,2
TOTAL(2.502)24,275,50,2

Pregunta 36
Recientemente, ha entrado en vigor una ley que reforma el régimen jurídico de las Administraciones Públicas y el Procedimiento Administrativo. ¿Tenía Vd. conocimiento o había Vd. oído hablar de esta ley?

 TOTALEstatus socioeconómico de la persona entrevistada [recodificada]