2054/0-0 IMAGEN SOCIAL DE LOS FUNCIONARIOS

TABULACIÓN POR ESTUDIOS

Muestra: Nacional. Municipios mayores de 10.000 habitantes/Población residente/ambos sexos/18 y más años.

Pregunta 1
Para empezar, ¿cree Vd. que durante los últimos diez años ha cambiado mucho, bastante, poco o nada la forma en que la Administración trata a los ciudadanos cuando éstos acuden a alguna de las oficinas públicas para resolver algún trámite o hacer alguna gestión?

 TOTALEstudios de la persona entrevistada [recodificada]
  Sin estudiosPrimariaSecundariaFormación Profesional (FP)Medios universitariosSuperioresOtros estudios no regladosN.C.
Mucho7,612,67,86,55,86,13,1--
Bastante31,732,634,331,228,734,424,440,027,3
Poco35,026,931,736,242,342,743,560,050,0
Nada14,713,212,315,616,713,722,1-13,6
N.S.10,714,713,510,26,53,16,1-4,5
N.C.0,3-0,30,3--0,8-4,5
(N)(2.502)(469)(586)(865)(293)(131)(131)(5)(22)


[PROCEDE DE P1.]
SÓLO A QUIENES CREEN QUE EN LOS ÚLTIMOS AÑOS HA CAMBIADO BASTANTE LA FORMA EN QUE LA ADMINISTRACIÓN TRATA A LOS CIUDADANOS (1 ó 2 en P1)
(N=983)

Pregunta 1a
¿Y, en su opinión, este cambio ha sido muy positivo, bastante, poco o nada positivo?

 TOTALEstudios de la persona entrevistada [recodificada]
  Sin estudiosPrimariaSecundariaFormación Profesional (FP)Medios universitariosSuperioresOtros estudios no regladosN.C.
Muy positivo9,915,110,58,09,95,7---
Bastante positivo61,563,258,760,464,464,269,450,066,7
Poco positivo13,28,515,415,610,97,519,4-16,7
Nada positivo10,48,011,710,79,911,38,350,016,7
Ni positivo ni negativo2,01,91,22,81,05,7---
N.S.0,61,40,80,3-----
N.C.2,31,91,62,14,05,72,8--
(N)(983)(212)(247)(326)(101)(53)(36)(2)(6)


[PROCEDE DE P1.]
SÓLO A QUIENES CREEN QUE EN LOS ÚLTIMOS AÑOS HA CAMBIADO POCO O NADA LA FORMA EN QUE LA ADMINISTRACIÓN TRATA A LOS CIUDADANOS (3, 4, 8 ó 9 en P1)
(N=1.519)

Pregunta 2
Más en concreto, de los siguientes aspectos, ¿cuáles cree Vd. que son los que más han mejorado en la Administración Pública durante los últimos años? ¿Y los que menos han mejorado? (MÁXIMO 3 RESPUESTAS EN CADA CASO)

  Ha mejorado más (En primer lugar)
 (N)Medios materialesSencillez procedimientoInformaciónRapidezNuevas tecnologíasActitud funcionario-ciudadanoOficinas de atención al públicoCompetencia profesionalNingunoN.S.N.C.
Estudios de la persona entrevistada [recodificada]
Sin estudios13225,03,019,713,618,26,111,43,0---
Primaria23225,03,420,36,520,75,216,82,2---
Secundaria44626,21,318,42,527,43,815,94,5---
Formación Profesional (FP)16423,23,016,51,834,11,816,53,0---
Medios universitarios6826,52,919,12,932,45,97,42,9---
Superiores8444,0-7,1-26,22,419,01,2---
Otros estudios no reglados1----100,0------
N.C.1428,6-21,4-14,37,114,314,3---
TOTAL(1.141)26,72,217,94,326,04,115,33,4---

  Ha mejorado más (En segundo lugar)
 (N)Medios materialesSencillez procedimientoInformaciónRapidezNuevas tecnologíasActitud funcionario-ciudadanoOficinas de atención al públicoCompetencia profesionalNingunoN.S.N.C.
Estudios de la persona entrevistada [recodificada]
Sin estudios8913,53,415,77,927,012,420,2----
Primaria17412,67,513,87,526,49,217,85,2---
Secundaria31417,83,511,53,233,84,822,62,9---
Formación Profesional (FP)13417,24,512,72,228,41,530,63,0---
Medios universitarios5121,63,913,7-29,45,921,63,9---
Superiores6813,22,916,2-33,810,319,14,4---
Otros estudios no reglados------------
N.C.9-11,111,122,233,3-11,111,1---
TOTAL(839)15,94,513,14,230,46,422,23,3---

  Ha mejorado más (En tercer lugar)
 (N)Medios materialesSencillez procedimientoInformaciónRapidezNuevas tecnologíasActitud funcionario-ciudadanoOficinas de atención al públicoCompetencia profesionalNingunoN.S.N.C.
Estudios de la persona entrevistada [recodificada]
Sin estudios5113,7-7,87,815,711,835,37,8---
Primaria11415,81,87,91,819,310,535,17,9---
Secundaria19216,13,69,41,619,86,238,54,7---
Formación Profesional (FP)8123,51,29,92,519,88,621,013,6---
Medios universitarios3514,32,917,12,920,05,734,32,9---
Superiores4418,2-4,5-22,72,343,29,1---
Otros estudios no reglados------------
N.C.3----33,3-66,7----
TOTAL(520)16,92,19,02,319,67,735,07,3---

  Aspectos que ha mejorado más en la Administración Pública durante los últimos años
 (N)Medios materialesSencillez procedimientoInformaciónRapidezNuevas tecnologíasActitud funcionario-ciudadanoOficinas de atención al públicoCompetencia profesionalNingunoN.S.N.C.
Estudios de la persona entrevistada [recodificada]
Sin estudios125--------42,457,6-
Primaria107--------59,840,2-
Secundaria92--------63,037,0-
Formación Profesional (FP)28--------50,046,43,6
Medios universitarios10--------70,030,0-
Superiores11--------81,818,2-
Otros estudios no reglados2--------100,0--
N.C.2--------100,0--
TOTAL(377)--------55,444,30,3

  Aspectos que han mejorado o empeorado en la Administración Pública durante los últimos años
 (N)Medios materialesSencillez procedimientoInformaciónRapidezNuevas tecnologíasActitud funcionario-ciudadanoOficinas de atención al públicoCompetencia profesionalNingunoN.S.N.C.
Estudios de la persona entrevistada [recodificada]
Sin estudios39720,22,717,111,321,89,719,83,120,628,0-
Primaria62728,96,823,68,834,211,832,46,818,912,7-
Secundaria1.04437,84,525,24,549,48,240,17,110,86,3-
Formación Profesional (FP)40741,76,227,14,257,36,244,310,47,36,80,5
Medios universitarios16443,66,433,33,856,411,535,96,49,03,8-
Superiores20756,82,120,0-57,910,550,58,49,52,1-
Otros estudios no reglados3----33,3---66,7--
N.C.2825,06,225,012,537,56,231,218,812,5--
TOTAL(1.519)34,64,923,86,343,19,335,76,913,811,00,1


[PROCEDE DE P1.]
SÓLO A QUIENES CREEN QUE EN LOS ÚLTIMOS AÑOS HA CAMBIADO POCO O NADA LA FORMA EN QUE LA ADMINISTRACIÓN TRATA A LOS CIUDADANOS (3, 4, 8 ó 9 en P1)
(N=1.519)

Pregunta 2
Más en concreto, de los siguientes aspectos, ¿cuáles cree Vd. que son los que más han mejorado en la Administración Pública durante los últimos años? ¿Y los que menos han mejorado? (MÁXIMO 3 RESPUESTAS EN CADA CASO)

  Ha mejorado menos (En primer lugar)
 (N)Medios materialesSencillez procedimientoInformaciónRapidezNuevas tecnologíasActitud funcionario-ciudadanoOficinas de atención al públicoCompetencia profesionalNingunoN.S.N.C.
Estudios de la persona entrevistada [recodificada]
Sin estudios1295,424,018,629,51,613,20,87,0---
Primaria2227,224,316,729,30,99,04,58,1---
Secundaria4384,320,312,335,41,113,03,99,6---
Formación Profesional (FP)1644,323,212,836,0-15,21,86,7---
Medios universitarios70-22,911,428,61,417,12,915,7---
Superiores863,536,011,622,1-17,42,37,0---
Otros estudios no reglados3---66,7---33,3---
N.C.15-13,313,340,06,720,06,7----
TOTAL(1.127)4,623,213,832,31,013,23,28,7---

  Ha mejorado menos (En segundo lugar)
 (N)Medios materialesSencillez procedimientoInformaciónRapidezNuevas tecnologíasActitud funcionario-ciudadanoOficinas de atención al públicoCompetencia profesionalNingunoN.S.N.C.
Estudios de la persona entrevistada [recodificada]
Sin estudios882,310,226,129,54,515,96,84,5---
Primaria1452,810,322,133,12,120,02,86,9---
Secundaria2993,312,719,731,81,317,72,710,7---
Formación Profesional (FP)1264,09,519,030,23,215,93,215,1---
Medios universitarios515,915,713,733,35,913,7-11,8---
Superiores681,525,011,832,44,414,7-10,3---
Otros estudios no reglados1---100,0-------
N.C.9-33,333,322,2-11,1-----
TOTAL(787)3,213,019,831,62,717,02,89,9---

  Ha mejorado menos (En tercer lugar)
 (N)Medios materialesSencillez procedimientoInformaciónRapidezNuevas tecnologíasActitud funcionario-ciudadanoOficinas de atención al públicoCompetencia profesionalNingunoN.S.N.C.
Estudios de la persona entrevistada [recodificada]
Sin estudios537,518,95,726,41,926,43,89,4---
Primaria921,110,913,022,82,221,78,719,6---
Secundaria1843,316,815,821,71,622,84,913,0---
Formación Profesional (FP)777,813,014,316,9-24,76,516,9---
Medios universitarios33-6,16,121,29,127,3-30,3---
Superiores40-12,57,527,5-32,5-20,0---
Otros estudios no reglados------------
N.C.4-25,050,025,0-------
TOTAL(483)3,514,312,822,21,924,25,016,1---

  Aspectos que ha mejorado menos en la Administración Pública durante los últimos años
 (N)Medios materialesSencillez procedimientoInformaciónRapidezNuevas tecnologíasActitud funcionario-ciudadanoOficinas de atención al públicoCompetencia profesionalNingunoN.S.N.C.
Estudios de la persona entrevistada [recodificada]
Sin estudios128--------26,672,70,8
Primaria117--------37,661,50,9
Secundaria99--------47,551,51,0
Formación Profesional (FP)28--------28,667,93,6
Medios universitarios8--------25,075,0-
Superiores9--------33,366,7-
Otros estudios no reglados------------
N.C.1---------100,0-
TOTAL(390)--------35,463,61,0

  Aspectos que han mejorado menos en la Administración Pública durante los últimos años
 (N)Medios materialesSencillez procedimientoInformaciónRapidezNuevas tecnologíasActitud funcionario-ciudadanoOficinas de atención al públicoCompetencia profesionalNingunoN.S.N.C.
Estudios de la persona entrevistada [recodificada]
Sin estudios3956,023,123,136,13,220,84,28,324,533,3-
Primaria5667,227,227,946,22,423,87,615,922,114,8-
Secundaria1.0137,232,329,059,32,531,17,020,011,97,0-
Formación Profesional (FP)39510,133,531,361,52,235,86,724,07,87,30,6
Medios universitarios1644,135,123,059,59,537,82,736,59,54,1-
Superiores2054,458,223,157,13,341,82,223,19,92,2-
Otros estudios no reglados6---100,0---33,366,7--
N.C.30-40,046,760,06,726,76,7-13,3--
TOTAL(1.357)6,931,827,653,13,029,56,018,715,412,30,1

Pregunta 3
A continuación nos gustaría conocer su opinión general sobre el colectivo de los funcionarios o empleados públicos, es decir, de las personas que trabajan en las oficinas de la Administración. Para ello vamos a hacerle algunas preguntas sobre cómo percibe y cuál es la imagen que Vd. tiene de los funcionarios, de la forma en que desempeñan su trabajo y de cómo atienden a los ciudadanos. En su opinión, ¿diría que en general los funcionarios son muy, bastante, regular, poco o muy poco ...?

  Eficaces
 (N)MuchoBastanteRegularPocoMuy poco
Estudios de la persona entrevistada [recodificada]
Sin estudios4553,135,441,314,35,9
Primaria5762,330,743,218,25,6
Secundaria8591,620,452,920,34,9
Formación Profesional (FP)2920,716,856,220,55,8
Medios universitarios1303,119,247,724,65,4
Superiores1310,813,745,829,89,9
Otros estudios no reglados5-20,060,020,0-
N.C.22-31,845,518,24,5
TOTAL(2.470)1,924,848,219,45,6

  Autoritarios con el ciudadano
 (N)MuchoBastanteRegularPocoMuy poco
Estudios de la persona entrevistada [recodificada]
Sin estudios4574,631,338,522,33,3
Primaria5787,630,832,025,44,2
Secundaria86010,934,831,220,13,0
Formación Profesional (FP)29310,235,530,721,81,7
Medios universitarios13112,240,520,622,93,8
Superiores13110,735,135,917,60,8
Otros estudios no reglados5-60,020,020,0-
N.C.229,127,327,331,84,5
TOTAL(2.477)8,933,632,322,13,1

  Lentos en su trabajo
 (N)MuchoBastanteRegularPocoMuy poco
Estudios de la persona entrevistada [recodificada]
Sin estudios45413,934,835,714,31,3
Primaria57515,740,528,313,61,9
Secundaria85617,343,925,811,41,5
Formación Profesional (FP)29216,144,528,89,61,0
Medios universitarios13119,838,929,09,23,1
Superiores13120,641,230,56,11,5
Otros estudios no reglados540,060,0---
N.C.224,554,522,713,64,5
TOTAL(2.466)16,441,228,911,81,6

  Deseosos de servir al ciudadano
 (N)MuchoBastanteRegularPocoMuy poco
Estudios de la persona entrevistada [recodificada]
Sin estudios4511,332,836,122,07,8
Primaria5752,323,041,725,08,0
Secundaria8571,415,639,631,312,1
Formación Profesional (FP)2911,010,735,138,115,1
Medios universitarios1310,816,035,138,29,9
Superiores130-8,541,534,615,4
Otros estudios no reglados5-20,040,020,020,0
N.C.22-27,331,840,9-
TOTAL(2.462)1,419,738,729,510,7

  Responsables
 (N)MuchoBastanteRegularPocoMuy poco
Estudios de la persona entrevistada [recodificada]
Sin estudios4582,044,334,113,36,3
Primaria5783,137,037,217,84,8
Secundaria8562,232,438,319,97,2
Formación Profesional (FP)2882,430,239,221,26,9
Medios universitarios1302,327,750,015,44,6
Superiores130-21,550,018,510,0
Otros estudios no reglados5-40,020,020,020,0
N.C.214,823,852,414,34,8
TOTAL(2.466)2,334,538,718,06,5

  Flexibles ante las necesidades del ciudadano
 (N)MuchoBastanteRegularPocoMuy poco
Estudios de la persona entrevistada [recodificada]
Sin estudios4461,833,635,720,98,1
Primaria5691,826,542,022,57,2
Secundaria8551,118,737,329,013,9
Formación Profesional (FP)2920,315,433,234,916,1
Medios universitarios1311,519,829,035,114,5
Superiores131-8,442,032,117,6
Otros estudios no reglados5-20,0-80,0-
N.C.22-9,163,618,29,1
TOTAL(2.451)1,222,337,627,211,7

  Buenos profesionales
 (N)MuchoBastanteRegularPocoMuy poco
Estudios de la persona entrevistada [recodificada]
Sin estudios4544,248,735,97,93,3
Primaria5764,242,541,09,92,4
Secundaria8461,535,742,813,46,6
Formación Profesional (FP)2872,430,047,414,35,9
Medios universitarios1292,324,044,220,29,3
Superiores131-24,448,916,89,9
Otros estudios no reglados5-40,060,0--
N.C.224,527,359,14,54,5
TOTAL(2.450)2,737,842,212,15,2

  Estrictos en el cumplimiento de las normas administrativas
 (N)MuchoBastanteRegularPocoMuy poco
Estudios de la persona entrevistada [recodificada]
Sin estudios4458,547,034,47,62,5
Primaria56311,943,233,98,03,0
Secundaria84612,842,925,512,36,5
Formación Profesional (FP)29014,136,928,313,47,2
Medios universitarios1277,138,630,715,08,7
Superiores13016,236,928,513,15,4
Otros estudios no reglados520,0-60,020,0-
N.C.229,122,754,59,14,5
TOTAL(2.428)11,842,230,210,75,1

Pregunta 4
Hablando en general, en comparación con los trabajos de las grandes empresas privadas (bancos, compañías eléctricas, etc.), ¿diría que los funcionarios son más, igual o menos ...?

  Competentes
 (N)MásIgualMenosN.S.N.C.
Estudios de la persona entrevistada [recodificada]
Sin estudios4697,956,319,815,80,2
Primaria5866,752,931,68,9-
Secundaria8655,849,141,03,80,2
Formación Profesional (FP)2936,148,142,03,40,3
Medios universitarios1314,637,451,95,30,8
Superiores1312,335,161,11,5-
Otros estudios no reglados520,040,020,020,0-
N.C.224,531,854,59,1-
TOTAL(2.502)6,249,736,77,20,2

  Productivos
 (N)MásIgualMenosN.S.N.C.
Estudios de la persona entrevistada [recodificada]
Sin estudios4699,242,229,418,80,4
Primaria5869,036,341,113,30,2
Secundaria8656,732,356,44,40,2
Formación Profesional (FP)2936,825,663,14,10,3
Medios universitarios1313,822,971,81,5-
Superiores1313,119,176,31,5-
Otros estudios no reglados520,040,020,020,0-
N.C.224,531,859,14,5-
TOTAL(2.502)7,433,150,48,90,2

  Cumplidores de sus obligaciones
 (N)MásIgualMenosN.S.N.C.
Estudios de la persona entrevistada [recodificada]
Sin estudios4698,752,523,914,30,6
Primaria5869,247,834,58,40,2
Secundaria8657,245,144,33,40,1
Formación Profesional (FP)2936,543,745,44,4-
Medios universitarios1314,635,158,81,5-
Superiores1311,536,660,31,5-
Otros estudios no reglados5-60,020,020,0-
N.C.224,545,550,0--
TOTAL(2.502)7,446,039,96,50,2

  Imparciales
 (N)MásIgualMenosN.S.N.C.
Estudios de la persona entrevistada [recodificada]
Sin estudios4695,355,226,212,80,4
Primaria5867,549,035,28,00,3
Secundaria8659,437,946,26,10,3
Formación Profesional (FP)2934,836,953,24,40,7
Medios universitarios1318,438,949,63,1-
Superiores1317,645,044,33,1-
Otros estudios no reglados5-80,020,0--
N.C.2213,650,031,84,5-
TOTAL(2.502)7,544,240,67,30,4

  Amables
 (N)MásIgualMenosN.S.N.C.
Estudios de la persona entrevistada [recodificada]
Sin estudios46910,458,022,88,50,2
Primaria58610,153,829,95,80,5
Secundaria8657,148,741,72,40,1
Formación Profesional (FP)2936,146,844,02,70,3
Medios universitarios1314,645,848,90,8-
Superiores1311,544,352,71,5-
Otros estudios no reglados5-60,040,0--
N.C.2213,650,027,39,1-
TOTAL(2.502)7,951,036,54,30,2

Pregunta 5
¿Y diría Vd. que, en comparación con los trabajadores de las grandes empresas privadas, los funcionarios están más, igual o menos...?

  Los funcionarios están más preocupados por prestar un servicio de calidad
 (N)MásIgualMenosN.S.N.C.
Estudios de la persona entrevistada [recodificada]
Sin estudios46910,243,130,915,8-
Primaria5869,241,542,07,3-
Secundaria8658,334,753,53,40,1
Formación Profesional (FP)2937,831,757,33,1-
Medios universitarios1313,827,564,14,6-
Superiores1316,118,374,80,8-
Otros estudios no reglados5-60,040,0--
N.C.224,545,545,54,5-
TOTAL(2.502)8,436,448,66,50,0

  Motivados para hacer bien su trabajo
 (N)MásIgualMenosN.S.N.C.
Estudios de la persona entrevistada [recodificada]
Sin estudios4699,645,426,718,3-
Primaria58610,443,735,010,60,3
Secundaria8658,735,850,64,60,2
Formación Profesional (FP)2937,232,157,03,8-
Medios universitarios1317,619,867,94,6-
Superiores1315,316,876,31,5-
Otros estudios no reglados5-40,060,0--
N.C.229,140,940,99,1-
TOTAL(2.502)8,837,345,48,40,2

  Preparados para hacer su trabajo
 (N)MásIgualMenosN.S.N.C.
Estudios de la persona entrevistada [recodificada]
Sin estudios46913,259,511,715,40,2
Primaria58611,362,317,19,20,2
Secundaria86512,159,224,54,00,1
Formación Profesional (FP)2937,567,922,50,71,4
Medios universitarios13113,064,121,41,5-
Superiores1318,455,732,83,1-
Otros estudios no reglados5-80,020,0--
N.C.2218,268,29,14,5-
TOTAL(2.502)11,561,220,36,80,3

  Satisfechos con su trabajo
 (N)MásIgualMenosN.S.N.C.
Estudios de la persona entrevistada [recodificada]
Sin estudios46917,146,913,014,98,1
Primaria58618,345,119,19,68,0
Secundaria86515,639,931,25,18,2
Formación Profesional (FP)29313,042,032,84,47,8
Medios universitarios13110,732,846,62,37,6
Superiores13111,524,453,43,86,9
Otros estudios no reglados540,040,020,0--
N.C.2231,827,331,84,54,5
TOTAL(2.502)15,941,427,17,78,0

Pregunta 6
Y hablando siempre en general, ¿cree Vd. que en comparación con los trabajadores de las grandes empresas privadas los funcionarios tienen más, igual o menos ...?

  Reconocimiento profesional
 (N)MásIgualMenosN.S.N.C.
Estudios de la persona entrevistada [recodificada]
Sin estudios46917,746,117,718,6-
Primaria58616,941,125,816,00,2
Secundaria86519,338,234,38,00,2
Formación Profesional (FP)29318,437,539,64,10,3
Medios universitarios13112,230,554,23,1-
Superiores13112,228,252,76,10,8
Otros estudios no reglados520,040,040,0--
N.C.2227,336,431,84,5-
TOTAL(2.502)17,739,331,811,00,2

  Estima o prestigio social
 (N)MásIgualMenosN.S.N.C.
Estudios de la persona entrevistada [recodificada]
Sin estudios46919,847,114,918,1-
Primaria58618,643,323,514,20,3
Secundaria86520,040,733,45,80,1
Formación Profesional (FP)29323,932,837,94,80,7
Medios universitarios13116,026,755,02,3-
Superiores13117,633,645,83,1-
Otros estudios no reglados540,020,020,020,0-
N.C.2231,840,918,29,1-
TOTAL(2.502)19,940,429,89,70,2

  Supervisión con el cumplimiento de su trabajo
 (N)MásIgualMenosN.S.N.C.
Estudios de la persona entrevistada [recodificada]
Sin estudios4699,837,723,528,60,4
Primaria5868,235,533,622,40,3
Secundaria8658,231,647,212,90,1
Formación Profesional (FP)2938,228,351,911,6-
Medios universitarios1319,226,058,86,1-
Superiores1314,627,561,16,9-
Otros estudios no reglados540,020,020,020,0-
N.C.2213,650,031,84,5-
TOTAL(2.502)8,532,941,217,20,2

  Autonomía y capacidad de decisión
 (N)MásIgualMenosN.S.N.C.
Estudios de la persona entrevistada [recodificada]
Sin estudios46911,739,016,232,80,2
Primaria58610,641,123,924,4-
Secundaria86512,135,339,113,30,2
Formación Profesional (FP)29315,027,346,110,90,7
Medios universitarios13119,127,546,66,9-
Superiores1319,923,754,212,2-
Otros estudios no reglados520,020,040,020,0-
N.C.229,145,531,813,6-
TOTAL(2.502)12,335,533,218,90,2

  Retribuciones
 (N)MásIgualMenosN.S.N.C.
Estudios de la persona entrevistada [recodificada]
Sin estudios46920,930,917,330,9-
Primaria58625,124,723,426,60,2
Secundaria86526,823,630,618,70,2
Formación Profesional (FP)29327,024,931,716,4-
Medios universitarios13119,829,038,213,0-
Superiores13124,422,136,616,00,8
Otros estudios no reglados540,040,020,0--
N.C.2213,636,436,413,6-
TOTAL(2.502)24,725,727,322,10,2

Pregunta 7
De las siguientes razones, ¿cuáles cree Vd. que son las que principalmente motivan a la gente para entrar a trabajar en la Administración Pública?

  En primer lugar
 (N)Vocación de servicioSeguridad en el empleoEl prestigioNo encontrar trabajo privadoInterés del trabajo en administraciónPosibilidades de movilidadLa retribuciónPosibilidades de promociónLa tradición familiarComodidad condiciones de trabajoObjetividad sistema de ingresosEntrar por contacto/​enchufeNo clasificablesN.S.N.C.
Estudios de la persona entrevistada [recodificada]
Sin estudios4692,662,30,910,20,9-9,80,40,95,30,4--5,31,1
Primaria5862,473,91,26,51,00,33,60,51,25,50,50,5-2,60,3
Secundaria8652,176,51,56,20,60,73,50,21,24,91,2--1,5-
Formación Profesional (FP)2932,475,11,45,81,70,33,80,31,07,5---0,30,3
Medios universitarios131-85,5-5,31,5-1,50,80,83,11,5----
Superiores1310,884,71,54,61,50,82,3--2,30,8-0,8--
Otros estudios no reglados5-80,0-20,0-----------
N.C.22-77,3--4,5-9,1--4,5---4,5-
TOTAL(2.502)2,174,01,26,81,00,44,60,41,05,20,70,10,02,20,3

  En segundo lugar
 (N)Vocación de servicioSeguridad en el empleoEl prestigioNo encontrar trabajo privadoInterés del trabajo en administraciónPosibilidades de movilidadLa retribuciónPosibilidades de promociónLa tradición familiarComodidad condiciones de trabajoObjetividad sistema de ingresosEntrar por contacto/​enchufeNo clasificablesN.S.N.C.
Estudios de la persona entrevistada [recodificada]
Sin estudios4690,616,04,710,44,12,616,81,51,315,80,9--14,510,9
Primaria5861,210,25,514,73,83,613,83,83,618,81,20,2-12,17,7
Secundaria8650,98,64,217,32,54,715,83,22,722,40,8--8,28,6
Formación Profesional (FP)2930,78,53,818,13,14,816,74,44,823,21,4--4,85,8
Medios universitarios131-4,61,525,23,87,614,54,63,123,7---3,87,6
Superiores131-4,60,819,82,37,616,04,65,326,71,5--3,86,9
Otros estudios no reglados5-20,040,0---20,0--20,0-----
N.C.22-4,5-4,5--13,6-4,527,39,1--9,127,3
TOTAL(2.502)0,89,94,215,93,24,315,63,33,020,71,00,0-9,48,5

  En tercer lugar
 (N)Vocación de servicioSeguridad en el empleoEl prestigioNo encontrar trabajo privadoInterés del trabajo en administraciónPosibilidades de movilidadLa retribuciónPosibilidades de promociónLa tradición familiarComodidad condiciones de trabajoObjetividad sistema de ingresosEntrar por contacto/​enchufeNo clasificablesN.S.N.C.
Estudios de la persona entrevistada [recodificada]
Sin estudios4691,52,11,95,52,31,912,22,83,212,81,30,2-26,226,0
Primaria5860,72,22,07,72,73,111,42,63,617,22,2--23,920,6
Secundaria8650,72,12,86,92,33,89,94,24,020,13,0-0,118,421,6
Formación Profesional (FP)2931,43,81,09,22,43,410,96,51,729,42,7--11,915,7
Medios universitarios131-3,81,57,6-1,55,34,62,332,16,10,8-13,021,4
Superiores131-3,11,512,22,33,89,23,81,532,13,1--12,215,3
Otros estudios no reglados5-------20,0-40,0---20,020,0
N.C.22--4,54,5--4,5--22,74,5--22,736,4
TOTAL(2.502)0,82,42,17,42,33,110,53,83,220,52,60,10,019,821,3

  Razones que motivan a la gente para entrar a trabajar en la Administración Pública (3) (ordinal)
 (N)Vocación de servicioSeguridad en el empleoEl prestigioNo encontrar trabajo privadoInterés del trabajo en administraciónPosibilidades de movilidadLa retribuciónPosibilidades de promociónLa tradición familiarComodidad condiciones de trabajoObjetividad sistema de ingresosEntrar por contacto/​enchufeNo clasificablesN.S.N.C.
Estudios de la persona entrevistada [recodificada]
Sin estudios1.4074,780,47,526,27,24,538,84,75,333,92,60,2-46,138,0
Primaria1.7584,386,38,728,87,57,028,86,88,441,53,90,7-38,628,7
Secundaria2.5953,787,28,430,55,49,229,27,67,947,45,0-0,128,130,2
Formación Profesional (FP)8794,487,46,133,17,28,531,411,37,560,14,1--17,121,8
Medios universitarios393-93,93,138,25,39,221,49,96,158,87,60,8-16,829,0
Superiores3930,892,43,836,66,112,227,58,46,961,15,3-0,816,022,1
Otros estudios no reglados15-100,040,020,0--20,020,0-60,0---20,020,0
N.C.66-81,84,59,14,5-27,3-4,554,513,6--36,463,6
TOTAL(2.502)3,786,37,630,16,47,830,77,47,346,34,40,20,120,421,5

Pregunta 8
¿Cambiaría Vd. su trabajo actual por otro de similares características en la Administración Pública?

 TOTALEstudios de la persona entrevistada [recodificada]
  Sin estudiosPrimariaSecundariaFormación Profesional (FP)Medios universitariosSuperioresOtros estudios no regladosN.C.
16,68,717,119,023,219,112,2-9,1
No17,36,412,819,025,919,143,5-22,7
Depende1,71,51,52,11,01,53,1--
No procede63,182,167,758,448,160,338,9100,068,2
N.S.0,60,90,30,80,7-0,8--
N.C.0,70,40,50,81,0-1,5--
(N)(2.502)(469)(586)(865)(293)(131)(131)(5)(22)


[PROCEDE DE P8.]
SÓLO A QUIENES CAMBIARÍAN SU TRABAJO ACTUAL POR OTRO DE SIMILARES CARACTERÍSTICAS EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1 en P8)
(N=416)

Pregunta 8a
¿Y, principalmente, por qué opina Vd. así? (ENTREVISTADOR MÁXIMO 3 RESPUESTAS).

  En primer lugar
 (N)Seguridad en el empleoComodidad condiciones de trabajoPor el prestigio socialPor el interés del trabajoPor la retribuciónVocación de servicio públicoPosibilidades de movilidadPosibilidades de promociónObjetividad sistema de ingresoInsatisfacción trabajo actualMejores condicionesOtras respuestas no clasificablesN.S.N.C.
Estudios de la persona entrevistada [recodificada]
Sin estudios4148,824,4--22,0--------4,9
Primaria10068,015,02,01,011,0-1,0------2,0
Secundaria16464,617,10,61,211,6--1,80,6-0,6-0,61,2
Formación Profesional (FP)6870,616,2--10,3-1,5--1,5----
Medios universitarios2576,012,0-4,0-8,0--------
Superiores1637,525,06,26,212,5--6,2-6,2----
Otros estudios no reglados---------------
N.C.2100,0-------------
TOTAL(416)64,717,11,01,211,50,50,51,00,20,50,2-0,21,4

  En segundo lugar
 (N)Seguridad en el empleoComodidad condiciones de trabajoPor el prestigio socialPor el interés del trabajoPor la retribuciónVocación de servicio públicoPosibilidades de movilidadPosibilidades de promociónObjetividad sistema de ingresoInsatisfacción trabajo actualMejores condicionesOtras respuestas no clasificablesN.S.N.C.
Estudios de la persona entrevistada [recodificada]
Sin estudios4114,624,42,44,917,1-----2,4-17,117,1
Primaria10012,015,04,01,031,0--2,0-2,0--19,014,0
Secundaria16410,423,82,41,822,6-1,23,0-1,2--14,019,5
Formación Profesional (FP)6811,820,62,91,520,62,92,94,41,5---10,320,6
Medios universitarios25-20,04,08,012,0-8,0----4,08,036,0
Superiores1618,818,8--18,8-------31,212,5
Otros estudios no reglados---------------
N.C.2------------50,050,0
TOTAL(416)11,120,72,92,222,80,51,42,40,21,00,20,215,419,0

  En tercer lugar
 (N)Seguridad en el empleoComodidad condiciones de trabajoPor el prestigio socialPor el interés del trabajoPor la retribuciónVocación de servicio públicoPosibilidades de movilidadPosibilidades de promociónObjetividad sistema de ingresoInsatisfacción trabajo actualMejores condicionesOtras respuestas no clasificablesN.S.N.C.
Estudios de la persona entrevistada [recodificada]
Sin estudios417,32,42,4-19,5--4,92,4---26,834,1
Primaria1005,010,04,01,05,0--4,01,0---40,030,0
Secundaria1642,47,31,20,69,81,83,03,70,6-0,6-30,538,4
Formación Profesional (FP)684,47,4--10,31,54,45,91,5---23,541,2
Medios universitarios25-12,0--8,04,04,04,0----16,052,0
Superiores16----6,26,2------56,231,2
Otros estudios no reglados---------------
N.C.2------------50,050,0
TOTAL(416)3,67,51,70,59,41,42,24,11,0-0,2-31,537,0

  Razones por las que cambiaría el trabajo actual por otro de similares características en la administración pública (3) (ordinal)
 (N)Seguridad en el empleoComodidad condiciones de trabajoPor el prestigio socialPor el interés del trabajoPor la retribuciónVocación de servicio públicoPosibilidades de movilidadPosibilidades de promociónObjetividad sistema de ingresoInsatisfacción trabajo actualMejores condicionesOtras respuestas no clasificablesN.S.N.C.
Estudios de la persona entrevistada [recodificada]
Sin estudios12370,751,24,94,958,5--4,92,4-2,4-43,956,1
Primaria30085,040,010,03,047,0-1,06,01,02,0--59,046,0
Secundaria49277,448,24,33,743,91,84,38,51,21,21,2-45,159,1
Formación Profesional (FP)20486,844,12,91,541,24,48,810,32,91,5--33,861,8
Medios universitarios7576,044,04,012,020,012,012,04,0---4,024,088,0
Superiores4856,243,86,26,237,56,2-6,2-6,2--87,543,8
Otros estudios no reglados---------------
N.C.6100,0-----------100,0100,0
TOTAL(416)79,344,55,53,843,82,44,17,51,41,40,70,231,537,3


[PROCEDE DE P8.]
SÓLO A QUIENES NO CAMBIARÍAN SU TRABAJO ACTUAL POR OTRO DE SIMILARES CARACTERÍSTICAS EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (2 en P8)
(N=432)

Pregunta 8b
¿Y, principalmente, por qué opina Vd. así? (ENTREVISTADOR MÁXIMO 3 RESPUESTAS).

  Primera razón
 (N)Mayor capacidad autonomíaPor la retribuciónIncentivos de promociónPor prestigio socialNo podría realizarse profesionalmentePerdería motivación por su trabajoEstá satisfecho con su situaciónPorque no tiene vocaciónMotivos personalesOtras respuestas no clasificablesN.S.N.C.
Estudios de la persona entrevistada [recodificada]
Sin estudios3010,03,3-3,3--50,06,710,0-3,313,3
Primaria7512,01,3-2,74,0-52,010,75,3-4,08,0
Secundaria16416,56,7-1,25,51,856,75,50,60,61,23,7
Formación Profesional (FP)7619,77,92,61,35,35,343,46,62,6--5,3
Medios universitarios2516,04,0-4,016,04,040,08,04,0--4,0
Superiores5726,33,51,8-10,53,543,91,81,8--7,0
Otros estudios no reglados-------------
N.C.520,040,0----40,0-----
TOTAL(432)17,15,60,71,66,02,350,26,22,80,21,45,8

  Segunda razón
 (N)Mayor capacidad autonomíaPor la retribuciónIncentivos de promociónPor prestigio socialNo podría realizarse profesionalmentePerdería motivación por su trabajoEstá satisfecho con su situaciónPorque no tiene vocaciónMotivos personalesOtras respuestas no clasificablesN.S.N.C.
Estudios de la persona entrevistada [recodificada]
Sin estudios306,73,3--3,33,36,7---33,343,3
Primaria755,34,0-2,71,34,09,3---40,033,3
Secundaria1643,72,43,00,64,92,46,74,31,8-29,340,9
Formación Profesional (FP)765,35,32,62,62,67,917,11,3--19,735,5
Medios universitarios25---4,08,04,020,0---24,040,0
Superiores577,07,01,81,85,31,85,33,5-1,833,331,6
Otros estudios no reglados-------------
N.C.5--20,0---20,0---20,040,0
TOTAL(432)4,63,72,11,63,93,79,72,30,70,229,937,5

  Tercera razón
 (N)Mayor capacidad autonomíaPor la retribuciónIncentivos de promociónPor prestigio socialNo podría realizarse profesionalmentePerdería motivación por su trabajoEstá satisfecho con su situaciónPorque no tiene vocaciónMotivos personalesOtras respuestas no clasificablesN.S.N.C.
Estudios de la persona entrevistada [recodificada]
Sin estudios303,3-----6,7---46,743,3
Primaria75-1,3---1,31,34,0--50,741,3
Secundaria1643,0-0,6-0,61,83,02,40,6-38,449,4
Formación Profesional (FP)761,3-2,6-1,32,62,63,9--30,355,3
Medios universitarios25-----4,04,08,0--36,048,0
Superiores57--1,8-1,8-5,33,5--43,943,9
Otros estudios no reglados-------------
N.C.5----------40,060,0
TOTAL(432)1,60,20,9-0,71,63,23,20,2-40,347,9

  Razones por las que no cambiaría el trabajo actual por otro de similares características en la administración pública (3) (ordinal)
 (N)Mayor capacidad autonomíaPor la retribuciónIncentivos de promociónPor prestigio socialNo podría realizarse profesionalmentePerdería motivación por su trabajoEstá satisfecho con su situaciónPorque no tiene vocaciónMotivos personalesOtras respuestas no clasificablesN.S.N.C.
Estudios de la persona entrevistada [recodificada]
Sin estudios9020,06,7-3,33,33,363,36,710,0-83,3100,0
Primaria22517,36,7-5,35,35,362,714,75,3-94,782,7
Secundaria49223,29,13,71,811,06,166,512,23,00,668,993,9
Formación Profesional (FP)22826,313,27,93,99,215,863,211,82,6-50,096,1
Medios universitarios7516,04,0-8,024,012,064,016,04,0-60,092,0
Superiores17133,310,55,31,817,55,354,48,81,81,877,282,5
Otros estudios no reglados-------------
N.C.1520,040,020,0---60,0---60,0100,0
TOTAL(432)23,49,53,73,210,67,663,011,83,50,540,750,0

Pregunta 9
En su opinión, ¿cree Vd. que hoy día son muchos, bastantes, pocos o muy pocos los funcionarios que consideran a los ciudadanos como clientes a los que tienen la obligación de dar un buen servicio?

 TOTALEstudios de la persona entrevistada [recodificada]
  Sin estudiosPrimariaSecundariaFormación Profesional (FP)Medios universitariosSuperioresOtros estudios no regladosN.C.
Muchos5,44,75,65,84,46,15,3-4,5
Bastantes31,238,035,727,927,029,021,460,018,2
Pocos44,534,842,847,451,246,648,920,059,1
Muy pocos13,19,49,615,115,417,620,620,04,5
N.S.5,813,06,13,72,00,83,8-13,6
N.C.0,10,20,20,1-----
(N)(2.502)(469)(586)(865)(293)(131)(131)(5)(22)

Pregunta 10
¿Y piensa Vd. que son muchos, bastantes, pocos o muy pocos los funcionarios que todavía ven a los ciudadanos como administrados a los que pueden tratar de forma autoritaria o con poca consideración?

 TOTALEstudios de la persona entrevistada [recodificada]
  Sin estudiosPrimariaSecundariaFormación Profesional (FP)Medios universitariosSuperioresOtros estudios no regladosN.C.
Muchos14,19,414,516,213,714,517,6-4,5
Bastantes36,932,234,539,441,635,937,440,045,5
Pocos37,239,936,335,636,940,538,240,040,9
Muy pocos5,86,27,55,05,17,62,320,0-
N.S.6,012,47,03,82,71,53,8-9,1
N.C.0,1-0,2---0,8--
(N)(2.502)(469)(586)(865)(293)(131)(131)(5)(22)

Pregunta 11
Pensando en los distintos tipos de funcionarios que a continuación le menciono, quisiera que me dijera si cree que en ellos predomina más bien una actitud de servicio, considerando a los ciudadanos como clientes, o más bien una actitud prepotente, considerando a los ciudadanos como administrados.

  Funcionarios jóvenes
 (N)De servicioPrepotenteNi lo uno ni lo otroN.S.N.C.
Estudios de la persona entrevistada [recodificada]
Sin estudios46966,712,612,28,5-
Primaria58666,716,211,45,6-
Secundaria86572,411,912,13,50,1
Formación Profesional (FP)29376,59,911,91,7-
Medios universitarios13178,69,99,22,3-
Superiores13169,513,715,31,5-
Otros estudios no reglados580,020,0---
N.C.2259,118,213,69,1-
TOTAL(2.502)70,512,912,04,60,0

  Funcionarios directivos
 (N)De servicioPrepotenteNi lo uno ni lo otroN.S.N.C.
Estudios de la persona entrevistada [recodificada]
Sin estudios46926,934,518,319,60,6
Primaria58623,444,013,519,1-
Secundaria86520,152,013,314,30,2
Formación Profesional (FP)29318,162,59,99,6-
Medios universitarios13116,055,013,015,30,8
Superiores13126,745,814,513,0-
Otros estudios no reglados540,020,020,020,0-
N.C.2222,740,918,218,2-
TOTAL(2.502)22,147,814,015,90,2

  Funcionarios que atienden al público
 (N)De servicioPrepotenteNi lo uno ni lo otroN.S.N.C.
Estudios de la persona entrevistada [recodificada]
Sin estudios46950,122,419,67,9-
Primaria58643,728,022,55,60,2
Secundaria86540,533,522,82,90,3
Formación Profesional (FP)29339,934,822,23,1-
Medios universitarios13136,635,122,15,30,8
Superiores13134,442,022,11,5-
Otros estudios no reglados520,040,040,0--
N.C.2227,350,09,113,6-
TOTAL(2.502)42,331,021,94,60,2

  Funcionarios que no atienden directamente al público
 (N)De servicioPrepotenteNi lo uno ni lo otroN.S.N.C.
Estudios de la persona entrevistada [recodificada]
Sin estudios46927,916,624,730,10,6
Primaria58620,023,422,534,00,2
Secundaria86521,728,623,626,1-
Formación Profesional (FP)29320,828,319,531,10,3
Medios universitarios13128,221,422,128,2-
Superiores13119,824,425,230,5-
Otros estudios no reglados560,0-20,020,0-
N.C.2218,236,431,813,6-
TOTAL(2.502)22,724,523,129,50,2

  Funcionarios de más edad
 (N)De servicioPrepotenteNi lo uno ni lo otroN.S.N.C.
Estudios de la persona entrevistada [recodificada]
Sin estudios46933,938,416,411,10,2
Primaria58627,046,916,29,70,2
Secundaria86522,358,213,16,40,1
Formación Profesional (FP)29318,860,112,38,50,3
Medios universitarios13117,663,411,57,6-
Superiores13125,253,415,36,1-
Otros estudios no reglados520,080,0---
N.C.2222,754,513,69,1-
TOTAL(2.502)25,152,114,38,40,2

  Funcionarios Conserjes, bedeles, ordenanzas
 (N)De servicioPrepotenteNi lo uno ni lo otroN.S.N.C.
Estudios de la persona entrevistada [recodificada]
Sin estudios46957,610,017,914,10,4
Primaria58654,419,814,710,90,2
Secundaria86553,623,115,77,20,3
Formación Profesional (FP)29357,721,214,36,50,3
Medios universitarios13148,929,816,05,3-
Superiores13148,926,721,43,1-
Otros estudios no reglados580,0-20,0--
N.C.2250,018,222,79,1-
TOTAL(2.502)54,620,116,19,00,3

Pregunta 12
¿Diría Vd. que normalmente en las oficinas de la Administración los funcionarios tratan a todos los ciudadanos de la misma manera o suelen establecer distinciones en función del nivel social o cultural de los ciudadanos?

 TOTALEstudios de la persona entrevistada [recodificada]
  Sin estudiosPrimariaSecundariaFormación Profesional (FP)Medios universitariosSuperioresOtros estudios no regladosN.C.
A todos de la misma manera24,326,020,523,925,628,231,320,018,2
Suelen establecer distinciones71,265,974,672,372,470,265,660,081,8
N.S.4,48,14,93,52,01,53,120,0-
N.C.0,1--0,3-----
(N)(2.502)(469)(586)(865)(293)(131)(131)(5)(22)

Pregunta 13
¿Y piensa Vd. que en las oficinas de grandes empresas privadas (Bancos, compañías eléctricas, etc.) los empleados tratan a todos los clientes de la misma manera o suelen establecer distinciones en función de las condiciones sociales o culturales de los clientes?

 TOTALEstudios de la persona entrevistada [recodificada]
  Sin estudiosPrimariaSecundariaFormación Profesional (FP)Medios universitariosSuperioresOtros estudios no regladosN.C.
A todos de la misma manera28,231,324,629,127,627,528,220,036,4
Suelen establecer distinciones65,255,967,465,371,072,567,960,063,6
N.S.6,512,88,05,31,4-3,820,0-
N.C.0,1--0,2-----
(N)(2.502)(469)(586)(865)(293)(131)(131)(5)(22)

Pregunta 14
Más en concreto, ¿cree Vd. que el trato que reciben en las oficinas de la Administración ............... (ENTREVISTADOR CITAR EL GRUPO QUE CORRESPONDA) es mejor, igual o peor que el trato que reciben los demás ciudadanos? ¿Y ..............?

  Personas analfabetas
 (N)MejorIgualPeorN.S.N.C.
Estudios de la persona entrevistada [recodificada]
Sin estudios4695,840,946,56,40,4
Primaria5867,330,754,66,70,7
Secundaria8658,030,157,14,60,2
Formación Profesional (FP)2938,534,149,57,50,3
Medios universitarios13110,728,253,47,6-
Superiores1313,834,454,27,6-
Otros estudios no reglados5-20,060,020,0-
N.C.22-22,772,74,5-
TOTAL(2.502)7,332,853,46,10,4

  Personas con un alto nivel cultural
 (N)MejorIgualPeorN.S.N.C.
Estudios de la persona entrevistada [recodificada]
Sin estudios46957,636,00,46,0-
Primaria58666,929,40,33,4-
Secundaria86566,229,51,42,70,2
Formación Profesional (FP)29364,531,71,02,7-
Medios universitarios13149,647,3-3,1-
Superiores13149,647,3-2,30,8
Otros estudios no reglados540,040,0-20,0-
N.C.2268,227,3-4,5-
TOTAL(2.502)62,832,80,83,50,1

  Personas de clase baja
 (N)MejorIgualPeorN.S.N.C.
Estudios de la persona entrevistada [recodificada]
Sin estudios4693,044,646,16,20,2
Primaria5862,938,953,84,4-
Secundaria8652,833,860,03,40,1
Formación Profesional (FP)2932,439,952,24,80,7
Medios universitarios1314,633,655,06,9-
Superiores1311,540,551,96,1-
Otros estudios no reglados5-40,060,0--
N.C.224,527,363,64,5-
TOTAL(2.502)2,838,054,44,60,2

  Personas de clase alta
 (N)MejorIgualPeorN.S.N.C.
Estudios de la persona entrevistada [recodificada]
Sin estudios46963,529,40,96,2-
Primaria58674,221,30,73,60,2
Secundaria86574,922,11,01,80,1
Formación Profesional (FP)29374,122,50,72,7-
Medios universitarios13160,332,13,83,8-
Superiores13160,336,60,82,3-
Otros estudios no reglados580,020,0---
N.C.2268,222,74,54,5-
TOTAL(2.502)70,924,61,03,30,1

  Los gitanos
 (N)MejorIgualPeorN.S.N.C.
Estudios de la persona entrevistada [recodificada]
Sin estudios4696,827,151,414,30,4
Primaria5865,620,561,112,10,7
Secundaria8653,617,968,310,10,1
Formación Profesional (FP)2933,117,168,311,30,3
Medios universitarios1311,519,867,211,5-
Superiores131-24,461,813,00,8
Otros estudios no reglados5--80,020,0-
N.C.224,59,181,84,5-
TOTAL(2.502)4,320,563,211,70,4

  Personas mayores
 (N)MejorIgualPeorN.S.N.C.
Estudios de la persona entrevistada [recodificada]
Sin estudios46923,556,714,54,70,6
Primaria58628,850,716,63,80,2
Secundaria86526,749,419,73,70,6
Formación Profesional (FP)29326,653,616,02,71,0
Medios universitarios13128,250,416,84,6-
Superiores13132,146,616,83,11,5
Otros estudios no reglados520,060,020,0--
N.C.2222,745,527,34,5-
TOTAL(2.502)26,951,417,33,80,6

  Los jóvenes
 (N)MejorIgualPeorN.S.N.C.
Estudios de la persona entrevistada [recodificada]
Sin estudios46914,570,69,25,50,2
Primaria58615,469,310,14,80,5
Secundaria86512,163,920,23,00,7
Formación Profesional (FP)29316,068,912,62,4-
Medios universitarios13111,564,119,84,6-
Superiores1316,971,016,83,81,5
Otros estudios no reglados5-40,040,020,0-
N.C.2213,654,522,79,1-
TOTAL(2.502)13,567,314,74,00,5

  Familiares o conocidos de los funcionarios
 (N)MejorIgualPeorN.S.N.C.
Estudios de la persona entrevistada [recodificada]
Sin estudios46975,118,60,45,80,2
Primaria58685,710,10,24,1-
Secundaria86589,48,20,12,10,2
Formación Profesional (FP)29394,24,1-1,7-
Medios universitarios13188,58,40,82,3-
Superiores13187,810,7-0,80,8
Otros estudios no reglados580,020,0---
N.C.2290,94,5-4,5-
TOTAL(2.502)86,310,20,23,20,2

  Las mujeres
 (N)MejorIgualPeorN.S.N.C.
Estudios de la persona entrevistada [recodificada]
Sin estudios46918,669,35,56,6-
Primaria58615,973,47,53,10,2
Secundaria86518,770,18,12,50,6
Formación Profesional (FP)29320,170,37,22,4-
Medios universitarios13113,074,06,96,1-
Superiores1318,474,010,76,10,8
Otros estudios no reglados520,080,0---
N.C.2213,654,513,618,2-
TOTAL(2.502)17,371,07,53,90,3

Pregunta 15
Pensando ahora en las oficinas de grandes empresas privadas (bancos, compañías eléctricas, etc.) ¿diría Vd. que el trato que reciben .............. (ENTREVISTADOR CITAR EL GRUPO QUE CORRESPONDA) es mejor, igual o peor que el trato que reciben los demás clientes? ¿y ...........?

  Personas analfabetas
 (N)MejorIgualPeorN.S.N.C.
Estudios de la persona entrevistada [recodificada]
Sin estudios4696,451,833,58,3-
Primaria5867,241,644,96,00,3
Secundaria8657,943,244,34,50,1
Formación Profesional (FP)2939,945,439,94,40,3
Medios universitarios1317,640,548,13,8-
Superiores1315,339,751,13,8-
Otros estudios no reglados520,040,040,0--
N.C.229,140,940,94,54,5
TOTAL(2.502)7,644,442,45,50,2

  Personas de clase baja
 (N)MejorIgualPeorN.S.N.C.
Estudios de la persona entrevistada [recodificada]
Sin estudios4693,653,336,07,0-
Primaria5863,646,946,13,4-
Secundaria8652,944,449,43,20,1
Formación Profesional (FP)2934,850,241,03,80,3
Medios universitarios1312,345,848,93,1-
Superiores1314,638,253,43,8-
Otros estudios no reglados5-80,020,0--
N.C.224,554,536,44,5-
TOTAL(2.502)3,547,245,14,10,1

  Personas de clase alta
 (N)MejorIgualPeorN.S.N.C.
Estudios de la persona entrevistada [recodificada]
Sin estudios46959,932,20,97,0-
Primaria58671,525,30,72,6-
Secundaria86573,223,60,72,30,2
Formación Profesional (FP)29374,722,91,41,0-
Medios universitarios13174,822,90,81,5-
Superiores13168,729,80,80,8-
Otros estudios no reglados560,040,0---
N.C.2254,536,44,54,5-
TOTAL(2.502)70,125,90,83,00,1

  Los gitanos
 (N)MejorIgualPeorN.S.N.C.
Estudios de la persona entrevistada [recodificada]
Sin estudios4693,832,448,614,90,2
Primaria5861,923,262,312,30,3
Secundaria8651,622,266,79,20,2
Formación Profesional (FP)2931,019,170,39,20,3
Medios universitarios131-21,471,07,6-
Superiores1310,823,764,910,7-
Otros estudios no reglados5-60,040,0--
N.C.229,122,759,19,1-
TOTAL(2.502)2,024,162,711,00,2

  Personas mayores
 (N)MejorIgualPeorN.S.N.C.
Estudios de la persona entrevistada [recodificada]
Sin estudios46919,663,810,06,40,2
Primaria58626,162,18,43,4-
Secundaria86525,560,310,43,20,5
Formación Profesional (FP)29323,964,59,91,7-
Medios universitarios13128,262,68,40,8-
Superiores13122,167,28,41,50,8
Otros estudios no reglados520,080,0---
N.C.2218,259,118,24,5-
TOTAL(2.502)24,362,49,63,50,2

  Los jóvenes
 (N)MejorIgualPeorN.S.N.C.
Estudios de la persona entrevistada [recodificada]
Sin estudios46912,875,14,57,50,2
Primaria58613,075,17,54,30,2
Secundaria86514,571,310,92,80,6
Formación Profesional (FP)29313,075,89,22,0-
Medios universitarios13111,574,011,53,1-
Superiores1319,974,011,53,80,8
Otros estudios no reglados520,060,020,0--
N.C.229,177,39,14,5-
TOTAL(2.502)13,273,78,84,00,3

  Familiares o conocidos de los funcionarios
 (N)MejorIgualPeorN.S.N.C.
Estudios de la persona entrevistada [recodificada]
Sin estudios46966,327,10,26,20,2
Primaria58675,820,00,24,1-
Secundaria86580,016,50,13,10,2
Formación Profesional (FP)29381,616,00,71,7-
Medios universitarios13171,823,70,83,10,8
Superiores13178,619,8-1,5-
Otros estudios no reglados560,040,0---
N.C.2268,227,3-4,5-
TOTAL(2.502)76,019,90,23,70,2

  Las mujeres
 (N)MejorIgualPeorN.S.N.C.
Estudios de la persona entrevistada [recodificada]
Sin estudios46916,275,51,56,60,2
Primaria58616,076,64,92,20,2
Secundaria86516,373,96,43,10,3
Formación Profesional (FP)29319,874,14,12,0-
Medios universitarios1319,280,26,14,6-
Superiores1319,979,49,21,5-
Otros estudios no reglados5-100,0---
N.C.2213,668,29,19,1-
TOTAL(2.502)15,975,55,03,50,2

  Personas con un alto nivel cultural
 (N)MejorIgualPeorN.S.N.C.
Estudios de la persona entrevistada [recodificada]
Sin estudios46952,740,7-6,40,2
Primaria58664,233,30,22,4-
Secundaria86564,232,70,22,50,3
Formación Profesional (FP)29365,532,40,31,7-
Medios universitarios13163,434,4-2,3-
Superiores13148,150,4-1,5-
Otros estudios no reglados540,060,0---
N.C.2254,536,44,54,5-
TOTAL(2.502)61,235,40,23,10,2

Pregunta 16
Dígame, por favor, si está muy de acuerdo, bastante de acuerdo, poco o nada de acuerdo con las siguientes frases.

  En las oficinas públicas te atienden bien si te haces amigo, y si no, no
 (N)Muy de acuerdoBastante de acuerdoPoco de acuerdoNada de acuerdoN.C.
Estudios de la persona entrevistada [recodificada]
Sin estudios46935,041,417,74,31,7
Primaria58640,337,415,76,10,5
Secundaria86538,834,718,47,70,3
Formación Profesional (FP)29335,539,218,85,80,7
Medios universitarios13127,538,226,76,90,8
Superiores13124,444,322,98,4-
Otros estudios no reglados520,040,040,0--
N.C.2245,540,913,6--
TOTAL(2.502)36,737,818,36,40,7

  Hoy en día no es tan importante conocer a alguien para que traten bien
 (N)Muy de acuerdoBastante de acuerdoPoco de acuerdoNada de acuerdoN.C.
Estudios de la persona entrevistada [recodificada]
Sin estudios4696,628,441,222,61,3
Primaria5866,318,447,427,50,3
Secundaria8656,519,839,933,60,2
Formación Profesional (FP)2934,821,843,330,0-
Medios universitarios1319,226,742,022,1-
Superiores1316,122,139,732,1-
Otros estudios no reglados520,040,0-40,0-
N.C.229,122,750,018,2-
TOTAL(2.502)6,421,942,428,90,4

  Cuando se trata de resolver trámites lo mejor es encargárselo a un gestor
 (N)Muy de acuerdoBastante de acuerdoPoco de acuerdoNada de acuerdoN.C.
Estudios de la persona entrevistada [recodificada]
Sin estudios46933,748,411,34,52,1
Primaria58636,347,610,83,81,5
Secundaria86541,439,112,56,01,0
Formación Profesional (FP)29338,940,615,44,40,7
Medios universitarios13129,044,321,45,3-
Superiores13131,343,516,08,40,8
Otros estudios no reglados540,040,0-20,0-
N.C.2240,945,59,1-4,5
TOTAL(2.502)37,343,612,85,11,3

Pregunta 17
Imagínese, por favor, que mañana tuviese Vd. que ir a una oficina de la Administración, por ejemplo, a renovar el carnet de identidad, a informarse sobre algún tema fiscal, etc. ¿Con qué probabilidad, mucha, bastante, poca o ninguna, cree Vd. que ...?

  Le informaran sin prisa y con claridad
 (N)MuchaBastantePocaNingunaN.S.N.C.
Estudios de la persona entrevistada [recodificada]
Sin estudios4696,049,732,05,36,80,2
Primaria5867,044,933,49,65,1-
Secundaria8655,336,344,512,51,00,3
Formación Profesional (FP)2934,134,547,411,62,4-
Medios universitarios1316,940,540,512,2--
Superiores1314,634,443,511,55,30,8
Otros estudios no reglados520,020,040,020,0--
N.C.22-18,259,118,24,5-
TOTAL(2.502)5,740,539,810,43,40,2

  Le hicieran ir de un sitio a otro
 (N)MuchaBastantePocaNingunaN.S.N.C.
Estudios de la persona entrevistada [recodificada]
Sin estudios46919,846,521,74,57,00,4
Primaria58627,644,518,35,63,60,3
Secundaria86534,245,414,34,21,70,1
Formación Profesional (FP)29338,644,412,62,71,7-
Medios universitarios13130,547,316,84,60,8-
Superiores13131,345,816,03,13,8-
Otros estudios no reglados520,040,0-20,020,0-
N.C.2236,445,513,6-4,5-
TOTAL(2.502)30,145,416,64,43,30,2

  Le trataran con amabilidad
 (N)MuchaBastantePocaNingunaN.S.N.C.
Estudios de la persona entrevistada [recodificada]
Sin estudios4697,064,620,52,65,10,2
Primaria5867,557,328,53,23,10,3
Secundaria8657,349,635,53,83,40,5
Formación Profesional (FP)2935,850,536,53,13,40,7
Medios universitarios1319,953,434,41,50,8-
Superiores1316,949,638,23,12,3-
Otros estudios no reglados5-80,0-20,0--
N.C.224,554,527,34,59,1-
TOTAL(2.502)7,254,631,13,23,50,4

  Tuviera que esperar un buen rato para ser atendido
 (N)MuchaBastantePocaNingunaN.S.N.C.
Estudios de la persona entrevistada [recodificada]
Sin estudios46922,254,415,81,36,00,4
Primaria58626,357,011,41,73,6-
Secundaria86535,451,39,10,93,00,2
Formación Profesional (FP)29339,649,18,51,01,40,3
Medios universitarios13128,253,413,73,11,5-
Superiores13135,955,06,90,81,5-
Otros estudios no reglados5-60,020,0-20,0-
N.C.2240,945,5-4,54,54,5
TOTAL(2.502)30,953,210,91,33,40,2

  Encontrara funcionarios competentes y bien preparados
 (N)MuchaBastantePocaNingunaN.S.N.C.
Estudios de la persona entrevistada [recodificada]
Sin estudios4696,056,922,01,512,41,3
Primaria5868,063,720,11,76,10,3
Secundaria8658,154,729,63,44,3-
Formación Profesional (FP)2938,251,934,82,03,1-
Medios universitarios1318,456,529,82,33,1-
Superiores1313,147,333,67,67,60,8
Otros estudios no reglados5-60,020,0-20,0-
N.C.224,568,213,64,59,1-
TOTAL(2.502)7,456,726,62,66,30,4

  Los formularios sean claros y sencillos
 (N)MuchaBastantePocaNingunaN.S.N.C.
Estudios de la persona entrevistada [recodificada]
Sin estudios4693,435,433,713,413,01,1
Primaria5864,833,142,214,25,60,2
Secundaria8656,433,142,814,33,10,3
Formación Profesional (FP)2937,531,742,016,02,7-
Medios universitarios1314,634,445,013,03,1-
Superiores1311,534,440,520,63,1-
Otros estudios no reglados5-60,040,0---
N.C.224,522,754,513,64,5-
TOTAL(2.502)5,233,540,914,55,50,4

  Tuvieran facilidades para poner una reclamación
 (N)MuchaBastantePocaNingunaN.S.N.C.
Estudios de la persona entrevistada [recodificada]
Sin estudios4693,834,526,212,422,01,1
Primaria5864,435,032,114,214,00,3
Secundaria8655,330,235,820,67,70,3
Formación Profesional (FP)2934,128,037,520,89,6-
Medios universitarios1316,132,836,613,79,90,8
Superiores1314,626,739,716,812,2-
Otros estudios no reglados520,0--60,020,0-
N.C.224,518,236,422,718,2-
TOTAL(2.502)4,731,733,517,112,50,4

  Les pondrían dificultades para acceder a un superior
 (N)MuchaBastantePocaNingunaN.S.N.C.
Estudios de la persona entrevistada [recodificada]
Sin estudios46913,931,122,66,625,20,6
Primaria58619,137,521,07,314,70,3
Secundaria86523,741,716,58,29,60,2
Formación Profesional (FP)29330,735,216,710,27,2-
Medios universitarios13122,942,018,39,96,9-
Superiores13121,436,621,46,913,7-
Otros estudios no reglados560,0--20,020,0-
N.C.2222,750,09,14,513,6-
TOTAL(2.502)21,537,719,08,013,50,3

  Recibiera el mismo trato que el resto de los ciudadanos
 (N)MuchaBastantePocaNingunaN.S.N.C.
Estudios de la persona entrevistada [recodificada]
Sin estudios46911,964,212,22,68,70,4
Primaria58613,769,312,32,02,7-
Secundaria86518,062,114,63,02,20,1
Formación Profesional (FP)29319,862,813,02,41,70,3
Medios universitarios13122,161,112,22,32,3-
Superiores13126,756,57,63,15,30,8
Otros estudios no reglados520,040,020,0-20,0-
N.C.229,159,113,69,19,1-
TOTAL(2.502)16,763,812,92,63,80,2

Pregunta 18
Normalmente, cuando tiene que acudir a resolver algún asunto o a hacer alguna gestión a una oficina de la Administración ...?

 TOTALEstudios de la persona entrevistada [recodificada]
  Sin estudiosPrimariaSecundariaFormación Profesional (FP)Medios universitariosSuperioresOtros estudios no regladosN.C.
Acude personalmente68,255,462,670,577,883,284,760,081,8
Acude y le acompañan10,911,714,010,67,88,45,320,04,5
Pide a familiar que le haga gestión9,017,311,66,14,43,81,5-9,1
Ses lo encarga a un gestor7,57,26,89,45,83,17,6-4,5
Nunca ha tenido ningún asunto4,37,94,43,44,11,50,820,0-
N.C.0,20,40,5------
(N)(2.502)(469)(586)(865)(293)(131)(131)(5)(22)


[PROCEDE DE P18.]
TODOS, EXCEPTO QUIENES NUNCA HAN TENIDO QUE RESOLVER NINGÚN ASUNTO O GESTIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN (1,2,3,4 Ó "N.C." en P18)
(N=2.394)

Pregunta 19
¿Vd., personalmente, ha acudido en alguna ocasión a una oficina de la Administración del Estado (Central o Periférica) para resolver algún trámite o gestión? ¿Y a una oficina de su Comunidad Autónoma? ¿Y de su Ayuntamiento?

  Visita a las diferentes oficinas de la Administración del Estado
 (N)NoN.S.N.C.
Estudios de la persona entrevistada [recodificada]
Sin estudios43272,225,71,60,5
Primaria56077,720,51,40,4
Secundaria83685,213,61,10,1
Formación Profesional (FP)28184,315,7--
Medios universitarios12995,34,7--
Superiores13094,63,80,80,8
Otros estudios no reglados4100,0---
N.C.2277,322,7--
TOTAL(2.394)82,016,71,00,3

  Visita a las diferentes oficinas de la Administración del Estado
 (N)NoN.S.N.C.
Estudios de la persona entrevistada [recodificada]
Sin estudios43223,172,53,70,7
Primaria56027,169,61,81,4
Secundaria83639,857,52,20,5
Formación Profesional (FP)28152,047,30,7-
Medios universitarios12965,933,3-0,8
Superiores13075,421,52,30,8
Otros estudios no reglados475,025,0--
N.C.2222,777,3--
TOTAL(2.394)38,558,72,00,7

  Visita a las diferentes oficinas de la Administración del Estado
 (N)NoN.S.N.C.
Estudios de la persona entrevistada [recodificada]
Sin estudios43276,921,81,20,2
Primaria56079,319,80,50,4
Secundaria83683,714,71,30,2
Formación Profesional (FP)28186,812,8-0,4
Medios universitarios12989,110,9--
Superiores13090,08,51,5-
Otros estudios no reglados4100,0---
N.C.2268,231,8--
TOTAL(2.394)82,316,50,90,3


[PROCEDE DE P19.]
SÓLO A QUIENES HAN ACUDIDO PERSONALMENTE A UNA OFICINA DE LA ADMINISTRACIÓN DEL ESTADO (CENTRAL O PERIFÉRICA) PARA RESOLVER ALGÚN TRÁMITE O GESTIÓN (1 en P19)

Pregunta 20
(ENTREVISTADOR HACER ESTA PREGUNTA SEGÚN RESPUESTA EN P19). Por su experiencia, ¿cuáles han sido las principales dificultades que ha encontrado Vd. al hacer una gestión o trámite en las oficinas de la Administración del Estado? ¿Y en las oficinas de su Comunidad Autónoma? ¿Y en las oficinas de su Ayuntamiento?

  Dificultades en las diferentes oficinas del Estado
 (N)Excesiva burocraciaMala informaciónFalta de amabilidadExistencia de colasMalos horariosFalta de interés de los funcionariosLa lentitud en la resolución finalFalta de conocimientosComplejidad de los impresosAusencia puestos trabajoIncomodidad de las instalacionesDificultades para acceder a superioresEscasez de personalObjeciones de contenidoNinguna
Estudios de la persona entrevistada [recodificada]
Sin estudios51523,114,44,528,25,45,414,42,27,16,71,92,61,0-45,8
Primaria70526,712,66,727,12,39,014,53,76,74,80,72,3-0,242,3
Secundaria1.33829,119,510,433,85,210,119,46,66,06,61,54,5-0,833,1
Formación Profesional (FP)43531,223,211,440,94,210,521,92,56,35,10,81,3-0,423,2
Medios universitarios23224,419,59,837,45,712,213,89,810,66,51,65,7--30,1
Superiores25737,423,610,630,16,516,322,013,85,711,40,85,7-1,621,1
Otros estudios no reglados8-50,025,0--25,025,050,0------25,0
N.C.3723,529,411,847,15,911,817,6-11,811,8-11,8--35,3
TOTAL(1.963)28,018,08,832,34,69,717,65,56,76,41,33,50,20,535,0

 Dificultades en las diferentes oficinas del Estado
 N.S.N.C.
Estudios de la persona entrevistada [recodificada]
Sin estudios1,90,3
Primaria2,5-
Secundaria1,1-
Formación Profesional (FP)0,4-
Medios universitarios1,6-
Superiores2,4-
Otros estudios no reglados--
N.C.--
TOTAL1,60,1

  Dificultades en las diferentes oficinas de las CCAA
 (N)Excesiva burocraciaMala informaciónFalta de amabilidadExistencia de colasMalos horariosFalta de interés de los funcionariosLa lentitud en la resolución finalFalta de conocimientosComplejidad de los impresosAusencia puestos trabajoIncomodidad de las instalacionesDificultades para acceder a superioresEscasez de personalObjeciones de contenidoNinguna
Estudios de la persona entrevistada [recodificada]
Sin estudios15820,014,01,026,06,05,016,01,05,09,03,01,02,0-45,0
Primaria20320,47,96,614,52,64,612,50,73,92,60,72,0--47,4
Secundaria62827,619,58,128,58,710,518,05,79,67,21,27,2-0,335,1
Formación Profesional (FP)23723,315,88,231,54,89,617,10,75,55,5-3,42,10,732,9
Medios universitarios16923,520,010,629,47,115,315,39,412,97,12,49,4--31,8
Superiores19033,720,411,224,55,19,220,410,26,111,23,15,1-2,028,6
Otros estudios no reglados333,3-------------66,7
N.C.1140,020,0-60,0--20,0-20,020,0-20,0--20,0
TOTAL(922)25,316,57,626,16,29,016,74,37,56,81,45,10,50,436,9

 Dificultades en las diferentes oficinas de las CCAA
 N.S.N.C.
Estudios de la persona entrevistada [recodificada]
Sin estudios4,0-
Primaria7,2-
Secundaria1,2-
Formación Profesional (FP)1,4-
Medios universitarios4,7-
Superiores3,1-
Otros estudios no reglados--
N.C.--
TOTAL3,0-

  Dificultades en las diferentes oficinas del Ayuntamiento
 (N)Excesiva burocraciaMala informaciónFalta de amabilidadExistencia de colasMalos horariosFalta de interés de los funcionariosLa lentitud en la resolución finalFalta de conocimientosComplejidad de los impresosAusencia puestos trabajoIncomodidad de las instalacionesDificultades para acceder a superioresEscasez de personalObjeciones de contenidoNinguna
Estudios de la persona entrevistada [recodificada]
Sin estudios48716,38,75,119,64,56,011,13,94,84,82,40,60,90,355,7
Primaria66223,012,84,320,01,86,814,02,35,94,70,21,8-0,249,1
Secundaria1.21026,716,39,325,95,99,715,74,95,76,71,05,3-0,638,7
Formación Profesional (FP)41825,418,09,028,72,510,718,07,04,97,00,82,9--34,0
Medios universitarios22024,318,313,026,17,010,413,97,012,28,70,97,0--39,1
Superiores22033,315,48,528,26,812,019,78,54,312,01,73,4-2,629,1
Otros estudios no reglados4-25,0-25,0----------25,0
N.C.3646,726,76,733,3-13,326,713,313,313,3-6,7--33,3
TOTAL(1.971)24,314,67,624,04,48,715,04,85,86,41,13,40,20,542,7

 Dificultades en las diferentes oficinas del Ayuntamiento
 N.S.N.C.
Estudios de la persona entrevistada [recodificada]
Sin estudios1,8-
Primaria2,3-
Secundaria0,6-
Formación Profesional (FP)2,5-
Medios universitarios3,5-
Superiores2,6-
Otros estudios no reglados-25,0
N.C.6,7-
TOTAL1,70,1


[PROCEDE DE P18.]
TODOS, EXCEPTO QUIENES NUNCA HAN TENIDO QUE RESOLVER NINGÚN ASUNTO O GESTIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN (1,2,3,4 Ó "N.C." en P18)
(N=2.394)

Pregunta 21
¿Podría decirme cuánto tiempo hace que acudió personalmente por última vez a una oficina de la Administración Pública (Estado, Comunidad Autónoma o Ayuntamiento) a resolver algún asunto o a hacer alguna gestión?

 TOTALEstudios de la persona entrevistada [recodificada]
  Sin estudiosPrimariaSecundariaFormación Profesional (FP)Medios universitariosSuperioresOtros estudios no regladosN.C.
Hace menos de tres meses40,030,630,743,147,751,962,3100,031,8
Entre tres y seis meses13,310,613,413,414,616,314,6-18,2
Entre 6 meses y 1 año13,310,014,814,212,814,712,3-13,6
Entre 1 y 2 años12,913,415,013,812,17,03,8-13,6
Entre 2 y 3 años4,76,04,35,14,33,91,5-4,5
Entre 3 y 5 años4,87,46,24,13,21,60,8-9,1
Hace más de 5 años5,411,18,23,12,50,8--4,5
No recuerda4,99,56,22,82,53,93,8-4,5
N.C.0,81,41,10,50,4-0,8--
(N)(2.394)(432)(560)(836)(281)(129)(130)(4)(22)


[PROCEDE DE P18.]
TODOS, EXCEPTO QUIENES NUNCA HAN TENIDO QUE RESOLVER NINGÚN ASUNTO O GESTIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN (1,2,3,4 Ó "N.C." en P18)
(N=2.394)

Pregunta 22
¿Recuerda Vd. cuál fue el motivo por el que acudió a esa oficina de la Administración?

 TOTALEstudios de la persona entrevistada [recodificada]
  Sin estudiosPrimariaSecundariaFormación Profesional (FP)Medios universitariosSuperioresOtros estudios no regladosN.C.
Consultas informativas5,86,03,95,06,811,610,825,04,5
Prestaciones Coactivas generales37,136,635,538,236,738,033,825,063,6
Prestaciones Coactivas de carácter tributario14,111,815,514,615,310,913,125,013,6
Prestaciones de empleo/​desempleo8,05,17,09,411,75,46,225,09,1
Prestaciones pensiones y seguridad social7,711,810,94,55,37,87,7--
Prestaciones educativas3,51,91,24,23,98,58,5--
Asistencia sanitaria1,22,11,11,3--