2054/0-0 IMAGEN SOCIAL DE LOS FUNCIONARIOS
TABULACIÓN POR ESTUDIOS
Muestra: Nacional. Municipios mayores de 10.000 habitantes/Población residente/ambos sexos/18 y más años.
Pregunta 1
Para empezar, ¿cree Vd. que durante los últimos diez años ha cambiado mucho, bastante, poco o nada la forma en que la Administración trata a los ciudadanos cuando éstos acuden a alguna de las oficinas públicas para resolver algún trámite o hacer alguna gestión?
| | TOTAL | Estudios de la persona entrevistada [recodificada] |
| | | Sin estudios | Primaria | Secundaria | Formación Profesional (FP) | Medios universitarios | Superiores | Otros estudios no reglados | N.C. |
| Mucho | 7,6 | 12,6 | 7,8 | 6,5 | 5,8 | 6,1 | 3,1 | - | - |
| Bastante | 31,7 | 32,6 | 34,3 | 31,2 | 28,7 | 34,4 | 24,4 | 40,0 | 27,3 |
| Poco | 35,0 | 26,9 | 31,7 | 36,2 | 42,3 | 42,7 | 43,5 | 60,0 | 50,0 |
| Nada | 14,7 | 13,2 | 12,3 | 15,6 | 16,7 | 13,7 | 22,1 | - | 13,6 |
| N.S. | 10,7 | 14,7 | 13,5 | 10,2 | 6,5 | 3,1 | 6,1 | - | 4,5 |
| N.C. | 0,3 | - | 0,3 | 0,3 | - | - | 0,8 | - | 4,5 |
| (N) | (2.502) | (469) | (586) | (865) | (293) | (131) | (131) | (5) | (22) |
|
[PROCEDE DE P1.]
SÓLO A QUIENES CREEN QUE EN LOS ÚLTIMOS AÑOS HA CAMBIADO BASTANTE LA FORMA EN QUE LA ADMINISTRACIÓN TRATA A LOS CIUDADANOS (1 ó 2 en P1)
(N=983) |
Pregunta 1a
¿Y, en su opinión, este cambio ha sido muy positivo, bastante, poco o nada positivo?
| | TOTAL | Estudios de la persona entrevistada [recodificada] |
| | | Sin estudios | Primaria | Secundaria | Formación Profesional (FP) | Medios universitarios | Superiores | Otros estudios no reglados | N.C. |
| Muy positivo | 9,9 | 15,1 | 10,5 | 8,0 | 9,9 | 5,7 | - | - | - |
| Bastante positivo | 61,5 | 63,2 | 58,7 | 60,4 | 64,4 | 64,2 | 69,4 | 50,0 | 66,7 |
| Poco positivo | 13,2 | 8,5 | 15,4 | 15,6 | 10,9 | 7,5 | 19,4 | - | 16,7 |
| Nada positivo | 10,4 | 8,0 | 11,7 | 10,7 | 9,9 | 11,3 | 8,3 | 50,0 | 16,7 |
| Ni positivo ni negativo | 2,0 | 1,9 | 1,2 | 2,8 | 1,0 | 5,7 | - | - | - |
| N.S. | 0,6 | 1,4 | 0,8 | 0,3 | - | - | - | - | - |
| N.C. | 2,3 | 1,9 | 1,6 | 2,1 | 4,0 | 5,7 | 2,8 | - | - |
| (N) | (983) | (212) | (247) | (326) | (101) | (53) | (36) | (2) | (6) |
|
[PROCEDE DE P1.]
SÓLO A QUIENES CREEN QUE EN LOS ÚLTIMOS AÑOS HA CAMBIADO POCO O NADA LA FORMA EN QUE LA ADMINISTRACIÓN TRATA A LOS CIUDADANOS (3, 4, 8 ó 9 en P1)
(N=1.519) |
Pregunta 2
Más en concreto, de los siguientes aspectos, ¿cuáles cree Vd. que son los que más han mejorado en la Administración Pública durante los últimos años? ¿Y los que menos han mejorado? (MÁXIMO 3 RESPUESTAS EN CADA CASO)
| | | Ha mejorado más (En primer lugar) |
| | (N) | Medios materiales | Sencillez procedimiento | Información | Rapidez | Nuevas tecnologías | Actitud funcionario-ciudadano | Oficinas de atención al público | Competencia profesional | Ninguno | N.S. | N.C. |
| Estudios de la persona entrevistada [recodificada] |
| Sin estudios | 132 | 25,0 | 3,0 | 19,7 | 13,6 | 18,2 | 6,1 | 11,4 | 3,0 | - | - | - |
| Primaria | 232 | 25,0 | 3,4 | 20,3 | 6,5 | 20,7 | 5,2 | 16,8 | 2,2 | - | - | - |
| Secundaria | 446 | 26,2 | 1,3 | 18,4 | 2,5 | 27,4 | 3,8 | 15,9 | 4,5 | - | - | - |
| Formación Profesional (FP) | 164 | 23,2 | 3,0 | 16,5 | 1,8 | 34,1 | 1,8 | 16,5 | 3,0 | - | - | - |
| Medios universitarios | 68 | 26,5 | 2,9 | 19,1 | 2,9 | 32,4 | 5,9 | 7,4 | 2,9 | - | - | - |
| Superiores | 84 | 44,0 | - | 7,1 | - | 26,2 | 2,4 | 19,0 | 1,2 | - | - | - |
| Otros estudios no reglados | 1 | - | - | - | - | 100,0 | - | - | - | - | - | - |
| N.C. | 14 | 28,6 | - | 21,4 | - | 14,3 | 7,1 | 14,3 | 14,3 | - | - | - |
| TOTAL | (1.141) | 26,7 | 2,2 | 17,9 | 4,3 | 26,0 | 4,1 | 15,3 | 3,4 | - | - | - |
| | | Ha mejorado más (En segundo lugar) |
| | (N) | Medios materiales | Sencillez procedimiento | Información | Rapidez | Nuevas tecnologías | Actitud funcionario-ciudadano | Oficinas de atención al público | Competencia profesional | Ninguno | N.S. | N.C. |
| Estudios de la persona entrevistada [recodificada] |
| Sin estudios | 89 | 13,5 | 3,4 | 15,7 | 7,9 | 27,0 | 12,4 | 20,2 | - | - | - | - |
| Primaria | 174 | 12,6 | 7,5 | 13,8 | 7,5 | 26,4 | 9,2 | 17,8 | 5,2 | - | - | - |
| Secundaria | 314 | 17,8 | 3,5 | 11,5 | 3,2 | 33,8 | 4,8 | 22,6 | 2,9 | - | - | - |
| Formación Profesional (FP) | 134 | 17,2 | 4,5 | 12,7 | 2,2 | 28,4 | 1,5 | 30,6 | 3,0 | - | - | - |
| Medios universitarios | 51 | 21,6 | 3,9 | 13,7 | - | 29,4 | 5,9 | 21,6 | 3,9 | - | - | - |
| Superiores | 68 | 13,2 | 2,9 | 16,2 | - | 33,8 | 10,3 | 19,1 | 4,4 | - | - | - |
| Otros estudios no reglados | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - |
| N.C. | 9 | - | 11,1 | 11,1 | 22,2 | 33,3 | - | 11,1 | 11,1 | - | - | - |
| TOTAL | (839) | 15,9 | 4,5 | 13,1 | 4,2 | 30,4 | 6,4 | 22,2 | 3,3 | - | - | - |
| | | Ha mejorado más (En tercer lugar) |
| | (N) | Medios materiales | Sencillez procedimiento | Información | Rapidez | Nuevas tecnologías | Actitud funcionario-ciudadano | Oficinas de atención al público | Competencia profesional | Ninguno | N.S. | N.C. |
| Estudios de la persona entrevistada [recodificada] |
| Sin estudios | 51 | 13,7 | - | 7,8 | 7,8 | 15,7 | 11,8 | 35,3 | 7,8 | - | - | - |
| Primaria | 114 | 15,8 | 1,8 | 7,9 | 1,8 | 19,3 | 10,5 | 35,1 | 7,9 | - | - | - |
| Secundaria | 192 | 16,1 | 3,6 | 9,4 | 1,6 | 19,8 | 6,2 | 38,5 | 4,7 | - | - | - |
| Formación Profesional (FP) | 81 | 23,5 | 1,2 | 9,9 | 2,5 | 19,8 | 8,6 | 21,0 | 13,6 | - | - | - |
| Medios universitarios | 35 | 14,3 | 2,9 | 17,1 | 2,9 | 20,0 | 5,7 | 34,3 | 2,9 | - | - | - |
| Superiores | 44 | 18,2 | - | 4,5 | - | 22,7 | 2,3 | 43,2 | 9,1 | - | - | - |
| Otros estudios no reglados | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - |
| N.C. | 3 | - | - | - | - | 33,3 | - | 66,7 | - | - | - | - |
| TOTAL | (520) | 16,9 | 2,1 | 9,0 | 2,3 | 19,6 | 7,7 | 35,0 | 7,3 | - | - | - |
| | | Aspectos que ha mejorado más en la Administración Pública durante los últimos años |
| | (N) | Medios materiales | Sencillez procedimiento | Información | Rapidez | Nuevas tecnologías | Actitud funcionario-ciudadano | Oficinas de atención al público | Competencia profesional | Ninguno | N.S. | N.C. |
| Estudios de la persona entrevistada [recodificada] |
| Sin estudios | 125 | - | - | - | - | - | - | - | - | 42,4 | 57,6 | - |
| Primaria | 107 | - | - | - | - | - | - | - | - | 59,8 | 40,2 | - |
| Secundaria | 92 | - | - | - | - | - | - | - | - | 63,0 | 37,0 | - |
| Formación Profesional (FP) | 28 | - | - | - | - | - | - | - | - | 50,0 | 46,4 | 3,6 |
| Medios universitarios | 10 | - | - | - | - | - | - | - | - | 70,0 | 30,0 | - |
| Superiores | 11 | - | - | - | - | - | - | - | - | 81,8 | 18,2 | - |
| Otros estudios no reglados | 2 | - | - | - | - | - | - | - | - | 100,0 | - | - |
| N.C. | 2 | - | - | - | - | - | - | - | - | 100,0 | - | - |
| TOTAL | (377) | - | - | - | - | - | - | - | - | 55,4 | 44,3 | 0,3 |
| | | Aspectos que han mejorado o empeorado en la Administración Pública durante los últimos años |
| | (N) | Medios materiales | Sencillez procedimiento | Información | Rapidez | Nuevas tecnologías | Actitud funcionario-ciudadano | Oficinas de atención al público | Competencia profesional | Ninguno | N.S. | N.C. |
| Estudios de la persona entrevistada [recodificada] |
| Sin estudios | 397 | 20,2 | 2,7 | 17,1 | 11,3 | 21,8 | 9,7 | 19,8 | 3,1 | 20,6 | 28,0 | - |
| Primaria | 627 | 28,9 | 6,8 | 23,6 | 8,8 | 34,2 | 11,8 | 32,4 | 6,8 | 18,9 | 12,7 | - |
| Secundaria | 1.044 | 37,8 | 4,5 | 25,2 | 4,5 | 49,4 | 8,2 | 40,1 | 7,1 | 10,8 | 6,3 | - |
| Formación Profesional (FP) | 407 | 41,7 | 6,2 | 27,1 | 4,2 | 57,3 | 6,2 | 44,3 | 10,4 | 7,3 | 6,8 | 0,5 |
| Medios universitarios | 164 | 43,6 | 6,4 | 33,3 | 3,8 | 56,4 | 11,5 | 35,9 | 6,4 | 9,0 | 3,8 | - |
| Superiores | 207 | 56,8 | 2,1 | 20,0 | - | 57,9 | 10,5 | 50,5 | 8,4 | 9,5 | 2,1 | - |
| Otros estudios no reglados | 3 | - | - | - | - | 33,3 | - | - | - | 66,7 | - | - |
| N.C. | 28 | 25,0 | 6,2 | 25,0 | 12,5 | 37,5 | 6,2 | 31,2 | 18,8 | 12,5 | - | - |
| TOTAL | (1.519) | 34,6 | 4,9 | 23,8 | 6,3 | 43,1 | 9,3 | 35,7 | 6,9 | 13,8 | 11,0 | 0,1 |
[PROCEDE DE P1.]
SÓLO A QUIENES CREEN QUE EN LOS ÚLTIMOS AÑOS HA CAMBIADO POCO O NADA LA FORMA EN QUE LA ADMINISTRACIÓN TRATA A LOS CIUDADANOS (3, 4, 8 ó 9 en P1)
(N=1.519) |
Pregunta 2
Más en concreto, de los siguientes aspectos, ¿cuáles cree Vd. que son los que más han mejorado en la Administración Pública durante los últimos años? ¿Y los que menos han mejorado? (MÁXIMO 3 RESPUESTAS EN CADA CASO)
| | | Ha mejorado menos (En primer lugar) |
| | (N) | Medios materiales | Sencillez procedimiento | Información | Rapidez | Nuevas tecnologías | Actitud funcionario-ciudadano | Oficinas de atención al público | Competencia profesional | Ninguno | N.S. | N.C. |
| Estudios de la persona entrevistada [recodificada] |
| Sin estudios | 129 | 5,4 | 24,0 | 18,6 | 29,5 | 1,6 | 13,2 | 0,8 | 7,0 | - | - | - |
| Primaria | 222 | 7,2 | 24,3 | 16,7 | 29,3 | 0,9 | 9,0 | 4,5 | 8,1 | - | - | - |
| Secundaria | 438 | 4,3 | 20,3 | 12,3 | 35,4 | 1,1 | 13,0 | 3,9 | 9,6 | - | - | - |
| Formación Profesional (FP) | 164 | 4,3 | 23,2 | 12,8 | 36,0 | - | 15,2 | 1,8 | 6,7 | - | - | - |
| Medios universitarios | 70 | - | 22,9 | 11,4 | 28,6 | 1,4 | 17,1 | 2,9 | 15,7 | - | - | - |
| Superiores | 86 | 3,5 | 36,0 | 11,6 | 22,1 | - | 17,4 | 2,3 | 7,0 | - | - | - |
| Otros estudios no reglados | 3 | - | - | - | 66,7 | - | - | - | 33,3 | - | - | - |
| N.C. | 15 | - | 13,3 | 13,3 | 40,0 | 6,7 | 20,0 | 6,7 | - | - | - | - |
| TOTAL | (1.127) | 4,6 | 23,2 | 13,8 | 32,3 | 1,0 | 13,2 | 3,2 | 8,7 | - | - | - |
| | | Ha mejorado menos (En segundo lugar) |
| | (N) | Medios materiales | Sencillez procedimiento | Información | Rapidez | Nuevas tecnologías | Actitud funcionario-ciudadano | Oficinas de atención al público | Competencia profesional | Ninguno | N.S. | N.C. |
| Estudios de la persona entrevistada [recodificada] |
| Sin estudios | 88 | 2,3 | 10,2 | 26,1 | 29,5 | 4,5 | 15,9 | 6,8 | 4,5 | - | - | - |
| Primaria | 145 | 2,8 | 10,3 | 22,1 | 33,1 | 2,1 | 20,0 | 2,8 | 6,9 | - | - | - |
| Secundaria | 299 | 3,3 | 12,7 | 19,7 | 31,8 | 1,3 | 17,7 | 2,7 | 10,7 | - | - | - |
| Formación Profesional (FP) | 126 | 4,0 | 9,5 | 19,0 | 30,2 | 3,2 | 15,9 | 3,2 | 15,1 | - | - | - |
| Medios universitarios | 51 | 5,9 | 15,7 | 13,7 | 33,3 | 5,9 | 13,7 | - | 11,8 | - | - | - |
| Superiores | 68 | 1,5 | 25,0 | 11,8 | 32,4 | 4,4 | 14,7 | - | 10,3 | - | - | - |
| Otros estudios no reglados | 1 | - | - | - | 100,0 | - | - | - | - | - | - | - |
| N.C. | 9 | - | 33,3 | 33,3 | 22,2 | - | 11,1 | - | - | - | - | - |
| TOTAL | (787) | 3,2 | 13,0 | 19,8 | 31,6 | 2,7 | 17,0 | 2,8 | 9,9 | - | - | - |
| | | Ha mejorado menos (En tercer lugar) |
| | (N) | Medios materiales | Sencillez procedimiento | Información | Rapidez | Nuevas tecnologías | Actitud funcionario-ciudadano | Oficinas de atención al público | Competencia profesional | Ninguno | N.S. | N.C. |
| Estudios de la persona entrevistada [recodificada] |
| Sin estudios | 53 | 7,5 | 18,9 | 5,7 | 26,4 | 1,9 | 26,4 | 3,8 | 9,4 | - | - | - |
| Primaria | 92 | 1,1 | 10,9 | 13,0 | 22,8 | 2,2 | 21,7 | 8,7 | 19,6 | - | - | - |
| Secundaria | 184 | 3,3 | 16,8 | 15,8 | 21,7 | 1,6 | 22,8 | 4,9 | 13,0 | - | - | - |
| Formación Profesional (FP) | 77 | 7,8 | 13,0 | 14,3 | 16,9 | - | 24,7 | 6,5 | 16,9 | - | - | - |
| Medios universitarios | 33 | - | 6,1 | 6,1 | 21,2 | 9,1 | 27,3 | - | 30,3 | - | - | - |
| Superiores | 40 | - | 12,5 | 7,5 | 27,5 | - | 32,5 | - | 20,0 | - | - | - |
| Otros estudios no reglados | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - |
| N.C. | 4 | - | 25,0 | 50,0 | 25,0 | - | - | - | - | - | - | - |
| TOTAL | (483) | 3,5 | 14,3 | 12,8 | 22,2 | 1,9 | 24,2 | 5,0 | 16,1 | - | - | - |
| | | Aspectos que ha mejorado menos en la Administración Pública durante los últimos años |
| | (N) | Medios materiales | Sencillez procedimiento | Información | Rapidez | Nuevas tecnologías | Actitud funcionario-ciudadano | Oficinas de atención al público | Competencia profesional | Ninguno | N.S. | N.C. |
| Estudios de la persona entrevistada [recodificada] |
| Sin estudios | 128 | - | - | - | - | - | - | - | - | 26,6 | 72,7 | 0,8 |
| Primaria | 117 | - | - | - | - | - | - | - | - | 37,6 | 61,5 | 0,9 |
| Secundaria | 99 | - | - | - | - | - | - | - | - | 47,5 | 51,5 | 1,0 |
| Formación Profesional (FP) | 28 | - | - | - | - | - | - | - | - | 28,6 | 67,9 | 3,6 |
| Medios universitarios | 8 | - | - | - | - | - | - | - | - | 25,0 | 75,0 | - |
| Superiores | 9 | - | - | - | - | - | - | - | - | 33,3 | 66,7 | - |
| Otros estudios no reglados | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - |
| N.C. | 1 | - | - | - | - | - | - | - | - | - | 100,0 | - |
| TOTAL | (390) | - | - | - | - | - | - | - | - | 35,4 | 63,6 | 1,0 |
| | | Aspectos que han mejorado menos en la Administración Pública durante los últimos años |
| | (N) | Medios materiales | Sencillez procedimiento | Información | Rapidez | Nuevas tecnologías | Actitud funcionario-ciudadano | Oficinas de atención al público | Competencia profesional | Ninguno | N.S. | N.C. |
| Estudios de la persona entrevistada [recodificada] |
| Sin estudios | 395 | 6,0 | 23,1 | 23,1 | 36,1 | 3,2 | 20,8 | 4,2 | 8,3 | 24,5 | 33,3 | - |
| Primaria | 566 | 7,2 | 27,2 | 27,9 | 46,2 | 2,4 | 23,8 | 7,6 | 15,9 | 22,1 | 14,8 | - |
| Secundaria | 1.013 | 7,2 | 32,3 | 29,0 | 59,3 | 2,5 | 31,1 | 7,0 | 20,0 | 11,9 | 7,0 | - |
| Formación Profesional (FP) | 395 | 10,1 | 33,5 | 31,3 | 61,5 | 2,2 | 35,8 | 6,7 | 24,0 | 7,8 | 7,3 | 0,6 |
| Medios universitarios | 164 | 4,1 | 35,1 | 23,0 | 59,5 | 9,5 | 37,8 | 2,7 | 36,5 | 9,5 | 4,1 | - |
| Superiores | 205 | 4,4 | 58,2 | 23,1 | 57,1 | 3,3 | 41,8 | 2,2 | 23,1 | 9,9 | 2,2 | - |
| Otros estudios no reglados | 6 | - | - | - | 100,0 | - | - | - | 33,3 | 66,7 | - | - |
| N.C. | 30 | - | 40,0 | 46,7 | 60,0 | 6,7 | 26,7 | 6,7 | - | 13,3 | - | - |
| TOTAL | (1.357) | 6,9 | 31,8 | 27,6 | 53,1 | 3,0 | 29,5 | 6,0 | 18,7 | 15,4 | 12,3 | 0,1 |
Pregunta 3
A continuación nos gustaría conocer su opinión general sobre el colectivo de los funcionarios o empleados públicos, es decir, de las personas que trabajan en las oficinas de la Administración. Para ello vamos a hacerle algunas preguntas sobre cómo percibe y cuál es la imagen que Vd. tiene de los funcionarios, de la forma en que desempeñan su trabajo y de cómo atienden a los ciudadanos. En su opinión, ¿diría que en general los funcionarios son muy, bastante, regular, poco o muy poco ...?
| | | Eficaces |
| | (N) | Mucho | Bastante | Regular | Poco | Muy poco |
| Estudios de la persona entrevistada [recodificada] |
| Sin estudios | 455 | 3,1 | 35,4 | 41,3 | 14,3 | 5,9 |
| Primaria | 576 | 2,3 | 30,7 | 43,2 | 18,2 | 5,6 |
| Secundaria | 859 | 1,6 | 20,4 | 52,9 | 20,3 | 4,9 |
| Formación Profesional (FP) | 292 | 0,7 | 16,8 | 56,2 | 20,5 | 5,8 |
| Medios universitarios | 130 | 3,1 | 19,2 | 47,7 | 24,6 | 5,4 |
| Superiores | 131 | 0,8 | 13,7 | 45,8 | 29,8 | 9,9 |
| Otros estudios no reglados | 5 | - | 20,0 | 60,0 | 20,0 | - |
| N.C. | 22 | - | 31,8 | 45,5 | 18,2 | 4,5 |
| TOTAL | (2.470) | 1,9 | 24,8 | 48,2 | 19,4 | 5,6 |
| | | Autoritarios con el ciudadano |
| | (N) | Mucho | Bastante | Regular | Poco | Muy poco |
| Estudios de la persona entrevistada [recodificada] |
| Sin estudios | 457 | 4,6 | 31,3 | 38,5 | 22,3 | 3,3 |
| Primaria | 578 | 7,6 | 30,8 | 32,0 | 25,4 | 4,2 |
| Secundaria | 860 | 10,9 | 34,8 | 31,2 | 20,1 | 3,0 |
| Formación Profesional (FP) | 293 | 10,2 | 35,5 | 30,7 | 21,8 | 1,7 |
| Medios universitarios | 131 | 12,2 | 40,5 | 20,6 | 22,9 | 3,8 |
| Superiores | 131 | 10,7 | 35,1 | 35,9 | 17,6 | 0,8 |
| Otros estudios no reglados | 5 | - | 60,0 | 20,0 | 20,0 | - |
| N.C. | 22 | 9,1 | 27,3 | 27,3 | 31,8 | 4,5 |
| TOTAL | (2.477) | 8,9 | 33,6 | 32,3 | 22,1 | 3,1 |
| | | Lentos en su trabajo |
| | (N) | Mucho | Bastante | Regular | Poco | Muy poco |
| Estudios de la persona entrevistada [recodificada] |
| Sin estudios | 454 | 13,9 | 34,8 | 35,7 | 14,3 | 1,3 |
| Primaria | 575 | 15,7 | 40,5 | 28,3 | 13,6 | 1,9 |
| Secundaria | 856 | 17,3 | 43,9 | 25,8 | 11,4 | 1,5 |
| Formación Profesional (FP) | 292 | 16,1 | 44,5 | 28,8 | 9,6 | 1,0 |
| Medios universitarios | 131 | 19,8 | 38,9 | 29,0 | 9,2 | 3,1 |
| Superiores | 131 | 20,6 | 41,2 | 30,5 | 6,1 | 1,5 |
| Otros estudios no reglados | 5 | 40,0 | 60,0 | - | - | - |
| N.C. | 22 | 4,5 | 54,5 | 22,7 | 13,6 | 4,5 |
| TOTAL | (2.466) | 16,4 | 41,2 | 28,9 | 11,8 | 1,6 |
| | | Deseosos de servir al ciudadano |
| | (N) | Mucho | Bastante | Regular | Poco | Muy poco |
| Estudios de la persona entrevistada [recodificada] |
| Sin estudios | 451 | 1,3 | 32,8 | 36,1 | 22,0 | 7,8 |
| Primaria | 575 | 2,3 | 23,0 | 41,7 | 25,0 | 8,0 |
| Secundaria | 857 | 1,4 | 15,6 | 39,6 | 31,3 | 12,1 |
| Formación Profesional (FP) | 291 | 1,0 | 10,7 | 35,1 | 38,1 | 15,1 |
| Medios universitarios | 131 | 0,8 | 16,0 | 35,1 | 38,2 | 9,9 |
| Superiores | 130 | - | 8,5 | 41,5 | 34,6 | 15,4 |
| Otros estudios no reglados | 5 | - | 20,0 | 40,0 | 20,0 | 20,0 |
| N.C. | 22 | - | 27,3 | 31,8 | 40,9 | - |
| TOTAL | (2.462) | 1,4 | 19,7 | 38,7 | 29,5 | 10,7 |
| | | Responsables |
| | (N) | Mucho | Bastante | Regular | Poco | Muy poco |
| Estudios de la persona entrevistada [recodificada] |
| Sin estudios | 458 | 2,0 | 44,3 | 34,1 | 13,3 | 6,3 |
| Primaria | 578 | 3,1 | 37,0 | 37,2 | 17,8 | 4,8 |
| Secundaria | 856 | 2,2 | 32,4 | 38,3 | 19,9 | 7,2 |
| Formación Profesional (FP) | 288 | 2,4 | 30,2 | 39,2 | 21,2 | 6,9 |
| Medios universitarios | 130 | 2,3 | 27,7 | 50,0 | 15,4 | 4,6 |
| Superiores | 130 | - | 21,5 | 50,0 | 18,5 | 10,0 |
| Otros estudios no reglados | 5 | - | 40,0 | 20,0 | 20,0 | 20,0 |
| N.C. | 21 | 4,8 | 23,8 | 52,4 | 14,3 | 4,8 |
| TOTAL | (2.466) | 2,3 | 34,5 | 38,7 | 18,0 | 6,5 |
| | | Flexibles ante las necesidades del ciudadano |
| | (N) | Mucho | Bastante | Regular | Poco | Muy poco |
| Estudios de la persona entrevistada [recodificada] |
| Sin estudios | 446 | 1,8 | 33,6 | 35,7 | 20,9 | 8,1 |
| Primaria | 569 | 1,8 | 26,5 | 42,0 | 22,5 | 7,2 |
| Secundaria | 855 | 1,1 | 18,7 | 37,3 | 29,0 | 13,9 |
| Formación Profesional (FP) | 292 | 0,3 | 15,4 | 33,2 | 34,9 | 16,1 |
| Medios universitarios | 131 | 1,5 | 19,8 | 29,0 | 35,1 | 14,5 |
| Superiores | 131 | - | 8,4 | 42,0 | 32,1 | 17,6 |
| Otros estudios no reglados | 5 | - | 20,0 | - | 80,0 | - |
| N.C. | 22 | - | 9,1 | 63,6 | 18,2 | 9,1 |
| TOTAL | (2.451) | 1,2 | 22,3 | 37,6 | 27,2 | 11,7 |
| | | Buenos profesionales |
| | (N) | Mucho | Bastante | Regular | Poco | Muy poco |
| Estudios de la persona entrevistada [recodificada] |
| Sin estudios | 454 | 4,2 | 48,7 | 35,9 | 7,9 | 3,3 |
| Primaria | 576 | 4,2 | 42,5 | 41,0 | 9,9 | 2,4 |
| Secundaria | 846 | 1,5 | 35,7 | 42,8 | 13,4 | 6,6 |
| Formación Profesional (FP) | 287 | 2,4 | 30,0 | 47,4 | 14,3 | 5,9 |
| Medios universitarios | 129 | 2,3 | 24,0 | 44,2 | 20,2 | 9,3 |
| Superiores | 131 | - | 24,4 | 48,9 | 16,8 | 9,9 |
| Otros estudios no reglados | 5 | - | 40,0 | 60,0 | - | - |
| N.C. | 22 | 4,5 | 27,3 | 59,1 | 4,5 | 4,5 |
| TOTAL | (2.450) | 2,7 | 37,8 | 42,2 | 12,1 | 5,2 |
| | | Estrictos en el cumplimiento de las normas administrativas |
| | (N) | Mucho | Bastante | Regular | Poco | Muy poco |
| Estudios de la persona entrevistada [recodificada] |
| Sin estudios | 445 | 8,5 | 47,0 | 34,4 | 7,6 | 2,5 |
| Primaria | 563 | 11,9 | 43,2 | 33,9 | 8,0 | 3,0 |
| Secundaria | 846 | 12,8 | 42,9 | 25,5 | 12,3 | 6,5 |
| Formación Profesional (FP) | 290 | 14,1 | 36,9 | 28,3 | 13,4 | 7,2 |
| Medios universitarios | 127 | 7,1 | 38,6 | 30,7 | 15,0 | 8,7 |
| Superiores | 130 | 16,2 | 36,9 | 28,5 | 13,1 | 5,4 |
| Otros estudios no reglados | 5 | 20,0 | - | 60,0 | 20,0 | - |
| N.C. | 22 | 9,1 | 22,7 | 54,5 | 9,1 | 4,5 |
| TOTAL | (2.428) | 11,8 | 42,2 | 30,2 | 10,7 | 5,1 |
Pregunta 4
Hablando en general, en comparación con los trabajos de las grandes empresas privadas (bancos, compañías eléctricas, etc.), ¿diría que los funcionarios son más, igual o menos ...?
| | | Competentes |
| | (N) | Más | Igual | Menos | N.S. | N.C. |
| Estudios de la persona entrevistada [recodificada] |
| Sin estudios | 469 | 7,9 | 56,3 | 19,8 | 15,8 | 0,2 |
| Primaria | 586 | 6,7 | 52,9 | 31,6 | 8,9 | - |
| Secundaria | 865 | 5,8 | 49,1 | 41,0 | 3,8 | 0,2 |
| Formación Profesional (FP) | 293 | 6,1 | 48,1 | 42,0 | 3,4 | 0,3 |
| Medios universitarios | 131 | 4,6 | 37,4 | 51,9 | 5,3 | 0,8 |
| Superiores | 131 | 2,3 | 35,1 | 61,1 | 1,5 | - |
| Otros estudios no reglados | 5 | 20,0 | 40,0 | 20,0 | 20,0 | - |
| N.C. | 22 | 4,5 | 31,8 | 54,5 | 9,1 | - |
| TOTAL | (2.502) | 6,2 | 49,7 | 36,7 | 7,2 | 0,2 |
| | | Productivos |
| | (N) | Más | Igual | Menos | N.S. | N.C. |
| Estudios de la persona entrevistada [recodificada] |
| Sin estudios | 469 | 9,2 | 42,2 | 29,4 | 18,8 | 0,4 |
| Primaria | 586 | 9,0 | 36,3 | 41,1 | 13,3 | 0,2 |
| Secundaria | 865 | 6,7 | 32,3 | 56,4 | 4,4 | 0,2 |
| Formación Profesional (FP) | 293 | 6,8 | 25,6 | 63,1 | 4,1 | 0,3 |
| Medios universitarios | 131 | 3,8 | 22,9 | 71,8 | 1,5 | - |
| Superiores | 131 | 3,1 | 19,1 | 76,3 | 1,5 | - |
| Otros estudios no reglados | 5 | 20,0 | 40,0 | 20,0 | 20,0 | - |
| N.C. | 22 | 4,5 | 31,8 | 59,1 | 4,5 | - |
| TOTAL | (2.502) | 7,4 | 33,1 | 50,4 | 8,9 | 0,2 |
| | | Cumplidores de sus obligaciones |
| | (N) | Más | Igual | Menos | N.S. | N.C. |
| Estudios de la persona entrevistada [recodificada] |
| Sin estudios | 469 | 8,7 | 52,5 | 23,9 | 14,3 | 0,6 |
| Primaria | 586 | 9,2 | 47,8 | 34,5 | 8,4 | 0,2 |
| Secundaria | 865 | 7,2 | 45,1 | 44,3 | 3,4 | 0,1 |
| Formación Profesional (FP) | 293 | 6,5 | 43,7 | 45,4 | 4,4 | - |
| Medios universitarios | 131 | 4,6 | 35,1 | 58,8 | 1,5 | - |
| Superiores | 131 | 1,5 | 36,6 | 60,3 | 1,5 | - |
| Otros estudios no reglados | 5 | - | 60,0 | 20,0 | 20,0 | - |
| N.C. | 22 | 4,5 | 45,5 | 50,0 | - | - |
| TOTAL | (2.502) | 7,4 | 46,0 | 39,9 | 6,5 | 0,2 |
| | | Imparciales |
| | (N) | Más | Igual | Menos | N.S. | N.C. |
| Estudios de la persona entrevistada [recodificada] |
| Sin estudios | 469 | 5,3 | 55,2 | 26,2 | 12,8 | 0,4 |
| Primaria | 586 | 7,5 | 49,0 | 35,2 | 8,0 | 0,3 |
| Secundaria | 865 | 9,4 | 37,9 | 46,2 | 6,1 | 0,3 |
| Formación Profesional (FP) | 293 | 4,8 | 36,9 | 53,2 | 4,4 | 0,7 |
| Medios universitarios | 131 | 8,4 | 38,9 | 49,6 | 3,1 | - |
| Superiores | 131 | 7,6 | 45,0 | 44,3 | 3,1 | - |
| Otros estudios no reglados | 5 | - | 80,0 | 20,0 | - | - |
| N.C. | 22 | 13,6 | 50,0 | 31,8 | 4,5 | - |
| TOTAL | (2.502) | 7,5 | 44,2 | 40,6 | 7,3 | 0,4 |
| | | Amables |
| | (N) | Más | Igual | Menos | N.S. | N.C. |
| Estudios de la persona entrevistada [recodificada] |
| Sin estudios | 469 | 10,4 | 58,0 | 22,8 | 8,5 | 0,2 |
| Primaria | 586 | 10,1 | 53,8 | 29,9 | 5,8 | 0,5 |
| Secundaria | 865 | 7,1 | 48,7 | 41,7 | 2,4 | 0,1 |
| Formación Profesional (FP) | 293 | 6,1 | 46,8 | 44,0 | 2,7 | 0,3 |
| Medios universitarios | 131 | 4,6 | 45,8 | 48,9 | 0,8 | - |
| Superiores | 131 | 1,5 | 44,3 | 52,7 | 1,5 | - |
| Otros estudios no reglados | 5 | - | 60,0 | 40,0 | - | - |
| N.C. | 22 | 13,6 | 50,0 | 27,3 | 9,1 | - |
| TOTAL | (2.502) | 7,9 | 51,0 | 36,5 | 4,3 | 0,2 |
Pregunta 5
¿Y diría Vd. que, en comparación con los trabajadores de las grandes empresas privadas, los funcionarios están más, igual o menos...?
| | | Los funcionarios están más preocupados por prestar un servicio de calidad |
| | (N) | Más | Igual | Menos | N.S. | N.C. |
| Estudios de la persona entrevistada [recodificada] |
| Sin estudios | 469 | 10,2 | 43,1 | 30,9 | 15,8 | - |
| Primaria | 586 | 9,2 | 41,5 | 42,0 | 7,3 | - |
| Secundaria | 865 | 8,3 | 34,7 | 53,5 | 3,4 | 0,1 |
| Formación Profesional (FP) | 293 | 7,8 | 31,7 | 57,3 | 3,1 | - |
| Medios universitarios | 131 | 3,8 | 27,5 | 64,1 | 4,6 | - |
| Superiores | 131 | 6,1 | 18,3 | 74,8 | 0,8 | - |
| Otros estudios no reglados | 5 | - | 60,0 | 40,0 | - | - |
| N.C. | 22 | 4,5 | 45,5 | 45,5 | 4,5 | - |
| TOTAL | (2.502) | 8,4 | 36,4 | 48,6 | 6,5 | 0,0 |
| | | Motivados para hacer bien su trabajo |
| | (N) | Más | Igual | Menos | N.S. | N.C. |
| Estudios de la persona entrevistada [recodificada] |
| Sin estudios | 469 | 9,6 | 45,4 | 26,7 | 18,3 | - |
| Primaria | 586 | 10,4 | 43,7 | 35,0 | 10,6 | 0,3 |
| Secundaria | 865 | 8,7 | 35,8 | 50,6 | 4,6 | 0,2 |
| Formación Profesional (FP) | 293 | 7,2 | 32,1 | 57,0 | 3,8 | - |
| Medios universitarios | 131 | 7,6 | 19,8 | 67,9 | 4,6 | - |
| Superiores | 131 | 5,3 | 16,8 | 76,3 | 1,5 | - |
| Otros estudios no reglados | 5 | - | 40,0 | 60,0 | - | - |
| N.C. | 22 | 9,1 | 40,9 | 40,9 | 9,1 | - |
| TOTAL | (2.502) | 8,8 | 37,3 | 45,4 | 8,4 | 0,2 |
| | | Preparados para hacer su trabajo |
| | (N) | Más | Igual | Menos | N.S. | N.C. |
| Estudios de la persona entrevistada [recodificada] |
| Sin estudios | 469 | 13,2 | 59,5 | 11,7 | 15,4 | 0,2 |
| Primaria | 586 | 11,3 | 62,3 | 17,1 | 9,2 | 0,2 |
| Secundaria | 865 | 12,1 | 59,2 | 24,5 | 4,0 | 0,1 |
| Formación Profesional (FP) | 293 | 7,5 | 67,9 | 22,5 | 0,7 | 1,4 |
| Medios universitarios | 131 | 13,0 | 64,1 | 21,4 | 1,5 | - |
| Superiores | 131 | 8,4 | 55,7 | 32,8 | 3,1 | - |
| Otros estudios no reglados | 5 | - | 80,0 | 20,0 | - | - |
| N.C. | 22 | 18,2 | 68,2 | 9,1 | 4,5 | - |
| TOTAL | (2.502) | 11,5 | 61,2 | 20,3 | 6,8 | 0,3 |
| | | Satisfechos con su trabajo |
| | (N) | Más | Igual | Menos | N.S. | N.C. |
| Estudios de la persona entrevistada [recodificada] |
| Sin estudios | 469 | 17,1 | 46,9 | 13,0 | 14,9 | 8,1 |
| Primaria | 586 | 18,3 | 45,1 | 19,1 | 9,6 | 8,0 |
| Secundaria | 865 | 15,6 | 39,9 | 31,2 | 5,1 | 8,2 |
| Formación Profesional (FP) | 293 | 13,0 | 42,0 | 32,8 | 4,4 | 7,8 |
| Medios universitarios | 131 | 10,7 | 32,8 | 46,6 | 2,3 | 7,6 |
| Superiores | 131 | 11,5 | 24,4 | 53,4 | 3,8 | 6,9 |
| Otros estudios no reglados | 5 | 40,0 | 40,0 | 20,0 | - | - |
| N.C. | 22 | 31,8 | 27,3 | 31,8 | 4,5 | 4,5 |
| TOTAL | (2.502) | 15,9 | 41,4 | 27,1 | 7,7 | 8,0 |
Pregunta 6
Y hablando siempre en general, ¿cree Vd. que en comparación con los trabajadores de las grandes empresas privadas los funcionarios tienen más, igual o menos ...?
| | | Reconocimiento profesional |
| | (N) | Más | Igual | Menos | N.S. | N.C. |
| Estudios de la persona entrevistada [recodificada] |
| Sin estudios | 469 | 17,7 | 46,1 | 17,7 | 18,6 | - |
| Primaria | 586 | 16,9 | 41,1 | 25,8 | 16,0 | 0,2 |
| Secundaria | 865 | 19,3 | 38,2 | 34,3 | 8,0 | 0,2 |
| Formación Profesional (FP) | 293 | 18,4 | 37,5 | 39,6 | 4,1 | 0,3 |
| Medios universitarios | 131 | 12,2 | 30,5 | 54,2 | 3,1 | - |
| Superiores | 131 | 12,2 | 28,2 | 52,7 | 6,1 | 0,8 |
| Otros estudios no reglados | 5 | 20,0 | 40,0 | 40,0 | - | - |
| N.C. | 22 | 27,3 | 36,4 | 31,8 | 4,5 | - |
| TOTAL | (2.502) | 17,7 | 39,3 | 31,8 | 11,0 | 0,2 |
| | | Estima o prestigio social |
| | (N) | Más | Igual | Menos | N.S. | N.C. |
| Estudios de la persona entrevistada [recodificada] |
| Sin estudios | 469 | 19,8 | 47,1 | 14,9 | 18,1 | - |
| Primaria | 586 | 18,6 | 43,3 | 23,5 | 14,2 | 0,3 |
| Secundaria | 865 | 20,0 | 40,7 | 33,4 | 5,8 | 0,1 |
| Formación Profesional (FP) | 293 | 23,9 | 32,8 | 37,9 | 4,8 | 0,7 |
| Medios universitarios | 131 | 16,0 | 26,7 | 55,0 | 2,3 | - |
| Superiores | 131 | 17,6 | 33,6 | 45,8 | 3,1 | - |
| Otros estudios no reglados | 5 | 40,0 | 20,0 | 20,0 | 20,0 | - |
| N.C. | 22 | 31,8 | 40,9 | 18,2 | 9,1 | - |
| TOTAL | (2.502) | 19,9 | 40,4 | 29,8 | 9,7 | 0,2 |
| | | Supervisión con el cumplimiento de su trabajo |
| | (N) | Más | Igual | Menos | N.S. | N.C. |
| Estudios de la persona entrevistada [recodificada] |
| Sin estudios | 469 | 9,8 | 37,7 | 23,5 | 28,6 | 0,4 |
| Primaria | 586 | 8,2 | 35,5 | 33,6 | 22,4 | 0,3 |
| Secundaria | 865 | 8,2 | 31,6 | 47,2 | 12,9 | 0,1 |
| Formación Profesional (FP) | 293 | 8,2 | 28,3 | 51,9 | 11,6 | - |
| Medios universitarios | 131 | 9,2 | 26,0 | 58,8 | 6,1 | - |
| Superiores | 131 | 4,6 | 27,5 | 61,1 | 6,9 | - |
| Otros estudios no reglados | 5 | 40,0 | 20,0 | 20,0 | 20,0 | - |
| N.C. | 22 | 13,6 | 50,0 | 31,8 | 4,5 | - |
| TOTAL | (2.502) | 8,5 | 32,9 | 41,2 | 17,2 | 0,2 |
| | | Autonomía y capacidad de decisión |
| | (N) | Más | Igual | Menos | N.S. | N.C. |
| Estudios de la persona entrevistada [recodificada] |
| Sin estudios | 469 | 11,7 | 39,0 | 16,2 | 32,8 | 0,2 |
| Primaria | 586 | 10,6 | 41,1 | 23,9 | 24,4 | - |
| Secundaria | 865 | 12,1 | 35,3 | 39,1 | 13,3 | 0,2 |
| Formación Profesional (FP) | 293 | 15,0 | 27,3 | 46,1 | 10,9 | 0,7 |
| Medios universitarios | 131 | 19,1 | 27,5 | 46,6 | 6,9 | - |
| Superiores | 131 | 9,9 | 23,7 | 54,2 | 12,2 | - |
| Otros estudios no reglados | 5 | 20,0 | 20,0 | 40,0 | 20,0 | - |
| N.C. | 22 | 9,1 | 45,5 | 31,8 | 13,6 | - |
| TOTAL | (2.502) | 12,3 | 35,5 | 33,2 | 18,9 | 0,2 |
| | | Retribuciones |
| | (N) | Más | Igual | Menos | N.S. | N.C. |
| Estudios de la persona entrevistada [recodificada] |
| Sin estudios | 469 | 20,9 | 30,9 | 17,3 | 30,9 | - |
| Primaria | 586 | 25,1 | 24,7 | 23,4 | 26,6 | 0,2 |
| Secundaria | 865 | 26,8 | 23,6 | 30,6 | 18,7 | 0,2 |
| Formación Profesional (FP) | 293 | 27,0 | 24,9 | 31,7 | 16,4 | - |
| Medios universitarios | 131 | 19,8 | 29,0 | 38,2 | 13,0 | - |
| Superiores | 131 | 24,4 | 22,1 | 36,6 | 16,0 | 0,8 |
| Otros estudios no reglados | 5 | 40,0 | 40,0 | 20,0 | - | - |
| N.C. | 22 | 13,6 | 36,4 | 36,4 | 13,6 | - |
| TOTAL | (2.502) | 24,7 | 25,7 | 27,3 | 22,1 | 0,2 |
Pregunta 7
De las siguientes razones, ¿cuáles cree Vd. que son las que principalmente motivan a la gente para entrar a trabajar en la Administración Pública?
| | | En primer lugar |
| | (N) | Vocación de servicio | Seguridad en el empleo | El prestigio | No encontrar trabajo privado | Interés del trabajo en administración | Posibilidades de movilidad | La retribución | Posibilidades de promoción | La tradición familiar | Comodidad condiciones de trabajo | Objetividad sistema de ingresos | Entrar por contacto/enchufe | No clasificables | N.S. | N.C. |
| Estudios de la persona entrevistada [recodificada] |
| Sin estudios | 469 | 2,6 | 62,3 | 0,9 | 10,2 | 0,9 | - | 9,8 | 0,4 | 0,9 | 5,3 | 0,4 | - | - | 5,3 | 1,1 |
| Primaria | 586 | 2,4 | 73,9 | 1,2 | 6,5 | 1,0 | 0,3 | 3,6 | 0,5 | 1,2 | 5,5 | 0,5 | 0,5 | - | 2,6 | 0,3 |
| Secundaria | 865 | 2,1 | 76,5 | 1,5 | 6,2 | 0,6 | 0,7 | 3,5 | 0,2 | 1,2 | 4,9 | 1,2 | - | - | 1,5 | - |
| Formación Profesional (FP) | 293 | 2,4 | 75,1 | 1,4 | 5,8 | 1,7 | 0,3 | 3,8 | 0,3 | 1,0 | 7,5 | - | - | - | 0,3 | 0,3 |
| Medios universitarios | 131 | - | 85,5 | - | 5,3 | 1,5 | - | 1,5 | 0,8 | 0,8 | 3,1 | 1,5 | - | - | - | - |
| Superiores | 131 | 0,8 | 84,7 | 1,5 | 4,6 | 1,5 | 0,8 | 2,3 | - | - | 2,3 | 0,8 | - | 0,8 | - | - |
| Otros estudios no reglados | 5 | - | 80,0 | - | 20,0 | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - |
| N.C. | 22 | - | 77,3 | - | - | 4,5 | - | 9,1 | - | - | 4,5 | - | - | - | 4,5 | - |
| TOTAL | (2.502) | 2,1 | 74,0 | 1,2 | 6,8 | 1,0 | 0,4 | 4,6 | 0,4 | 1,0 | 5,2 | 0,7 | 0,1 | 0,0 | 2,2 | 0,3 |
| | | En segundo lugar |
| | (N) | Vocación de servicio | Seguridad en el empleo | El prestigio | No encontrar trabajo privado | Interés del trabajo en administración | Posibilidades de movilidad | La retribución | Posibilidades de promoción | La tradición familiar | Comodidad condiciones de trabajo | Objetividad sistema de ingresos | Entrar por contacto/enchufe | No clasificables | N.S. | N.C. |
| Estudios de la persona entrevistada [recodificada] |
| Sin estudios | 469 | 0,6 | 16,0 | 4,7 | 10,4 | 4,1 | 2,6 | 16,8 | 1,5 | 1,3 | 15,8 | 0,9 | - | - | 14,5 | 10,9 |
| Primaria | 586 | 1,2 | 10,2 | 5,5 | 14,7 | 3,8 | 3,6 | 13,8 | 3,8 | 3,6 | 18,8 | 1,2 | 0,2 | - | 12,1 | 7,7 |
| Secundaria | 865 | 0,9 | 8,6 | 4,2 | 17,3 | 2,5 | 4,7 | 15,8 | 3,2 | 2,7 | 22,4 | 0,8 | - | - | 8,2 | 8,6 |
| Formación Profesional (FP) | 293 | 0,7 | 8,5 | 3,8 | 18,1 | 3,1 | 4,8 | 16,7 | 4,4 | 4,8 | 23,2 | 1,4 | - | - | 4,8 | 5,8 |
| Medios universitarios | 131 | - | 4,6 | 1,5 | 25,2 | 3,8 | 7,6 | 14,5 | 4,6 | 3,1 | 23,7 | - | - | - | 3,8 | 7,6 |
| Superiores | 131 | - | 4,6 | 0,8 | 19,8 | 2,3 | 7,6 | 16,0 | 4,6 | 5,3 | 26,7 | 1,5 | - | - | 3,8 | 6,9 |
| Otros estudios no reglados | 5 | - | 20,0 | 40,0 | - | - | - | 20,0 | - | - | 20,0 | - | - | - | - | - |
| N.C. | 22 | - | 4,5 | - | 4,5 | - | - | 13,6 | - | 4,5 | 27,3 | 9,1 | - | - | 9,1 | 27,3 |
| TOTAL | (2.502) | 0,8 | 9,9 | 4,2 | 15,9 | 3,2 | 4,3 | 15,6 | 3,3 | 3,0 | 20,7 | 1,0 | 0,0 | - | 9,4 | 8,5 |
| | | En tercer lugar |
| | (N) | Vocación de servicio | Seguridad en el empleo | El prestigio | No encontrar trabajo privado | Interés del trabajo en administración | Posibilidades de movilidad | La retribución | Posibilidades de promoción | La tradición familiar | Comodidad condiciones de trabajo | Objetividad sistema de ingresos | Entrar por contacto/enchufe | No clasificables | N.S. | N.C. |
| Estudios de la persona entrevistada [recodificada] |
| Sin estudios | 469 | 1,5 | 2,1 | 1,9 | 5,5 | 2,3 | 1,9 | 12,2 | 2,8 | 3,2 | 12,8 | 1,3 | 0,2 | - | 26,2 | 26,0 |
| Primaria | 586 | 0,7 | 2,2 | 2,0 | 7,7 | 2,7 | 3,1 | 11,4 | 2,6 | 3,6 | 17,2 | 2,2 | - | - | 23,9 | 20,6 |
| Secundaria | 865 | 0,7 | 2,1 | 2,8 | 6,9 | 2,3 | 3,8 | 9,9 | 4,2 | 4,0 | 20,1 | 3,0 | - | 0,1 | 18,4 | 21,6 |
| Formación Profesional (FP) | 293 | 1,4 | 3,8 | 1,0 | 9,2 | 2,4 | 3,4 | 10,9 | 6,5 | 1,7 | 29,4 | 2,7 | - | - | 11,9 | 15,7 |
| Medios universitarios | 131 | - | 3,8 | 1,5 | 7,6 | - | 1,5 | 5,3 | 4,6 | 2,3 | 32,1 | 6,1 | 0,8 | - | 13,0 | 21,4 |
| Superiores | 131 | - | 3,1 | 1,5 | 12,2 | 2,3 | 3,8 | 9,2 | 3,8 | 1,5 | 32,1 | 3,1 | - | - | 12,2 | 15,3 |
| Otros estudios no reglados | 5 | - | - | - | - | - | - | - | 20,0 | - | 40,0 | - | - | - | 20,0 | 20,0 |
| N.C. | 22 | - | - | 4,5 | 4,5 | - | - | 4,5 | - | - | 22,7 | 4,5 | - | - | 22,7 | 36,4 |
| TOTAL | (2.502) | 0,8 | 2,4 | 2,1 | 7,4 | 2,3 | 3,1 | 10,5 | 3,8 | 3,2 | 20,5 | 2,6 | 0,1 | 0,0 | 19,8 | 21,3 |
| | | Razones que motivan a la gente para entrar a trabajar en la Administración Pública (3) (ordinal) |
| | (N) | Vocación de servicio | Seguridad en el empleo | El prestigio | No encontrar trabajo privado | Interés del trabajo en administración | Posibilidades de movilidad | La retribución | Posibilidades de promoción | La tradición familiar | Comodidad condiciones de trabajo | Objetividad sistema de ingresos | Entrar por contacto/enchufe | No clasificables | N.S. | N.C. |
| Estudios de la persona entrevistada [recodificada] |
| Sin estudios | 1.407 | 4,7 | 80,4 | 7,5 | 26,2 | 7,2 | 4,5 | 38,8 | 4,7 | 5,3 | 33,9 | 2,6 | 0,2 | - | 46,1 | 38,0 |
| Primaria | 1.758 | 4,3 | 86,3 | 8,7 | 28,8 | 7,5 | 7,0 | 28,8 | 6,8 | 8,4 | 41,5 | 3,9 | 0,7 | - | 38,6 | 28,7 |
| Secundaria | 2.595 | 3,7 | 87,2 | 8,4 | 30,5 | 5,4 | 9,2 | 29,2 | 7,6 | 7,9 | 47,4 | 5,0 | - | 0,1 | 28,1 | 30,2 |
| Formación Profesional (FP) | 879 | 4,4 | 87,4 | 6,1 | 33,1 | 7,2 | 8,5 | 31,4 | 11,3 | 7,5 | 60,1 | 4,1 | - | - | 17,1 | 21,8 |
| Medios universitarios | 393 | - | 93,9 | 3,1 | 38,2 | 5,3 | 9,2 | 21,4 | 9,9 | 6,1 | 58,8 | 7,6 | 0,8 | - | 16,8 | 29,0 |
| Superiores | 393 | 0,8 | 92,4 | 3,8 | 36,6 | 6,1 | 12,2 | 27,5 | 8,4 | 6,9 | 61,1 | 5,3 | - | 0,8 | 16,0 | 22,1 |
| Otros estudios no reglados | 15 | - | 100,0 | 40,0 | 20,0 | - | - | 20,0 | 20,0 | - | 60,0 | - | - | - | 20,0 | 20,0 |
| N.C. | 66 | - | 81,8 | 4,5 | 9,1 | 4,5 | - | 27,3 | - | 4,5 | 54,5 | 13,6 | - | - | 36,4 | 63,6 |
| TOTAL | (2.502) | 3,7 | 86,3 | 7,6 | 30,1 | 6,4 | 7,8 | 30,7 | 7,4 | 7,3 | 46,3 | 4,4 | 0,2 | 0,1 | 20,4 | 21,5 |
Pregunta 8
¿Cambiaría Vd. su trabajo actual por otro de similares características en la Administración Pública?
| | TOTAL | Estudios de la persona entrevistada [recodificada] |
| | | Sin estudios | Primaria | Secundaria | Formación Profesional (FP) | Medios universitarios | Superiores | Otros estudios no reglados | N.C. |
| Sí | 16,6 | 8,7 | 17,1 | 19,0 | 23,2 | 19,1 | 12,2 | - | 9,1 |
| No | 17,3 | 6,4 | 12,8 | 19,0 | 25,9 | 19,1 | 43,5 | - | 22,7 |
| Depende | 1,7 | 1,5 | 1,5 | 2,1 | 1,0 | 1,5 | 3,1 | - | - |
| No procede | 63,1 | 82,1 | 67,7 | 58,4 | 48,1 | 60,3 | 38,9 | 100,0 | 68,2 |
| N.S. | 0,6 | 0,9 | 0,3 | 0,8 | 0,7 | - | 0,8 | - | - |
| N.C. | 0,7 | 0,4 | 0,5 | 0,8 | 1,0 | - | 1,5 | - | - |
| (N) | (2.502) | (469) | (586) | (865) | (293) | (131) | (131) | (5) | (22) |
|
[PROCEDE DE P8.]
SÓLO A QUIENES CAMBIARÍAN SU TRABAJO ACTUAL POR OTRO DE SIMILARES CARACTERÍSTICAS EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1 en P8)
(N=416) |
Pregunta 8a
¿Y, principalmente, por qué opina Vd. así? (ENTREVISTADOR MÁXIMO 3 RESPUESTAS).
| | | En primer lugar |
| | (N) | Seguridad en el empleo | Comodidad condiciones de trabajo | Por el prestigio social | Por el interés del trabajo | Por la retribución | Vocación de servicio público | Posibilidades de movilidad | Posibilidades de promoción | Objetividad sistema de ingreso | Insatisfacción trabajo actual | Mejores condiciones | Otras respuestas no clasificables | N.S. | N.C. |
| Estudios de la persona entrevistada [recodificada] |
| Sin estudios | 41 | 48,8 | 24,4 | - | - | 22,0 | - | - | - | - | - | - | - | - | 4,9 |
| Primaria | 100 | 68,0 | 15,0 | 2,0 | 1,0 | 11,0 | - | 1,0 | - | - | - | - | - | - | 2,0 |
| Secundaria | 164 | 64,6 | 17,1 | 0,6 | 1,2 | 11,6 | - | - | 1,8 | 0,6 | - | 0,6 | - | 0,6 | 1,2 |
| Formación Profesional (FP) | 68 | 70,6 | 16,2 | - | - | 10,3 | - | 1,5 | - | - | 1,5 | - | - | - | - |
| Medios universitarios | 25 | 76,0 | 12,0 | - | 4,0 | - | 8,0 | - | - | - | - | - | - | - | - |
| Superiores | 16 | 37,5 | 25,0 | 6,2 | 6,2 | 12,5 | - | - | 6,2 | - | 6,2 | - | - | - | - |
| Otros estudios no reglados | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - |
| N.C. | 2 | 100,0 | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - |
| TOTAL | (416) | 64,7 | 17,1 | 1,0 | 1,2 | 11,5 | 0,5 | 0,5 | 1,0 | 0,2 | 0,5 | 0,2 | - | 0,2 | 1,4 |
| | | En segundo lugar |
| | (N) | Seguridad en el empleo | Comodidad condiciones de trabajo | Por el prestigio social | Por el interés del trabajo | Por la retribución | Vocación de servicio público | Posibilidades de movilidad | Posibilidades de promoción | Objetividad sistema de ingreso | Insatisfacción trabajo actual | Mejores condiciones | Otras respuestas no clasificables | N.S. | N.C. |
| Estudios de la persona entrevistada [recodificada] |
| Sin estudios | 41 | 14,6 | 24,4 | 2,4 | 4,9 | 17,1 | - | - | - | - | - | 2,4 | - | 17,1 | 17,1 |
| Primaria | 100 | 12,0 | 15,0 | 4,0 | 1,0 | 31,0 | - | - | 2,0 | - | 2,0 | - | - | 19,0 | 14,0 |
| Secundaria | 164 | 10,4 | 23,8 | 2,4 | 1,8 | 22,6 | - | 1,2 | 3,0 | - | 1,2 | - | - | 14,0 | 19,5 |
| Formación Profesional (FP) | 68 | 11,8 | 20,6 | 2,9 | 1,5 | 20,6 | 2,9 | 2,9 | 4,4 | 1,5 | - | - | - | 10,3 | 20,6 |
| Medios universitarios | 25 | - | 20,0 | 4,0 | 8,0 | 12,0 | - | 8,0 | - | - | - | - | 4,0 | 8,0 | 36,0 |
| Superiores | 16 | 18,8 | 18,8 | - | - | 18,8 | - | - | - | - | - | - | - | 31,2 | 12,5 |
| Otros estudios no reglados | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - |
| N.C. | 2 | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | 50,0 | 50,0 |
| TOTAL | (416) | 11,1 | 20,7 | 2,9 | 2,2 | 22,8 | 0,5 | 1,4 | 2,4 | 0,2 | 1,0 | 0,2 | 0,2 | 15,4 | 19,0 |
| | | En tercer lugar |
| | (N) | Seguridad en el empleo | Comodidad condiciones de trabajo | Por el prestigio social | Por el interés del trabajo | Por la retribución | Vocación de servicio público | Posibilidades de movilidad | Posibilidades de promoción | Objetividad sistema de ingreso | Insatisfacción trabajo actual | Mejores condiciones | Otras respuestas no clasificables | N.S. | N.C. |
| Estudios de la persona entrevistada [recodificada] |
| Sin estudios | 41 | 7,3 | 2,4 | 2,4 | - | 19,5 | - | - | 4,9 | 2,4 | - | - | - | 26,8 | 34,1 |
| Primaria | 100 | 5,0 | 10,0 | 4,0 | 1,0 | 5,0 | - | - | 4,0 | 1,0 | - | - | - | 40,0 | 30,0 |
| Secundaria | 164 | 2,4 | 7,3 | 1,2 | 0,6 | 9,8 | 1,8 | 3,0 | 3,7 | 0,6 | - | 0,6 | - | 30,5 | 38,4 |
| Formación Profesional (FP) | 68 | 4,4 | 7,4 | - | - | 10,3 | 1,5 | 4,4 | 5,9 | 1,5 | - | - | - | 23,5 | 41,2 |
| Medios universitarios | 25 | - | 12,0 | - | - | 8,0 | 4,0 | 4,0 | 4,0 | - | - | - | - | 16,0 | 52,0 |
| Superiores | 16 | - | - | - | - | 6,2 | 6,2 | - | - | - | - | - | - | 56,2 | 31,2 |
| Otros estudios no reglados | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - |
| N.C. | 2 | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | 50,0 | 50,0 |
| TOTAL | (416) | 3,6 | 7,5 | 1,7 | 0,5 | 9,4 | 1,4 | 2,2 | 4,1 | 1,0 | - | 0,2 | - | 31,5 | 37,0 |
| | | Razones por las que cambiaría el trabajo actual por otro de similares características en la administración pública (3) (ordinal) |
| | (N) | Seguridad en el empleo | Comodidad condiciones de trabajo | Por el prestigio social | Por el interés del trabajo | Por la retribución | Vocación de servicio público | Posibilidades de movilidad | Posibilidades de promoción | Objetividad sistema de ingreso | Insatisfacción trabajo actual | Mejores condiciones | Otras respuestas no clasificables | N.S. | N.C. |
| Estudios de la persona entrevistada [recodificada] |
| Sin estudios | 123 | 70,7 | 51,2 | 4,9 | 4,9 | 58,5 | - | - | 4,9 | 2,4 | - | 2,4 | - | 43,9 | 56,1 |
| Primaria | 300 | 85,0 | 40,0 | 10,0 | 3,0 | 47,0 | - | 1,0 | 6,0 | 1,0 | 2,0 | - | - | 59,0 | 46,0 |
| Secundaria | 492 | 77,4 | 48,2 | 4,3 | 3,7 | 43,9 | 1,8 | 4,3 | 8,5 | 1,2 | 1,2 | 1,2 | - | 45,1 | 59,1 |
| Formación Profesional (FP) | 204 | 86,8 | 44,1 | 2,9 | 1,5 | 41,2 | 4,4 | 8,8 | 10,3 | 2,9 | 1,5 | - | - | 33,8 | 61,8 |
| Medios universitarios | 75 | 76,0 | 44,0 | 4,0 | 12,0 | 20,0 | 12,0 | 12,0 | 4,0 | - | - | - | 4,0 | 24,0 | 88,0 |
| Superiores | 48 | 56,2 | 43,8 | 6,2 | 6,2 | 37,5 | 6,2 | - | 6,2 | - | 6,2 | - | - | 87,5 | 43,8 |
| Otros estudios no reglados | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - |
| N.C. | 6 | 100,0 | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | 100,0 | 100,0 |
| TOTAL | (416) | 79,3 | 44,5 | 5,5 | 3,8 | 43,8 | 2,4 | 4,1 | 7,5 | 1,4 | 1,4 | 0,7 | 0,2 | 31,5 | 37,3 |
[PROCEDE DE P8.]
SÓLO A QUIENES NO CAMBIARÍAN SU TRABAJO ACTUAL POR OTRO DE SIMILARES CARACTERÍSTICAS EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (2 en P8)
(N=432) |
Pregunta 8b
¿Y, principalmente, por qué opina Vd. así? (ENTREVISTADOR MÁXIMO 3 RESPUESTAS).
| | | Primera razón |
| | (N) | Mayor capacidad autonomía | Por la retribución | Incentivos de promoción | Por prestigio social | No podría realizarse profesionalmente | Perdería motivación por su trabajo | Está satisfecho con su situación | Porque no tiene vocación | Motivos personales | Otras respuestas no clasificables | N.S. | N.C. |
| Estudios de la persona entrevistada [recodificada] |
| Sin estudios | 30 | 10,0 | 3,3 | - | 3,3 | - | - | 50,0 | 6,7 | 10,0 | - | 3,3 | 13,3 |
| Primaria | 75 | 12,0 | 1,3 | - | 2,7 | 4,0 | - | 52,0 | 10,7 | 5,3 | - | 4,0 | 8,0 |
| Secundaria | 164 | 16,5 | 6,7 | - | 1,2 | 5,5 | 1,8 | 56,7 | 5,5 | 0,6 | 0,6 | 1,2 | 3,7 |
| Formación Profesional (FP) | 76 | 19,7 | 7,9 | 2,6 | 1,3 | 5,3 | 5,3 | 43,4 | 6,6 | 2,6 | - | - | 5,3 |
| Medios universitarios | 25 | 16,0 | 4,0 | - | 4,0 | 16,0 | 4,0 | 40,0 | 8,0 | 4,0 | - | - | 4,0 |
| Superiores | 57 | 26,3 | 3,5 | 1,8 | - | 10,5 | 3,5 | 43,9 | 1,8 | 1,8 | - | - | 7,0 |
| Otros estudios no reglados | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - |
| N.C. | 5 | 20,0 | 40,0 | - | - | - | - | 40,0 | - | - | - | - | - |
| TOTAL | (432) | 17,1 | 5,6 | 0,7 | 1,6 | 6,0 | 2,3 | 50,2 | 6,2 | 2,8 | 0,2 | 1,4 | 5,8 |
| | | Segunda razón |
| | (N) | Mayor capacidad autonomía | Por la retribución | Incentivos de promoción | Por prestigio social | No podría realizarse profesionalmente | Perdería motivación por su trabajo | Está satisfecho con su situación | Porque no tiene vocación | Motivos personales | Otras respuestas no clasificables | N.S. | N.C. |
| Estudios de la persona entrevistada [recodificada] |
| Sin estudios | 30 | 6,7 | 3,3 | - | - | 3,3 | 3,3 | 6,7 | - | - | - | 33,3 | 43,3 |
| Primaria | 75 | 5,3 | 4,0 | - | 2,7 | 1,3 | 4,0 | 9,3 | - | - | - | 40,0 | 33,3 |
| Secundaria | 164 | 3,7 | 2,4 | 3,0 | 0,6 | 4,9 | 2,4 | 6,7 | 4,3 | 1,8 | - | 29,3 | 40,9 |
| Formación Profesional (FP) | 76 | 5,3 | 5,3 | 2,6 | 2,6 | 2,6 | 7,9 | 17,1 | 1,3 | - | - | 19,7 | 35,5 |
| Medios universitarios | 25 | - | - | - | 4,0 | 8,0 | 4,0 | 20,0 | - | - | - | 24,0 | 40,0 |
| Superiores | 57 | 7,0 | 7,0 | 1,8 | 1,8 | 5,3 | 1,8 | 5,3 | 3,5 | - | 1,8 | 33,3 | 31,6 |
| Otros estudios no reglados | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - |
| N.C. | 5 | - | - | 20,0 | - | - | - | 20,0 | - | - | - | 20,0 | 40,0 |
| TOTAL | (432) | 4,6 | 3,7 | 2,1 | 1,6 | 3,9 | 3,7 | 9,7 | 2,3 | 0,7 | 0,2 | 29,9 | 37,5 |
| | | Tercera razón |
| | (N) | Mayor capacidad autonomía | Por la retribución | Incentivos de promoción | Por prestigio social | No podría realizarse profesionalmente | Perdería motivación por su trabajo | Está satisfecho con su situación | Porque no tiene vocación | Motivos personales | Otras respuestas no clasificables | N.S. | N.C. |
| Estudios de la persona entrevistada [recodificada] |
| Sin estudios | 30 | 3,3 | - | - | - | - | - | 6,7 | - | - | - | 46,7 | 43,3 |
| Primaria | 75 | - | 1,3 | - | - | - | 1,3 | 1,3 | 4,0 | - | - | 50,7 | 41,3 |
| Secundaria | 164 | 3,0 | - | 0,6 | - | 0,6 | 1,8 | 3,0 | 2,4 | 0,6 | - | 38,4 | 49,4 |
| Formación Profesional (FP) | 76 | 1,3 | - | 2,6 | - | 1,3 | 2,6 | 2,6 | 3,9 | - | - | 30,3 | 55,3 |
| Medios universitarios | 25 | - | - | - | - | - | 4,0 | 4,0 | 8,0 | - | - | 36,0 | 48,0 |
| Superiores | 57 | - | - | 1,8 | - | 1,8 | - | 5,3 | 3,5 | - | - | 43,9 | 43,9 |
| Otros estudios no reglados | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - |
| N.C. | 5 | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | 40,0 | 60,0 |
| TOTAL | (432) | 1,6 | 0,2 | 0,9 | - | 0,7 | 1,6 | 3,2 | 3,2 | 0,2 | - | 40,3 | 47,9 |
| | | Razones por las que no cambiaría el trabajo actual por otro de similares características en la administración pública (3) (ordinal) |
| | (N) | Mayor capacidad autonomía | Por la retribución | Incentivos de promoción | Por prestigio social | No podría realizarse profesionalmente | Perdería motivación por su trabajo | Está satisfecho con su situación | Porque no tiene vocación | Motivos personales | Otras respuestas no clasificables | N.S. | N.C. |
| Estudios de la persona entrevistada [recodificada] |
| Sin estudios | 90 | 20,0 | 6,7 | - | 3,3 | 3,3 | 3,3 | 63,3 | 6,7 | 10,0 | - | 83,3 | 100,0 |
| Primaria | 225 | 17,3 | 6,7 | - | 5,3 | 5,3 | 5,3 | 62,7 | 14,7 | 5,3 | - | 94,7 | 82,7 |
| Secundaria | 492 | 23,2 | 9,1 | 3,7 | 1,8 | 11,0 | 6,1 | 66,5 | 12,2 | 3,0 | 0,6 | 68,9 | 93,9 |
| Formación Profesional (FP) | 228 | 26,3 | 13,2 | 7,9 | 3,9 | 9,2 | 15,8 | 63,2 | 11,8 | 2,6 | - | 50,0 | 96,1 |
| Medios universitarios | 75 | 16,0 | 4,0 | - | 8,0 | 24,0 | 12,0 | 64,0 | 16,0 | 4,0 | - | 60,0 | 92,0 |
| Superiores | 171 | 33,3 | 10,5 | 5,3 | 1,8 | 17,5 | 5,3 | 54,4 | 8,8 | 1,8 | 1,8 | 77,2 | 82,5 |
| Otros estudios no reglados | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - |
| N.C. | 15 | 20,0 | 40,0 | 20,0 | - | - | - | 60,0 | - | - | - | 60,0 | 100,0 |
| TOTAL | (432) | 23,4 | 9,5 | 3,7 | 3,2 | 10,6 | 7,6 | 63,0 | 11,8 | 3,5 | 0,5 | 40,7 | 50,0 |
Pregunta 9
En su opinión, ¿cree Vd. que hoy día son muchos, bastantes, pocos o muy pocos los funcionarios que consideran a los ciudadanos como clientes a los que tienen la obligación de dar un buen servicio?
| | TOTAL | Estudios de la persona entrevistada [recodificada] |
| | | Sin estudios | Primaria | Secundaria | Formación Profesional (FP) | Medios universitarios | Superiores | Otros estudios no reglados | N.C. |
| Muchos | 5,4 | 4,7 | 5,6 | 5,8 | 4,4 | 6,1 | 5,3 | - | 4,5 |
| Bastantes | 31,2 | 38,0 | 35,7 | 27,9 | 27,0 | 29,0 | 21,4 | 60,0 | 18,2 |
| Pocos | 44,5 | 34,8 | 42,8 | 47,4 | 51,2 | 46,6 | 48,9 | 20,0 | 59,1 |
| Muy pocos | 13,1 | 9,4 | 9,6 | 15,1 | 15,4 | 17,6 | 20,6 | 20,0 | 4,5 |
| N.S. | 5,8 | 13,0 | 6,1 | 3,7 | 2,0 | 0,8 | 3,8 | - | 13,6 |
| N.C. | 0,1 | 0,2 | 0,2 | 0,1 | - | - | - | - | - |
| (N) | (2.502) | (469) | (586) | (865) | (293) | (131) | (131) | (5) | (22) |
|
Pregunta 10
¿Y piensa Vd. que son muchos, bastantes, pocos o muy pocos los funcionarios que todavía ven a los ciudadanos como administrados a los que pueden tratar de forma autoritaria o con poca consideración?
| | TOTAL | Estudios de la persona entrevistada [recodificada] |
| | | Sin estudios | Primaria | Secundaria | Formación Profesional (FP) | Medios universitarios | Superiores | Otros estudios no reglados | N.C. |
| Muchos | 14,1 | 9,4 | 14,5 | 16,2 | 13,7 | 14,5 | 17,6 | - | 4,5 |
| Bastantes | 36,9 | 32,2 | 34,5 | 39,4 | 41,6 | 35,9 | 37,4 | 40,0 | 45,5 |
| Pocos | 37,2 | 39,9 | 36,3 | 35,6 | 36,9 | 40,5 | 38,2 | 40,0 | 40,9 |
| Muy pocos | 5,8 | 6,2 | 7,5 | 5,0 | 5,1 | 7,6 | 2,3 | 20,0 | - |
| N.S. | 6,0 | 12,4 | 7,0 | 3,8 | 2,7 | 1,5 | 3,8 | - | 9,1 |
| N.C. | 0,1 | - | 0,2 | - | - | - | 0,8 | - | - |
| (N) | (2.502) | (469) | (586) | (865) | (293) | (131) | (131) | (5) | (22) |
|
Pregunta 11
Pensando en los distintos tipos de funcionarios que a continuación le menciono, quisiera que me dijera si cree que en ellos predomina más bien una actitud de servicio, considerando a los ciudadanos como clientes, o más bien una actitud prepotente, considerando a los ciudadanos como administrados.
| | | Funcionarios jóvenes |
| | (N) | De servicio | Prepotente | Ni lo uno ni lo otro | N.S. | N.C. |
| Estudios de la persona entrevistada [recodificada] |
| Sin estudios | 469 | 66,7 | 12,6 | 12,2 | 8,5 | - |
| Primaria | 586 | 66,7 | 16,2 | 11,4 | 5,6 | - |
| Secundaria | 865 | 72,4 | 11,9 | 12,1 | 3,5 | 0,1 |
| Formación Profesional (FP) | 293 | 76,5 | 9,9 | 11,9 | 1,7 | - |
| Medios universitarios | 131 | 78,6 | 9,9 | 9,2 | 2,3 | - |
| Superiores | 131 | 69,5 | 13,7 | 15,3 | 1,5 | - |
| Otros estudios no reglados | 5 | 80,0 | 20,0 | - | - | - |
| N.C. | 22 | 59,1 | 18,2 | 13,6 | 9,1 | - |
| TOTAL | (2.502) | 70,5 | 12,9 | 12,0 | 4,6 | 0,0 |
| | | Funcionarios directivos |
| | (N) | De servicio | Prepotente | Ni lo uno ni lo otro | N.S. | N.C. |
| Estudios de la persona entrevistada [recodificada] |
| Sin estudios | 469 | 26,9 | 34,5 | 18,3 | 19,6 | 0,6 |
| Primaria | 586 | 23,4 | 44,0 | 13,5 | 19,1 | - |
| Secundaria | 865 | 20,1 | 52,0 | 13,3 | 14,3 | 0,2 |
| Formación Profesional (FP) | 293 | 18,1 | 62,5 | 9,9 | 9,6 | - |
| Medios universitarios | 131 | 16,0 | 55,0 | 13,0 | 15,3 | 0,8 |
| Superiores | 131 | 26,7 | 45,8 | 14,5 | 13,0 | - |
| Otros estudios no reglados | 5 | 40,0 | 20,0 | 20,0 | 20,0 | - |
| N.C. | 22 | 22,7 | 40,9 | 18,2 | 18,2 | - |
| TOTAL | (2.502) | 22,1 | 47,8 | 14,0 | 15,9 | 0,2 |
| | | Funcionarios que atienden al público |
| | (N) | De servicio | Prepotente | Ni lo uno ni lo otro | N.S. | N.C. |
| Estudios de la persona entrevistada [recodificada] |
| Sin estudios | 469 | 50,1 | 22,4 | 19,6 | 7,9 | - |
| Primaria | 586 | 43,7 | 28,0 | 22,5 | 5,6 | 0,2 |
| Secundaria | 865 | 40,5 | 33,5 | 22,8 | 2,9 | 0,3 |
| Formación Profesional (FP) | 293 | 39,9 | 34,8 | 22,2 | 3,1 | - |
| Medios universitarios | 131 | 36,6 | 35,1 | 22,1 | 5,3 | 0,8 |
| Superiores | 131 | 34,4 | 42,0 | 22,1 | 1,5 | - |
| Otros estudios no reglados | 5 | 20,0 | 40,0 | 40,0 | - | - |
| N.C. | 22 | 27,3 | 50,0 | 9,1 | 13,6 | - |
| TOTAL | (2.502) | 42,3 | 31,0 | 21,9 | 4,6 | 0,2 |
| | | Funcionarios que no atienden directamente al público |
| | (N) | De servicio | Prepotente | Ni lo uno ni lo otro | N.S. | N.C. |
| Estudios de la persona entrevistada [recodificada] |
| Sin estudios | 469 | 27,9 | 16,6 | 24,7 | 30,1 | 0,6 |
| Primaria | 586 | 20,0 | 23,4 | 22,5 | 34,0 | 0,2 |
| Secundaria | 865 | 21,7 | 28,6 | 23,6 | 26,1 | - |
| Formación Profesional (FP) | 293 | 20,8 | 28,3 | 19,5 | 31,1 | 0,3 |
| Medios universitarios | 131 | 28,2 | 21,4 | 22,1 | 28,2 | - |
| Superiores | 131 | 19,8 | 24,4 | 25,2 | 30,5 | - |
| Otros estudios no reglados | 5 | 60,0 | - | 20,0 | 20,0 | - |
| N.C. | 22 | 18,2 | 36,4 | 31,8 | 13,6 | - |
| TOTAL | (2.502) | 22,7 | 24,5 | 23,1 | 29,5 | 0,2 |
| | | Funcionarios de más edad |
| | (N) | De servicio | Prepotente | Ni lo uno ni lo otro | N.S. | N.C. |
| Estudios de la persona entrevistada [recodificada] |
| Sin estudios | 469 | 33,9 | 38,4 | 16,4 | 11,1 | 0,2 |
| Primaria | 586 | 27,0 | 46,9 | 16,2 | 9,7 | 0,2 |
| Secundaria | 865 | 22,3 | 58,2 | 13,1 | 6,4 | 0,1 |
| Formación Profesional (FP) | 293 | 18,8 | 60,1 | 12,3 | 8,5 | 0,3 |
| Medios universitarios | 131 | 17,6 | 63,4 | 11,5 | 7,6 | - |
| Superiores | 131 | 25,2 | 53,4 | 15,3 | 6,1 | - |
| Otros estudios no reglados | 5 | 20,0 | 80,0 | - | - | - |
| N.C. | 22 | 22,7 | 54,5 | 13,6 | 9,1 | - |
| TOTAL | (2.502) | 25,1 | 52,1 | 14,3 | 8,4 | 0,2 |
| | | Funcionarios Conserjes, bedeles, ordenanzas |
| | (N) | De servicio | Prepotente | Ni lo uno ni lo otro | N.S. | N.C. |
| Estudios de la persona entrevistada [recodificada] |
| Sin estudios | 469 | 57,6 | 10,0 | 17,9 | 14,1 | 0,4 |
| Primaria | 586 | 54,4 | 19,8 | 14,7 | 10,9 | 0,2 |
| Secundaria | 865 | 53,6 | 23,1 | 15,7 | 7,2 | 0,3 |
| Formación Profesional (FP) | 293 | 57,7 | 21,2 | 14,3 | 6,5 | 0,3 |
| Medios universitarios | 131 | 48,9 | 29,8 | 16,0 | 5,3 | - |
| Superiores | 131 | 48,9 | 26,7 | 21,4 | 3,1 | - |
| Otros estudios no reglados | 5 | 80,0 | - | 20,0 | - | - |
| N.C. | 22 | 50,0 | 18,2 | 22,7 | 9,1 | - |
| TOTAL | (2.502) | 54,6 | 20,1 | 16,1 | 9,0 | 0,3 |
Pregunta 12
¿Diría Vd. que normalmente en las oficinas de la Administración los funcionarios tratan a todos los ciudadanos de la misma manera o suelen establecer distinciones en función del nivel social o cultural de los ciudadanos?
| | TOTAL | Estudios de la persona entrevistada [recodificada] |
| | | Sin estudios | Primaria | Secundaria | Formación Profesional (FP) | Medios universitarios | Superiores | Otros estudios no reglados | N.C. |
| A todos de la misma manera | 24,3 | 26,0 | 20,5 | 23,9 | 25,6 | 28,2 | 31,3 | 20,0 | 18,2 |
| Suelen establecer distinciones | 71,2 | 65,9 | 74,6 | 72,3 | 72,4 | 70,2 | 65,6 | 60,0 | 81,8 |
| N.S. | 4,4 | 8,1 | 4,9 | 3,5 | 2,0 | 1,5 | 3,1 | 20,0 | - |
| N.C. | 0,1 | - | - | 0,3 | - | - | - | - | - |
| (N) | (2.502) | (469) | (586) | (865) | (293) | (131) | (131) | (5) | (22) |
|
Pregunta 13
¿Y piensa Vd. que en las oficinas de grandes empresas privadas (Bancos, compañías eléctricas, etc.) los empleados tratan a todos los clientes de la misma manera o suelen establecer distinciones en función de las condiciones sociales o culturales de los clientes?
| | TOTAL | Estudios de la persona entrevistada [recodificada] |
| | | Sin estudios | Primaria | Secundaria | Formación Profesional (FP) | Medios universitarios | Superiores | Otros estudios no reglados | N.C. |
| A todos de la misma manera | 28,2 | 31,3 | 24,6 | 29,1 | 27,6 | 27,5 | 28,2 | 20,0 | 36,4 |
| Suelen establecer distinciones | 65,2 | 55,9 | 67,4 | 65,3 | 71,0 | 72,5 | 67,9 | 60,0 | 63,6 |
| N.S. | 6,5 | 12,8 | 8,0 | 5,3 | 1,4 | - | 3,8 | 20,0 | - |
| N.C. | 0,1 | - | - | 0,2 | - | - | - | - | - |
| (N) | (2.502) | (469) | (586) | (865) | (293) | (131) | (131) | (5) | (22) |
|
Pregunta 14
Más en concreto, ¿cree Vd. que el trato que reciben en las oficinas de la Administración ............... (ENTREVISTADOR CITAR EL GRUPO QUE CORRESPONDA) es mejor, igual o peor que el trato que reciben los demás ciudadanos? ¿Y ..............?
| | | Personas analfabetas |
| | (N) | Mejor | Igual | Peor | N.S. | N.C. |
| Estudios de la persona entrevistada [recodificada] |
| Sin estudios | 469 | 5,8 | 40,9 | 46,5 | 6,4 | 0,4 |
| Primaria | 586 | 7,3 | 30,7 | 54,6 | 6,7 | 0,7 |
| Secundaria | 865 | 8,0 | 30,1 | 57,1 | 4,6 | 0,2 |
| Formación Profesional (FP) | 293 | 8,5 | 34,1 | 49,5 | 7,5 | 0,3 |
| Medios universitarios | 131 | 10,7 | 28,2 | 53,4 | 7,6 | - |
| Superiores | 131 | 3,8 | 34,4 | 54,2 | 7,6 | - |
| Otros estudios no reglados | 5 | - | 20,0 | 60,0 | 20,0 | - |
| N.C. | 22 | - | 22,7 | 72,7 | 4,5 | - |
| TOTAL | (2.502) | 7,3 | 32,8 | 53,4 | 6,1 | 0,4 |
| | | Personas con un alto nivel cultural |
| | (N) | Mejor | Igual | Peor | N.S. | N.C. |
| Estudios de la persona entrevistada [recodificada] |
| Sin estudios | 469 | 57,6 | 36,0 | 0,4 | 6,0 | - |
| Primaria | 586 | 66,9 | 29,4 | 0,3 | 3,4 | - |
| Secundaria | 865 | 66,2 | 29,5 | 1,4 | 2,7 | 0,2 |
| Formación Profesional (FP) | 293 | 64,5 | 31,7 | 1,0 | 2,7 | - |
| Medios universitarios | 131 | 49,6 | 47,3 | - | 3,1 | - |
| Superiores | 131 | 49,6 | 47,3 | - | 2,3 | 0,8 |
| Otros estudios no reglados | 5 | 40,0 | 40,0 | - | 20,0 | - |
| N.C. | 22 | 68,2 | 27,3 | - | 4,5 | - |
| TOTAL | (2.502) | 62,8 | 32,8 | 0,8 | 3,5 | 0,1 |
| | | Personas de clase baja |
| | (N) | Mejor | Igual | Peor | N.S. | N.C. |
| Estudios de la persona entrevistada [recodificada] |
| Sin estudios | 469 | 3,0 | 44,6 | 46,1 | 6,2 | 0,2 |
| Primaria | 586 | 2,9 | 38,9 | 53,8 | 4,4 | - |
| Secundaria | 865 | 2,8 | 33,8 | 60,0 | 3,4 | 0,1 |
| Formación Profesional (FP) | 293 | 2,4 | 39,9 | 52,2 | 4,8 | 0,7 |
| Medios universitarios | 131 | 4,6 | 33,6 | 55,0 | 6,9 | - |
| Superiores | 131 | 1,5 | 40,5 | 51,9 | 6,1 | - |
| Otros estudios no reglados | 5 | - | 40,0 | 60,0 | - | - |
| N.C. | 22 | 4,5 | 27,3 | 63,6 | 4,5 | - |
| TOTAL | (2.502) | 2,8 | 38,0 | 54,4 | 4,6 | 0,2 |
| | | Personas de clase alta |
| | (N) | Mejor | Igual | Peor | N.S. | N.C. |
| Estudios de la persona entrevistada [recodificada] |
| Sin estudios | 469 | 63,5 | 29,4 | 0,9 | 6,2 | - |
| Primaria | 586 | 74,2 | 21,3 | 0,7 | 3,6 | 0,2 |
| Secundaria | 865 | 74,9 | 22,1 | 1,0 | 1,8 | 0,1 |
| Formación Profesional (FP) | 293 | 74,1 | 22,5 | 0,7 | 2,7 | - |
| Medios universitarios | 131 | 60,3 | 32,1 | 3,8 | 3,8 | - |
| Superiores | 131 | 60,3 | 36,6 | 0,8 | 2,3 | - |
| Otros estudios no reglados | 5 | 80,0 | 20,0 | - | - | - |
| N.C. | 22 | 68,2 | 22,7 | 4,5 | 4,5 | - |
| TOTAL | (2.502) | 70,9 | 24,6 | 1,0 | 3,3 | 0,1 |
| | | Los gitanos |
| | (N) | Mejor | Igual | Peor | N.S. | N.C. |
| Estudios de la persona entrevistada [recodificada] |
| Sin estudios | 469 | 6,8 | 27,1 | 51,4 | 14,3 | 0,4 |
| Primaria | 586 | 5,6 | 20,5 | 61,1 | 12,1 | 0,7 |
| Secundaria | 865 | 3,6 | 17,9 | 68,3 | 10,1 | 0,1 |
| Formación Profesional (FP) | 293 | 3,1 | 17,1 | 68,3 | 11,3 | 0,3 |
| Medios universitarios | 131 | 1,5 | 19,8 | 67,2 | 11,5 | - |
| Superiores | 131 | - | 24,4 | 61,8 | 13,0 | 0,8 |
| Otros estudios no reglados | 5 | - | - | 80,0 | 20,0 | - |
| N.C. | 22 | 4,5 | 9,1 | 81,8 | 4,5 | - |
| TOTAL | (2.502) | 4,3 | 20,5 | 63,2 | 11,7 | 0,4 |
| | | Personas mayores |
| | (N) | Mejor | Igual | Peor | N.S. | N.C. |
| Estudios de la persona entrevistada [recodificada] |
| Sin estudios | 469 | 23,5 | 56,7 | 14,5 | 4,7 | 0,6 |
| Primaria | 586 | 28,8 | 50,7 | 16,6 | 3,8 | 0,2 |
| Secundaria | 865 | 26,7 | 49,4 | 19,7 | 3,7 | 0,6 |
| Formación Profesional (FP) | 293 | 26,6 | 53,6 | 16,0 | 2,7 | 1,0 |
| Medios universitarios | 131 | 28,2 | 50,4 | 16,8 | 4,6 | - |
| Superiores | 131 | 32,1 | 46,6 | 16,8 | 3,1 | 1,5 |
| Otros estudios no reglados | 5 | 20,0 | 60,0 | 20,0 | - | - |
| N.C. | 22 | 22,7 | 45,5 | 27,3 | 4,5 | - |
| TOTAL | (2.502) | 26,9 | 51,4 | 17,3 | 3,8 | 0,6 |
| | | Los jóvenes |
| | (N) | Mejor | Igual | Peor | N.S. | N.C. |
| Estudios de la persona entrevistada [recodificada] |
| Sin estudios | 469 | 14,5 | 70,6 | 9,2 | 5,5 | 0,2 |
| Primaria | 586 | 15,4 | 69,3 | 10,1 | 4,8 | 0,5 |
| Secundaria | 865 | 12,1 | 63,9 | 20,2 | 3,0 | 0,7 |
| Formación Profesional (FP) | 293 | 16,0 | 68,9 | 12,6 | 2,4 | - |
| Medios universitarios | 131 | 11,5 | 64,1 | 19,8 | 4,6 | - |
| Superiores | 131 | 6,9 | 71,0 | 16,8 | 3,8 | 1,5 |
| Otros estudios no reglados | 5 | - | 40,0 | 40,0 | 20,0 | - |
| N.C. | 22 | 13,6 | 54,5 | 22,7 | 9,1 | - |
| TOTAL | (2.502) | 13,5 | 67,3 | 14,7 | 4,0 | 0,5 |
| | | Familiares o conocidos de los funcionarios |
| | (N) | Mejor | Igual | Peor | N.S. | N.C. |
| Estudios de la persona entrevistada [recodificada] |
| Sin estudios | 469 | 75,1 | 18,6 | 0,4 | 5,8 | 0,2 |
| Primaria | 586 | 85,7 | 10,1 | 0,2 | 4,1 | - |
| Secundaria | 865 | 89,4 | 8,2 | 0,1 | 2,1 | 0,2 |
| Formación Profesional (FP) | 293 | 94,2 | 4,1 | - | 1,7 | - |
| Medios universitarios | 131 | 88,5 | 8,4 | 0,8 | 2,3 | - |
| Superiores | 131 | 87,8 | 10,7 | - | 0,8 | 0,8 |
| Otros estudios no reglados | 5 | 80,0 | 20,0 | - | - | - |
| N.C. | 22 | 90,9 | 4,5 | - | 4,5 | - |
| TOTAL | (2.502) | 86,3 | 10,2 | 0,2 | 3,2 | 0,2 |
| | | Las mujeres |
| | (N) | Mejor | Igual | Peor | N.S. | N.C. |
| Estudios de la persona entrevistada [recodificada] |
| Sin estudios | 469 | 18,6 | 69,3 | 5,5 | 6,6 | - |
| Primaria | 586 | 15,9 | 73,4 | 7,5 | 3,1 | 0,2 |
| Secundaria | 865 | 18,7 | 70,1 | 8,1 | 2,5 | 0,6 |
| Formación Profesional (FP) | 293 | 20,1 | 70,3 | 7,2 | 2,4 | - |
| Medios universitarios | 131 | 13,0 | 74,0 | 6,9 | 6,1 | - |
| Superiores | 131 | 8,4 | 74,0 | 10,7 | 6,1 | 0,8 |
| Otros estudios no reglados | 5 | 20,0 | 80,0 | - | - | - |
| N.C. | 22 | 13,6 | 54,5 | 13,6 | 18,2 | - |
| TOTAL | (2.502) | 17,3 | 71,0 | 7,5 | 3,9 | 0,3 |
Pregunta 15
Pensando ahora en las oficinas de grandes empresas privadas (bancos, compañías eléctricas, etc.) ¿diría Vd. que el trato que reciben .............. (ENTREVISTADOR CITAR EL GRUPO QUE CORRESPONDA) es mejor, igual o peor que el trato que reciben los demás clientes? ¿y ...........?
| | | Personas analfabetas |
| | (N) | Mejor | Igual | Peor | N.S. | N.C. |
| Estudios de la persona entrevistada [recodificada] |
| Sin estudios | 469 | 6,4 | 51,8 | 33,5 | 8,3 | - |
| Primaria | 586 | 7,2 | 41,6 | 44,9 | 6,0 | 0,3 |
| Secundaria | 865 | 7,9 | 43,2 | 44,3 | 4,5 | 0,1 |
| Formación Profesional (FP) | 293 | 9,9 | 45,4 | 39,9 | 4,4 | 0,3 |
| Medios universitarios | 131 | 7,6 | 40,5 | 48,1 | 3,8 | - |
| Superiores | 131 | 5,3 | 39,7 | 51,1 | 3,8 | - |
| Otros estudios no reglados | 5 | 20,0 | 40,0 | 40,0 | - | - |
| N.C. | 22 | 9,1 | 40,9 | 40,9 | 4,5 | 4,5 |
| TOTAL | (2.502) | 7,6 | 44,4 | 42,4 | 5,5 | 0,2 |
| | | Personas de clase baja |
| | (N) | Mejor | Igual | Peor | N.S. | N.C. |
| Estudios de la persona entrevistada [recodificada] |
| Sin estudios | 469 | 3,6 | 53,3 | 36,0 | 7,0 | - |
| Primaria | 586 | 3,6 | 46,9 | 46,1 | 3,4 | - |
| Secundaria | 865 | 2,9 | 44,4 | 49,4 | 3,2 | 0,1 |
| Formación Profesional (FP) | 293 | 4,8 | 50,2 | 41,0 | 3,8 | 0,3 |
| Medios universitarios | 131 | 2,3 | 45,8 | 48,9 | 3,1 | - |
| Superiores | 131 | 4,6 | 38,2 | 53,4 | 3,8 | - |
| Otros estudios no reglados | 5 | - | 80,0 | 20,0 | - | - |
| N.C. | 22 | 4,5 | 54,5 | 36,4 | 4,5 | - |
| TOTAL | (2.502) | 3,5 | 47,2 | 45,1 | 4,1 | 0,1 |
| | | Personas de clase alta |
| | (N) | Mejor | Igual | Peor | N.S. | N.C. |
| Estudios de la persona entrevistada [recodificada] |
| Sin estudios | 469 | 59,9 | 32,2 | 0,9 | 7,0 | - |
| Primaria | 586 | 71,5 | 25,3 | 0,7 | 2,6 | - |
| Secundaria | 865 | 73,2 | 23,6 | 0,7 | 2,3 | 0,2 |
| Formación Profesional (FP) | 293 | 74,7 | 22,9 | 1,4 | 1,0 | - |
| Medios universitarios | 131 | 74,8 | 22,9 | 0,8 | 1,5 | - |
| Superiores | 131 | 68,7 | 29,8 | 0,8 | 0,8 | - |
| Otros estudios no reglados | 5 | 60,0 | 40,0 | - | - | - |
| N.C. | 22 | 54,5 | 36,4 | 4,5 | 4,5 | - |
| TOTAL | (2.502) | 70,1 | 25,9 | 0,8 | 3,0 | 0,1 |
| | | Los gitanos |
| | (N) | Mejor | Igual | Peor | N.S. | N.C. |
| Estudios de la persona entrevistada [recodificada] |
| Sin estudios | 469 | 3,8 | 32,4 | 48,6 | 14,9 | 0,2 |
| Primaria | 586 | 1,9 | 23,2 | 62,3 | 12,3 | 0,3 |
| Secundaria | 865 | 1,6 | 22,2 | 66,7 | 9,2 | 0,2 |
| Formación Profesional (FP) | 293 | 1,0 | 19,1 | 70,3 | 9,2 | 0,3 |
| Medios universitarios | 131 | - | 21,4 | 71,0 | 7,6 | - |
| Superiores | 131 | 0,8 | 23,7 | 64,9 | 10,7 | - |
| Otros estudios no reglados | 5 | - | 60,0 | 40,0 | - | - |
| N.C. | 22 | 9,1 | 22,7 | 59,1 | 9,1 | - |
| TOTAL | (2.502) | 2,0 | 24,1 | 62,7 | 11,0 | 0,2 |
| | | Personas mayores |
| | (N) | Mejor | Igual | Peor | N.S. | N.C. |
| Estudios de la persona entrevistada [recodificada] |
| Sin estudios | 469 | 19,6 | 63,8 | 10,0 | 6,4 | 0,2 |
| Primaria | 586 | 26,1 | 62,1 | 8,4 | 3,4 | - |
| Secundaria | 865 | 25,5 | 60,3 | 10,4 | 3,2 | 0,5 |
| Formación Profesional (FP) | 293 | 23,9 | 64,5 | 9,9 | 1,7 | - |
| Medios universitarios | 131 | 28,2 | 62,6 | 8,4 | 0,8 | - |
| Superiores | 131 | 22,1 | 67,2 | 8,4 | 1,5 | 0,8 |
| Otros estudios no reglados | 5 | 20,0 | 80,0 | - | - | - |
| N.C. | 22 | 18,2 | 59,1 | 18,2 | 4,5 | - |
| TOTAL | (2.502) | 24,3 | 62,4 | 9,6 | 3,5 | 0,2 |
| | | Los jóvenes |
| | (N) | Mejor | Igual | Peor | N.S. | N.C. |
| Estudios de la persona entrevistada [recodificada] |
| Sin estudios | 469 | 12,8 | 75,1 | 4,5 | 7,5 | 0,2 |
| Primaria | 586 | 13,0 | 75,1 | 7,5 | 4,3 | 0,2 |
| Secundaria | 865 | 14,5 | 71,3 | 10,9 | 2,8 | 0,6 |
| Formación Profesional (FP) | 293 | 13,0 | 75,8 | 9,2 | 2,0 | - |
| Medios universitarios | 131 | 11,5 | 74,0 | 11,5 | 3,1 | - |
| Superiores | 131 | 9,9 | 74,0 | 11,5 | 3,8 | 0,8 |
| Otros estudios no reglados | 5 | 20,0 | 60,0 | 20,0 | - | - |
| N.C. | 22 | 9,1 | 77,3 | 9,1 | 4,5 | - |
| TOTAL | (2.502) | 13,2 | 73,7 | 8,8 | 4,0 | 0,3 |
| | | Familiares o conocidos de los funcionarios |
| | (N) | Mejor | Igual | Peor | N.S. | N.C. |
| Estudios de la persona entrevistada [recodificada] |
| Sin estudios | 469 | 66,3 | 27,1 | 0,2 | 6,2 | 0,2 |
| Primaria | 586 | 75,8 | 20,0 | 0,2 | 4,1 | - |
| Secundaria | 865 | 80,0 | 16,5 | 0,1 | 3,1 | 0,2 |
| Formación Profesional (FP) | 293 | 81,6 | 16,0 | 0,7 | 1,7 | - |
| Medios universitarios | 131 | 71,8 | 23,7 | 0,8 | 3,1 | 0,8 |
| Superiores | 131 | 78,6 | 19,8 | - | 1,5 | - |
| Otros estudios no reglados | 5 | 60,0 | 40,0 | - | - | - |
| N.C. | 22 | 68,2 | 27,3 | - | 4,5 | - |
| TOTAL | (2.502) | 76,0 | 19,9 | 0,2 | 3,7 | 0,2 |
| | | Las mujeres |
| | (N) | Mejor | Igual | Peor | N.S. | N.C. |
| Estudios de la persona entrevistada [recodificada] |
| Sin estudios | 469 | 16,2 | 75,5 | 1,5 | 6,6 | 0,2 |
| Primaria | 586 | 16,0 | 76,6 | 4,9 | 2,2 | 0,2 |
| Secundaria | 865 | 16,3 | 73,9 | 6,4 | 3,1 | 0,3 |
| Formación Profesional (FP) | 293 | 19,8 | 74,1 | 4,1 | 2,0 | - |
| Medios universitarios | 131 | 9,2 | 80,2 | 6,1 | 4,6 | - |
| Superiores | 131 | 9,9 | 79,4 | 9,2 | 1,5 | - |
| Otros estudios no reglados | 5 | - | 100,0 | - | - | - |
| N.C. | 22 | 13,6 | 68,2 | 9,1 | 9,1 | - |
| TOTAL | (2.502) | 15,9 | 75,5 | 5,0 | 3,5 | 0,2 |
| | | Personas con un alto nivel cultural |
| | (N) | Mejor | Igual | Peor | N.S. | N.C. |
| Estudios de la persona entrevistada [recodificada] |
| Sin estudios | 469 | 52,7 | 40,7 | - | 6,4 | 0,2 |
| Primaria | 586 | 64,2 | 33,3 | 0,2 | 2,4 | - |
| Secundaria | 865 | 64,2 | 32,7 | 0,2 | 2,5 | 0,3 |
| Formación Profesional (FP) | 293 | 65,5 | 32,4 | 0,3 | 1,7 | - |
| Medios universitarios | 131 | 63,4 | 34,4 | - | 2,3 | - |
| Superiores | 131 | 48,1 | 50,4 | - | 1,5 | - |
| Otros estudios no reglados | 5 | 40,0 | 60,0 | - | - | - |
| N.C. | 22 | 54,5 | 36,4 | 4,5 | 4,5 | - |
| TOTAL | (2.502) | 61,2 | 35,4 | 0,2 | 3,1 | 0,2 |
Pregunta 16
Dígame, por favor, si está muy de acuerdo, bastante de acuerdo, poco o nada de acuerdo con las siguientes frases.
| | | En las oficinas públicas te atienden bien si te haces amigo, y si no, no |
| | (N) | Muy de acuerdo | Bastante de acuerdo | Poco de acuerdo | Nada de acuerdo | N.C. |
| Estudios de la persona entrevistada [recodificada] |
| Sin estudios | 469 | 35,0 | 41,4 | 17,7 | 4,3 | 1,7 |
| Primaria | 586 | 40,3 | 37,4 | 15,7 | 6,1 | 0,5 |
| Secundaria | 865 | 38,8 | 34,7 | 18,4 | 7,7 | 0,3 |
| Formación Profesional (FP) | 293 | 35,5 | 39,2 | 18,8 | 5,8 | 0,7 |
| Medios universitarios | 131 | 27,5 | 38,2 | 26,7 | 6,9 | 0,8 |
| Superiores | 131 | 24,4 | 44,3 | 22,9 | 8,4 | - |
| Otros estudios no reglados | 5 | 20,0 | 40,0 | 40,0 | - | - |
| N.C. | 22 | 45,5 | 40,9 | 13,6 | - | - |
| TOTAL | (2.502) | 36,7 | 37,8 | 18,3 | 6,4 | 0,7 |
| | | Hoy en día no es tan importante conocer a alguien para que traten bien |
| | (N) | Muy de acuerdo | Bastante de acuerdo | Poco de acuerdo | Nada de acuerdo | N.C. |
| Estudios de la persona entrevistada [recodificada] |
| Sin estudios | 469 | 6,6 | 28,4 | 41,2 | 22,6 | 1,3 |
| Primaria | 586 | 6,3 | 18,4 | 47,4 | 27,5 | 0,3 |
| Secundaria | 865 | 6,5 | 19,8 | 39,9 | 33,6 | 0,2 |
| Formación Profesional (FP) | 293 | 4,8 | 21,8 | 43,3 | 30,0 | - |
| Medios universitarios | 131 | 9,2 | 26,7 | 42,0 | 22,1 | - |
| Superiores | 131 | 6,1 | 22,1 | 39,7 | 32,1 | - |
| Otros estudios no reglados | 5 | 20,0 | 40,0 | - | 40,0 | - |
| N.C. | 22 | 9,1 | 22,7 | 50,0 | 18,2 | - |
| TOTAL | (2.502) | 6,4 | 21,9 | 42,4 | 28,9 | 0,4 |
| | | Cuando se trata de resolver trámites lo mejor es encargárselo a un gestor |
| | (N) | Muy de acuerdo | Bastante de acuerdo | Poco de acuerdo | Nada de acuerdo | N.C. |
| Estudios de la persona entrevistada [recodificada] |
| Sin estudios | 469 | 33,7 | 48,4 | 11,3 | 4,5 | 2,1 |
| Primaria | 586 | 36,3 | 47,6 | 10,8 | 3,8 | 1,5 |
| Secundaria | 865 | 41,4 | 39,1 | 12,5 | 6,0 | 1,0 |
| Formación Profesional (FP) | 293 | 38,9 | 40,6 | 15,4 | 4,4 | 0,7 |
| Medios universitarios | 131 | 29,0 | 44,3 | 21,4 | 5,3 | - |
| Superiores | 131 | 31,3 | 43,5 | 16,0 | 8,4 | 0,8 |
| Otros estudios no reglados | 5 | 40,0 | 40,0 | - | 20,0 | - |
| N.C. | 22 | 40,9 | 45,5 | 9,1 | - | 4,5 |
| TOTAL | (2.502) | 37,3 | 43,6 | 12,8 | 5,1 | 1,3 |
Pregunta 17
Imagínese, por favor, que mañana tuviese Vd. que ir a una oficina de la Administración, por ejemplo, a renovar el carnet de identidad, a informarse sobre algún tema fiscal, etc. ¿Con qué probabilidad, mucha, bastante, poca o ninguna, cree Vd. que ...?
| | | Le informaran sin prisa y con claridad |
| | (N) | Mucha | Bastante | Poca | Ninguna | N.S. | N.C. |
| Estudios de la persona entrevistada [recodificada] |
| Sin estudios | 469 | 6,0 | 49,7 | 32,0 | 5,3 | 6,8 | 0,2 |
| Primaria | 586 | 7,0 | 44,9 | 33,4 | 9,6 | 5,1 | - |
| Secundaria | 865 | 5,3 | 36,3 | 44,5 | 12,5 | 1,0 | 0,3 |
| Formación Profesional (FP) | 293 | 4,1 | 34,5 | 47,4 | 11,6 | 2,4 | - |
| Medios universitarios | 131 | 6,9 | 40,5 | 40,5 | 12,2 | - | - |
| Superiores | 131 | 4,6 | 34,4 | 43,5 | 11,5 | 5,3 | 0,8 |
| Otros estudios no reglados | 5 | 20,0 | 20,0 | 40,0 | 20,0 | - | - |
| N.C. | 22 | - | 18,2 | 59,1 | 18,2 | 4,5 | - |
| TOTAL | (2.502) | 5,7 | 40,5 | 39,8 | 10,4 | 3,4 | 0,2 |
| | | Le hicieran ir de un sitio a otro |
| | (N) | Mucha | Bastante | Poca | Ninguna | N.S. | N.C. |
| Estudios de la persona entrevistada [recodificada] |
| Sin estudios | 469 | 19,8 | 46,5 | 21,7 | 4,5 | 7,0 | 0,4 |
| Primaria | 586 | 27,6 | 44,5 | 18,3 | 5,6 | 3,6 | 0,3 |
| Secundaria | 865 | 34,2 | 45,4 | 14,3 | 4,2 | 1,7 | 0,1 |
| Formación Profesional (FP) | 293 | 38,6 | 44,4 | 12,6 | 2,7 | 1,7 | - |
| Medios universitarios | 131 | 30,5 | 47,3 | 16,8 | 4,6 | 0,8 | - |
| Superiores | 131 | 31,3 | 45,8 | 16,0 | 3,1 | 3,8 | - |
| Otros estudios no reglados | 5 | 20,0 | 40,0 | - | 20,0 | 20,0 | - |
| N.C. | 22 | 36,4 | 45,5 | 13,6 | - | 4,5 | - |
| TOTAL | (2.502) | 30,1 | 45,4 | 16,6 | 4,4 | 3,3 | 0,2 |
| | | Le trataran con amabilidad |
| | (N) | Mucha | Bastante | Poca | Ninguna | N.S. | N.C. |
| Estudios de la persona entrevistada [recodificada] |
| Sin estudios | 469 | 7,0 | 64,6 | 20,5 | 2,6 | 5,1 | 0,2 |
| Primaria | 586 | 7,5 | 57,3 | 28,5 | 3,2 | 3,1 | 0,3 |
| Secundaria | 865 | 7,3 | 49,6 | 35,5 | 3,8 | 3,4 | 0,5 |
| Formación Profesional (FP) | 293 | 5,8 | 50,5 | 36,5 | 3,1 | 3,4 | 0,7 |
| Medios universitarios | 131 | 9,9 | 53,4 | 34,4 | 1,5 | 0,8 | - |
| Superiores | 131 | 6,9 | 49,6 | 38,2 | 3,1 | 2,3 | - |
| Otros estudios no reglados | 5 | - | 80,0 | - | 20,0 | - | - |
| N.C. | 22 | 4,5 | 54,5 | 27,3 | 4,5 | 9,1 | - |
| TOTAL | (2.502) | 7,2 | 54,6 | 31,1 | 3,2 | 3,5 | 0,4 |
| | | Tuviera que esperar un buen rato para ser atendido |
| | (N) | Mucha | Bastante | Poca | Ninguna | N.S. | N.C. |
| Estudios de la persona entrevistada [recodificada] |
| Sin estudios | 469 | 22,2 | 54,4 | 15,8 | 1,3 | 6,0 | 0,4 |
| Primaria | 586 | 26,3 | 57,0 | 11,4 | 1,7 | 3,6 | - |
| Secundaria | 865 | 35,4 | 51,3 | 9,1 | 0,9 | 3,0 | 0,2 |
| Formación Profesional (FP) | 293 | 39,6 | 49,1 | 8,5 | 1,0 | 1,4 | 0,3 |
| Medios universitarios | 131 | 28,2 | 53,4 | 13,7 | 3,1 | 1,5 | - |
| Superiores | 131 | 35,9 | 55,0 | 6,9 | 0,8 | 1,5 | - |
| Otros estudios no reglados | 5 | - | 60,0 | 20,0 | - | 20,0 | - |
| N.C. | 22 | 40,9 | 45,5 | - | 4,5 | 4,5 | 4,5 |
| TOTAL | (2.502) | 30,9 | 53,2 | 10,9 | 1,3 | 3,4 | 0,2 |
| | | Encontrara funcionarios competentes y bien preparados |
| | (N) | Mucha | Bastante | Poca | Ninguna | N.S. | N.C. |
| Estudios de la persona entrevistada [recodificada] |
| Sin estudios | 469 | 6,0 | 56,9 | 22,0 | 1,5 | 12,4 | 1,3 |
| Primaria | 586 | 8,0 | 63,7 | 20,1 | 1,7 | 6,1 | 0,3 |
| Secundaria | 865 | 8,1 | 54,7 | 29,6 | 3,4 | 4,3 | - |
| Formación Profesional (FP) | 293 | 8,2 | 51,9 | 34,8 | 2,0 | 3,1 | - |
| Medios universitarios | 131 | 8,4 | 56,5 | 29,8 | 2,3 | 3,1 | - |
| Superiores | 131 | 3,1 | 47,3 | 33,6 | 7,6 | 7,6 | 0,8 |
| Otros estudios no reglados | 5 | - | 60,0 | 20,0 | - | 20,0 | - |
| N.C. | 22 | 4,5 | 68,2 | 13,6 | 4,5 | 9,1 | - |
| TOTAL | (2.502) | 7,4 | 56,7 | 26,6 | 2,6 | 6,3 | 0,4 |
| | | Los formularios sean claros y sencillos |
| | (N) | Mucha | Bastante | Poca | Ninguna | N.S. | N.C. |
| Estudios de la persona entrevistada [recodificada] |
| Sin estudios | 469 | 3,4 | 35,4 | 33,7 | 13,4 | 13,0 | 1,1 |
| Primaria | 586 | 4,8 | 33,1 | 42,2 | 14,2 | 5,6 | 0,2 |
| Secundaria | 865 | 6,4 | 33,1 | 42,8 | 14,3 | 3,1 | 0,3 |
| Formación Profesional (FP) | 293 | 7,5 | 31,7 | 42,0 | 16,0 | 2,7 | - |
| Medios universitarios | 131 | 4,6 | 34,4 | 45,0 | 13,0 | 3,1 | - |
| Superiores | 131 | 1,5 | 34,4 | 40,5 | 20,6 | 3,1 | - |
| Otros estudios no reglados | 5 | - | 60,0 | 40,0 | - | - | - |
| N.C. | 22 | 4,5 | 22,7 | 54,5 | 13,6 | 4,5 | - |
| TOTAL | (2.502) | 5,2 | 33,5 | 40,9 | 14,5 | 5,5 | 0,4 |
| | | Tuvieran facilidades para poner una reclamación |
| | (N) | Mucha | Bastante | Poca | Ninguna | N.S. | N.C. |
| Estudios de la persona entrevistada [recodificada] |
| Sin estudios | 469 | 3,8 | 34,5 | 26,2 | 12,4 | 22,0 | 1,1 |
| Primaria | 586 | 4,4 | 35,0 | 32,1 | 14,2 | 14,0 | 0,3 |
| Secundaria | 865 | 5,3 | 30,2 | 35,8 | 20,6 | 7,7 | 0,3 |
| Formación Profesional (FP) | 293 | 4,1 | 28,0 | 37,5 | 20,8 | 9,6 | - |
| Medios universitarios | 131 | 6,1 | 32,8 | 36,6 | 13,7 | 9,9 | 0,8 |
| Superiores | 131 | 4,6 | 26,7 | 39,7 | 16,8 | 12,2 | - |
| Otros estudios no reglados | 5 | 20,0 | - | - | 60,0 | 20,0 | - |
| N.C. | 22 | 4,5 | 18,2 | 36,4 | 22,7 | 18,2 | - |
| TOTAL | (2.502) | 4,7 | 31,7 | 33,5 | 17,1 | 12,5 | 0,4 |
| | | Les pondrían dificultades para acceder a un superior |
| | (N) | Mucha | Bastante | Poca | Ninguna | N.S. | N.C. |
| Estudios de la persona entrevistada [recodificada] |
| Sin estudios | 469 | 13,9 | 31,1 | 22,6 | 6,6 | 25,2 | 0,6 |
| Primaria | 586 | 19,1 | 37,5 | 21,0 | 7,3 | 14,7 | 0,3 |
| Secundaria | 865 | 23,7 | 41,7 | 16,5 | 8,2 | 9,6 | 0,2 |
| Formación Profesional (FP) | 293 | 30,7 | 35,2 | 16,7 | 10,2 | 7,2 | - |
| Medios universitarios | 131 | 22,9 | 42,0 | 18,3 | 9,9 | 6,9 | - |
| Superiores | 131 | 21,4 | 36,6 | 21,4 | 6,9 | 13,7 | - |
| Otros estudios no reglados | 5 | 60,0 | - | - | 20,0 | 20,0 | - |
| N.C. | 22 | 22,7 | 50,0 | 9,1 | 4,5 | 13,6 | - |
| TOTAL | (2.502) | 21,5 | 37,7 | 19,0 | 8,0 | 13,5 | 0,3 |
| | | Recibiera el mismo trato que el resto de los ciudadanos |
| | (N) | Mucha | Bastante | Poca | Ninguna | N.S. | N.C. |
| Estudios de la persona entrevistada [recodificada] |
| Sin estudios | 469 | 11,9 | 64,2 | 12,2 | 2,6 | 8,7 | 0,4 |
| Primaria | 586 | 13,7 | 69,3 | 12,3 | 2,0 | 2,7 | - |
| Secundaria | 865 | 18,0 | 62,1 | 14,6 | 3,0 | 2,2 | 0,1 |
| Formación Profesional (FP) | 293 | 19,8 | 62,8 | 13,0 | 2,4 | 1,7 | 0,3 |
| Medios universitarios | 131 | 22,1 | 61,1 | 12,2 | 2,3 | 2,3 | - |
| Superiores | 131 | 26,7 | 56,5 | 7,6 | 3,1 | 5,3 | 0,8 |
| Otros estudios no reglados | 5 | 20,0 | 40,0 | 20,0 | - | 20,0 | - |
| N.C. | 22 | 9,1 | 59,1 | 13,6 | 9,1 | 9,1 | - |
| TOTAL | (2.502) | 16,7 | 63,8 | 12,9 | 2,6 | 3,8 | 0,2 |
Pregunta 18
Normalmente, cuando tiene que acudir a resolver algún asunto o a hacer alguna gestión a una oficina de la Administración ...?
| | TOTAL | Estudios de la persona entrevistada [recodificada] |
| | | Sin estudios | Primaria | Secundaria | Formación Profesional (FP) | Medios universitarios | Superiores | Otros estudios no reglados | N.C. |
| Acude personalmente | 68,2 | 55,4 | 62,6 | 70,5 | 77,8 | 83,2 | 84,7 | 60,0 | 81,8 |
| Acude y le acompañan | 10,9 | 11,7 | 14,0 | 10,6 | 7,8 | 8,4 | 5,3 | 20,0 | 4,5 |
| Pide a familiar que le haga gestión | 9,0 | 17,3 | 11,6 | 6,1 | 4,4 | 3,8 | 1,5 | - | 9,1 |
| Ses lo encarga a un gestor | 7,5 | 7,2 | 6,8 | 9,4 | 5,8 | 3,1 | 7,6 | - | 4,5 |
| Nunca ha tenido ningún asunto | 4,3 | 7,9 | 4,4 | 3,4 | 4,1 | 1,5 | 0,8 | 20,0 | - |
| N.C. | 0,2 | 0,4 | 0,5 | - | - | - | - | - | - |
| (N) | (2.502) | (469) | (586) | (865) | (293) | (131) | (131) | (5) | (22) |
|
[PROCEDE DE P18.]
TODOS, EXCEPTO QUIENES NUNCA HAN TENIDO QUE RESOLVER NINGÚN ASUNTO O GESTIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN (1,2,3,4 Ó "N.C." en P18)
(N=2.394) |
Pregunta 19
¿Vd., personalmente, ha acudido en alguna ocasión a una oficina de la Administración del Estado (Central o Periférica) para resolver algún trámite o gestión? ¿Y a una oficina de su Comunidad Autónoma? ¿Y de su Ayuntamiento?
| | | Visita a las diferentes oficinas de la Administración del Estado |
| | (N) | Sí | No | N.S. | N.C. |
| Estudios de la persona entrevistada [recodificada] |
| Sin estudios | 432 | 72,2 | 25,7 | 1,6 | 0,5 |
| Primaria | 560 | 77,7 | 20,5 | 1,4 | 0,4 |
| Secundaria | 836 | 85,2 | 13,6 | 1,1 | 0,1 |
| Formación Profesional (FP) | 281 | 84,3 | 15,7 | - | - |
| Medios universitarios | 129 | 95,3 | 4,7 | - | - |
| Superiores | 130 | 94,6 | 3,8 | 0,8 | 0,8 |
| Otros estudios no reglados | 4 | 100,0 | - | - | - |
| N.C. | 22 | 77,3 | 22,7 | - | - |
| TOTAL | (2.394) | 82,0 | 16,7 | 1,0 | 0,3 |
| | | Visita a las diferentes oficinas de la Administración del Estado |
| | (N) | Sí | No | N.S. | N.C. |
| Estudios de la persona entrevistada [recodificada] |
| Sin estudios | 432 | 23,1 | 72,5 | 3,7 | 0,7 |
| Primaria | 560 | 27,1 | 69,6 | 1,8 | 1,4 |
| Secundaria | 836 | 39,8 | 57,5 | 2,2 | 0,5 |
| Formación Profesional (FP) | 281 | 52,0 | 47,3 | 0,7 | - |
| Medios universitarios | 129 | 65,9 | 33,3 | - | 0,8 |
| Superiores | 130 | 75,4 | 21,5 | 2,3 | 0,8 |
| Otros estudios no reglados | 4 | 75,0 | 25,0 | - | - |
| N.C. | 22 | 22,7 | 77,3 | - | - |
| TOTAL | (2.394) | 38,5 | 58,7 | 2,0 | 0,7 |
| | | Visita a las diferentes oficinas de la Administración del Estado |
| | (N) | Sí | No | N.S. | N.C. |
| Estudios de la persona entrevistada [recodificada] |
| Sin estudios | 432 | 76,9 | 21,8 | 1,2 | 0,2 |
| Primaria | 560 | 79,3 | 19,8 | 0,5 | 0,4 |
| Secundaria | 836 | 83,7 | 14,7 | 1,3 | 0,2 |
| Formación Profesional (FP) | 281 | 86,8 | 12,8 | - | 0,4 |
| Medios universitarios | 129 | 89,1 | 10,9 | - | - |
| Superiores | 130 | 90,0 | 8,5 | 1,5 | - |
| Otros estudios no reglados | 4 | 100,0 | - | - | - |
| N.C. | 22 | 68,2 | 31,8 | - | - |
| TOTAL | (2.394) | 82,3 | 16,5 | 0,9 | 0,3 |
[PROCEDE DE P19.]
SÓLO A QUIENES HAN ACUDIDO PERSONALMENTE A UNA OFICINA DE LA ADMINISTRACIÓN DEL ESTADO (CENTRAL O PERIFÉRICA) PARA RESOLVER ALGÚN TRÁMITE O GESTIÓN (1 en P19)
|
Pregunta 20
(ENTREVISTADOR HACER ESTA PREGUNTA SEGÚN RESPUESTA EN P19). Por su experiencia, ¿cuáles han sido las principales dificultades que ha encontrado Vd. al hacer una gestión o trámite en las oficinas de la Administración del Estado? ¿Y en las oficinas de su Comunidad Autónoma? ¿Y en las oficinas de su Ayuntamiento?
| | | Dificultades en las diferentes oficinas del Estado |
| | (N) | Excesiva burocracia | Mala información | Falta de amabilidad | Existencia de colas | Malos horarios | Falta de interés de los funcionarios | La lentitud en la resolución final | Falta de conocimientos | Complejidad de los impresos | Ausencia puestos trabajo | Incomodidad de las instalaciones | Dificultades para acceder a superiores | Escasez de personal | Objeciones de contenido | Ninguna |
| Estudios de la persona entrevistada [recodificada] |
| Sin estudios | 515 | 23,1 | 14,4 | 4,5 | 28,2 | 5,4 | 5,4 | 14,4 | 2,2 | 7,1 | 6,7 | 1,9 | 2,6 | 1,0 | - | 45,8 |
| Primaria | 705 | 26,7 | 12,6 | 6,7 | 27,1 | 2,3 | 9,0 | 14,5 | 3,7 | 6,7 | 4,8 | 0,7 | 2,3 | - | 0,2 | 42,3 |
| Secundaria | 1.338 | 29,1 | 19,5 | 10,4 | 33,8 | 5,2 | 10,1 | 19,4 | 6,6 | 6,0 | 6,6 | 1,5 | 4,5 | - | 0,8 | 33,1 |
| Formación Profesional (FP) | 435 | 31,2 | 23,2 | 11,4 | 40,9 | 4,2 | 10,5 | 21,9 | 2,5 | 6,3 | 5,1 | 0,8 | 1,3 | - | 0,4 | 23,2 |
| Medios universitarios | 232 | 24,4 | 19,5 | 9,8 | 37,4 | 5,7 | 12,2 | 13,8 | 9,8 | 10,6 | 6,5 | 1,6 | 5,7 | - | - | 30,1 |
| Superiores | 257 | 37,4 | 23,6 | 10,6 | 30,1 | 6,5 | 16,3 | 22,0 | 13,8 | 5,7 | 11,4 | 0,8 | 5,7 | - | 1,6 | 21,1 |
| Otros estudios no reglados | 8 | - | 50,0 | 25,0 | - | - | 25,0 | 25,0 | 50,0 | - | - | - | - | - | - | 25,0 |
| N.C. | 37 | 23,5 | 29,4 | 11,8 | 47,1 | 5,9 | 11,8 | 17,6 | - | 11,8 | 11,8 | - | 11,8 | - | - | 35,3 |
| TOTAL | (1.963) | 28,0 | 18,0 | 8,8 | 32,3 | 4,6 | 9,7 | 17,6 | 5,5 | 6,7 | 6,4 | 1,3 | 3,5 | 0,2 | 0,5 | 35,0 |
| | Dificultades en las diferentes oficinas del Estado |
| | N.S. | N.C. |
| Estudios de la persona entrevistada [recodificada] |
| Sin estudios | 1,9 | 0,3 |
| Primaria | 2,5 | - |
| Secundaria | 1,1 | - |
| Formación Profesional (FP) | 0,4 | - |
| Medios universitarios | 1,6 | - |
| Superiores | 2,4 | - |
| Otros estudios no reglados | - | - |
| N.C. | - | - |
| TOTAL | 1,6 | 0,1 |
| | | Dificultades en las diferentes oficinas de las CCAA |
| | (N) | Excesiva burocracia | Mala información | Falta de amabilidad | Existencia de colas | Malos horarios | Falta de interés de los funcionarios | La lentitud en la resolución final | Falta de conocimientos | Complejidad de los impresos | Ausencia puestos trabajo | Incomodidad de las instalaciones | Dificultades para acceder a superiores | Escasez de personal | Objeciones de contenido | Ninguna |
| Estudios de la persona entrevistada [recodificada] |
| Sin estudios | 158 | 20,0 | 14,0 | 1,0 | 26,0 | 6,0 | 5,0 | 16,0 | 1,0 | 5,0 | 9,0 | 3,0 | 1,0 | 2,0 | - | 45,0 |
| Primaria | 203 | 20,4 | 7,9 | 6,6 | 14,5 | 2,6 | 4,6 | 12,5 | 0,7 | 3,9 | 2,6 | 0,7 | 2,0 | - | - | 47,4 |
| Secundaria | 628 | 27,6 | 19,5 | 8,1 | 28,5 | 8,7 | 10,5 | 18,0 | 5,7 | 9,6 | 7,2 | 1,2 | 7,2 | - | 0,3 | 35,1 |
| Formación Profesional (FP) | 237 | 23,3 | 15,8 | 8,2 | 31,5 | 4,8 | 9,6 | 17,1 | 0,7 | 5,5 | 5,5 | - | 3,4 | 2,1 | 0,7 | 32,9 |
| Medios universitarios | 169 | 23,5 | 20,0 | 10,6 | 29,4 | 7,1 | 15,3 | 15,3 | 9,4 | 12,9 | 7,1 | 2,4 | 9,4 | - | - | 31,8 |
| Superiores | 190 | 33,7 | 20,4 | 11,2 | 24,5 | 5,1 | 9,2 | 20,4 | 10,2 | 6,1 | 11,2 | 3,1 | 5,1 | - | 2,0 | 28,6 |
| Otros estudios no reglados | 3 | 33,3 | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | 66,7 |
| N.C. | 11 | 40,0 | 20,0 | - | 60,0 | - | - | 20,0 | - | 20,0 | 20,0 | - | 20,0 | - | - | 20,0 |
| TOTAL | (922) | 25,3 | 16,5 | 7,6 | 26,1 | 6,2 | 9,0 | 16,7 | 4,3 | 7,5 | 6,8 | 1,4 | 5,1 | 0,5 | 0,4 | 36,9 |
| | Dificultades en las diferentes oficinas de las CCAA |
| | N.S. | N.C. |
| Estudios de la persona entrevistada [recodificada] |
| Sin estudios | 4,0 | - |
| Primaria | 7,2 | - |
| Secundaria | 1,2 | - |
| Formación Profesional (FP) | 1,4 | - |
| Medios universitarios | 4,7 | - |
| Superiores | 3,1 | - |
| Otros estudios no reglados | - | - |
| N.C. | - | - |
| TOTAL | 3,0 | - |
| | | Dificultades en las diferentes oficinas del Ayuntamiento |
| | (N) | Excesiva burocracia | Mala información | Falta de amabilidad | Existencia de colas | Malos horarios | Falta de interés de los funcionarios | La lentitud en la resolución final | Falta de conocimientos | Complejidad de los impresos | Ausencia puestos trabajo | Incomodidad de las instalaciones | Dificultades para acceder a superiores | Escasez de personal | Objeciones de contenido | Ninguna |
| Estudios de la persona entrevistada [recodificada] |
| Sin estudios | 487 | 16,3 | 8,7 | 5,1 | 19,6 | 4,5 | 6,0 | 11,1 | 3,9 | 4,8 | 4,8 | 2,4 | 0,6 | 0,9 | 0,3 | 55,7 |
| Primaria | 662 | 23,0 | 12,8 | 4,3 | 20,0 | 1,8 | 6,8 | 14,0 | 2,3 | 5,9 | 4,7 | 0,2 | 1,8 | - | 0,2 | 49,1 |
| Secundaria | 1.210 | 26,7 | 16,3 | 9,3 | 25,9 | 5,9 | 9,7 | 15,7 | 4,9 | 5,7 | 6,7 | 1,0 | 5,3 | - | 0,6 | 38,7 |
| Formación Profesional (FP) | 418 | 25,4 | 18,0 | 9,0 | 28,7 | 2,5 | 10,7 | 18,0 | 7,0 | 4,9 | 7,0 | 0,8 | 2,9 | - | - | 34,0 |
| Medios universitarios | 220 | 24,3 | 18,3 | 13,0 | 26,1 | 7,0 | 10,4 | 13,9 | 7,0 | 12,2 | 8,7 | 0,9 | 7,0 | - | - | 39,1 |
| Superiores | 220 | 33,3 | 15,4 | 8,5 | 28,2 | 6,8 | 12,0 | 19,7 | 8,5 | 4,3 | 12,0 | 1,7 | 3,4 | - | 2,6 | 29,1 |
| Otros estudios no reglados | 4 | - | 25,0 | - | 25,0 | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | 25,0 |
| N.C. | 36 | 46,7 | 26,7 | 6,7 | 33,3 | - | 13,3 | 26,7 | 13,3 | 13,3 | 13,3 | - | 6,7 | - | - | 33,3 |
| TOTAL | (1.971) | 24,3 | 14,6 | 7,6 | 24,0 | 4,4 | 8,7 | 15,0 | 4,8 | 5,8 | 6,4 | 1,1 | 3,4 | 0,2 | 0,5 | 42,7 |
| | Dificultades en las diferentes oficinas del Ayuntamiento |
| | N.S. | N.C. |
| Estudios de la persona entrevistada [recodificada] |
| Sin estudios | 1,8 | - |
| Primaria | 2,3 | - |
| Secundaria | 0,6 | - |
| Formación Profesional (FP) | 2,5 | - |
| Medios universitarios | 3,5 | - |
| Superiores | 2,6 | - |
| Otros estudios no reglados | - | 25,0 |
| N.C. | 6,7 | - |
| TOTAL | 1,7 | 0,1 |
[PROCEDE DE P18.]
TODOS, EXCEPTO QUIENES NUNCA HAN TENIDO QUE RESOLVER NINGÚN ASUNTO O GESTIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN (1,2,3,4 Ó "N.C." en P18)
(N=2.394) |
Pregunta 21
¿Podría decirme cuánto tiempo hace que acudió personalmente por última vez a una oficina de la Administración Pública (Estado, Comunidad Autónoma o Ayuntamiento) a resolver algún asunto o a hacer alguna gestión?
| | TOTAL | Estudios de la persona entrevistada [recodificada] |
| | | Sin estudios | Primaria | Secundaria | Formación Profesional (FP) | Medios universitarios | Superiores | Otros estudios no reglados | N.C. |
| Hace menos de tres meses | 40,0 | 30,6 | 30,7 | 43,1 | 47,7 | 51,9 | 62,3 | 100,0 | 31,8 |
| Entre tres y seis meses | 13,3 | 10,6 | 13,4 | 13,4 | 14,6 | 16,3 | 14,6 | - | 18,2 |
| Entre 6 meses y 1 año | 13,3 | 10,0 | 14,8 | 14,2 | 12,8 | 14,7 | 12,3 | - | 13,6 |
| Entre 1 y 2 años | 12,9 | 13,4 | 15,0 | 13,8 | 12,1 | 7,0 | 3,8 | - | 13,6 |
| Entre 2 y 3 años | 4,7 | 6,0 | 4,3 | 5,1 | 4,3 | 3,9 | 1,5 | - | 4,5 |
| Entre 3 y 5 años | 4,8 | 7,4 | 6,2 | 4,1 | 3,2 | 1,6 | 0,8 | - | 9,1 |
| Hace más de 5 años | 5,4 | 11,1 | 8,2 | 3,1 | 2,5 | 0,8 | - | - | 4,5 |
| No recuerda | 4,9 | 9,5 | 6,2 | 2,8 | 2,5 | 3,9 | 3,8 | - | 4,5 |
| N.C. | 0,8 | 1,4 | 1,1 | 0,5 | 0,4 | - | 0,8 | - | - |
| (N) | (2.394) | (432) | (560) | (836) | (281) | (129) | (130) | (4) | (22) |
|
[PROCEDE DE P18.]
TODOS, EXCEPTO QUIENES NUNCA HAN TENIDO QUE RESOLVER NINGÚN ASUNTO O GESTIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN (1,2,3,4 Ó "N.C." en P18)
(N=2.394) |
Pregunta 22
¿Recuerda Vd. cuál fue el motivo por el que acudió a esa oficina de la Administración?
| | TOTAL | Estudios de la persona entrevistada [recodificada] |
| | | Sin estudios | Primaria | Secundaria | Formación Profesional (FP) | Medios universitarios | Superiores | Otros estudios no reglados | N.C. |
| Consultas informativas | 5,8 | 6,0 | 3,9 | 5,0 | 6,8 | 11,6 | 10,8 | 25,0 | 4,5 |
| Prestaciones Coactivas generales | 37,1 | 36,6 | 35,5 | 38,2 | 36,7 | 38,0 | 33,8 | 25,0 | 63,6 |
| Prestaciones Coactivas de carácter tributario | 14,1 | 11,8 | 15,5 | 14,6 | 15,3 | 10,9 | 13,1 | 25,0 | 13,6 |
| Prestaciones de empleo/desempleo | 8,0 | 5,1 | 7,0 | 9,4 | 11,7 | 5,4 | 6,2 | 25,0 | 9,1 |
| Prestaciones pensiones y seguridad social | 7,7 | 11,8 | 10,9 | 4,5 | 5,3 | 7,8 | 7,7 | - | - |
| Prestaciones educativas | 3,5 | 1,9 | 1,2 | 4,2 | 3,9 | 8,5 | 8,5 | - | - |
| Asistencia sanitaria | 1,2 | 2,1 | 1,1 | 1,3 | - | - |