2054/0-0 IMAGEN SOCIAL DE LOS FUNCIONARIOS

TABULACIÓN POR TAMAÑO DE MUNICIPIO

Muestra: Nacional. Municipios mayores de 10.000 habitantes/Población residente/ambos sexos/18 y más años.

Pregunta 1
Para empezar, ¿cree Vd. que durante los últimos diez años ha cambiado mucho, bastante, poco o nada la forma en que la Administración trata a los ciudadanos cuando éstos acuden a alguna de las oficinas públicas para resolver algún trámite o hacer alguna gestión?

 TOTALTamaño de municipio
  De 10.001 a 50.000 HabitantesDe 50.001 a 100.000 HabitantesDe 100.001 a 400.000 HabitantesDe 400.001 a 1.000.000 HabitantesMadridBarcelona
Mucho7,67,68,47,38,49,72,6
Bastante31,734,030,831,334,023,435,9
Poco35,033,635,235,031,241,735,3
Nada14,714,414,316,114,015,88,5
N.S.10,79,911,410,312,68,617,0
N.C.0,30,5---0,70,7
(N)(2.502)(777)(273)(806)(215)(278)(153)


[PROCEDE DE P1.]
SÓLO A QUIENES CREEN QUE EN LOS ÚLTIMOS AÑOS HA CAMBIADO BASTANTE LA FORMA EN QUE LA ADMINISTRACIÓN TRATA A LOS CIUDADANOS (1 ó 2 en P1)
(N=983)

Pregunta 1a
¿Y, en su opinión, este cambio ha sido muy positivo, bastante, poco o nada positivo?

 TOTALTamaño de municipio
  De 10.001 a 50.000 HabitantesDe 50.001 a 100.000 HabitantesDe 100.001 a 400.000 HabitantesDe 400.001 a 1.000.000 HabitantesMadridBarcelona
Muy positivo9,99,913,110,612,17,6-
Bastante positivo61,563,553,358,269,256,579,7
Poco positivo13,212,414,016,46,614,18,5
Nada positivo10,48,713,110,06,617,411,9
Ni positivo ni negativo2,01,53,71,64,42,2-
N.S.0,60,90,9-1,11,1-
N.C.2,33,11,93,2-1,1-
(N)(983)(323)(107)(311)(91)(92)(59)


[PROCEDE DE P1.]
SÓLO A QUIENES CREEN QUE EN LOS ÚLTIMOS AÑOS HA CAMBIADO POCO O NADA LA FORMA EN QUE LA ADMINISTRACIÓN TRATA A LOS CIUDADANOS (3, 4, 8 ó 9 en P1)
(N=1.519)

Pregunta 2
Más en concreto, de los siguientes aspectos, ¿cuáles cree Vd. que son los que más han mejorado en la Administración Pública durante los últimos años? ¿Y los que menos han mejorado? (MÁXIMO 3 RESPUESTAS EN CADA CASO)

  Ha mejorado más (En primer lugar)
 (N)Medios materialesSencillez procedimientoInformaciónRapidezNuevas tecnologíasActitud funcionario-ciudadanoOficinas de atención al públicoCompetencia profesionalNingunoN.S.N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes31622,21,921,56,026,93,513,34,7---
De 50.001 a 100.000 Habitantes12423,44,816,91,630,62,416,14,0---
De 100.001 a 400.000 Habitantes39233,22,013,04,125,54,613,83,8---
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes9235,91,117,43,320,72,217,42,2---
Madrid14619,22,721,95,525,36,219,2----
Barcelona7121,1-22,51,425,45,621,12,8---
TOTAL(1.141)26,72,217,94,326,04,115,33,4---

  Ha mejorado más (En segundo lugar)
 (N)Medios materialesSencillez procedimientoInformaciónRapidezNuevas tecnologíasActitud funcionario-ciudadanoOficinas de atención al públicoCompetencia profesionalNingunoN.S.N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes22515,16,715,17,126,26,720,42,7---
De 50.001 a 100.000 Habitantes9113,22,213,26,628,64,425,36,6---
De 100.001 a 400.000 Habitantes30316,54,612,22,332,76,621,53,6---
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes7417,62,712,21,433,86,823,02,7---
Madrid10518,14,810,52,932,46,721,92,9---
Barcelona4112,2-17,14,929,37,329,3----
TOTAL(839)15,94,513,14,230,46,422,23,3---

  Ha mejorado más (En tercer lugar)
 (N)Medios materialesSencillez procedimientoInformaciónRapidezNuevas tecnologíasActitud funcionario-ciudadanoOficinas de atención al públicoCompetencia profesionalNingunoN.S.N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes13520,75,28,13,717,83,733,37,4---
De 50.001 a 100.000 Habitantes5311,31,911,3-24,511,332,17,5---
De 100.001 a 400.000 Habitantes20016,5-9,02,021,09,035,07,5---
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes5018,04,010,0-20,06,040,02,0---
Madrid6016,71,76,73,318,310,033,310,0---
Barcelona229,1-13,64,59,19,145,59,1---
TOTAL(520)16,92,19,02,319,67,735,07,3---

  Aspectos que ha mejorado más en la Administración Pública durante los últimos años
 (N)Medios materialesSencillez procedimientoInformaciónRapidezNuevas tecnologíasActitud funcionario-ciudadanoOficinas de atención al públicoCompetencia profesionalNingunoN.S.N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes138--------58,042,0-
De 50.001 a 100.000 Habitantes42--------59,540,5-
De 100.001 a 400.000 Habitantes102--------53,946,1-
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes32--------37,562,5-
Madrid40--------70,027,52,5
Barcelona23--------39,160,9-
TOTAL(377)--------55,444,30,3

  Aspectos que han mejorado o empeorado en la Administración Pública durante los últimos años
 (N)Medios materialesSencillez procedimientoInformaciónRapidezNuevas tecnologíasActitud funcionario-ciudadanoOficinas de atención al públicoCompetencia profesionalNingunoN.S.N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes81429,16,224,98,837,06,829,36,817,612,8-
De 50.001 a 100.000 Habitantes31028,35,423,54,846,47,836,19,015,110,2-
De 100.001 a 400.000 Habitantes99743,04,421,45,548,711,338,28,311,19,5-
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes24844,44,024,23,243,58,142,74,09,716,1-
Madrid35130,65,425,37,044,111,838,24,815,15,90,5
Barcelona15723,4-27,74,334,09,639,44,39,614,9-
TOTAL(1.519)34,64,923,86,343,19,335,76,913,811,00,1


[PROCEDE DE P1.]
SÓLO A QUIENES CREEN QUE EN LOS ÚLTIMOS AÑOS HA CAMBIADO POCO O NADA LA FORMA EN QUE LA ADMINISTRACIÓN TRATA A LOS CIUDADANOS (3, 4, 8 ó 9 en P1)
(N=1.519)

Pregunta 2
Más en concreto, de los siguientes aspectos, ¿cuáles cree Vd. que son los que más han mejorado en la Administración Pública durante los últimos años? ¿Y los que menos han mejorado? (MÁXIMO 3 RESPUESTAS EN CADA CASO)

  Ha mejorado menos (En primer lugar)
 (N)Medios materialesSencillez procedimientoInformaciónRapidezNuevas tecnologíasActitud funcionario-ciudadanoOficinas de atención al públicoCompetencia profesionalNingunoN.S.N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes3264,923,312,634,41,812,94,06,1---
De 50.001 a 100.000 Habitantes1205,016,717,537,50,810,02,510,0---
De 100.001 a 400.000 Habitantes3733,226,813,928,70,513,43,89,7---
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes925,423,917,431,5-10,92,28,7---
Madrid1545,820,813,634,40,613,01,99,7---
Barcelona626,517,78,129,01,624,21,611,3---
TOTAL(1.127)4,623,213,832,31,013,23,28,7---

  Ha mejorado menos (En segundo lugar)
 (N)Medios materialesSencillez procedimientoInformaciónRapidezNuevas tecnologíasActitud funcionario-ciudadanoOficinas de atención al públicoCompetencia profesionalNingunoN.S.N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes2123,39,923,130,21,418,94,29,0---
De 50.001 a 100.000 Habitantes836,010,814,533,73,620,53,67,2---
De 100.001 a 400.000 Habitantes2732,612,519,833,04,016,11,810,3---
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes754,012,024,028,01,317,34,09,3---
Madrid1071,919,616,829,92,815,91,911,2---
Barcelona372,721,613,537,8-8,1-16,2---
TOTAL(787)3,213,019,831,62,717,02,89,9---

  Ha mejorado menos (En tercer lugar)
 (N)Medios materialesSencillez procedimientoInformaciónRapidezNuevas tecnologíasActitud funcionario-ciudadanoOficinas de atención al públicoCompetencia profesionalNingunoN.S.N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes1353,012,616,318,53,022,24,420,0---
De 50.001 a 100.000 Habitantes466,521,717,46,5-28,34,315,2---
De 100.001 a 400.000 Habitantes1742,913,210,328,72,323,65,213,8---
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes46-8,78,728,32,228,32,221,7---
Madrid608,316,78,316,7-25,08,316,7---
Barcelona22-22,722,727,3-22,74,5----
TOTAL(483)3,514,312,822,21,924,25,016,1---

  Aspectos que ha mejorado menos en la Administración Pública durante los últimos años
 (N)Medios materialesSencillez procedimientoInformaciónRapidezNuevas tecnologíasActitud funcionario-ciudadanoOficinas de atención al públicoCompetencia profesionalNingunoN.S.N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes127--------32,366,90,8
De 50.001 a 100.000 Habitantes45--------31,168,9-
De 100.001 a 400.000 Habitantes122--------42,657,4-
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes32--------25,071,93,1
Madrid32--------46,946,96,2
Barcelona32--------25,075,0-
TOTAL(390)--------35,463,61,0

  Aspectos que han mejorado menos en la Administración Pública durante los últimos años
 (N)Medios materialesSencillez procedimientoInformaciónRapidezNuevas tecnologíasActitud funcionario-ciudadanoOficinas de atención al públicoCompetencia profesionalNingunoN.S.N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes8116,527,527,048,43,127,06,715,919,314,0-
De 50.001 a 100.000 Habitantes2919,526,427,751,42,728,45,416,916,911,5-
De 100.001 a 400.000 Habitantes9225,536,328,657,03,931,26,520,312,710,9-
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes2457,231,534,256,81,832,45,422,510,818,0-
Madrid3619,236,225,354,62,329,95,721,316,16,30,6
Barcelona1446,631,619,750,01,330,32,617,111,818,4-
TOTAL(1.357)6,931,827,653,13,029,56,018,715,412,30,1

Pregunta 3
A continuación nos gustaría conocer su opinión general sobre el colectivo de los funcionarios o empleados públicos, es decir, de las personas que trabajan en las oficinas de la Administración. Para ello vamos a hacerle algunas preguntas sobre cómo percibe y cuál es la imagen que Vd. tiene de los funcionarios, de la forma en que desempeñan su trabajo y de cómo atienden a los ciudadanos. En su opinión, ¿diría que en general los funcionarios son muy, bastante, regular, poco o muy poco ...?

  Eficaces
 (N)MuchoBastanteRegularPocoMuy poco
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes7652,725,447,319,65,0
De 50.001 a 100.000 Habitantes2721,826,547,418,06,2
De 100.001 a 400.000 Habitantes7992,025,947,119,65,4
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes2110,926,551,718,02,8
Madrid2711,118,150,621,48,9
Barcelona1520,723,050,718,47,2
TOTAL(2.470)1,924,848,219,45,6

  Autoritarios con el ciudadano
 (N)MuchoBastanteRegularPocoMuy poco
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes7697,933,731,323,04,0
De 50.001 a 100.000 Habitantes2718,137,328,822,13,7
De 100.001 a 400.000 Habitantes7979,030,734,323,52,5
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes21112,835,532,218,01,4
Madrid2769,134,434,120,32,2
Barcelona1539,237,330,119,04,6
TOTAL(2.477)8,933,632,322,13,1

  Lentos en su trabajo
 (N)MuchoBastanteRegularPocoMuy poco
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes76915,738,229,315,11,7
De 50.001 a 100.000 Habitantes27020,040,025,912,21,9
De 100.001 a 400.000 Habitantes79615,343,528,910,91,4
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes20720,338,627,511,12,4
Madrid27415,340,534,38,41,5
Barcelona15015,352,024,76,71,3
TOTAL(2.466)16,441,228,911,81,6

  Deseosos de servir al ciudadano
 (N)MuchoBastanteRegularPocoMuy poco
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes7671,424,032,931,99,8
De 50.001 a 100.000 Habitantes2682,620,535,828,412,7
De 100.001 a 400.000 Habitantes7901,617,542,029,49,5
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes2101,419,543,826,29,0
Madrid275-14,243,327,315,3
Barcelona1520,717,840,828,911,8
TOTAL(2.462)1,419,738,729,510,7

  Responsables
 (N)MuchoBastanteRegularPocoMuy poco
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes7682,337,234,620,15,7
De 50.001 a 100.000 Habitantes2722,933,839,017,66,6
De 100.001 a 400.000 Habitantes7942,634,841,814,95,9
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes2112,438,935,117,16,6
Madrid2721,527,241,519,510,3
Barcelona1490,728,242,322,86,0
TOTAL(2.466)2,334,538,718,06,5

  Flexibles ante las necesidades del ciudadano
 (N)MuchoBastanteRegularPocoMuy poco
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes7611,423,835,029,010,8
De 50.001 a 100.000 Habitantes2691,123,437,226,012,3
De 100.001 a 400.000 Habitantes7891,421,340,326,110,9
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes2090,526,337,825,410,0
Madrid2761,119,235,527,916,3
Barcelona1470,717,740,827,213,6
TOTAL(2.451)1,222,337,627,211,7

  Buenos profesionales
 (N)MuchoBastanteRegularPocoMuy poco
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes7633,038,541,512,24,7
De 50.001 a 100.000 Habitantes2701,941,538,910,77,0
De 100.001 a 400.000 Habitantes7862,937,944,111,53,6
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes2105,740,038,611,44,3
Madrid2740,729,645,313,111,3
Barcelona1471,438,140,816,33,4
TOTAL(2.450)2,737,842,212,15,2

  Estrictos en el cumplimiento de las normas administrativas
 (N)MuchoBastanteRegularPocoMuy poco
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes76212,243,328,910,65,0
De 50.001 a 100.000 Habitantes26510,939,635,19,44,9
De 100.001 a 400.000 Habitantes77711,342,531,011,33,9
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes2069,744,232,010,23,9
Madrid26910,438,730,911,28,9
Barcelona14919,543,020,110,76,7
TOTAL(2.428)11,842,230,210,75,1

Pregunta 4
Hablando en general, en comparación con los trabajos de las grandes empresas privadas (bancos, compañías eléctricas, etc.), ¿diría que los funcionarios son más, igual o menos ...?

  Competentes
 (N)MásIgualMenosN.S.N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes7776,252,433,27,90,4
De 50.001 a 100.000 Habitantes2735,947,637,09,5-
De 100.001 a 400.000 Habitantes8067,649,936,06,6-
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes2157,048,839,54,7-
Madrid2783,647,142,16,50,7
Barcelona1533,345,143,18,5-
TOTAL(2.502)6,249,736,77,20,2

  Productivos
 (N)MásIgualMenosN.S.N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes7778,434,446,610,60,1
De 50.001 a 100.000 Habitantes2739,235,944,010,30,7
De 100.001 a 400.000 Habitantes8066,932,951,78,20,2
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes2156,033,054,95,60,5
Madrid2787,228,159,05,8-
Barcelona1533,932,751,611,8-
TOTAL(2.502)7,433,150,48,90,2

  Cumplidores de sus obligaciones
 (N)MásIgualMenosN.S.N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes7778,048,935,57,6-
De 50.001 a 100.000 Habitantes2737,345,439,27,70,4
De 100.001 a 400.000 Habitantes8067,846,339,66,00,4
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes2158,840,545,65,1-
Madrid2785,842,448,23,6-
Barcelona1533,345,141,89,20,7
TOTAL(2.502)7,446,039,96,50,2

  Imparciales
 (N)MásIgualMenosN.S.N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes7776,642,743,86,9-
De 50.001 a 100.000 Habitantes27310,341,041,07,00,7
De 100.001 a 400.000 Habitantes8067,744,939,67,40,4
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes2159,348,837,24,7-
Madrid2787,645,739,66,50,7
Barcelona1533,945,135,913,71,3
TOTAL(2.502)7,544,240,67,30,4

  Amables
 (N)MásIgualMenosN.S.N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes7778,452,334,05,4-
De 50.001 a 100.000 Habitantes2738,451,635,24,40,4
De 100.001 a 400.000 Habitantes8067,952,036,53,20,4
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes2158,454,032,65,1-
Madrid2787,247,141,73,60,4
Barcelona1535,241,847,74,60,7
TOTAL(2.502)7,951,036,54,30,2

Pregunta 5
¿Y diría Vd. que, en comparación con los trabajadores de las grandes empresas privadas, los funcionarios están más, igual o menos...?

  Los funcionarios están más preocupados por prestar un servicio de calidad
 (N)MásIgualMenosN.S.N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes7778,936,747,17,3-
De 50.001 a 100.000 Habitantes2739,234,147,69,2-
De 100.001 a 400.000 Habitantes8069,838,545,46,20,1
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes2158,434,453,04,2-
Madrid2785,836,354,33,6-
Barcelona1532,631,458,27,8-
TOTAL(2.502)8,436,448,66,50,0

  Motivados para hacer bien su trabajo
 (N)MásIgualMenosN.S.N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes7778,042,040,39,50,3
De 50.001 a 100.000 Habitantes2739,238,540,711,40,4
De 100.001 a 400.000 Habitantes80611,335,545,47,70,1
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes2159,836,347,07,0-
Madrid2785,033,556,84,7-
Barcelona1535,228,856,99,2-
TOTAL(2.502)8,837,345,48,40,2

  Preparados para hacer su trabajo
 (N)MásIgualMenosN.S.N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes77710,062,220,76,90,1
De 50.001 a 100.000 Habitantes2739,564,816,88,40,4
De 100.001 a 400.000 Habitantes80614,560,318,16,50,6
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes21514,060,520,05,6-
Madrid27810,854,329,55,4-
Barcelona1533,968,019,09,2-
TOTAL(2.502)11,561,220,36,80,3

  Satisfechos con su trabajo
 (N)MásIgualMenosN.S.N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes77719,744,521,96,67,3
De 50.001 a 100.000 Habitantes27313,640,324,210,311,7
De 100.001 a 400.000 Habitantes80616,341,427,37,77,3
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes21515,845,128,46,04,7
Madrid27810,837,837,47,26,8
Barcelona1538,528,137,311,814,4
TOTAL(2.502)15,941,427,17,78,0

Pregunta 6
Y hablando siempre en general, ¿cree Vd. que en comparación con los trabajadores de las grandes empresas privadas los funcionarios tienen más, igual o menos ...?

  Reconocimiento profesional
 (N)MásIgualMenosN.S.N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes77718,339,430,511,20,6
De 50.001 a 100.000 Habitantes27314,344,028,912,8-
De 100.001 a 400.000 Habitantes80620,839,529,710,0-
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes21519,139,134,97,0-
Madrid27812,637,142,47,9-
Barcelona15311,134,631,422,9-
TOTAL(2.502)17,739,331,811,00,2

  Estima o prestigio social
 (N)MásIgualMenosN.S.N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes77718,842,626,911,60,1
De 50.001 a 100.000 Habitantes27316,544,329,39,9-
De 100.001 a 400.000 Habitantes80624,839,326,69,20,1
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes21521,442,829,85,60,5
Madrid27814,734,946,43,20,7
Barcelona15313,135,332,019,6-
TOTAL(2.502)19,940,429,89,70,2

  Supervisión con el cumplimiento de su trabajo
 (N)MásIgualMenosN.S.N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes7777,735,539,616,90,3
De 50.001 a 100.000 Habitantes27310,328,635,226,0-
De 100.001 a 400.000 Habitantes8069,831,142,816,00,2
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes2159,834,442,813,0-
Madrid2786,132,051,110,40,4
Barcelona1534,635,932,027,5-
TOTAL(2.502)8,532,941,217,20,2

  Autonomía y capacidad de decisión
 (N)MásIgualMenosN.S.N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes77710,338,930,819,80,3
De 50.001 a 100.000 Habitantes27315,833,323,427,10,4
De 100.001 a 400.000 Habitantes80614,033,933,019,1-
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes21515,340,031,213,5-
Madrid2789,430,649,69,70,7
Barcelona1537,832,736,622,9-
TOTAL(2.502)12,335,533,218,90,2

  Retribuciones
 (N)MásIgualMenosN.S.N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes77729,727,023,419,8-
De 50.001 a 100.000 Habitantes27316,124,929,329,7-
De 100.001 a 400.000 Habitantes80629,324,824,721,00,2
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes21522,336,321,919,5-
Madrid27815,522,345,316,50,4
Barcelona15311,117,032,039,20,7
TOTAL(2.502)24,725,727,322,10,2

Pregunta 7
De las siguientes razones, ¿cuáles cree Vd. que son las que principalmente motivan a la gente para entrar a trabajar en la Administración Pública?

  En primer lugar
 (N)Vocación de servicioSeguridad en el empleoEl prestigioNo encontrar trabajo privadoInterés del trabajo en administraciónPosibilidades de movilidadLa retribuciónPosibilidades de promociónLa tradición familiarComodidad condiciones de trabajoObjetividad sistema de ingresosEntrar por contacto/​enchufeNo clasificablesN.S.N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes7772,367,61,48,51,30,46,30,80,85,30,80,1-4,10,4
De 50.001 a 100.000 Habitantes2731,871,80,78,80,70,46,2-0,74,81,10,4-1,80,7
De 100.001 a 400.000 Habitantes8062,576,21,65,80,70,53,80,21,54,80,60,1-1,10,4
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes2151,977,7-5,10,9-4,70,51,45,10,9--1,9-
Madrid2781,182,01,15,81,40,40,4--6,10,4-0,41,1-
Barcelona1531,379,10,74,60,70,74,6-1,35,20,7--1,3-
TOTAL(2.502)2,174,01,26,81,00,44,60,41,05,20,70,10,02,20,3

  En segundo lugar
 (N)Vocación de servicioSeguridad en el empleoEl prestigioNo encontrar trabajo privadoInterés del trabajo en administraciónPosibilidades de movilidadLa retribuciónPosibilidades de promociónLa tradición familiarComodidad condiciones de trabajoObjetividad sistema de ingresosEntrar por contacto/​enchufeNo clasificablesN.S.N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes7771,210,43,615,83,23,514,83,22,420,11,0--12,97,9
De 50.001 a 100.000 Habitantes2731,59,94,416,81,51,816,83,73,318,71,5--12,57,7
De 100.001 a 400.000 Habitantes8060,210,74,815,93,64,017,93,53,017,91,1--6,211,3
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes215-11,24,714,04,76,019,53,32,824,20,9--7,01,9
Madrid2781,47,24,016,52,57,99,42,92,928,10,7--5,011,5
Barcelona1530,76,53,916,33,35,911,12,66,524,80,70,7-15,02,0
TOTAL(2.502)0,89,94,215,93,24,315,63,33,020,71,00,0-9,48,5

  En tercer lugar
 (N)Vocación de servicioSeguridad en el empleoEl prestigioNo encontrar trabajo privadoInterés del trabajo en administraciónPosibilidades de movilidadLa retribuciónPosibilidades de promociónLa tradición familiarComodidad condiciones de trabajoObjetividad sistema de ingresosEntrar por contacto/​enchufeNo clasificablesN.S.N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes7771,23,12,76,42,32,210,63,22,218,81,80,1-25,619,8
De 50.001 a 100.000 Habitantes2730,71,51,18,41,82,68,83,34,414,72,20,4-30,020,1
De 100.001 a 400.000 Habitantes8061,01,62,06,62,03,812,24,33,323,62,6--10,526,4
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes2150,93,34,27,43,75,112,64,25,626,53,7--16,36,5
Madrid278-2,51,19,41,82,26,53,62,519,15,0-0,415,830,2
Barcelona153-3,90,711,13,33,38,54,63,917,02,0--33,38,5
TOTAL(2.502)0,82,42,17,42,33,110,53,83,220,52,60,10,019,821,3

  Razones que motivan a la gente para entrar a trabajar en la Administración Pública (3) (ordinal)
 (N)Vocación de servicioSeguridad en el empleoEl prestigioNo encontrar trabajo privadoInterés del trabajo en administraciónPosibilidades de movilidadLa retribuciónPosibilidades de promociónLa tradición familiarComodidad condiciones de trabajoObjetividad sistema de ingresosEntrar por contacto/​enchufeNo clasificablesN.S.N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes2.3314,681,17,730,86,86,031,77,25,444,13,60,3-42,628,1
De 50.001 a 100.000 Habitantes8194,083,26,234,14,04,831,97,08,438,14,80,7-44,328,6
De 100.001 a 400.000 Habitantes2.4183,788,58,428,36,38,333,98,17,846,34,30,1-17,938,1
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes6452,892,18,826,59,311,236,77,99,855,85,6--25,18,4
Madrid8342,591,76,131,75,810,416,26,55,453,26,1-0,721,941,7
Barcelona4592,089,55,232,07,29,824,27,211,847,13,30,7-49,710,5
TOTAL(2.502)3,786,37,630,16,47,830,77,47,346,34,40,20,120,421,5

Pregunta 8
¿Cambiaría Vd. su trabajo actual por otro de similares características en la Administración Pública?

 TOTALTamaño de municipio
  De 10.001 a 50.000 HabitantesDe 50.001 a 100.000 HabitantesDe 100.001 a 400.000 HabitantesDe 400.001 a 1.000.000 HabitantesMadridBarcelona
16,619,613,916,716,313,312,4
No17,315,713,917,114,421,927,5
Depende1,71,51,52,01,41,13,3
No procede63,162,370,362,465,661,956,2
N.S.0,60,4-0,71,41,10,7
N.C.0,70,50,41,00,90,7-
(N)(2.502)(777)(273)(806)(215)(278)(153)


[PROCEDE DE P8.]
SÓLO A QUIENES CAMBIARÍAN SU TRABAJO ACTUAL POR OTRO DE SIMILARES CARACTERÍSTICAS EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1 en P8)
(N=416)

Pregunta 8a
¿Y, principalmente, por qué opina Vd. así? (ENTREVISTADOR MÁXIMO 3 RESPUESTAS).

  En primer lugar
 (N)Seguridad en el empleoComodidad condiciones de trabajoPor el prestigio socialPor el interés del trabajoPor la retribuciónVocación de servicio públicoPosibilidades de movilidadPosibilidades de promociónObjetividad sistema de ingresoInsatisfacción trabajo actualMejores condicionesOtras respuestas no clasificablesN.S.N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes15261,815,8-1,317,8-0,7---0,7--2,0
De 50.001 a 100.000 Habitantes3868,421,12,6-7,9---------
De 100.001 a 400.000 Habitantes13567,420,00,70,78,10,7-0,7----0,70,7
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes3562,922,92,9-2,9--2,92,9----2,9
Madrid3759,58,12,75,410,8--5,4-5,4---2,7
Barcelona1973,75,3--10,55,35,3-------
TOTAL(416)64,717,11,01,211,50,50,51,00,20,50,2-0,21,4

  En segundo lugar
 (N)Seguridad en el empleoComodidad condiciones de trabajoPor el prestigio socialPor el interés del trabajoPor la retribuciónVocación de servicio públicoPosibilidades de movilidadPosibilidades de promociónObjetividad sistema de ingresoInsatisfacción trabajo actualMejores condicionesOtras respuestas no clasificablesN.S.N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes15213,820,43,90,722,41,30,72,60,70,7--19,713,2
De 50.001 a 100.000 Habitantes387,913,2--42,1----2,6--13,221,1
De 100.001 a 400.000 Habitantes1359,617,83,04,423,0-2,22,2-0,7--11,925,2
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes355,728,62,92,925,7-5,75,7-2,9--5,714,3
Madrid3716,232,4-2,7---2,7---2,716,227,0
Barcelona195,321,15,3-26,3-----5,3-26,310,5
TOTAL(416)11,120,72,92,222,80,51,42,40,21,00,20,215,419,0

  En tercer lugar
 (N)Seguridad en el empleoComodidad condiciones de trabajoPor el prestigio socialPor el interés del trabajoPor la retribuciónVocación de servicio públicoPosibilidades de movilidadPosibilidades de promociónObjetividad sistema de ingresoInsatisfacción trabajo actualMejores condicionesOtras respuestas no clasificablesN.S.N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes1525,37,91,31,36,61,32,03,31,3-0,7-40,128,9
De 50.001 a 100.000 Habitantes387,913,2--7,9-2,6-----34,234,2
De 100.001 a 400.000 Habitantes1351,57,43,0-14,1-2,26,70,7---20,044,4
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes352,98,6--2,92,92,95,72,9---34,337,1
Madrid372,72,72,7-13,55,42,72,7----18,948,6
Barcelona19----5,35,3------57,931,6
TOTAL(416)3,67,51,70,59,41,42,24,11,0-0,2-31,537,0

  Razones por las que cambiaría el trabajo actual por otro de similares características en la administración pública (3) (ordinal)
 (N)Seguridad en el empleoComodidad condiciones de trabajoPor el prestigio socialPor el interés del trabajoPor la retribuciónVocación de servicio públicoPosibilidades de movilidadPosibilidades de promociónObjetividad sistema de ingresoInsatisfacción trabajo actualMejores condicionesOtras respuestas no clasificablesN.S.N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes45680,944,15,33,346,72,63,35,92,00,71,3-59,944,1
De 50.001 a 100.000 Habitantes11484,247,42,6-57,9-2,6--2,6--47,455,3
De 100.001 a 400.000 Habitantes40578,545,26,75,245,20,74,49,60,70,7--32,670,4
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes10571,460,05,72,931,42,98,614,35,72,9--40,054,3
Madrid11178,443,25,48,124,35,42,710,8-5,4-2,735,178,4
Barcelona5778,926,35,3-42,110,55,3---5,3-84,242,1
TOTAL(416)79,344,55,53,843,82,44,17,51,41,40,70,231,537,3


[PROCEDE DE P8.]
SÓLO A QUIENES NO CAMBIARÍAN SU TRABAJO ACTUAL POR OTRO DE SIMILARES CARACTERÍSTICAS EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (2 en P8)
(N=432)

Pregunta 8b
¿Y, principalmente, por qué opina Vd. así? (ENTREVISTADOR MÁXIMO 3 RESPUESTAS).

  Primera razón
 (N)Mayor capacidad autonomíaPor la retribuciónIncentivos de promociónPor prestigio socialNo podría realizarse profesionalmentePerdería motivación por su trabajoEstá satisfecho con su situaciónPorque no tiene vocaciónMotivos personalesOtras respuestas no clasificablesN.S.N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes12218,93,3-2,52,51,649,26,65,7-1,68,2
De 50.001 a 100.000 Habitantes3821,12,6--2,65,342,121,12,6--2,6
De 100.001 a 400.000 Habitantes13814,55,1-2,28,72,959,43,6--1,42,2
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes3119,46,5--6,5-58,13,23,2--3,2
Madrid6114,811,53,3-8,21,632,83,33,31,63,316,4
Barcelona4219,07,12,42,47,12,450,07,12,4---
TOTAL(432)17,15,60,71,66,02,350,26,22,80,21,45,8

  Segunda razón
 (N)Mayor capacidad autonomíaPor la retribuciónIncentivos de promociónPor prestigio socialNo podría realizarse profesionalmentePerdería motivación por su trabajoEstá satisfecho con su situaciónPorque no tiene vocaciónMotivos personalesOtras respuestas no clasificablesN.S.N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes1223,35,71,61,61,61,610,71,6--36,136,1
De 50.001 a 100.000 Habitantes387,92,6---5,313,22,62,6-28,936,8
De 100.001 a 400.000 Habitantes1383,63,63,62,25,84,35,82,2--25,443,5
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes313,23,2--9,79,716,13,23,23,235,512,9
Madrid616,61,61,61,64,94,99,81,61,6-14,850,8
Barcelona427,12,42,42,42,4-11,94,8--45,221,4
TOTAL(432)4,63,72,11,63,93,79,72,30,70,229,937,5

  Tercera razón
 (N)Mayor capacidad autonomíaPor la retribuciónIncentivos de promociónPor prestigio socialNo podría realizarse profesionalmentePerdería motivación por su trabajoEstá satisfecho con su situaciónPorque no tiene vocaciónMotivos personalesOtras respuestas no clasificablesN.S.N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes1220,8-2,5--1,63,32,5--45,943,4
De 50.001 a 100.000 Habitantes38------5,3---50,044,7
De 100.001 a 400.000 Habitantes1382,2-0,7-0,72,92,94,3--31,954,3
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes316,5---6,5--3,2--48,435,5
Madrid611,61,6---1,63,33,31,6-23,063,9
Barcelona42------4,84,8--61,928,6
TOTAL(432)1,60,20,9-0,71,63,23,20,2-40,347,9

  Razones por las que no cambiaría el trabajo actual por otro de similares características en la administración pública (3) (ordinal)
 (N)Mayor capacidad autonomíaPor la retribuciónIncentivos de promociónPor prestigio socialNo podría realizarse profesionalmentePerdería motivación por su trabajoEstá satisfecho con su situaciónPorque no tiene vocaciónMotivos personalesOtras respuestas no clasificablesN.S.N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes36623,09,04,14,14,14,963,110,75,7-83,687,7
De 50.001 a 100.000 Habitantes11428,95,3--2,610,560,523,75,3-78,984,2
De 100.001 a 400.000 Habitantes41420,38,74,34,315,210,168,110,1--58,7100,0
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes9329,09,7--22,69,774,29,76,53,283,951,6
Madrid18323,014,84,91,613,18,245,98,26,61,641,0131,1
Barcelona12626,29,54,84,89,52,466,716,72,4-107,150,0
TOTAL(432)23,49,53,73,210,67,663,011,83,50,540,750,0

Pregunta 9
En su opinión, ¿cree Vd. que hoy día son muchos, bastantes, pocos o muy pocos los funcionarios que consideran a los ciudadanos como clientes a los que tienen la obligación de dar un buen servicio?

 TOTALTamaño de municipio
  De 10.001 a 50.000 HabitantesDe 50.001 a 100.000 HabitantesDe 100.001 a 400.000 HabitantesDe 400.001 a 1.000.000 HabitantesMadridBarcelona
Muchos5,44,85,16,27,05,02,6
Bastantes31,231,427,831,036,327,735,9
Pocos44,543,946,944,842,845,342,5
Muy pocos13,113,314,711,710,216,914,4
N.S.5,86,65,56,13,75,04,6
N.C.0,10,1-0,2---
(N)(2.502)(777)(273)(806)(215)(278)(153)

Pregunta 10
¿Y piensa Vd. que son muchos, bastantes, pocos o muy pocos los funcionarios que todavía ven a los ciudadanos como administrados a los que pueden tratar de forma autoritaria o con poca consideración?

 TOTALTamaño de municipio
  De 10.001 a 50.000 HabitantesDe 50.001 a 100.000 HabitantesDe 100.001 a 400.000 HabitantesDe 400.001 a 1.000.000 HabitantesMadridBarcelona
Muchos14,113,517,913,215,814,711,1
Bastantes36,936,437,734,938,640,340,5
Pocos37,238,032,639,136,333,838,6
Muy pocos5,85,05,17,44,74,75,9
N.S.6,06,96,65,34,76,53,9
N.C.0,10,1-0,1---
(N)(2.502)(777)(273)(806)(215)(278)(153)

Pregunta 11
Pensando en los distintos tipos de funcionarios que a continuación le menciono, quisiera que me dijera si cree que en ellos predomina más bien una actitud de servicio, considerando a los ciudadanos como clientes, o más bien una actitud prepotente, considerando a los ciudadanos como administrados.

  Funcionarios jóvenes
 (N)De servicioPrepotenteNi lo uno ni lo otroN.S.N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes77770,413,911,24,5-
De 50.001 a 100.000 Habitantes27367,014,715,42,9-
De 100.001 a 400.000 Habitantes80674,611,79,14,60,1
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes21570,213,512,63,7-
Madrid27870,513,310,85,4-
Barcelona15356,99,226,17,8-
TOTAL(2.502)70,512,912,04,60,0

  Funcionarios directivos
 (N)De servicioPrepotenteNi lo uno ni lo otroN.S.N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes77726,445,912,914,70,1
De 50.001 a 100.000 Habitantes27320,146,516,516,50,4
De 100.001 a 400.000 Habitantes80621,548,313,316,70,2
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes21523,348,418,68,80,9
Madrid27818,354,311,915,5-
Barcelona15312,443,816,327,5-
TOTAL(2.502)22,147,814,015,90,2

  Funcionarios que atienden al público
 (N)De servicioPrepotenteNi lo uno ni lo otroN.S.N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes77748,428,618,54,5-
De 50.001 a 100.000 Habitantes27336,630,426,75,90,4
De 100.001 a 400.000 Habitantes80644,730,020,64,50,2
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes21544,231,622,31,9-
Madrid27832,440,321,65,00,7
Barcelona15324,231,437,37,2-
TOTAL(2.502)42,331,021,94,60,2

  Funcionarios que no atienden directamente al público
 (N)De servicioPrepotenteNi lo uno ni lo otroN.S.N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes77726,827,420,625,2-
De 50.001 a 100.000 Habitantes27317,920,921,239,20,7
De 100.001 a 400.000 Habitantes80623,024,726,225,90,2
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes21520,023,327,429,3-
Madrid27823,026,620,129,90,4
Barcelona15311,813,122,952,3-
TOTAL(2.502)22,724,523,129,50,2

  Funcionarios de más edad
 (N)De servicioPrepotenteNi lo uno ni lo otroN.S.N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes77730,150,613,06,20,1
De 50.001 a 100.000 Habitantes27327,546,216,19,90,4
De 100.001 a 400.000 Habitantes80623,455,313,37,80,1
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes21517,759,514,97,40,5
Madrid27823,752,214,010,1-
Barcelona15316,342,523,517,6-
TOTAL(2.502)25,152,114,38,40,2

  Funcionarios Conserjes, bedeles, ordenanzas
 (N)De servicioPrepotenteNi lo uno ni lo otroN.S.N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes77763,115,313,18,20,3
De 50.001 a 100.000 Habitantes27349,516,119,414,70,4
De 100.001 a 400.000 Habitantes80655,020,816,07,70,5
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes21556,720,517,25,6-
Madrid27844,230,615,59,7-
Barcelona15334,028,125,512,4-
TOTAL(2.502)54,620,116,19,00,3

Pregunta 12
¿Diría Vd. que normalmente en las oficinas de la Administración los funcionarios tratan a todos los ciudadanos de la misma manera o suelen establecer distinciones en función del nivel social o cultural de los ciudadanos?

 TOTALTamaño de municipio
  De 10.001 a 50.000 HabitantesDe 50.001 a 100.000 HabitantesDe 100.001 a 400.000 HabitantesDe 400.001 a 1.000.000 HabitantesMadridBarcelona
A todos de la misma manera24,322,025,325,621,428,423,5
Suelen establecer distinciones71,275,570,069,174,966,266,7
N.S.4,42,44,85,33,75,47,8
N.C.0,1-----2,0
(N)(2.502)(777)(273)(806)(215)(278)(153)

Pregunta 13
¿Y piensa Vd. que en las oficinas de grandes empresas privadas (Bancos, compañías eléctricas, etc.) los empleados tratan a todos los clientes de la misma manera o suelen establecer distinciones en función de las condiciones sociales o culturales de los clientes?

 TOTALTamaño de municipio
  De 10.001 a 50.000 HabitantesDe 50.001 a 100.000 HabitantesDe 100.001 a 400.000 HabitantesDe 400.001 a 1.000.000 HabitantesMadridBarcelona
A todos de la misma manera28,226,333,730,420,527,329,4
Suelen establecer distinciones65,267,358,263,473,565,564,1
N.S.6,56,48,16,26,06,85,9
N.C.0,1----0,40,7
(N)(2.502)(777)(273)(806)(215)(278)(153)

Pregunta 14
Más en concreto, ¿cree Vd. que el trato que reciben en las oficinas de la Administración ............... (ENTREVISTADOR CITAR EL GRUPO QUE CORRESPONDA) es mejor, igual o peor que el trato que reciben los demás ciudadanos? ¿Y ..............?

  Personas analfabetas
 (N)MejorIgualPeorN.S.N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes7777,334,253,04,90,5
De 50.001 a 100.000 Habitantes2739,530,453,56,6-
De 100.001 a 400.000 Habitantes8067,433,651,76,70,5
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes2155,634,956,33,3-
Madrid2787,229,956,56,10,4
Barcelona1535,227,554,912,4-
TOTAL(2.502)7,332,853,46,10,4

  Personas con un alto nivel cultural
 (N)MejorIgualPeorN.S.N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes77766,530,50,32,7-
De 50.001 a 100.000 Habitantes27361,233,71,14,0-
De 100.001 a 400.000 Habitantes80659,236,20,54,00,1
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes21573,523,31,41,9-
Madrid27862,233,11,13,20,4
Barcelona15351,637,92,67,20,7
TOTAL(2.502)62,832,80,83,50,1

  Personas de clase baja
 (N)MejorIgualPeorN.S.N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes7772,838,455,03,70,1
De 50.001 a 100.000 Habitantes2733,737,455,73,3-
De 100.001 a 400.000 Habitantes8062,642,750,14,50,1
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes2150,933,060,05,60,5
Madrid2783,233,157,95,40,4
Barcelona1534,628,856,99,8-
TOTAL(2.502)2,838,054,44,60,2

  Personas de clase alta
 (N)MejorIgualPeorN.S.N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes77773,522,90,92,7-
De 50.001 a 100.000 Habitantes27373,622,30,43,7-
De 100.001 a 400.000 Habitantes80667,228,21,03,50,1
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes21576,320,5-3,3-
Madrid27870,123,71,84,00,4
Barcelona15366,726,13,33,9-
TOTAL(2.502)70,924,61,03,30,1

  Los gitanos
 (N)MejorIgualPeorN.S.N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes7773,722,862,510,40,5
De 50.001 a 100.000 Habitantes2735,517,960,815,8-
De 100.001 a 400.000 Habitantes8064,522,063,410,2-
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes2153,323,762,89,80,5
Madrid2785,415,167,611,50,4
Barcelona1533,910,562,121,62,0
TOTAL(2.502)4,320,563,211,70,4

  Personas mayores
 (N)MejorIgualPeorN.S.N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes77728,351,616,63,00,5
De 50.001 a 100.000 Habitantes27326,745,821,25,90,4
De 100.001 a 400.000 Habitantes80626,254,715,93,00,2
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes21530,250,716,71,90,5
Madrid27828,445,718,76,11,1
Barcelona15316,354,919,67,22,0
TOTAL(2.502)26,951,417,33,80,6

  Los jóvenes
 (N)MejorIgualPeorN.S.N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes77715,468,313,12,70,4
De 50.001 a 100.000 Habitantes27316,859,017,26,20,7
De 100.001 a 400.000 Habitantes80611,471,313,04,10,1
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes21515,867,413,52,80,5
Madrid27812,961,519,15,01,4
Barcelona1535,965,421,66,50,7
TOTAL(2.502)13,567,314,74,00,5

  Familiares o conocidos de los funcionarios
 (N)MejorIgualPeorN.S.N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes77784,912,6-2,4-
De 50.001 a 100.000 Habitantes27386,110,30,43,3-
De 100.001 a 400.000 Habitantes80686,710,20,42,60,1
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes21592,67,0-0,5-
Madrid27882,08,60,48,30,7
Barcelona15389,55,9-3,90,7
TOTAL(2.502)86,310,20,23,20,2

  Las mujeres
 (N)MejorIgualPeorN.S.N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes77719,769,58,12,60,1
De 50.001 a 100.000 Habitantes27318,367,410,33,70,4
De 100.001 a 400.000 Habitantes80615,374,16,93,7-
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes21517,769,37,45,10,5
Madrid27818,369,16,55,40,7
Barcelona15311,875,23,97,81,3
TOTAL(2.502)17,371,07,53,90,3

Pregunta 15
Pensando ahora en las oficinas de grandes empresas privadas (bancos, compañías eléctricas, etc.) ¿diría Vd. que el trato que reciben .............. (ENTREVISTADOR CITAR EL GRUPO QUE CORRESPONDA) es mejor, igual o peor que el trato que reciben los demás clientes? ¿y ...........?

  Personas analfabetas
 (N)MejorIgualPeorN.S.N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes7778,149,536,45,80,1
De 50.001 a 100.000 Habitantes27312,142,141,44,4-
De 100.001 a 400.000 Habitantes8066,243,844,45,20,4
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes2157,040,048,44,7-
Madrid2787,638,846,86,50,4
Barcelona1534,641,247,76,5-
TOTAL(2.502)7,644,442,45,50,2

  Personas de clase baja
 (N)MejorIgualPeorN.S.N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes7772,751,641,44,2-
De 50.001 a 100.000 Habitantes2736,242,147,64,0-
De 100.001 a 400.000 Habitantes8062,751,142,43,50,2
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes2154,237,255,33,3-
Madrid2785,039,251,44,3-
Barcelona1532,642,547,77,2-
TOTAL(2.502)3,547,245,14,10,1

  Personas de clase alta
 (N)MejorIgualPeorN.S.N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes77771,224,50,83,6-
De 50.001 a 100.000 Habitantes27372,224,51,51,8-
De 100.001 a 400.000 Habitantes80666,729,40,92,90,1
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes21577,220,00,52,3-
Madrid27869,425,20,44,70,4
Barcelona15370,627,51,30,7-
TOTAL(2.502)70,125,90,83,00,1

  Los gitanos
 (N)MejorIgualPeorN.S.N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes7772,326,859,710,90,3
De 50.001 a 100.000 Habitantes2732,924,959,013,2-
De 100.001 a 400.000 Habitantes8062,025,364,18,30,2
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes2150,920,969,88,4-
Madrid2781,416,967,314,00,4
Barcelona1530,720,358,819,60,7
TOTAL(2.502)2,024,162,711,00,2

  Personas mayores
 (N)MejorIgualPeorN.S.N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes77725,761,09,73,50,1
De 50.001 a 100.000 Habitantes27327,857,19,94,80,4
De 100.001 a 400.000 Habitantes80624,464,58,42,40,2
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes21524,261,910,72,80,5
Madrid27822,360,411,26,1-
Barcelona15313,171,911,13,30,7
TOTAL(2.502)24,362,49,63,50,2

  Los jóvenes
 (N)MejorIgualPeorN.S.N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes77715,173,77,13,90,3
De 50.001 a 100.000 Habitantes27317,965,611,44,80,4
De 100.001 a 400.000 Habitantes80610,478,37,93,10,2
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes21518,667,910,22,80,5
Madrid27811,969,110,87,90,4
Barcelona1534,681,011,12,60,7
TOTAL(2.502)13,273,78,84,00,3

  Familiares o conocidos de los funcionarios
 (N)MejorIgualPeorN.S.N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes77776,120,50,13,3-
De 50.001 a 100.000 Habitantes27381,014,7-4,4-
De 100.001 a 400.000 Habitantes80676,319,70,53,10,4
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes21575,323,3-1,4-
Madrid27870,121,20,47,90,4
Barcelona15376,520,9-2,6-
TOTAL(2.502)76,019,90,23,70,2

  Las mujeres
 (N)MejorIgualPeorN.S.N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes77717,573,65,13,60,1
De 50.001 a 100.000 Habitantes27317,972,96,22,9-
De 100.001 a 400.000 Habitantes80614,577,84,72,90,1
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes21518,171,67,03,3-
Madrid27815,175,53,65,00,7
Barcelona1539,282,43,34,60,7
TOTAL(2.502)15,975,55,03,50,2

  Personas con un alto nivel cultural
 (N)MejorIgualPeorN.S.N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes77762,334,50,13,1-
De 50.001 a 100.000 Habitantes27360,835,90,42,9-
De 100.001 a 400.000 Habitantes80658,138,00,43,30,2
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes21577,221,4-1,4-
Madrid27860,136,3-3,20,4
Barcelona15351,643,8-3,90,7
TOTAL(2.502)61,235,40,23,10,2

Pregunta 16
Dígame, por favor, si está muy de acuerdo, bastante de acuerdo, poco o nada de acuerdo con las siguientes frases.

  En las oficinas públicas te atienden bien si te haces amigo, y si no, no
 (N)Muy de acuerdoBastante de acuerdoPoco de acuerdoNada de acuerdoN.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes77740,234,617,57,10,6
De 50.001 a 100.000 Habitantes27336,338,520,14,80,4
De 100.001 a 400.000 Habitantes80637,039,317,95,20,6
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes21537,736,717,76,01,9
Madrid27833,541,020,15,4-
Barcelona15323,541,219,614,41,3
TOTAL(2.502)36,737,818,36,40,7

  Hoy en día no es tan importante conocer a alguien para que traten bien
 (N)Muy de acuerdoBastante de acuerdoPoco de acuerdoNada de acuerdoN.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes7776,021,441,430,60,5
De 50.001 a 100.000 Habitantes2739,218,745,126,70,4
De 100.001 a 400.000 Habitantes8065,322,646,025,60,5
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes2153,320,540,935,3-
Madrid27810,427,334,227,70,4
Barcelona1536,518,340,534,6-
TOTAL(2.502)6,421,942,428,90,4

  Cuando se trata de resolver trámites lo mejor es encargárselo a un gestor
 (N)Muy de acuerdoBastante de acuerdoPoco de acuerdoNada de acuerdoN.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes77740,742,910,94,51,0
De 50.001 a 100.000 Habitantes27329,752,410,66,21,1
De 100.001 a 400.000 Habitantes80638,344,512,33,31,5
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes21534,940,916,76,01,4
Madrid27836,738,118,36,10,7
Barcelona15332,739,913,111,82,6
TOTAL(2.502)37,343,612,85,11,3

Pregunta 17
Imagínese, por favor, que mañana tuviese Vd. que ir a una oficina de la Administración, por ejemplo, a renovar el carnet de identidad, a informarse sobre algún tema fiscal, etc. ¿Con qué probabilidad, mucha, bastante, poca o ninguna, cree Vd. que ...?

  Le informaran sin prisa y con claridad
 (N)MuchaBastantePocaNingunaN.S.N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes7776,041,637,611,73,1-
De 50.001 a 100.000 Habitantes2735,541,436,311,05,9-
De 100.001 a 400.000 Habitantes8064,340,641,89,33,60,4
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes2158,437,740,910,22,30,5
Madrid2788,336,044,29,41,80,4
Barcelona1533,345,836,69,84,6-
TOTAL(2.502)5,740,539,810,43,40,2

  Le hicieran ir de un sitio a otro
 (N)MuchaBastantePocaNingunaN.S.N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes77729,742,918,15,53,7-
De 50.001 a 100.000 Habitantes27327,844,319,83,74,4-
De 100.001 a 400.000 Habitantes80629,547,516,33,62,70,4
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes21540,940,912,63,71,9-
Madrid27831,346,014,74,03,20,7
Barcelona15322,254,214,45,23,9-
TOTAL(2.502)30,145,416,64,43,30,2

  Le trataran con amabilidad
 (N)MuchaBastantePocaNingunaN.S.N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes7777,754,730,53,53,00,6
De 50.001 a 100.000 Habitantes2736,656,028,65,53,3-
De 100.001 a 400.000 Habitantes8066,355,731,92,13,80,1
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes2159,352,129,82,85,10,9
Madrid2789,051,133,14,02,50,4
Barcelona1533,956,232,73,33,9-
TOTAL(2.502)7,254,631,13,23,50,4

  Tuviera que esperar un buen rato para ser atendido
 (N)MuchaBastantePocaNingunaN.S.N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes77730,951,012,41,93,70,1
De 50.001 a 100.000 Habitantes27328,655,710,31,83,30,4
De 100.001 a 400.000 Habitantes80627,757,111,20,93,10,1
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes21543,742,810,70,52,3-
Madrid27834,250,79,01,43,61,1
Barcelona15328,159,57,20,74,6-
TOTAL(2.502)30,953,210,91,33,40,2

  Encontrara funcionarios competentes y bien preparados
 (N)MuchaBastantePocaNingunaN.S.N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes7778,057,525,62,75,80,4
De 50.001 a 100.000 Habitantes2735,954,927,14,07,70,4
De 100.001 a 400.000 Habitantes8066,157,426,71,97,30,6
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes21514,452,126,52,34,7-
Madrid2788,353,629,14,74,3-
Barcelona1532,664,126,10,76,5-
TOTAL(2.502)7,456,726,62,66,30,4

  Los formularios sean claros y sencillos
 (N)MuchaBastantePocaNingunaN.S.N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes7775,838,437,113,14,61,0
De 50.001 a 100.000 Habitantes2734,023,445,418,78,4-
De 100.001 a 400.000 Habitantes8064,233,043,313,55,80,1
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes2158,830,242,815,82,3-
Madrid2785,830,239,618,75,8-
Barcelona1533,339,239,910,57,2-
TOTAL(2.502)5,233,540,914,55,50,4

  Tuvieran facilidades para poner una reclamación
 (N)MuchaBastantePocaNingunaN.S.N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes7774,934,533,115,611,20,8
De 50.001 a 100.000 Habitantes2735,528,936,315,813,20,4
De 100.001 a 400.000 Habitantes8063,531,933,118,512,80,2
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes2155,631,630,214,917,20,5
Madrid2787,227,336,319,49,7-
Barcelona1533,328,832,719,015,70,7
TOTAL(2.502)4,731,733,517,112,50,4

  Les pondrían dificultades para acceder a un superior
 (N)MuchaBastantePocaNingunaN.S.N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes77718,537,321,59,412,50,8
De 50.001 a 100.000 Habitantes27318,343,614,77,316,1-
De 100.001 a 400.000 Habitantes80623,037,118,96,814,3-
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes21521,942,814,94,216,3-
Madrid27827,031,720,511,29,7-
Barcelona15324,236,617,67,213,70,7
TOTAL(2.502)21,537,719,08,013,50,3

  Recibiera el mismo trato que el resto de los ciudadanos
 (N)MuchaBastantePocaNingunaN.S.N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes77713,465,815,12,23,50,1
De 50.001 a 100.000 Habitantes27311,064,516,14,03,70,7
De 100.001 a 400.000 Habitantes80617,464,611,52,53,80,1
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes21520,960,010,72,35,60,5
Madrid27824,857,211,23,63,2-
Barcelona15319,066,09,82,03,3-
TOTAL(2.502)16,763,812,92,63,80,2

Pregunta 18
Normalmente, cuando tiene que acudir a resolver algún asunto o a hacer alguna gestión a una oficina de la Administración ...?

 TOTALTamaño de municipio
  De 10.001 a 50.000 HabitantesDe 50.001 a 100.000 HabitantesDe 100.001 a 400.000 HabitantesDe 400.001 a 1.000.000 HabitantesMadridBarcelona
Acude personalmente68,263,268,970,770,769,173,9
Acude y le acompañan10,911,213,610,78,811,96,5
Pide a familiar que le haga gestión9,09,49,28,712,16,87,2
Ses lo encarga a un gestor7,510,64,46,05,65,811,1
Nunca ha tenido ningún asunto4,35,54,03,62,86,11,3
N.C.0,20,1-0,4-0,4-
(N)(2.502)(777)(273)(806)(215)(278)(153)


[PROCEDE DE P18.]
TODOS, EXCEPTO QUIENES NUNCA HAN TENIDO QUE RESOLVER NINGÚN ASUNTO O GESTIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN (1,2,3,4 Ó "N.C." en P18)
(N=2.394)

Pregunta 19
¿Vd., personalmente, ha acudido en alguna ocasión a una oficina de la Administración del Estado (Central o Periférica) para resolver algún trámite o gestión? ¿Y a una oficina de su Comunidad Autónoma? ¿Y de su Ayuntamiento?

  Visita a las diferentes oficinas de la Administración del Estado
 (N)NoN.S.N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes73476,321,81,50,4
De 50.001 a 100.000 Habitantes26282,117,60,4-
De 100.001 a 400.000 Habitantes77784,614,40,80,3
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes20978,918,71,90,5
Madrid26185,113,81,1-
Barcelona15195,44,6--
TOTAL(2.394)82,016,71,00,3

  Visita a las diferentes oficinas de la Administración del Estado
 (N)NoN.S.N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes73432,365,41,60,7
De 50.001 a 100.000 Habitantes26238,558,82,7-
De 100.001 a 400.000 Habitantes77742,755,01,50,8
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes20934,060,33,81,9
Madrid26141,855,91,90,4
Barcelona15147,748,33,30,7
TOTAL(2.394)38,558,72,00,7

  Visita a las diferentes oficinas de la Administración del Estado
 (N)NoN.S.N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes73487,211,90,70,3
De 50.001 a 100.000 Habitantes26287,012,60,4-
De 100.001 a 400.000 Habitantes77783,116,10,8-
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes20969,427,81,91,0
Madrid26178,919,51,10,4
Barcelona15170,227,81,30,7
TOTAL(2.394)82,316,50,90,3


[PROCEDE DE P19.]
SÓLO A QUIENES HAN ACUDIDO PERSONALMENTE A UNA OFICINA DE LA ADMINISTRACIÓN DEL ESTADO (CENTRAL O PERIFÉRICA) PARA RESOLVER ALGÚN TRÁMITE O GESTIÓN (1 en P19)

Pregunta 20
(ENTREVISTADOR HACER ESTA PREGUNTA SEGÚN RESPUESTA EN P19). Por su experiencia, ¿cuáles han sido las principales dificultades que ha encontrado Vd. al hacer una gestión o trámite en las oficinas de la Administración del Estado? ¿Y en las oficinas de su Comunidad Autónoma? ¿Y en las oficinas de su Ayuntamiento?

  Dificultades en las diferentes oficinas del Estado
 (N)Excesiva burocraciaMala informaciónFalta de amabilidadExistencia de colasMalos horariosFalta de interés de los funcionariosLa lentitud en la resolución finalFalta de conocimientosComplejidad de los impresosAusencia puestos trabajoIncomodidad de las instalacionesDificultades para acceder a superioresEscasez de personalObjeciones de contenidoNinguna
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes92825,017,16,127,74,67,715,43,96,45,41,41,60,20,242,1
De 50.001 a 100.000 Habitantes38626,514,410,230,73,311,620,05,16,57,91,94,7-0,933,5
De 100.001 a 400.000 Habitantes1.33231,518,911,138,17,311,119,96,58,79,11,86,10,20,531,2
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes31536,423,66,138,80,610,921,84,27,94,80,63,0-0,630,9
Madrid35621,621,29,923,43,69,917,18,13,21,8-1,80,51,436,5
Barcelona21025,711,87,633,3-6,98,34,22,84,2-0,7--29,9
TOTAL(1.963)28,018,08,832,34,69,717,65,56,76,41,33,50,20,535,0

 Dificultades en las diferentes oficinas del Estado
 N.S.N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes0,9-
De 50.001 a 100.000 Habitantes2,3-
De 100.001 a 400.000 Habitantes0,8-
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes-0,6
Madrid0,5-
Barcelona10,4-
TOTAL1,60,1

  Dificultades en las diferentes oficinas de las CCAA
 (N)Excesiva burocraciaMala informaciónFalta de amabilidadExistencia de colasMalos horariosFalta de interés de los funcionariosLa lentitud en la resolución finalFalta de conocimientosComplejidad de los impresosAusencia puestos trabajoIncomodidad de las instalacionesDificultades para acceder a superioresEscasez de personalObjeciones de contenidoNinguna
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes39121,515,66,824,17,28,915,62,55,57,21,72,1-0,445,6
De 50.001 a 100.000 Habitantes17728,714,96,921,83,08,921,83,06,96,91,09,9--33,7
De 100.001 a 400.000 Habitantes63527,716,39,329,58,49,919,05,710,89,32,17,20,90,333,4
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes13338,025,47,032,42,811,316,97,05,65,6-4,2-1,428,2
Madrid16016,515,67,320,24,68,310,14,64,61,8-2,81,80,946,8
Barcelona10322,215,34,226,42,84,212,52,85,62,81,42,8--22,2
TOTAL(922)25,316,57,626,16,29,016,74,37,56,81,45,10,50,436,9

 Dificultades en las diferentes oficinas de las CCAA
 N.S.N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes0,4-
De 50.001 a 100.000 Habitantes7,9-
De 100.001 a 400.000 Habitantes1,2-
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes1,4-
Madrid0,9-
Barcelona18,1-
TOTAL3,0-

  Dificultades en las diferentes oficinas del Ayuntamiento
 (N)Excesiva burocraciaMala informaciónFalta de amabilidadExistencia de colasMalos horariosFalta de interés de los funcionariosLa lentitud en la resolución finalFalta de conocimientosComplejidad de los impresosAusencia puestos trabajoIncomodidad de las instalacionesDificultades para acceder a superioresEscasez de personalObjeciones de contenidoNinguna
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes98920,314,15,617,03,97,014,15,05,55,51,41,90,20,252,7
De 50.001 a 100.000 Habitantes35123,712,77,921,52,68,314,05,33,16,60,94,8-0,438,6
De 100.001 a 400.000 Habitantes1.22530,215,69,832,76,511,018,64,38,59,11,25,30,20,235,6
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes25035,220,77,626,94,19,012,44,15,56,2-2,8-0,737,2
Madrid28512,111,75,316,02,48,710,76,32,92,40,52,40,51,952,9
Barcelona15722,613,29,431,11,95,713,22,83,83,80,90,9-0,922,6
TOTAL(1.971)24,314,67,624,04,48,715,04,85,86,41,13,40,20,542,7

 Dificultades en las diferentes oficinas del Ayuntamiento
 N.S.N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes0,3-
De 50.001 a 100.000 Habitantes3,5-
De 100.001 a 400.000 Habitantes0,80,2
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes--
Madrid1,5-
Barcelona15,1-
TOTAL1,70,1


[PROCEDE DE P18.]
TODOS, EXCEPTO QUIENES NUNCA HAN TENIDO QUE RESOLVER NINGÚN ASUNTO O GESTIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN (1,2,3,4 Ó "N.C." en P18)
(N=2.394)

Pregunta 21
¿Podría decirme cuánto tiempo hace que acudió personalmente por última vez a una oficina de la Administración Pública (Estado, Comunidad Autónoma o Ayuntamiento) a resolver algún asunto o a hacer alguna gestión?

 TOTALTamaño de municipio
  De 10.001 a 50.000 HabitantesDe 50.001 a 100.000 HabitantesDe 100.001 a 400.000 HabitantesDe 400.001 a 1.000.000 HabitantesMadridBarcelona
Hace menos de tres meses40,042,139,341,333,039,135,1
Entre tres y seis meses13,313,911,511,119,114,913,9
Entre 6 meses y 1 año13,312,412,214,412,412,616,6
Entre 1 y 2 años12,914,313,412,212,012,310,6
Entre 2 y 3 años4,74,44,25,72,95,44,0
Entre 3 y 5 años4,83,15,74,08,66,96,6
Hace más de 5 años5,44,68,06,03,34,65,3
No recuerda4,94,05,74,87,24,26,6
N.C.0,81,2-0,51,4-1,3
(N)(2.394)(734)(262)(777)(209)(261)(151)


[PROCEDE DE P18.]
TODOS, EXCEPTO QUIENES NUNCA HAN TENIDO QUE RESOLVER NINGÚN ASUNTO O GESTIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN (1,2,3,4 Ó "N.C." en P18)
(N=2.394)

Pregunta 22
¿Recuerda Vd. cuál fue el motivo por el que acudió a esa oficina de la Administración?

 TOTALTamaño de municipio
  De 10.001 a 50.000 HabitantesDe 50.001 a 100.000 HabitantesDe 100.001 a 400.000 HabitantesDe 400.001 a 1.000.000 HabitantesMadridBarcelona
Consultas informativas5,85,95,36,95,34,64,0
Prestaciones Coactivas generales37,135,833,236,842,136,445,0
Prestaciones Coactivas de carácter tributario14,114,420,612,610,515,311,9
Prestaciones de empleo/​desempleo8,09,48,07,76,75,77,9
Prestaciones pensiones y seguridad social7,76,95,07,77,211,510,6
Prestaciones educativas3,52,31,95,42,44,22,0
Asistencia sanitaria1,22,01,10,51,90,41,3
Gestiones relacionadas con sanciones administrativas1,51,11,51,92,90,81,3
Gestiones quejas y reclamación5,14,95,34,86,76,52,0
Otras prestaciones sociales4,34,46,53,74,33,44,6
Gestiones servicio militar1,11,11,51,01,01,9-
Pagos recibos luz y agua0,30,30,40,41,0--
Otras respuestas no clasificables1,12,01,10,60,50,80,7
NS5,24,86,54,95,35,46,6
NC3,94,61,94,92,43,12,0
(N)(2.394)(734)(262)(777)(209)(261)(151)


[PROCEDE DE P18.]
TODOS, EXCEPTO QUIENES NUNCA HAN TENIDO QUE RESOLVER NINGÚN ASUNTO O GESTIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN (1,2,3,4 Ó "N.C." en P18)
(N=2.394)

Pregunta 23
¿Sabría Vd. decir si la oficina a la que Vd. acudió era de la Administración del Estado, de su Comunidad Autónoma o de su Ayuntamiento?

 TOTALTamaño de municipio
  De 10.001 a 50.000 HabitantesDe 50.001 a 100.000 HabitantesDe 100.001 a 400.000 HabitantesDe 400.001 a 1.000.000 HabitantesMadridBarcelona
Administración del estado46,538,646,945,948,354,870,2
Comunidad autónoma9,06,39,211,38,611,16,6
Ayuntamiento38,148,240,135,829,731,419,9
N.S.5,55,33,85,912,42,72,0
N.C.1,01,6-1,01,0-1,3
(N)(2.394)(734)(262)(777)(209)(261)(151)


[PROCEDE DE P18.]
TODOS, EXCEPTO QUIENES NUNCA HAN TENIDO QUE RESOLVER NINGÚN ASUNTO O GESTIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN (1,2,3,4 Ó "N.C." en P18)
(N=2.394)

Pregunta 24
Concretamente, con ocasión de esta gestión de la que venimos hablando, ¿tuvo Vd. algún problema o dificultad digna de mención?

 TOTALTamaño de municipio
  De 10.001 a 50.000 HabitantesDe 50.001 a 100.000 HabitantesDe 100.001 a 400.000 HabitantesDe 400.001 a 1.000.000 HabitantesMadridBarcelona
24,221,925,223,932,527,217,9
No74,375,674,874,365,672,482,1
N.C.1,52,5-1,81,90,4-
(N)(2.394)(734)(262)(777)(209)(261)(151)


[PROCEDE DE P18.]
TODOS, EXCEPTO QUIENES NUNCA HAN TENIDO QUE RESOLVER NINGÚN ASUNTO O GESTIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN (1,2,3,4 Ó "N.C." en P18)
(N=579)

Pregunta 24
Concretamente, con ocasión de esta gestión de la que venimos hablando, ¿tuvo Vd. algún problema o dificultad digna de mención?

 TOTALDificultad ante la gestión en la Administración
  Excesiva burocraciaMala información o falta de claridadFalta de amabilidadExistencia de colasMalos horariosFalta de interés de los funcionariosLentitud la resolución final del asuntoFalta de conocimientos y preparación de los funcionariosFalta de claridad o complejidad de los impresos administrativosAusencia de los funcionarios de sus puestos de trabajoIncomodidad de las instalacionesDificultades para acceder a superioresFalta de resolución del trámiteEscasez de personalObjeciones de contenido
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes25534,829,88,117,43,78,126,19,33,73,10,65,05,00,61,9
De 50.001 a 100.000 Habitantes10930,331,87,622,7-12,130,37,67,64,51,51,54,53,0-
De 100.001 a 400.000 Habitantes34231,225,315,126,94,316,126,912,93,87,51,15,43,20,51,6
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes11933,825,07,423,54,410,335,314,71,55,91,51,57,4-1,5
Madrid10826,823,916,918,32,89,936,65,6-2,8--5,6-1,4
Barcelona5433,333,322,229,63,711,118,511,118,53,77,4-7,4--
TOTAL(579)32,027,511,922,53,511,728,810,54,15,01,23,54,80,71,4

 Dificultad ante la gestión en la Administración
 Otras respuestas no clasificablesN.S.N.C
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes--1,2
De 50.001 a 100.000 Habitantes---
De 100.001 a 400.000 Habitantes1,11,1-
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes1,5--
Madrid1,4--
Barcelona---
TOTAL0,70,30,3


[PROCEDE DE P18.]
TODOS, EXCEPTO QUIENES NUNCA HAN TENIDO QUE RESOLVER NINGÚN ASUNTO O GESTIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN (1,2,3,4 Ó "N.C." en P18)
(N=2.394)

Pregunta 25
En lo que se refiere al trato personal que Vd. recibió, ¿los funcionarios le atendieron mejor, igual o peor de lo que Vd. esperaba?

 TOTALTamaño de municipio
  De 10.001 a 50.000 HabitantesDe 50.001 a 100.000 HabitantesDe 100.001 a 400.000 HabitantesDe 400.001 a 1.000.000 HabitantesMadridBarcelona
Mejor13,714,215,613,015,815,76,0
Igual74,974,871,476,871,872,080,8
Peor9,18,211,57,911,011,19,3
N.S.1,51,51,51,40,50,84,0
N.C.0,81,4-0,91,00,4-
(N)(2.394)(734)(262)(777)(209)(261)(151)


[PROCEDE DE P18.]
TODOS, EXCEPTO QUIENES NUNCA HAN TENIDO QUE RESOLVER NINGÚN ASUNTO O GESTIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN (1,2,3,4 Ó "N.C." en P18)
(N=2.394)

Pregunta 26
¿Y piensa que los funcionarios que le atendieron en esa ocasión le trataron mejor, igual o peor de como Vd. cree que suelen tratar a la mayoría de la gente?

 TOTALTamaño de municipio
  De 10.001 a 50.000 HabitantesDe 50.001 a 100.000 HabitantesDe 100.001 a 400.000 HabitantesDe 400.001 a 1.000.000 HabitantesMadridBarcelona
Mejor5,84,98,06,27,76,12,0
Igual87,287,186,386,485,290,091,4
Peor2,83,13,12,63,81,12,6
N.S.3,23,42,33,72,42,34,0
N.C.1,01,50,41,21,00,4-
(N)(2.394)(734)(262)(777)(209)(261)(151)


PROCEDE DE P18.]
TODOS, EXCEPTO QUIENES NUNCA HAN TENIDO QUE RESOLVER NINGÚN ASUNTO O GESTIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN (1,2,3,4 Ó "N.C." en P18) .
(N=2.394)

Pregunta 27
Y, en su opinión, ¿la decisión de la Administración con la que se resolvió el trámite o gestión de que estamos hablando fue injusta o le perjudicó en comparación con personas que se pudiesen encontrar en su misma situación?

 TOTALTamaño de municipio
  De 10.001 a 50.000 HabitantesDe 50.001 a 100.000 HabitantesDe 100.001 a 400.000 HabitantesDe 400.001 a 1.000.000 HabitantesMadridBarcelona
10,39,49,911,310,514,23,3
No72,174,168,368,566,075,589,4
No procede12,711,317,215,615,86,52,6
N.S.3,73,04,23,96,73,12,0
N.C.1,32,20,40,81,00,82,6
(N)(2.394)(734)(262)(777)(209)(261)(151)


[PROCEDE DE P18.]
TODOS, EXCEPTO QUIENES NUNCA HAN TENIDO QUE RESOLVER NINGÚN ASUNTO O GESTIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN (1,2,3,4 Ó "N.C." en P18) .
(N=2.394)

Pregunta 28
¿En alguna ocasión se ha sentido Vd. víctima de un trato personal discriminatorio por parte de los funcionarios que le atendieron?, es decir, ¿piensa Vd. que le trataron peor que a la mayoría de sus conciudadanos?

 TOTALTamaño de municipio
  De 10.001 a 50.000 HabitantesDe 50.001 a 100.000 HabitantesDe 100.001 a 400.000 HabitantesDe 400.001 a 1.000.000 HabitantesMadridBarcelona
No, en ninguna ocasión87,185,786,686,688,588,991,4
Sí, en alguna una ocasión11,213,211,810,410,59,67,9
N.C.1,81,11,53,01,01,50,7
(N)(2.394)(734)(262)(777)(209)(261)(151)


[PROCEDE DE 2 EN P28.]
SÓLO A QUIENES SE HAN SENTIDO VÍCTIMAS DE UN TRATO PERSONAL DISCRIMINATORIO POR PARTE DE LOS FUNCIONARIOS QUE LE ATENDIERON (2 en P28).
(N=125)

Pregunta 28a
¿La última vez que Vd. se ha sentido peor tratado personalmente que la mayoría de sus conciudadanos es también la última vez que Vd. acudió a una oficina de la Administración?

 TOTALTamaño de municipio
  De 10.001 a 50.000 HabitantesDe 50.001 a 100.000 HabitantesDe 100.001 a 400.000 HabitantesDe 400.001 a 1.000.000 HabitantesMadridBarcelona
32,033,331,628,145,536,414,3
No67,266,768,471,954,554,585,7
N.C0,8----9,1-
(N)(125)(45)(19)(32)(11)(11)(7)


[PROCEDE DE P28a.]
SÓLO A QUIENES LA ÚLTIMA VEZ QUE SE HAN SENTIDO PEOR TRATADOS NO HA SIDO LA ÚLTIMA VEZ QUE HAN ACUDIDO A UNA OFICINA DE LA ADMINISTRACIÓN (2 ó "N.C" en P28a).
(N=85)

Pregunta 28b
Centrándonos en la última ocasión en la que Vd. considera que el trato personal que recibió fue discriminatorio, ¿podría decirme si la oficina a la que Vd. acudió era de la Administración del Estado, de su Comunidad Autónoma o de su Ayuntamiento?

 TOTALTamaño de municipio
  De 10.001 a 50.000 HabitantesDe 50.001 a 100.000 HabitantesDe 100.001 a 400.000 HabitantesDe 400.001 a 1.000.000 HabitantesMadridBarcelona
Administración del Estado62,456,746,269,666,757,1100,0
Comunidad Autónoma9,410,07,713,0-14,3-
Ayuntamiento22,433,330,813,016,714,3-
No recuerda2,4-7,7-16,7--
N.C3,5-7,74,3-14,3-
(N)(85)(30)(13)(23)(6)(7)(6)


[PROCEDE DE P28a.]
SÓLO A QUIENES LA ÚLTIMA VEZ QUE SE HAN SENTIDO PEOR TRATADOS NO HA SIDO LA ÚLTIMA VEZ QUE HAN ACUDIDO A UNA OFICINA DE LA ADMINISTRACIÓN (2 ó "N.C" en P28a).
(N=85)

Pregunta 28c
¿Y cuál fue el asunto o la gestión que Vd. quería o tenía que resolver?

 TOTALTamaño de municipio
  De 10.001 a 50.000 HabitantesDe 50.001 a 100.000 HabitantesDe 100.001 a 400.000 HabitantesDe 400.001 a 1.000.000 HabitantesMadridBarcelona
Consultas informativas12,916,715,48,7-14,316,7
Prestaciones Coactivas generales20,023,315,417,416,7-50,0
Prestaciones Coactivas de carácter tributario9,420,0-8,7---
Prestaciones de empleo/​desempleo9,46,723,113,0---
Prestaciones pensiones y seguridad social4,76,7-8,7---
Prestaciones educativas1,2--4,3---
Asistencia sanitaria9,43,315,48,750,0--
Gestiones relacionadas con sanciones administrativas1,2-----16,7
Gestiones quejas y reclamación17,613,330,813,0-42,916,7
Otras prestaciones sociales4,73,3--16,728,6-
Gestiones servicio militar2,43,3-4,3---
Pagos recibos luz y agua1,2--4,3---
Otras respuestas no clasificables1,23,3-----
NC4,7--8,716,714,3-
(N)(85)(30)(13)(23)(6)(7)(6)


[PROCEDE DE P28a.]
SÓLO A QUIENES LA ÚLTIMA VEZ QUE SE HAN SENTIDO PEOR TRATADOS NO HA SIDO LA ÚLTIMA VEZ QUE HAN ACUDIDO A UNA OFICINA DE LA ADMINISTRACIÓN (2 ó "N.C" en P28a).
(N=85)

Pregunta 28d
Y, aproximadamente, ¿cuánto tiempo hace que tuvo Vd. esta experiencia?

 TOTALTamaño de municipio
  De 10.001 a 50.000 HabitantesDe 50.001 a 100.000 HabitantesDe 100.001 a 400.000 HabitantesDe 400.001 a 1.000.000 HabitantesMadridBarcelona
15 Días-1 mes1,2--4,3---
1 Mes- 2 meses2,43,37,7----
2 Meses-3 meses1,2--4,3---
3 Meses-1 año22,423,330,813,016,742,916,7
1 Año-2 años20,026,715,426,1--16,7
Más de 2 años y menos de 545,940,038,547,866,742,966,7
N.S1,2---16,7--
N.C5,96,77,74,3-14,3-
(N)(85)(30)(13)(23)(6)(7)(6)


[PROCEDE DE P28a.]
SÓLO A QUIENES LA ÚLTIMA VEZ QUE SE HAN SENTIDO PEOR TRATADOS, HA SIDO LA ÚLTIMA VEZ QUE HAN ACUDIDO A UNA OFICINA DE LA ADMINISTRACIÓN (1 en P28a).
(N=40)

Pregunta 28e
Podría decirme, por favor, ¿por qué razón piensa Vd. que le trataron de una forma discriminatoria?

 TOTALRazón por la que piensa que le trataron de una forma discriminatoria
  Mala, incorrecta informaciónFalta de profesionalidadMala atención/​servicioPor su situación socialNo conocía a nadieResolución negativa/​Objec. contenidoN.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes166,76,740,06,713,320,013,3
De 50.001 a 100.000 Habitantes6--50,0-16,733,3-
De 100.001 a 400.000 Habitantes9--33,3-22,222,222,2
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes5-20,040,0--40,0-
Madrid4--100,0----
Barcelona1--100,0----
TOTAL(40)2,55,047,52,512,522,510,0


[PROCEDE DE P18.]
SÓLO A QUIENES NO SE HAN SENTIDO [PROCEDE DE P18.]
TODOS, EXCEPTO QUIENES NUNCA HAN TENIDO QUE RESOLVER NINGÚN ASUNTO O GESTIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN (1,2,3,4 Ó "N.C." en P18) .
(N=2.394)

Pregunta 29
Con independencia del trato personal que haya podido recibir por parte de los funcionarios, ¿considera Vd. que en alguna ocasión una resolución o decisión de la Administración ha sido injusta o le ha perjudicado en comparación con personas que se pudieran encontrar en su misma situación?

 TOTALTamaño de municipio
  De 10.001 a 50.000 HabitantesDe 50.001 a 100.000 HabitantesDe 100.001 a 400.000 HabitantesDe 400.001 a 1.000.000 HabitantesMadridBarcelona
No, en ninguna ocasión84,083,785,184,883,381,684,1
Sí, en alguna ocasión12,713,512,612,110,013,014,6
N.C.3,42,92,33,16,75,41,3
(N)(2.394)(734)(262)(777)(209)(261)(151)


[PROCEDE DE P29.] SÓLO A QUIENES EN ALGUNA OCASIÓN LES PERJUDICÓ UNA RESOLUCIÓN (2 en P29).
(N=207)

Pregunta 29a
¿La última vez que Vd. se ha perjudicado por una resolución o decisión de la Administración es también la última vez que Vd. acudió a una oficina de la Administración?

 TOTALTamaño de municipio
  De 10.001 a 50.000 HabitantesDe 50.001 a 100.000 HabitantesDe 100.001 a 400.000 HabitantesDe 400.001 a 1.000.000 HabitantesMadridBarcelona
33,334,830,030,443,826,341,2
No66,765,270,069,656,273,758,8
N.C.-------
(N)(207)(66)(20)(69)(16)(19)(17)


[PROCEDE DE P29a.]
SÓLO A QUIENES LA ÚLTIMA VEZ QUE LES PERJUDICÓ UNA RESOLUCIÓN NO FUÉ LA ÚLTIMA VEZ QUE ACUDIERON A UNA OFICINA DE LA ADMINISTRACIÓN (2 ó "N.C." en P29a).
(N=138)

Pregunta 29b
Centrándonos en la última ocasión en la que Vd. considera que una resolución o decisión de la Administración fue injusta o le perjudicó en comparación con personas que se pudieran encontrar en su misma situación, ¿podría decirme si la oficina que adoptó la decisión era de la Administración del Estado, de su Comunidad Autónoma o de su Ayuntamiento?

 TOTALTamaño de municipio
  De 10.001 a 50.000 HabitantesDe 50.001 a 100.000 HabitantesDe 100.001 a 400.000 HabitantesDe 400.001 a 1.000.000 HabitantesMadridBarcelona
Administración del Estado65,962,871,462,544,478,690,0
Comunidad Autónoma8,77,07,110,411,17,110,0
Ayuntamiento21,727,921,420,833,314,3-
N.S.3,62,3-6,211,1--
N.C.-------
(N)(138)(43)(14)(48)(9)(14)(10)


[PROCEDE DE P29a.]
SÓLO A QUIENES LA ÚLTIMA VEZ QUE LES PERJUDICÓ UNA RESOLUCIÓN NO FUÉ LA ÚLTIMA VEZ QUE ACUDIERON A UNA OFICINA DE LA ADMINISTRACIÓN (2 ó "N.C." en P29a).
(N=138)

Pregunta 29c
¿Y de qué asunto se trataba?

 TOTALTamaño de municipio
  De 10.001 a 50.000 HabitantesDe 50.001 a 100.000 HabitantesDe 100.001 a 400.000 HabitantesDe 400.001 a 1.000.000 HabitantesMadridBarcelona
Consultas informativas2,22,3-2,1--10,0
Prestaciones Coactivas generales8,711,67,18,3--20,0
Prestaciones Coactivas de carácter tributario13,011,67,110,411,121,430,0
Prestaciones de empleo/​desempleo13,823,314,38,333,3--
Prestaciones pensiones y seguridad social6,59,37,18,3---
Prestaciones educativas10,17,07,110,4-28,610,0
Asistencia sanitaria4,34,714,34,2---
Gestiones relacionadas con sanciones administrativas9,44,7-10,411,121,420,0
Gestiones quejas y reclamación17,416,321,418,822,221,4-
Otras prestaciones sociales3,62,314,3-11,1-10,0
Gestiones servicio militar2,2-7,14,2---
Pagos recibos luz y agua0,7--2,1---
Otras respuestas no clasificables1,44,7-----
NS0,72,3-----
NC5,8--12,511,17,1-
(N)(138)(43)(14)(48)(9)(14)(10)


[PROCEDE DE P29a.]
SÓLO A QUIENES LA ÚLTIMA VEZ QUE LES PERJUDICÓ UNA RESOLUCIÓN NO FUÉ LA ÚLTIMA VEZ QUE ACUDIERON A UNA OFICINA DE LA ADMINISTRACIÓN (2 ó "N.C." en P29a).
(N=138)

Pregunta 29d
Y, aproximadamente, ¿cuánto tiempo hace que tuvo Vd. esta experiencia?

 TOTALTamaño de municipio
  De 10.001 a 50.000 HabitantesDe 50.001 a 100.000 HabitantesDe 100.001 a 400.000 HabitantesDe 400.001 a 1.000.000 HabitantesMadridBarcelona
Menos de 15 días5,14,7-6,2-14,3-
15 Días - 1 Mes0,7--2,1---
1 Mes - 2 Meses2,92,3-6,2---
2 Meses - 3 Meses2,24,7-2,1---
3 Meses - 1 Año17,42,328,625,022,221,420,0
1 Año - 2 Años14,514,014,38,333,314,330,0
Más De 2 Años50,769,850,037,544,442,950,0
N.S.2,92,37,14,2---
N.C.3,6--8,3-7,1-
(N)(138)(43)(14)(48)(9)(14)(10)


[PROCEDE DE P29a.]
SÓLO A QUIENES LA ÚLTIMA VEZ QUE HAN SIDO PERJUDICADOS POR UNA RESOLUCIÓN O DECISIÓN FUÉ TAMBIÉN LA ÚLTIMA VEZ QUE ACUDIERON A UNA OFICINA DE LA ADMINISTRACIÓN (1 en P29a).
(N=69)

Pregunta 29e
¿Podría decirme, por favor, por qué razón piensa Vd. que la decisión de la Administración fue injusta con Vd. o le perjudicó?

 TOTALRazón por la que piensa que la decisión de la Administración fue injusta o le perjudicó
  Mala, incorrecta informaciónFalta de profesionalidadMala atención/​servicioPor su situación socialNo conocía a nadieResolución negativa/​Objec. contenidoOtras respuestas no clasificablesN.SN.C
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes24-4,334,8-4,343,54,34,38,7
De 50.001 a 100.000 Habitantes816,716,7---83,3--16,7
De 100.001 a 400.000 Habitantes234,8-19,0-19,047,6--19,0
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes1014,314,328,6-14,357,1--14,3
Madrid5---20,0-40,020,0-