CIS. 2054 NACIONAL. MUNICIPIOS MAYORES DE 10.000 HABITANTES POBLACIÓN RESIDENTE AMBOS SEXOS 18 Y MÁS AÑOS. TABULACIÓN POR TAMAÑO DE MUNICIPIO

2054/0-0 IMAGEN SOCIAL DE LOS FUNCIONARIOS

TABULACIÓN POR TAMAÑO DE MUNICIPIO

Muestra: Nacional. Municipios mayores de 10.000 habitantes/Población residente/ambos sexos/18 y más años.

Pregunta 1
Para empezar, ¿cree Vd. que durante los últimos diez años ha cambiado mucho, bastante, poco o nada la forma en que la Administración trata a los ciudadanos cuando éstos acuden a alguna de las oficinas públicas para resolver algún trámite o hacer alguna gestión?

	TOTAL	Tamaño de municipio
		De 10.001 a 50.000 Habitantes	De 50.001 a 100.000 Habitantes	De 100.001 a 400.000 Habitantes	De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	Madrid	Barcelona
Mucho	7,6	7,6	8,4	7,3	8,4	9,7	2,6
Bastante	31,7	34,0	30,8	31,3	34,0	23,4	35,9
Poco	35,0	33,6	35,2	35,0	31,2	41,7	35,3
Nada	14,7	14,4	14,3	16,1	14,0	15,8	8,5
N.S.	10,7	9,9	11,4	10,3	12,6	8,6	17,0
N.C.	0,3	0,5	-	-	-	0,7	0,7
(N)	(2.502)	(777)	(273)	(806)	(215)	(278)	(153)

[PROCEDE DE P1.]
SÓLO A QUIENES CREEN QUE EN LOS ÚLTIMOS AÑOS HA CAMBIADO BASTANTE LA FORMA EN QUE LA ADMINISTRACIÓN TRATA A LOS CIUDADANOS (1 ó 2 en P1)
(N=983)

Pregunta 1a
¿Y, en su opinión, este cambio ha sido muy positivo, bastante, poco o nada positivo?

	TOTAL	Tamaño de municipio
		De 10.001 a 50.000 Habitantes	De 50.001 a 100.000 Habitantes	De 100.001 a 400.000 Habitantes	De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	Madrid	Barcelona
Muy positivo	9,9	9,9	13,1	10,6	12,1	7,6	-
Bastante positivo	61,5	63,5	53,3	58,2	69,2	56,5	79,7
Poco positivo	13,2	12,4	14,0	16,4	6,6	14,1	8,5
Nada positivo	10,4	8,7	13,1	10,0	6,6	17,4	11,9
Ni positivo ni negativo	2,0	1,5	3,7	1,6	4,4	2,2	-
N.S.	0,6	0,9	0,9	-	1,1	1,1	-
N.C.	2,3	3,1	1,9	3,2	-	1,1	-
(N)	(983)	(323)	(107)	(311)	(91)	(92)	(59)

[PROCEDE DE P1.]
SÓLO A QUIENES CREEN QUE EN LOS ÚLTIMOS AÑOS HA CAMBIADO POCO O NADA LA FORMA EN QUE LA ADMINISTRACIÓN TRATA A LOS CIUDADANOS (3, 4, 8 ó 9 en P1)
(N=1.519)

Pregunta 2
Más en concreto, de los siguientes aspectos, ¿cuáles cree Vd. que son los que más han mejorado en la Administración Pública durante los últimos años? ¿Y los que menos han mejorado? (MÁXIMO 3 RESPUESTAS EN CADA CASO)

		Ha mejorado más (En primer lugar)
	(N)	Medios materiales	Sencillez procedimiento	Información	Rapidez	Nuevas tecnologías	Actitud funcionario-ciudadano	Oficinas de atención al público	Competencia profesional	Ninguno	N.S.	N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes	316	22,2	1,9	21,5	6,0	26,9	3,5	13,3	4,7	-	-	-
De 50.001 a 100.000 Habitantes	124	23,4	4,8	16,9	1,6	30,6	2,4	16,1	4,0	-	-	-
De 100.001 a 400.000 Habitantes	392	33,2	2,0	13,0	4,1	25,5	4,6	13,8	3,8	-	-	-
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	92	35,9	1,1	17,4	3,3	20,7	2,2	17,4	2,2	-	-	-
Madrid	146	19,2	2,7	21,9	5,5	25,3	6,2	19,2	-	-	-	-
Barcelona	71	21,1	-	22,5	1,4	25,4	5,6	21,1	2,8	-	-	-
TOTAL	(1.141)	26,7	2,2	17,9	4,3	26,0	4,1	15,3	3,4	-	-	-

		Ha mejorado más (En segundo lugar)
	(N)	Medios materiales	Sencillez procedimiento	Información	Rapidez	Nuevas tecnologías	Actitud funcionario-ciudadano	Oficinas de atención al público	Competencia profesional	Ninguno	N.S.	N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes	225	15,1	6,7	15,1	7,1	26,2	6,7	20,4	2,7	-	-	-
De 50.001 a 100.000 Habitantes	91	13,2	2,2	13,2	6,6	28,6	4,4	25,3	6,6	-	-	-
De 100.001 a 400.000 Habitantes	303	16,5	4,6	12,2	2,3	32,7	6,6	21,5	3,6	-	-	-
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	74	17,6	2,7	12,2	1,4	33,8	6,8	23,0	2,7	-	-	-
Madrid	105	18,1	4,8	10,5	2,9	32,4	6,7	21,9	2,9	-	-	-
Barcelona	41	12,2	-	17,1	4,9	29,3	7,3	29,3	-	-	-	-
TOTAL	(839)	15,9	4,5	13,1	4,2	30,4	6,4	22,2	3,3	-	-	-

		Ha mejorado más (En tercer lugar)
	(N)	Medios materiales	Sencillez procedimiento	Información	Rapidez	Nuevas tecnologías	Actitud funcionario-ciudadano	Oficinas de atención al público	Competencia profesional	Ninguno	N.S.	N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes	135	20,7	5,2	8,1	3,7	17,8	3,7	33,3	7,4	-	-	-
De 50.001 a 100.000 Habitantes	53	11,3	1,9	11,3	-	24,5	11,3	32,1	7,5	-	-	-
De 100.001 a 400.000 Habitantes	200	16,5	-	9,0	2,0	21,0	9,0	35,0	7,5	-	-	-
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	50	18,0	4,0	10,0	-	20,0	6,0	40,0	2,0	-	-	-
Madrid	60	16,7	1,7	6,7	3,3	18,3	10,0	33,3	10,0	-	-	-
Barcelona	22	9,1	-	13,6	4,5	9,1	9,1	45,5	9,1	-	-	-
TOTAL	(520)	16,9	2,1	9,0	2,3	19,6	7,7	35,0	7,3	-	-	-

		Aspectos que ha mejorado más en la Administración Pública durante los últimos años
	(N)	Medios materiales	Sencillez procedimiento	Información	Rapidez	Nuevas tecnologías	Actitud funcionario-ciudadano	Oficinas de atención al público	Competencia profesional	Ninguno	N.S.	N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes	138	-	-	-	-	-	-	-	-	58,0	42,0	-
De 50.001 a 100.000 Habitantes	42	-	-	-	-	-	-	-	-	59,5	40,5	-
De 100.001 a 400.000 Habitantes	102	-	-	-	-	-	-	-	-	53,9	46,1	-
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	32	-	-	-	-	-	-	-	-	37,5	62,5	-
Madrid	40	-	-	-	-	-	-	-	-	70,0	27,5	2,5
Barcelona	23	-	-	-	-	-	-	-	-	39,1	60,9	-
TOTAL	(377)	-	-	-	-	-	-	-	-	55,4	44,3	0,3

		Aspectos que han mejorado o empeorado en la Administración Pública durante los últimos años
	(N)	Medios materiales	Sencillez procedimiento	Información	Rapidez	Nuevas tecnologías	Actitud funcionario-ciudadano	Oficinas de atención al público	Competencia profesional	Ninguno	N.S.	N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes	814	29,1	6,2	24,9	8,8	37,0	6,8	29,3	6,8	17,6	12,8	-
De 50.001 a 100.000 Habitantes	310	28,3	5,4	23,5	4,8	46,4	7,8	36,1	9,0	15,1	10,2	-
De 100.001 a 400.000 Habitantes	997	43,0	4,4	21,4	5,5	48,7	11,3	38,2	8,3	11,1	9,5	-
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	248	44,4	4,0	24,2	3,2	43,5	8,1	42,7	4,0	9,7	16,1	-
Madrid	351	30,6	5,4	25,3	7,0	44,1	11,8	38,2	4,8	15,1	5,9	0,5
Barcelona	157	23,4	-	27,7	4,3	34,0	9,6	39,4	4,3	9,6	14,9	-
TOTAL	(1.519)	34,6	4,9	23,8	6,3	43,1	9,3	35,7	6,9	13,8	11,0	0,1

[PROCEDE DE P1.]
SÓLO A QUIENES CREEN QUE EN LOS ÚLTIMOS AÑOS HA CAMBIADO POCO O NADA LA FORMA EN QUE LA ADMINISTRACIÓN TRATA A LOS CIUDADANOS (3, 4, 8 ó 9 en P1)
(N=1.519)

		Ha mejorado menos (En primer lugar)
	(N)	Medios materiales	Sencillez procedimiento	Información	Rapidez	Nuevas tecnologías	Actitud funcionario-ciudadano	Oficinas de atención al público	Competencia profesional	Ninguno	N.S.	N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes	326	4,9	23,3	12,6	34,4	1,8	12,9	4,0	6,1	-	-	-
De 50.001 a 100.000 Habitantes	120	5,0	16,7	17,5	37,5	0,8	10,0	2,5	10,0	-	-	-
De 100.001 a 400.000 Habitantes	373	3,2	26,8	13,9	28,7	0,5	13,4	3,8	9,7	-	-	-
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	92	5,4	23,9	17,4	31,5	-	10,9	2,2	8,7	-	-	-
Madrid	154	5,8	20,8	13,6	34,4	0,6	13,0	1,9	9,7	-	-	-
Barcelona	62	6,5	17,7	8,1	29,0	1,6	24,2	1,6	11,3	-	-	-
TOTAL	(1.127)	4,6	23,2	13,8	32,3	1,0	13,2	3,2	8,7	-	-	-

		Ha mejorado menos (En segundo lugar)
	(N)	Medios materiales	Sencillez procedimiento	Información	Rapidez	Nuevas tecnologías	Actitud funcionario-ciudadano	Oficinas de atención al público	Competencia profesional	Ninguno	N.S.	N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes	212	3,3	9,9	23,1	30,2	1,4	18,9	4,2	9,0	-	-	-
De 50.001 a 100.000 Habitantes	83	6,0	10,8	14,5	33,7	3,6	20,5	3,6	7,2	-	-	-
De 100.001 a 400.000 Habitantes	273	2,6	12,5	19,8	33,0	4,0	16,1	1,8	10,3	-	-	-
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	75	4,0	12,0	24,0	28,0	1,3	17,3	4,0	9,3	-	-	-
Madrid	107	1,9	19,6	16,8	29,9	2,8	15,9	1,9	11,2	-	-	-
Barcelona	37	2,7	21,6	13,5	37,8	-	8,1	-	16,2	-	-	-
TOTAL	(787)	3,2	13,0	19,8	31,6	2,7	17,0	2,8	9,9	-	-	-

		Ha mejorado menos (En tercer lugar)
	(N)	Medios materiales	Sencillez procedimiento	Información	Rapidez	Nuevas tecnologías	Actitud funcionario-ciudadano	Oficinas de atención al público	Competencia profesional	Ninguno	N.S.	N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes	135	3,0	12,6	16,3	18,5	3,0	22,2	4,4	20,0	-	-	-
De 50.001 a 100.000 Habitantes	46	6,5	21,7	17,4	6,5	-	28,3	4,3	15,2	-	-	-
De 100.001 a 400.000 Habitantes	174	2,9	13,2	10,3	28,7	2,3	23,6	5,2	13,8	-	-	-
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	46	-	8,7	8,7	28,3	2,2	28,3	2,2	21,7	-	-	-
Madrid	60	8,3	16,7	8,3	16,7	-	25,0	8,3	16,7	-	-	-
Barcelona	22	-	22,7	22,7	27,3	-	22,7	4,5	-	-	-	-
TOTAL	(483)	3,5	14,3	12,8	22,2	1,9	24,2	5,0	16,1	-	-	-

		Aspectos que ha mejorado menos en la Administración Pública durante los últimos años
	(N)	Medios materiales	Sencillez procedimiento	Información	Rapidez	Nuevas tecnologías	Actitud funcionario-ciudadano	Oficinas de atención al público	Competencia profesional	Ninguno	N.S.	N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes	127	-	-	-	-	-	-	-	-	32,3	66,9	0,8
De 50.001 a 100.000 Habitantes	45	-	-	-	-	-	-	-	-	31,1	68,9	-
De 100.001 a 400.000 Habitantes	122	-	-	-	-	-	-	-	-	42,6	57,4	-
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	32	-	-	-	-	-	-	-	-	25,0	71,9	3,1
Madrid	32	-	-	-	-	-	-	-	-	46,9	46,9	6,2
Barcelona	32	-	-	-	-	-	-	-	-	25,0	75,0	-
TOTAL	(390)	-	-	-	-	-	-	-	-	35,4	63,6	1,0

		Aspectos que han mejorado menos en la Administración Pública durante los últimos años
	(N)	Medios materiales	Sencillez procedimiento	Información	Rapidez	Nuevas tecnologías	Actitud funcionario-ciudadano	Oficinas de atención al público	Competencia profesional	Ninguno	N.S.	N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes	811	6,5	27,5	27,0	48,4	3,1	27,0	6,7	15,9	19,3	14,0	-
De 50.001 a 100.000 Habitantes	291	9,5	26,4	27,7	51,4	2,7	28,4	5,4	16,9	16,9	11,5	-
De 100.001 a 400.000 Habitantes	922	5,5	36,3	28,6	57,0	3,9	31,2	6,5	20,3	12,7	10,9	-
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	245	7,2	31,5	34,2	56,8	1,8	32,4	5,4	22,5	10,8	18,0	-
Madrid	361	9,2	36,2	25,3	54,6	2,3	29,9	5,7	21,3	16,1	6,3	0,6
Barcelona	144	6,6	31,6	19,7	50,0	1,3	30,3	2,6	17,1	11,8	18,4	-
TOTAL	(1.357)	6,9	31,8	27,6	53,1	3,0	29,5	6,0	18,7	15,4	12,3	0,1

Pregunta 3
A continuación nos gustaría conocer su opinión general sobre el colectivo de los funcionarios o empleados públicos, es decir, de las personas que trabajan en las oficinas de la Administración. Para ello vamos a hacerle algunas preguntas sobre cómo percibe y cuál es la imagen que Vd. tiene de los funcionarios, de la forma en que desempeñan su trabajo y de cómo atienden a los ciudadanos. En su opinión, ¿diría que en general los funcionarios son muy, bastante, regular, poco o muy poco ...?

		Eficaces
	(N)	Mucho	Bastante	Regular	Poco	Muy poco
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes	765	2,7	25,4	47,3	19,6	5,0
De 50.001 a 100.000 Habitantes	272	1,8	26,5	47,4	18,0	6,2
De 100.001 a 400.000 Habitantes	799	2,0	25,9	47,1	19,6	5,4
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	211	0,9	26,5	51,7	18,0	2,8
Madrid	271	1,1	18,1	50,6	21,4	8,9
Barcelona	152	0,7	23,0	50,7	18,4	7,2
TOTAL	(2.470)	1,9	24,8	48,2	19,4	5,6

		Autoritarios con el ciudadano
	(N)	Mucho	Bastante	Regular	Poco	Muy poco
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes	769	7,9	33,7	31,3	23,0	4,0
De 50.001 a 100.000 Habitantes	271	8,1	37,3	28,8	22,1	3,7
De 100.001 a 400.000 Habitantes	797	9,0	30,7	34,3	23,5	2,5
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	211	12,8	35,5	32,2	18,0	1,4
Madrid	276	9,1	34,4	34,1	20,3	2,2
Barcelona	153	9,2	37,3	30,1	19,0	4,6
TOTAL	(2.477)	8,9	33,6	32,3	22,1	3,1

		Lentos en su trabajo
	(N)	Mucho	Bastante	Regular	Poco	Muy poco
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes	769	15,7	38,2	29,3	15,1	1,7
De 50.001 a 100.000 Habitantes	270	20,0	40,0	25,9	12,2	1,9
De 100.001 a 400.000 Habitantes	796	15,3	43,5	28,9	10,9	1,4
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	207	20,3	38,6	27,5	11,1	2,4
Madrid	274	15,3	40,5	34,3	8,4	1,5
Barcelona	150	15,3	52,0	24,7	6,7	1,3
TOTAL	(2.466)	16,4	41,2	28,9	11,8	1,6

		Deseosos de servir al ciudadano
	(N)	Mucho	Bastante	Regular	Poco	Muy poco
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes	767	1,4	24,0	32,9	31,9	9,8
De 50.001 a 100.000 Habitantes	268	2,6	20,5	35,8	28,4	12,7
De 100.001 a 400.000 Habitantes	790	1,6	17,5	42,0	29,4	9,5
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	210	1,4	19,5	43,8	26,2	9,0
Madrid	275	-	14,2	43,3	27,3	15,3
Barcelona	152	0,7	17,8	40,8	28,9	11,8
TOTAL	(2.462)	1,4	19,7	38,7	29,5	10,7

		Responsables
	(N)	Mucho	Bastante	Regular	Poco	Muy poco
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes	768	2,3	37,2	34,6	20,1	5,7
De 50.001 a 100.000 Habitantes	272	2,9	33,8	39,0	17,6	6,6
De 100.001 a 400.000 Habitantes	794	2,6	34,8	41,8	14,9	5,9
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	211	2,4	38,9	35,1	17,1	6,6
Madrid	272	1,5	27,2	41,5	19,5	10,3
Barcelona	149	0,7	28,2	42,3	22,8	6,0
TOTAL	(2.466)	2,3	34,5	38,7	18,0	6,5

		Flexibles ante las necesidades del ciudadano
	(N)	Mucho	Bastante	Regular	Poco	Muy poco
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes	761	1,4	23,8	35,0	29,0	10,8
De 50.001 a 100.000 Habitantes	269	1,1	23,4	37,2	26,0	12,3
De 100.001 a 400.000 Habitantes	789	1,4	21,3	40,3	26,1	10,9
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	209	0,5	26,3	37,8	25,4	10,0
Madrid	276	1,1	19,2	35,5	27,9	16,3
Barcelona	147	0,7	17,7	40,8	27,2	13,6
TOTAL	(2.451)	1,2	22,3	37,6	27,2	11,7

		Buenos profesionales
	(N)	Mucho	Bastante	Regular	Poco	Muy poco
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes	763	3,0	38,5	41,5	12,2	4,7
De 50.001 a 100.000 Habitantes	270	1,9	41,5	38,9	10,7	7,0
De 100.001 a 400.000 Habitantes	786	2,9	37,9	44,1	11,5	3,6
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	210	5,7	40,0	38,6	11,4	4,3
Madrid	274	0,7	29,6	45,3	13,1	11,3
Barcelona	147	1,4	38,1	40,8	16,3	3,4
TOTAL	(2.450)	2,7	37,8	42,2	12,1	5,2

		Estrictos en el cumplimiento de las normas administrativas
	(N)	Mucho	Bastante	Regular	Poco	Muy poco
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes	762	12,2	43,3	28,9	10,6	5,0
De 50.001 a 100.000 Habitantes	265	10,9	39,6	35,1	9,4	4,9
De 100.001 a 400.000 Habitantes	777	11,3	42,5	31,0	11,3	3,9
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	206	9,7	44,2	32,0	10,2	3,9
Madrid	269	10,4	38,7	30,9	11,2	8,9
Barcelona	149	19,5	43,0	20,1	10,7	6,7
TOTAL	(2.428)	11,8	42,2	30,2	10,7	5,1

Pregunta 4
Hablando en general, en comparación con los trabajos de las grandes empresas privadas (bancos, compañías eléctricas, etc.), ¿diría que los funcionarios son más, igual o menos ...?

		Competentes
	(N)	Más	Igual	Menos	N.S.	N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes	777	6,2	52,4	33,2	7,9	0,4
De 50.001 a 100.000 Habitantes	273	5,9	47,6	37,0	9,5	-
De 100.001 a 400.000 Habitantes	806	7,6	49,9	36,0	6,6	-
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	215	7,0	48,8	39,5	4,7	-
Madrid	278	3,6	47,1	42,1	6,5	0,7
Barcelona	153	3,3	45,1	43,1	8,5	-
TOTAL	(2.502)	6,2	49,7	36,7	7,2	0,2

		Productivos
	(N)	Más	Igual	Menos	N.S.	N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes	777	8,4	34,4	46,6	10,6	0,1
De 50.001 a 100.000 Habitantes	273	9,2	35,9	44,0	10,3	0,7
De 100.001 a 400.000 Habitantes	806	6,9	32,9	51,7	8,2	0,2
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	215	6,0	33,0	54,9	5,6	0,5
Madrid	278	7,2	28,1	59,0	5,8	-
Barcelona	153	3,9	32,7	51,6	11,8	-
TOTAL	(2.502)	7,4	33,1	50,4	8,9	0,2

		Cumplidores de sus obligaciones
	(N)	Más	Igual	Menos	N.S.	N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes	777	8,0	48,9	35,5	7,6	-
De 50.001 a 100.000 Habitantes	273	7,3	45,4	39,2	7,7	0,4
De 100.001 a 400.000 Habitantes	806	7,8	46,3	39,6	6,0	0,4
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	215	8,8	40,5	45,6	5,1	-
Madrid	278	5,8	42,4	48,2	3,6	-
Barcelona	153	3,3	45,1	41,8	9,2	0,7
TOTAL	(2.502)	7,4	46,0	39,9	6,5	0,2

		Imparciales
	(N)	Más	Igual	Menos	N.S.	N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes	777	6,6	42,7	43,8	6,9	-
De 50.001 a 100.000 Habitantes	273	10,3	41,0	41,0	7,0	0,7
De 100.001 a 400.000 Habitantes	806	7,7	44,9	39,6	7,4	0,4
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	215	9,3	48,8	37,2	4,7	-
Madrid	278	7,6	45,7	39,6	6,5	0,7
Barcelona	153	3,9	45,1	35,9	13,7	1,3
TOTAL	(2.502)	7,5	44,2	40,6	7,3	0,4

		Amables
	(N)	Más	Igual	Menos	N.S.	N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes	777	8,4	52,3	34,0	5,4	-
De 50.001 a 100.000 Habitantes	273	8,4	51,6	35,2	4,4	0,4
De 100.001 a 400.000 Habitantes	806	7,9	52,0	36,5	3,2	0,4
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	215	8,4	54,0	32,6	5,1	-
Madrid	278	7,2	47,1	41,7	3,6	0,4
Barcelona	153	5,2	41,8	47,7	4,6	0,7
TOTAL	(2.502)	7,9	51,0	36,5	4,3	0,2

Pregunta 5
¿Y diría Vd. que, en comparación con los trabajadores de las grandes empresas privadas, los funcionarios están más, igual o menos...?

		Los funcionarios están más preocupados por prestar un servicio de calidad
	(N)	Más	Igual	Menos	N.S.	N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes	777	8,9	36,7	47,1	7,3	-
De 50.001 a 100.000 Habitantes	273	9,2	34,1	47,6	9,2	-
De 100.001 a 400.000 Habitantes	806	9,8	38,5	45,4	6,2	0,1
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	215	8,4	34,4	53,0	4,2	-
Madrid	278	5,8	36,3	54,3	3,6	-
Barcelona	153	2,6	31,4	58,2	7,8	-
TOTAL	(2.502)	8,4	36,4	48,6	6,5	0,0

		Motivados para hacer bien su trabajo
	(N)	Más	Igual	Menos	N.S.	N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes	777	8,0	42,0	40,3	9,5	0,3
De 50.001 a 100.000 Habitantes	273	9,2	38,5	40,7	11,4	0,4
De 100.001 a 400.000 Habitantes	806	11,3	35,5	45,4	7,7	0,1
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	215	9,8	36,3	47,0	7,0	-
Madrid	278	5,0	33,5	56,8	4,7	-
Barcelona	153	5,2	28,8	56,9	9,2	-
TOTAL	(2.502)	8,8	37,3	45,4	8,4	0,2

		Preparados para hacer su trabajo
	(N)	Más	Igual	Menos	N.S.	N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes	777	10,0	62,2	20,7	6,9	0,1
De 50.001 a 100.000 Habitantes	273	9,5	64,8	16,8	8,4	0,4
De 100.001 a 400.000 Habitantes	806	14,5	60,3	18,1	6,5	0,6
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	215	14,0	60,5	20,0	5,6	-
Madrid	278	10,8	54,3	29,5	5,4	-
Barcelona	153	3,9	68,0	19,0	9,2	-
TOTAL	(2.502)	11,5	61,2	20,3	6,8	0,3

		Satisfechos con su trabajo
	(N)	Más	Igual	Menos	N.S.	N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes	777	19,7	44,5	21,9	6,6	7,3
De 50.001 a 100.000 Habitantes	273	13,6	40,3	24,2	10,3	11,7
De 100.001 a 400.000 Habitantes	806	16,3	41,4	27,3	7,7	7,3
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	215	15,8	45,1	28,4	6,0	4,7
Madrid	278	10,8	37,8	37,4	7,2	6,8
Barcelona	153	8,5	28,1	37,3	11,8	14,4
TOTAL	(2.502)	15,9	41,4	27,1	7,7	8,0

Pregunta 6
Y hablando siempre en general, ¿cree Vd. que en comparación con los trabajadores de las grandes empresas privadas los funcionarios tienen más, igual o menos ...?

		Reconocimiento profesional
	(N)	Más	Igual	Menos	N.S.	N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes	777	18,3	39,4	30,5	11,2	0,6
De 50.001 a 100.000 Habitantes	273	14,3	44,0	28,9	12,8	-
De 100.001 a 400.000 Habitantes	806	20,8	39,5	29,7	10,0	-
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	215	19,1	39,1	34,9	7,0	-
Madrid	278	12,6	37,1	42,4	7,9	-
Barcelona	153	11,1	34,6	31,4	22,9	-
TOTAL	(2.502)	17,7	39,3	31,8	11,0	0,2

		Estima o prestigio social
	(N)	Más	Igual	Menos	N.S.	N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes	777	18,8	42,6	26,9	11,6	0,1
De 50.001 a 100.000 Habitantes	273	16,5	44,3	29,3	9,9	-
De 100.001 a 400.000 Habitantes	806	24,8	39,3	26,6	9,2	0,1
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	215	21,4	42,8	29,8	5,6	0,5
Madrid	278	14,7	34,9	46,4	3,2	0,7
Barcelona	153	13,1	35,3	32,0	19,6	-
TOTAL	(2.502)	19,9	40,4	29,8	9,7	0,2

		Supervisión con el cumplimiento de su trabajo
	(N)	Más	Igual	Menos	N.S.	N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes	777	7,7	35,5	39,6	16,9	0,3
De 50.001 a 100.000 Habitantes	273	10,3	28,6	35,2	26,0	-
De 100.001 a 400.000 Habitantes	806	9,8	31,1	42,8	16,0	0,2
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	215	9,8	34,4	42,8	13,0	-
Madrid	278	6,1	32,0	51,1	10,4	0,4
Barcelona	153	4,6	35,9	32,0	27,5	-
TOTAL	(2.502)	8,5	32,9	41,2	17,2	0,2

		Autonomía y capacidad de decisión
	(N)	Más	Igual	Menos	N.S.	N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes	777	10,3	38,9	30,8	19,8	0,3
De 50.001 a 100.000 Habitantes	273	15,8	33,3	23,4	27,1	0,4
De 100.001 a 400.000 Habitantes	806	14,0	33,9	33,0	19,1	-
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	215	15,3	40,0	31,2	13,5	-
Madrid	278	9,4	30,6	49,6	9,7	0,7
Barcelona	153	7,8	32,7	36,6	22,9	-
TOTAL	(2.502)	12,3	35,5	33,2	18,9	0,2

		Retribuciones
	(N)	Más	Igual	Menos	N.S.	N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes	777	29,7	27,0	23,4	19,8	-
De 50.001 a 100.000 Habitantes	273	16,1	24,9	29,3	29,7	-
De 100.001 a 400.000 Habitantes	806	29,3	24,8	24,7	21,0	0,2
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	215	22,3	36,3	21,9	19,5	-
Madrid	278	15,5	22,3	45,3	16,5	0,4
Barcelona	153	11,1	17,0	32,0	39,2	0,7
TOTAL	(2.502)	24,7	25,7	27,3	22,1	0,2

Pregunta 7
De las siguientes razones, ¿cuáles cree Vd. que son las que principalmente motivan a la gente para entrar a trabajar en la Administración Pública?

		En primer lugar
	(N)	Vocación de servicio	Seguridad en el empleo	El prestigio	No encontrar trabajo privado	Interés del trabajo en administración	Posibilidades de movilidad	La retribución	Posibilidades de promoción	La tradición familiar	Comodidad condiciones de trabajo	Objetividad sistema de ingresos	Entrar por contacto/enchufe	No clasificables	N.S.	N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes	777	2,3	67,6	1,4	8,5	1,3	0,4	6,3	0,8	0,8	5,3	0,8	0,1	-	4,1	0,4
De 50.001 a 100.000 Habitantes	273	1,8	71,8	0,7	8,8	0,7	0,4	6,2	-	0,7	4,8	1,1	0,4	-	1,8	0,7
De 100.001 a 400.000 Habitantes	806	2,5	76,2	1,6	5,8	0,7	0,5	3,8	0,2	1,5	4,8	0,6	0,1	-	1,1	0,4
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	215	1,9	77,7	-	5,1	0,9	-	4,7	0,5	1,4	5,1	0,9	-	-	1,9	-
Madrid	278	1,1	82,0	1,1	5,8	1,4	0,4	0,4	-	-	6,1	0,4	-	0,4	1,1	-
Barcelona	153	1,3	79,1	0,7	4,6	0,7	0,7	4,6	-	1,3	5,2	0,7	-	-	1,3	-
TOTAL	(2.502)	2,1	74,0	1,2	6,8	1,0	0,4	4,6	0,4	1,0	5,2	0,7	0,1	0,0	2,2	0,3

		En segundo lugar
	(N)	Vocación de servicio	Seguridad en el empleo	El prestigio	No encontrar trabajo privado	Interés del trabajo en administración	Posibilidades de movilidad	La retribución	Posibilidades de promoción	La tradición familiar	Comodidad condiciones de trabajo	Objetividad sistema de ingresos	Entrar por contacto/enchufe	No clasificables	N.S.	N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes	777	1,2	10,4	3,6	15,8	3,2	3,5	14,8	3,2	2,4	20,1	1,0	-	-	12,9	7,9
De 50.001 a 100.000 Habitantes	273	1,5	9,9	4,4	16,8	1,5	1,8	16,8	3,7	3,3	18,7	1,5	-	-	12,5	7,7
De 100.001 a 400.000 Habitantes	806	0,2	10,7	4,8	15,9	3,6	4,0	17,9	3,5	3,0	17,9	1,1	-	-	6,2	11,3
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	215	-	11,2	4,7	14,0	4,7	6,0	19,5	3,3	2,8	24,2	0,9	-	-	7,0	1,9
Madrid	278	1,4	7,2	4,0	16,5	2,5	7,9	9,4	2,9	2,9	28,1	0,7	-	-	5,0	11,5
Barcelona	153	0,7	6,5	3,9	16,3	3,3	5,9	11,1	2,6	6,5	24,8	0,7	0,7	-	15,0	2,0
TOTAL	(2.502)	0,8	9,9	4,2	15,9	3,2	4,3	15,6	3,3	3,0	20,7	1,0	0,0	-	9,4	8,5

		En tercer lugar
	(N)	Vocación de servicio	Seguridad en el empleo	El prestigio	No encontrar trabajo privado	Interés del trabajo en administración	Posibilidades de movilidad	La retribución	Posibilidades de promoción	La tradición familiar	Comodidad condiciones de trabajo	Objetividad sistema de ingresos	Entrar por contacto/enchufe	No clasificables	N.S.	N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes	777	1,2	3,1	2,7	6,4	2,3	2,2	10,6	3,2	2,2	18,8	1,8	0,1	-	25,6	19,8
De 50.001 a 100.000 Habitantes	273	0,7	1,5	1,1	8,4	1,8	2,6	8,8	3,3	4,4	14,7	2,2	0,4	-	30,0	20,1
De 100.001 a 400.000 Habitantes	806	1,0	1,6	2,0	6,6	2,0	3,8	12,2	4,3	3,3	23,6	2,6	-	-	10,5	26,4
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	215	0,9	3,3	4,2	7,4	3,7	5,1	12,6	4,2	5,6	26,5	3,7	-	-	16,3	6,5
Madrid	278	-	2,5	1,1	9,4	1,8	2,2	6,5	3,6	2,5	19,1	5,0	-	0,4	15,8	30,2
Barcelona	153	-	3,9	0,7	11,1	3,3	3,3	8,5	4,6	3,9	17,0	2,0	-	-	33,3	8,5
TOTAL	(2.502)	0,8	2,4	2,1	7,4	2,3	3,1	10,5	3,8	3,2	20,5	2,6	0,1	0,0	19,8	21,3

		Razones que motivan a la gente para entrar a trabajar en la Administración Pública (3) (ordinal)
	(N)	Vocación de servicio	Seguridad en el empleo	El prestigio	No encontrar trabajo privado	Interés del trabajo en administración	Posibilidades de movilidad	La retribución	Posibilidades de promoción	La tradición familiar	Comodidad condiciones de trabajo	Objetividad sistema de ingresos	Entrar por contacto/enchufe	No clasificables	N.S.	N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes	2.331	4,6	81,1	7,7	30,8	6,8	6,0	31,7	7,2	5,4	44,1	3,6	0,3	-	42,6	28,1
De 50.001 a 100.000 Habitantes	819	4,0	83,2	6,2	34,1	4,0	4,8	31,9	7,0	8,4	38,1	4,8	0,7	-	44,3	28,6
De 100.001 a 400.000 Habitantes	2.418	3,7	88,5	8,4	28,3	6,3	8,3	33,9	8,1	7,8	46,3	4,3	0,1	-	17,9	38,1
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	645	2,8	92,1	8,8	26,5	9,3	11,2	36,7	7,9	9,8	55,8	5,6	-	-	25,1	8,4
Madrid	834	2,5	91,7	6,1	31,7	5,8	10,4	16,2	6,5	5,4	53,2	6,1	-	0,7	21,9	41,7
Barcelona	459	2,0	89,5	5,2	32,0	7,2	9,8	24,2	7,2	11,8	47,1	3,3	0,7	-	49,7	10,5
TOTAL	(2.502)	3,7	86,3	7,6	30,1	6,4	7,8	30,7	7,4	7,3	46,3	4,4	0,2	0,1	20,4	21,5

Pregunta 8
¿Cambiaría Vd. su trabajo actual por otro de similares características en la Administración Pública?

	TOTAL	Tamaño de municipio
		De 10.001 a 50.000 Habitantes	De 50.001 a 100.000 Habitantes	De 100.001 a 400.000 Habitantes	De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	Madrid	Barcelona
Sí	16,6	19,6	13,9	16,7	16,3	13,3	12,4
No	17,3	15,7	13,9	17,1	14,4	21,9	27,5
Depende	1,7	1,5	1,5	2,0	1,4	1,1	3,3
No procede	63,1	62,3	70,3	62,4	65,6	61,9	56,2
N.S.	0,6	0,4	-	0,7	1,4	1,1	0,7
N.C.	0,7	0,5	0,4	1,0	0,9	0,7	-
(N)	(2.502)	(777)	(273)	(806)	(215)	(278)	(153)

[PROCEDE DE P8.]
SÓLO A QUIENES CAMBIARÍAN SU TRABAJO ACTUAL POR OTRO DE SIMILARES CARACTERÍSTICAS EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1 en P8)
(N=416)

Pregunta 8a
¿Y, principalmente, por qué opina Vd. así? (ENTREVISTADOR MÁXIMO 3 RESPUESTAS).

		En primer lugar
	(N)	Seguridad en el empleo	Comodidad condiciones de trabajo	Por el prestigio social	Por el interés del trabajo	Por la retribución	Vocación de servicio público	Posibilidades de movilidad	Posibilidades de promoción	Objetividad sistema de ingreso	Insatisfacción trabajo actual	Mejores condiciones	Otras respuestas no clasificables	N.S.	N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes	152	61,8	15,8	-	1,3	17,8	-	0,7	-	-	-	0,7	-	-	2,0
De 50.001 a 100.000 Habitantes	38	68,4	21,1	2,6	-	7,9	-	-	-	-	-	-	-	-	-
De 100.001 a 400.000 Habitantes	135	67,4	20,0	0,7	0,7	8,1	0,7	-	0,7	-	-	-	-	0,7	0,7
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	35	62,9	22,9	2,9	-	2,9	-	-	2,9	2,9	-	-	-	-	2,9
Madrid	37	59,5	8,1	2,7	5,4	10,8	-	-	5,4	-	5,4	-	-	-	2,7
Barcelona	19	73,7	5,3	-	-	10,5	5,3	5,3	-	-	-	-	-	-	-
TOTAL	(416)	64,7	17,1	1,0	1,2	11,5	0,5	0,5	1,0	0,2	0,5	0,2	-	0,2	1,4

		En segundo lugar
	(N)	Seguridad en el empleo	Comodidad condiciones de trabajo	Por el prestigio social	Por el interés del trabajo	Por la retribución	Vocación de servicio público	Posibilidades de movilidad	Posibilidades de promoción	Objetividad sistema de ingreso	Insatisfacción trabajo actual	Mejores condiciones	Otras respuestas no clasificables	N.S.	N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes	152	13,8	20,4	3,9	0,7	22,4	1,3	0,7	2,6	0,7	0,7	-	-	19,7	13,2
De 50.001 a 100.000 Habitantes	38	7,9	13,2	-	-	42,1	-	-	-	-	2,6	-	-	13,2	21,1
De 100.001 a 400.000 Habitantes	135	9,6	17,8	3,0	4,4	23,0	-	2,2	2,2	-	0,7	-	-	11,9	25,2
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	35	5,7	28,6	2,9	2,9	25,7	-	5,7	5,7	-	2,9	-	-	5,7	14,3
Madrid	37	16,2	32,4	-	2,7	-	-	-	2,7	-	-	-	2,7	16,2	27,0
Barcelona	19	5,3	21,1	5,3	-	26,3	-	-	-	-	-	5,3	-	26,3	10,5
TOTAL	(416)	11,1	20,7	2,9	2,2	22,8	0,5	1,4	2,4	0,2	1,0	0,2	0,2	15,4	19,0

		En tercer lugar
	(N)	Seguridad en el empleo	Comodidad condiciones de trabajo	Por el prestigio social	Por el interés del trabajo	Por la retribución	Vocación de servicio público	Posibilidades de movilidad	Posibilidades de promoción	Objetividad sistema de ingreso	Insatisfacción trabajo actual	Mejores condiciones	Otras respuestas no clasificables	N.S.	N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes	152	5,3	7,9	1,3	1,3	6,6	1,3	2,0	3,3	1,3	-	0,7	-	40,1	28,9
De 50.001 a 100.000 Habitantes	38	7,9	13,2	-	-	7,9	-	2,6	-	-	-	-	-	34,2	34,2
De 100.001 a 400.000 Habitantes	135	1,5	7,4	3,0	-	14,1	-	2,2	6,7	0,7	-	-	-	20,0	44,4
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	35	2,9	8,6	-	-	2,9	2,9	2,9	5,7	2,9	-	-	-	34,3	37,1
Madrid	37	2,7	2,7	2,7	-	13,5	5,4	2,7	2,7	-	-	-	-	18,9	48,6
Barcelona	19	-	-	-	-	5,3	5,3	-	-	-	-	-	-	57,9	31,6
TOTAL	(416)	3,6	7,5	1,7	0,5	9,4	1,4	2,2	4,1	1,0	-	0,2	-	31,5	37,0

		Razones por las que cambiaría el trabajo actual por otro de similares características en la administración pública (3) (ordinal)
	(N)	Seguridad en el empleo	Comodidad condiciones de trabajo	Por el prestigio social	Por el interés del trabajo	Por la retribución	Vocación de servicio público	Posibilidades de movilidad	Posibilidades de promoción	Objetividad sistema de ingreso	Insatisfacción trabajo actual	Mejores condiciones	Otras respuestas no clasificables	N.S.	N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes	456	80,9	44,1	5,3	3,3	46,7	2,6	3,3	5,9	2,0	0,7	1,3	-	59,9	44,1
De 50.001 a 100.000 Habitantes	114	84,2	47,4	2,6	-	57,9	-	2,6	-	-	2,6	-	-	47,4	55,3
De 100.001 a 400.000 Habitantes	405	78,5	45,2	6,7	5,2	45,2	0,7	4,4	9,6	0,7	0,7	-	-	32,6	70,4
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	105	71,4	60,0	5,7	2,9	31,4	2,9	8,6	14,3	5,7	2,9	-	-	40,0	54,3
Madrid	111	78,4	43,2	5,4	8,1	24,3	5,4	2,7	10,8	-	5,4	-	2,7	35,1	78,4
Barcelona	57	78,9	26,3	5,3	-	42,1	10,5	5,3	-	-	-	5,3	-	84,2	42,1
TOTAL	(416)	79,3	44,5	5,5	3,8	43,8	2,4	4,1	7,5	1,4	1,4	0,7	0,2	31,5	37,3

[PROCEDE DE P8.]
SÓLO A QUIENES NO CAMBIARÍAN SU TRABAJO ACTUAL POR OTRO DE SIMILARES CARACTERÍSTICAS EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (2 en P8)
(N=432)

Pregunta 8b
¿Y, principalmente, por qué opina Vd. así? (ENTREVISTADOR MÁXIMO 3 RESPUESTAS).

		Primera razón
	(N)	Mayor capacidad autonomía	Por la retribución	Incentivos de promoción	Por prestigio social	No podría realizarse profesionalmente	Perdería motivación por su trabajo	Está satisfecho con su situación	Porque no tiene vocación	Motivos personales	Otras respuestas no clasificables	N.S.	N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes	122	18,9	3,3	-	2,5	2,5	1,6	49,2	6,6	5,7	-	1,6	8,2
De 50.001 a 100.000 Habitantes	38	21,1	2,6	-	-	2,6	5,3	42,1	21,1	2,6	-	-	2,6
De 100.001 a 400.000 Habitantes	138	14,5	5,1	-	2,2	8,7	2,9	59,4	3,6	-	-	1,4	2,2
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	31	19,4	6,5	-	-	6,5	-	58,1	3,2	3,2	-	-	3,2
Madrid	61	14,8	11,5	3,3	-	8,2	1,6	32,8	3,3	3,3	1,6	3,3	16,4
Barcelona	42	19,0	7,1	2,4	2,4	7,1	2,4	50,0	7,1	2,4	-	-	-
TOTAL	(432)	17,1	5,6	0,7	1,6	6,0	2,3	50,2	6,2	2,8	0,2	1,4	5,8

		Segunda razón
	(N)	Mayor capacidad autonomía	Por la retribución	Incentivos de promoción	Por prestigio social	No podría realizarse profesionalmente	Perdería motivación por su trabajo	Está satisfecho con su situación	Porque no tiene vocación	Motivos personales	Otras respuestas no clasificables	N.S.	N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes	122	3,3	5,7	1,6	1,6	1,6	1,6	10,7	1,6	-	-	36,1	36,1
De 50.001 a 100.000 Habitantes	38	7,9	2,6	-	-	-	5,3	13,2	2,6	2,6	-	28,9	36,8
De 100.001 a 400.000 Habitantes	138	3,6	3,6	3,6	2,2	5,8	4,3	5,8	2,2	-	-	25,4	43,5
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	31	3,2	3,2	-	-	9,7	9,7	16,1	3,2	3,2	3,2	35,5	12,9
Madrid	61	6,6	1,6	1,6	1,6	4,9	4,9	9,8	1,6	1,6	-	14,8	50,8
Barcelona	42	7,1	2,4	2,4	2,4	2,4	-	11,9	4,8	-	-	45,2	21,4
TOTAL	(432)	4,6	3,7	2,1	1,6	3,9	3,7	9,7	2,3	0,7	0,2	29,9	37,5

		Tercera razón
	(N)	Mayor capacidad autonomía	Por la retribución	Incentivos de promoción	Por prestigio social	No podría realizarse profesionalmente	Perdería motivación por su trabajo	Está satisfecho con su situación	Porque no tiene vocación	Motivos personales	Otras respuestas no clasificables	N.S.	N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes	122	0,8	-	2,5	-	-	1,6	3,3	2,5	-	-	45,9	43,4
De 50.001 a 100.000 Habitantes	38	-	-	-	-	-	-	5,3	-	-	-	50,0	44,7
De 100.001 a 400.000 Habitantes	138	2,2	-	0,7	-	0,7	2,9	2,9	4,3	-	-	31,9	54,3
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	31	6,5	-	-	-	6,5	-	-	3,2	-	-	48,4	35,5
Madrid	61	1,6	1,6	-	-	-	1,6	3,3	3,3	1,6	-	23,0	63,9
Barcelona	42	-	-	-	-	-	-	4,8	4,8	-	-	61,9	28,6
TOTAL	(432)	1,6	0,2	0,9	-	0,7	1,6	3,2	3,2	0,2	-	40,3	47,9

		Razones por las que no cambiaría el trabajo actual por otro de similares características en la administración pública (3) (ordinal)
	(N)	Mayor capacidad autonomía	Por la retribución	Incentivos de promoción	Por prestigio social	No podría realizarse profesionalmente	Perdería motivación por su trabajo	Está satisfecho con su situación	Porque no tiene vocación	Motivos personales	Otras respuestas no clasificables	N.S.	N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes	366	23,0	9,0	4,1	4,1	4,1	4,9	63,1	10,7	5,7	-	83,6	87,7
De 50.001 a 100.000 Habitantes	114	28,9	5,3	-	-	2,6	10,5	60,5	23,7	5,3	-	78,9	84,2
De 100.001 a 400.000 Habitantes	414	20,3	8,7	4,3	4,3	15,2	10,1	68,1	10,1	-	-	58,7	100,0
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	93	29,0	9,7	-	-	22,6	9,7	74,2	9,7	6,5	3,2	83,9	51,6
Madrid	183	23,0	14,8	4,9	1,6	13,1	8,2	45,9	8,2	6,6	1,6	41,0	131,1
Barcelona	126	26,2	9,5	4,8	4,8	9,5	2,4	66,7	16,7	2,4	-	107,1	50,0
TOTAL	(432)	23,4	9,5	3,7	3,2	10,6	7,6	63,0	11,8	3,5	0,5	40,7	50,0

Pregunta 9
En su opinión, ¿cree Vd. que hoy día son muchos, bastantes, pocos o muy pocos los funcionarios que consideran a los ciudadanos como clientes a los que tienen la obligación de dar un buen servicio?

	TOTAL	Tamaño de municipio
		De 10.001 a 50.000 Habitantes	De 50.001 a 100.000 Habitantes	De 100.001 a 400.000 Habitantes	De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	Madrid	Barcelona
Muchos	5,4	4,8	5,1	6,2	7,0	5,0	2,6
Bastantes	31,2	31,4	27,8	31,0	36,3	27,7	35,9
Pocos	44,5	43,9	46,9	44,8	42,8	45,3	42,5
Muy pocos	13,1	13,3	14,7	11,7	10,2	16,9	14,4
N.S.	5,8	6,6	5,5	6,1	3,7	5,0	4,6
N.C.	0,1	0,1	-	0,2	-	-	-
(N)	(2.502)	(777)	(273)	(806)	(215)	(278)	(153)

Pregunta 10
¿Y piensa Vd. que son muchos, bastantes, pocos o muy pocos los funcionarios que todavía ven a los ciudadanos como administrados a los que pueden tratar de forma autoritaria o con poca consideración?

	TOTAL	Tamaño de municipio
		De 10.001 a 50.000 Habitantes	De 50.001 a 100.000 Habitantes	De 100.001 a 400.000 Habitantes	De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	Madrid	Barcelona
Muchos	14,1	13,5	17,9	13,2	15,8	14,7	11,1
Bastantes	36,9	36,4	37,7	34,9	38,6	40,3	40,5
Pocos	37,2	38,0	32,6	39,1	36,3	33,8	38,6
Muy pocos	5,8	5,0	5,1	7,4	4,7	4,7	5,9
N.S.	6,0	6,9	6,6	5,3	4,7	6,5	3,9
N.C.	0,1	0,1	-	0,1	-	-	-
(N)	(2.502)	(777)	(273)	(806)	(215)	(278)	(153)

Pregunta 11
Pensando en los distintos tipos de funcionarios que a continuación le menciono, quisiera que me dijera si cree que en ellos predomina más bien una actitud de servicio, considerando a los ciudadanos como clientes, o más bien una actitud prepotente, considerando a los ciudadanos como administrados.

		Funcionarios jóvenes
	(N)	De servicio	Prepotente	Ni lo uno ni lo otro	N.S.	N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes	777	70,4	13,9	11,2	4,5	-
De 50.001 a 100.000 Habitantes	273	67,0	14,7	15,4	2,9	-
De 100.001 a 400.000 Habitantes	806	74,6	11,7	9,1	4,6	0,1
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	215	70,2	13,5	12,6	3,7	-
Madrid	278	70,5	13,3	10,8	5,4	-
Barcelona	153	56,9	9,2	26,1	7,8	-
TOTAL	(2.502)	70,5	12,9	12,0	4,6	0,0

		Funcionarios directivos
	(N)	De servicio	Prepotente	Ni lo uno ni lo otro	N.S.	N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes	777	26,4	45,9	12,9	14,7	0,1
De 50.001 a 100.000 Habitantes	273	20,1	46,5	16,5	16,5	0,4
De 100.001 a 400.000 Habitantes	806	21,5	48,3	13,3	16,7	0,2
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	215	23,3	48,4	18,6	8,8	0,9
Madrid	278	18,3	54,3	11,9	15,5	-
Barcelona	153	12,4	43,8	16,3	27,5	-
TOTAL	(2.502)	22,1	47,8	14,0	15,9	0,2

		Funcionarios que atienden al público
	(N)	De servicio	Prepotente	Ni lo uno ni lo otro	N.S.	N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes	777	48,4	28,6	18,5	4,5	-
De 50.001 a 100.000 Habitantes	273	36,6	30,4	26,7	5,9	0,4
De 100.001 a 400.000 Habitantes	806	44,7	30,0	20,6	4,5	0,2
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	215	44,2	31,6	22,3	1,9	-
Madrid	278	32,4	40,3	21,6	5,0	0,7
Barcelona	153	24,2	31,4	37,3	7,2	-
TOTAL	(2.502)	42,3	31,0	21,9	4,6	0,2

		Funcionarios que no atienden directamente al público
	(N)	De servicio	Prepotente	Ni lo uno ni lo otro	N.S.	N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes	777	26,8	27,4	20,6	25,2	-
De 50.001 a 100.000 Habitantes	273	17,9	20,9	21,2	39,2	0,7
De 100.001 a 400.000 Habitantes	806	23,0	24,7	26,2	25,9	0,2
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	215	20,0	23,3	27,4	29,3	-
Madrid	278	23,0	26,6	20,1	29,9	0,4
Barcelona	153	11,8	13,1	22,9	52,3	-
TOTAL	(2.502)	22,7	24,5	23,1	29,5	0,2

		Funcionarios de más edad
	(N)	De servicio	Prepotente	Ni lo uno ni lo otro	N.S.	N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes	777	30,1	50,6	13,0	6,2	0,1
De 50.001 a 100.000 Habitantes	273	27,5	46,2	16,1	9,9	0,4
De 100.001 a 400.000 Habitantes	806	23,4	55,3	13,3	7,8	0,1
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	215	17,7	59,5	14,9	7,4	0,5
Madrid	278	23,7	52,2	14,0	10,1	-
Barcelona	153	16,3	42,5	23,5	17,6	-
TOTAL	(2.502)	25,1	52,1	14,3	8,4	0,2

		Funcionarios Conserjes, bedeles, ordenanzas
	(N)	De servicio	Prepotente	Ni lo uno ni lo otro	N.S.	N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes	777	63,1	15,3	13,1	8,2	0,3
De 50.001 a 100.000 Habitantes	273	49,5	16,1	19,4	14,7	0,4
De 100.001 a 400.000 Habitantes	806	55,0	20,8	16,0	7,7	0,5
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	215	56,7	20,5	17,2	5,6	-
Madrid	278	44,2	30,6	15,5	9,7	-
Barcelona	153	34,0	28,1	25,5	12,4	-
TOTAL	(2.502)	54,6	20,1	16,1	9,0	0,3

Pregunta 12
¿Diría Vd. que normalmente en las oficinas de la Administración los funcionarios tratan a todos los ciudadanos de la misma manera o suelen establecer distinciones en función del nivel social o cultural de los ciudadanos?

	TOTAL	Tamaño de municipio
		De 10.001 a 50.000 Habitantes	De 50.001 a 100.000 Habitantes	De 100.001 a 400.000 Habitantes	De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	Madrid	Barcelona
A todos de la misma manera	24,3	22,0	25,3	25,6	21,4	28,4	23,5
Suelen establecer distinciones	71,2	75,5	70,0	69,1	74,9	66,2	66,7
N.S.	4,4	2,4	4,8	5,3	3,7	5,4	7,8
N.C.	0,1	-	-	-	-	-	2,0
(N)	(2.502)	(777)	(273)	(806)	(215)	(278)	(153)

Pregunta 13
¿Y piensa Vd. que en las oficinas de grandes empresas privadas (Bancos, compañías eléctricas, etc.) los empleados tratan a todos los clientes de la misma manera o suelen establecer distinciones en función de las condiciones sociales o culturales de los clientes?

	TOTAL	Tamaño de municipio
		De 10.001 a 50.000 Habitantes	De 50.001 a 100.000 Habitantes	De 100.001 a 400.000 Habitantes	De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	Madrid	Barcelona
A todos de la misma manera	28,2	26,3	33,7	30,4	20,5	27,3	29,4
Suelen establecer distinciones	65,2	67,3	58,2	63,4	73,5	65,5	64,1
N.S.	6,5	6,4	8,1	6,2	6,0	6,8	5,9
N.C.	0,1	-	-	-	-	0,4	0,7
(N)	(2.502)	(777)	(273)	(806)	(215)	(278)	(153)

Pregunta 14
Más en concreto, ¿cree Vd. que el trato que reciben en las oficinas de la Administración ............... (ENTREVISTADOR CITAR EL GRUPO QUE CORRESPONDA) es mejor, igual o peor que el trato que reciben los demás ciudadanos? ¿Y ..............?

		Personas analfabetas
	(N)	Mejor	Igual	Peor	N.S.	N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes	777	7,3	34,2	53,0	4,9	0,5
De 50.001 a 100.000 Habitantes	273	9,5	30,4	53,5	6,6	-
De 100.001 a 400.000 Habitantes	806	7,4	33,6	51,7	6,7	0,5
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	215	5,6	34,9	56,3	3,3	-
Madrid	278	7,2	29,9	56,5	6,1	0,4
Barcelona	153	5,2	27,5	54,9	12,4	-
TOTAL	(2.502)	7,3	32,8	53,4	6,1	0,4

		Personas con un alto nivel cultural
	(N)	Mejor	Igual	Peor	N.S.	N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes	777	66,5	30,5	0,3	2,7	-
De 50.001 a 100.000 Habitantes	273	61,2	33,7	1,1	4,0	-
De 100.001 a 400.000 Habitantes	806	59,2	36,2	0,5	4,0	0,1
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	215	73,5	23,3	1,4	1,9	-
Madrid	278	62,2	33,1	1,1	3,2	0,4
Barcelona	153	51,6	37,9	2,6	7,2	0,7
TOTAL	(2.502)	62,8	32,8	0,8	3,5	0,1

		Personas de clase baja
	(N)	Mejor	Igual	Peor	N.S.	N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes	777	2,8	38,4	55,0	3,7	0,1
De 50.001 a 100.000 Habitantes	273	3,7	37,4	55,7	3,3	-
De 100.001 a 400.000 Habitantes	806	2,6	42,7	50,1	4,5	0,1
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	215	0,9	33,0	60,0	5,6	0,5
Madrid	278	3,2	33,1	57,9	5,4	0,4
Barcelona	153	4,6	28,8	56,9	9,8	-
TOTAL	(2.502)	2,8	38,0	54,4	4,6	0,2

		Personas de clase alta
	(N)	Mejor	Igual	Peor	N.S.	N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes	777	73,5	22,9	0,9	2,7	-
De 50.001 a 100.000 Habitantes	273	73,6	22,3	0,4	3,7	-
De 100.001 a 400.000 Habitantes	806	67,2	28,2	1,0	3,5	0,1
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	215	76,3	20,5	-	3,3	-
Madrid	278	70,1	23,7	1,8	4,0	0,4
Barcelona	153	66,7	26,1	3,3	3,9	-
TOTAL	(2.502)	70,9	24,6	1,0	3,3	0,1

		Los gitanos
	(N)	Mejor	Igual	Peor	N.S.	N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes	777	3,7	22,8	62,5	10,4	0,5
De 50.001 a 100.000 Habitantes	273	5,5	17,9	60,8	15,8	-
De 100.001 a 400.000 Habitantes	806	4,5	22,0	63,4	10,2	-
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	215	3,3	23,7	62,8	9,8	0,5
Madrid	278	5,4	15,1	67,6	11,5	0,4
Barcelona	153	3,9	10,5	62,1	21,6	2,0
TOTAL	(2.502)	4,3	20,5	63,2	11,7	0,4

		Personas mayores
	(N)	Mejor	Igual	Peor	N.S.	N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes	777	28,3	51,6	16,6	3,0	0,5
De 50.001 a 100.000 Habitantes	273	26,7	45,8	21,2	5,9	0,4
De 100.001 a 400.000 Habitantes	806	26,2	54,7	15,9	3,0	0,2
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	215	30,2	50,7	16,7	1,9	0,5
Madrid	278	28,4	45,7	18,7	6,1	1,1
Barcelona	153	16,3	54,9	19,6	7,2	2,0
TOTAL	(2.502)	26,9	51,4	17,3	3,8	0,6

		Los jóvenes
	(N)	Mejor	Igual	Peor	N.S.	N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes	777	15,4	68,3	13,1	2,7	0,4
De 50.001 a 100.000 Habitantes	273	16,8	59,0	17,2	6,2	0,7
De 100.001 a 400.000 Habitantes	806	11,4	71,3	13,0	4,1	0,1
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	215	15,8	67,4	13,5	2,8	0,5
Madrid	278	12,9	61,5	19,1	5,0	1,4
Barcelona	153	5,9	65,4	21,6	6,5	0,7
TOTAL	(2.502)	13,5	67,3	14,7	4,0	0,5

		Familiares o conocidos de los funcionarios
	(N)	Mejor	Igual	Peor	N.S.	N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes	777	84,9	12,6	-	2,4	-
De 50.001 a 100.000 Habitantes	273	86,1	10,3	0,4	3,3	-
De 100.001 a 400.000 Habitantes	806	86,7	10,2	0,4	2,6	0,1
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	215	92,6	7,0	-	0,5	-
Madrid	278	82,0	8,6	0,4	8,3	0,7
Barcelona	153	89,5	5,9	-	3,9	0,7
TOTAL	(2.502)	86,3	10,2	0,2	3,2	0,2

		Las mujeres
	(N)	Mejor	Igual	Peor	N.S.	N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes	777	19,7	69,5	8,1	2,6	0,1
De 50.001 a 100.000 Habitantes	273	18,3	67,4	10,3	3,7	0,4
De 100.001 a 400.000 Habitantes	806	15,3	74,1	6,9	3,7	-
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	215	17,7	69,3	7,4	5,1	0,5
Madrid	278	18,3	69,1	6,5	5,4	0,7
Barcelona	153	11,8	75,2	3,9	7,8	1,3
TOTAL	(2.502)	17,3	71,0	7,5	3,9	0,3

Pregunta 15
Pensando ahora en las oficinas de grandes empresas privadas (bancos, compañías eléctricas, etc.) ¿diría Vd. que el trato que reciben .............. (ENTREVISTADOR CITAR EL GRUPO QUE CORRESPONDA) es mejor, igual o peor que el trato que reciben los demás clientes? ¿y ...........?

		Personas analfabetas
	(N)	Mejor	Igual	Peor	N.S.	N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes	777	8,1	49,5	36,4	5,8	0,1
De 50.001 a 100.000 Habitantes	273	12,1	42,1	41,4	4,4	-
De 100.001 a 400.000 Habitantes	806	6,2	43,8	44,4	5,2	0,4
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	215	7,0	40,0	48,4	4,7	-
Madrid	278	7,6	38,8	46,8	6,5	0,4
Barcelona	153	4,6	41,2	47,7	6,5	-
TOTAL	(2.502)	7,6	44,4	42,4	5,5	0,2

		Personas de clase baja
	(N)	Mejor	Igual	Peor	N.S.	N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes	777	2,7	51,6	41,4	4,2	-
De 50.001 a 100.000 Habitantes	273	6,2	42,1	47,6	4,0	-
De 100.001 a 400.000 Habitantes	806	2,7	51,1	42,4	3,5	0,2
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	215	4,2	37,2	55,3	3,3	-
Madrid	278	5,0	39,2	51,4	4,3	-
Barcelona	153	2,6	42,5	47,7	7,2	-
TOTAL	(2.502)	3,5	47,2	45,1	4,1	0,1

		Personas de clase alta
	(N)	Mejor	Igual	Peor	N.S.	N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes	777	71,2	24,5	0,8	3,6	-
De 50.001 a 100.000 Habitantes	273	72,2	24,5	1,5	1,8	-
De 100.001 a 400.000 Habitantes	806	66,7	29,4	0,9	2,9	0,1
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	215	77,2	20,0	0,5	2,3	-
Madrid	278	69,4	25,2	0,4	4,7	0,4
Barcelona	153	70,6	27,5	1,3	0,7	-
TOTAL	(2.502)	70,1	25,9	0,8	3,0	0,1

		Los gitanos
	(N)	Mejor	Igual	Peor	N.S.	N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes	777	2,3	26,8	59,7	10,9	0,3
De 50.001 a 100.000 Habitantes	273	2,9	24,9	59,0	13,2	-
De 100.001 a 400.000 Habitantes	806	2,0	25,3	64,1	8,3	0,2
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	215	0,9	20,9	69,8	8,4	-
Madrid	278	1,4	16,9	67,3	14,0	0,4
Barcelona	153	0,7	20,3	58,8	19,6	0,7
TOTAL	(2.502)	2,0	24,1	62,7	11,0	0,2

		Personas mayores
	(N)	Mejor	Igual	Peor	N.S.	N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes	777	25,7	61,0	9,7	3,5	0,1
De 50.001 a 100.000 Habitantes	273	27,8	57,1	9,9	4,8	0,4
De 100.001 a 400.000 Habitantes	806	24,4	64,5	8,4	2,4	0,2
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	215	24,2	61,9	10,7	2,8	0,5
Madrid	278	22,3	60,4	11,2	6,1	-
Barcelona	153	13,1	71,9	11,1	3,3	0,7
TOTAL	(2.502)	24,3	62,4	9,6	3,5	0,2

		Los jóvenes
	(N)	Mejor	Igual	Peor	N.S.	N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes	777	15,1	73,7	7,1	3,9	0,3
De 50.001 a 100.000 Habitantes	273	17,9	65,6	11,4	4,8	0,4
De 100.001 a 400.000 Habitantes	806	10,4	78,3	7,9	3,1	0,2
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	215	18,6	67,9	10,2	2,8	0,5
Madrid	278	11,9	69,1	10,8	7,9	0,4
Barcelona	153	4,6	81,0	11,1	2,6	0,7
TOTAL	(2.502)	13,2	73,7	8,8	4,0	0,3

		Familiares o conocidos de los funcionarios
	(N)	Mejor	Igual	Peor	N.S.	N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes	777	76,1	20,5	0,1	3,3	-
De 50.001 a 100.000 Habitantes	273	81,0	14,7	-	4,4	-
De 100.001 a 400.000 Habitantes	806	76,3	19,7	0,5	3,1	0,4
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	215	75,3	23,3	-	1,4	-
Madrid	278	70,1	21,2	0,4	7,9	0,4
Barcelona	153	76,5	20,9	-	2,6	-
TOTAL	(2.502)	76,0	19,9	0,2	3,7	0,2

		Las mujeres
	(N)	Mejor	Igual	Peor	N.S.	N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes	777	17,5	73,6	5,1	3,6	0,1
De 50.001 a 100.000 Habitantes	273	17,9	72,9	6,2	2,9	-
De 100.001 a 400.000 Habitantes	806	14,5	77,8	4,7	2,9	0,1
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	215	18,1	71,6	7,0	3,3	-
Madrid	278	15,1	75,5	3,6	5,0	0,7
Barcelona	153	9,2	82,4	3,3	4,6	0,7
TOTAL	(2.502)	15,9	75,5	5,0	3,5	0,2

		Personas con un alto nivel cultural
	(N)	Mejor	Igual	Peor	N.S.	N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes	777	62,3	34,5	0,1	3,1	-
De 50.001 a 100.000 Habitantes	273	60,8	35,9	0,4	2,9	-
De 100.001 a 400.000 Habitantes	806	58,1	38,0	0,4	3,3	0,2
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	215	77,2	21,4	-	1,4	-
Madrid	278	60,1	36,3	-	3,2	0,4
Barcelona	153	51,6	43,8	-	3,9	0,7
TOTAL	(2.502)	61,2	35,4	0,2	3,1	0,2

Pregunta 16
Dígame, por favor, si está muy de acuerdo, bastante de acuerdo, poco o nada de acuerdo con las siguientes frases.

		En las oficinas públicas te atienden bien si te haces amigo, y si no, no
	(N)	Muy de acuerdo	Bastante de acuerdo	Poco de acuerdo	Nada de acuerdo	N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes	777	40,2	34,6	17,5	7,1	0,6
De 50.001 a 100.000 Habitantes	273	36,3	38,5	20,1	4,8	0,4
De 100.001 a 400.000 Habitantes	806	37,0	39,3	17,9	5,2	0,6
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	215	37,7	36,7	17,7	6,0	1,9
Madrid	278	33,5	41,0	20,1	5,4	-
Barcelona	153	23,5	41,2	19,6	14,4	1,3
TOTAL	(2.502)	36,7	37,8	18,3	6,4	0,7

		Hoy en día no es tan importante conocer a alguien para que traten bien
	(N)	Muy de acuerdo	Bastante de acuerdo	Poco de acuerdo	Nada de acuerdo	N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes	777	6,0	21,4	41,4	30,6	0,5
De 50.001 a 100.000 Habitantes	273	9,2	18,7	45,1	26,7	0,4
De 100.001 a 400.000 Habitantes	806	5,3	22,6	46,0	25,6	0,5
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	215	3,3	20,5	40,9	35,3	-
Madrid	278	10,4	27,3	34,2	27,7	0,4
Barcelona	153	6,5	18,3	40,5	34,6	-
TOTAL	(2.502)	6,4	21,9	42,4	28,9	0,4

		Cuando se trata de resolver trámites lo mejor es encargárselo a un gestor
	(N)	Muy de acuerdo	Bastante de acuerdo	Poco de acuerdo	Nada de acuerdo	N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes	777	40,7	42,9	10,9	4,5	1,0
De 50.001 a 100.000 Habitantes	273	29,7	52,4	10,6	6,2	1,1
De 100.001 a 400.000 Habitantes	806	38,3	44,5	12,3	3,3	1,5
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	215	34,9	40,9	16,7	6,0	1,4
Madrid	278	36,7	38,1	18,3	6,1	0,7
Barcelona	153	32,7	39,9	13,1	11,8	2,6
TOTAL	(2.502)	37,3	43,6	12,8	5,1	1,3

Pregunta 17
Imagínese, por favor, que mañana tuviese Vd. que ir a una oficina de la Administración, por ejemplo, a renovar el carnet de identidad, a informarse sobre algún tema fiscal, etc. ¿Con qué probabilidad, mucha, bastante, poca o ninguna, cree Vd. que ...?

		Le informaran sin prisa y con claridad
	(N)	Mucha	Bastante	Poca	Ninguna	N.S.	N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes	777	6,0	41,6	37,6	11,7	3,1	-
De 50.001 a 100.000 Habitantes	273	5,5	41,4	36,3	11,0	5,9	-
De 100.001 a 400.000 Habitantes	806	4,3	40,6	41,8	9,3	3,6	0,4
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	215	8,4	37,7	40,9	10,2	2,3	0,5
Madrid	278	8,3	36,0	44,2	9,4	1,8	0,4
Barcelona	153	3,3	45,8	36,6	9,8	4,6	-
TOTAL	(2.502)	5,7	40,5	39,8	10,4	3,4	0,2

		Le hicieran ir de un sitio a otro
	(N)	Mucha	Bastante	Poca	Ninguna	N.S.	N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes	777	29,7	42,9	18,1	5,5	3,7	-
De 50.001 a 100.000 Habitantes	273	27,8	44,3	19,8	3,7	4,4	-
De 100.001 a 400.000 Habitantes	806	29,5	47,5	16,3	3,6	2,7	0,4
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	215	40,9	40,9	12,6	3,7	1,9	-
Madrid	278	31,3	46,0	14,7	4,0	3,2	0,7
Barcelona	153	22,2	54,2	14,4	5,2	3,9	-
TOTAL	(2.502)	30,1	45,4	16,6	4,4	3,3	0,2

		Le trataran con amabilidad
	(N)	Mucha	Bastante	Poca	Ninguna	N.S.	N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes	777	7,7	54,7	30,5	3,5	3,0	0,6
De 50.001 a 100.000 Habitantes	273	6,6	56,0	28,6	5,5	3,3	-
De 100.001 a 400.000 Habitantes	806	6,3	55,7	31,9	2,1	3,8	0,1
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	215	9,3	52,1	29,8	2,8	5,1	0,9
Madrid	278	9,0	51,1	33,1	4,0	2,5	0,4
Barcelona	153	3,9	56,2	32,7	3,3	3,9	-
TOTAL	(2.502)	7,2	54,6	31,1	3,2	3,5	0,4

		Tuviera que esperar un buen rato para ser atendido
	(N)	Mucha	Bastante	Poca	Ninguna	N.S.	N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes	777	30,9	51,0	12,4	1,9	3,7	0,1
De 50.001 a 100.000 Habitantes	273	28,6	55,7	10,3	1,8	3,3	0,4
De 100.001 a 400.000 Habitantes	806	27,7	57,1	11,2	0,9	3,1	0,1
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	215	43,7	42,8	10,7	0,5	2,3	-
Madrid	278	34,2	50,7	9,0	1,4	3,6	1,1
Barcelona	153	28,1	59,5	7,2	0,7	4,6	-
TOTAL	(2.502)	30,9	53,2	10,9	1,3	3,4	0,2

		Encontrara funcionarios competentes y bien preparados
	(N)	Mucha	Bastante	Poca	Ninguna	N.S.	N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes	777	8,0	57,5	25,6	2,7	5,8	0,4
De 50.001 a 100.000 Habitantes	273	5,9	54,9	27,1	4,0	7,7	0,4
De 100.001 a 400.000 Habitantes	806	6,1	57,4	26,7	1,9	7,3	0,6
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	215	14,4	52,1	26,5	2,3	4,7	-
Madrid	278	8,3	53,6	29,1	4,7	4,3	-
Barcelona	153	2,6	64,1	26,1	0,7	6,5	-
TOTAL	(2.502)	7,4	56,7	26,6	2,6	6,3	0,4

		Los formularios sean claros y sencillos
	(N)	Mucha	Bastante	Poca	Ninguna	N.S.	N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes	777	5,8	38,4	37,1	13,1	4,6	1,0
De 50.001 a 100.000 Habitantes	273	4,0	23,4	45,4	18,7	8,4	-
De 100.001 a 400.000 Habitantes	806	4,2	33,0	43,3	13,5	5,8	0,1
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	215	8,8	30,2	42,8	15,8	2,3	-
Madrid	278	5,8	30,2	39,6	18,7	5,8	-
Barcelona	153	3,3	39,2	39,9	10,5	7,2	-
TOTAL	(2.502)	5,2	33,5	40,9	14,5	5,5	0,4

		Tuvieran facilidades para poner una reclamación
	(N)	Mucha	Bastante	Poca	Ninguna	N.S.	N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes	777	4,9	34,5	33,1	15,6	11,2	0,8
De 50.001 a 100.000 Habitantes	273	5,5	28,9	36,3	15,8	13,2	0,4
De 100.001 a 400.000 Habitantes	806	3,5	31,9	33,1	18,5	12,8	0,2
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	215	5,6	31,6	30,2	14,9	17,2	0,5
Madrid	278	7,2	27,3	36,3	19,4	9,7	-
Barcelona	153	3,3	28,8	32,7	19,0	15,7	0,7
TOTAL	(2.502)	4,7	31,7	33,5	17,1	12,5	0,4

		Les pondrían dificultades para acceder a un superior
	(N)	Mucha	Bastante	Poca	Ninguna	N.S.	N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes	777	18,5	37,3	21,5	9,4	12,5	0,8
De 50.001 a 100.000 Habitantes	273	18,3	43,6	14,7	7,3	16,1	-
De 100.001 a 400.000 Habitantes	806	23,0	37,1	18,9	6,8	14,3	-
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	215	21,9	42,8	14,9	4,2	16,3	-
Madrid	278	27,0	31,7	20,5	11,2	9,7	-
Barcelona	153	24,2	36,6	17,6	7,2	13,7	0,7
TOTAL	(2.502)	21,5	37,7	19,0	8,0	13,5	0,3

		Recibiera el mismo trato que el resto de los ciudadanos
	(N)	Mucha	Bastante	Poca	Ninguna	N.S.	N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes	777	13,4	65,8	15,1	2,2	3,5	0,1
De 50.001 a 100.000 Habitantes	273	11,0	64,5	16,1	4,0	3,7	0,7
De 100.001 a 400.000 Habitantes	806	17,4	64,6	11,5	2,5	3,8	0,1
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	215	20,9	60,0	10,7	2,3	5,6	0,5
Madrid	278	24,8	57,2	11,2	3,6	3,2	-
Barcelona	153	19,0	66,0	9,8	2,0	3,3	-
TOTAL	(2.502)	16,7	63,8	12,9	2,6	3,8	0,2

Pregunta 18
Normalmente, cuando tiene que acudir a resolver algún asunto o a hacer alguna gestión a una oficina de la Administración ...?

	TOTAL	Tamaño de municipio
		De 10.001 a 50.000 Habitantes	De 50.001 a 100.000 Habitantes	De 100.001 a 400.000 Habitantes	De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	Madrid	Barcelona
Acude personalmente	68,2	63,2	68,9	70,7	70,7	69,1	73,9
Acude y le acompañan	10,9	11,2	13,6	10,7	8,8	11,9	6,5
Pide a familiar que le haga gestión	9,0	9,4	9,2	8,7	12,1	6,8	7,2
Ses lo encarga a un gestor	7,5	10,6	4,4	6,0	5,6	5,8	11,1
Nunca ha tenido ningún asunto	4,3	5,5	4,0	3,6	2,8	6,1	1,3
N.C.	0,2	0,1	-	0,4	-	0,4	-
(N)	(2.502)	(777)	(273)	(806)	(215)	(278)	(153)

[PROCEDE DE P18.]
TODOS, EXCEPTO QUIENES NUNCA HAN TENIDO QUE RESOLVER NINGÚN ASUNTO O GESTIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN (1,2,3,4 Ó "N.C." en P18)
(N=2.394)

Pregunta 19
¿Vd., personalmente, ha acudido en alguna ocasión a una oficina de la Administración del Estado (Central o Periférica) para resolver algún trámite o gestión? ¿Y a una oficina de su Comunidad Autónoma? ¿Y de su Ayuntamiento?

		Visita a las diferentes oficinas de la Administración del Estado
	(N)	Sí	No	N.S.	N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes	734	76,3	21,8	1,5	0,4
De 50.001 a 100.000 Habitantes	262	82,1	17,6	0,4	-
De 100.001 a 400.000 Habitantes	777	84,6	14,4	0,8	0,3
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	209	78,9	18,7	1,9	0,5
Madrid	261	85,1	13,8	1,1	-
Barcelona	151	95,4	4,6	-	-
TOTAL	(2.394)	82,0	16,7	1,0	0,3

		Visita a las diferentes oficinas de la Administración del Estado
	(N)	Sí	No	N.S.	N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes	734	32,3	65,4	1,6	0,7
De 50.001 a 100.000 Habitantes	262	38,5	58,8	2,7	-
De 100.001 a 400.000 Habitantes	777	42,7	55,0	1,5	0,8
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	209	34,0	60,3	3,8	1,9
Madrid	261	41,8	55,9	1,9	0,4
Barcelona	151	47,7	48,3	3,3	0,7
TOTAL	(2.394)	38,5	58,7	2,0	0,7

		Visita a las diferentes oficinas de la Administración del Estado
	(N)	Sí	No	N.S.	N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes	734	87,2	11,9	0,7	0,3
De 50.001 a 100.000 Habitantes	262	87,0	12,6	0,4	-
De 100.001 a 400.000 Habitantes	777	83,1	16,1	0,8	-
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	209	69,4	27,8	1,9	1,0
Madrid	261	78,9	19,5	1,1	0,4
Barcelona	151	70,2	27,8	1,3	0,7
TOTAL	(2.394)	82,3	16,5	0,9	0,3

[PROCEDE DE P19.]
SÓLO A QUIENES HAN ACUDIDO PERSONALMENTE A UNA OFICINA DE LA ADMINISTRACIÓN DEL ESTADO (CENTRAL O PERIFÉRICA) PARA RESOLVER ALGÚN TRÁMITE O GESTIÓN (1 en P19)

Pregunta 20
(ENTREVISTADOR HACER ESTA PREGUNTA SEGÚN RESPUESTA EN P19). Por su experiencia, ¿cuáles han sido las principales dificultades que ha encontrado Vd. al hacer una gestión o trámite en las oficinas de la Administración del Estado? ¿Y en las oficinas de su Comunidad Autónoma? ¿Y en las oficinas de su Ayuntamiento?

		Dificultades en las diferentes oficinas del Estado
	(N)	Excesiva burocracia	Mala información	Falta de amabilidad	Existencia de colas	Malos horarios	Falta de interés de los funcionarios	La lentitud en la resolución final	Falta de conocimientos	Complejidad de los impresos	Ausencia puestos trabajo	Incomodidad de las instalaciones	Dificultades para acceder a superiores	Escasez de personal	Objeciones de contenido	Ninguna
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes	928	25,0	17,1	6,1	27,7	4,6	7,7	15,4	3,9	6,4	5,4	1,4	1,6	0,2	0,2	42,1
De 50.001 a 100.000 Habitantes	386	26,5	14,4	10,2	30,7	3,3	11,6	20,0	5,1	6,5	7,9	1,9	4,7	-	0,9	33,5
De 100.001 a 400.000 Habitantes	1.332	31,5	18,9	11,1	38,1	7,3	11,1	19,9	6,5	8,7	9,1	1,8	6,1	0,2	0,5	31,2
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	315	36,4	23,6	6,1	38,8	0,6	10,9	21,8	4,2	7,9	4,8	0,6	3,0	-	0,6	30,9
Madrid	356	21,6	21,2	9,9	23,4	3,6	9,9	17,1	8,1	3,2	1,8	-	1,8	0,5	1,4	36,5
Barcelona	210	25,7	11,8	7,6	33,3	-	6,9	8,3	4,2	2,8	4,2	-	0,7	-	-	29,9
TOTAL	(1.963)	28,0	18,0	8,8	32,3	4,6	9,7	17,6	5,5	6,7	6,4	1,3	3,5	0,2	0,5	35,0

	Dificultades en las diferentes oficinas del Estado
	N.S.	N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes	0,9	-
De 50.001 a 100.000 Habitantes	2,3	-
De 100.001 a 400.000 Habitantes	0,8	-
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	-	0,6
Madrid	0,5	-
Barcelona	10,4	-
TOTAL	1,6	0,1

		Dificultades en las diferentes oficinas de las CCAA
	(N)	Excesiva burocracia	Mala información	Falta de amabilidad	Existencia de colas	Malos horarios	Falta de interés de los funcionarios	La lentitud en la resolución final	Falta de conocimientos	Complejidad de los impresos	Ausencia puestos trabajo	Incomodidad de las instalaciones	Dificultades para acceder a superiores	Escasez de personal	Objeciones de contenido	Ninguna
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes	391	21,5	15,6	6,8	24,1	7,2	8,9	15,6	2,5	5,5	7,2	1,7	2,1	-	0,4	45,6
De 50.001 a 100.000 Habitantes	177	28,7	14,9	6,9	21,8	3,0	8,9	21,8	3,0	6,9	6,9	1,0	9,9	-	-	33,7
De 100.001 a 400.000 Habitantes	635	27,7	16,3	9,3	29,5	8,4	9,9	19,0	5,7	10,8	9,3	2,1	7,2	0,9	0,3	33,4
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	133	38,0	25,4	7,0	32,4	2,8	11,3	16,9	7,0	5,6	5,6	-	4,2	-	1,4	28,2
Madrid	160	16,5	15,6	7,3	20,2	4,6	8,3	10,1	4,6	4,6	1,8	-	2,8	1,8	0,9	46,8
Barcelona	103	22,2	15,3	4,2	26,4	2,8	4,2	12,5	2,8	5,6	2,8	1,4	2,8	-	-	22,2
TOTAL	(922)	25,3	16,5	7,6	26,1	6,2	9,0	16,7	4,3	7,5	6,8	1,4	5,1	0,5	0,4	36,9

	Dificultades en las diferentes oficinas de las CCAA
	N.S.	N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes	0,4	-
De 50.001 a 100.000 Habitantes	7,9	-
De 100.001 a 400.000 Habitantes	1,2	-
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	1,4	-
Madrid	0,9	-
Barcelona	18,1	-
TOTAL	3,0	-

		Dificultades en las diferentes oficinas del Ayuntamiento
	(N)	Excesiva burocracia	Mala información	Falta de amabilidad	Existencia de colas	Malos horarios	Falta de interés de los funcionarios	La lentitud en la resolución final	Falta de conocimientos	Complejidad de los impresos	Ausencia puestos trabajo	Incomodidad de las instalaciones	Dificultades para acceder a superiores	Escasez de personal	Objeciones de contenido	Ninguna
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes	989	20,3	14,1	5,6	17,0	3,9	7,0	14,1	5,0	5,5	5,5	1,4	1,9	0,2	0,2	52,7
De 50.001 a 100.000 Habitantes	351	23,7	12,7	7,9	21,5	2,6	8,3	14,0	5,3	3,1	6,6	0,9	4,8	-	0,4	38,6
De 100.001 a 400.000 Habitantes	1.225	30,2	15,6	9,8	32,7	6,5	11,0	18,6	4,3	8,5	9,1	1,2	5,3	0,2	0,2	35,6
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	250	35,2	20,7	7,6	26,9	4,1	9,0	12,4	4,1	5,5	6,2	-	2,8	-	0,7	37,2
Madrid	285	12,1	11,7	5,3	16,0	2,4	8,7	10,7	6,3	2,9	2,4	0,5	2,4	0,5	1,9	52,9
Barcelona	157	22,6	13,2	9,4	31,1	1,9	5,7	13,2	2,8	3,8	3,8	0,9	0,9	-	0,9	22,6
TOTAL	(1.971)	24,3	14,6	7,6	24,0	4,4	8,7	15,0	4,8	5,8	6,4	1,1	3,4	0,2	0,5	42,7

	Dificultades en las diferentes oficinas del Ayuntamiento
	N.S.	N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes	0,3	-
De 50.001 a 100.000 Habitantes	3,5	-
De 100.001 a 400.000 Habitantes	0,8	0,2
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	-	-
Madrid	1,5	-
Barcelona	15,1	-
TOTAL	1,7	0,1

[PROCEDE DE P18.]
TODOS, EXCEPTO QUIENES NUNCA HAN TENIDO QUE RESOLVER NINGÚN ASUNTO O GESTIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN (1,2,3,4 Ó "N.C." en P18)
(N=2.394)

Pregunta 21
¿Podría decirme cuánto tiempo hace que acudió personalmente por última vez a una oficina de la Administración Pública (Estado, Comunidad Autónoma o Ayuntamiento) a resolver algún asunto o a hacer alguna gestión?

	TOTAL	Tamaño de municipio
		De 10.001 a 50.000 Habitantes	De 50.001 a 100.000 Habitantes	De 100.001 a 400.000 Habitantes	De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	Madrid	Barcelona
Hace menos de tres meses	40,0	42,1	39,3	41,3	33,0	39,1	35,1
Entre tres y seis meses	13,3	13,9	11,5	11,1	19,1	14,9	13,9
Entre 6 meses y 1 año	13,3	12,4	12,2	14,4	12,4	12,6	16,6
Entre 1 y 2 años	12,9	14,3	13,4	12,2	12,0	12,3	10,6
Entre 2 y 3 años	4,7	4,4	4,2	5,7	2,9	5,4	4,0
Entre 3 y 5 años	4,8	3,1	5,7	4,0	8,6	6,9	6,6
Hace más de 5 años	5,4	4,6	8,0	6,0	3,3	4,6	5,3
No recuerda	4,9	4,0	5,7	4,8	7,2	4,2	6,6
N.C.	0,8	1,2	-	0,5	1,4	-	1,3
(N)	(2.394)	(734)	(262)	(777)	(209)	(261)	(151)

[PROCEDE DE P18.]
TODOS, EXCEPTO QUIENES NUNCA HAN TENIDO QUE RESOLVER NINGÚN ASUNTO O GESTIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN (1,2,3,4 Ó "N.C." en P18)
(N=2.394)

Pregunta 22
¿Recuerda Vd. cuál fue el motivo por el que acudió a esa oficina de la Administración?

	TOTAL	Tamaño de municipio
		De 10.001 a 50.000 Habitantes	De 50.001 a 100.000 Habitantes	De 100.001 a 400.000 Habitantes	De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	Madrid	Barcelona
Consultas informativas	5,8	5,9	5,3	6,9	5,3	4,6	4,0
Prestaciones Coactivas generales	37,1	35,8	33,2	36,8	42,1	36,4	45,0
Prestaciones Coactivas de carácter tributario	14,1	14,4	20,6	12,6	10,5	15,3	11,9
Prestaciones de empleo/desempleo	8,0	9,4	8,0	7,7	6,7	5,7	7,9
Prestaciones pensiones y seguridad social	7,7	6,9	5,0	7,7	7,2	11,5	10,6
Prestaciones educativas	3,5	2,3	1,9	5,4	2,4	4,2	2,0
Asistencia sanitaria	1,2	2,0	1,1	0,5	1,9	0,4	1,3
Gestiones relacionadas con sanciones administrativas	1,5	1,1	1,5	1,9	2,9	0,8	1,3
Gestiones quejas y reclamación	5,1	4,9	5,3	4,8	6,7	6,5	2,0
Otras prestaciones sociales	4,3	4,4	6,5	3,7	4,3	3,4	4,6
Gestiones servicio militar	1,1	1,1	1,5	1,0	1,0	1,9	-
Pagos recibos luz y agua	0,3	0,3	0,4	0,4	1,0	-	-
Otras respuestas no clasificables	1,1	2,0	1,1	0,6	0,5	0,8	0,7
NS	5,2	4,8	6,5	4,9	5,3	5,4	6,6
NC	3,9	4,6	1,9	4,9	2,4	3,1	2,0
(N)	(2.394)	(734)	(262)	(777)	(209)	(261)	(151)

[PROCEDE DE P18.]
TODOS, EXCEPTO QUIENES NUNCA HAN TENIDO QUE RESOLVER NINGÚN ASUNTO O GESTIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN (1,2,3,4 Ó "N.C." en P18)
(N=2.394)

Pregunta 23
¿Sabría Vd. decir si la oficina a la que Vd. acudió era de la Administración del Estado, de su Comunidad Autónoma o de su Ayuntamiento?

	TOTAL	Tamaño de municipio
		De 10.001 a 50.000 Habitantes	De 50.001 a 100.000 Habitantes	De 100.001 a 400.000 Habitantes	De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	Madrid	Barcelona
Administración del estado	46,5	38,6	46,9	45,9	48,3	54,8	70,2
Comunidad autónoma	9,0	6,3	9,2	11,3	8,6	11,1	6,6
Ayuntamiento	38,1	48,2	40,1	35,8	29,7	31,4	19,9
N.S.	5,5	5,3	3,8	5,9	12,4	2,7	2,0
N.C.	1,0	1,6	-	1,0	1,0	-	1,3
(N)	(2.394)	(734)	(262)	(777)	(209)	(261)	(151)

[PROCEDE DE P18.]
TODOS, EXCEPTO QUIENES NUNCA HAN TENIDO QUE RESOLVER NINGÚN ASUNTO O GESTIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN (1,2,3,4 Ó "N.C." en P18)
(N=2.394)

Pregunta 24
Concretamente, con ocasión de esta gestión de la que venimos hablando, ¿tuvo Vd. algún problema o dificultad digna de mención?

	TOTAL	Tamaño de municipio
		De 10.001 a 50.000 Habitantes	De 50.001 a 100.000 Habitantes	De 100.001 a 400.000 Habitantes	De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	Madrid	Barcelona
Sí	24,2	21,9	25,2	23,9	32,5	27,2	17,9
No	74,3	75,6	74,8	74,3	65,6	72,4	82,1
N.C.	1,5	2,5	-	1,8	1,9	0,4	-
(N)	(2.394)	(734)	(262)	(777)	(209)	(261)	(151)

[PROCEDE DE P18.]
TODOS, EXCEPTO QUIENES NUNCA HAN TENIDO QUE RESOLVER NINGÚN ASUNTO O GESTIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN (1,2,3,4 Ó "N.C." en P18)
(N=579)

Pregunta 24
Concretamente, con ocasión de esta gestión de la que venimos hablando, ¿tuvo Vd. algún problema o dificultad digna de mención?

	TOTAL	Dificultad ante la gestión en la Administración
		Excesiva burocracia	Mala información o falta de claridad	Falta de amabilidad	Existencia de colas	Malos horarios	Falta de interés de los funcionarios	Lentitud la resolución final del asunto	Falta de conocimientos y preparación de los funcionarios	Falta de claridad o complejidad de los impresos administrativos	Ausencia de los funcionarios de sus puestos de trabajo	Incomodidad de las instalaciones	Dificultades para acceder a superiores	Falta de resolución del trámite	Escasez de personal	Objeciones de contenido
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes	255	34,8	29,8	8,1	17,4	3,7	8,1	26,1	9,3	3,7	3,1	0,6	5,0	5,0	0,6	1,9
De 50.001 a 100.000 Habitantes	109	30,3	31,8	7,6	22,7	-	12,1	30,3	7,6	7,6	4,5	1,5	1,5	4,5	3,0	-
De 100.001 a 400.000 Habitantes	342	31,2	25,3	15,1	26,9	4,3	16,1	26,9	12,9	3,8	7,5	1,1	5,4	3,2	0,5	1,6
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	119	33,8	25,0	7,4	23,5	4,4	10,3	35,3	14,7	1,5	5,9	1,5	1,5	7,4	-	1,5
Madrid	108	26,8	23,9	16,9	18,3	2,8	9,9	36,6	5,6	-	2,8	-	-	5,6	-	1,4
Barcelona	54	33,3	33,3	22,2	29,6	3,7	11,1	18,5	11,1	18,5	3,7	7,4	-	7,4	-	-
TOTAL	(579)	32,0	27,5	11,9	22,5	3,5	11,7	28,8	10,5	4,1	5,0	1,2	3,5	4,8	0,7	1,4

	Dificultad ante la gestión en la Administración
	Otras respuestas no clasificables	N.S.	N.C
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes	-	-	1,2
De 50.001 a 100.000 Habitantes	-	-	-
De 100.001 a 400.000 Habitantes	1,1	1,1	-
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	1,5	-	-
Madrid	1,4	-	-
Barcelona	-	-	-
TOTAL	0,7	0,3	0,3

[PROCEDE DE P18.]
TODOS, EXCEPTO QUIENES NUNCA HAN TENIDO QUE RESOLVER NINGÚN ASUNTO O GESTIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN (1,2,3,4 Ó "N.C." en P18)
(N=2.394)

Pregunta 25
En lo que se refiere al trato personal que Vd. recibió, ¿los funcionarios le atendieron mejor, igual o peor de lo que Vd. esperaba?

	TOTAL	Tamaño de municipio
		De 10.001 a 50.000 Habitantes	De 50.001 a 100.000 Habitantes	De 100.001 a 400.000 Habitantes	De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	Madrid	Barcelona
Mejor	13,7	14,2	15,6	13,0	15,8	15,7	6,0
Igual	74,9	74,8	71,4	76,8	71,8	72,0	80,8
Peor	9,1	8,2	11,5	7,9	11,0	11,1	9,3
N.S.	1,5	1,5	1,5	1,4	0,5	0,8	4,0
N.C.	0,8	1,4	-	0,9	1,0	0,4	-
(N)	(2.394)	(734)	(262)	(777)	(209)	(261)	(151)

[PROCEDE DE P18.]
TODOS, EXCEPTO QUIENES NUNCA HAN TENIDO QUE RESOLVER NINGÚN ASUNTO O GESTIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN (1,2,3,4 Ó "N.C." en P18)
(N=2.394)

Pregunta 26
¿Y piensa que los funcionarios que le atendieron en esa ocasión le trataron mejor, igual o peor de como Vd. cree que suelen tratar a la mayoría de la gente?

	TOTAL	Tamaño de municipio
		De 10.001 a 50.000 Habitantes	De 50.001 a 100.000 Habitantes	De 100.001 a 400.000 Habitantes	De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	Madrid	Barcelona
Mejor	5,8	4,9	8,0	6,2	7,7	6,1	2,0
Igual	87,2	87,1	86,3	86,4	85,2	90,0	91,4
Peor	2,8	3,1	3,1	2,6	3,8	1,1	2,6
N.S.	3,2	3,4	2,3	3,7	2,4	2,3	4,0
N.C.	1,0	1,5	0,4	1,2	1,0	0,4	-
(N)	(2.394)	(734)	(262)	(777)	(209)	(261)	(151)

PROCEDE DE P18.]
TODOS, EXCEPTO QUIENES NUNCA HAN TENIDO QUE RESOLVER NINGÚN ASUNTO O GESTIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN (1,2,3,4 Ó "N.C." en P18) .
(N=2.394)

Pregunta 27
Y, en su opinión, ¿la decisión de la Administración con la que se resolvió el trámite o gestión de que estamos hablando fue injusta o le perjudicó en comparación con personas que se pudiesen encontrar en su misma situación?

	TOTAL	Tamaño de municipio
		De 10.001 a 50.000 Habitantes	De 50.001 a 100.000 Habitantes	De 100.001 a 400.000 Habitantes	De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	Madrid	Barcelona
Sí	10,3	9,4	9,9	11,3	10,5	14,2	3,3
No	72,1	74,1	68,3	68,5	66,0	75,5	89,4
No procede	12,7	11,3	17,2	15,6	15,8	6,5	2,6
N.S.	3,7	3,0	4,2	3,9	6,7	3,1	2,0
N.C.	1,3	2,2	0,4	0,8	1,0	0,8	2,6
(N)	(2.394)	(734)	(262)	(777)	(209)	(261)	(151)

[PROCEDE DE P18.]
TODOS, EXCEPTO QUIENES NUNCA HAN TENIDO QUE RESOLVER NINGÚN ASUNTO O GESTIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN (1,2,3,4 Ó "N.C." en P18) .
(N=2.394)

Pregunta 28
¿En alguna ocasión se ha sentido Vd. víctima de un trato personal discriminatorio por parte de los funcionarios que le atendieron?, es decir, ¿piensa Vd. que le trataron peor que a la mayoría de sus conciudadanos?

	TOTAL	Tamaño de municipio
		De 10.001 a 50.000 Habitantes	De 50.001 a 100.000 Habitantes	De 100.001 a 400.000 Habitantes	De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	Madrid	Barcelona
No, en ninguna ocasión	87,1	85,7	86,6	86,6	88,5	88,9	91,4
Sí, en alguna una ocasión	11,2	13,2	11,8	10,4	10,5	9,6	7,9
N.C.	1,8	1,1	1,5	3,0	1,0	1,5	0,7
(N)	(2.394)	(734)	(262)	(777)	(209)	(261)	(151)

[PROCEDE DE 2 EN P28.]
SÓLO A QUIENES SE HAN SENTIDO VÍCTIMAS DE UN TRATO PERSONAL DISCRIMINATORIO POR PARTE DE LOS FUNCIONARIOS QUE LE ATENDIERON (2 en P28).
(N=125)

Pregunta 28a
¿La última vez que Vd. se ha sentido peor tratado personalmente que la mayoría de sus conciudadanos es también la última vez que Vd. acudió a una oficina de la Administración?

	TOTAL	Tamaño de municipio
		De 10.001 a 50.000 Habitantes	De 50.001 a 100.000 Habitantes	De 100.001 a 400.000 Habitantes	De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	Madrid	Barcelona
Sí	32,0	33,3	31,6	28,1	45,5	36,4	14,3
No	67,2	66,7	68,4	71,9	54,5	54,5	85,7
N.C	0,8	-	-	-	-	9,1	-
(N)	(125)	(45)	(19)	(32)	(11)	(11)	(7)

[PROCEDE DE P28a.]
SÓLO A QUIENES LA ÚLTIMA VEZ QUE SE HAN SENTIDO PEOR TRATADOS NO HA SIDO LA ÚLTIMA VEZ QUE HAN ACUDIDO A UNA OFICINA DE LA ADMINISTRACIÓN (2 ó "N.C" en P28a).
(N=85)

Pregunta 28b
Centrándonos en la última ocasión en la que Vd. considera que el trato personal que recibió fue discriminatorio, ¿podría decirme si la oficina a la que Vd. acudió era de la Administración del Estado, de su Comunidad Autónoma o de su Ayuntamiento?

	TOTAL	Tamaño de municipio
		De 10.001 a 50.000 Habitantes	De 50.001 a 100.000 Habitantes	De 100.001 a 400.000 Habitantes	De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	Madrid	Barcelona
Administración del Estado	62,4	56,7	46,2	69,6	66,7	57,1	100,0
Comunidad Autónoma	9,4	10,0	7,7	13,0	-	14,3	-
Ayuntamiento	22,4	33,3	30,8	13,0	16,7	14,3	-
No recuerda	2,4	-	7,7	-	16,7	-	-
N.C	3,5	-	7,7	4,3	-	14,3	-
(N)	(85)	(30)	(13)	(23)	(6)	(7)	(6)

[PROCEDE DE P28a.]
SÓLO A QUIENES LA ÚLTIMA VEZ QUE SE HAN SENTIDO PEOR TRATADOS NO HA SIDO LA ÚLTIMA VEZ QUE HAN ACUDIDO A UNA OFICINA DE LA ADMINISTRACIÓN (2 ó "N.C" en P28a).
(N=85)

Pregunta 28c
¿Y cuál fue el asunto o la gestión que Vd. quería o tenía que resolver?

	TOTAL	Tamaño de municipio
		De 10.001 a 50.000 Habitantes	De 50.001 a 100.000 Habitantes	De 100.001 a 400.000 Habitantes	De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	Madrid	Barcelona
Consultas informativas	12,9	16,7	15,4	8,7	-	14,3	16,7
Prestaciones Coactivas generales	20,0	23,3	15,4	17,4	16,7	-	50,0
Prestaciones Coactivas de carácter tributario	9,4	20,0	-	8,7	-	-	-
Prestaciones de empleo/desempleo	9,4	6,7	23,1	13,0	-	-	-
Prestaciones pensiones y seguridad social	4,7	6,7	-	8,7	-	-	-
Prestaciones educativas	1,2	-	-	4,3	-	-	-
Asistencia sanitaria	9,4	3,3	15,4	8,7	50,0	-	-
Gestiones relacionadas con sanciones administrativas	1,2	-	-	-	-	-	16,7
Gestiones quejas y reclamación	17,6	13,3	30,8	13,0	-	42,9	16,7
Otras prestaciones sociales	4,7	3,3	-	-	16,7	28,6	-
Gestiones servicio militar	2,4	3,3	-	4,3	-	-	-
Pagos recibos luz y agua	1,2	-	-	4,3	-	-	-
Otras respuestas no clasificables	1,2	3,3	-	-	-	-	-
NC	4,7	-	-	8,7	16,7	14,3	-
(N)	(85)	(30)	(13)	(23)	(6)	(7)	(6)

[PROCEDE DE P28a.]
SÓLO A QUIENES LA ÚLTIMA VEZ QUE SE HAN SENTIDO PEOR TRATADOS NO HA SIDO LA ÚLTIMA VEZ QUE HAN ACUDIDO A UNA OFICINA DE LA ADMINISTRACIÓN (2 ó "N.C" en P28a).
(N=85)

Pregunta 28d
Y, aproximadamente, ¿cuánto tiempo hace que tuvo Vd. esta experiencia?

	TOTAL	Tamaño de municipio
		De 10.001 a 50.000 Habitantes	De 50.001 a 100.000 Habitantes	De 100.001 a 400.000 Habitantes	De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	Madrid	Barcelona
15 Días-1 mes	1,2	-	-	4,3	-	-	-
1 Mes- 2 meses	2,4	3,3	7,7	-	-	-	-
2 Meses-3 meses	1,2	-	-	4,3	-	-	-
3 Meses-1 año	22,4	23,3	30,8	13,0	16,7	42,9	16,7
1 Año-2 años	20,0	26,7	15,4	26,1	-	-	16,7
Más de 2 años y menos de 5	45,9	40,0	38,5	47,8	66,7	42,9	66,7
N.S	1,2	-	-	-	16,7	-	-
N.C	5,9	6,7	7,7	4,3	-	14,3	-
(N)	(85)	(30)	(13)	(23)	(6)	(7)	(6)

[PROCEDE DE P28a.]
SÓLO A QUIENES LA ÚLTIMA VEZ QUE SE HAN SENTIDO PEOR TRATADOS, HA SIDO LA ÚLTIMA VEZ QUE HAN ACUDIDO A UNA OFICINA DE LA ADMINISTRACIÓN (1 en P28a).
(N=40)

Pregunta 28e
Podría decirme, por favor, ¿por qué razón piensa Vd. que le trataron de una forma discriminatoria?

	TOTAL	Razón por la que piensa que le trataron de una forma discriminatoria
		Mala, incorrecta información	Falta de profesionalidad	Mala atención/servicio	Por su situación social	No conocía a nadie	Resolución negativa/Objec. contenido	N.C.
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes	16	6,7	6,7	40,0	6,7	13,3	20,0	13,3
De 50.001 a 100.000 Habitantes	6	-	-	50,0	-	16,7	33,3	-
De 100.001 a 400.000 Habitantes	9	-	-	33,3	-	22,2	22,2	22,2
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	5	-	20,0	40,0	-	-	40,0	-
Madrid	4	-	-	100,0	-	-	-	-
Barcelona	1	-	-	100,0	-	-	-	-
TOTAL	(40)	2,5	5,0	47,5	2,5	12,5	22,5	10,0

[PROCEDE DE P18.]
SÓLO A QUIENES NO SE HAN SENTIDO [PROCEDE DE P18.]
TODOS, EXCEPTO QUIENES NUNCA HAN TENIDO QUE RESOLVER NINGÚN ASUNTO O GESTIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN (1,2,3,4 Ó "N.C." en P18) .
(N=2.394)

Pregunta 29
Con independencia del trato personal que haya podido recibir por parte de los funcionarios, ¿considera Vd. que en alguna ocasión una resolución o decisión de la Administración ha sido injusta o le ha perjudicado en comparación con personas que se pudieran encontrar en su misma situación?

	TOTAL	Tamaño de municipio
		De 10.001 a 50.000 Habitantes	De 50.001 a 100.000 Habitantes	De 100.001 a 400.000 Habitantes	De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	Madrid	Barcelona
No, en ninguna ocasión	84,0	83,7	85,1	84,8	83,3	81,6	84,1
Sí, en alguna ocasión	12,7	13,5	12,6	12,1	10,0	13,0	14,6
N.C.	3,4	2,9	2,3	3,1	6,7	5,4	1,3
(N)	(2.394)	(734)	(262)	(777)	(209)	(261)	(151)

[PROCEDE DE P29.] SÓLO A QUIENES EN ALGUNA OCASIÓN LES PERJUDICÓ UNA RESOLUCIÓN (2 en P29).
(N=207)

Pregunta 29a
¿La última vez que Vd. se ha perjudicado por una resolución o decisión de la Administración es también la última vez que Vd. acudió a una oficina de la Administración?

	TOTAL	Tamaño de municipio
		De 10.001 a 50.000 Habitantes	De 50.001 a 100.000 Habitantes	De 100.001 a 400.000 Habitantes	De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	Madrid	Barcelona
Sí	33,3	34,8	30,0	30,4	43,8	26,3	41,2
No	66,7	65,2	70,0	69,6	56,2	73,7	58,8
N.C.	-	-	-	-	-	-	-
(N)	(207)	(66)	(20)	(69)	(16)	(19)	(17)

[PROCEDE DE P29a.]
SÓLO A QUIENES LA ÚLTIMA VEZ QUE LES PERJUDICÓ UNA RESOLUCIÓN NO FUÉ LA ÚLTIMA VEZ QUE ACUDIERON A UNA OFICINA DE LA ADMINISTRACIÓN (2 ó "N.C." en P29a).
(N=138)

Pregunta 29b
Centrándonos en la última ocasión en la que Vd. considera que una resolución o decisión de la Administración fue injusta o le perjudicó en comparación con personas que se pudieran encontrar en su misma situación, ¿podría decirme si la oficina que adoptó la decisión era de la Administración del Estado, de su Comunidad Autónoma o de su Ayuntamiento?

	TOTAL	Tamaño de municipio
		De 10.001 a 50.000 Habitantes	De 50.001 a 100.000 Habitantes	De 100.001 a 400.000 Habitantes	De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	Madrid	Barcelona
Administración del Estado	65,9	62,8	71,4	62,5	44,4	78,6	90,0
Comunidad Autónoma	8,7	7,0	7,1	10,4	11,1	7,1	10,0
Ayuntamiento	21,7	27,9	21,4	20,8	33,3	14,3	-
N.S.	3,6	2,3	-	6,2	11,1	-	-
N.C.	-	-	-	-	-	-	-
(N)	(138)	(43)	(14)	(48)	(9)	(14)	(10)

[PROCEDE DE P29a.]
SÓLO A QUIENES LA ÚLTIMA VEZ QUE LES PERJUDICÓ UNA RESOLUCIÓN NO FUÉ LA ÚLTIMA VEZ QUE ACUDIERON A UNA OFICINA DE LA ADMINISTRACIÓN (2 ó "N.C." en P29a).
(N=138)

Pregunta 29c
¿Y de qué asunto se trataba?

	TOTAL	Tamaño de municipio
		De 10.001 a 50.000 Habitantes	De 50.001 a 100.000 Habitantes	De 100.001 a 400.000 Habitantes	De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	Madrid	Barcelona
Consultas informativas	2,2	2,3	-	2,1	-	-	10,0
Prestaciones Coactivas generales	8,7	11,6	7,1	8,3	-	-	20,0
Prestaciones Coactivas de carácter tributario	13,0	11,6	7,1	10,4	11,1	21,4	30,0
Prestaciones de empleo/desempleo	13,8	23,3	14,3	8,3	33,3	-	-
Prestaciones pensiones y seguridad social	6,5	9,3	7,1	8,3	-	-	-
Prestaciones educativas	10,1	7,0	7,1	10,4	-	28,6	10,0
Asistencia sanitaria	4,3	4,7	14,3	4,2	-	-	-
Gestiones relacionadas con sanciones administrativas	9,4	4,7	-	10,4	11,1	21,4	20,0
Gestiones quejas y reclamación	17,4	16,3	21,4	18,8	22,2	21,4	-
Otras prestaciones sociales	3,6	2,3	14,3	-	11,1	-	10,0
Gestiones servicio militar	2,2	-	7,1	4,2	-	-	-
Pagos recibos luz y agua	0,7	-	-	2,1	-	-	-
Otras respuestas no clasificables	1,4	4,7	-	-	-	-	-
NS	0,7	2,3	-	-	-	-	-
NC	5,8	-	-	12,5	11,1	7,1	-
(N)	(138)	(43)	(14)	(48)	(9)	(14)	(10)

[PROCEDE DE P29a.]
SÓLO A QUIENES LA ÚLTIMA VEZ QUE LES PERJUDICÓ UNA RESOLUCIÓN NO FUÉ LA ÚLTIMA VEZ QUE ACUDIERON A UNA OFICINA DE LA ADMINISTRACIÓN (2 ó "N.C." en P29a).
(N=138)

Pregunta 29d
Y, aproximadamente, ¿cuánto tiempo hace que tuvo Vd. esta experiencia?

	TOTAL	Tamaño de municipio
		De 10.001 a 50.000 Habitantes	De 50.001 a 100.000 Habitantes	De 100.001 a 400.000 Habitantes	De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	Madrid	Barcelona
Menos de 15 días	5,1	4,7	-	6,2	-	14,3	-
15 Días - 1 Mes	0,7	-	-	2,1	-	-	-
1 Mes - 2 Meses	2,9	2,3	-	6,2	-	-	-
2 Meses - 3 Meses	2,2	4,7	-	2,1	-	-	-
3 Meses - 1 Año	17,4	2,3	28,6	25,0	22,2	21,4	20,0
1 Año - 2 Años	14,5	14,0	14,3	8,3	33,3	14,3	30,0
Más De 2 Años	50,7	69,8	50,0	37,5	44,4	42,9	50,0
N.S.	2,9	2,3	7,1	4,2	-	-	-
N.C.	3,6	-	-	8,3	-	7,1	-
(N)	(138)	(43)	(14)	(48)	(9)	(14)	(10)

[PROCEDE DE P29a.]
SÓLO A QUIENES LA ÚLTIMA VEZ QUE HAN SIDO PERJUDICADOS POR UNA RESOLUCIÓN O DECISIÓN FUÉ TAMBIÉN LA ÚLTIMA VEZ QUE ACUDIERON A UNA OFICINA DE LA ADMINISTRACIÓN (1 en P29a).
(N=69)

Pregunta 29e
¿Podría decirme, por favor, por qué razón piensa Vd. que la decisión de la Administración fue injusta con Vd. o le perjudicó?

	TOTAL	Razón por la que piensa que la decisión de la Administración fue injusta o le perjudicó
		Mala, incorrecta información	Falta de profesionalidad	Mala atención/servicio	Por su situación social	No conocía a nadie	Resolución negativa/Objec. contenido	Otras respuestas no clasificables	N.S	N.C
Tamaño de municipio
De 10.001 a 50.000 Habitantes	24	-	4,3	34,8	-	4,3	43,5	4,3	4,3	8,7
De 50.001 a 100.000 Habitantes	8	16,7	16,7	-	-	-	83,3	-	-	16,7
De 100.001 a 400.000 Habitantes	23	4,8	-	19,0	-	19,0	47,6	-	-	19,0
De 400.001 a 1.000.000 Habitantes	10	14,3	14,3	28,6	-	14,3	57,1	-	-	14,3
Madrid	5	-	-	-	20,0	-	40,0	20,0	-