CIS. 2185 NACIONAL PENSIONISTAS DE CLASES PASIVAS: COBRO DIRECTO NO CONSTA SEXO NO CONSTA EDAD. DISTRIBUCIONES MARGINALES

2185/1-1 CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE LAS UNIDADES DE CLASES PASIVAS - Muestra 1 - Cobro directo

DISTRIBUCIONES MARGINALES

Muestra: Nacional/Pensionistas de clases pasivas: cobro directo/no consta sexo/no consta edad.

Pregunta 1
Antes de centrarnos en el tema de clases pasivas, quisiera conocer muy brevemente su opinión general sobre el funcionamiento de la Administración Pública. Para empezar, ¿podría decirme, por la idea que Vd. tenga o por su experiencia personal, si, en general, piensa que las oficinas de atención al público de la Administración del Estado (Central y Periférica) funcionan muy bien, bien, regular, mal o muy mal?

Muy bien	12,3
Bien	62,8
Regular	12,5
Mal	2,9
Muy mal	1,5
N.S.	7,8
N.C.	0,2
(N)	(1.744)

Pregunta 2
¿Y cree Vd. que las oficinas de atención al público de la Administración del Estado funcionan mejor, igual o peor que hace diez años?

Mejor	39,3
Igual	32,9
Peor	6,3
N.S.	21,3
N.C.	0,2
(N)	(1.742)

Pregunta 3
Durante los últimos tres años, ¿cuántas veces ha acudido Vd. a una oficina de la Administración del Estado para resolver algún trámite, hacer alguna gestión o, simplemente, para informarse sobre alguna cuestión?

Una vez	14,9
Entre dos y cuatro veces	35,2
Entre cinco y diez veces	8,2
Más de diez veces	6,2
Ninguna vez	28,8
No recuerda	6,5
N.C.	0,1
(N)	(1.742)

Pregunta 4
¿Y cuánto tiempo hace que acudió por última vez a una oficina de la Administración del Estado?

Menos de 1 mes	11,2
Entre 1 y 2 meses	6,7
Entre 2 y 3 meses	5,9
Entre 3 meses y 1 año	24,4
Entre 1 y 2 años	13,6
Entre 2 y 3 años	5,4
Más de 3 años	14,2
Nunca	12,2
No recuerda	6,4
N.C.	0,1
(N)	(1.744)

Pregunta 5
PROCEDE DE P4.SÓLO A QUIENES HAN ACUDIDO ALGUNA VEZ A UNA OFICINA DE LA ADMINISTRACIÓN DEL ESTADO (TODOS EXCEPTO "Nunca" en P4). En general, cuando Vd. va a una oficina de la Administración del Estado a resolver un asunto, ¿qué importancia concede a cada uno de los siguientes aspectos? Utilice para contestar esta escala de 0 a 10, en la que el 0 significa ninguna o muy poca importancia y el 10 mucha importancia.

	Amabilidad y buen trato personal	Claridad y calidad de la información	Preparación y competencia de las personas que atienden al público	Existencia de oficinas próximas a su domicilio	Flexibilidad de los horarios de atención al público
Ninguna importancia (0-1)	0,3	0,5	0,1	2,3	1,1
(2-3)	0,3	0,5	0,8	3,5	2,5
(4-6)	8,7	8,8	11,4	25,1	25,8
(7-8)	32,9	31,2	31,2	30,3	34,0
Mucha importancia (9-10)	53,6	53,2	49,3	29,8	27,0
N.S.	3,7	5,1	6,5	7,8	8,4
N.C.	0,5	0,8	0,7	1,1	1,1
(N)	(1.529)	(1.529)	(1.529)	(1.529)	(1.529)
Media	8,60	8,56	8,43	7,24	7,34
Desviación típica	1,57	1,64	1,69	2,36	2,08
(N)	(1.465)	(1.438)	(1.419)	(1.392)	(1.383)

Pregunta 6
PROCEDE DE P4.SÓLO A QUIENES HAN ACUDIDO ALGUNA VEZ A UNA OFICINA DE LA ADMINISTRACIÓN DEL ESTADO (TODOS EXCEPTO "Nunca" en P4). Y utilizando la misma escala, ¿qué importancia concede a estos otros aspectos?

	Simplicidad y sencillez de los trámites o 'papeleos' de la gestión	Tiempo de espera para ser atendido	Tiempo que la Administración tarda en responder o resolver el trámite o gestión	Facilidad para formular quejas o reclamaciones por el servicio o trato recibido	Facilidad para comunicar telefónicamente con las oficinas
Ninguna importancia (0-1)	0,8	0,5	1,3	0,9	1,6
(2-3)	1,6	2,1	1,9	1,5	1,8
(4-6)	11,8	17,4	13,9	15,6	18,7
(7-8)	29,9	35,1	32,7	29,1	26,3
Mucha importancia (9-10)	48,4	37,3	40,4	34,2	30,9
N.S.	6,3	6,6	8,5	16,9	19,3
N.C.	1,2	1,0	1,3	1,7	1,4
(N)	(1.525)	(1.520)	(1.524)	(1.520)	(1.520)
Media	8,34	7,90	7,99	7,89	7,61
Desviación típica	1,92	1,91	2,04	2,01	2,22
(N)	(1.410)	(1.405)	(1.373)	(1.237)	(1.205)

Pregunta 7
PROCEDE DE P4.SÓLO A QUIENES HAN ACUDIDO ALGUNA VEZ A UNA OFICINA DE LA ADMINISTRACIÓN DEL ESTADO (TODOS EXCEPTO "Nunca" en P4).Y en relación con el trato personal que Vd. espera o cree que debe de recibir por parte de los funcionarios que le atiendan, ¿se considera Vd. un ciudadano muy exigente, bastante, poco o muy poco exigente?

Muy exigente	3,6
Bastante exigente	24,4
Poco exigente	55,0
Muy poco exigente	14,3
N.S.	1,9
N.C.	0,9
(N)	(1.523)

Pregunta 8
Por la idea que Vd. tiene o por lo que sabe, ¿cree que en los últimos tres años, en general, las oficinas de la Administración del Estado han mejorado mucho, han mejorado bastante, han mejorado algo, ni han mejorado ni han empeorado, han empeorado algo, han empeorado bastante o han empeorado mucho en los siguientes aspectos...?

	Los medios materiales de que disponen	La sencillez de los procedimientos administrativos	La información que se facilita a los ciudadanos	La rapidez con que se resuelven los trámites	La competencia profesional de los funcionarios	La actitud de los funcionarios hacia los usuarios	Las instalaciones de las oficinas
Han mejorado mucho	11,8	7,1	10,6	7,9	8,5	9,2	14,4
Han mejorado bastante	31,5	25,3	30,2	23,5	26,7	28,6	32,6
Han mejorado algo	17,2	20,1	20,0	19,5	18,3	17,6	18,8
Ni han mejorado ni han empeorado	13,3	20,0	17,4	20,3	19,4	21,1	11,9
Han empeorado algo	1,3	3,7	3,0	4,7	2,9	2,9	1,2
Han empeorado bastante	0,7	1,8	0,7	2,2	1,3	1,1	0,3
Han empeorado mucho	0,2	0,5	0,5	1,4	0,7	0,5	0,3
N.S.	23,7	21,3	17,4	20,1	21,8	18,6	20,2
N.C.	0,2	0,2	0,3	0,4	0,5	0,4	0,3
(N)	(1.736)	(1.734)	(1.735)	(1.735)	(1.733)	(1.733)	(1.729)

Pregunta 9
Vamos a pasar ahora a hablar con cierto detalle sobre el funcionamiento de las oficinas de Clases Pasivas. Para empezar, ¿sabría Vd. decirme, por favor, qué entidad u organismo de la Administración le paga a Vd. su pensión (o pensiones en el caso de tener más de una)? (ENTREVISTADOR: REDONDEAR TODAS LAS QUE CITE EL ENTREVISTADO, NO LEER RESPUESTAS).

La Seguridad Social (Ministerio de Trabajo)	21,6
Clases Pasivas (Ministerio/Delegación de Economía y Hacienda)	90,2
El Habilitado	0,5
Otra entidad	7,2
No sabría decirlo, no está seguro	3,1
No_contesta	0,1
(N)	(1.739)

Pregunta 10
¿Y, actualmente, cobra Vd. su pensión a través del Habilitado de Clases Pasivas o (entrevistados de fuera de Madrid) directamente a través de la Delegación Provincial del Ministerio de Economía y Hacienda (en Madrid: directamente a través de la Dirección General de Costes de Personal y Pensiones Públicas, calle Monte Esquinza, 43 y 45)?

A través del Habilitado	0,7
Directamente a través de la oficina o unidad de Clases Pasivas/Monte Esquinza	97,4
No lo sabe, no está seguro	1,8
N.C.	0,1
(N)	(1.736)

Pregunta 10bis
PROCEDE DE "NO LO SABE, NO ESTÁ SEGURO" EN P10.ENTREVISTADOR: Tratar de obtener respuesta de la P10 a través de otra persona que esté en la vivienda y redondear en P10bis.

A través del Habilitado	-
Directamente a través de la oficina o unidad de Clases Pasivas/Monte Esquinza	77,0
No lo sabe, no está seguro	23,0
N.C.	-
(N)	(30)

Pregunta 11
¿Siempre ha cobrado Vd. su pensión como lo hace actualmente?

Sí	88,4
No	11,5
N.C.	0,1
(N)	(1.665)

Pregunta 11a
PROCEDE DE P11.SÓLO A QUIENES NO HAN COBRADO SIEMPRE SU PENSIÓN COMO LO HACEN ACTUALMENTE (2 en P11). ¿Y, anteriormente, cómo cobraba Vd. su pensión?

A través del Habilitado	99,4
Directamente a través de la oficina o unidad de Clases Pasivas/Monte Esquinza	0,6
N.C.	-
(N)	(187)

Pregunta 11b
PROCEDE DE P11.SÓLO A QUIENES NO HAN COBRADO SIEMPRE SU PENSIÓN COMO LO HACEN ACTUALMENTE (2 en P11).¿Y recuerda, aproximadamente, cuánto tiempo hace que efectuó Vd. este cambio? (años y meses).

Hace menos de 1 año	7,6
Entre hace 1 año y menos de 3 años	19,4
Entre hace 3 años y menos de 5 años	20,0
Entre hace 5 años y menos de 10 años	15,4
Hace 10 o más años	19,7
No recuerda	16,9
N.C.	1,0
(N)	(189)
Media (meses)	75,77
Desviación típica	73,92
(N)	(155)

Pregunta 11c
PROCEDE DE P10 Y P11.SÓLO A QUIENES HAYAN CAMBIADO DE HABILITADO A OFICINA DE CLASES PASIVAS (2 en P10 ó 2 en P10bis y 1 en P11a). ¿Principalmente, por qué motivo o motivos decidió Vd. pasar a cobrar directamente a través de la oficina de Clases Pasivas en lugar de hacerlo a través del Habilitado? (MÁXIMO DOS RESPUESTAS) .

Por comodidad	29,1
Por mayor confianza en la Administración	6,9
Porque hasta ese momento desconocía que podía cobrar directamente a través de la oficina de Clases Pasivas	10,1
Por desconfianza hacia el Habilitado	7,4
Por insatisfacción con el servicio recibido	12,0
Por recomendación de algún familiar o conocido	11,0
Para evitar los descuentos en nómina	41,5
Por otra razón	13,9
No_contesta	0,6
(N)	(179)

Pregunta 11d
PROCEDE DE P10 Y P11. SÓLO A QUIENES HAYAN CAMBIADO DE HABILITADO A OFICINA DE CLASES PASIVAS (2 en P10 ó 2 en P10bis y 1 en P11a). ¿Y desde que cobra Vd. directamente por la oficina de Clases Pasivas está más satisfecho, igual o menos satisfecho del servicio que recibe que cuando lo hacía a través del Habilitado?

Más satisfecho	71,0
Igual de satisfecho	27,7
Menos satisfecho	-
N.S.	0,7
N.C.	0,6
(N)	(151)

P11EMR NO SE APLICA EN ESTA MUESTRA

Pregunta 12
SÓLO SE APLICA A MUESTRA "COBRO DIRECTO".PROCEDE DE P10 Y P11.SÓLO A LOS QUE SIEMPRE HAN COBRADO A TRAVÉS DE LA OFICINA DE CLASES PASIVAS(2 en P10 ó 2 en P10bis y 1 en P11).¿Podría decirme por qué motivo o motivos decidió Vd. cobrar su pensión a través de las oficinas de Clases Pasivas? (MÁXIMO DOS RESPUESTAS).

No sabía que podía elegir	13,1
Por comodidad	45,7
Por desconfianza hacia el Habilitado	2,2
Para evitar los descuentos en nómina	18,3
Porque se lo recomendó un familiar, amigo o conocido	11,2
Porque pensó que a través de la oficina de Clases Pasivas las gestiones serían más rápidas	15,4
Fue una decisión que tomó su cónyuge	7,2
Otra	7,9
No_contesta	0,3
(N)	(1.420)

Pregunta 13
SÓLO SE APLICA A MUESTRA "COBRO DIRECTO". ¿Durante los tres últimos años, cuántas veces ha acudido Vd. personalmente a la oficina de Clases Pasivas para hacer alguna gestión, resolver algún trámite o pedir información sobre algún tema?

Una vez	20,3
De dos a cuatro veces	44,6
De cuatro a seis veces	5,0
De seis a diez veces	1,8
Más de diez veces	1,6
Ninguna vez	24,0
No recuerda	2,7
N.C.	-
(N)	(1.708)

Pregunta 14
SÓLO SE APLICA A MUESTRA "COBRO DIRECTO". ¿Y cuánto tiempo hace, aproximadamente, que Vd. acudió por última vez a la oficina de Clases Pasivas para hacer alguna gestión, resolver algún trámite o pedir información sobre algún tema?

Menos de 1 mes	5,2
Entre 1 y 2 meses	5,8
Entre 2 y 3 meses	6,8
Entre 3 meses y 1 año	31,4
Entre 1 y 2 años	17,1
Entre 2 y 3 años	7,1
Más de tres años	12,5
Nunca	9,1
No recuerda	5,0
N.C.	-
(N)	(1.711)

Pregunta 15
SÓLO SE APLICA A MUESTRA "COBRO DIRECTO". Con independencia de que Vd. haya acudido personalmente a la oficina de Clases Pasivas para resolver alguna gestión, ¿alguno de sus familiares (hijos, hermanos, etc.) se ha dirigido en alguna ocasión a la oficina de Clases Pasivas para gestionar algún trámite referente a su pensión?

Sí	21,5
No	78,3
N.C.	0,2
(N)	(1.709)

Pregunta 16
SÓLO SE APLICA A MUESTRA "COBRO DIRECTO". PROCEDE DE P14.ENTREVISTADOR: Si el entrevistado contestó nunca en P14 y sí en P15, hacer sólo las preguntas referentes al familiar (P16a, P17a). Si el entrevistado contestó 01-07 en P14 y no en P15, hacer sólo las preguntas referentes al entrevistado (P16, P17). Si el entrevistado contestó 01-07 en P14 y sí en P15, hacer las cuatro preguntas. Si el entrevistado contestó nunca en P14 y no en P15, pasar a P35.¿Y, en concreto, por qué motivo acudió Vd. por última vez a la oficina de Clases Pasivas, es decir, cuál fue el objeto de su visita o gestión?

Solicitud de pensiones	9,2
Alta en nómina	3,8
Baja en nómina	0,1
Reintegros	0,8
Pase de revista	53,0
Cambio de forma de cobro	2,6
Traslado de oficina de Clases Pasivas	0,3
Anticipos	0,1
Acumulaciones	0,3
Rehabilitaciones	0,5
Coparticipaciones	0,1
Complementos para mínimos	0,1
Haberes devengados y no percibidos	2,5
Petición, entrega o recogida de documentos/certificados	9,2
Información general o específica sobre un tema	8,7
Otro motivo	5,5
No recuerda	3,0
N.C.	0,1
(N)	(1.429)

Pregunta 16a
SÓLO SE APLICA A MUESTRA "COBRO DIRECTO". PROCEDE DE P15.SÓLO A QUIENES TIENEN ALGÚN FAMILIAR QUE HAYA IDO A LA OFICINA DE CLASES PASIVAS, HAYAN ACUDIDO O NO PERSONALMENTE (1 en P15).¿Y cuál fue el objeto de la última visita o gestión que le hizo su familiar?

Solicitud de pensiones	14,6
Alta en nómina	3,5
Baja en nómina	0,4
Reintegros	0,4
Pase de revista	18,6
Cambio de forma de cobro	3,0
Traslado de oficina de Clases Pasivas	0,8
Anticipos	-
Acumulaciones	0,7
Rehabilitaciones	0,3
Coparticipaciones	-
Complementos para mínimos	-
Haberes devengados y no percibidos	0,7
Petición, entrega o recogida de documentos/certificados	10,8
Información general o específica sobre un tema	8,6
Acompañar al entrevistado/a	23,7
Otro motivo	5,8
No recuerda	7,5
N.C.	0,7
(N)	(267)

Pregunta 17
SÓLO SE APLICA A MUESTRA "COBRO DIRECTO". PROCEDE DE P14.SÓLO A QUIENES HAN ACUDIDO PERSONALMENTE A LA OFICINA DE CLASES PASIVAS, HAYA IDO O NO ALGÚN FAMILIAR (1, 2, 3, 4, 5, 6 ó 7 en P14). ENTREVISTADOR: Si el entrevistado contestó nunca en P14 y sí en P15, hacer sólo las preguntas referentes al familiar (P16a, P17a).Si el entrevistado contestó 01-07 en P14 y no en P15, hacer sólo las preguntas referentes al entrevistado (P16, P17).Si el entrevistado contestó 01-07 en P14 y sí en P15, hacer las cuatro preguntas.Si el entrevistado contestó nunca en P14 y no en P15, pasar a P35. ¿Y, en conjunto, quedó Vd. muy satisfecho, bastante, poco o nada satisfecho de cómo le atendieron?

Muy satisfecho	52,0
Bastante	43,5
Poco	2,2
Nada satisfecho	1,4
N.S.	0,6
N.C.	0,3
(N)	(1.441)

Pregunta 17a
SÓLO SE APLICA A MUESTRA "COBRO DIRECTO". PROCEDE DE P15.SÓLO A QUIENES TIENEN ALGÚN FAMILIAR QUE HAYA IDO A LA OFICINA DE CLASES PASIVAS, HAYAN ACUDIDO O NO PERSONALMENTE (1 en P15).Y, por lo que Vd. sabe, ¿en qué medida quedó satisfecho su familiar?

Muy satisfecho	42,1
Bastante	47,8
Poco	3,2
Nada satisfecho	1,5
N.S.	5,0
N.C.	0,3
(N)	(268)

Pregunta 18
SÓLO SE APLICA A MUESTRA "COBRO DIRECTO". PROCEDE DE P13.SÓLO A QUIENES HAN ACUDIDO PERSONALMENTE A UNA OFICINA DE CLASES PASIVAS AL MENOS UNA VEZ DURANTE LOS ÚLTIMOS TRES AÑOS (1, 2, 3, 4 ó 5 en P13). Ahora quisiera que valorase distintos aspectos de la oficina de Clases Pasivas a la que Vd. acudió la última vez. ¿Cómo calificaría el servicio que recibió en relación con cada uno de los siguientes aspectos. Utilice para contestar esta escala de 0 a 10, en la que el 0 significa que lo valora "muy mal" y el 10 que lo valora "muy bien".

	La amabilidad y trato personal	La claridad y calidad de la información	La preparación y competencia de las personas que le atendieron	El horario de atención al público	La simplicidad y sencillez de los trámites	El tiempo que tuvo que esperar para ser atendido	El tiempo que tardaron en resolver o dar respuesta a su gestión	La facilidad para acceder a (hablar con) los superiores o responsables de la oficina (en su caso)
Muy mal (0-1)	0,3	1,0	0,2	-	0,3	0,8	1,6	0,9
(2-3)	0,3	0,5	0,4	0,4	0,8	1,1	1,7	1,1
(4-6)	7,3	7,4	8,2	14,5	13,1	12,5	10,9	6,7
(7-8)	29,8	31,0	32,2	36,1	33,8	31,8	28,9	16,8
Muy bien (9-10)	61,4	56,4	52,3	42,4	45,7	50,4	51,7	26,6
N.S.	0,8	2,8	6,3	6,0	5,4	2,7	4,2	43,9
N.C.	0,1	0,9	0,3	0,6	0,9	0,5	1,0	4,1
(N)	(1.246)	(1.247)	(1.245)	(1.248)	(1.248)	(1.248)	(1.247)	(1.244)
Media	8,79	8,61	8,61	8,20	8,27	8,31	8,32	8,22
Desviación típica	1,50	1,72	1,53	1,65	1,77	1,86	2,05	2,09
(N)	(1.235)	(1.201)	(1.162)	(1.165)	(1.169)	(1.207)	(1.182)	(647)

Pregunta 19
SÓLO SE APLICA A MUESTRA "COBRO DIRECTO". PROCEDE DE P13.SÓLO A QUIENES HAN ACUDIDO PERSONALMENTE A UNA OFICINA DE CLASES PASIVAS AL MENOS UNA VEZ DURANTE LOS ÚLTIMOS TRES AÑOS (1, 2, 3, 4 ó 5 en P13). ¿Tuvo Vd. que rellenar algún impreso en la oficina de Clases Pasivas la última vez que fue a resolver una gestión?

Sí	31,7
No	68,0
N.C.	0,3
(N)	(1.244)

Pregunta 19a
SÓLO SE APLICA A MUESTRA "COBRO DIRECTO". PROCEDE DE P13 Y P19.SÓLO A QUIENES HAN ACUDIDO PERSONALMENTE A UNA OFICINA DE CLASES PASIVAS AL MENOS UNA VEZ DURANTE LOS ÚLTIMOS TRES AÑOS (1, 2, 3, 4 ó 5 en P13) Y TUVIERON QUE RELLENAR ALGÚN IMPRESO EN LA OFICINA DE CLASES PASIVAS (1 en P19).¿Y cómo valoraría en una escala de 0 a 10, en la que el 0 significa "muy mal" y el 10 "muy bien"....?

	La claridad y comprensión del contenido del impreso	La comodidad para cumplimentarlo o rellenarlo
Muy mal (0-1)	0,3	0,5
(2-3)	1,1	0,8
(4-6)	7,9	9,3
(7-8)	31,3	28,5
Muy bien (9-10)	54,2	55,7
N.S.	4,8	4,6
N.C.	0,5	0,8
(N)	(390)	(388)
Media	8,66	8,65
Desviación típica	1,61	1,68
(N)	(369)	(368)

Pregunta 20
SÓLO SE APLICA A MUESTRA "COBRO DIRECTO". PROCEDE DE P13.SÓLO A QUIENES HAN ACUDIDO PERSONALMENTE A UNA OFICINA DE CLASES PASIVAS AL MENOS UNA VEZ DURANTE LOS ÚLTIMOS TRES AÑOS (1, 2, 3, 4 ó 5 en P13). ¿Cuántas visitas tuvo Vd. que realizar a la oficina de Clases Pasivas hasta que le resolvieron la gestión?

Una	83,4
Dos	8,1
Tres	2,7
Cuatro	1,3
Más de cuatro	1,9
N.S.	1,6
N.C.	0,9
(N)	(1.243)

Pregunta 21
SÓLO SE APLICA A MUESTRA "COBRO DIRECTO". PROCEDE DE P13.SÓLO A QUIENES HAN ACUDIDO PERSONALMENTE A UNA OFICINA DE CLASES PASIVAS AL MENOS UNA VEZ DURANTE LOS ÚLTIMOS TRES AÑOS (1, 2, 3, 4 ó 5 en P13). ¿Y con motivo de esa gestión los funcionarios que le atendieron en la oficina de Clases Pasivas le remitieron a Vd. a alguna otra oficina de la Administración (distinta de la de Clases Pasivas) para solicitar algún documento o hacer alguna otra gestión complementaria?

Sí	8,9
No	88,7
No recuerda	1,8
N.C.	0,6
(N)	(1.246)

Pregunta 22
SÓLO SE APLICA A MUESTRA "COBRO DIRECTO". PROCEDE DE P13.SÓLO A QUIENES HAN ACUDIDO PERSONALMENTE A UNA OFICINA DE CLASES PASIVAS AL MENOS UNA VEZ DURANTE LOS ÚLTIMOS TRES AÑOS (1, 2, 3, 4 ó 5 en P13).¿Y cuánto tiempo pasó desde que hizo Vd. la solicitud o reclamación correspondiente hasta que le resolvieron la gestión?

Menos de un mes	66,9
De uno a dos meses	7,6
De dos a cuatro meses	5,2
De cuatro a seis meses	2,1
Más de seis meses	3,9
N.S. No recuerda	9,3
N.C.	4,9
(N)	(1.212)

Pregunta 23
SÓLO SE APLICA A MUESTRA "COBRO DIRECTO". PROCEDE DE P13.SÓLO A QUIENES HAN ACUDIDO PERSONALMENTE A UNA OFICINA DE CLASES PASIVAS AL MENOS UNA VEZ DURANTE LOS ÚLTIMOS TRES AÑOS (1, 2, 3, 4 ó 5 en P13). Por la forma en que le atendieron, ¿sacó Vd. la impresión de que los funcionarios de la oficina de Clases Pasivas se esforzaron en comprender su caso o situación personal o, por el contrario, tuvo Vd. la impresión de quesimplemente se limitaron a aplicar la norma o los criterios generales sin prestar atención a las peculiaridades de su situación?

Se esforzaron en comprender su caso	44,4
Se limitaron a aplicar los criterios generales	30,1
El tipo de gestión en su caso no tenía ninguna peculiaridad especial	23,9
N.S.	1,2
N.C.	0,5
(N)	(1.247)

Pregunta 24
SÓLO SE APLICA A MUESTRA "COBRO DIRECTO". PROCEDE DE P13.SÓLO A QUIENES HAN ACUDIDO PERSONALMENTE A UNA OFICINA DE CLASES PASIVAS AL MENOS UNA VEZ DURANTE LOS ÚLTIMOS TRES AÑOS (1, 2, 3, 4 ó 5 en P13). Y, por lo que Vd. recuerda, ¿le atendieron...?

Sin prisa, dedicándole todo el tiempo necesario	86,9
Bien, aunque le hubiera gustado que le atendieran con mayor tranquilidad	10,9
Con demasiada prisa, sin dedicarle el tiempo necesario	1,0
N.S.	0,9
N.C.	0,4
(N)	(1.244)

Pregunta 25
SÓLO SE APLICA A MUESTRA "COBRO DIRECTO". PROCEDE DE P13.SÓLO A QUIENES HAN ACUDIDO PERSONALMENTE A UNA OFICINA DE CLASES PASIVAS AL MENOS UNA VEZ DURANTE LOS ÚLTIMOS TRES AÑOS (1, 2, 3, 4 ó 5 en P13). ¿Y tuvo Vd. que hacer alguna queja o reclamación por la atención o el servicio que recibió?

Sí	1,3
No	98,7
N.C.	-
(N)	(1.248)

Pregunta 25a
SÓLO SE APLICA A MUESTRA "COBRO DIRECTO". PROCEDE DE P13 Y P25.SÓLO A QUIENES HAN ACUDIDO PERSONALMENTE A UNA OFICINA DE CLASES PASIVAS AL MENOS UNA VEZ DURANTE LOS ÚLTIMOS TRES AÑOS (1, 2, 3, 4 ó 5 en P13) Y TUVO QUE HACER ALGUNA QUEJA O RECLAMACIÓN (1 en P25). ¿Y cómo valoraría Vd. en una escala de 0 a 10, en la que el 0 significa "muy mal" y 10 "muy bien"...?

	La facilidad que tuvo para formular su queja o reclamación	La rapidez con que se resolvió su queja o reclamación	La forma (positiva o negativa) en que resolvieron su queja o reclamación
Muy mal (0-1)	13,7	43,3	35,6
(2-3)	6,4	27,8	27,5
(4-6)	22,0	6,4	7,7
(7-8)	36,5	7,7	6,7
Muy bien (9-10)	14,0	7,5	15,2
N.S.	-	-	-
N.C.	7,3	7,3	7,3
(N)	(14)	(14)	(14)
Media	6,00	2,56	3,44
Desviación típica	3,31	3,19	3,68
(N)	(13)	(13)	(13)

PROCEDE DE P13.
SÓLO A QUIENES HAN ACUDIDO PERSONALMENTE A UNA OFICINA DE CLASES PASIVAS AL MENOS UNA VEZ DURANTE LOS ÚLTIMOS TRES AÑOS (1, 2, 3, 4 ó 5 en P13).
(N=-82.897)

Pregunta 26
SÓLO SE APLICA A MUESTRA "COBRO DIRECTO". ¿Y durante los últimos tres años, la oficina de Clases Pasivas ha cometido algún error administrativo relativo, por ejemplo, a sus datos personales (nombre, domicilio, cuenta bancaria), la cuantía de su pensión, etc.?

Sí	7,5
No	92,5
N.C.	-
(N)	(1.246)

Pregunta 26a
SÓLO SE APLICA A MUESTRA "COBRO DIRECTO". PROCEDE DE P13 Y P26.SÓLO A QUIENES HAN ACUDIDO PERSONALMENTE A UNA OFICINA DE CLASES PASIVAS AL MENOS UNA VEZ DURANTE LOS ÚLTIMOS TRES AÑOS (1, 2, 3, 4 ó 5 en P13) Y HAN SIDO OBJETO DE ALGÚN ERROR COMETIDO POR LA OFICINA DE CLASES PASIVAS (1 en P26). ¿Y lo han subsanado rápidamente?

Sí	72,6
No	25,4
No ha reclamado su subsanación	2,1
N.C.	-
(N)	(93)

Pregunta 27
SÓLO SE APLICA A MUESTRA "COBRO DIRECTO". PROCEDE DE P13.SÓLO A QUIENES HAN ACUDIDO PERSONALMENTE A UNA OFICINA DE CLASES PASIVAS AL MENOS UNA VEZ DURANTE LOS ÚLTIMOS TRES AÑOS (1, 2, 3, 4 ó 5 en P13).Ahora quisiera hacerle unas preguntas sobre la oficina de Clases Pasivas. Para empezar, ¿podría decirme, aproximadamente, cuánto tiempo tarda Vd. en llegar a la oficina de Clases Pasivas desde su domicilio?

Hasta 10 minutos	21,8
De 11 a 20 minutos	25,3
De 21 a 30 minutos	20,7
De 31 minutos a 1 hora	22,0
Más de 1 hora	7,8
N.S.	2,3
N.C.	0,2
(N)	(1.243)
Media	32,18
Desviación típica	28,19
(N)	(1.212)

Pregunta 28
SÓLO SE APLICA A MUESTRA "COBRO DIRECTO". PROCEDE DE P13.SÓLO A QUIENES HAN ACUDIDO PERSONALMENTE A UNA OFICINA DE CLASES PASIVAS AL MENOS UNA VEZ DURANTE LOS ÚLTIMOS TRES AÑOS (1, 2, 3, 4 ó 5 en P13). ¿Y, habitualmente, qué medio de transporte utiliza para ir a la oficina de Clases Pasivas?

Autobús	30,4
Metro (Sólo Madrid y Barcelona)	9,4
Taxi	4,2
Coche particular	17,9
Va andando	37,2
N.C.	0,8
(N)	(1.237)

Pregunta 29
SÓLO SE APLICA A MUESTRA "COBRO DIRECTO". PROCEDE DE P13.SÓLO A QUIENES HAN ACUDIDO PERSONALMENTE A UNA OFICINA DE CLASES PASIVAS AL MENOS UNA VEZ DURANTE LOS ÚLTIMOS TRES AÑOS (1, 2, 3, 4 ó 5 en P13). ¿Diría Vd. que la localización de la oficina de Clases Pasivas dentro del edificio en el que se encuentra la Delegación de Hacienda está señalizada muy bien, bien, regular, mal o muy mal?

Muy bien	20,3
Bien	66,1
Regular	7,5
Mal	2,2
Muy mal	0,5
N.S.	3,0
N.C.	0,4
(N)	(1.240)

Pregunta 30
SÓLO SE APLICA A MUESTRA "COBRO DIRECTO". PROCEDE DE P13.SÓLO A QUIENES HAN ACUDIDO PERSONALMENTE A UNA OFICINA DE CLASES PASIVAS AL MENOS UNA VEZ DURANTE LOS ÚLTIMOS TRES AÑOS (1, 2, 3, 4 ó 5 en P13). ¿Normalmente, por su experiencia personal, cómo atienden al público en la oficina de Clases Pasivas...? (MÁXIMO DOS RESPUESTAS) .

A través de ventanilla	10,9
A través de un mostrador	58,7
En una mesa de despacho	34,5
No_sabe	0,9
No_contesta	0,2
(N)	(1.249)

Pregunta 31
SÓLO SE APLICA A MUESTRA "COBRO DIRECTO". PROCEDE DE P13.SÓLO A QUIENES HAN ACUDIDO PERSONALMENTE A UNA OFICINA DE CLASES PASIVAS AL MENOS UNA VEZ DURANTE LOS ÚLTIMOS TRES AÑOS (1, 2, 3, 4 ó 5 en P13). ¿Y cómo prefiere Vd. que le atiendan? (MÁXIMO DOS RESPUESTAS) .

A través de ventanilla	1,7
A través de un mostrador	28,2
En una mesa de despacho	34,5
Le es indiferente	34,9
No_sabe	2,7
No_contesta	0,2
(N)	(1.247)

Pregunta 32
SÓLO SE APLICA A MUESTRA "COBRO DIRECTO". PROCEDE DE P13.SÓLO A QUIENES HAN ACUDIDO PERSONALMENTE A UNA OFICINA DE CLASES PASIVAS AL MENOS UNA VEZ DURANTE LOS ÚLTIMOS TRES AÑOS (1, 2, 3, 4 ó 5 en P13). ¿Y, en general, cómo calificaría Vd. las instalaciones con las que cuenta la oficina de Clases Pasivas (mobiliario, amplitud, luminosidad, existencia de sala de espera, decoración, ruidos, temperatura, etc.): muy buenas, buenas, regulares, malas o muy malas?

Muy buenas	14,5
Buenas	68,3
Regulares	12,3
Malas	1,0
Muy malas	0,2
N.S.	3,4
N.C.	0,3
(N)	(1.247)

Pregunta 33
SÓLO SE APLICA A MUESTRA "COBRO DIRECTO". PROCEDE DE P13.SÓLO A QUIENES HAN ACUDIDO PERSONALMENTE A UNA OFICINA DE CLASES PASIVAS AL MENOS UNA VEZ DURANTE LOS ÚLTIMOS TRES AÑOS (1, 2, 3, 4 ó 5 en P13). ¿Recuerda Vd. si el edificio donde se encuentra la oficina de Clases Pasivas cuenta con instalaciones para facilitar el acceso a personas con dificultades físicas y minusválidos (rampas para sillas, ascensores especiales, etc.)?

No procede	28,3
Sí	17,8
No	23,9
No recuerda	29,7
N.C.	0,3
(N)	(1.734)

Pregunta 34
SÓLO SE APLICA A MUESTRA "COBRO DIRECTO". PROCEDE DE P13.SÓLO A QUIENES HAN ACUDIDO PERSONALMENTE A UNA OFICINA DE CLASES PASIVAS AL MENOS UNA VEZ DURANTE LOS ÚLTIMOS TRES AÑOS (1, 2, 3, 4 ó 5 en P13). Y, por su impresión personal, ¿la oficina de Clases Pasivas cuenta con suficiente personal para atender al público?

Sí	81,3
No	4,8
N.S.	13,7
N.C.	0,2
(N)	(1.239)

Pregunta 35R
SÓLO SE APLICA A MUESTRA "COBRO DIRECTO". Ha llamado por teléfono a la oficina de Clases Pasivas.

Ha llamado	23,1
Nunca ha llamado	76,9
(N)	(1.744)

Pregunta 35a
SÓLO SE APLICA A MUESTRA "COBRO DIRECTO". Cuando ha llamado por teléfono a la oficina de Clases Pasivas para hacer alguna consulta, ¿en qué medida, mucha, bastante, poca o ninguna...?

	Ha tenido dificultad para contactar (comunicaba, no cogían el teléfono)	Le han atendido con tranquilidad, dedicándole todo el tiempo necesario	Le han atendido correctamente, con amabilidad
No procede	80,0	79,9	79,7
Mucha	0,5	8,7	9,5
Bastante	2,0	8,9	9,1
Poca	5,6	1,1	0,5
Ninguna	11,4	0,7	0,7
N.C.	0,5	0,7	0,5
(N)	(1.714)	(1.715)	(1.720)

Pregunta 35AR
SÓLO SE APLICA A MUESTRA "COBRO DIRECTO". Algún familiar ha llamado por teléfono a la oficina de Clases Pasivas.

Ha llamado	6,2
Nunca ha llamado	93,8
(N)	(1.341)

Nunca ha llamado un familiar	100,0
(N)	(1.258)

Pregunta 36
SÓLO SE APLICA A MUESTRA "COBRO DIRECTO". PROCEDE DE P35 Y P35a.SÓLO A LOS QUE HAYAN LLAMADO POR TELÉFONO PERSONALMENTE O A TRAVÉS DE UN FAMILIAR (TODOS EXCEPTO "Nunca ha llamado" en P35 o en P35a).¿Y cuál fue el resultado de su llamada/de la llamada de su familiar...?

Le resolvieron su consulta	76,7
No se podía resolver por teléfono y tuvo que desplazarse a la oficina	15,8
No supieron resolver su consulta	1,0
Le remitieron a otro teléfono, a otra oficina	2,1
N.S.	2,8
N.C.	1,6
(N)	(383)

Pregunta 37
SÓLO SE APLICA A MUESTRA "COBRO DIRECTO". En general, por su experiencia personal o por lo que Vd. sabe, ¿cree que en los últimos tres años las oficinas de Clases Pasivas han mejorado mucho, han mejorado bastante, han mejorado algo, ni han mejorado ni han empeorado, han empeorado algo, han empeorado bastante o han empeorado mucho en los siguientes aspectos...?

	Los medios materiales de que disponen	La sencillez de los procedimientos administrativos	La información que se facilita a los pensionistas	La rapidez con que se resuelven los trámites	La competencia profesional de los funcionarios	La actitud de los funcionarios hacia los usuarios	Las instalaciones de las oficinas
Han mejorado mucho	8,2	6,5	10,2	8,2	8,7	9,8	10,3
Han mejorado bastante	30,3	27,6	32,1	27,3	26,0	27,4	27,5
Han mejorado algo	18,2	19,4	18,2	16,8	16,5	17,0	18,7
Ni han mejorado ni han empeorado	16,0	19,0	16,8	20,1	20,9	21,3	18,3
Han empeorado algo	0,5	1,4	0,7	1,7	0,9	0,7	0,8
Han empeorado bastante	0,5	0,6	0,5	0,7	0,4	0,3	0,3
Han empeorado mucho	0,2	0,1	0,2	0,3	0,2	0,2	0,3
N.S.	25,4	24,6	20,5	24,0	25,3	22,3	23,1
N.C.	0,7	0,7	0,8	0,9	1,0	0,9	0,7
(N)	(1.519)	(1.518)	(1.519)	(1.514)	(1.517)	(1.512)	(1.511)

P38MR, P39, P40, P41, P42, P43, P43A, P44, P44A, P45, P46, P46AMR, P46BMR y P47 NO SE APLICA EN ESTA MUESTRA

Pregunta 48
Como seguramente recordará, a comienzos de este año ha recibido Vd. una carta explicándole la revalorización de las pensiones para 1995. ¿Cómo ha valorado Vd. esta iniciativa: muy positivamente, bastante, poco o nada positivamente?

Muy positivamente	27,8
Bastante	47,0
Poco	4,0
Nada positivamente	1,6
Le es indiferente	3,0
No recuerda haberla recibido	16,1
N.C.	0,6
(N)	(1.728)

Pregunta 49
Lectura de la carta sobre la revalorización de las pensiones.

La ha leído	94,9
No la ha leído	5,1
(N)	(1.449)

Pregunta 49a
PROCEDE DE P48.SÓLO A QUIENES RECUERDAN HABER RECIBIDO UNA CARTA COMUNICANDO LA REVALORIZACIÓN DE LAS PENSIONES PARA 1995 (1, 2, 3, 4, 5 ó "N.C." en P48). ¿En qué medida, mucho, bastante, poco o nada la información de esta carta le ha parecido....?

	Útil	Clara, fácil de entender	Completa	Fácil de leer
Mucho	32,8	36,8	33,0	38,7
Bastante	57,0	58,6	60,5	57,4
Poco	6,3	2,6	2,6	2,1
Nada	2,1	0,5	1,1	0,4
N.S.	1,4	1,2	2,6	1,3
N.C.	0,4	0,3	0,3	0,2
(N)	(1.374)	(1.374)	(1.374)	(1.373)

Pregunta 50
Lectura del folleto que acompañaba a la carta sobre la revalorización de las pensiones.

Lo ha leído	76,6
No lo ha leído	21,5
No la ha recibido	1,9
(N)	(1.744)

Pregunta 50a
Junto con la carta Vd. recibió también un folleto explicativo de la revalorización de las pensiones y de los complementos para mínimos de 1995. ¿Personalmente, en qué medida, mucho, bastante, poco o nada, la información de este folleto le ha parecido...?

	Útil	Clara, fácil de entender	Completa	Fácil de leer
Mucho	32,0	32,8	31,2	34,9
Bastante	56,7	59,1	59,9	58,0
Poco	5,4	3,7	2,7	2,6
Nada	1,8	0,4	0,7	0,4
N.S.	3,7	3,6	5,0	3,7
N.C.	0,4	0,4	0,5	0,4
(N)	(1.283)	(1.283)	(1.282)	(1.281)

Pregunta 51
SÓLO SE APLICA A MUESTRA "COBRO DIRECTO". Lectura de la carta que recibe mensualmente con información sobre su nómina.

La lee	94,1
No la lee	5,9
(N)	(1.744)

Pregunta 51a
SÓLO SE APLICA A MUESTRA "COBRO DIRECTO". Vd. recibe mensualmente de los servicios centrales de Clases Pasivas la notificación de la nómina de su pensión. ¿En qué medida, mucho, bastante, poco o nada, la información que contiene esta carta-nómina le parece...?

	Útil	Clara, fácil de entender	Completa	Fácil de leer
Mucho	42,1	42,4	41,7	43,1
Bastante	53,6	54,6	54,6	54,0
Poco	2,8	1,8	1,5	1,4
Nada	0,4	0,1	0,4	0,1
N.S.	1,0	1,1	1,7	1,2
N.C.	0,1	-	0,1	0,1
(N)	(1.565)	(1.565)	(1.564)	(1.558)

P52 y P52AR NO SE APLICA EN ESTA MUESTRA

Pregunta 53
Ya para terminar, quisiera que me dijera cuál es la imagen general que Vd. tiene sobre el funcionamiento de las unidades de Clases Pasivas del Ministerio de Economía y Hacienda. Utilizando una escala de 0 a 10, en la que el 0 significa 'muy poco' y el 10 'mucho', ¿hasta qué punto diría Vd. que esta organización es...?

	Eficaz	Autoritaria	Moderna	Lenta	Profesional y competente	Cercana al ciudadano	Imparcial en su trato (trata a todo el mundo igual)
Muy poco (0-1)	0,6	24,8	0,5	22,7	0,4	1,6	1,1
(2-3)	0,5	14,8	1,1	20,4	0,5	2,5	0,9
(4-6)	9,1	16,3	18,9	22,5	13,3	16,1	9,9
(7-8)	35,3	7,1	37,6	11,1	36,8	33,4	26,6
Mucho (9-10)	43,9	5,5	24,6	5,8	34,4	29,2	30,7
N.S.	10,2	30,0	16,8	16,6	13,7	16,3	30,1
N.C.	0,5	1,5	0,5	1,0	0,9	0,8	0,6
(N)	(1.720)	(1.718)	(1.716)	(1.716)	(1.712)	(1.714)	(1.701)
Media	8,39	3,34	7,60	3,72	8,07	7,61	8,04
Desviación típica	1,67	3,14	1,81	2,99	1,68	2,17	1,97
(N)	(1.537)	(1.177)	(1.420)	(1.414)	(1.462)	(1.422)	(1.178)

Pregunta 54
¿Lleva Vd. personalmente toda la cuestión de "papeleo" de los bancos, cartas oficiales, etc.?

Sí, lo lleva personalmente	70,9
A medias, le ayuda un familiar	12,4
Se lo lleva un familiar u otra persona	16,4
N.C.	0,2
(N)	(1.720)

Pregunta 55
¿Desde qué año cobra Vd. su pensión de Clases Pasivas?

Antes de 1970	4,8
Entre 1970 y 1979	9,2
Entre 1980 y 1989	38,7
Entre 1990 y 1994	32,1
Este año	3,0
No recuerda	11,9
N.C.	0,2
(N)	(1.727)

Pregunta 55a
Años que lleva cobrando la pensión de Clases Pasivas.

Empezó este año	2,9
Entre 1 y 5 años	31,8
Entre 6 y 10 años	25,1
Entre 11 y 20 años	19,2
Hace más de 20 años	7,9
N.S./N.C.	13,1
(N)	(1.744)
Media (Años)	9,24
Desviación típica	8,21
(N)	(1.516)

Pregunta 56
Sexo:

Hombre	54,9
Mujer	45,1
(N)	(1.743)

Pregunta 57
¿Cuántos años cumplió Ud. en su último cumpleaños?

Hasta 64 años	13,7
De 65 a 69 años	17,9
De 70 a 74 años	18,4
De 75 a 79 años	21,2
De 80 a 84 años	19,9
85 y más años	8,7
N.C.	0,2
(N)	(1.731)

Pregunta 58
¿Ha ido Ud. a la escuela o cursado algún tipo de estudios?

No, es analfabeto	2,3
No, pero sabe leer y escribir	8,2
Sí, ha ido a la escuela	89,3
N.C.	0,1
(N)	(1.714)

Pregunta 58a
PROCEDE DE P58. SÓLO A QUIENES HAN IDO A LA ESCUELA (3 en P58). ¿Cuáles son los estudios de más alto nivel oficial que Ud. ha cursado (con independencia de que los haya terminado o no)? Por favor, especifique lo más posible, diciéndome el curso en que estaba cuando los terminó (o los interrumpió), y también el nombre que tenían entonces esos estudios (ej: 3 años de Estudios Primarios, Primaria, 5º de Bachillerato, Maestría Industrial, Preuniversitario, 4º de EGB, Licenciatura, Doctorado, FP1, etc.).

Estudios primarios sin finalizar	8,7
Estudios primarios	33,6
EGB o equivalente	7,5
Formación Profesional 1 y enseñanza Técnico Profesional equivalente	0,8
Bachillerato Superior, BUP y equivalentes	9,0
Formación Profesional 2 y equivalentes	2,0
Arquitecto e Ingeniero Técnico	2,4
Diplomado de otras Escuelas Universitarias y equivalentes	19,5
Estudios superiores de 2 ó 3 años	0,5
Arquitecto e Ingeniero Superior	1,3
Licenciado	12,0
Doctorado	1,0
Estudios de postgrado o especialización	0,4
Otros estudios no reglados	1,3
N.C.	-
(N)	(1.514)

Pregunta 58aa
ESTUDIOS.

Sin estudios	17,9
Primaria	29,2
Secundaria	14,3
FP	2,4
Medios universitarios	19,4
Superiores	12,8
Otros no reglados	1,1
N.C.	2,8
(N)	(1.744)

Pregunta 59
¿Es Vd. el causante de la pensión, es decir, el que ha generado el derecho a la pensión que está Vd. percibiendo en la actualidad?

Sí	69,3
No	30,6
N.C.	0,1
(N)	(1.740)

Pregunta 59a
PROCEDE DE P59.SÓLO A QUIENES SON CAUSANTES DE LA PENSIÓN QUE RECIBEN (2 en P59).¿En cuál de las siguientes situaciones se encuentra Vd. actualmente?

Trabaja	3,6
Jubilado/pensionista (ha trabajado)	22,5
Pensionista (no ha trabajado)	70,8
Parado y ha trabajado antes	0,5
Parado y busca su primer empleo	0,2
Estudiante	0,8
Otra situación	1,3
N.C.	0,2
(N)	(528)

Pregunta 60
ENTREVISTADOR: La pregunta 60 referirla:- al trabajo actual (si 1 en P59a)- al último trabajo (si 2 ó 4 en P59a)- al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P59a). ¿Y cuál es/era su actual/última ocupación u oficio? Es decir, ¿en qué consiste/tía específicamente su trabajo? (Precisar lo más posible las actividades realizadas, EJEMPLO: mecánico reparador de automóviles, ayudante de odontología, profesor de enseñanza primaria, etc.). Nos referimos a su ocupación principal : aquella por la que Ud. (o el cabeza de familia) obtiene/nía mayores ingresos.

Profesionales, técnicos y similares	31,1
Miembros del Gobierno, altos directivos, Administración Pública y empresa privada	1,2
Propietarios y gerentes de hostelería, comercio y agricultura	2,6
Cuadros medios	4,0
Capataces y personal encargado en actividades de servicios personales	0,6
Personal administrativo y similar	14,2
Comerciantes, vendedores y similares	1,4
Personal de los servicios	11,2
Trabajadores cualificados y semicualificados	10,3
Trabajadores agrícolas y no cualificados no agrícolas	3,0
Profesionales de las Fuerzas Armadas	15,9
Sin información suficiente	3,3
N.C.	1,3
(N)	(1.713)

Pregunta 61
ENTREVISTADOR: La pregunta 61 referirla: - al trabajo actual (si 1 en P59a)- al último trabajo (si 2 ó 4 en P59a)- al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P59a). ¿Ud. (o el cabeza de familia) trabaja (o trabajaba) como...?

Asalariado fijo	89,5
Asalariado eventual o interino	3,1
Empresario o profesional con asalariados	1,3
Profesional o trabajador autónomo	4,7
Ayuda familiar	0,2
Miembro de una cooperativa	0,1
Otra situación	0,4
N.C.	0,7
(N)	(1.720)

Pregunta 61a
PROCEDE DE P61.SÓLO A LOS ASALARIADOS (1 ó 2 en P61).ENTREVISTADOR: La pregunta 61a referirla: - al trabajo actual (si 1 en P59a)- al último trabajo (si 2 ó 4 en P59a)- al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P59a). ¿Trabaja/ba Ud. (o el causante de la pensión que Ud. percibe) en la Administración Pública, en una empresa pública, en una empresa privada, en una organización privada sin fines de lucro o en el servicio doméstico?

Administración Pública	52,7
Fuerzas Armadas o Cuerpos de Seguridad del Estado	25,9
Empresa pública	4,3
Empresa privada	15,9
Organización sin fines de lucro	0,1
Servicio doméstico	0,4
Otras respuestas	0,5
N.C.	0,1
(N)	(1.579)

Pregunta 61b
PROCEDE DE P61 Y P61a. SÓLO A LOS ASALARIADOS QUE TRABAJAN/BAN EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1 ó 2 en P61 y 1 en P61a). ENTREVISTADOR: Si se trata de un funcionario, preguntar el grupo y el grado personal consolidado.

Grupo A	15,9
Grupo B	23,1
Grupo C	6,4
Grupo D	3,6
Grupo E	1,5
N.S.	34,0
N.C.	15,4
(N)	(725)

Pregunta 61c
PROCEDE DE P61 Y P61a. SÓLO A LOS ASALARIADOS QUE TRABAJAN/BAN EN LAS FUERZAS ARMADAS O CUERPOS DE SEGURIDAD (1 ó 2 en P61 y 2 en P61a). ENTREVISTADOR: Preguntar el cuerpo más alto conseguido antes de jubilarse (o del fallecimiento).

Oficial	34,2
Suboficial	10,2
Brigada, Sargento	14,9
Tropa y Marinería	26,9
Jefes	6,3
N.S.	3,5
N.C.	4,1
(N)	(390)

Pregunta 61c1
PROCEDE DE P61 Y P61a. SÓLO A LOS ASALARIADOS QUE TRABAJAN/BAN EN LAS FUERZAS ARMADAS O CUERPOS DE SEGURIDAD (1 ó 2 en P61 y 2 en P61a). ENTREVISTADOR: Preguntar el grado más alto conseguido antes de jubilarse (o del fallecimiento).

Tropa, marinera	25,5
Cabo	1,6
Sargento	14,3
Brigada	2,4
Subteniente	2,6
Alférez (Alférez Fragata)	0,8
Teniente (Alférez de Navío)	13,7
Capitán (Teniente de Navío)	8,6
Comandante (Capitán de Corbeta)	7,1
Teniente Coronel (Capitán de Fragata)	2,1
Coronel (Capitán de Navío)	4,4
General (Almirante)	1,4
N.S.	5,7
N.C.	9,7
(N)	(379)

Pregunta 62
ENTREVISTADOR: La pregunta 62 referirla: - al trabajo actual (si 1 en P59a)- al último trabajo (si 2 ó 4 en P59a)- al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P59a). ¿A qué actividad se dedica principalmente la empresa u organización donde Ud. (o el cabeza de familia) trabaja/ba? (EJEMPLOS: fábrica de artículos de deporte, correos, alquiler de coches, electricidad, reparaciones, industria del cuero, etc.).

Producción agrícola y ganadera, silvicultura, caza y pesca	3,4
Servicios agrícolas y ganaderos	0,1
Energía, extracción y preparación de combustibles	0,5
Extracc.y transf.de minerales no energéticos,ind.química	0,9
Metalurgia, maquinaria y material eléctrico	1,7
Material de transporte e instrumentos de precisión	0,9
Alimentos, bebidas y tabaco	0,9
Textiles, cuero, calzado y confección	2,0
Otras industrias manufactureras	1,6
Construcción	2,6
Comercio al por mayor y por menor	2,3
Restaurantes, cafés y hostelería	0,8
Reparaciones	0,5
Transporte y comunicaciones	8,5
Finanzas, seguros y actividades inmobiliarias	1,1
Servicios prestados a las empresas, alquileres de bienes	0,4
Administraciones Públicas, Defensa, S.Social, Diplomacia	41,5
Servicios de saneamiento de vías públicas, personales y doméstico	1,4
Educación, investigación, sanidad, asistencia social	27,3
Servicios recreativos y culturales	0,4
N.C.	1,4
(N)	(1.709)

Pregunta 63
Tipos de pensión.

Jubilación civil	39,3
Jubilación militar	12,2
Jubilación de guerra	14,7
Viudedad civil	10,5
Viudedad militar	4,7
Viudedad de guerra	15,1
Orfandad civil	3,5
(N)	(1.744)