3102/0-0 CALIDAD DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS (X)

TABULACIÓN POR CONDICIÓN SOCIOECONÓMICA DEL INE

Muestra: Nacional/Población residente/ambos sexos/18 y más años.

NOTA:

Los/as entrevistadores/as no ofrecen las opciones de respuesta "NO LEER", pero las registran cuando son mencionadas espontáneamente por las personas entrevistadas.

Pregunta 1
Pensando en los servicios públicos que prestan tanto el Estado como las comunidades autónomas y los ayuntamientos, por su propia experiencia o por lo que tiene entendido, ¿diría Ud. que, en general, los servicios públicos funcionan de forma muy satisfactoria, bastante, poco o nada satisfactoria?

 TOTALCondición socioeconómica del INE (+inactivos)
  Directores/​as y profesionalesTécnicos/​as y cuadros mediosPequeños/​as empresarios/​asAgricultores/​asEmpleados/​as de oficinas y serviciosObreros/​as cualificados/​asObreros/​as no cualificados/​asJubilados/​as y pensionistasParados/​asEstudiantesTrabajo doméstico no remuneradoNo clasificables
Muy satisfactoria2,73,72,63,6--2,63,23,52,80,72,2-
Bastante satisfactoria45,840,249,144,540,048,747,439,750,139,862,744,936,4
Poco satisfactoria41,144,940,636,446,742,942,247,634,746,530,642,248,5
Nada satisfactoria8,18,45,915,513,37,65,89,18,88,92,26,59,1
N.S.1,71,90,4--0,81,30,42,11,73,74,36,1
N.C.0,50,91,5---0,6-0,90,4---
(N)(2.489)(107)(271)(110)(15)(119)(154)(252)(571)(538)(134)(185)(33)

Pregunta 2
¿Considera que los servicios públicos funcionan mucho mejor, mejor, peor o mucho peor que hace cinco años?

 TOTALCondición socioeconómica del INE (+inactivos)
  Directores/​as y profesionalesTécnicos/​as y cuadros mediosPequeños/​as empresarios/​asAgricultores/​asEmpleados/​as de oficinas y serviciosObreros/​as cualificados/​asObreros/​as no cualificados/​asJubilados/​as y pensionistasParados/​asEstudiantesTrabajo doméstico no remuneradoNo clasificables
Mucho mejor1,6-1,50,9-0,80,61,23,21,12,21,6-
Mejor22,421,518,520,920,016,823,425,825,920,125,422,718,2
(NO LEER) Igual32,636,433,240,026,731,138,326,635,728,126,138,433,3
Peor33,331,838,031,846,742,030,536,525,640,329,127,030,3
Mucho peor4,46,54,44,56,75,04,55,24,44,61,51,612,1
N.S.5,13,73,31,8-2,51,94,44,95,415,77,66,1
N.C.0,5-1,1--1,70,60,40,40,4-1,1-
(N)(2.489)(107)(271)(110)(15)(119)(154)(252)(571)(538)(134)(185)(33)

Pregunta 3
Y concretamente en los últimos cinco años, ¿cree Ud. que las administraciones públicas (Administración del Estado, Administración autonómica y Administración local) han mejorado o han empeorado...?

  En la sencillez de los procedimientos administrativos
 TOTALHan mejorado(NO LEER) Siguen igualHan empeoradoN.S.N.C.
Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
Directores/​as y profesionales10729,029,935,55,6-
Técnicos/​as y cuadros medios27131,433,930,34,4-
Pequeños/​as empresarios/​as11023,627,340,09,1-
Agricultores/​as1526,733,340,0--
Empleados/​as de oficinas y servicios11922,736,134,55,90,8
Obreros/​as cualificados/​as15424,037,031,27,10,6
Obreros/​as no cualificados/​as25226,230,635,37,50,4
Jubilados/​as y pensionistas57123,332,729,114,20,7
Parados/​as53822,532,038,17,20,2
Estudiantes13427,626,931,313,40,7
Trabajo doméstico no remunerado18521,135,127,614,61,6
No clasificables3330,318,239,412,1-
(N)(2.489)24,732,233,19,40,5

  En la información que dan al/​la ciudadano/​a
 TOTALHan mejorado(NO LEER) Siguen igualHan empeoradoN.S.N.C.
Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
Directores/​as y profesionales10726,233,635,54,7-
Técnicos/​as y cuadros medios27133,239,524,43,0-
Pequeños/​as empresarios/​as11026,440,029,13,60,9
Agricultores/​as1526,740,020,013,3-
Empleados/​as de oficinas y servicios11923,542,031,11,71,7
Obreros/​as cualificados/​as15426,639,630,52,60,6
Obreros/​as no cualificados/​as25236,130,631,31,60,4
Jubilados/​as y pensionistas57131,537,123,37,20,9
Parados/​as53829,033,533,54,1-
Estudiantes13429,941,023,15,20,7
Trabajo doméstico no remunerado18533,532,426,56,51,1
No clasificables3333,327,327,39,13,0
(N)(2.489)30,536,028,34,60,6

  En el tiempo en resolver las gestiones
 TOTALHan mejorado(NO LEER) Siguen igualHan empeoradoN.S.N.C.
Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
Directores/​as y profesionales10719,634,641,14,7-
Técnicos/​as y cuadros medios27122,128,445,43,70,4
Pequeños/​as empresarios/​as11015,537,341,84,50,9
Agricultores/​as1513,326,753,36,7-
Empleados/​as de oficinas y servicios11912,639,544,51,71,7
Obreros/​as cualificados/​as15417,532,545,53,90,6
Obreros/​as no cualificados/​as25222,632,937,36,70,4
Jubilados/​as y pensionistas57123,532,235,08,80,5
Parados/​as53821,227,946,54,5-
Estudiantes13419,428,441,011,2-
Trabajo doméstico no remunerado18523,828,137,89,21,1
No clasificables3321,233,339,46,1-
(N)(2.489)21,131,141,26,20,4

  En la incorporación de nuevas tecnologías (sms, citas telefónicas automáticas, uso de Internet)
 TOTALHan mejorado(NO LEER) Siguen igualHan empeoradoN.S.N.C.
Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
Directores/​as y profesionales10772,914,010,32,8-
Técnicos/​as y cuadros medios27179,312,96,61,1-
Pequeños/​as empresarios/​as11069,116,411,82,7-
Agricultores/​as1586,7--13,3-
Empleados/​as de oficinas y servicios11976,516,05,02,5-
Obreros/​as cualificados/​as15478,612,35,83,2-
Obreros/​as no cualificados/​as25273,813,57,94,40,4
Jubilados/​as y pensionistas57165,010,07,017,20,9
Parados/​as53871,214,19,75,0-
Estudiantes13482,810,43,73,0-
Trabajo doméstico no remunerado18568,19,77,614,6-
No clasificables3360,615,218,26,1-
(N)(2.489)72,012,57,87,60,2

  En el trato a los/​as ciudadanos/​as
 TOTALHan mejorado(NO LEER) Siguen igualHan empeoradoN.S.N.C.
Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
Directores/​as y profesionales10725,246,723,44,7-
Técnicos/​as y cuadros medios27126,948,721,42,60,4
Pequeños/​as empresarios/​as11024,551,820,92,7-
Agricultores/​as1546,746,76,7--
Empleados/​as de oficinas y servicios11918,552,926,90,80,8
Obreros/​as cualificados/​as15424,051,318,83,22,6
Obreros/​as no cualificados/​as25233,741,721,82,40,4
Jubilados/​as y pensionistas57134,046,813,55,30,5
Parados/​as53826,043,925,34,10,7
Estudiantes13421,648,520,19,00,7
Trabajo doméstico no remunerado18538,939,515,74,91,1
No clasificables3324,251,518,26,1-
(N)(2.489)29,046,220,04,10,7

  En las instalaciones de las oficinas de atención al público
 TOTALHan mejorado(NO LEER) Siguen igualHan empeoradoN.S.N.C.
Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
Directores/​as y profesionales10736,440,215,97,5-
Técnicos/​as y cuadros medios27130,646,518,14,8-
Pequeños/​as empresarios/​as11037,345,511,83,61,8
Agricultores/​as1573,313,36,76,7-
Empleados/​as de oficinas y servicios11926,153,812,65,91,7
Obreros/​as cualificados/​as15440,943,511,04,5-
Obreros/​as no cualificados/​as25249,234,913,11,21,6
Jubilados/​as y pensionistas57141,339,810,38,10,5
Parados/​as53837,738,517,75,90,2
Estudiantes13435,145,510,49,0-
Trabajo doméstico no remunerado18538,441,112,48,1-
No clasificables3333,324,236,46,1-
(N)(2.489)38,640,914,06,00,5

  En la profesionalidad del personal
 TOTALHan mejorado(NO LEER) Siguen igualHan empeoradoN.S.N.C.
Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
Directores/​as y profesionales10728,044,919,67,5-
Técnicos/​as y cuadros medios27127,755,713,71,81,1
Pequeños/​as empresarios/​as11020,958,216,44,5-
Agricultores/​as1546,726,720,06,7-
Empleados/​as de oficinas y servicios11928,647,120,23,40,8
Obreros/​as cualificados/​as15427,948,118,23,91,9
Obreros/​as no cualificados/​as25236,140,517,55,20,8
Jubilados/​as y pensionistas57136,441,912,88,20,7
Parados/​as53826,248,918,85,60,6
Estudiantes13426,151,59,011,91,5
Trabajo doméstico no remunerado18534,642,79,711,41,6
No clasificables3324,242,424,29,1-
(N)(2.489)30,546,715,56,40,8

  En la posibilidad de participación de los/​as ciudadanos/​as
 TOTALHan mejorado(NO LEER) Siguen igualHan empeoradoN.S.N.C.
Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
Directores/​as y profesionales10719,636,436,47,5-
Técnicos/​as y cuadros medios27122,537,632,87,0-
Pequeños/​as empresarios/​as11019,135,533,610,90,9
Agricultores/​as1526,733,320,020,0-
Empleados/​as de oficinas y servicios11919,337,035,37,60,8
Obreros/​as cualificados/​as15428,634,420,115,61,3
Obreros/​as no cualificados/​as25225,434,926,212,70,8
Jubilados/​as y pensionistas57125,733,620,118,42,1
Parados/​as53824,233,830,711,00,4
Estudiantes13426,937,321,613,40,7
Trabajo doméstico no remunerado18521,636,218,922,70,5
No clasificables3315,218,242,424,2-
(N)(2.489)23,934,826,713,60,9

  En el acceso a través de Internet
 TOTALHan mejorado(NO LEER) Siguen igualHan empeoradoN.S.N.C.
Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
Directores/​as y profesionales10775,715,04,74,7-
Técnicos/​as y cuadros medios27183,010,35,21,10,4
Pequeños/​as empresarios/​as11072,712,76,47,30,9
Agricultores/​as1593,3--6,7-
Empleados/​as de oficinas y servicios11981,513,42,52,5-
Obreros/​as cualificados/​as15481,29,75,23,9-
Obreros/​as no cualificados/​as25273,812,76,76,30,4
Jubilados/​as y pensionistas57160,88,14,726,10,4
Parados/​as53871,413,86,98,0-
Estudiantes13480,615,70,73,0-
Trabajo doméstico no remunerado18565,95,95,921,60,5
No clasificables3372,715,23,09,1-
(N)(2.489)72,011,25,311,30,2

Pregunta 4
Independientemente de que los utilice o no, ¿está Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada satisfecho/a con el funcionamiento de los siguientes servicios públicos?

  La enseñanza pública
 TOTALMuy satisfecho/​aBastante satisfecho/​aPoco satisfecho/​aNada satisfecho/​aN.S.N.C.
Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
Directores/​as y profesionales1076,535,529,013,115,9-
Técnicos/​as y cuadros medios2714,834,339,911,19,20,7
Pequeños/​as empresarios/​as1101,849,129,17,312,7-
Agricultores/​as15-33,333,320,013,3-
Empleados/​as de oficinas y servicios1195,931,939,516,06,7-
Obreros/​as cualificados/​as1545,834,432,511,715,6-
Obreros/​as no cualificados/​as2527,136,530,214,311,9-
Jubilados/​as y pensionistas5713,331,229,87,028,20,5
Parados/​as5385,036,138,310,410,2-
Estudiantes1344,540,337,314,93,0-
Trabajo doméstico no remunerado1854,333,527,69,225,4-
No clasificables33-27,345,512,115,2-
(N)(2.489)4,735,033,810,615,70,2

  La asistencia en hospitales públicos
 TOTALMuy satisfecho/​aBastante satisfecho/​aPoco satisfecho/​aNada satisfecho/​aN.S.N.C.
Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
Directores/​as y profesionales1074,742,132,715,94,7-
Técnicos/​as y cuadros medios2717,741,333,614,42,60,4
Pequeños/​as empresarios/​as1104,551,831,810,01,8-
Agricultores/​as15-40,046,713,3--
Empleados/​as de oficinas y servicios1194,230,342,920,22,5-
Obreros/​as cualificados/​as1545,237,742,913,01,3-
Obreros/​as no cualificados/​as2526,739,335,316,31,60,8
Jubilados/​as y pensionistas57112,350,424,710,22,5-
Parados/​as5386,938,735,716,71,90,2
Estudiantes1343,040,341,011,93,7-
Trabajo doméstico no remunerado1857,644,333,512,42,2-
No clasificables33-42,445,512,1--
(N)(2.489)7,542,533,713,92,20,2

  La asistencia en centros de salud públicos
 TOTALMuy satisfecho/​aBastante satisfecho/​aPoco satisfecho/​aNada satisfecho/​aN.S.N.C.
Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
Directores/​as y profesionales1074,755,130,86,52,8-
Técnicos/​as y cuadros medios2716,649,429,912,21,8-
Pequeños/​as empresarios/​as1104,554,529,110,90,9-
Agricultores/​as15-53,340,06,7--
Empleados/​as de oficinas y servicios1195,038,740,314,31,7-
Obreros/​as cualificados/​as1547,142,939,68,41,30,6
Obreros/​as no cualificados/​as2525,648,432,511,11,60,8
Jubilados/​as y pensionistas57114,055,922,25,82,1-
Parados/​as5386,948,332,311,01,5-
Estudiantes1344,545,541,86,02,2-
Trabajo doméstico no remunerado18511,454,127,04,32,70,5
No clasificables33-51,542,46,1--
(N)(2.489)8,250,330,78,91,80,2

  Los servicios sociales (atención a personas mayores, inmigrantes, drogodependientes, personas sin hogar)
 TOTALMuy satisfecho/​aBastante satisfecho/​aPoco satisfecho/​aNada satisfecho/​aN.S.N.C.
Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
Directores/​as y profesionales1075,625,226,214,029,0-
Técnicos/​as y cuadros medios2713,023,629,212,931,00,4
Pequeños/​as empresarios/​as1102,727,334,56,429,1-
Agricultores/​as15-33,326,720,020,0-
Empleados/​as de oficinas y servicios1192,525,231,911,828,6-
Obreros/​as cualificados/​as1543,926,629,214,324,71,3
Obreros/​as no cualificados/​as2524,832,121,816,324,60,4
Jubilados/​as y pensionistas5713,936,823,110,525,60,2
Parados/​as5383,730,929,613,421,90,6
Estudiantes1341,534,320,96,037,3-
Trabajo doméstico no remunerado1853,830,827,09,728,6-
No clasificables33-24,233,315,227,3-
(N)(2.489)3,630,726,812,126,50,3

  Los trámites para gestionar la protección por desempleo
 TOTALMuy satisfecho/​aBastante satisfecho/​aPoco satisfecho/​aNada satisfecho/​aN.S.N.C.
Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
Directores/​as y profesionales1071,917,826,216,836,40,9
Técnicos/​as y cuadros medios2711,122,925,811,838,00,4
Pequeños/​as empresarios/​as1100,920,924,515,537,30,9
Agricultores/​as156,713,326,7-53,3-
Empleados/​as de oficinas y servicios1191,724,432,816,823,50,8
Obreros/​as cualificados/​as1543,929,926,614,924,7-
Obreros/​as no cualificados/​as2523,231,324,215,925,00,4
Jubilados/​as y pensionistas5712,620,318,46,351,70,7
Parados/​as5383,331,635,119,110,00,7
Estudiantes134-19,429,914,236,6-
Trabajo doméstico no remunerado1852,215,124,910,346,51,1
No clasificables33-27,327,315,230,3-
(N)(2.489)2,424,526,513,332,70,6

  Los transportes públicos
 TOTALMuy satisfecho/​aBastante satisfecho/​aPoco satisfecho/​aNada satisfecho/​aN.S.N.C.
Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
Directores/​as y profesionales10710,339,329,04,716,8-
Técnicos/​as y cuadros medios2718,942,429,59,29,60,4
Pequeños/​as empresarios/​as1105,546,428,28,211,8-
Agricultores/​as15-53,326,76,713,3-
Empleados/​as de oficinas y servicios1193,447,128,610,97,62,5
Obreros/​as cualificados/​as15413,046,822,13,914,3-
Obreros/​as no cualificados/​as2529,146,423,49,510,70,8
Jubilados/​as y pensionistas5718,652,718,77,212,30,5
Parados/​as5386,348,125,810,09,50,2
Estudiantes1349,058,223,95,23,7-
Trabajo doméstico no remunerado1859,750,318,48,113,00,5
No clasificables33-45,527,39,118,2-
(N)(2.489)8,148,523,98,211,00,4

  Las obras públicas e infraestructuras
 TOTALMuy satisfecho/​aBastante satisfecho/​aPoco satisfecho/​aNada satisfecho/​aN.S.N.C.
Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
Directores/​as y profesionales1074,733,643,014,04,7-
Técnicos/​as y cuadros medios2712,634,741,014,47,00,4
Pequeños/​as empresarios/​as1103,635,539,118,23,6-
Agricultores/​as156,733,333,320,06,7-
Empleados/​as de oficinas y servicios1191,734,542,914,36,7-
Obreros/​as cualificados/​as1543,239,040,911,75,2-
Obreros/​as no cualificados/​as2523,234,140,115,57,1-
Jubilados/​as y pensionistas5714,041,030,611,912,10,4
Parados/​as5383,034,041,315,16,30,4
Estudiantes1342,248,535,17,56,7-
Trabajo doméstico no remunerado1854,943,227,69,215,1-
No clasificables33-30,351,59,19,1-
(N)(2.489)3,337,537,413,38,30,2

  La Administración de Justicia
 TOTALMuy satisfecho/​aBastante satisfecho/​aPoco satisfecho/​aNada satisfecho/​aN.S.N.C.
Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
Directores/​as y profesionales1071,912,137,433,615,0-
Técnicos/​as y cuadros medios2711,112,937,627,321,0-
Pequeños/​as empresarios/​as110-17,327,331,822,70,9
Agricultores/​as15-26,740,026,76,7-
Empleados/​as de oficinas y servicios1191,714,337,030,316,00,8
Obreros/​as cualificados/​as154-19,530,527,322,10,6
Obreros/​as no cualificados/​as2520,819,428,629,022,2-
Jubilados/​as y pensionistas5711,617,732,721,026,80,2
Parados/​as5381,314,936,227,020,30,4
Estudiantes1343,012,741,014,228,40,7
Trabajo doméstico no remunerado1850,517,333,016,232,40,5
No clasificables33-12,139,433,315,2-
(N)(2.489)1,216,134,225,123,00,3

  Los trámites para gestionar las pensiones
 TOTALMuy satisfecho/​aBastante satisfecho/​aPoco satisfecho/​aNada satisfecho/​aN.S.N.C.
Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
Directores/​as y profesionales1073,719,615,09,351,40,9
Técnicos/​as y cuadros medios2711,115,918,56,657,20,7
Pequeños/​as empresarios/​as110-18,220,94,554,51,8
Agricultores/​as156,713,326,7-53,3-
Empleados/​as de oficinas y servicios1193,410,121,812,651,30,8
Obreros/​as cualificados/​as1540,620,114,911,752,6-
Obreros/​as no cualificados/​as2522,015,514,311,556,30,4
Jubilados/​as y pensionistas5717,251,020,37,913,00,7
Parados/​as5380,718,823,411,745,20,2
Estudiantes134-15,718,76,759,0-
Trabajo doméstico no remunerado1851,633,021,19,733,51,1
No clasificables333,06,112,16,172,7-
(N)(2.489)2,725,919,69,341,90,6

  Los servicios relacionados con la seguridad ciudadana
 TOTALMuy satisfecho/​aBastante satisfecho/​aPoco satisfecho/​aNada satisfecho/​aN.S.N.C.
Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
Directores/​as y profesionales1073,748,629,08,410,3-
Técnicos/​as y cuadros medios2717,049,828,87,07,4-
Pequeños/​as empresarios/​as1107,357,324,59,11,8-
Agricultores/​as15-46,726,713,313,3-
Empleados/​as de oficinas y servicios1192,548,732,86,79,2-
Obreros/​as cualificados/​as1543,957,124,06,57,80,6
Obreros/​as no cualificados/​as2526,044,029,411,98,7-
Jubilados/​as y pensionistas5715,356,920,76,310,70,2
Parados/​as5383,948,128,69,59,70,2
Estudiantes1344,549,326,14,515,7-
Trabajo doméstico no remunerado1853,853,520,55,916,2-
No clasificables33-57,621,29,112,1-
(N)(2.489)4,851,525,87,810,00,1

Pregunta 5
¿Podría decirme qué importancia concede Ud. a los servicios públicos en general? Utilice para ello una escala de 1 a 10, en la que el 1 significa 'ninguna importancia' y el 10 'mucha importancia'.

 TOTALCondición socioeconómica del INE (+inactivos)
  Directores/​as y profesionalesTécnicos/​as y cuadros mediosPequeños/​as empresarios/​asAgricultores/​asEmpleados/​as de oficinas y serviciosObreros/​as cualificados/​asObreros/​as no cualificados/​asJubilados/​as y pensionistasParados/​asEstudiantesTrabajo doméstico no remuneradoNo clasificables
1 Ninguna importancia0,40,90,4----1,2-0,6--3,0
20,1--0,9--0,6--0,2---
30,2-------0,40,6---
40,3----0,8--0,40,40,7-3,0
53,22,83,71,8-0,83,94,03,23,51,53,83,0
64,65,64,84,56,75,01,34,84,04,87,54,39,1
78,66,56,69,16,77,69,19,18,810,611,25,43,0
821,121,516,221,813,325,226,015,920,321,231,324,315,2
918,114,017,719,140,018,518,220,218,616,420,118,415,2
10 Mucha importancia42,348,650,641,833,342,040,944,042,241,126,142,245,5
N.S.0,7--0,9---0,41,40,40,71,63,0
N.C.0,4------0,40,90,40,7--
(N)(2.489)(107)(271)(110)(15)(119)(154)(252)(571)(538)(134)(185)(33)
Media8,718,798,898,748,878,798,738,708,758,598,398,798,44
Desviación típica1,511,581,481,461,191,321,421,651,431,631,341,372,17
(N)(2.463)(107)(271)(109)(15)(119)(154)(250)(558)(534)(132)(182)(32)

Pregunta 6
Pensando en la calidad de los servicios públicos, ¿con cuál de las siguientes frases está Ud. más de acuerdo?

 TOTALCondición socioeconómica del INE (+inactivos)
  Directores/​as y profesionalesTécnicos/​as y cuadros mediosPequeños/​as empresarios/​asAgricultores/​asEmpleados/​as de oficinas y serviciosObreros/​as cualificados/​asObreros/​as no cualificados/​asJubilados/​as y pensionistasParados/​asEstudiantesTrabajo doméstico no remuneradoNo clasificables
Es esencial que se evalúe la calidad de los servicios públicos y que se destinen recursos para ello53,064,569,061,866,755,562,354,043,148,160,445,451,5
Aunque sea importante evaluar la calidad de los servicios públicos, es mejor destinar esos recursos a la prestación de dichos servicios34,029,927,332,713,331,933,835,337,039,231,325,933,3
N.S.12,34,73,35,520,011,83,910,318,911,98,227,012,1
N.C.0,70,90,4--0,8-0,41,10,7-1,63,0
(N)(2.489)(107)(271)(110)(15)(119)(154)(252)(571)(538)(134)(185)(33)


[PROCEDE DE P6.]
SÓLO A QUIENES ESTÁN DE ACUERDO CON LA NECESIDAD DE EVALUAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS
(1 en P6)
(N=1.319)

Pregunta 6a
¿Considera Ud. que en las administraciones públicas debería haber organismos especializados en evaluar la calidad con que se prestan los servicios?

 TOTALCondición socioeconómica del INE (+inactivos)
  Directores/​as y profesionalesTécnicos/​as y cuadros mediosPequeños/​as empresarios/​asAgricultores/​asEmpleados/​as de oficinas y serviciosObreros/​as cualificados/​asObreros/​as no cualificados/​asJubilados/​as y pensionistasParados/​asEstudiantesTrabajo doméstico no remuneradoNo clasificables
91,492,891,494,1100,089,493,893,489,890,390,191,788,2
No4,54,34,82,9-6,13,15,14,94,24,93,65,9
N.S.2,61,42,12,9-3,01,00,72,04,24,93,6-
N.C.1,61,41,6--1,52,10,73,31,2-1,25,9
(N)(1.319)(69)(187)(68)(10)(66)(96)(136)(246)(259)(81)(84)(17)

Pregunta 7
En relación con el funcionamiento de las oficinas de la Administración del Estado (ministerios, Seguridad Social, Agencia Tributaria, Subdelegación o Delegación del Gobierno) valore el grado de importancia que tienen los siguientes aspectos para Ud., siendo 1 'nada importante' y 10 'muy importante'.

  La profesionalidad del personal que atiende al público
 (N)1 Nada importante2345678910 Muy importanteN.S.N.C.(N)MediaDesv. típica
Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
Directores/​as y profesionales(107)--0,9-3,74,77,513,116,851,41,9-(105)8,891,53
Técnicos/​as y cuadros medios(271)-0,40,71,11,85,98,915,116,249,10,40,4(269)8,781,59
Pequeños/​as empresarios/​as(110)----2,74,510,915,520,044,51,8-(108)8,821,38
Agricultores/​as(15)-----6,76,726,720,033,36,7-(14)8,711,27
Empleados/​as de oficinas y servicios(119)---0,82,53,43,421,813,454,6--(119)9,021,35
Obreros/​as cualificados/​as(154)---1,93,27,15,814,911,753,90,60,6(152)8,831,61
Obreros/​as no cualificados/​as(252)-0,40,4-2,46,07,117,114,350,81,6-(248)8,871,50
Jubilados/​as y pensionistas(571)0,2--0,53,25,18,118,914,544,74,60,4(543)8,771,49
Parados/​as(538)0,20,20,40,63,05,98,718,814,745,41,30,9(526)8,711,57
Estudiantes(134)--0,72,22,26,711,917,223,933,60,70,7(132)8,471,60
Trabajo doméstico no remunerado(185)0,5-1,10,52,24,35,920,515,743,25,9-(174)8,741,61
No clasificables(33)3,0---3,0-9,115,26,157,66,1-(31)8,871,96
TOTAL(2.489)0,20,10,40,72,75,48,017,815,346,62,30,4(2.421)8,771,54

  El trato que se da al público
 (N)1 Nada importante2345678910 Muy importanteN.S.N.C.(N)MediaDesv. típica
Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
Directores/​as y profesionales(107)--0,90,94,73,77,510,312,158,90,9-(106)8,931,64
Técnicos/​as y cuadros medios(271)-0,40,70,73,06,67,015,916,248,30,40,7(268)8,761,61
Pequeños/​as empresarios/​as(110)----1,84,510,014,519,148,21,8-(108)8,931,33
Agricultores/​as(15)---6,7-6,713,320,020,033,3--(15)8,331,76
Empleados/​as de oficinas y servicios(119)--1,7-2,53,47,616,012,656,3--(119)8,951,53
Obreros/​as cualificados/​as(154)--0,62,62,66,56,513,014,353,9--(154)8,811,67
Obreros/​as no cualificados/​as(252)-0,4-0,44,04,88,317,111,952,01,2-(249)8,831,55
Jubilados/​as y pensionistas(571)0,70,4-0,23,24,99,816,814,946,42,8-(555)8,731,63
Parados/​as(538)0,40,20,40,24,64,88,718,214,946,50,90,2(532)8,701,62
Estudiantes(134)-0,71,5-4,55,29,717,225,434,30,70,7(132)8,491,67
Trabajo doméstico no remunerado(185)--1,10,54,32,77,021,113,047,62,7-(180)8,771,57
No clasificables(33)3,0---6,16,19,115,29,148,53,0-(32)8,472,11
TOTAL(2.489)0,30,20,50,53,74,98,516,715,048,11,40,2(2.450)8,751,61

  La información que le proporcionan
 (N)1 Nada importante2345678910 Muy importanteN.S.N.C.(N)MediaDesv. típica
Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
Directores/​as y profesionales(107)0,9-0,91,94,73,74,78,412,161,70,9-(106)8,921,85
Técnicos/​as y cuadros medios(271)-0,40,41,14,17,44,813,314,453,10,70,4(268)8,811,66
Pequeños/​as empresarios/​as(110)---0,93,62,78,212,712,758,20,9-(109)9,021,46
Agricultores/​as(15)---6,76,76,7-20,020,040,0--(15)8,401,96
Empleados/​as de oficinas y servicios(119)-0,8--0,83,45,915,112,661,3--(119)9,151,36
Obreros/​as cualificados/​as(154)--1,31,93,25,26,512,312,356,5-0,6(153)8,851,70
Obreros/​as no cualificados/​as(252)-0,40,4-4,45,67,511,915,552,81,6-(248)8,861,59
Jubilados/​as y pensionistas(571)0,2--0,52,36,38,115,816,646,43,70,2(549)8,821,47
Parados/​as(538)0,6-0,90,45,84,65,616,514,150,60,9-(533)8,741,73
Estudiantes(134)-0,70,71,54,53,79,717,218,741,80,70,7(132)8,581,71
Trabajo doméstico no remunerado(185)-0,51,60,55,43,26,515,714,649,22,7-(180)8,721,75
No clasificables(33)3,0---3,06,13,012,19,160,63,0-(32)8,882,01
TOTAL(2.489)0,20,20,60,74,05,16,614,614,851,31,60,2(2.444)8,811,64

  El horario de atención al público
 (N)1 Nada importante2345678910 Muy importanteN.S.N.C.(N)MediaDesv. típica
Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
Directores/​as y profesionales(107)-0,9-0,97,515,911,213,18,441,10,9-(106)8,161,92
Técnicos/​as y cuadros medios(271)0,40,41,52,66,69,214,421,411,431,00,70,4(268)7,981,90
Pequeños/​as empresarios/​as(110)-0,90,92,77,312,78,218,215,531,80,90,9(108)8,031,94
Agricultores/​as(15)--6,76,7-6,720,020,020,020,0--(15)7,672,09
Empleados/​as de oficinas y servicios(119)-1,7--6,78,411,818,517,635,3--(119)8,291,79
Obreros/​as cualificados/​as(154)1,30,60,62,65,87,810,421,412,337,0--(154)8,162,00
Obreros/​as no cualificados/​as(252)0,40,80,41,26,37,915,123,010,732,90,80,4(249)8,121,81
Jubilados/​as y pensionistas(571)0,50,20,51,68,810,513,122,210,226,64,90,9(538)7,891,84
Parados/​as(538)0,60,41,10,97,68,214,323,210,031,81,50,4(528)8,051,85
Estudiantes(134)--1,51,511,99,719,421,612,720,10,70,7(132)7,641,77
Trabajo doméstico no remunerado(185)--1,60,55,410,318,426,511,921,13,80,5(177)7,881,63
No clasificables(33)3,0----6,121,218,26,142,43,0-(32)8,381,95
TOTAL(2.489)0,40,40,91,47,49,514,121,911,230,22,00,5(2.426)8,001,85

  El tiempo de espera
 (N)1 Nada importante2345678910 Muy importanteN.S.N.C.(N)MediaDesv. típica
Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
Directores/​as y profesionales(107)0,9-2,81,96,512,113,112,110,339,30,9-(106)8,042,10
Técnicos/​as y cuadros medios(271)1,10,41,53,06,310,010,019,211,835,41,10,4(267)8,052,05
Pequeños/​as empresarios/​as(110)-2,71,8-6,44,513,621,814,533,60,9-(109)8,151,97
Agricultores/​as(15)-----20,020,026,720,013,3--(15)7,871,36
Empleados/​as de oficinas y servicios(119)0,8-1,7-3,40,89,218,520,244,50,8-(118)8,751,65
Obreros/​as cualificados/​as(154)0,60,61,31,99,77,17,119,516,235,7--(154)8,142,00
Obreros/​as no cualificados/​as(252)1,21,22,01,26,06,313,917,511,138,11,20,4(248)8,132,08
Jubilados/​as y pensionistas(571)1,10,41,22,110,57,911,220,810,929,14,60,4(543)7,862,03
Parados/​as(538)0,71,51,12,86,37,211,219,111,536,21,30,9(526)8,092,06
Estudiantes(134)0,7-3,72,28,29,714,223,911,923,11,50,7(131)7,661,99
Trabajo doméstico no remunerado(185)0,51,11,61,65,410,813,016,813,031,44,9-(176)8,001,99
No clasificables(33)3,0-3,0-6,16,112,118,23,045,53,0-(32)8,162,30
TOTAL(2.489)0,90,81,62,07,37,811,519,312,234,02,20,4(2.425)8,042,03

  El estado de las instalaciones
 (N)1 Nada importante2345678910 Muy importanteN.S.N.C.(N)MediaDesv. típica
Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
Directores/​as y profesionales(107)---4,76,511,220,621,58,425,20,90,9(105)7,771,77
Técnicos/​as y cuadros medios(271)0,40,41,50,78,913,722,923,67,019,21,10,7(266)7,531,75
Pequeños/​as empresarios/​as(110)--1,8-13,612,718,222,79,120,00,90,9(108)7,551,77
Agricultores/​as(15)----6,76,733,320,06,720,06,7-(14)7,791,53
Empleados/​as de oficinas y servicios(119)0,8-0,8-5,910,120,225,29,226,11,7-(117)7,931,72
Obreros/​as cualificados/​as(154)--1,90,67,814,911,729,26,526,60,6-(153)7,821,77
Obreros/​as no cualificados/​as(252)-1,20,81,67,512,317,926,26,324,61,6-(248)7,731,81
Jubilados/​as y pensionistas(571)0,50,20,71,210,210,914,524,910,921,04,70,4(542)7,721,80
Parados/​as(538)0,70,71,11,711,011,516,521,08,625,71,10,4(530)7,651,96
Estudiantes(134)--3,00,77,514,227,623,96,713,42,20,7(130)7,351,64
Trabajo doméstico no remunerado(185)--1,11,15,913,017,328,69,719,53,8-(178)7,771,61
No clasificables(33)3,0--6,115,23,021,221,23,024,23,0-(32)7,312,24
TOTAL(2.489)0,40,41,11,39,212,017,824,28,522,42,30,4(2.423)7,671,81

  El tiempo que dedica el personal que le atiende
 (N)1 Nada importante2345678910 Muy importanteN.S.N.C.(N)MediaDesv. típica
Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
Directores/​as y profesionales(107)--3,72,84,74,78,415,014,044,90,90,9(105)8,431,98
Técnicos/​as y cuadros medios(271)-0,71,5-5,97,710,321,813,338,00,40,4(269)8,341,78
Pequeños/​as empresarios/​as(110)----4,56,412,716,420,938,20,9-(109)8,591,49
Agricultores/​as(15)-----6,720,020,020,033,3--(15)8,531,36
Empleados/​as de oficinas y servicios(119)--1,7-4,23,48,420,216,844,50,8-(118)8,701,59
Obreros/​as cualificados/​as(154)0,61,30,60,63,910,43,918,816,242,9-0,6(153)8,481,89
Obreros/​as no cualificados/​as(252)0,4-0,40,45,67,56,717,917,142,51,6-(248)8,581,68
Jubilados/​as y pensionistas(571)0,2-0,40,74,26,510,020,514,937,84,40,5(543)8,521,60
Parados/​as(538)0,20,21,31,75,24,111,922,912,639,20,60,2(534)8,401,75
Estudiantes(134)--3,00,72,213,48,220,920,129,11,50,7(131)8,191,76
Trabajo doméstico no remunerado(185)-0,50,51,14,97,09,223,813,535,73,20,5(178)8,381,69
No clasificables(33)-3,03,0--3,09,124,212,142,43,0-(32)8,501,97
TOTAL(2.489)0,20,31,10,84,66,69,620,715,039,01,80,4(2.435)8,461,71

  La seguridad de que el trámite o gestión se resuelva correctamente
 (N)1 Nada importante2345678910 Muy importanteN.S.N.C.(N)MediaDesv. típica
Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
Directores/​as y profesionales(107)--2,81,93,71,97,55,614,061,70,9-(106)8,941,81
Técnicos/​as y cuadros medios(271)-0,71,11,82,65,95,910,712,257,90,70,4(268)8,861,77
Pequeños/​as empresarios/​as(110)-0,90,90,93,63,63,610,013,661,80,9-(109)9,031,68
Agricultores/​as(15)----6,76,7-6,733,346,7--(15)8,931,53
Empleados/​as de oficinas y servicios(119)--0,81,71,71,70,89,217,665,50,8-(118)9,301,37
Obreros/​as cualificados/​as(154)0,6--0,63,94,56,511,013,059,7--(154)8,981,61
Obreros/​as no cualificados/​as(252)-0,40,41,23,25,26,010,711,959,91,2-(249)8,981,61
Jubilados/​as y pensionistas(571)0,40,4-0,44,03,26,111,913,754,65,4-(540)8,981,57
Parados/​as(538)0,20,20,71,14,83,55,412,812,358,20,60,2(534)8,921,67
Estudiantes(134)--2,20,73,05,26,711,914,951,53,00,7(129)8,811,71
Trabajo doméstico no remunerado(185)1,1-1,60,52,25,93,215,114,651,44,3-(177)8,811,79
No clasificables(33)3,0-3,0--12,1-6,1-69,76,1-(31)8,842,31
TOTAL(2.489)0,30,30,81,03,64,25,311,513,357,52,20,1(2.430)8,951,66

  El tiempo que tarda la Administración en resolver la gestión
 (N)1 Nada importante2345678910 Muy importanteN.S.N.C.(N)MediaDesv. típica
Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
Directores/​as y profesionales(107)1,92,80,90,92,80,94,77,514,062,60,9-(106)8,872,15
Técnicos/​as y cuadros medios(271)0,71,52,23,72,64,15,216,212,949,41,10,4(267)8,522,10
Pequeños/​as empresarios/​as(110)--0,91,83,62,74,512,717,355,50,9-(109)8,961,59
Agricultores/​as(15)---6,76,7--6,733,346,7--(15)8,801,86
Empleados/​as de oficinas y servicios(119)-0,80,80,84,21,71,710,918,558,01,70,8(116)9,071,61
Obreros/​as cualificados/​as(154)0,61,3-0,64,53,27,812,314,954,5--(154)8,811,79
Obreros/​as no cualificados/​as(252)0,40,81,22,03,22,87,512,315,952,81,2-(249)8,781,81
Jubilados/​as y pensionistas(571)0,70,50,51,94,24,44,413,716,348,34,70,4(542)8,731,83
Parados/​as(538)0,90,91,32,84,35,24,813,413,651,90,70,2(533)8,602,03
Estudiantes(134)2,21,51,50,73,07,59,012,719,439,62,20,7(130)8,322,15
Trabajo doméstico no remunerado(185)1,10,52,71,12,27,08,611,413,049,72,7-(180)8,562,02
No clasificables(33)3,0-3,03,0-3,03,06,112,160,66,1-(31)8,812,30
TOTAL(2.489)0,80,91,22,03,64,35,512,915,251,22,00,2(2.432)8,691,94

Pregunta 8
Cambiando de tema, si Ud. tuviese que informarse, realizar alguna consulta, trámite o gestión con las administraciones públicas y pudiese elegir, ¿cómo preferiría contactar con la Administración?

 TOTALCondición socioeconómica del INE (+inactivos)
  Directores/​as y profesionalesTécnicos/​as y cuadros mediosPequeños/​as empresarios/​asAgricultores/​asEmpleados/​as de oficinas y serviciosObreros/​as cualificados/​asObreros/​as no cualificados/​asJubilados/​as y pensionistasParados/​asEstudiantesTrabajo doméstico no remuneradoNo clasificables
En persona70,756,148,080,980,053,874,771,484,270,450,787,063,6
Por teléfono8,99,37,710,913,310,19,111,96,710,89,04,312,1
Por carta o fax0,2-------0,20,4-0,5-
Por correo electrónico4,710,311,41,8-12,65,21,21,84,38,20,53,0
A través de su web11,122,427,35,5-16,08,410,73,59,724,62,712,1
(NO LEER) Depende del trámite o gestión4,11,95,50,96,75,92,64,03,24,56,74,39,1
N.S.0,4----1,7-0,80,5-0,70,5-
N.C.-------------
(N)(2.489)(107)(271)(110)(15)(119)(154)(252)(571)(538)(134)(185)(33)

Pregunta 9
En los últimos 12 meses, ¿ha acudido Ud. personalmente a alguna oficina de la Administración Pública o centro público para solicitar información o realizar una consulta, trámite o gestión?

 TOTALCondición socioeconómica del INE (+inactivos)
  Directores/​as y profesionalesTécnicos/​as y cuadros mediosPequeños/​as empresarios/​asAgricultores/​asEmpleados/​as de oficinas y serviciosObreros/​as cualificados/​asObreros/​as no cualificados/​asJubilados/​as y pensionistasParados/​asEstudiantesTrabajo doméstico no remuneradoNo clasificables
69,986,978,670,066,777,370,174,652,084,467,951,469,7
No29,013,120,728,233,321,827,924,647,115,231,344,927,3
No recuerda0,9-0,71,8--1,30,80,90,4-3,83,0
N.C.0,1----0,80,6---0,7--
(N)(2.489)(107)(271)(110)(15)(119)(154)(252)(571)(538)(134)(185)(33)


[PROCEDE DE P9.]
SÓLO A QUIENES NO RECUERDAN O NO HAN CONTACTADO PERSONALMENTE CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES
(2 ó 'No recuerda' (8) en P9)
(N=745)

Pregunta 9a
En todo caso, le voy a enumerar una serie de oficinas de la Administración Pública o centro público para confirmar si ha acudido o no a alguno de ellos en los últimos doce meses.

 TOTALCondición socioeconómica del INE (+inactivos)
  Directores/​as y profesionalesTécnicos/​as y cuadros mediosPequeños/​as empresarios/​asAgricultores/​asEmpleados/​as de oficinas y serviciosObreros/​as cualificados/​asObreros/​as no cualificados/​asJubilados/​as y pensionistasParados/​asEstudiantesTrabajo doméstico no remuneradoNo clasificables
Rectifica, sí ha acudido34,128,644,836,420,034,635,635,927,447,635,732,240,0
Confirma, no ha acudido63,271,451,757,680,053,864,460,970,151,264,364,460,0
No recuerda2,6-1,76,1-11,5-3,12,61,2-3,3-
N.C.0,1-1,7----------
(N)(745)(14)(58)(33)(5)(26)(45)(64)(274)(84)(42)(90)(10)


[PROCEDE DE P9 Y P9A.]
SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO PERSONAL CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES
(1 en P9 ó 1 en P9a)
(N=1.995)

Pregunta 10
Y, concretamente, la última ocasión ¿a cuál de las siguientes acudió?

 TOTALCondición socioeconómica del INE (+inactivos)
  Directores/​as y profesionalesTécnicos/​as y cuadros mediosPequeños/​as empresarios/​asAgricultores/​asEmpleados/​as de oficinas y serviciosObreros/​as cualificados/​asObreros/​as no cualificados/​asJubilados/​as y pensionistasParados/​asEstudiantesTrabajo doméstico no remuneradoNo clasificables
Oficina de atención e información al ciudadano (Red 060)1,8-1,31,1-4,01,61,93,01,80,90,8-
Oficina de recaudación de impuestos (Agencia Tributaria, ayuntamientos, etc.)21,826,831,431,545,522,829,823,223,414,01,921,825,9
Oficina/​servicio público de empleo (gestión de subsidio/​prestación por desempleo)14,24,12,96,7-9,913,713,32,736,410,47,33,7
Oficina que expide DNI, pasaportes6,97,28,42,29,16,99,79,05,14,916,06,57,4
Oficina para presentar denuncias/​comisaría (Policía local, nacional, Guardia Civil)2,55,22,92,2-2,04,82,81,92,01,90,87,4
Oficina de Tráfico (permiso de circulación, titularidad de vehículos, etc.)3,44,15,04,59,16,94,82,81,91,89,41,6-
Oficina de la Seguridad Social (gestión de pensiones, vida laboral)8,410,37,911,29,15,93,27,612,47,36,66,514,8
Oficina del Registro Civil2,12,13,82,2-4,04,83,80,51,2-2,4-
Oficina municipal para inscribirse en el Padrón2,64,13,32,2-5,02,42,41,63,20,91,6-
Oficina que se encarga de los documentos para las personas extranjeras1,1-0,81,1---2,40,81,21,91,63,7
Oficina que gestiona las vacaciones y balnearios para mayores0,31,0------0,80,2-0,8-
Oficina/​organismo que se encarga de gestionar las becas0,9-0,8--2,00,8-0,5-7,51,6-
Secretaría/​servicio administrativo de un centro educativo (matrículas, títulos, certificados de notas)3,02,12,5--2,01,61,9-3,222,61,63,7
Secretaría/​servicio administrativo de un hospital o centro de salud (concertar cita, tramitar ingreso, intervenciones, etc.)12,98,211,712,4-9,911,313,322,67,74,723,47,4
Secretaría/​servicio administrativo de un centro cultural, de mayores, biblioteca o centro deportivo (matrículas, horarios, inscripciones)1,01,01,32,2---1,40,80,63,80,8-
Servicios sociales2,71,01,71,1-1,00,81,44,62,80,98,9-
Oficinas municipales/​Diputación4,66,23,87,918,25,90,82,46,74,01,95,67,4
Consejerías y oficinas de CC.AA.1,53,11,72,29,12,00,81,91,61,0-0,8-
Juzgados y Administración de Justicia1,73,10,8--4,04,02,41,31,40,90,8-
Correos3,23,13,84,5-3,04,02,83,82,05,70,87,4
Otra0,92,12,11,1-1,0-0,90,50,6-0,8-
No recuerda0,1----1,0-------
N.C.2,75,22,13,4-1,00,82,43,52,41,93,211,1
(N)(1.995)(97)(239)(89)(11)(101)(124)(211)(372)(494)(106)(124)(27)


[PROCEDE DE P9 Y P9A.]
SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO PERSONAL CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES
(1 en P9 ó 1 en P9a)
(N=1.995)

Pregunta 11
Y en esa última ocasión, concretamente acudió a esa oficina u organismo para... (RESPUESTA MÚLTIPLE. MARCAR TODAS LAS QUE MENCIONE LA PERSONA ENTREVISTADA). 

 TOTALCondición socioeconómica del INE (+inactivos)
  Directores/​as y profesionalesTécnicos/​as y cuadros mediosPequeños/​as empresarios/​asAgricultores/​asEmpleados/​as de oficinas y serviciosObreros/​as cualificados/​asObreros/​as no cualificados/​asJubilados/​as y pensionistasParados/​asEstudiantesTrabajo doméstico no remuneradoNo clasificables
Solicitar un impreso8,99,37,511,227,311,95,611,87,59,18,59,7-
Solicitar un documento o certificado24,326,829,327,036,424,821,028,418,520,243,419,440,7
Realizar una inscripción o registro (empadronamiento, registro civil o de otro tipo, matrícula en un centro, etc.)10,77,213,45,6-9,910,514,25,413,018,96,518,5
Realizar un pago6,16,29,67,99,15,910,55,75,93,65,75,6-
Solicitar o realizar un trámite relativo a alguna prestación (subsidio/​prestación por desempleo, pensión, subvención, ayuda, préstamo)18,39,38,89,0-10,916,115,615,933,211,321,07,4
Pedir información o realizar una consulta19,121,619,228,118,210,916,117,522,318,216,020,214,8
Presentar una queja o recurso3,24,14,63,4-5,00,81,44,62,43,83,2-
Hacer una sugerencia0,5-0,4--1,0--0,80,41,9-3,7
Denuncias (robos, agresión, etc.)2,83,12,92,2-2,05,63,32,22,63,80,83,7
Realizar trámites con Hacienda10,618,615,519,118,211,914,512,311,05,9-7,311,1
Solicitar cita12,26,210,57,99,19,913,713,717,79,38,521,8-
Enviar/​recoger paquetes, cartas, certificados, etc.3,65,23,85,6-3,05,61,94,32,46,61,67,4
Comparecer en el juzgado1,03,10,8--4,02,41,40,30,60,9--
Otra respuesta3,16,22,14,59,15,04,03,33,22,4-2,43,7
N.C.0,5--2,29,11,00,8-0,30,4--3,7
(N)(1.995)(97)(239)(89)(11)(101)(124)(211)(372)(494)(106)(124)(27)


[PROCEDE DE P9 Y P9A.]
SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO PERSONAL CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES
(1 en P9 ó 1 en P9a)
(N=1.995)

Pregunta 12
Y en esta ocasión, ¿quedó Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada satisfecho/a?

 TOTALCondición socioeconómica del INE (+inactivos)
  Directores/​as y profesionalesTécnicos/​as y cuadros mediosPequeños/​as empresarios/​asAgricultores/​asEmpleados/​as de oficinas y serviciosObreros/​as cualificados/​asObreros/​as no cualificados/​asJubilados/​as y pensionistasParados/​asEstudiantesTrabajo doméstico no remuneradoNo clasificables
Muy satisfecho/​a21,523,725,519,127,316,816,924,626,915,820,825,014,8
Bastante satisfecho/​a51,151,552,357,363,645,551,653,148,948,854,754,063,0
(NO LEER) Ni satisfecho/​a ni insatisfecho/​a8,04,15,011,29,112,97,35,28,99,79,45,63,7
Poco satisfecho/​a12,113,410,94,5-14,918,510,08,116,410,410,518,5
Nada satisfecho/​a7,07,26,37,9-8,95,66,67,08,94,74,8-
No recuerda0,1----1,0--0,3----
N.C.0,2------0,5-0,4---
(N)(1.995)(97)(239)(89)(11)(101)(124)(211)(372)(494)(106)(124)(27)


[PROCEDE DE P9 Y P9A.]
SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO PERSONAL CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES
(1 en P9 ó 1 en P9a)
(N=1.995)

Pregunta 13
¿Y el servicio que Ud. recibió fue mucho mejor, mejor, peor o mucho peor que el que esperaba recibir?

 TOTALCondición socioeconómica del INE (+inactivos)
  Directores/​as y profesionalesTécnicos/​as y cuadros mediosPequeños/​as empresarios/​asAgricultores/​asEmpleados/​as de oficinas y serviciosObreros/​as cualificados/​asObreros/​as no cualificados/​asJubilados/​as y pensionistasParados/​asEstudiantesTrabajo doméstico no remuneradoNo clasificables
Mucho mejor5,96,26,73,49,15,03,25,27,05,59,45,67,4
Mejor33,336,131,836,036,425,729,834,134,132,633,040,337,0
(NO LEER) Más o menos igual44,845,448,150,654,544,651,643,644,939,948,142,751,9
Peor11,47,29,67,9-17,812,111,89,116,27,58,9-
Mucho peor4,05,23,82,2-5,03,24,74,34,71,91,63,7
No recuerda0,2----1,0--0,50,2---
N.C.0,4----1,0-0,5-1,0-0,8-
(N)(1.995)(97)(239)(89)(11)(101)(124)(211)(372)(494)(106)(124)(27)


[PROCEDE DE P9 Y P9A.]
SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO PERSONAL CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES
(1 en P9 ó 1 en P9a)
(N=1.995)

Pregunta 14
Y, concretamente, en esa última ocasión quedó Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada satisfecho/a con...

  La profesionalidad del personal que le atendió
 TOTALMuy satisfecho/​aBastante satisfecho/​aPoco satisfecho/​aNada satisfecho/​aN.S.N.C.
Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
Directores/​as y profesionales9718,660,816,52,12,1-
Técnicos/​as y cuadros medios23925,560,311,72,10,4-
Pequeños/​as empresarios/​as8919,169,710,11,1--
Agricultores/​as119,181,89,1---
Empleados/​as de oficinas y servicios10110,966,315,85,9-1,0
Obreros/​as cualificados/​as12419,463,712,14,8--
Obreros/​as no cualificados/​as21121,361,113,73,30,5-
Jubilados/​as y pensionistas37226,960,87,33,81,3-
Parados/​as49418,458,916,65,30,60,2
Estudiantes10617,071,79,40,90,9-
Trabajo doméstico no remunerado12423,462,111,32,4-0,8
No clasificables2722,259,314,83,7--
(N)(1.995)21,161,912,63,60,70,2

  El trato que le dio el personal que le atendió
 TOTALMuy satisfecho/​aBastante satisfecho/​aPoco satisfecho/​aNada satisfecho/​aN.S.N.C.
Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
Directores/​as y profesionales9719,661,914,43,11,0-
Técnicos/​as y cuadros medios23925,959,410,93,3-0,4
Pequeños/​as empresarios/​as8921,366,312,4---
Agricultores/​as119,172,718,2---
Empleados/​as de oficinas y servicios1019,963,418,86,9-1,0
Obreros/​as cualificados/​as12417,758,917,74,8-0,8
Obreros/​as no cualificados/​as21125,657,313,72,80,5-
Jubilados/​as y pensionistas37230,459,47,02,70,30,3
Parados/​as49418,663,813,24,30,2-
Estudiantes10620,866,011,31,9--
Trabajo doméstico no remunerado12424,258,112,94,0-0,8
No clasificables2722,263,011,13,7--
(N)(1.995)22,661,312,33,50,20,3

  La información que le proporcionaron
 TOTALMuy satisfecho/​aBastante satisfecho/​aPoco satisfecho/​aNada satisfecho/​aN.S.N.C.
Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
Directores/​as y profesionales9718,652,621,66,21,0-
Técnicos/​as y cuadros medios23922,652,318,45,01,30,4
Pequeños/​as empresarios/​as8915,765,214,64,5--
Agricultores/​as119,181,89,1---
Empleados/​as de oficinas y servicios1019,956,426,75,9-1,0
Obreros/​as cualificados/​as12414,568,58,97,30,8-
Obreros/​as no cualificados/​as21120,955,516,65,21,40,5
Jubilados/​as y pensionistas37224,256,713,25,10,50,3
Parados/​as49416,855,719,87,10,6-
Estudiantes10623,659,412,33,8-0,9
Trabajo doméstico no remunerado12421,060,512,94,80,8-
No clasificables2725,951,918,53,7--
(N)(1.995)19,557,116,75,70,70,3

  El horario de atención al público
 TOTALMuy satisfecho/​aBastante satisfecho/​aPoco satisfecho/​aNada satisfecho/​aN.S.N.C.
Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
Directores/​as y profesionales9711,354,627,85,21,0-
Técnicos/​as y cuadros medios23912,658,622,65,90,4-
Pequeños/​as empresarios/​as899,062,924,73,4--
Agricultores/​as11-54,545,5---
Empleados/​as de oficinas y servicios1015,063,419,810,9-1,0
Obreros/​as cualificados/​as12412,152,428,27,3--
Obreros/​as no cualificados/​as21113,761,619,93,31,4-
Jubilados/​as y pensionistas37219,465,611,02,41,10,5
Parados/​as49413,663,818,23,41,0-
Estudiantes10611,356,628,32,80,9-
Trabajo doméstico no remunerado12416,164,516,92,4--
No clasificables2711,148,137,0-3,7-
(N)(1.995)13,661,519,94,10,80,2

  El tiempo que tuvo que esperar hasta que le atendieron
 TOTALMuy satisfecho/​aBastante satisfecho/​aPoco satisfecho/​aNada satisfecho/​aN.S.N.C.
Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
Directores/​as y profesionales9713,452,625,88,2--
Técnicos/​as y cuadros medios23916,348,125,99,6--
Pequeños/​as empresarios/​as899,043,839,37,9--
Agricultores/​as11-54,545,5---
Empleados/​as de oficinas y servicios1019,954,518,815,8-1,0
Obreros/​as cualificados/​as12415,350,022,612,1--
Obreros/​as no cualificados/​as21113,750,226,19,00,9-
Jubilados/​as y pensionistas37216,757,020,75,10,5-
Parados/​as49414,647,627,510,10,2-
Estudiantes10615,146,229,29,4--
Trabajo doméstico no remunerado12417,737,937,17,3--
No clasificables2725,944,418,511,1--
(N)(1.995)14,949,626,39,00,30,1

  El estado de las instalaciones
 TOTALMuy satisfecho/​aBastante satisfecho/​aPoco satisfecho/​aNada satisfecho/​aN.S.N.C.
Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
Directores/​as y profesionales9715,569,111,32,12,1-
Técnicos/​as y cuadros medios23913,471,111,31,72,10,4
Pequeños/​as empresarios/​as8916,969,79,02,22,2-
Agricultores/​as11-100,0----
Empleados/​as de oficinas y servicios10114,964,415,84,0-1,0
Obreros/​as cualificados/​as12416,166,911,34,00,80,8
Obreros/​as no cualificados/​as21119,065,913,70,90,5-
Jubilados/​as y pensionistas37218,071,58,60,80,80,3
Parados/​as49415,671,59,52,60,60,2
Estudiantes10617,967,013,20,90,9-
Trabajo doméstico no remunerado12418,563,713,72,41,6-
No clasificables2714,855,614,83,711,1-
(N)(1.995)16,469,211,02,01,20,3

  El tiempo que le dedicó el personal que le atendió
 TOTALMuy satisfecho/​aBastante satisfecho/​aPoco satisfecho/​aNada satisfecho/​aN.S.N.C.
Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
Directores/​as y profesionales9718,659,818,62,11,0-
Técnicos/​as y cuadros medios23920,959,814,64,6--
Pequeños/​as empresarios/​as8912,466,320,21,1--
Agricultores/​as1118,272,79,1---
Empleados/​as de oficinas y servicios10111,960,418,87,9-1,0
Obreros/​as cualificados/​as12414,567,714,53,2--
Obreros/​as no cualificados/​as21118,061,115,64,70,5-
Jubilados/​as y pensionistas37222,062,610,84,30,3-
Parados/​as49414,462,818,24,50,2-
Estudiantes10616,068,914,20,9--
Trabajo doméstico no remunerado12421,860,512,94,0-0,8
No clasificables2714,863,018,53,7--
(N)(1.995)17,562,715,44,10,20,1

  La seguridad de que el trámite o gestión se resolvió correctamente
 TOTALMuy satisfecho/​aBastante satisfecho/​aPoco satisfecho/​aNada satisfecho/​aN.S.N.C.
Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
Directores/​as y profesionales9719,651,519,68,21,0-
Técnicos/​as y cuadros medios23921,859,011,35,41,70,8
Pequeños/​as empresarios/​as8914,664,013,54,53,4-
Agricultores/​as119,181,89,1---
Empleados/​as de oficinas y servicios10112,960,413,99,9-3,0
Obreros/​as cualificados/​as12418,564,59,76,50,8-
Obreros/​as no cualificados/​as21121,855,512,86,22,80,9
Jubilados/​as y pensionistas37223,758,39,75,92,4-
Parados/​as49414,060,313,88,92,80,2
Estudiantes10623,656,610,47,50,90,9
Trabajo doméstico no remunerado12423,452,415,35,61,61,6
No clasificables2714,866,714,83,7--
(N)(1.995)19,158,812,56,92,10,6

  El tiempo que tardó la Administración en resolver la gestión
 TOTALMuy satisfecho/​aBastante satisfecho/​aPoco satisfecho/​aNada satisfecho/​aN.S.N.C.
Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
Directores/​as y profesionales9716,547,420,610,34,11,0
Técnicos/​as y cuadros medios23920,549,813,810,03,82,1
Pequeños/​as empresarios/​as8914,653,916,910,14,5-
Agricultores/​as11-81,89,19,1--
Empleados/​as de oficinas y servicios10111,954,518,810,91,03,0
Obreros/​as cualificados/​as12416,955,615,39,7-2,4
Obreros/​as no cualificados/​as21120,946,916,110,43,81,9
Jubilados/​as y pensionistas37221,253,012,68,34,60,3
Parados/​as49413,449,418,013,04,91,4
Estudiantes10622,650,016,06,61,92,8
Trabajo doméstico no remunerado12421,048,418,57,32,42,4
No clasificables2711,163,011,13,711,1-
(N)(1.995)17,750,916,010,13,81,5


[PROCEDE DE P9 Y P9A.]
SOLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO PERSONAL CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES
(1 en P9 ó 1 en P9a)
(N=1.995)

Pregunta 15
Y, ¿cree Ud. que este servicio funcionaría mejor o peor si se encargara de prestarlo una empresa privada?

 TOTALCondición socioeconómica del INE (+inactivos)
  Directores/​as y profesionalesTécnicos/​as y cuadros mediosPequeños/​as empresarios/​asAgricultores/​asEmpleados/​as de oficinas y serviciosObreros/​as cualificados/​asObreros/​as no cualificados/​asJubilados/​as y pensionistasParados/​asEstudiantesTrabajo doméstico no remuneradoNo clasificables
Mejor12,110,312,610,118,29,910,511,412,612,814,212,111,1
(NO LEER) Igual14,817,513,420,218,211,911,315,612,417,020,89,714,8
Peor52,653,659,446,136,468,361,349,350,849,845,350,855,6
N.S.20,218,614,223,627,39,916,123,724,219,619,827,414,8
N.C.0,4-0,4---0,8--0,8--3,7
(N)(1.995)(97)(239)(89)(11)(101)(124)(211)(372)(494)(106)(124)(27)

Pregunta 16
En los últimos doce meses, ¿ha contactado Ud. personalmente por correo postal o fax​ con alguna oficina de la Administración Pública o centro público para solicitar información o realizar alguna consulta, trámite o gestión?

 TOTALCondición socioeconómica del INE (+inactivos)
  Directores/​as y profesionalesTécnicos/​as y cuadros mediosPequeños/​as empresarios/​asAgricultores/​asEmpleados/​as de oficinas y serviciosObreros/​as cualificados/​asObreros/​as no cualificados/​asJubilados/​as y pensionistasParados/​asEstudiantesTrabajo doméstico no remuneradoNo clasificables
9,615,014,410,0-14,36,511,55,411,59,73,812,1
No90,285,085,689,1100,084,093,588,594,688,390,396,287,9
No recuerda0,1----1,7---0,2---
N.C.0,0--0,9---------
(N)(2.489)(107)(271)(110)(15)(119)(154)(252)(571)(538)(134)(185)(33)


[PROCEDE DE P16.]
SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO POR CORREO POSTAL O FAX CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES
(1 en P16)
(N=239)

Pregunta 16a
Y en la última ocasión en la que contactó con la Administración Pública o centro público por correo o fax, ¿quedó Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada satisfecho/a?

 TOTALCondición socioeconómica del INE (+inactivos)
  Directores/​as y profesionalesTécnicos/​as y cuadros mediosPequeños/​as empresarios/​asEmpleados/​as de oficinas y serviciosObreros/​as cualificados/​asObreros/​as no cualificados/​asJubilados/​as y pensionistasParados/​asEstudiantesTrabajo doméstico no remuneradoNo clasificables
Muy satisfecho/​a15,918,810,336,411,830,010,312,917,723,1-25,0
Bastante satisfecho/​a49,062,556,445,529,420,051,758,141,969,257,125,0
(NO LEER) Ni satisfecho/​a ni insatisfecho/​a5,9-5,1-23,510,0-6,53,2-14,350,0
Poco satisfecho/​a16,312,512,89,117,630,027,69,717,77,728,6-
Nada satisfecho/​a12,66,212,89,117,610,010,312,919,4---
No recuerda------------
N.C.0,4-2,6---------
(N)(239)(16)(39)(11)(17)(10)(29)(31)(62)(13)(7)(4)

Pregunta 17
En los últimos doce meses, ¿ha contactado Ud. personalmente por teléfono con alguna oficina de la Administración Pública o centro público para solicitar información o realizar alguna consulta, trámite o gestión?

 TOTALCondición socioeconómica del INE (+inactivos)
  Directores/​as y profesionalesTécnicos/​as y cuadros mediosPequeños/​as empresarios/​asAgricultores/​asEmpleados/​as de oficinas y serviciosObreros/​as cualificados/​asObreros/​as no cualificados/​asJubilados/​as y pensionistasParados/​asEstudiantesTrabajo doméstico no remuneradoNo clasificables
41,260,752,847,346,745,437,046,030,144,634,333,036,4
No58,237,446,951,853,353,863,054,069,454,862,767,063,6
No recuerda0,61,90,40,9-0,8--0,40,63,0--
N.C.0,0-------0,2----
(N)(2.489)(107)(271)(110)(15)(119)(154)(252)(571)(538)(134)(185)(33)


[PROCEDE DE P17.]
SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO POR TELÉFONO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES
(1 en P17)
(N=1.025)

Pregunta 17a
Y en la última ocasión en la que contactó con la Administración Pública o centro público por teléfono ¿quedó Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada satisfecho/a?

 TOTALCondición socioeconómica del INE (+inactivos)
  Directores/​as y profesionalesTécnicos/​as y cuadros mediosPequeños/​as empresarios/​asAgricultores/​asEmpleados/​as de oficinas y serviciosObreros/​as cualificados/​asObreros/​as no cualificados/​asJubilados/​as y pensionistasParados/​asEstudiantesTrabajo doméstico no remuneradoNo clasificables
Muy satisfecho/​a14,318,516,813,514,37,415,810,315,112,98,721,333,3
Bastante satisfecho/​a52,747,753,159,657,140,759,653,456,452,556,547,516,7
(NO LEER) Ni satisfecho/​a ni insatisfecho/​a7,07,74,911,528,611,1-6,95,88,36,56,68,3
Poco satisfecho/​a16,020,017,55,8-16,715,814,714,016,723,916,425,0
Nada satisfecho/​a9,46,27,09,6-22,28,812,98,78,84,38,216,7
No recuerda0,6-0,7--1,9-1,7-0,8---
N.C.-------------
(N)(1.025)(65)(143)(52)(7)(54)(57)(116)(172)(240)(46)(61)(12)


[PROCEDE DE P17.]
SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO POR TELÉFONO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES
(1 en P17)
(N=1.025)

Pregunta 17b
¿Y en esa ocasión le atendió...?

 TOTALCondición socioeconómica del INE (+inactivos)
  Directores/​as y profesionalesTécnicos/​as y cuadros mediosPequeños/​as empresarios/​asAgricultores/​asEmpleados/​as de oficinas y serviciosObreros/​as cualificados/​asObreros/​as no cualificados/​asJubilados/​as y pensionistasParados/​asEstudiantesTrabajo doméstico no remuneradoNo clasificables
Una máquina durante toda la llamada18,224,614,715,4-18,526,325,014,515,015,226,233,3
Una persona durante toda la llamada42,129,236,455,871,437,038,640,551,744,634,837,725,0
Ambas36,344,646,925,028,637,029,830,229,737,150,036,133,3
No recuerda1,6-1,4--3,71,81,71,72,1--8,3
N.C.1,81,50,73,8-3,73,52,62,31,2---
(N)(1.025)(65)(143)(52)(7)(54)(57)(116)(172)(240)(46)(61)(12)

Pregunta 18
¿Podría decirme si ha utilizado Internet en los últimos doce meses?

 TOTALCondición socioeconómica del INE (+inactivos)
  Directores/​as y profesionalesTécnicos/​as y cuadros mediosPequeños/​as empresarios/​asAgricultores/​asEmpleados/​as de oficinas y serviciosObreros/​as cualificados/​asObreros/​as no cualificados/​asJubilados/​as y pensionistasParados/​asEstudiantesTrabajo doméstico no remuneradoNo clasificables
69,694,498,573,660,092,486,485,329,877,7100,034,690,9
No30,45,61,526,440,07,613,614,770,122,3-65,49,1
N.C.0,0-------0,2----
(N)(2.489)(107)(271)(110)(15)(119)(154)(252)(571)(538)(134)(185)(33)


[PROCEDE DE P18.]
SÓLO A QUIENES NO HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES
(2 en P18)
(N=756)

Pregunta 18a
Y, ¿en alguna ocasión ha solicitado a otra persona que busque en Internet algún tipo de información o que realice alguna consulta, trámite o gestión relacionado con la Administración Pública o algún centro público?

 TOTALCondición socioeconómica del INE (+inactivos)
  Directores/​as y profesionalesTécnicos/​as y cuadros mediosPequeños/​as empresarios/​asAgricultores/​asEmpleados/​as de oficinas y serviciosObreros/​as cualificados/​asObreros/​as no cualificados/​asJubilados/​as y pensionistasParados/​asTrabajo doméstico no remuneradoNo clasificables
32,350,025,027,650,066,738,143,228,041,728,966,7
No65,750,075,069,050,033,361,956,870,255,068,633,3
N.C.2,0--3,4----1,83,32,5-
(N)(756)(6)(4)(29)(6)(9)(21)(37)(400)(120)(121)(3)


[PROCEDE DE P18.]
SÓLO A QUIENES NO HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES
(2 en P18)
(N=756)

Pregunta 18b
Si en un futuro próximo tuviera que buscar información o realizar alguna gestión administrativa, ¿cree Ud. que es muy probable, bastante, poco o nada probable que lo haga a través de Internet?

 TOTALCondición socioeconómica del INE (+inactivos)
  Directores/​as y profesionalesTécnicos/​as y cuadros mediosPequeños/​as empresarios/​asAgricultores/​asEmpleados/​as de oficinas y serviciosObreros/​as cualificados/​asObreros/​as no cualificados/​asJubilados/​as y pensionistasParados/​asTrabajo doméstico no remuneradoNo clasificables
Muy probable2,516,7---22,214,38,11,23,30,8-
Bastante probable15,233,325,017,216,733,319,027,09,230,812,4-
Poco probable25,316,750,048,333,311,128,635,122,530,020,733,3
Nada probable46,833,3-31,033,322,223,821,657,525,052,966,7
N.S.7,8-25,0-16,7-14,38,17,27,510,7-
N.C.2,4--3,4-11,1--2,23,32,5-
(N)(756)(6)(4)(29)(6)(9)(21)(37)(400)(120)(121)(3)


[PROCEDE DE P18.]
SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES
(1 en P18)
(N=1.732)

Pregunta 19
Y en los últimos doce meses, ¿ha utilizado Internet para buscar información o realizar alguna consulta, trámite o gestión relacionado con la Administración Pública o algún centro público?

 TOTALCondición socioeconómica del INE (+inactivos)
  Directores/​as y profesionalesTécnicos/​as y cuadros mediosPequeños/​as empresarios/​asAgricultores/​asEmpleados/​as de oficinas y serviciosObreros/​as cualificados/​asObreros/​as no cualificados/​asJubilados/​as y pensionistasParados/​asEstudiantesTrabajo doméstico no remuneradoNo clasificables
69,679,283,560,555,677,367,766,055,970,868,740,676,7
No29,720,816,137,044,422,730,833,044,128,531,357,823,3
No recuerda0,5-0,41,2--0,80,9-0,5-1,6-
N.C.0,2--1,2--0,8--0,2---
(N)(1.732)(101)(267)(81)(9)(110)(133)(215)(170)(418)(134)(64)(30)


[PROCEDE DE P18 Y P19.]
SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES PARA BUSCAR INFORMACIÓN O REALIZAR ALGUNA CONSULTA O GESTIÓN CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
(1 en P18 y 1 en P19)
(N=1.206)

Pregunta 20
Y, concretamente, ¿la última vez que ha utilizado Internet para buscar información o realizar alguna consulta, trámite o gestión relacionado con la Administración Pública o centro publico, visitó...? (RESPUESTA MÚLTIPLE. MARCAR TODAS LAS QUE MENCIONE LA PERSONA ENTREVISTADA).

 TOTALCondición socioeconómica del INE (+inactivos)
  Directores/​as y profesionalesTécnicos/​as y cuadros mediosPequeños/​as empresarios/​asAgricultores/​asEmpleados/​as de oficinas y serviciosObreros/​as cualificados/​asObreros/​as no cualificados/​asJubilados/​as y pensionistasParados/​asEstudiantesTrabajo doméstico no remuneradoNo clasificables
La página web del organismo o centro público76,880,081,687,880,075,371,177,574,772,677,273,182,6
Un buscador de Internet (Google, Yahoo, etc.)43,150,043,540,820,045,942,244,434,740,551,146,243,5
La página de la sede electrónica del organismo o centro público29,533,835,420,420,032,922,230,322,128,435,919,221,7
Otras páginas web con links al organismo o centro público8,15,09,06,1-11,86,78,510,57,17,67,713,0
No recuerda0,4-----1,11,41,10,3---
N.C.0,2-0,4------0,3---
(N)(1.206)(80)(223)(49)(5)(85)(90)(142)(95)(296)(92)(26)(23)


[PROCEDE DE P18, P19 Y P20.]
SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES PARA BUSCAR INFORMACIÓN O REALIZAR ALGUNA CONSULTA O GESTIÓN CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Y HAN UTILIZADO LA PÁGINA WEB DEL ORGANISMO, UN BUSCADOR DE INTERNET, OTRAS PÁGINAS WEB CON LINKS, NO RECUERDA O 'N.C.'
(1 en P18, 1 en P19 y todos excepto los que citan únicamente 'La página de la sede electrónica del organismo o centro público' en P20)
(N=1.120)

Pregunta 20a
¿Conoce Ud. lo que es una sede electrónica?

 TOTALCondición socioeconómica del INE (+inactivos)
  Directores/​as y profesionalesTécnicos/​as y cuadros mediosPequeños/​as empresarios/​asAgricultores/​asEmpleados/​as de oficinas y serviciosObreros/​as cualificados/​asObreros/​as no cualificados/​asJubilados/​as y pensionistasParados/​asEstudiantesTrabajo doméstico no remuneradoNo clasificables
41,148,641,134,840,044,336,131,143,243,838,452,052,2
No30,718,925,647,840,022,842,238,635,230,129,132,013,0
N.C.28,232,433,317,420,032,921,730,321,626,132,616,034,8
(N)(1.120)(74)(207)(46)(5)(79)(83)(132)(88)(272)(86)(25)(23)


[PROCEDE DE P18 Y P19.]
SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES PARA BUSCAR INFORMACIÓN O REALIZAR ALGUNA CONSULTA O GESTIÓN CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
(1 en P18 y 1 en P19)
(N=1.206)

Pregunta 21
Y en esa ocasión, ¿utilizó la página web o la sede electrónica de ese organismo para...? (RESPUESTA MÚLTIPLE. MARCAR TODAS LAS QUE MENCIONE LA PERSONA ENTREVISTADA). 

 TOTALCondición socioeconómica del INE (+inactivos)
  Directores/​as y profesionalesTécnicos/​as y cuadros mediosPequeños/​as empresarios/​asAgricultores/​asEmpleados/​as de oficinas y serviciosObreros/​as cualificados/​asObreros/​as no cualificados/​asJubilados/​as y pensionistasParados/​asEstudiantesTrabajo doméstico no remuneradoNo clasificables
Buscar información de cualquier tipo o consultar boletines oficiales40,542,542,646,940,040,038,939,432,638,540,250,065,2
Solicitar información o realizar una consulta por correo electrónico19,217,519,720,420,021,215,621,116,818,921,711,521,7
Descargar formularios o impresos27,241,235,026,520,028,225,626,118,920,330,419,234,8
Realizar una inscripción o registro (empadronamiento, registro civil, matrícula en un centro de enseñanza público, centro cultural o deportivo, etc.)8,910,07,66,1-8,26,79,93,28,820,77,78,7
Solicitar una cita (una cita médica, una cita para renovar documentos, para realizar una matrícula, para hacer un pago)35,122,532,734,720,038,838,935,231,642,628,330,826,1
Solicitar o realizar un trámite relativo a alguna prestación (subsidio o prestación del paro, pensión, becas, subvención, ayuda, préstamo, etc.)15,22,59,42,0-11,817,814,114,724,021,715,417,4
Realizar/​tramitar un pago (matrícula, impuesto, multa, etc.)8,217,512,110,2-14,110,01,48,44,49,8--
Presentar una queja o recurso1,73,83,62,0-2,42,2-2,10,7---
Hacer una sugerencia0,71,20,92,0-1,2-0,7-0,31,1--
Participar en procesos de participación ciudadana (consultas urbanísticas, encuestas sobre servicios, debates sobre leyes)0,8-0,42,0-2,41,10,7-0,72,2--
Solicitar certificado digital3,37,54,06,120,01,23,32,12,13,02,23,8-
Otras respuestas4,05,04,0-20,03,55,65,66,33,4-3,84,3
No recuerda0,6-0,4---1,11,41,10,7---
N.C.0,6-0,9---1,11,4-0,7---
(N)(1.206)(80)(223)(49)(5)(85)(90)(142)(95)(296)(92)(26)(23)


[PROCEDE DE P18 Y P19.]
SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES PARA BUSCAR INFORMACIÓN O REALIZAR ALGUNA CONSULTA O GESTIÓN CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
(1 en P18 y 1 en P19)
(N=1.206)

Pregunta 22
Y, ¿utilizó Ud. su certificado electrónico?

 TOTALCondición socioeconómica del INE (+inactivos)
  Directores/​as y profesionalesTécnicos/​as y cuadros mediosPequeños/​as empresarios/​asAgricultores/​asEmpleados/​as de oficinas y serviciosObreros/​as cualificados/​asObreros/​as no cualificados/​asJubilados/​as y pensionistasParados/​asEstudiantesTrabajo doméstico no remuneradoNo clasificables
Sí lo utilizó19,926,221,514,320,016,520,014,813,721,323,930,817,4
No lo utilizó porque no era necesario37,746,236,338,860,045,937,834,536,836,832,638,539,1
No lo utilizó porque no lo tiene28,717,534,138,820,025,927,832,433,728,420,77,726,1
No lo utilizó porque no sabe qué es10,97,55,44,1-3,512,216,214,710,821,719,217,4
No recuerda1,91,21,82,0-7,11,11,41,12,01,1--
N.C.0,81,20,92,0-1,21,10,7-0,7-3,8-
(N)(1.206)(80)(223)(49)(5)(85)(90)(142)(95)(296)(92)(26)(23)


[PROCEDE DE P18 Y P19.]
SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES PARA BUSCAR INFORMACIÓN O REALIZAR ALGUNA CONSULTA O GESTIÓN CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
(1 en P18 y 1 en P19)
(N=1.206)

Pregunta 23
Dígame si está Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada satisfecho/a con los siguientes aspectos relativos a la página o sede electrónica que visitó.

  La facilidad de manejo
 TOTALMuy satisfecho/​aBastante satisfecho/​aPoco satisfecho/​aNada satisfecho/​aN.S.N.C.
Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
Directores/​as y profesionales8010,057,525,06,21,2-
Técnicos/​as y cuadros medios22319,362,313,93,60,9-
Pequeños/​as empresarios/​as498,273,514,32,02,0-
Agricultores/​as5-80,020,0---
Empleados/​as de oficinas y servicios8517,662,417,61,21,2-
Obreros/​as cualificados/​as9013,367,815,62,21,1-
Obreros/​as no cualificados/​as14213,464,816,94,2-0,7
Jubilados/​as y pensionistas9517,962,115,84,2--
Parados/​as29616,659,117,96,4--
Estudiantes9223,964,112,0---
Trabajo doméstico no remunerado2623,161,515,4---
No clasificables2313,052,217,48,74,34,3
(N)(1.206)16,462,416,54,00,60,2

  La información que contenía
 TOTALMuy satisfecho/​aBastante satisfecho/​aPoco satisfecho/​aNada satisfecho/​aN.S.N.C.
Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
Directores/​as y profesionales8010,060,021,26,2-2,5
Técnicos/​as y cuadros medios22318,466,811,22,70,40,4
Pequeños/​as empresarios/​as4910,271,416,32,0--
Agricultores/​as5-80,020,0---
Empleados/​as de oficinas y servicios8517,663,517,61,2--
Obreros/​as cualificados/​as9013,365,616,73,31,1-
Obreros/​as no cualificados/​as14212,767,617,61,4-0,7
Jubilados/​as y pensionistas9516,868,49,54,2-1,1
Parados/​as29615,562,519,32,40,3-
Estudiantes9216,369,614,1---
Trabajo doméstico no remunerado2619,257,723,1---
No clasificables2313,065,28,74,34,34,3
(N)(1.206)15,365,416,02,50,30,5

  El tiempo que tardó en lograr la información o realizar el trámite
 TOTALMuy satisfecho/​aBastante satisfecho/​aPoco satisfecho/​aNada satisfecho/​aN.S.N.C.
Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
Directores/​as y profesionales8010,061,316,211,2-1,2
Técnicos/​as y cuadros medios22318,856,519,74,50,4-
Pequeños/​as empresarios/​as4910,261,228,6---
Agricultores/​as5-80,020,0---
Empleados/​as de oficinas y servicios8515,361,220,03,5--
Obreros/​as cualificados/​as908,962,222,25,61,1-
Obreros/​as no cualificados/​as14216,250,724,66,31,40,7
Jubilados/​as y pensionistas9516,862,115,85,3--
Parados/​as29615,556,122,06,10,3-
Estudiantes9216,364,115,23,31,1-
Trabajo doméstico no remunerado2623,153,819,23,8--
No clasificables238,752,230,4-4,34,3
(N)(1.206)15,358,020,75,20,60,2

  Las funciones de ayuda/​servicio de ayuda al/​la usuario/​a
 TOTALMuy satisfecho/​aBastante satisfecho/​aPoco satisfecho/​aNada satisfecho/​aN.S.N.C.
Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
Directores/​as y profesionales806,245,025,011,211,21,2
Técnicos/​as y cuadros medios22311,251,121,14,911,20,4
Pequeños/​as empresarios/​as4910,259,224,54,12,0-
Agricultores/​as5-60,020,020,0--
Empleados/​as de oficinas y servicios8510,655,317,67,19,4-
Obreros/​as cualificados/​as908,957,816,74,412,2-
Obreros/​as no cualificados/​as1429,249,319,76,314,80,7
Jubilados/​as y pensionistas9511,652,616,87,49,52,1
Parados/​as29610,154,719,37,18,8-
Estudiantes927,657,620,74,39,8-
Trabajo doméstico no remunerado2630,838,523,17,7--
No clasificables234,347,830,4-13,04,3
(N)(1.206)10,152,820,16,310,10,5

  La información que contenía sobre otros posibles aspectos o trámites
 TOTALMuy satisfecho/​aBastante satisfecho/​aPoco satisfecho/​aNada satisfecho/​aN.S.N.C.
Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
Directores/​as y profesionales807,546,222,57,515,01,2
Técnicos/​as y cuadros medios2239,460,514,34,511,2-
Pequeños/​as empresarios/​as496,159,222,44,18,2-
Agricultores/​as5-80,020,0---
Empleados/​as de oficinas y servicios857,155,320,03,514,1-
Obreros/​as cualificados/​as906,760,014,41,117,8-
Obreros/​as no cualificados/​as1428,557,714,82,815,50,7
Jubilados/​as y pensionistas9511,656,811,66,312,61,1
Parados/​as29610,154,719,64,411,1-
Estudiantes9212,054,318,51,114,1-
Trabajo doméstico no remunerado2623,150,015,43,87,7-
No clasificables234,352,213,04,321,74,3
(N)(1.206)9,456,317,14,012,90,3

  La fácil comprensión del contenido (lenguaje claro)
 TOTALMuy satisfecho/​aBastante satisfecho/​aPoco satisfecho/​aNada satisfecho/​aN.S.N.C.
Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
Directores/​as y profesionales8015,053,818,812,5--
Técnicos/​as y cuadros medios22315,265,514,34,50,4-
Pequeños/​as empresarios/​as4912,265,320,42,0--
Agricultores/​as5-60,020,020,0--
Empleados/​as de oficinas y servicios8514,157,622,45,9--
Obreros/​as cualificados/​as907,874,413,33,31,1-
Obreros/​as no cualificados/​as14213,462,716,94,91,4