CIS. 3102 NACIONAL POBLACIÓN RESIDENTE AMBOS SEXOS 18 Y MÁS AÑOS. TABULACIÓN POR CONDICIÓN SOCIOECONÓMICA DEL INE

3102/0-0 CALIDAD DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS (X)

TABULACIÓN POR CONDICIÓN SOCIOECONÓMICA DEL INE

Muestra: Nacional/Población residente/ambos sexos/18 y más años.

NOTA:

Los/as entrevistadores/as no ofrecen las opciones de respuesta "NO LEER", pero las registran cuando son mencionadas espontáneamente por las personas entrevistadas.

Pregunta 1
Pensando en los servicios públicos que prestan tanto el Estado como las comunidades autónomas y los ayuntamientos, por su propia experiencia o por lo que tiene entendido, ¿diría Ud. que, en general, los servicios públicos funcionan de forma muy satisfactoria, bastante, poco o nada satisfactoria?

	TOTAL	Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
		Directores/as y profesionales	Técnicos/as y cuadros medios	Pequeños/as empresarios/as	Agricultores/as	Empleados/as de oficinas y servicios	Obreros/as cualificados/as	Obreros/as no cualificados/as	Jubilados/as y pensionistas	Parados/as	Estudiantes	Trabajo doméstico no remunerado	No clasificables
Muy satisfactoria	2,7	3,7	2,6	3,6	-	-	2,6	3,2	3,5	2,8	0,7	2,2	-
Bastante satisfactoria	45,8	40,2	49,1	44,5	40,0	48,7	47,4	39,7	50,1	39,8	62,7	44,9	36,4
Poco satisfactoria	41,1	44,9	40,6	36,4	46,7	42,9	42,2	47,6	34,7	46,5	30,6	42,2	48,5
Nada satisfactoria	8,1	8,4	5,9	15,5	13,3	7,6	5,8	9,1	8,8	8,9	2,2	6,5	9,1
N.S.	1,7	1,9	0,4	-	-	0,8	1,3	0,4	2,1	1,7	3,7	4,3	6,1
N.C.	0,5	0,9	1,5	-	-	-	0,6	-	0,9	0,4	-	-	-
(N)	(2.489)	(107)	(271)	(110)	(15)	(119)	(154)	(252)	(571)	(538)	(134)	(185)	(33)

Pregunta 2
¿Considera que los servicios públicos funcionan mucho mejor, mejor, peor o mucho peor que hace cinco años?

	TOTAL	Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
		Directores/as y profesionales	Técnicos/as y cuadros medios	Pequeños/as empresarios/as	Agricultores/as	Empleados/as de oficinas y servicios	Obreros/as cualificados/as	Obreros/as no cualificados/as	Jubilados/as y pensionistas	Parados/as	Estudiantes	Trabajo doméstico no remunerado	No clasificables
Mucho mejor	1,6	-	1,5	0,9	-	0,8	0,6	1,2	3,2	1,1	2,2	1,6	-
Mejor	22,4	21,5	18,5	20,9	20,0	16,8	23,4	25,8	25,9	20,1	25,4	22,7	18,2
(NO LEER) Igual	32,6	36,4	33,2	40,0	26,7	31,1	38,3	26,6	35,7	28,1	26,1	38,4	33,3
Peor	33,3	31,8	38,0	31,8	46,7	42,0	30,5	36,5	25,6	40,3	29,1	27,0	30,3
Mucho peor	4,4	6,5	4,4	4,5	6,7	5,0	4,5	5,2	4,4	4,6	1,5	1,6	12,1
N.S.	5,1	3,7	3,3	1,8	-	2,5	1,9	4,4	4,9	5,4	15,7	7,6	6,1
N.C.	0,5	-	1,1	-	-	1,7	0,6	0,4	0,4	0,4	-	1,1	-
(N)	(2.489)	(107)	(271)	(110)	(15)	(119)	(154)	(252)	(571)	(538)	(134)	(185)	(33)

Pregunta 3
Y concretamente en los últimos cinco años, ¿cree Ud. que las administraciones públicas (Administración del Estado, Administración autonómica y Administración local) han mejorado o han empeorado...?

		En la sencillez de los procedimientos administrativos
	TOTAL	Han mejorado	(NO LEER) Siguen igual	Han empeorado	N.S.	N.C.
Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
Directores/as y profesionales	107	29,0	29,9	35,5	5,6	-
Técnicos/as y cuadros medios	271	31,4	33,9	30,3	4,4	-
Pequeños/as empresarios/as	110	23,6	27,3	40,0	9,1	-
Agricultores/as	15	26,7	33,3	40,0	-	-
Empleados/as de oficinas y servicios	119	22,7	36,1	34,5	5,9	0,8
Obreros/as cualificados/as	154	24,0	37,0	31,2	7,1	0,6
Obreros/as no cualificados/as	252	26,2	30,6	35,3	7,5	0,4
Jubilados/as y pensionistas	571	23,3	32,7	29,1	14,2	0,7
Parados/as	538	22,5	32,0	38,1	7,2	0,2
Estudiantes	134	27,6	26,9	31,3	13,4	0,7
Trabajo doméstico no remunerado	185	21,1	35,1	27,6	14,6	1,6
No clasificables	33	30,3	18,2	39,4	12,1	-
(N)	(2.489)	24,7	32,2	33,1	9,4	0,5

		En la información que dan al/la ciudadano/a
	TOTAL	Han mejorado	(NO LEER) Siguen igual	Han empeorado	N.S.	N.C.
Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
Directores/as y profesionales	107	26,2	33,6	35,5	4,7	-
Técnicos/as y cuadros medios	271	33,2	39,5	24,4	3,0	-
Pequeños/as empresarios/as	110	26,4	40,0	29,1	3,6	0,9
Agricultores/as	15	26,7	40,0	20,0	13,3	-
Empleados/as de oficinas y servicios	119	23,5	42,0	31,1	1,7	1,7
Obreros/as cualificados/as	154	26,6	39,6	30,5	2,6	0,6
Obreros/as no cualificados/as	252	36,1	30,6	31,3	1,6	0,4
Jubilados/as y pensionistas	571	31,5	37,1	23,3	7,2	0,9
Parados/as	538	29,0	33,5	33,5	4,1	-
Estudiantes	134	29,9	41,0	23,1	5,2	0,7
Trabajo doméstico no remunerado	185	33,5	32,4	26,5	6,5	1,1
No clasificables	33	33,3	27,3	27,3	9,1	3,0
(N)	(2.489)	30,5	36,0	28,3	4,6	0,6

		En el tiempo en resolver las gestiones
	TOTAL	Han mejorado	(NO LEER) Siguen igual	Han empeorado	N.S.	N.C.
Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
Directores/as y profesionales	107	19,6	34,6	41,1	4,7	-
Técnicos/as y cuadros medios	271	22,1	28,4	45,4	3,7	0,4
Pequeños/as empresarios/as	110	15,5	37,3	41,8	4,5	0,9
Agricultores/as	15	13,3	26,7	53,3	6,7	-
Empleados/as de oficinas y servicios	119	12,6	39,5	44,5	1,7	1,7
Obreros/as cualificados/as	154	17,5	32,5	45,5	3,9	0,6
Obreros/as no cualificados/as	252	22,6	32,9	37,3	6,7	0,4
Jubilados/as y pensionistas	571	23,5	32,2	35,0	8,8	0,5
Parados/as	538	21,2	27,9	46,5	4,5	-
Estudiantes	134	19,4	28,4	41,0	11,2	-
Trabajo doméstico no remunerado	185	23,8	28,1	37,8	9,2	1,1
No clasificables	33	21,2	33,3	39,4	6,1	-
(N)	(2.489)	21,1	31,1	41,2	6,2	0,4

		En la incorporación de nuevas tecnologías (sms, citas telefónicas automáticas, uso de Internet)
	TOTAL	Han mejorado	(NO LEER) Siguen igual	Han empeorado	N.S.	N.C.
Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
Directores/as y profesionales	107	72,9	14,0	10,3	2,8	-
Técnicos/as y cuadros medios	271	79,3	12,9	6,6	1,1	-
Pequeños/as empresarios/as	110	69,1	16,4	11,8	2,7	-
Agricultores/as	15	86,7	-	-	13,3	-
Empleados/as de oficinas y servicios	119	76,5	16,0	5,0	2,5	-
Obreros/as cualificados/as	154	78,6	12,3	5,8	3,2	-
Obreros/as no cualificados/as	252	73,8	13,5	7,9	4,4	0,4
Jubilados/as y pensionistas	571	65,0	10,0	7,0	17,2	0,9
Parados/as	538	71,2	14,1	9,7	5,0	-
Estudiantes	134	82,8	10,4	3,7	3,0	-
Trabajo doméstico no remunerado	185	68,1	9,7	7,6	14,6	-
No clasificables	33	60,6	15,2	18,2	6,1	-
(N)	(2.489)	72,0	12,5	7,8	7,6	0,2

		En el trato a los/as ciudadanos/as
	TOTAL	Han mejorado	(NO LEER) Siguen igual	Han empeorado	N.S.	N.C.
Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
Directores/as y profesionales	107	25,2	46,7	23,4	4,7	-
Técnicos/as y cuadros medios	271	26,9	48,7	21,4	2,6	0,4
Pequeños/as empresarios/as	110	24,5	51,8	20,9	2,7	-
Agricultores/as	15	46,7	46,7	6,7	-	-
Empleados/as de oficinas y servicios	119	18,5	52,9	26,9	0,8	0,8
Obreros/as cualificados/as	154	24,0	51,3	18,8	3,2	2,6
Obreros/as no cualificados/as	252	33,7	41,7	21,8	2,4	0,4
Jubilados/as y pensionistas	571	34,0	46,8	13,5	5,3	0,5
Parados/as	538	26,0	43,9	25,3	4,1	0,7
Estudiantes	134	21,6	48,5	20,1	9,0	0,7
Trabajo doméstico no remunerado	185	38,9	39,5	15,7	4,9	1,1
No clasificables	33	24,2	51,5	18,2	6,1	-
(N)	(2.489)	29,0	46,2	20,0	4,1	0,7

		En las instalaciones de las oficinas de atención al público
	TOTAL	Han mejorado	(NO LEER) Siguen igual	Han empeorado	N.S.	N.C.
Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
Directores/as y profesionales	107	36,4	40,2	15,9	7,5	-
Técnicos/as y cuadros medios	271	30,6	46,5	18,1	4,8	-
Pequeños/as empresarios/as	110	37,3	45,5	11,8	3,6	1,8
Agricultores/as	15	73,3	13,3	6,7	6,7	-
Empleados/as de oficinas y servicios	119	26,1	53,8	12,6	5,9	1,7
Obreros/as cualificados/as	154	40,9	43,5	11,0	4,5	-
Obreros/as no cualificados/as	252	49,2	34,9	13,1	1,2	1,6
Jubilados/as y pensionistas	571	41,3	39,8	10,3	8,1	0,5
Parados/as	538	37,7	38,5	17,7	5,9	0,2
Estudiantes	134	35,1	45,5	10,4	9,0	-
Trabajo doméstico no remunerado	185	38,4	41,1	12,4	8,1	-
No clasificables	33	33,3	24,2	36,4	6,1	-
(N)	(2.489)	38,6	40,9	14,0	6,0	0,5

		En la profesionalidad del personal
	TOTAL	Han mejorado	(NO LEER) Siguen igual	Han empeorado	N.S.	N.C.
Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
Directores/as y profesionales	107	28,0	44,9	19,6	7,5	-
Técnicos/as y cuadros medios	271	27,7	55,7	13,7	1,8	1,1
Pequeños/as empresarios/as	110	20,9	58,2	16,4	4,5	-
Agricultores/as	15	46,7	26,7	20,0	6,7	-
Empleados/as de oficinas y servicios	119	28,6	47,1	20,2	3,4	0,8
Obreros/as cualificados/as	154	27,9	48,1	18,2	3,9	1,9
Obreros/as no cualificados/as	252	36,1	40,5	17,5	5,2	0,8
Jubilados/as y pensionistas	571	36,4	41,9	12,8	8,2	0,7
Parados/as	538	26,2	48,9	18,8	5,6	0,6
Estudiantes	134	26,1	51,5	9,0	11,9	1,5
Trabajo doméstico no remunerado	185	34,6	42,7	9,7	11,4	1,6
No clasificables	33	24,2	42,4	24,2	9,1	-
(N)	(2.489)	30,5	46,7	15,5	6,4	0,8

		En la posibilidad de participación de los/as ciudadanos/as
	TOTAL	Han mejorado	(NO LEER) Siguen igual	Han empeorado	N.S.	N.C.
Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
Directores/as y profesionales	107	19,6	36,4	36,4	7,5	-
Técnicos/as y cuadros medios	271	22,5	37,6	32,8	7,0	-
Pequeños/as empresarios/as	110	19,1	35,5	33,6	10,9	0,9
Agricultores/as	15	26,7	33,3	20,0	20,0	-
Empleados/as de oficinas y servicios	119	19,3	37,0	35,3	7,6	0,8
Obreros/as cualificados/as	154	28,6	34,4	20,1	15,6	1,3
Obreros/as no cualificados/as	252	25,4	34,9	26,2	12,7	0,8
Jubilados/as y pensionistas	571	25,7	33,6	20,1	18,4	2,1
Parados/as	538	24,2	33,8	30,7	11,0	0,4
Estudiantes	134	26,9	37,3	21,6	13,4	0,7
Trabajo doméstico no remunerado	185	21,6	36,2	18,9	22,7	0,5
No clasificables	33	15,2	18,2	42,4	24,2	-
(N)	(2.489)	23,9	34,8	26,7	13,6	0,9

		En el acceso a través de Internet
	TOTAL	Han mejorado	(NO LEER) Siguen igual	Han empeorado	N.S.	N.C.
Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
Directores/as y profesionales	107	75,7	15,0	4,7	4,7	-
Técnicos/as y cuadros medios	271	83,0	10,3	5,2	1,1	0,4
Pequeños/as empresarios/as	110	72,7	12,7	6,4	7,3	0,9
Agricultores/as	15	93,3	-	-	6,7	-
Empleados/as de oficinas y servicios	119	81,5	13,4	2,5	2,5	-
Obreros/as cualificados/as	154	81,2	9,7	5,2	3,9	-
Obreros/as no cualificados/as	252	73,8	12,7	6,7	6,3	0,4
Jubilados/as y pensionistas	571	60,8	8,1	4,7	26,1	0,4
Parados/as	538	71,4	13,8	6,9	8,0	-
Estudiantes	134	80,6	15,7	0,7	3,0	-
Trabajo doméstico no remunerado	185	65,9	5,9	5,9	21,6	0,5
No clasificables	33	72,7	15,2	3,0	9,1	-
(N)	(2.489)	72,0	11,2	5,3	11,3	0,2

Pregunta 4
Independientemente de que los utilice o no, ¿está Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada satisfecho/a con el funcionamiento de los siguientes servicios públicos?

		La enseñanza pública
	TOTAL	Muy satisfecho/a	Bastante satisfecho/a	Poco satisfecho/a	Nada satisfecho/a	N.S.	N.C.
Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
Directores/as y profesionales	107	6,5	35,5	29,0	13,1	15,9	-
Técnicos/as y cuadros medios	271	4,8	34,3	39,9	11,1	9,2	0,7
Pequeños/as empresarios/as	110	1,8	49,1	29,1	7,3	12,7	-
Agricultores/as	15	-	33,3	33,3	20,0	13,3	-
Empleados/as de oficinas y servicios	119	5,9	31,9	39,5	16,0	6,7	-
Obreros/as cualificados/as	154	5,8	34,4	32,5	11,7	15,6	-
Obreros/as no cualificados/as	252	7,1	36,5	30,2	14,3	11,9	-
Jubilados/as y pensionistas	571	3,3	31,2	29,8	7,0	28,2	0,5
Parados/as	538	5,0	36,1	38,3	10,4	10,2	-
Estudiantes	134	4,5	40,3	37,3	14,9	3,0	-
Trabajo doméstico no remunerado	185	4,3	33,5	27,6	9,2	25,4	-
No clasificables	33	-	27,3	45,5	12,1	15,2	-
(N)	(2.489)	4,7	35,0	33,8	10,6	15,7	0,2

		La asistencia en hospitales públicos
	TOTAL	Muy satisfecho/a	Bastante satisfecho/a	Poco satisfecho/a	Nada satisfecho/a	N.S.	N.C.
Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
Directores/as y profesionales	107	4,7	42,1	32,7	15,9	4,7	-
Técnicos/as y cuadros medios	271	7,7	41,3	33,6	14,4	2,6	0,4
Pequeños/as empresarios/as	110	4,5	51,8	31,8	10,0	1,8	-
Agricultores/as	15	-	40,0	46,7	13,3	-	-
Empleados/as de oficinas y servicios	119	4,2	30,3	42,9	20,2	2,5	-
Obreros/as cualificados/as	154	5,2	37,7	42,9	13,0	1,3	-
Obreros/as no cualificados/as	252	6,7	39,3	35,3	16,3	1,6	0,8
Jubilados/as y pensionistas	571	12,3	50,4	24,7	10,2	2,5	-
Parados/as	538	6,9	38,7	35,7	16,7	1,9	0,2
Estudiantes	134	3,0	40,3	41,0	11,9	3,7	-
Trabajo doméstico no remunerado	185	7,6	44,3	33,5	12,4	2,2	-
No clasificables	33	-	42,4	45,5	12,1	-	-
(N)	(2.489)	7,5	42,5	33,7	13,9	2,2	0,2

		La asistencia en centros de salud públicos
	TOTAL	Muy satisfecho/a	Bastante satisfecho/a	Poco satisfecho/a	Nada satisfecho/a	N.S.	N.C.
Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
Directores/as y profesionales	107	4,7	55,1	30,8	6,5	2,8	-
Técnicos/as y cuadros medios	271	6,6	49,4	29,9	12,2	1,8	-
Pequeños/as empresarios/as	110	4,5	54,5	29,1	10,9	0,9	-
Agricultores/as	15	-	53,3	40,0	6,7	-	-
Empleados/as de oficinas y servicios	119	5,0	38,7	40,3	14,3	1,7	-
Obreros/as cualificados/as	154	7,1	42,9	39,6	8,4	1,3	0,6
Obreros/as no cualificados/as	252	5,6	48,4	32,5	11,1	1,6	0,8
Jubilados/as y pensionistas	571	14,0	55,9	22,2	5,8	2,1	-
Parados/as	538	6,9	48,3	32,3	11,0	1,5	-
Estudiantes	134	4,5	45,5	41,8	6,0	2,2	-
Trabajo doméstico no remunerado	185	11,4	54,1	27,0	4,3	2,7	0,5
No clasificables	33	-	51,5	42,4	6,1	-	-
(N)	(2.489)	8,2	50,3	30,7	8,9	1,8	0,2

		Los servicios sociales (atención a personas mayores, inmigrantes, drogodependientes, personas sin hogar)
	TOTAL	Muy satisfecho/a	Bastante satisfecho/a	Poco satisfecho/a	Nada satisfecho/a	N.S.	N.C.
Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
Directores/as y profesionales	107	5,6	25,2	26,2	14,0	29,0	-
Técnicos/as y cuadros medios	271	3,0	23,6	29,2	12,9	31,0	0,4
Pequeños/as empresarios/as	110	2,7	27,3	34,5	6,4	29,1	-
Agricultores/as	15	-	33,3	26,7	20,0	20,0	-
Empleados/as de oficinas y servicios	119	2,5	25,2	31,9	11,8	28,6	-
Obreros/as cualificados/as	154	3,9	26,6	29,2	14,3	24,7	1,3
Obreros/as no cualificados/as	252	4,8	32,1	21,8	16,3	24,6	0,4
Jubilados/as y pensionistas	571	3,9	36,8	23,1	10,5	25,6	0,2
Parados/as	538	3,7	30,9	29,6	13,4	21,9	0,6
Estudiantes	134	1,5	34,3	20,9	6,0	37,3	-
Trabajo doméstico no remunerado	185	3,8	30,8	27,0	9,7	28,6	-
No clasificables	33	-	24,2	33,3	15,2	27,3	-
(N)	(2.489)	3,6	30,7	26,8	12,1	26,5	0,3

		Los trámites para gestionar la protección por desempleo
	TOTAL	Muy satisfecho/a	Bastante satisfecho/a	Poco satisfecho/a	Nada satisfecho/a	N.S.	N.C.
Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
Directores/as y profesionales	107	1,9	17,8	26,2	16,8	36,4	0,9
Técnicos/as y cuadros medios	271	1,1	22,9	25,8	11,8	38,0	0,4
Pequeños/as empresarios/as	110	0,9	20,9	24,5	15,5	37,3	0,9
Agricultores/as	15	6,7	13,3	26,7	-	53,3	-
Empleados/as de oficinas y servicios	119	1,7	24,4	32,8	16,8	23,5	0,8
Obreros/as cualificados/as	154	3,9	29,9	26,6	14,9	24,7	-
Obreros/as no cualificados/as	252	3,2	31,3	24,2	15,9	25,0	0,4
Jubilados/as y pensionistas	571	2,6	20,3	18,4	6,3	51,7	0,7
Parados/as	538	3,3	31,6	35,1	19,1	10,0	0,7
Estudiantes	134	-	19,4	29,9	14,2	36,6	-
Trabajo doméstico no remunerado	185	2,2	15,1	24,9	10,3	46,5	1,1
No clasificables	33	-	27,3	27,3	15,2	30,3	-
(N)	(2.489)	2,4	24,5	26,5	13,3	32,7	0,6

		Los transportes públicos
	TOTAL	Muy satisfecho/a	Bastante satisfecho/a	Poco satisfecho/a	Nada satisfecho/a	N.S.	N.C.
Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
Directores/as y profesionales	107	10,3	39,3	29,0	4,7	16,8	-
Técnicos/as y cuadros medios	271	8,9	42,4	29,5	9,2	9,6	0,4
Pequeños/as empresarios/as	110	5,5	46,4	28,2	8,2	11,8	-
Agricultores/as	15	-	53,3	26,7	6,7	13,3	-
Empleados/as de oficinas y servicios	119	3,4	47,1	28,6	10,9	7,6	2,5
Obreros/as cualificados/as	154	13,0	46,8	22,1	3,9	14,3	-
Obreros/as no cualificados/as	252	9,1	46,4	23,4	9,5	10,7	0,8
Jubilados/as y pensionistas	571	8,6	52,7	18,7	7,2	12,3	0,5
Parados/as	538	6,3	48,1	25,8	10,0	9,5	0,2
Estudiantes	134	9,0	58,2	23,9	5,2	3,7	-
Trabajo doméstico no remunerado	185	9,7	50,3	18,4	8,1	13,0	0,5
No clasificables	33	-	45,5	27,3	9,1	18,2	-
(N)	(2.489)	8,1	48,5	23,9	8,2	11,0	0,4

		Las obras públicas e infraestructuras
	TOTAL	Muy satisfecho/a	Bastante satisfecho/a	Poco satisfecho/a	Nada satisfecho/a	N.S.	N.C.
Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
Directores/as y profesionales	107	4,7	33,6	43,0	14,0	4,7	-
Técnicos/as y cuadros medios	271	2,6	34,7	41,0	14,4	7,0	0,4
Pequeños/as empresarios/as	110	3,6	35,5	39,1	18,2	3,6	-
Agricultores/as	15	6,7	33,3	33,3	20,0	6,7	-
Empleados/as de oficinas y servicios	119	1,7	34,5	42,9	14,3	6,7	-
Obreros/as cualificados/as	154	3,2	39,0	40,9	11,7	5,2	-
Obreros/as no cualificados/as	252	3,2	34,1	40,1	15,5	7,1	-
Jubilados/as y pensionistas	571	4,0	41,0	30,6	11,9	12,1	0,4
Parados/as	538	3,0	34,0	41,3	15,1	6,3	0,4
Estudiantes	134	2,2	48,5	35,1	7,5	6,7	-
Trabajo doméstico no remunerado	185	4,9	43,2	27,6	9,2	15,1	-
No clasificables	33	-	30,3	51,5	9,1	9,1	-
(N)	(2.489)	3,3	37,5	37,4	13,3	8,3	0,2

		La Administración de Justicia
	TOTAL	Muy satisfecho/a	Bastante satisfecho/a	Poco satisfecho/a	Nada satisfecho/a	N.S.	N.C.
Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
Directores/as y profesionales	107	1,9	12,1	37,4	33,6	15,0	-
Técnicos/as y cuadros medios	271	1,1	12,9	37,6	27,3	21,0	-
Pequeños/as empresarios/as	110	-	17,3	27,3	31,8	22,7	0,9
Agricultores/as	15	-	26,7	40,0	26,7	6,7	-
Empleados/as de oficinas y servicios	119	1,7	14,3	37,0	30,3	16,0	0,8
Obreros/as cualificados/as	154	-	19,5	30,5	27,3	22,1	0,6
Obreros/as no cualificados/as	252	0,8	19,4	28,6	29,0	22,2	-
Jubilados/as y pensionistas	571	1,6	17,7	32,7	21,0	26,8	0,2
Parados/as	538	1,3	14,9	36,2	27,0	20,3	0,4
Estudiantes	134	3,0	12,7	41,0	14,2	28,4	0,7
Trabajo doméstico no remunerado	185	0,5	17,3	33,0	16,2	32,4	0,5
No clasificables	33	-	12,1	39,4	33,3	15,2	-
(N)	(2.489)	1,2	16,1	34,2	25,1	23,0	0,3

		Los trámites para gestionar las pensiones
	TOTAL	Muy satisfecho/a	Bastante satisfecho/a	Poco satisfecho/a	Nada satisfecho/a	N.S.	N.C.
Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
Directores/as y profesionales	107	3,7	19,6	15,0	9,3	51,4	0,9
Técnicos/as y cuadros medios	271	1,1	15,9	18,5	6,6	57,2	0,7
Pequeños/as empresarios/as	110	-	18,2	20,9	4,5	54,5	1,8
Agricultores/as	15	6,7	13,3	26,7	-	53,3	-
Empleados/as de oficinas y servicios	119	3,4	10,1	21,8	12,6	51,3	0,8
Obreros/as cualificados/as	154	0,6	20,1	14,9	11,7	52,6	-
Obreros/as no cualificados/as	252	2,0	15,5	14,3	11,5	56,3	0,4
Jubilados/as y pensionistas	571	7,2	51,0	20,3	7,9	13,0	0,7
Parados/as	538	0,7	18,8	23,4	11,7	45,2	0,2
Estudiantes	134	-	15,7	18,7	6,7	59,0	-
Trabajo doméstico no remunerado	185	1,6	33,0	21,1	9,7	33,5	1,1
No clasificables	33	3,0	6,1	12,1	6,1	72,7	-
(N)	(2.489)	2,7	25,9	19,6	9,3	41,9	0,6

		Los servicios relacionados con la seguridad ciudadana
	TOTAL	Muy satisfecho/a	Bastante satisfecho/a	Poco satisfecho/a	Nada satisfecho/a	N.S.	N.C.
Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
Directores/as y profesionales	107	3,7	48,6	29,0	8,4	10,3	-
Técnicos/as y cuadros medios	271	7,0	49,8	28,8	7,0	7,4	-
Pequeños/as empresarios/as	110	7,3	57,3	24,5	9,1	1,8	-
Agricultores/as	15	-	46,7	26,7	13,3	13,3	-
Empleados/as de oficinas y servicios	119	2,5	48,7	32,8	6,7	9,2	-
Obreros/as cualificados/as	154	3,9	57,1	24,0	6,5	7,8	0,6
Obreros/as no cualificados/as	252	6,0	44,0	29,4	11,9	8,7	-
Jubilados/as y pensionistas	571	5,3	56,9	20,7	6,3	10,7	0,2
Parados/as	538	3,9	48,1	28,6	9,5	9,7	0,2
Estudiantes	134	4,5	49,3	26,1	4,5	15,7	-
Trabajo doméstico no remunerado	185	3,8	53,5	20,5	5,9	16,2	-
No clasificables	33	-	57,6	21,2	9,1	12,1	-
(N)	(2.489)	4,8	51,5	25,8	7,8	10,0	0,1

Pregunta 5
¿Podría decirme qué importancia concede Ud. a los servicios públicos en general? Utilice para ello una escala de 1 a 10, en la que el 1 significa 'ninguna importancia' y el 10 'mucha importancia'.

	TOTAL	Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
		Directores/as y profesionales	Técnicos/as y cuadros medios	Pequeños/as empresarios/as	Agricultores/as	Empleados/as de oficinas y servicios	Obreros/as cualificados/as	Obreros/as no cualificados/as	Jubilados/as y pensionistas	Parados/as	Estudiantes	Trabajo doméstico no remunerado	No clasificables
1 Ninguna importancia	0,4	0,9	0,4	-	-	-	-	1,2	-	0,6	-	-	3,0
2	0,1	-	-	0,9	-	-	0,6	-	-	0,2	-	-	-
3	0,2	-	-	-	-	-	-	-	0,4	0,6	-	-	-
4	0,3	-	-	-	-	0,8	-	-	0,4	0,4	0,7	-	3,0
5	3,2	2,8	3,7	1,8	-	0,8	3,9	4,0	3,2	3,5	1,5	3,8	3,0
6	4,6	5,6	4,8	4,5	6,7	5,0	1,3	4,8	4,0	4,8	7,5	4,3	9,1
7	8,6	6,5	6,6	9,1	6,7	7,6	9,1	9,1	8,8	10,6	11,2	5,4	3,0
8	21,1	21,5	16,2	21,8	13,3	25,2	26,0	15,9	20,3	21,2	31,3	24,3	15,2
9	18,1	14,0	17,7	19,1	40,0	18,5	18,2	20,2	18,6	16,4	20,1	18,4	15,2
10 Mucha importancia	42,3	48,6	50,6	41,8	33,3	42,0	40,9	44,0	42,2	41,1	26,1	42,2	45,5
N.S.	0,7	-	-	0,9	-	-	-	0,4	1,4	0,4	0,7	1,6	3,0
N.C.	0,4	-	-	-	-	-	-	0,4	0,9	0,4	0,7	-	-
(N)	(2.489)	(107)	(271)	(110)	(15)	(119)	(154)	(252)	(571)	(538)	(134)	(185)	(33)
Media	8,71	8,79	8,89	8,74	8,87	8,79	8,73	8,70	8,75	8,59	8,39	8,79	8,44
Desviación típica	1,51	1,58	1,48	1,46	1,19	1,32	1,42	1,65	1,43	1,63	1,34	1,37	2,17
(N)	(2.463)	(107)	(271)	(109)	(15)	(119)	(154)	(250)	(558)	(534)	(132)	(182)	(32)

Pregunta 6
Pensando en la calidad de los servicios públicos, ¿con cuál de las siguientes frases está Ud. más de acuerdo?

	TOTAL	Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
		Directores/as y profesionales	Técnicos/as y cuadros medios	Pequeños/as empresarios/as	Agricultores/as	Empleados/as de oficinas y servicios	Obreros/as cualificados/as	Obreros/as no cualificados/as	Jubilados/as y pensionistas	Parados/as	Estudiantes	Trabajo doméstico no remunerado	No clasificables
Es esencial que se evalúe la calidad de los servicios públicos y que se destinen recursos para ello	53,0	64,5	69,0	61,8	66,7	55,5	62,3	54,0	43,1	48,1	60,4	45,4	51,5
Aunque sea importante evaluar la calidad de los servicios públicos, es mejor destinar esos recursos a la prestación de dichos servicios	34,0	29,9	27,3	32,7	13,3	31,9	33,8	35,3	37,0	39,2	31,3	25,9	33,3
N.S.	12,3	4,7	3,3	5,5	20,0	11,8	3,9	10,3	18,9	11,9	8,2	27,0	12,1
N.C.	0,7	0,9	0,4	-	-	0,8	-	0,4	1,1	0,7	-	1,6	3,0
(N)	(2.489)	(107)	(271)	(110)	(15)	(119)	(154)	(252)	(571)	(538)	(134)	(185)	(33)

[PROCEDE DE P6.]
SÓLO A QUIENES ESTÁN DE ACUERDO CON LA NECESIDAD DE EVALUAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS
(1 en P6)
(N=1.319)

Pregunta 6a
¿Considera Ud. que en las administraciones públicas debería haber organismos especializados en evaluar la calidad con que se prestan los servicios?

	TOTAL	Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
		Directores/as y profesionales	Técnicos/as y cuadros medios	Pequeños/as empresarios/as	Agricultores/as	Empleados/as de oficinas y servicios	Obreros/as cualificados/as	Obreros/as no cualificados/as	Jubilados/as y pensionistas	Parados/as	Estudiantes	Trabajo doméstico no remunerado	No clasificables
Sí	91,4	92,8	91,4	94,1	100,0	89,4	93,8	93,4	89,8	90,3	90,1	91,7	88,2
No	4,5	4,3	4,8	2,9	-	6,1	3,1	5,1	4,9	4,2	4,9	3,6	5,9
N.S.	2,6	1,4	2,1	2,9	-	3,0	1,0	0,7	2,0	4,2	4,9	3,6	-
N.C.	1,6	1,4	1,6	-	-	1,5	2,1	0,7	3,3	1,2	-	1,2	5,9
(N)	(1.319)	(69)	(187)	(68)	(10)	(66)	(96)	(136)	(246)	(259)	(81)	(84)	(17)

Pregunta 7
En relación con el funcionamiento de las oficinas de la Administración del Estado (ministerios, Seguridad Social, Agencia Tributaria, Subdelegación o Delegación del Gobierno) valore el grado de importancia que tienen los siguientes aspectos para Ud., siendo 1 'nada importante' y 10 'muy importante'.

		La profesionalidad del personal que atiende al público
	(N)	1 Nada importante	2	3	4	5	6	7	8	9	10 Muy importante	N.S.	N.C.	(N)	Media	Desv. típica
Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
Directores/as y profesionales	(107)	-	-	0,9	-	3,7	4,7	7,5	13,1	16,8	51,4	1,9	-	(105)	8,89	1,53
Técnicos/as y cuadros medios	(271)	-	0,4	0,7	1,1	1,8	5,9	8,9	15,1	16,2	49,1	0,4	0,4	(269)	8,78	1,59
Pequeños/as empresarios/as	(110)	-	-	-	-	2,7	4,5	10,9	15,5	20,0	44,5	1,8	-	(108)	8,82	1,38
Agricultores/as	(15)	-	-	-	-	-	6,7	6,7	26,7	20,0	33,3	6,7	-	(14)	8,71	1,27
Empleados/as de oficinas y servicios	(119)	-	-	-	0,8	2,5	3,4	3,4	21,8	13,4	54,6	-	-	(119)	9,02	1,35
Obreros/as cualificados/as	(154)	-	-	-	1,9	3,2	7,1	5,8	14,9	11,7	53,9	0,6	0,6	(152)	8,83	1,61
Obreros/as no cualificados/as	(252)	-	0,4	0,4	-	2,4	6,0	7,1	17,1	14,3	50,8	1,6	-	(248)	8,87	1,50
Jubilados/as y pensionistas	(571)	0,2	-	-	0,5	3,2	5,1	8,1	18,9	14,5	44,7	4,6	0,4	(543)	8,77	1,49
Parados/as	(538)	0,2	0,2	0,4	0,6	3,0	5,9	8,7	18,8	14,7	45,4	1,3	0,9	(526)	8,71	1,57
Estudiantes	(134)	-	-	0,7	2,2	2,2	6,7	11,9	17,2	23,9	33,6	0,7	0,7	(132)	8,47	1,60
Trabajo doméstico no remunerado	(185)	0,5	-	1,1	0,5	2,2	4,3	5,9	20,5	15,7	43,2	5,9	-	(174)	8,74	1,61
No clasificables	(33)	3,0	-	-	-	3,0	-	9,1	15,2	6,1	57,6	6,1	-	(31)	8,87	1,96
TOTAL	(2.489)	0,2	0,1	0,4	0,7	2,7	5,4	8,0	17,8	15,3	46,6	2,3	0,4	(2.421)	8,77	1,54

		El trato que se da al público
	(N)	1 Nada importante	2	3	4	5	6	7	8	9	10 Muy importante	N.S.	N.C.	(N)	Media	Desv. típica
Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
Directores/as y profesionales	(107)	-	-	0,9	0,9	4,7	3,7	7,5	10,3	12,1	58,9	0,9	-	(106)	8,93	1,64
Técnicos/as y cuadros medios	(271)	-	0,4	0,7	0,7	3,0	6,6	7,0	15,9	16,2	48,3	0,4	0,7	(268)	8,76	1,61
Pequeños/as empresarios/as	(110)	-	-	-	-	1,8	4,5	10,0	14,5	19,1	48,2	1,8	-	(108)	8,93	1,33
Agricultores/as	(15)	-	-	-	6,7	-	6,7	13,3	20,0	20,0	33,3	-	-	(15)	8,33	1,76
Empleados/as de oficinas y servicios	(119)	-	-	1,7	-	2,5	3,4	7,6	16,0	12,6	56,3	-	-	(119)	8,95	1,53
Obreros/as cualificados/as	(154)	-	-	0,6	2,6	2,6	6,5	6,5	13,0	14,3	53,9	-	-	(154)	8,81	1,67
Obreros/as no cualificados/as	(252)	-	0,4	-	0,4	4,0	4,8	8,3	17,1	11,9	52,0	1,2	-	(249)	8,83	1,55
Jubilados/as y pensionistas	(571)	0,7	0,4	-	0,2	3,2	4,9	9,8	16,8	14,9	46,4	2,8	-	(555)	8,73	1,63
Parados/as	(538)	0,4	0,2	0,4	0,2	4,6	4,8	8,7	18,2	14,9	46,5	0,9	0,2	(532)	8,70	1,62
Estudiantes	(134)	-	0,7	1,5	-	4,5	5,2	9,7	17,2	25,4	34,3	0,7	0,7	(132)	8,49	1,67
Trabajo doméstico no remunerado	(185)	-	-	1,1	0,5	4,3	2,7	7,0	21,1	13,0	47,6	2,7	-	(180)	8,77	1,57
No clasificables	(33)	3,0	-	-	-	6,1	6,1	9,1	15,2	9,1	48,5	3,0	-	(32)	8,47	2,11
TOTAL	(2.489)	0,3	0,2	0,5	0,5	3,7	4,9	8,5	16,7	15,0	48,1	1,4	0,2	(2.450)	8,75	1,61

		La información que le proporcionan
	(N)	1 Nada importante	2	3	4	5	6	7	8	9	10 Muy importante	N.S.	N.C.	(N)	Media	Desv. típica
Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
Directores/as y profesionales	(107)	0,9	-	0,9	1,9	4,7	3,7	4,7	8,4	12,1	61,7	0,9	-	(106)	8,92	1,85
Técnicos/as y cuadros medios	(271)	-	0,4	0,4	1,1	4,1	7,4	4,8	13,3	14,4	53,1	0,7	0,4	(268)	8,81	1,66
Pequeños/as empresarios/as	(110)	-	-	-	0,9	3,6	2,7	8,2	12,7	12,7	58,2	0,9	-	(109)	9,02	1,46
Agricultores/as	(15)	-	-	-	6,7	6,7	6,7	-	20,0	20,0	40,0	-	-	(15)	8,40	1,96
Empleados/as de oficinas y servicios	(119)	-	0,8	-	-	0,8	3,4	5,9	15,1	12,6	61,3	-	-	(119)	9,15	1,36
Obreros/as cualificados/as	(154)	-	-	1,3	1,9	3,2	5,2	6,5	12,3	12,3	56,5	-	0,6	(153)	8,85	1,70
Obreros/as no cualificados/as	(252)	-	0,4	0,4	-	4,4	5,6	7,5	11,9	15,5	52,8	1,6	-	(248)	8,86	1,59
Jubilados/as y pensionistas	(571)	0,2	-	-	0,5	2,3	6,3	8,1	15,8	16,6	46,4	3,7	0,2	(549)	8,82	1,47
Parados/as	(538)	0,6	-	0,9	0,4	5,8	4,6	5,6	16,5	14,1	50,6	0,9	-	(533)	8,74	1,73
Estudiantes	(134)	-	0,7	0,7	1,5	4,5	3,7	9,7	17,2	18,7	41,8	0,7	0,7	(132)	8,58	1,71
Trabajo doméstico no remunerado	(185)	-	0,5	1,6	0,5	5,4	3,2	6,5	15,7	14,6	49,2	2,7	-	(180)	8,72	1,75
No clasificables	(33)	3,0	-	-	-	3,0	6,1	3,0	12,1	9,1	60,6	3,0	-	(32)	8,88	2,01
TOTAL	(2.489)	0,2	0,2	0,6	0,7	4,0	5,1	6,6	14,6	14,8	51,3	1,6	0,2	(2.444)	8,81	1,64

		El horario de atención al público
	(N)	1 Nada importante	2	3	4	5	6	7	8	9	10 Muy importante	N.S.	N.C.	(N)	Media	Desv. típica
Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
Directores/as y profesionales	(107)	-	0,9	-	0,9	7,5	15,9	11,2	13,1	8,4	41,1	0,9	-	(106)	8,16	1,92
Técnicos/as y cuadros medios	(271)	0,4	0,4	1,5	2,6	6,6	9,2	14,4	21,4	11,4	31,0	0,7	0,4	(268)	7,98	1,90
Pequeños/as empresarios/as	(110)	-	0,9	0,9	2,7	7,3	12,7	8,2	18,2	15,5	31,8	0,9	0,9	(108)	8,03	1,94
Agricultores/as	(15)	-	-	6,7	6,7	-	6,7	20,0	20,0	20,0	20,0	-	-	(15)	7,67	2,09
Empleados/as de oficinas y servicios	(119)	-	1,7	-	-	6,7	8,4	11,8	18,5	17,6	35,3	-	-	(119)	8,29	1,79
Obreros/as cualificados/as	(154)	1,3	0,6	0,6	2,6	5,8	7,8	10,4	21,4	12,3	37,0	-	-	(154)	8,16	2,00
Obreros/as no cualificados/as	(252)	0,4	0,8	0,4	1,2	6,3	7,9	15,1	23,0	10,7	32,9	0,8	0,4	(249)	8,12	1,81
Jubilados/as y pensionistas	(571)	0,5	0,2	0,5	1,6	8,8	10,5	13,1	22,2	10,2	26,6	4,9	0,9	(538)	7,89	1,84
Parados/as	(538)	0,6	0,4	1,1	0,9	7,6	8,2	14,3	23,2	10,0	31,8	1,5	0,4	(528)	8,05	1,85
Estudiantes	(134)	-	-	1,5	1,5	11,9	9,7	19,4	21,6	12,7	20,1	0,7	0,7	(132)	7,64	1,77
Trabajo doméstico no remunerado	(185)	-	-	1,6	0,5	5,4	10,3	18,4	26,5	11,9	21,1	3,8	0,5	(177)	7,88	1,63
No clasificables	(33)	3,0	-	-	-	-	6,1	21,2	18,2	6,1	42,4	3,0	-	(32)	8,38	1,95
TOTAL	(2.489)	0,4	0,4	0,9	1,4	7,4	9,5	14,1	21,9	11,2	30,2	2,0	0,5	(2.426)	8,00	1,85

		El tiempo de espera
	(N)	1 Nada importante	2	3	4	5	6	7	8	9	10 Muy importante	N.S.	N.C.	(N)	Media	Desv. típica
Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
Directores/as y profesionales	(107)	0,9	-	2,8	1,9	6,5	12,1	13,1	12,1	10,3	39,3	0,9	-	(106)	8,04	2,10
Técnicos/as y cuadros medios	(271)	1,1	0,4	1,5	3,0	6,3	10,0	10,0	19,2	11,8	35,4	1,1	0,4	(267)	8,05	2,05
Pequeños/as empresarios/as	(110)	-	2,7	1,8	-	6,4	4,5	13,6	21,8	14,5	33,6	0,9	-	(109)	8,15	1,97
Agricultores/as	(15)	-	-	-	-	-	20,0	20,0	26,7	20,0	13,3	-	-	(15)	7,87	1,36
Empleados/as de oficinas y servicios	(119)	0,8	-	1,7	-	3,4	0,8	9,2	18,5	20,2	44,5	0,8	-	(118)	8,75	1,65
Obreros/as cualificados/as	(154)	0,6	0,6	1,3	1,9	9,7	7,1	7,1	19,5	16,2	35,7	-	-	(154)	8,14	2,00
Obreros/as no cualificados/as	(252)	1,2	1,2	2,0	1,2	6,0	6,3	13,9	17,5	11,1	38,1	1,2	0,4	(248)	8,13	2,08
Jubilados/as y pensionistas	(571)	1,1	0,4	1,2	2,1	10,5	7,9	11,2	20,8	10,9	29,1	4,6	0,4	(543)	7,86	2,03
Parados/as	(538)	0,7	1,5	1,1	2,8	6,3	7,2	11,2	19,1	11,5	36,2	1,3	0,9	(526)	8,09	2,06
Estudiantes	(134)	0,7	-	3,7	2,2	8,2	9,7	14,2	23,9	11,9	23,1	1,5	0,7	(131)	7,66	1,99
Trabajo doméstico no remunerado	(185)	0,5	1,1	1,6	1,6	5,4	10,8	13,0	16,8	13,0	31,4	4,9	-	(176)	8,00	1,99
No clasificables	(33)	3,0	-	3,0	-	6,1	6,1	12,1	18,2	3,0	45,5	3,0	-	(32)	8,16	2,30
TOTAL	(2.489)	0,9	0,8	1,6	2,0	7,3	7,8	11,5	19,3	12,2	34,0	2,2	0,4	(2.425)	8,04	2,03

		El estado de las instalaciones
	(N)	1 Nada importante	2	3	4	5	6	7	8	9	10 Muy importante	N.S.	N.C.	(N)	Media	Desv. típica
Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
Directores/as y profesionales	(107)	-	-	-	4,7	6,5	11,2	20,6	21,5	8,4	25,2	0,9	0,9	(105)	7,77	1,77
Técnicos/as y cuadros medios	(271)	0,4	0,4	1,5	0,7	8,9	13,7	22,9	23,6	7,0	19,2	1,1	0,7	(266)	7,53	1,75
Pequeños/as empresarios/as	(110)	-	-	1,8	-	13,6	12,7	18,2	22,7	9,1	20,0	0,9	0,9	(108)	7,55	1,77
Agricultores/as	(15)	-	-	-	-	6,7	6,7	33,3	20,0	6,7	20,0	6,7	-	(14)	7,79	1,53
Empleados/as de oficinas y servicios	(119)	0,8	-	0,8	-	5,9	10,1	20,2	25,2	9,2	26,1	1,7	-	(117)	7,93	1,72
Obreros/as cualificados/as	(154)	-	-	1,9	0,6	7,8	14,9	11,7	29,2	6,5	26,6	0,6	-	(153)	7,82	1,77
Obreros/as no cualificados/as	(252)	-	1,2	0,8	1,6	7,5	12,3	17,9	26,2	6,3	24,6	1,6	-	(248)	7,73	1,81
Jubilados/as y pensionistas	(571)	0,5	0,2	0,7	1,2	10,2	10,9	14,5	24,9	10,9	21,0	4,7	0,4	(542)	7,72	1,80
Parados/as	(538)	0,7	0,7	1,1	1,7	11,0	11,5	16,5	21,0	8,6	25,7	1,1	0,4	(530)	7,65	1,96
Estudiantes	(134)	-	-	3,0	0,7	7,5	14,2	27,6	23,9	6,7	13,4	2,2	0,7	(130)	7,35	1,64
Trabajo doméstico no remunerado	(185)	-	-	1,1	1,1	5,9	13,0	17,3	28,6	9,7	19,5	3,8	-	(178)	7,77	1,61
No clasificables	(33)	3,0	-	-	6,1	15,2	3,0	21,2	21,2	3,0	24,2	3,0	-	(32)	7,31	2,24
TOTAL	(2.489)	0,4	0,4	1,1	1,3	9,2	12,0	17,8	24,2	8,5	22,4	2,3	0,4	(2.423)	7,67	1,81

		El tiempo que dedica el personal que le atiende
	(N)	1 Nada importante	2	3	4	5	6	7	8	9	10 Muy importante	N.S.	N.C.	(N)	Media	Desv. típica
Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
Directores/as y profesionales	(107)	-	-	3,7	2,8	4,7	4,7	8,4	15,0	14,0	44,9	0,9	0,9	(105)	8,43	1,98
Técnicos/as y cuadros medios	(271)	-	0,7	1,5	-	5,9	7,7	10,3	21,8	13,3	38,0	0,4	0,4	(269)	8,34	1,78
Pequeños/as empresarios/as	(110)	-	-	-	-	4,5	6,4	12,7	16,4	20,9	38,2	0,9	-	(109)	8,59	1,49
Agricultores/as	(15)	-	-	-	-	-	6,7	20,0	20,0	20,0	33,3	-	-	(15)	8,53	1,36
Empleados/as de oficinas y servicios	(119)	-	-	1,7	-	4,2	3,4	8,4	20,2	16,8	44,5	0,8	-	(118)	8,70	1,59
Obreros/as cualificados/as	(154)	0,6	1,3	0,6	0,6	3,9	10,4	3,9	18,8	16,2	42,9	-	0,6	(153)	8,48	1,89
Obreros/as no cualificados/as	(252)	0,4	-	0,4	0,4	5,6	7,5	6,7	17,9	17,1	42,5	1,6	-	(248)	8,58	1,68
Jubilados/as y pensionistas	(571)	0,2	-	0,4	0,7	4,2	6,5	10,0	20,5	14,9	37,8	4,4	0,5	(543)	8,52	1,60
Parados/as	(538)	0,2	0,2	1,3	1,7	5,2	4,1	11,9	22,9	12,6	39,2	0,6	0,2	(534)	8,40	1,75
Estudiantes	(134)	-	-	3,0	0,7	2,2	13,4	8,2	20,9	20,1	29,1	1,5	0,7	(131)	8,19	1,76
Trabajo doméstico no remunerado	(185)	-	0,5	0,5	1,1	4,9	7,0	9,2	23,8	13,5	35,7	3,2	0,5	(178)	8,38	1,69
No clasificables	(33)	-	3,0	3,0	-	-	3,0	9,1	24,2	12,1	42,4	3,0	-	(32)	8,50	1,97
TOTAL	(2.489)	0,2	0,3	1,1	0,8	4,6	6,6	9,6	20,7	15,0	39,0	1,8	0,4	(2.435)	8,46	1,71

		La seguridad de que el trámite o gestión se resuelva correctamente
	(N)	1 Nada importante	2	3	4	5	6	7	8	9	10 Muy importante	N.S.	N.C.	(N)	Media	Desv. típica
Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
Directores/as y profesionales	(107)	-	-	2,8	1,9	3,7	1,9	7,5	5,6	14,0	61,7	0,9	-	(106)	8,94	1,81
Técnicos/as y cuadros medios	(271)	-	0,7	1,1	1,8	2,6	5,9	5,9	10,7	12,2	57,9	0,7	0,4	(268)	8,86	1,77
Pequeños/as empresarios/as	(110)	-	0,9	0,9	0,9	3,6	3,6	3,6	10,0	13,6	61,8	0,9	-	(109)	9,03	1,68
Agricultores/as	(15)	-	-	-	-	6,7	6,7	-	6,7	33,3	46,7	-	-	(15)	8,93	1,53
Empleados/as de oficinas y servicios	(119)	-	-	0,8	1,7	1,7	1,7	0,8	9,2	17,6	65,5	0,8	-	(118)	9,30	1,37
Obreros/as cualificados/as	(154)	0,6	-	-	0,6	3,9	4,5	6,5	11,0	13,0	59,7	-	-	(154)	8,98	1,61
Obreros/as no cualificados/as	(252)	-	0,4	0,4	1,2	3,2	5,2	6,0	10,7	11,9	59,9	1,2	-	(249)	8,98	1,61
Jubilados/as y pensionistas	(571)	0,4	0,4	-	0,4	4,0	3,2	6,1	11,9	13,7	54,6	5,4	-	(540)	8,98	1,57
Parados/as	(538)	0,2	0,2	0,7	1,1	4,8	3,5	5,4	12,8	12,3	58,2	0,6	0,2	(534)	8,92	1,67
Estudiantes	(134)	-	-	2,2	0,7	3,0	5,2	6,7	11,9	14,9	51,5	3,0	0,7	(129)	8,81	1,71
Trabajo doméstico no remunerado	(185)	1,1	-	1,6	0,5	2,2	5,9	3,2	15,1	14,6	51,4	4,3	-	(177)	8,81	1,79
No clasificables	(33)	3,0	-	3,0	-	-	12,1	-	6,1	-	69,7	6,1	-	(31)	8,84	2,31
TOTAL	(2.489)	0,3	0,3	0,8	1,0	3,6	4,2	5,3	11,5	13,3	57,5	2,2	0,1	(2.430)	8,95	1,66

		El tiempo que tarda la Administración en resolver la gestión
	(N)	1 Nada importante	2	3	4	5	6	7	8	9	10 Muy importante	N.S.	N.C.	(N)	Media	Desv. típica
Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
Directores/as y profesionales	(107)	1,9	2,8	0,9	0,9	2,8	0,9	4,7	7,5	14,0	62,6	0,9	-	(106)	8,87	2,15
Técnicos/as y cuadros medios	(271)	0,7	1,5	2,2	3,7	2,6	4,1	5,2	16,2	12,9	49,4	1,1	0,4	(267)	8,52	2,10
Pequeños/as empresarios/as	(110)	-	-	0,9	1,8	3,6	2,7	4,5	12,7	17,3	55,5	0,9	-	(109)	8,96	1,59
Agricultores/as	(15)	-	-	-	6,7	6,7	-	-	6,7	33,3	46,7	-	-	(15)	8,80	1,86
Empleados/as de oficinas y servicios	(119)	-	0,8	0,8	0,8	4,2	1,7	1,7	10,9	18,5	58,0	1,7	0,8	(116)	9,07	1,61
Obreros/as cualificados/as	(154)	0,6	1,3	-	0,6	4,5	3,2	7,8	12,3	14,9	54,5	-	-	(154)	8,81	1,79
Obreros/as no cualificados/as	(252)	0,4	0,8	1,2	2,0	3,2	2,8	7,5	12,3	15,9	52,8	1,2	-	(249)	8,78	1,81
Jubilados/as y pensionistas	(571)	0,7	0,5	0,5	1,9	4,2	4,4	4,4	13,7	16,3	48,3	4,7	0,4	(542)	8,73	1,83
Parados/as	(538)	0,9	0,9	1,3	2,8	4,3	5,2	4,8	13,4	13,6	51,9	0,7	0,2	(533)	8,60	2,03
Estudiantes	(134)	2,2	1,5	1,5	0,7	3,0	7,5	9,0	12,7	19,4	39,6	2,2	0,7	(130)	8,32	2,15
Trabajo doméstico no remunerado	(185)	1,1	0,5	2,7	1,1	2,2	7,0	8,6	11,4	13,0	49,7	2,7	-	(180)	8,56	2,02
No clasificables	(33)	3,0	-	3,0	3,0	-	3,0	3,0	6,1	12,1	60,6	6,1	-	(31)	8,81	2,30
TOTAL	(2.489)	0,8	0,9	1,2	2,0	3,6	4,3	5,5	12,9	15,2	51,2	2,0	0,2	(2.432)	8,69	1,94

Pregunta 8
Cambiando de tema, si Ud. tuviese que informarse, realizar alguna consulta, trámite o gestión con las administraciones públicas y pudiese elegir, ¿cómo preferiría contactar con la Administración?

	TOTAL	Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
		Directores/as y profesionales	Técnicos/as y cuadros medios	Pequeños/as empresarios/as	Agricultores/as	Empleados/as de oficinas y servicios	Obreros/as cualificados/as	Obreros/as no cualificados/as	Jubilados/as y pensionistas	Parados/as	Estudiantes	Trabajo doméstico no remunerado	No clasificables
En persona	70,7	56,1	48,0	80,9	80,0	53,8	74,7	71,4	84,2	70,4	50,7	87,0	63,6
Por teléfono	8,9	9,3	7,7	10,9	13,3	10,1	9,1	11,9	6,7	10,8	9,0	4,3	12,1
Por carta o fax	0,2	-	-	-	-	-	-	-	0,2	0,4	-	0,5	-
Por correo electrónico	4,7	10,3	11,4	1,8	-	12,6	5,2	1,2	1,8	4,3	8,2	0,5	3,0
A través de su web	11,1	22,4	27,3	5,5	-	16,0	8,4	10,7	3,5	9,7	24,6	2,7	12,1
(NO LEER) Depende del trámite o gestión	4,1	1,9	5,5	0,9	6,7	5,9	2,6	4,0	3,2	4,5	6,7	4,3	9,1
N.S.	0,4	-	-	-	-	1,7	-	0,8	0,5	-	0,7	0,5	-
N.C.	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-
(N)	(2.489)	(107)	(271)	(110)	(15)	(119)	(154)	(252)	(571)	(538)	(134)	(185)	(33)

Pregunta 9
En los últimos 12 meses, ¿ha acudido Ud. personalmente a alguna oficina de la Administración Pública o centro público para solicitar información o realizar una consulta, trámite o gestión?

	TOTAL	Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
		Directores/as y profesionales	Técnicos/as y cuadros medios	Pequeños/as empresarios/as	Agricultores/as	Empleados/as de oficinas y servicios	Obreros/as cualificados/as	Obreros/as no cualificados/as	Jubilados/as y pensionistas	Parados/as	Estudiantes	Trabajo doméstico no remunerado	No clasificables
Sí	69,9	86,9	78,6	70,0	66,7	77,3	70,1	74,6	52,0	84,4	67,9	51,4	69,7
No	29,0	13,1	20,7	28,2	33,3	21,8	27,9	24,6	47,1	15,2	31,3	44,9	27,3
No recuerda	0,9	-	0,7	1,8	-	-	1,3	0,8	0,9	0,4	-	3,8	3,0
N.C.	0,1	-	-	-	-	0,8	0,6	-	-	-	0,7	-	-
(N)	(2.489)	(107)	(271)	(110)	(15)	(119)	(154)	(252)	(571)	(538)	(134)	(185)	(33)

[PROCEDE DE P9.]
SÓLO A QUIENES NO RECUERDAN O NO HAN CONTACTADO PERSONALMENTE CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES
(2 ó 'No recuerda' (8) en P9)
(N=745)

Pregunta 9a
En todo caso, le voy a enumerar una serie de oficinas de la Administración Pública o centro público para confirmar si ha acudido o no a alguno de ellos en los últimos doce meses.

	TOTAL	Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
		Directores/as y profesionales	Técnicos/as y cuadros medios	Pequeños/as empresarios/as	Agricultores/as	Empleados/as de oficinas y servicios	Obreros/as cualificados/as	Obreros/as no cualificados/as	Jubilados/as y pensionistas	Parados/as	Estudiantes	Trabajo doméstico no remunerado	No clasificables
Rectifica, sí ha acudido	34,1	28,6	44,8	36,4	20,0	34,6	35,6	35,9	27,4	47,6	35,7	32,2	40,0
Confirma, no ha acudido	63,2	71,4	51,7	57,6	80,0	53,8	64,4	60,9	70,1	51,2	64,3	64,4	60,0
No recuerda	2,6	-	1,7	6,1	-	11,5	-	3,1	2,6	1,2	-	3,3	-
N.C.	0,1	-	1,7	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-
(N)	(745)	(14)	(58)	(33)	(5)	(26)	(45)	(64)	(274)	(84)	(42)	(90)	(10)

[PROCEDE DE P9 Y P9A.]
SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO PERSONAL CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES
(1 en P9 ó 1 en P9a)
(N=1.995)

Pregunta 10
Y, concretamente, la última ocasión ¿a cuál de las siguientes acudió?

	TOTAL	Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
		Directores/as y profesionales	Técnicos/as y cuadros medios	Pequeños/as empresarios/as	Agricultores/as	Empleados/as de oficinas y servicios	Obreros/as cualificados/as	Obreros/as no cualificados/as	Jubilados/as y pensionistas	Parados/as	Estudiantes	Trabajo doméstico no remunerado	No clasificables
Oficina de atención e información al ciudadano (Red 060)	1,8	-	1,3	1,1	-	4,0	1,6	1,9	3,0	1,8	0,9	0,8	-
Oficina de recaudación de impuestos (Agencia Tributaria, ayuntamientos, etc.)	21,8	26,8	31,4	31,5	45,5	22,8	29,8	23,2	23,4	14,0	1,9	21,8	25,9
Oficina/servicio público de empleo (gestión de subsidio/prestación por desempleo)	14,2	4,1	2,9	6,7	-	9,9	13,7	13,3	2,7	36,4	10,4	7,3	3,7
Oficina que expide DNI, pasaportes	6,9	7,2	8,4	2,2	9,1	6,9	9,7	9,0	5,1	4,9	16,0	6,5	7,4
Oficina para presentar denuncias/comisaría (Policía local, nacional, Guardia Civil)	2,5	5,2	2,9	2,2	-	2,0	4,8	2,8	1,9	2,0	1,9	0,8	7,4
Oficina de Tráfico (permiso de circulación, titularidad de vehículos, etc.)	3,4	4,1	5,0	4,5	9,1	6,9	4,8	2,8	1,9	1,8	9,4	1,6	-
Oficina de la Seguridad Social (gestión de pensiones, vida laboral)	8,4	10,3	7,9	11,2	9,1	5,9	3,2	7,6	12,4	7,3	6,6	6,5	14,8
Oficina del Registro Civil	2,1	2,1	3,8	2,2	-	4,0	4,8	3,8	0,5	1,2	-	2,4	-
Oficina municipal para inscribirse en el Padrón	2,6	4,1	3,3	2,2	-	5,0	2,4	2,4	1,6	3,2	0,9	1,6	-
Oficina que se encarga de los documentos para las personas extranjeras	1,1	-	0,8	1,1	-	-	-	2,4	0,8	1,2	1,9	1,6	3,7
Oficina que gestiona las vacaciones y balnearios para mayores	0,3	1,0	-	-	-	-	-	-	0,8	0,2	-	0,8	-
Oficina/organismo que se encarga de gestionar las becas	0,9	-	0,8	-	-	2,0	0,8	-	0,5	-	7,5	1,6	-
Secretaría/servicio administrativo de un centro educativo (matrículas, títulos, certificados de notas)	3,0	2,1	2,5	-	-	2,0	1,6	1,9	-	3,2	22,6	1,6	3,7
Secretaría/servicio administrativo de un hospital o centro de salud (concertar cita, tramitar ingreso, intervenciones, etc.)	12,9	8,2	11,7	12,4	-	9,9	11,3	13,3	22,6	7,7	4,7	23,4	7,4
Secretaría/servicio administrativo de un centro cultural, de mayores, biblioteca o centro deportivo (matrículas, horarios, inscripciones)	1,0	1,0	1,3	2,2	-	-	-	1,4	0,8	0,6	3,8	0,8	-
Servicios sociales	2,7	1,0	1,7	1,1	-	1,0	0,8	1,4	4,6	2,8	0,9	8,9	-
Oficinas municipales/Diputación	4,6	6,2	3,8	7,9	18,2	5,9	0,8	2,4	6,7	4,0	1,9	5,6	7,4
Consejerías y oficinas de CC.AA.	1,5	3,1	1,7	2,2	9,1	2,0	0,8	1,9	1,6	1,0	-	0,8	-
Juzgados y Administración de Justicia	1,7	3,1	0,8	-	-	4,0	4,0	2,4	1,3	1,4	0,9	0,8	-
Correos	3,2	3,1	3,8	4,5	-	3,0	4,0	2,8	3,8	2,0	5,7	0,8	7,4
Otra	0,9	2,1	2,1	1,1	-	1,0	-	0,9	0,5	0,6	-	0,8	-
No recuerda	0,1	-	-	-	-	1,0	-	-	-	-	-	-	-
N.C.	2,7	5,2	2,1	3,4	-	1,0	0,8	2,4	3,5	2,4	1,9	3,2	11,1
(N)	(1.995)	(97)	(239)	(89)	(11)	(101)	(124)	(211)	(372)	(494)	(106)	(124)	(27)

[PROCEDE DE P9 Y P9A.]
SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO PERSONAL CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES
(1 en P9 ó 1 en P9a)
(N=1.995)

Pregunta 11
Y en esa última ocasión, concretamente acudió a esa oficina u organismo para... (RESPUESTA MÚLTIPLE. MARCAR TODAS LAS QUE MENCIONE LA PERSONA ENTREVISTADA).

	TOTAL	Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
		Directores/as y profesionales	Técnicos/as y cuadros medios	Pequeños/as empresarios/as	Agricultores/as	Empleados/as de oficinas y servicios	Obreros/as cualificados/as	Obreros/as no cualificados/as	Jubilados/as y pensionistas	Parados/as	Estudiantes	Trabajo doméstico no remunerado	No clasificables
Solicitar un impreso	8,9	9,3	7,5	11,2	27,3	11,9	5,6	11,8	7,5	9,1	8,5	9,7	-
Solicitar un documento o certificado	24,3	26,8	29,3	27,0	36,4	24,8	21,0	28,4	18,5	20,2	43,4	19,4	40,7
Realizar una inscripción o registro (empadronamiento, registro civil o de otro tipo, matrícula en un centro, etc.)	10,7	7,2	13,4	5,6	-	9,9	10,5	14,2	5,4	13,0	18,9	6,5	18,5
Realizar un pago	6,1	6,2	9,6	7,9	9,1	5,9	10,5	5,7	5,9	3,6	5,7	5,6	-
Solicitar o realizar un trámite relativo a alguna prestación (subsidio/prestación por desempleo, pensión, subvención, ayuda, préstamo)	18,3	9,3	8,8	9,0	-	10,9	16,1	15,6	15,9	33,2	11,3	21,0	7,4
Pedir información o realizar una consulta	19,1	21,6	19,2	28,1	18,2	10,9	16,1	17,5	22,3	18,2	16,0	20,2	14,8
Presentar una queja o recurso	3,2	4,1	4,6	3,4	-	5,0	0,8	1,4	4,6	2,4	3,8	3,2	-
Hacer una sugerencia	0,5	-	0,4	-	-	1,0	-	-	0,8	0,4	1,9	-	3,7
Denuncias (robos, agresión, etc.)	2,8	3,1	2,9	2,2	-	2,0	5,6	3,3	2,2	2,6	3,8	0,8	3,7
Realizar trámites con Hacienda	10,6	18,6	15,5	19,1	18,2	11,9	14,5	12,3	11,0	5,9	-	7,3	11,1
Solicitar cita	12,2	6,2	10,5	7,9	9,1	9,9	13,7	13,7	17,7	9,3	8,5	21,8	-
Enviar/recoger paquetes, cartas, certificados, etc.	3,6	5,2	3,8	5,6	-	3,0	5,6	1,9	4,3	2,4	6,6	1,6	7,4
Comparecer en el juzgado	1,0	3,1	0,8	-	-	4,0	2,4	1,4	0,3	0,6	0,9	-	-
Otra respuesta	3,1	6,2	2,1	4,5	9,1	5,0	4,0	3,3	3,2	2,4	-	2,4	3,7
N.C.	0,5	-	-	2,2	9,1	1,0	0,8	-	0,3	0,4	-	-	3,7
(N)	(1.995)	(97)	(239)	(89)	(11)	(101)	(124)	(211)	(372)	(494)	(106)	(124)	(27)

[PROCEDE DE P9 Y P9A.]
SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO PERSONAL CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES
(1 en P9 ó 1 en P9a)
(N=1.995)

Pregunta 12
Y en esta ocasión, ¿quedó Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada satisfecho/a?

	TOTAL	Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
		Directores/as y profesionales	Técnicos/as y cuadros medios	Pequeños/as empresarios/as	Agricultores/as	Empleados/as de oficinas y servicios	Obreros/as cualificados/as	Obreros/as no cualificados/as	Jubilados/as y pensionistas	Parados/as	Estudiantes	Trabajo doméstico no remunerado	No clasificables
Muy satisfecho/a	21,5	23,7	25,5	19,1	27,3	16,8	16,9	24,6	26,9	15,8	20,8	25,0	14,8
Bastante satisfecho/a	51,1	51,5	52,3	57,3	63,6	45,5	51,6	53,1	48,9	48,8	54,7	54,0	63,0
(NO LEER) Ni satisfecho/a ni insatisfecho/a	8,0	4,1	5,0	11,2	9,1	12,9	7,3	5,2	8,9	9,7	9,4	5,6	3,7
Poco satisfecho/a	12,1	13,4	10,9	4,5	-	14,9	18,5	10,0	8,1	16,4	10,4	10,5	18,5
Nada satisfecho/a	7,0	7,2	6,3	7,9	-	8,9	5,6	6,6	7,0	8,9	4,7	4,8	-
No recuerda	0,1	-	-	-	-	1,0	-	-	0,3	-	-	-	-
N.C.	0,2	-	-	-	-	-	-	0,5	-	0,4	-	-	-
(N)	(1.995)	(97)	(239)	(89)	(11)	(101)	(124)	(211)	(372)	(494)	(106)	(124)	(27)

[PROCEDE DE P9 Y P9A.]
SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO PERSONAL CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES
(1 en P9 ó 1 en P9a)
(N=1.995)

Pregunta 13
¿Y el servicio que Ud. recibió fue mucho mejor, mejor, peor o mucho peor que el que esperaba recibir?

	TOTAL	Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
		Directores/as y profesionales	Técnicos/as y cuadros medios	Pequeños/as empresarios/as	Agricultores/as	Empleados/as de oficinas y servicios	Obreros/as cualificados/as	Obreros/as no cualificados/as	Jubilados/as y pensionistas	Parados/as	Estudiantes	Trabajo doméstico no remunerado	No clasificables
Mucho mejor	5,9	6,2	6,7	3,4	9,1	5,0	3,2	5,2	7,0	5,5	9,4	5,6	7,4
Mejor	33,3	36,1	31,8	36,0	36,4	25,7	29,8	34,1	34,1	32,6	33,0	40,3	37,0
(NO LEER) Más o menos igual	44,8	45,4	48,1	50,6	54,5	44,6	51,6	43,6	44,9	39,9	48,1	42,7	51,9
Peor	11,4	7,2	9,6	7,9	-	17,8	12,1	11,8	9,1	16,2	7,5	8,9	-
Mucho peor	4,0	5,2	3,8	2,2	-	5,0	3,2	4,7	4,3	4,7	1,9	1,6	3,7
No recuerda	0,2	-	-	-	-	1,0	-	-	0,5	0,2	-	-	-
N.C.	0,4	-	-	-	-	1,0	-	0,5	-	1,0	-	0,8	-
(N)	(1.995)	(97)	(239)	(89)	(11)	(101)	(124)	(211)	(372)	(494)	(106)	(124)	(27)

[PROCEDE DE P9 Y P9A.]
SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO PERSONAL CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES
(1 en P9 ó 1 en P9a)
(N=1.995)

Pregunta 14
Y, concretamente, en esa última ocasión quedó Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada satisfecho/a con...

		La profesionalidad del personal que le atendió
	TOTAL	Muy satisfecho/a	Bastante satisfecho/a	Poco satisfecho/a	Nada satisfecho/a	N.S.	N.C.
Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
Directores/as y profesionales	97	18,6	60,8	16,5	2,1	2,1	-
Técnicos/as y cuadros medios	239	25,5	60,3	11,7	2,1	0,4	-
Pequeños/as empresarios/as	89	19,1	69,7	10,1	1,1	-	-
Agricultores/as	11	9,1	81,8	9,1	-	-	-
Empleados/as de oficinas y servicios	101	10,9	66,3	15,8	5,9	-	1,0
Obreros/as cualificados/as	124	19,4	63,7	12,1	4,8	-	-
Obreros/as no cualificados/as	211	21,3	61,1	13,7	3,3	0,5	-
Jubilados/as y pensionistas	372	26,9	60,8	7,3	3,8	1,3	-
Parados/as	494	18,4	58,9	16,6	5,3	0,6	0,2
Estudiantes	106	17,0	71,7	9,4	0,9	0,9	-
Trabajo doméstico no remunerado	124	23,4	62,1	11,3	2,4	-	0,8
No clasificables	27	22,2	59,3	14,8	3,7	-	-
(N)	(1.995)	21,1	61,9	12,6	3,6	0,7	0,2

		El trato que le dio el personal que le atendió
	TOTAL	Muy satisfecho/a	Bastante satisfecho/a	Poco satisfecho/a	Nada satisfecho/a	N.S.	N.C.
Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
Directores/as y profesionales	97	19,6	61,9	14,4	3,1	1,0	-
Técnicos/as y cuadros medios	239	25,9	59,4	10,9	3,3	-	0,4
Pequeños/as empresarios/as	89	21,3	66,3	12,4	-	-	-
Agricultores/as	11	9,1	72,7	18,2	-	-	-
Empleados/as de oficinas y servicios	101	9,9	63,4	18,8	6,9	-	1,0
Obreros/as cualificados/as	124	17,7	58,9	17,7	4,8	-	0,8
Obreros/as no cualificados/as	211	25,6	57,3	13,7	2,8	0,5	-
Jubilados/as y pensionistas	372	30,4	59,4	7,0	2,7	0,3	0,3
Parados/as	494	18,6	63,8	13,2	4,3	0,2	-
Estudiantes	106	20,8	66,0	11,3	1,9	-	-
Trabajo doméstico no remunerado	124	24,2	58,1	12,9	4,0	-	0,8
No clasificables	27	22,2	63,0	11,1	3,7	-	-
(N)	(1.995)	22,6	61,3	12,3	3,5	0,2	0,3

		La información que le proporcionaron
	TOTAL	Muy satisfecho/a	Bastante satisfecho/a	Poco satisfecho/a	Nada satisfecho/a	N.S.	N.C.
Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
Directores/as y profesionales	97	18,6	52,6	21,6	6,2	1,0	-
Técnicos/as y cuadros medios	239	22,6	52,3	18,4	5,0	1,3	0,4
Pequeños/as empresarios/as	89	15,7	65,2	14,6	4,5	-	-
Agricultores/as	11	9,1	81,8	9,1	-	-	-
Empleados/as de oficinas y servicios	101	9,9	56,4	26,7	5,9	-	1,0
Obreros/as cualificados/as	124	14,5	68,5	8,9	7,3	0,8	-
Obreros/as no cualificados/as	211	20,9	55,5	16,6	5,2	1,4	0,5
Jubilados/as y pensionistas	372	24,2	56,7	13,2	5,1	0,5	0,3
Parados/as	494	16,8	55,7	19,8	7,1	0,6	-
Estudiantes	106	23,6	59,4	12,3	3,8	-	0,9
Trabajo doméstico no remunerado	124	21,0	60,5	12,9	4,8	0,8	-
No clasificables	27	25,9	51,9	18,5	3,7	-	-
(N)	(1.995)	19,5	57,1	16,7	5,7	0,7	0,3

		El horario de atención al público
	TOTAL	Muy satisfecho/a	Bastante satisfecho/a	Poco satisfecho/a	Nada satisfecho/a	N.S.	N.C.
Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
Directores/as y profesionales	97	11,3	54,6	27,8	5,2	1,0	-
Técnicos/as y cuadros medios	239	12,6	58,6	22,6	5,9	0,4	-
Pequeños/as empresarios/as	89	9,0	62,9	24,7	3,4	-	-
Agricultores/as	11	-	54,5	45,5	-	-	-
Empleados/as de oficinas y servicios	101	5,0	63,4	19,8	10,9	-	1,0
Obreros/as cualificados/as	124	12,1	52,4	28,2	7,3	-	-
Obreros/as no cualificados/as	211	13,7	61,6	19,9	3,3	1,4	-
Jubilados/as y pensionistas	372	19,4	65,6	11,0	2,4	1,1	0,5
Parados/as	494	13,6	63,8	18,2	3,4	1,0	-
Estudiantes	106	11,3	56,6	28,3	2,8	0,9	-
Trabajo doméstico no remunerado	124	16,1	64,5	16,9	2,4	-	-
No clasificables	27	11,1	48,1	37,0	-	3,7	-
(N)	(1.995)	13,6	61,5	19,9	4,1	0,8	0,2

		El tiempo que tuvo que esperar hasta que le atendieron
	TOTAL	Muy satisfecho/a	Bastante satisfecho/a	Poco satisfecho/a	Nada satisfecho/a	N.S.	N.C.
Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
Directores/as y profesionales	97	13,4	52,6	25,8	8,2	-	-
Técnicos/as y cuadros medios	239	16,3	48,1	25,9	9,6	-	-
Pequeños/as empresarios/as	89	9,0	43,8	39,3	7,9	-	-
Agricultores/as	11	-	54,5	45,5	-	-	-
Empleados/as de oficinas y servicios	101	9,9	54,5	18,8	15,8	-	1,0
Obreros/as cualificados/as	124	15,3	50,0	22,6	12,1	-	-
Obreros/as no cualificados/as	211	13,7	50,2	26,1	9,0	0,9	-
Jubilados/as y pensionistas	372	16,7	57,0	20,7	5,1	0,5	-
Parados/as	494	14,6	47,6	27,5	10,1	0,2	-
Estudiantes	106	15,1	46,2	29,2	9,4	-	-
Trabajo doméstico no remunerado	124	17,7	37,9	37,1	7,3	-	-
No clasificables	27	25,9	44,4	18,5	11,1	-	-
(N)	(1.995)	14,9	49,6	26,3	9,0	0,3	0,1

		El estado de las instalaciones
	TOTAL	Muy satisfecho/a	Bastante satisfecho/a	Poco satisfecho/a	Nada satisfecho/a	N.S.	N.C.
Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
Directores/as y profesionales	97	15,5	69,1	11,3	2,1	2,1	-
Técnicos/as y cuadros medios	239	13,4	71,1	11,3	1,7	2,1	0,4
Pequeños/as empresarios/as	89	16,9	69,7	9,0	2,2	2,2	-
Agricultores/as	11	-	100,0	-	-	-	-
Empleados/as de oficinas y servicios	101	14,9	64,4	15,8	4,0	-	1,0
Obreros/as cualificados/as	124	16,1	66,9	11,3	4,0	0,8	0,8
Obreros/as no cualificados/as	211	19,0	65,9	13,7	0,9	0,5	-
Jubilados/as y pensionistas	372	18,0	71,5	8,6	0,8	0,8	0,3
Parados/as	494	15,6	71,5	9,5	2,6	0,6	0,2
Estudiantes	106	17,9	67,0	13,2	0,9	0,9	-
Trabajo doméstico no remunerado	124	18,5	63,7	13,7	2,4	1,6	-
No clasificables	27	14,8	55,6	14,8	3,7	11,1	-
(N)	(1.995)	16,4	69,2	11,0	2,0	1,2	0,3

		El tiempo que le dedicó el personal que le atendió
	TOTAL	Muy satisfecho/a	Bastante satisfecho/a	Poco satisfecho/a	Nada satisfecho/a	N.S.	N.C.
Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
Directores/as y profesionales	97	18,6	59,8	18,6	2,1	1,0	-
Técnicos/as y cuadros medios	239	20,9	59,8	14,6	4,6	-	-
Pequeños/as empresarios/as	89	12,4	66,3	20,2	1,1	-	-
Agricultores/as	11	18,2	72,7	9,1	-	-	-
Empleados/as de oficinas y servicios	101	11,9	60,4	18,8	7,9	-	1,0
Obreros/as cualificados/as	124	14,5	67,7	14,5	3,2	-	-
Obreros/as no cualificados/as	211	18,0	61,1	15,6	4,7	0,5	-
Jubilados/as y pensionistas	372	22,0	62,6	10,8	4,3	0,3	-
Parados/as	494	14,4	62,8	18,2	4,5	0,2	-
Estudiantes	106	16,0	68,9	14,2	0,9	-	-
Trabajo doméstico no remunerado	124	21,8	60,5	12,9	4,0	-	0,8
No clasificables	27	14,8	63,0	18,5	3,7	-	-
(N)	(1.995)	17,5	62,7	15,4	4,1	0,2	0,1

		La seguridad de que el trámite o gestión se resolvió correctamente
	TOTAL	Muy satisfecho/a	Bastante satisfecho/a	Poco satisfecho/a	Nada satisfecho/a	N.S.	N.C.
Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
Directores/as y profesionales	97	19,6	51,5	19,6	8,2	1,0	-
Técnicos/as y cuadros medios	239	21,8	59,0	11,3	5,4	1,7	0,8
Pequeños/as empresarios/as	89	14,6	64,0	13,5	4,5	3,4	-
Agricultores/as	11	9,1	81,8	9,1	-	-	-
Empleados/as de oficinas y servicios	101	12,9	60,4	13,9	9,9	-	3,0
Obreros/as cualificados/as	124	18,5	64,5	9,7	6,5	0,8	-
Obreros/as no cualificados/as	211	21,8	55,5	12,8	6,2	2,8	0,9
Jubilados/as y pensionistas	372	23,7	58,3	9,7	5,9	2,4	-
Parados/as	494	14,0	60,3	13,8	8,9	2,8	0,2
Estudiantes	106	23,6	56,6	10,4	7,5	0,9	0,9
Trabajo doméstico no remunerado	124	23,4	52,4	15,3	5,6	1,6	1,6
No clasificables	27	14,8	66,7	14,8	3,7	-	-
(N)	(1.995)	19,1	58,8	12,5	6,9	2,1	0,6

		El tiempo que tardó la Administración en resolver la gestión
	TOTAL	Muy satisfecho/a	Bastante satisfecho/a	Poco satisfecho/a	Nada satisfecho/a	N.S.	N.C.
Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
Directores/as y profesionales	97	16,5	47,4	20,6	10,3	4,1	1,0
Técnicos/as y cuadros medios	239	20,5	49,8	13,8	10,0	3,8	2,1
Pequeños/as empresarios/as	89	14,6	53,9	16,9	10,1	4,5	-
Agricultores/as	11	-	81,8	9,1	9,1	-	-
Empleados/as de oficinas y servicios	101	11,9	54,5	18,8	10,9	1,0	3,0
Obreros/as cualificados/as	124	16,9	55,6	15,3	9,7	-	2,4
Obreros/as no cualificados/as	211	20,9	46,9	16,1	10,4	3,8	1,9
Jubilados/as y pensionistas	372	21,2	53,0	12,6	8,3	4,6	0,3
Parados/as	494	13,4	49,4	18,0	13,0	4,9	1,4
Estudiantes	106	22,6	50,0	16,0	6,6	1,9	2,8
Trabajo doméstico no remunerado	124	21,0	48,4	18,5	7,3	2,4	2,4
No clasificables	27	11,1	63,0	11,1	3,7	11,1	-
(N)	(1.995)	17,7	50,9	16,0	10,1	3,8	1,5

[PROCEDE DE P9 Y P9A.]
SOLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO PERSONAL CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES
(1 en P9 ó 1 en P9a)
(N=1.995)

Pregunta 15
Y, ¿cree Ud. que este servicio funcionaría mejor o peor si se encargara de prestarlo una empresa privada?

	TOTAL	Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
		Directores/as y profesionales	Técnicos/as y cuadros medios	Pequeños/as empresarios/as	Agricultores/as	Empleados/as de oficinas y servicios	Obreros/as cualificados/as	Obreros/as no cualificados/as	Jubilados/as y pensionistas	Parados/as	Estudiantes	Trabajo doméstico no remunerado	No clasificables
Mejor	12,1	10,3	12,6	10,1	18,2	9,9	10,5	11,4	12,6	12,8	14,2	12,1	11,1
(NO LEER) Igual	14,8	17,5	13,4	20,2	18,2	11,9	11,3	15,6	12,4	17,0	20,8	9,7	14,8
Peor	52,6	53,6	59,4	46,1	36,4	68,3	61,3	49,3	50,8	49,8	45,3	50,8	55,6
N.S.	20,2	18,6	14,2	23,6	27,3	9,9	16,1	23,7	24,2	19,6	19,8	27,4	14,8
N.C.	0,4	-	0,4	-	-	-	0,8	-	-	0,8	-	-	3,7
(N)	(1.995)	(97)	(239)	(89)	(11)	(101)	(124)	(211)	(372)	(494)	(106)	(124)	(27)

Pregunta 16
En los últimos doce meses, ¿ha contactado Ud. personalmente por correo postal o fax con alguna oficina de la Administración Pública o centro público para solicitar información o realizar alguna consulta, trámite o gestión?

	TOTAL	Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
		Directores/as y profesionales	Técnicos/as y cuadros medios	Pequeños/as empresarios/as	Agricultores/as	Empleados/as de oficinas y servicios	Obreros/as cualificados/as	Obreros/as no cualificados/as	Jubilados/as y pensionistas	Parados/as	Estudiantes	Trabajo doméstico no remunerado	No clasificables
Sí	9,6	15,0	14,4	10,0	-	14,3	6,5	11,5	5,4	11,5	9,7	3,8	12,1
No	90,2	85,0	85,6	89,1	100,0	84,0	93,5	88,5	94,6	88,3	90,3	96,2	87,9
No recuerda	0,1	-	-	-	-	1,7	-	-	-	0,2	-	-	-
N.C.	0,0	-	-	0,9	-	-	-	-	-	-	-	-	-
(N)	(2.489)	(107)	(271)	(110)	(15)	(119)	(154)	(252)	(571)	(538)	(134)	(185)	(33)

[PROCEDE DE P16.]
SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO POR CORREO POSTAL O FAX CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES
(1 en P16)
(N=239)

Pregunta 16a
Y en la última ocasión en la que contactó con la Administración Pública o centro público por correo o fax, ¿quedó Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada satisfecho/a?

	TOTAL	Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
		Directores/as y profesionales	Técnicos/as y cuadros medios	Pequeños/as empresarios/as	Empleados/as de oficinas y servicios	Obreros/as cualificados/as	Obreros/as no cualificados/as	Jubilados/as y pensionistas	Parados/as	Estudiantes	Trabajo doméstico no remunerado	No clasificables
Muy satisfecho/a	15,9	18,8	10,3	36,4	11,8	30,0	10,3	12,9	17,7	23,1	-	25,0
Bastante satisfecho/a	49,0	62,5	56,4	45,5	29,4	20,0	51,7	58,1	41,9	69,2	57,1	25,0
(NO LEER) Ni satisfecho/a ni insatisfecho/a	5,9	-	5,1	-	23,5	10,0	-	6,5	3,2	-	14,3	50,0
Poco satisfecho/a	16,3	12,5	12,8	9,1	17,6	30,0	27,6	9,7	17,7	7,7	28,6	-
Nada satisfecho/a	12,6	6,2	12,8	9,1	17,6	10,0	10,3	12,9	19,4	-	-	-
No recuerda	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-
N.C.	0,4	-	2,6	-	-	-	-	-	-	-	-	-
(N)	(239)	(16)	(39)	(11)	(17)	(10)	(29)	(31)	(62)	(13)	(7)	(4)

Pregunta 17
En los últimos doce meses, ¿ha contactado Ud. personalmente por teléfono con alguna oficina de la Administración Pública o centro público para solicitar información o realizar alguna consulta, trámite o gestión?

	TOTAL	Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
		Directores/as y profesionales	Técnicos/as y cuadros medios	Pequeños/as empresarios/as	Agricultores/as	Empleados/as de oficinas y servicios	Obreros/as cualificados/as	Obreros/as no cualificados/as	Jubilados/as y pensionistas	Parados/as	Estudiantes	Trabajo doméstico no remunerado	No clasificables
Sí	41,2	60,7	52,8	47,3	46,7	45,4	37,0	46,0	30,1	44,6	34,3	33,0	36,4
No	58,2	37,4	46,9	51,8	53,3	53,8	63,0	54,0	69,4	54,8	62,7	67,0	63,6
No recuerda	0,6	1,9	0,4	0,9	-	0,8	-	-	0,4	0,6	3,0	-	-
N.C.	0,0	-	-	-	-	-	-	-	0,2	-	-	-	-
(N)	(2.489)	(107)	(271)	(110)	(15)	(119)	(154)	(252)	(571)	(538)	(134)	(185)	(33)

[PROCEDE DE P17.]
SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO POR TELÉFONO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES
(1 en P17)
(N=1.025)

Pregunta 17a
Y en la última ocasión en la que contactó con la Administración Pública o centro público por teléfono ¿quedó Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada satisfecho/a?

	TOTAL	Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
		Directores/as y profesionales	Técnicos/as y cuadros medios	Pequeños/as empresarios/as	Agricultores/as	Empleados/as de oficinas y servicios	Obreros/as cualificados/as	Obreros/as no cualificados/as	Jubilados/as y pensionistas	Parados/as	Estudiantes	Trabajo doméstico no remunerado	No clasificables
Muy satisfecho/a	14,3	18,5	16,8	13,5	14,3	7,4	15,8	10,3	15,1	12,9	8,7	21,3	33,3
Bastante satisfecho/a	52,7	47,7	53,1	59,6	57,1	40,7	59,6	53,4	56,4	52,5	56,5	47,5	16,7
(NO LEER) Ni satisfecho/a ni insatisfecho/a	7,0	7,7	4,9	11,5	28,6	11,1	-	6,9	5,8	8,3	6,5	6,6	8,3
Poco satisfecho/a	16,0	20,0	17,5	5,8	-	16,7	15,8	14,7	14,0	16,7	23,9	16,4	25,0
Nada satisfecho/a	9,4	6,2	7,0	9,6	-	22,2	8,8	12,9	8,7	8,8	4,3	8,2	16,7
No recuerda	0,6	-	0,7	-	-	1,9	-	1,7	-	0,8	-	-	-
N.C.	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-
(N)	(1.025)	(65)	(143)	(52)	(7)	(54)	(57)	(116)	(172)	(240)	(46)	(61)	(12)

[PROCEDE DE P17.]
SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO POR TELÉFONO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES
(1 en P17)
(N=1.025)

Pregunta 17b
¿Y en esa ocasión le atendió...?

	TOTAL	Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
		Directores/as y profesionales	Técnicos/as y cuadros medios	Pequeños/as empresarios/as	Agricultores/as	Empleados/as de oficinas y servicios	Obreros/as cualificados/as	Obreros/as no cualificados/as	Jubilados/as y pensionistas	Parados/as	Estudiantes	Trabajo doméstico no remunerado	No clasificables
Una máquina durante toda la llamada	18,2	24,6	14,7	15,4	-	18,5	26,3	25,0	14,5	15,0	15,2	26,2	33,3
Una persona durante toda la llamada	42,1	29,2	36,4	55,8	71,4	37,0	38,6	40,5	51,7	44,6	34,8	37,7	25,0
Ambas	36,3	44,6	46,9	25,0	28,6	37,0	29,8	30,2	29,7	37,1	50,0	36,1	33,3
No recuerda	1,6	-	1,4	-	-	3,7	1,8	1,7	1,7	2,1	-	-	8,3
N.C.	1,8	1,5	0,7	3,8	-	3,7	3,5	2,6	2,3	1,2	-	-	-
(N)	(1.025)	(65)	(143)	(52)	(7)	(54)	(57)	(116)	(172)	(240)	(46)	(61)	(12)

Pregunta 18
¿Podría decirme si ha utilizado Internet en los últimos doce meses?

	TOTAL	Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
		Directores/as y profesionales	Técnicos/as y cuadros medios	Pequeños/as empresarios/as	Agricultores/as	Empleados/as de oficinas y servicios	Obreros/as cualificados/as	Obreros/as no cualificados/as	Jubilados/as y pensionistas	Parados/as	Estudiantes	Trabajo doméstico no remunerado	No clasificables
Sí	69,6	94,4	98,5	73,6	60,0	92,4	86,4	85,3	29,8	77,7	100,0	34,6	90,9
No	30,4	5,6	1,5	26,4	40,0	7,6	13,6	14,7	70,1	22,3	-	65,4	9,1
N.C.	0,0	-	-	-	-	-	-	-	0,2	-	-	-	-
(N)	(2.489)	(107)	(271)	(110)	(15)	(119)	(154)	(252)	(571)	(538)	(134)	(185)	(33)

[PROCEDE DE P18.]
SÓLO A QUIENES NO HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES
(2 en P18)
(N=756)

Pregunta 18a
Y, ¿en alguna ocasión ha solicitado a otra persona que busque en Internet algún tipo de información o que realice alguna consulta, trámite o gestión relacionado con la Administración Pública o algún centro público?

	TOTAL	Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
		Directores/as y profesionales	Técnicos/as y cuadros medios	Pequeños/as empresarios/as	Agricultores/as	Empleados/as de oficinas y servicios	Obreros/as cualificados/as	Obreros/as no cualificados/as	Jubilados/as y pensionistas	Parados/as	Trabajo doméstico no remunerado	No clasificables
Sí	32,3	50,0	25,0	27,6	50,0	66,7	38,1	43,2	28,0	41,7	28,9	66,7
No	65,7	50,0	75,0	69,0	50,0	33,3	61,9	56,8	70,2	55,0	68,6	33,3
N.C.	2,0	-	-	3,4	-	-	-	-	1,8	3,3	2,5	-
(N)	(756)	(6)	(4)	(29)	(6)	(9)	(21)	(37)	(400)	(120)	(121)	(3)

[PROCEDE DE P18.]
SÓLO A QUIENES NO HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES
(2 en P18)
(N=756)

Pregunta 18b
Si en un futuro próximo tuviera que buscar información o realizar alguna gestión administrativa, ¿cree Ud. que es muy probable, bastante, poco o nada probable que lo haga a través de Internet?

	TOTAL	Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
		Directores/as y profesionales	Técnicos/as y cuadros medios	Pequeños/as empresarios/as	Agricultores/as	Empleados/as de oficinas y servicios	Obreros/as cualificados/as	Obreros/as no cualificados/as	Jubilados/as y pensionistas	Parados/as	Trabajo doméstico no remunerado	No clasificables
Muy probable	2,5	16,7	-	-	-	22,2	14,3	8,1	1,2	3,3	0,8	-
Bastante probable	15,2	33,3	25,0	17,2	16,7	33,3	19,0	27,0	9,2	30,8	12,4	-
Poco probable	25,3	16,7	50,0	48,3	33,3	11,1	28,6	35,1	22,5	30,0	20,7	33,3
Nada probable	46,8	33,3	-	31,0	33,3	22,2	23,8	21,6	57,5	25,0	52,9	66,7
N.S.	7,8	-	25,0	-	16,7	-	14,3	8,1	7,2	7,5	10,7	-
N.C.	2,4	-	-	3,4	-	11,1	-	-	2,2	3,3	2,5	-
(N)	(756)	(6)	(4)	(29)	(6)	(9)	(21)	(37)	(400)	(120)	(121)	(3)

[PROCEDE DE P18.]
SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES
(1 en P18)
(N=1.732)

Pregunta 19
Y en los últimos doce meses, ¿ha utilizado Internet para buscar información o realizar alguna consulta, trámite o gestión relacionado con la Administración Pública o algún centro público?

	TOTAL	Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
		Directores/as y profesionales	Técnicos/as y cuadros medios	Pequeños/as empresarios/as	Agricultores/as	Empleados/as de oficinas y servicios	Obreros/as cualificados/as	Obreros/as no cualificados/as	Jubilados/as y pensionistas	Parados/as	Estudiantes	Trabajo doméstico no remunerado	No clasificables
Sí	69,6	79,2	83,5	60,5	55,6	77,3	67,7	66,0	55,9	70,8	68,7	40,6	76,7
No	29,7	20,8	16,1	37,0	44,4	22,7	30,8	33,0	44,1	28,5	31,3	57,8	23,3
No recuerda	0,5	-	0,4	1,2	-	-	0,8	0,9	-	0,5	-	1,6	-
N.C.	0,2	-	-	1,2	-	-	0,8	-	-	0,2	-	-	-
(N)	(1.732)	(101)	(267)	(81)	(9)	(110)	(133)	(215)	(170)	(418)	(134)	(64)	(30)

[PROCEDE DE P18 Y P19.]
SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES PARA BUSCAR INFORMACIÓN O REALIZAR ALGUNA CONSULTA O GESTIÓN CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
(1 en P18 y 1 en P19)
(N=1.206)

Pregunta 20
Y, concretamente, ¿la última vez que ha utilizado Internet para buscar información o realizar alguna consulta, trámite o gestión relacionado con la Administración Pública o centro publico, visitó...? (RESPUESTA MÚLTIPLE. MARCAR TODAS LAS QUE MENCIONE LA PERSONA ENTREVISTADA).

	TOTAL	Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
		Directores/as y profesionales	Técnicos/as y cuadros medios	Pequeños/as empresarios/as	Agricultores/as	Empleados/as de oficinas y servicios	Obreros/as cualificados/as	Obreros/as no cualificados/as	Jubilados/as y pensionistas	Parados/as	Estudiantes	Trabajo doméstico no remunerado	No clasificables
La página web del organismo o centro público	76,8	80,0	81,6	87,8	80,0	75,3	71,1	77,5	74,7	72,6	77,2	73,1	82,6
Un buscador de Internet (Google, Yahoo, etc.)	43,1	50,0	43,5	40,8	20,0	45,9	42,2	44,4	34,7	40,5	51,1	46,2	43,5
La página de la sede electrónica del organismo o centro público	29,5	33,8	35,4	20,4	20,0	32,9	22,2	30,3	22,1	28,4	35,9	19,2	21,7
Otras páginas web con links al organismo o centro público	8,1	5,0	9,0	6,1	-	11,8	6,7	8,5	10,5	7,1	7,6	7,7	13,0
No recuerda	0,4	-	-	-	-	-	1,1	1,4	1,1	0,3	-	-	-
N.C.	0,2	-	0,4	-	-	-	-	-	-	0,3	-	-	-
(N)	(1.206)	(80)	(223)	(49)	(5)	(85)	(90)	(142)	(95)	(296)	(92)	(26)	(23)

[PROCEDE DE P18, P19 Y P20.]
SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES PARA BUSCAR INFORMACIÓN O REALIZAR ALGUNA CONSULTA O GESTIÓN CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Y HAN UTILIZADO LA PÁGINA WEB DEL ORGANISMO, UN BUSCADOR DE INTERNET, OTRAS PÁGINAS WEB CON LINKS, NO RECUERDA O 'N.C.'
(1 en P18, 1 en P19 y todos excepto los que citan únicamente 'La página de la sede electrónica del organismo o centro público' en P20)
(N=1.120)

Pregunta 20a
¿Conoce Ud. lo que es una sede electrónica?

	TOTAL	Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
		Directores/as y profesionales	Técnicos/as y cuadros medios	Pequeños/as empresarios/as	Agricultores/as	Empleados/as de oficinas y servicios	Obreros/as cualificados/as	Obreros/as no cualificados/as	Jubilados/as y pensionistas	Parados/as	Estudiantes	Trabajo doméstico no remunerado	No clasificables
Sí	41,1	48,6	41,1	34,8	40,0	44,3	36,1	31,1	43,2	43,8	38,4	52,0	52,2
No	30,7	18,9	25,6	47,8	40,0	22,8	42,2	38,6	35,2	30,1	29,1	32,0	13,0
N.C.	28,2	32,4	33,3	17,4	20,0	32,9	21,7	30,3	21,6	26,1	32,6	16,0	34,8
(N)	(1.120)	(74)	(207)	(46)	(5)	(79)	(83)	(132)	(88)	(272)	(86)	(25)	(23)

Pregunta 21
Y en esa ocasión, ¿utilizó la página web o la sede electrónica de ese organismo para...? (RESPUESTA MÚLTIPLE. MARCAR TODAS LAS QUE MENCIONE LA PERSONA ENTREVISTADA).

	TOTAL	Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
		Directores/as y profesionales	Técnicos/as y cuadros medios	Pequeños/as empresarios/as	Agricultores/as	Empleados/as de oficinas y servicios	Obreros/as cualificados/as	Obreros/as no cualificados/as	Jubilados/as y pensionistas	Parados/as	Estudiantes	Trabajo doméstico no remunerado	No clasificables
Buscar información de cualquier tipo o consultar boletines oficiales	40,5	42,5	42,6	46,9	40,0	40,0	38,9	39,4	32,6	38,5	40,2	50,0	65,2
Solicitar información o realizar una consulta por correo electrónico	19,2	17,5	19,7	20,4	20,0	21,2	15,6	21,1	16,8	18,9	21,7	11,5	21,7
Descargar formularios o impresos	27,2	41,2	35,0	26,5	20,0	28,2	25,6	26,1	18,9	20,3	30,4	19,2	34,8
Realizar una inscripción o registro (empadronamiento, registro civil, matrícula en un centro de enseñanza público, centro cultural o deportivo, etc.)	8,9	10,0	7,6	6,1	-	8,2	6,7	9,9	3,2	8,8	20,7	7,7	8,7
Solicitar una cita (una cita médica, una cita para renovar documentos, para realizar una matrícula, para hacer un pago)	35,1	22,5	32,7	34,7	20,0	38,8	38,9	35,2	31,6	42,6	28,3	30,8	26,1
Solicitar o realizar un trámite relativo a alguna prestación (subsidio o prestación del paro, pensión, becas, subvención, ayuda, préstamo, etc.)	15,2	2,5	9,4	2,0	-	11,8	17,8	14,1	14,7	24,0	21,7	15,4	17,4
Realizar/tramitar un pago (matrícula, impuesto, multa, etc.)	8,2	17,5	12,1	10,2	-	14,1	10,0	1,4	8,4	4,4	9,8	-	-
Presentar una queja o recurso	1,7	3,8	3,6	2,0	-	2,4	2,2	-	2,1	0,7	-	-	-
Hacer una sugerencia	0,7	1,2	0,9	2,0	-	1,2	-	0,7	-	0,3	1,1	-	-
Participar en procesos de participación ciudadana (consultas urbanísticas, encuestas sobre servicios, debates sobre leyes)	0,8	-	0,4	2,0	-	2,4	1,1	0,7	-	0,7	2,2	-	-
Solicitar certificado digital	3,3	7,5	4,0	6,1	20,0	1,2	3,3	2,1	2,1	3,0	2,2	3,8	-
Otras respuestas	4,0	5,0	4,0	-	20,0	3,5	5,6	5,6	6,3	3,4	-	3,8	4,3
No recuerda	0,6	-	0,4	-	-	-	1,1	1,4	1,1	0,7	-	-	-
N.C.	0,6	-	0,9	-	-	-	1,1	1,4	-	0,7	-	-	-
(N)	(1.206)	(80)	(223)	(49)	(5)	(85)	(90)	(142)	(95)	(296)	(92)	(26)	(23)

Pregunta 22
Y, ¿utilizó Ud. su certificado electrónico?

	TOTAL	Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
		Directores/as y profesionales	Técnicos/as y cuadros medios	Pequeños/as empresarios/as	Agricultores/as	Empleados/as de oficinas y servicios	Obreros/as cualificados/as	Obreros/as no cualificados/as	Jubilados/as y pensionistas	Parados/as	Estudiantes	Trabajo doméstico no remunerado	No clasificables
Sí lo utilizó	19,9	26,2	21,5	14,3	20,0	16,5	20,0	14,8	13,7	21,3	23,9	30,8	17,4
No lo utilizó porque no era necesario	37,7	46,2	36,3	38,8	60,0	45,9	37,8	34,5	36,8	36,8	32,6	38,5	39,1
No lo utilizó porque no lo tiene	28,7	17,5	34,1	38,8	20,0	25,9	27,8	32,4	33,7	28,4	20,7	7,7	26,1
No lo utilizó porque no sabe qué es	10,9	7,5	5,4	4,1	-	3,5	12,2	16,2	14,7	10,8	21,7	19,2	17,4
No recuerda	1,9	1,2	1,8	2,0	-	7,1	1,1	1,4	1,1	2,0	1,1	-	-
N.C.	0,8	1,2	0,9	2,0	-	1,2	1,1	0,7	-	0,7	-	3,8	-
(N)	(1.206)	(80)	(223)	(49)	(5)	(85)	(90)	(142)	(95)	(296)	(92)	(26)	(23)

Pregunta 23
Dígame si está Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada satisfecho/a con los siguientes aspectos relativos a la página o sede electrónica que visitó.

		La facilidad de manejo
	TOTAL	Muy satisfecho/a	Bastante satisfecho/a	Poco satisfecho/a	Nada satisfecho/a	N.S.	N.C.
Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
Directores/as y profesionales	80	10,0	57,5	25,0	6,2	1,2	-
Técnicos/as y cuadros medios	223	19,3	62,3	13,9	3,6	0,9	-
Pequeños/as empresarios/as	49	8,2	73,5	14,3	2,0	2,0	-
Agricultores/as	5	-	80,0	20,0	-	-	-
Empleados/as de oficinas y servicios	85	17,6	62,4	17,6	1,2	1,2	-
Obreros/as cualificados/as	90	13,3	67,8	15,6	2,2	1,1	-
Obreros/as no cualificados/as	142	13,4	64,8	16,9	4,2	-	0,7
Jubilados/as y pensionistas	95	17,9	62,1	15,8	4,2	-	-
Parados/as	296	16,6	59,1	17,9	6,4	-	-
Estudiantes	92	23,9	64,1	12,0	-	-	-
Trabajo doméstico no remunerado	26	23,1	61,5	15,4	-	-	-
No clasificables	23	13,0	52,2	17,4	8,7	4,3	4,3
(N)	(1.206)	16,4	62,4	16,5	4,0	0,6	0,2

		La información que contenía
	TOTAL	Muy satisfecho/a	Bastante satisfecho/a	Poco satisfecho/a	Nada satisfecho/a	N.S.	N.C.
Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
Directores/as y profesionales	80	10,0	60,0	21,2	6,2	-	2,5
Técnicos/as y cuadros medios	223	18,4	66,8	11,2	2,7	0,4	0,4
Pequeños/as empresarios/as	49	10,2	71,4	16,3	2,0	-	-
Agricultores/as	5	-	80,0	20,0	-	-	-
Empleados/as de oficinas y servicios	85	17,6	63,5	17,6	1,2	-	-
Obreros/as cualificados/as	90	13,3	65,6	16,7	3,3	1,1	-
Obreros/as no cualificados/as	142	12,7	67,6	17,6	1,4	-	0,7
Jubilados/as y pensionistas	95	16,8	68,4	9,5	4,2	-	1,1
Parados/as	296	15,5	62,5	19,3	2,4	0,3	-
Estudiantes	92	16,3	69,6	14,1	-	-	-
Trabajo doméstico no remunerado	26	19,2	57,7	23,1	-	-	-
No clasificables	23	13,0	65,2	8,7	4,3	4,3	4,3
(N)	(1.206)	15,3	65,4	16,0	2,5	0,3	0,5

		El tiempo que tardó en lograr la información o realizar el trámite
	TOTAL	Muy satisfecho/a	Bastante satisfecho/a	Poco satisfecho/a	Nada satisfecho/a	N.S.	N.C.
Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
Directores/as y profesionales	80	10,0	61,3	16,2	11,2	-	1,2
Técnicos/as y cuadros medios	223	18,8	56,5	19,7	4,5	0,4	-
Pequeños/as empresarios/as	49	10,2	61,2	28,6	-	-	-
Agricultores/as	5	-	80,0	20,0	-	-	-
Empleados/as de oficinas y servicios	85	15,3	61,2	20,0	3,5	-	-
Obreros/as cualificados/as	90	8,9	62,2	22,2	5,6	1,1	-
Obreros/as no cualificados/as	142	16,2	50,7	24,6	6,3	1,4	0,7
Jubilados/as y pensionistas	95	16,8	62,1	15,8	5,3	-	-
Parados/as	296	15,5	56,1	22,0	6,1	0,3	-
Estudiantes	92	16,3	64,1	15,2	3,3	1,1	-
Trabajo doméstico no remunerado	26	23,1	53,8	19,2	3,8	-	-
No clasificables	23	8,7	52,2	30,4	-	4,3	4,3
(N)	(1.206)	15,3	58,0	20,7	5,2	0,6	0,2

		Las funciones de ayuda/servicio de ayuda al/la usuario/a
	TOTAL	Muy satisfecho/a	Bastante satisfecho/a	Poco satisfecho/a	Nada satisfecho/a	N.S.	N.C.
Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
Directores/as y profesionales	80	6,2	45,0	25,0	11,2	11,2	1,2
Técnicos/as y cuadros medios	223	11,2	51,1	21,1	4,9	11,2	0,4
Pequeños/as empresarios/as	49	10,2	59,2	24,5	4,1	2,0	-
Agricultores/as	5	-	60,0	20,0	20,0	-	-
Empleados/as de oficinas y servicios	85	10,6	55,3	17,6	7,1	9,4	-
Obreros/as cualificados/as	90	8,9	57,8	16,7	4,4	12,2	-
Obreros/as no cualificados/as	142	9,2	49,3	19,7	6,3	14,8	0,7
Jubilados/as y pensionistas	95	11,6	52,6	16,8	7,4	9,5	2,1
Parados/as	296	10,1	54,7	19,3	7,1	8,8	-
Estudiantes	92	7,6	57,6	20,7	4,3	9,8	-
Trabajo doméstico no remunerado	26	30,8	38,5	23,1	7,7	-	-
No clasificables	23	4,3	47,8	30,4	-	13,0	4,3
(N)	(1.206)	10,1	52,8	20,1	6,3	10,1	0,5

		La información que contenía sobre otros posibles aspectos o trámites
	TOTAL	Muy satisfecho/a	Bastante satisfecho/a	Poco satisfecho/a	Nada satisfecho/a	N.S.	N.C.
Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
Directores/as y profesionales	80	7,5	46,2	22,5	7,5	15,0	1,2
Técnicos/as y cuadros medios	223	9,4	60,5	14,3	4,5	11,2	-
Pequeños/as empresarios/as	49	6,1	59,2	22,4	4,1	8,2	-
Agricultores/as	5	-	80,0	20,0	-	-	-
Empleados/as de oficinas y servicios	85	7,1	55,3	20,0	3,5	14,1	-
Obreros/as cualificados/as	90	6,7	60,0	14,4	1,1	17,8	-
Obreros/as no cualificados/as	142	8,5	57,7	14,8	2,8	15,5	0,7
Jubilados/as y pensionistas	95	11,6	56,8	11,6	6,3	12,6	1,1
Parados/as	296	10,1	54,7	19,6	4,4	11,1	-
Estudiantes	92	12,0	54,3	18,5	1,1	14,1	-
Trabajo doméstico no remunerado	26	23,1	50,0	15,4	3,8	7,7	-
No clasificables	23	4,3	52,2	13,0	4,3	21,7	4,3
(N)	(1.206)	9,4	56,3	17,1	4,0	12,9	0,3

		La fácil comprensión del contenido (lenguaje claro)
	TOTAL	Muy satisfecho/a	Bastante satisfecho/a	Poco satisfecho/a	Nada satisfecho/a	N.S.	N.C.
Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
Directores/as y profesionales	80	15,0	53,8	18,8	12,5	-	-
Técnicos/as y cuadros medios	223	15,2	65,5	14,3	4,5	0,4	-
Pequeños/as empresarios/as	49	12,2	65,3	20,4	2,0	-	-
Agricultores/as	5	-	60,0	20,0	20,0	-	-
Empleados/as de oficinas y servicios	85	14,1	57,6	22,4	5,9	-	-
Obreros/as cualificados/as	90	7,8	74,4	13,3	3,3	1,1	-
Obreros/as no cualificados/as	142	13,4	62,7	16,9	4,9	1,4