CIS. 3102 NACIONAL POBLACIÓN RESIDENTE AMBOS SEXOS 18 Y MÁS AÑOS. TABULACIÓN POR NIVEL DE ESTUDIOS

3102/0-0 CALIDAD DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS (X)

TABULACIÓN POR NIVEL DE ESTUDIOS

Muestra: Nacional/Población residente/ambos sexos/18 y más años.

NOTA:

Los/as entrevistadores/as no ofrecen las opciones de respuesta "NO LEER", pero las registran cuando son mencionadas espontáneamente por las personas entrevistadas.

Pregunta 1
Pensando en los servicios públicos que prestan tanto el Estado como las comunidades autónomas y los ayuntamientos, por su propia experiencia o por lo que tiene entendido, ¿diría Ud. que, en general, los servicios públicos funcionan de forma muy satisfactoria, bastante, poco o nada satisfactoria?

	TOTAL	Estudios de la persona entrevistada
		Sin estudios	Primaria	Secundaria 1ª etapa	Secundaria 2ª etapa	F.P.	Superiores	Otros	N.C.
Muy satisfactoria	2,7	2,4	3,3	2,7	2,2	2,0	3,1	-	-
Bastante satisfactoria	45,8	40,7	47,9	40,5	50,1	42,1	51,3	100,0	55,6
Poco satisfactoria	41,1	39,8	37,5	44,1	37,9	45,7	39,7	-	44,4
Nada satisfactoria	8,1	9,8	8,9	10,6	7,9	7,7	4,7	-	-
N.S.	1,7	7,3	2,0	1,7	1,6	1,6	0,4	-	-
N.C.	0,5	-	0,4	0,3	0,3	0,9	0,8	-	-
(N)	(2.489)	(123)	(451)	(587)	(367)	(442)	(509)	(1)	(9)

Pregunta 2
¿Considera que los servicios públicos funcionan mucho mejor, mejor, peor o mucho peor que hace cinco años?

	TOTAL	Estudios de la persona entrevistada
		Sin estudios	Primaria	Secundaria 1ª etapa	Secundaria 2ª etapa	F.P.	Superiores	Otros	N.C.
Mucho mejor	1,6	3,3	2,2	1,2	1,1	1,6	1,6	-	-
Mejor	22,4	18,7	26,2	21,1	23,4	21,3	21,8	100,0	11,1
(NO LEER) Igual	32,6	30,9	35,0	33,4	31,9	32,4	30,8	-	33,3
Peor	33,3	30,1	26,6	34,9	32,7	35,1	37,1	-	44,4
Mucho peor	4,4	6,5	4,2	4,1	3,5	5,2	4,3	-	11,1
N.S.	5,1	10,6	5,3	5,1	7,1	3,4	3,5	-	-
N.C.	0,5	-	0,4	0,2	0,3	1,1	0,8	-	-
(N)	(2.489)	(123)	(451)	(587)	(367)	(442)	(509)	(1)	(9)

Pregunta 3
Y concretamente en los últimos cinco años, ¿cree Ud. que las administraciones públicas (Administración del Estado, Administración autonómica y Administración local) han mejorado o han empeorado...?

		En la sencillez de los procedimientos administrativos
	TOTAL	Han mejorado	(NO LEER) Siguen igual	Han empeorado	N.S.	N.C.
Estudios de la persona entrevistada
Sin estudios	123	19,5	18,7	35,0	25,2	1,6
Primaria	451	20,6	32,8	32,6	13,3	0,7
Secundaria 1ª etapa	587	21,0	34,8	36,5	7,8	-
Secundaria 2ª etapa	367	27,5	34,6	30,0	7,4	0,5
F.P.	442	25,8	30,8	35,3	7,5	0,7
Superiores	509	31,4	32,0	29,3	6,9	0,4
Otros	1	-	-	-	100,0	-
N.C.	9	11,1	11,1	66,7	11,1	-
(N)	(2.489)	24,7	32,2	33,1	9,4	0,5

		En la información que dan al/la ciudadano/a
	TOTAL	Han mejorado	(NO LEER) Siguen igual	Han empeorado	N.S.	N.C.
Estudios de la persona entrevistada
Sin estudios	123	26,8	21,1	35,8	15,4	0,8
Primaria	451	32,4	36,1	24,6	6,0	0,9
Secundaria 1ª etapa	587	29,6	37,1	29,6	3,6	-
Secundaria 2ª etapa	367	27,5	38,1	29,2	3,5	1,6
F.P.	442	30,5	35,3	31,2	2,7	0,2
Superiores	509	32,8	37,9	25,0	4,1	0,2
Otros	1	-	-	-	100,0	-
N.C.	9	44,4	11,1	33,3	-	11,1
(N)	(2.489)	30,5	36,0	28,3	4,6	0,6

		En el tiempo en resolver las gestiones
	TOTAL	Han mejorado	(NO LEER) Siguen igual	Han empeorado	N.S.	N.C.
Estudios de la persona entrevistada
Sin estudios	123	20,3	22,0	39,8	17,1	0,8
Primaria	451	23,7	30,8	37,9	6,9	0,7
Secundaria 1ª etapa	587	20,1	31,2	43,8	4,6	0,3
Secundaria 2ª etapa	367	21,5	31,6	40,3	6,0	0,5
F.P.	442	17,4	35,1	41,9	5,4	0,2
Superiores	509	22,8	29,3	42,0	5,5	0,4
Otros	1	-	-	-	100,0	-
N.C.	9	22,2	55,6	22,2	-	-
(N)	(2.489)	21,1	31,1	41,2	6,2	0,4

		En la incorporación de nuevas tecnologías (sms, citas telefónicas automáticas, uso de Internet)
	TOTAL	Han mejorado	(NO LEER) Siguen igual	Han empeorado	N.S.	N.C.
Estudios de la persona entrevistada
Sin estudios	123	46,3	7,3	14,6	30,1	1,6
Primaria	451	65,4	10,0	5,8	18,6	0,2
Secundaria 1ª etapa	587	71,4	14,7	8,3	5,5	0,2
Secundaria 2ª etapa	367	77,1	12,3	8,4	2,2	-
F.P.	442	75,6	14,5	7,0	2,7	0,2
Superiores	509	78,2	12,0	7,1	2,6	0,2
Otros	1	-	-	-	100,0	-
N.C.	9	55,6	-	33,3	11,1	-
(N)	(2.489)	72,0	12,5	7,8	7,6	0,2

		En el trato a los/as ciudadanos/as
	TOTAL	Han mejorado	(NO LEER) Siguen igual	Han empeorado	N.S.	N.C.
Estudios de la persona entrevistada
Sin estudios	123	28,5	39,0	21,1	10,6	0,8
Primaria	451	34,6	45,5	15,5	4,0	0,4
Secundaria 1ª etapa	587	26,4	48,0	20,6	4,6	0,3
Secundaria 2ª etapa	367	26,4	45,5	23,2	3,3	1,6
F.P.	442	29,9	48,2	18,3	2,7	0,9
Superiores	509	27,9	45,6	22,4	3,7	0,4
Otros	1	-	-	-	100,0	-
N.C.	9	44,4	44,4	11,1	-	-
(N)	(2.489)	29,0	46,2	20,0	4,1	0,7

		En las instalaciones de las oficinas de atención al público
	TOTAL	Han mejorado	(NO LEER) Siguen igual	Han empeorado	N.S.	N.C.
Estudios de la persona entrevistada
Sin estudios	123	35,0	29,3	17,9	17,1	0,8
Primaria	451	42,1	38,1	12,6	6,7	0,4
Secundaria 1ª etapa	587	39,7	39,2	15,7	4,8	0,7
Secundaria 2ª etapa	367	36,8	44,1	13,4	5,2	0,5
F.P.	442	43,7	40,3	12,0	3,8	0,2
Superiores	509	32,0	46,8	14,3	6,5	0,4
Otros	1	-	-	-	100,0	-
N.C.	9	33,3	33,3	22,2	11,1	-
(N)	(2.489)	38,6	40,9	14,0	6,0	0,5

		En la profesionalidad del personal
	TOTAL	Han mejorado	(NO LEER) Siguen igual	Han empeorado	N.S.	N.C.
Estudios de la persona entrevistada
Sin estudios	123	35,8	27,6	15,4	20,3	0,8
Primaria	451	33,7	44,8	12,4	8,0	1,1
Secundaria 1ª etapa	587	27,3	48,7	18,1	5,1	0,9
Secundaria 2ª etapa	367	30,8	48,5	14,7	5,2	0,8
F.P.	442	30,8	48,0	16,1	4,5	0,7
Superiores	509	30,1	48,1	15,7	5,3	0,8
Otros	1	-	-	-	100,0	-
N.C.	9	11,1	66,7	11,1	11,1	-
(N)	(2.489)	30,5	46,7	15,5	6,4	0,8

		En la posibilidad de participación de los/as ciudadanos/as
	TOTAL	Han mejorado	(NO LEER) Siguen igual	Han empeorado	N.S.	N.C.
Estudios de la persona entrevistada
Sin estudios	123	17,9	21,1	26,8	32,5	1,6
Primaria	451	26,4	34,6	19,7	18,2	1,1
Secundaria 1ª etapa	587	23,0	38,7	26,6	11,2	0,5
Secundaria 2ª etapa	367	25,9	34,1	25,9	13,1	1,1
F.P.	442	22,2	35,7	29,9	11,5	0,7
Superiores	509	24,8	33,8	30,8	9,6	1,0
Otros	1	-	-	-	100,0	-
N.C.	9	11,1	33,3	33,3	22,2	-
(N)	(2.489)	23,9	34,8	26,7	13,6	0,9

		En el acceso a través de Internet
	TOTAL	Han mejorado	(NO LEER) Siguen igual	Han empeorado	N.S.	N.C.
Estudios de la persona entrevistada
Sin estudios	123	37,4	8,1	10,6	43,1	0,8
Primaria	451	62,7	7,8	3,8	25,3	0,4
Secundaria 1ª etapa	587	71,4	12,8	6,3	9,4	0,2
Secundaria 2ª etapa	367	77,9	12,5	4,6	4,9	-
F.P.	442	79,6	11,3	4,5	4,3	0,2
Superiores	509	79,0	12,0	5,1	3,7	0,2
Otros	1	-	-	-	100,0	-
N.C.	9	55,6	11,1	11,1	22,2	-
(N)	(2.489)	72,0	11,2	5,3	11,3	0,2

Pregunta 4
Independientemente de que los utilice o no, ¿está Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada satisfecho/a con el funcionamiento de los siguientes servicios públicos?

		La enseñanza pública
	TOTAL	Muy satisfecho/a	Bastante satisfecho/a	Poco satisfecho/a	Nada satisfecho/a	N.S.	N.C.
Estudios de la persona entrevistada
Sin estudios	123	4,1	21,1	22,8	7,3	44,7	-
Primaria	451	4,0	37,3	29,9	5,3	22,8	0,7
Secundaria 1ª etapa	587	4,3	35,4	35,8	11,9	12,6	-
Secundaria 2ª etapa	367	4,9	36,8	34,6	12,8	10,9	-
F.P.	442	2,9	37,1	34,6	13,1	12,2	-
Superiores	509	7,3	32,6	36,5	10,8	12,4	0,4
Otros	1	-	100,0	-	-	-	-
N.C.	9	-	22,2	22,2	22,2	33,3	-
(N)	(2.489)	4,7	35,0	33,8	10,6	15,7	0,2

		La asistencia en hospitales públicos
	TOTAL	Muy satisfecho/a	Bastante satisfecho/a	Poco satisfecho/a	Nada satisfecho/a	N.S.	N.C.
Estudios de la persona entrevistada
Sin estudios	123	5,7	49,6	30,1	12,2	2,4	-
Primaria	451	10,4	46,6	27,7	13,3	2,0	-
Secundaria 1ª etapa	587	6,1	38,3	37,6	16,2	1,5	0,2
Secundaria 2ª etapa	367	6,5	42,2	34,6	13,1	3,3	0,3
F.P.	442	5,7	40,5	37,8	13,8	2,0	0,2
Superiores	509	9,0	44,0	31,2	12,8	2,8	0,2
Otros	1	-	100,0	-	-	-	-
N.C.	9	11,1	44,4	33,3	11,1	-	-
(N)	(2.489)	7,5	42,5	33,7	13,9	2,2	0,2

		La asistencia en centros de salud públicos
	TOTAL	Muy satisfecho/a	Bastante satisfecho/a	Poco satisfecho/a	Nada satisfecho/a	N.S.	N.C.
Estudios de la persona entrevistada
Sin estudios	123	5,7	61,0	25,2	5,7	2,4	-
Primaria	451	10,4	57,0	23,3	7,8	1,6	-
Secundaria 1ª etapa	587	7,3	45,0	35,9	9,5	1,7	0,5
Secundaria 2ª etapa	367	7,1	45,5	32,4	12,8	1,9	0,3
F.P.	442	7,0	49,3	33,9	7,9	1,8	-
Superiores	509	9,4	51,9	28,9	7,9	2,0	-
Otros	1	-	100,0	-	-	-	-
N.C.	9	11,1	66,7	11,1	11,1	-	-
(N)	(2.489)	8,2	50,3	30,7	8,9	1,8	0,2

		Los servicios sociales (atención a personas mayores, inmigrantes, drogodependientes, personas sin hogar)
	TOTAL	Muy satisfecho/a	Bastante satisfecho/a	Poco satisfecho/a	Nada satisfecho/a	N.S.	N.C.
Estudios de la persona entrevistada
Sin estudios	123	4,1	32,5	27,6	11,4	24,4	-
Primaria	451	3,5	36,8	25,3	9,8	24,2	0,4
Secundaria 1ª etapa	587	2,0	30,8	26,9	14,0	25,7	0,5
Secundaria 2ª etapa	367	3,5	32,7	25,6	8,7	29,2	0,3
F.P.	442	5,9	26,9	25,1	13,8	28,1	0,2
Superiores	509	3,3	26,5	30,3	12,8	26,9	0,2
Otros	1	-	100,0	-	-	-	-
N.C.	9	-	33,3	22,2	22,2	22,2	-
(N)	(2.489)	3,6	30,7	26,8	12,1	26,5	0,3

		Los trámites para gestionar la protección por desempleo
	TOTAL	Muy satisfecho/a	Bastante satisfecho/a	Poco satisfecho/a	Nada satisfecho/a	N.S.	N.C.
Estudios de la persona entrevistada
Sin estudios	123	0,8	12,2	18,7	11,4	56,9	-
Primaria	451	1,8	21,3	20,6	8,6	46,6	1,1
Secundaria 1ª etapa	587	2,9	29,1	28,1	16,5	22,7	0,7
Secundaria 2ª etapa	367	3,0	26,7	21,8	15,8	32,7	-
F.P.	442	2,7	23,8	33,5	14,3	25,1	0,7
Superiores	509	2,2	23,6	29,1	11,6	33,0	0,6
Otros	1	-	100,0	-	-	-	-
N.C.	9	-	33,3	22,2	22,2	22,2	-
(N)	(2.489)	2,4	24,5	26,5	13,3	32,7	0,6

		Los transportes públicos
	TOTAL	Muy satisfecho/a	Bastante satisfecho/a	Poco satisfecho/a	Nada satisfecho/a	N.S.	N.C.
Estudios de la persona entrevistada
Sin estudios	123	4,1	42,3	19,5	8,1	25,2	0,8
Primaria	451	8,4	51,9	20,0	6,9	12,6	0,2
Secundaria 1ª etapa	587	7,2	49,6	24,2	7,8	10,7	0,5
Secundaria 2ª etapa	367	8,4	49,9	24,8	8,7	7,9	0,3
F.P.	442	8,4	47,7	24,7	8,4	10,6	0,2
Superiores	509	9,4	45,6	26,7	8,6	8,8	0,8
Otros	1	-	100,0	-	-	-	-
N.C.	9	-	33,3	22,2	33,3	11,1	-
(N)	(2.489)	8,1	48,5	23,9	8,2	11,0	0,4

		Las obras públicas e infraestructuras
	TOTAL	Muy satisfecho/a	Bastante satisfecho/a	Poco satisfecho/a	Nada satisfecho/a	N.S.	N.C.
Estudios de la persona entrevistada
Sin estudios	123	4,1	26,8	28,5	13,8	26,0	0,8
Primaria	451	4,0	40,8	33,7	9,8	11,5	0,2
Secundaria 1ª etapa	587	2,2	36,6	38,5	16,7	5,8	0,2
Secundaria 2ª etapa	367	3,3	38,7	40,1	11,2	6,5	0,3
F.P.	442	3,8	36,2	38,9	14,3	6,6	0,2
Superiores	509	3,5	38,3	38,5	12,8	6,9	-
Otros	1	-	100,0	-	-	-	-
N.C.	9	-	33,3	44,4	22,2	-	-
(N)	(2.489)	3,3	37,5	37,4	13,3	8,3	0,2

		La Administración de Justicia
	TOTAL	Muy satisfecho/a	Bastante satisfecho/a	Poco satisfecho/a	Nada satisfecho/a	N.S.	N.C.
Estudios de la persona entrevistada
Sin estudios	123	1,6	13,0	33,3	17,9	34,1	-
Primaria	451	1,3	17,3	31,9	22,0	26,8	0,7
Secundaria 1ª etapa	587	0,5	18,1	35,6	23,9	21,6	0,3
Secundaria 2ª etapa	367	0,8	16,1	34,3	26,7	21,3	0,8
F.P.	442	1,6	14,9	32,8	28,7	21,9	-
Superiores	509	1,8	14,7	36,1	26,9	20,4	-
Otros	1	-	100,0	-	-	-	-
N.C.	9	-	-	33,3	22,2	44,4	-
(N)	(2.489)	1,2	16,1	34,2	25,1	23,0	0,3

		Los trámites para gestionar las pensiones
	TOTAL	Muy satisfecho/a	Bastante satisfecho/a	Poco satisfecho/a	Nada satisfecho/a	N.S.	N.C.
Estudios de la persona entrevistada
Sin estudios	123	1,6	37,4	26,8	13,8	19,5	0,8
Primaria	451	3,1	42,1	19,1	9,8	25,1	0,9
Secundaria 1ª etapa	587	2,4	25,6	20,3	9,9	41,4	0,5
Secundaria 2ª etapa	367	1,6	17,4	18,0	9,0	53,4	0,5
F.P.	442	2,3	19,2	18,8	10,0	49,5	0,2
Superiores	509	4,1	21,0	19,1	6,9	48,3	0,6
Otros	1	-	100,0	-	-	-	-
N.C.	9	-	11,1	44,4	11,1	33,3	-
(N)	(2.489)	2,7	25,9	19,6	9,3	41,9	0,6

		Los servicios relacionados con la seguridad ciudadana
	TOTAL	Muy satisfecho/a	Bastante satisfecho/a	Poco satisfecho/a	Nada satisfecho/a	N.S.	N.C.
Estudios de la persona entrevistada
Sin estudios	123	4,9	46,3	21,1	9,8	17,9	-
Primaria	451	2,9	54,8	22,6	6,4	13,3	-
Secundaria 1ª etapa	587	3,9	50,9	27,1	9,4	8,3	0,3
Secundaria 2ª etapa	367	5,4	54,0	23,7	7,1	9,8	-
F.P.	442	6,1	49,3	30,1	6,6	7,7	0,2
Superiores	509	5,9	50,5	26,3	8,6	8,6	-
Otros	1	-	100,0	-	-	-	-
N.C.	9	-	55,6	11,1	-	33,3	-
(N)	(2.489)	4,8	51,5	25,8	7,8	10,0	0,1

Pregunta 5
¿Podría decirme qué importancia concede Ud. a los servicios públicos en general? Utilice para ello una escala de 1 a 10, en la que el 1 significa 'ninguna importancia' y el 10 'mucha importancia'.

	TOTAL	Estudios de la persona entrevistada
		Sin estudios	Primaria	Secundaria 1ª etapa	Secundaria 2ª etapa	F.P.	Superiores	Otros	N.C.
1 Ninguna importancia	0,4	-	0,2	0,2	0,8	0,5	0,4	-	-
2	0,1	-	0,2	0,2	0,3	-	-	-	-
3	0,2	0,8	-	0,2	0,3	-	0,4	-	-
4	0,3	-	0,4	0,2	0,3	0,7	-	-	-
5	3,2	1,6	3,3	4,3	2,7	2,9	2,6	-	11,1
6	4,6	7,3	4,2	4,9	4,1	4,3	4,1	-	33,3
7	8,6	4,1	12,0	10,2	6,5	8,8	6,5	-	-
8	21,1	26,0	17,1	24,7	21,3	21,7	19,1	-	-
9	18,1	17,9	19,3	18,4	20,2	17,4	16,3	-	-
10 Mucha importancia	42,3	34,1	42,4	35,6	43,3	43,4	50,1	100,0	55,6
N.S.	0,7	5,7	0,7	0,7	-	0,2	0,4	-	-
N.C.	0,4	2,4	0,2	0,5	0,3	-	0,2	-	-
(N)	(2.489)	(123)	(451)	(587)	(367)	(442)	(509)	(1)	(9)
Media	8,71	8,64	8,70	8,54	8,74	8,72	8,90	10,00	8,11
Desviación típica	1,51	1,43	1,51	1,50	1,58	1,50	1,46	-	2,26
(N)	(2.463)	(113)	(447)	(580)	(366)	(441)	(506)	(1)	(9)

Pregunta 6
Pensando en la calidad de los servicios públicos, ¿con cuál de las siguientes frases está Ud. más de acuerdo?

	TOTAL	Estudios de la persona entrevistada
		Sin estudios	Primaria	Secundaria 1ª etapa	Secundaria 2ª etapa	F.P.	Superiores	Otros	N.C.
Es esencial que se evalúe la calidad de los servicios públicos y que se destinen recursos para ello	53,0	35,0	39,0	51,8	58,9	56,8	63,7	100,0	44,4
Aunque sea importante evaluar la calidad de los servicios públicos, es mejor destinar esos recursos a la prestación de dichos servicios	34,0	26,0	35,3	34,6	34,3	36,4	31,6	-	44,4
N.S.	12,3	35,8	24,8	13,1	6,5	6,1	4,3	-	-
N.C.	0,7	3,3	0,9	0,5	0,3	0,7	0,4	-	11,1
(N)	(2.489)	(123)	(451)	(587)	(367)	(442)	(509)	(1)	(9)

[PROCEDE DE P6.]
SÓLO A QUIENES ESTÁN DE ACUERDO CON LA NECESIDAD DE EVALUAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS
(1 en P6)
(N=1.319)

Pregunta 6a
¿Considera Ud. que en las administraciones públicas debería haber organismos especializados en evaluar la calidad con que se prestan los servicios?

	TOTAL	Estudios de la persona entrevistada
		Sin estudios	Primaria	Secundaria 1ª etapa	Secundaria 2ª etapa	F.P.	Superiores	Otros	N.C.
Sí	91,4	86,0	92,6	89,1	92,1	91,6	92,6	100,0	100,0
No	4,5	2,3	3,4	4,9	5,1	5,2	4,0	-	-
N.S.	2,6	9,3	1,7	4,3	1,9	2,4	1,2	-	-
N.C.	1,6	2,3	2,3	1,6	0,9	0,8	2,2	-	-
(N)	(1.319)	(43)	(176)	(304)	(216)	(251)	(324)	(1)	(4)

Pregunta 7
En relación con el funcionamiento de las oficinas de la Administración del Estado (ministerios, Seguridad Social, Agencia Tributaria, Subdelegación o Delegación del Gobierno) valore el grado de importancia que tienen los siguientes aspectos para Ud., siendo 1 'nada importante' y 10 'muy importante'.

		La profesionalidad del personal que atiende al público
	(N)	1 Nada importante	2	3	4	5	6	7	8	9	10 Muy importante	N.S.	N.C.	(N)	Media	Desv. típica
Estudios de la persona entrevistada
Sin estudios	(123)	-	-	0,8	0,8	3,3	6,5	9,8	19,5	8,1	39,0	11,4	0,8	(108)	8,53	1,65
Primaria	(451)	0,2	-	-	0,7	3,5	6,0	7,3	18,0	17,3	41,5	5,3	0,2	(426)	8,70	1,53
Secundaria 1ª etapa	(587)	0,2	0,2	0,9	0,5	3,4	6,6	8,3	17,5	12,4	47,4	1,7	0,9	(572)	8,69	1,65
Secundaria 2ª etapa	(367)	0,5	-	0,5	1,4	2,5	4,1	4,6	19,6	15,0	50,7	0,5	0,5	(363)	8,85	1,60
F.P.	(442)	-	0,2	0,2	0,2	1,8	4,3	10,0	18,6	17,2	45,7	1,6	0,2	(434)	8,83	1,41
Superiores	(509)	-	0,2	-	0,8	2,0	5,3	8,1	15,5	17,7	50,3	0,2	-	(508)	8,90	1,44
Otros	(1)	-	-	-	-	-	-	-	-	-	100,0	-	-	(1)	10,00	-
N.C.	(9)	-	-	-	-	11,1	-	33,3	22,2	-	33,3	-	-	(9)	8,00	1,73
TOTAL	(2.489)	0,2	0,1	0,4	0,7	2,7	5,4	8,0	17,8	15,3	46,6	2,3	0,4	(2.421)	8,77	1,54

		El trato que se da al público
	(N)	1 Nada importante	2	3	4	5	6	7	8	9	10 Muy importante	N.S.	N.C.	(N)	Media	Desv. típica
Estudios de la persona entrevistada
Sin estudios	(123)	0,8	0,8	-	-	4,9	8,9	5,7	12,2	13,8	42,3	10,6	-	(110)	8,55	1,87
Primaria	(451)	0,4	-	0,2	0,4	4,4	4,4	8,4	18,2	14,4	47,2	1,8	-	(443)	8,74	1,60
Secundaria 1ª etapa	(587)	0,3	0,3	0,9	0,5	3,6	4,6	9,0	17,7	15,5	46,2	1,2	0,2	(579)	8,69	1,66
Secundaria 2ª etapa	(367)	0,5	0,3	0,8	0,5	2,7	4,6	8,7	13,4	16,3	51,8	0,3	-	(366)	8,82	1,66
F.P.	(442)	-	0,2	0,2	0,5	3,6	4,3	9,3	18,1	14,0	48,2	1,1	0,5	(435)	8,79	1,52
Superiores	(509)	-	0,2	0,4	0,6	3,5	5,1	7,9	16,5	15,5	49,9	0,2	0,2	(507)	8,81	1,54
Otros	(1)	-	-	-	-	-	-	-	-	-	100,0	-	-	(1)	10,00	-
N.C.	(9)	-	-	-	-	-	22,2	11,1	22,2	-	44,4	-	-	(9)	8,33	1,73
TOTAL	(2.489)	0,3	0,2	0,5	0,5	3,7	4,9	8,5	16,7	15,0	48,1	1,4	0,2	(2.450)	8,75	1,61

		La información que le proporcionan
	(N)	1 Nada importante	2	3	4	5	6	7	8	9	10 Muy importante	N.S.	N.C.	(N)	Media	Desv. típica
Estudios de la persona entrevistada
Sin estudios	(123)	-	-	1,6	-	3,3	8,9	6,5	16,3	15,4	35,0	12,2	0,8	(107)	8,50	1,69
Primaria	(451)	-	0,2	0,4	0,9	3,8	4,4	7,8	15,5	17,5	46,8	2,7	-	(439)	8,78	1,57
Secundaria 1ª etapa	(587)	0,5	0,2	1,0	0,9	5,6	4,3	7,8	13,1	14,1	50,9	1,2	0,3	(578)	8,71	1,79
Secundaria 2ª etapa	(367)	0,5	-	0,3	0,5	2,5	6,8	4,6	15,3	15,5	53,1	0,8	-	(364)	8,90	1,57
F.P.	(442)	-	0,2	0,7	0,7	3,2	4,5	6,3	15,6	12,4	55,2	0,9	0,2	(437)	8,92	1,56
Superiores	(509)	0,2	0,4	-	0,8	4,3	4,7	6,1	13,9	14,5	55,0	-	-	(509)	8,89	1,60
Otros	(1)	-	-	-	-	-	-	-	-	-	100,0	-	-	(1)	10,00	-
N.C.	(9)	-	-	-	-	-	33,3	-	11,1	11,1	44,4	-	-	(9)	8,33	1,87
TOTAL	(2.489)	0,2	0,2	0,6	0,7	4,0	5,1	6,6	14,6	14,8	51,3	1,6	0,2	(2.444)	8,81	1,64

		El horario de atención al público
	(N)	1 Nada importante	2	3	4	5	6	7	8	9	10 Muy importante	N.S.	N.C.	(N)	Media	Desv. típica
Estudios de la persona entrevistada
Sin estudios	(123)	-	0,8	1,6	2,4	11,4	8,1	7,3	21,1	9,8	23,6	13,0	0,8	(106)	7,73	2,02
Primaria	(451)	0,4	-	0,4	1,6	7,5	11,1	15,1	22,0	12,6	24,4	4,0	0,9	(429)	7,90	1,76
Secundaria 1ª etapa	(587)	0,5	0,5	1,5	1,5	7,7	9,0	15,7	21,3	9,9	30,2	1,4	0,9	(574)	7,93	1,91
Secundaria 2ª etapa	(367)	0,5	0,3	0,8	0,8	7,4	9,0	11,4	22,9	12,5	33,8	0,5	-	(365)	8,16	1,82
F.P.	(442)	0,5	0,7	0,7	1,4	6,6	8,8	14,0	21,0	12,2	32,4	1,4	0,5	(434)	8,10	1,85
Superiores	(509)	0,4	0,4	0,6	1,6	6,9	9,8	14,9	22,8	10,2	32,2	0,2	-	(508)	8,05	1,82
Otros	(1)	-	-	-	-	-	-	-	-	-	100,0	-	-	(1)	10,00	-
N.C.	(9)	-	11,1	-	-	-	22,2	11,1	11,1	11,1	33,3	-	-	(9)	7,56	2,65
TOTAL	(2.489)	0,4	0,4	0,9	1,4	7,4	9,5	14,1	21,9	11,2	30,2	2,0	0,5	(2.426)	8,00	1,85

		El tiempo de espera
	(N)	1 Nada importante	2	3	4	5	6	7	8	9	10 Muy importante	N.S.	N.C.	(N)	Media	Desv. típica
Estudios de la persona entrevistada
Sin estudios	(123)	-	2,4	1,6	2,4	13,0	9,8	8,1	13,0	8,1	26,8	13,8	0,8	(105)	7,56	2,26
Primaria	(451)	0,9	0,2	1,8	1,6	7,8	7,8	12,2	21,1	11,3	31,5	4,0	-	(433)	8,01	1,97
Secundaria 1ª etapa	(587)	1,0	1,7	1,7	2,4	7,7	7,5	12,4	17,9	11,8	33,2	1,7	1,0	(571)	7,92	2,15
Secundaria 2ª etapa	(367)	1,1	0,5	2,5	1,4	6,3	7,9	8,4	18,5	13,6	38,7	0,8	0,3	(363)	8,20	2,06
F.P.	(442)	0,7	0,7	1,1	1,6	7,9	5,4	10,4	19,9	15,6	35,5	0,7	0,5	(437)	8,21	1,93
Superiores	(509)	1,0	0,2	1,2	2,4	5,1	10,0	13,9	21,0	10,6	34,0	0,6	-	(506)	8,06	1,93
Otros	(1)	-	-	-	-	-	-	-	-	-	100,0	-	-	(1)	10,00	-
N.C.	(9)	-	-	-	11,1	22,2	-	11,1	11,1	11,1	33,3	-	-	(9)	7,56	2,40
TOTAL	(2.489)	0,9	0,8	1,6	2,0	7,3	7,8	11,5	19,3	12,2	34,0	2,2	0,4	(2.425)	8,04	2,03

		El estado de las instalaciones
	(N)	1 Nada importante	2	3	4	5	6	7	8	9	10 Muy importante	N.S.	N.C.	(N)	Media	Desv. típica
Estudios de la persona entrevistada
Sin estudios	(123)	0,8	0,8	1,6	1,6	9,8	14,6	6,5	22,8	8,9	17,9	14,6	-	(105)	7,47	2,02
Primaria	(451)	0,2	-	1,1	2,0	9,8	9,5	17,1	24,2	10,9	21,1	3,8	0,4	(432)	7,71	1,77
Secundaria 1ª etapa	(587)	0,3	0,5	1,5	1,4	8,7	11,2	15,3	24,9	8,3	25,9	1,4	0,5	(576)	7,77	1,86
Secundaria 2ª etapa	(367)	1,1	0,5	1,1	-	9,0	10,9	18,0	27,8	8,4	22,1	1,1	-	(363)	7,69	1,83
F.P.	(442)	-	0,5	0,5	0,9	10,2	11,5	18,8	22,9	7,9	24,7	1,6	0,7	(432)	7,76	1,75
Superiores	(509)	0,4	0,2	1,2	2,0	8,4	14,9	23,4	22,8	7,1	18,9	0,6	0,2	(505)	7,48	1,75
Otros	(1)	-	-	-	-	-	-	-	-	-	100,0	-	-	(1)	10,00	-
N.C.	(9)	-	-	-	-	-	44,4	11,1	11,1	11,1	22,2	-	-	(9)	7,56	1,74
TOTAL	(2.489)	0,4	0,4	1,1	1,3	9,2	12,0	17,8	24,2	8,5	22,4	2,3	0,4	(2.423)	7,67	1,81

		El tiempo que dedica el personal que le atiende
	(N)	1 Nada importante	2	3	4	5	6	7	8	9	10 Muy importante	N.S.	N.C.	(N)	Media	Desv. típica
Estudios de la persona entrevistada
Sin estudios	(123)	-	-	0,8	0,8	7,3	8,1	8,9	18,7	7,3	35,0	13,0	-	(107)	8,26	1,81
Primaria	(451)	-	-	1,1	1,3	3,3	6,2	10,0	23,1	14,2	37,3	2,9	0,7	(435)	8,47	1,63
Secundaria 1ª etapa	(587)	0,3	0,3	1,0	1,4	4,6	6,6	9,7	20,3	14,7	39,2	1,2	0,7	(576)	8,42	1,77
Secundaria 2ª etapa	(367)	0,3	0,5	1,6	0,8	4,1	5,2	6,5	16,9	20,2	43,1	0,5	0,3	(364)	8,61	1,76
F.P.	(442)	0,2	0,2	1,1	0,2	3,6	7,2	10,2	21,5	16,3	38,0	1,1	0,2	(436)	8,48	1,65
Superiores	(509)	-	0,4	0,8	0,4	6,1	7,1	11,0	21,6	13,4	38,9	0,4	-	(507)	8,40	1,70
Otros	(1)	-	-	-	-	-	-	-	-	-	100,0	-	-	(1)	10,00	-
N.C.	(9)	-	-	-	-	22,2	-	11,1	11,1	11,1	44,4	-	-	(9)	8,22	2,11
TOTAL	(2.489)	0,2	0,3	1,1	0,8	4,6	6,6	9,6	20,7	15,0	39,0	1,8	0,4	(2.435)	8,46	1,71

		La seguridad de que el trámite o gestión se resuelva correctamente
	(N)	1 Nada importante	2	3	4	5	6	7	8	9	10 Muy importante	N.S.	N.C.	(N)	Media	Desv. típica
Estudios de la persona entrevistada
Sin estudios	(123)	-	0,8	0,8	-	4,9	5,7	4,9	12,2	9,8	48,0	13,0	-	(107)	8,76	1,78
Primaria	(451)	0,4	0,2	0,2	0,7	3,8	3,8	5,5	13,1	14,9	53,2	4,2	-	(432)	8,93	1,60
Secundaria 1ª etapa	(587)	0,2	0,2	1,2	0,9	3,7	4,1	6,6	12,6	13,1	55,4	1,7	0,3	(575)	8,88	1,67
Secundaria 2ª etapa	(367)	0,5	0,3	1,4	1,4	2,7	3,3	4,1	9,3	15,0	61,3	0,8	-	(364)	9,02	1,72
F.P.	(442)	0,2	0,2	0,9	0,2	3,4	4,3	3,6	12,0	13,3	60,2	1,4	0,2	(435)	9,05	1,57
Superiores	(509)	-	0,4	0,4	2,0	3,7	4,3	6,3	9,8	11,8	60,9	0,4	-	(507)	8,96	1,67
Otros	(1)	-	-	-	-	-	-	-	-	-	100,0	-	-	(1)	10,00	-
N.C.	(9)	11,1	-	-	-	-	33,3	-	-	-	55,6	-	-	(9)	7,67	3,16
TOTAL	(2.489)	0,3	0,3	0,8	1,0	3,6	4,2	5,3	11,5	13,3	57,5	2,2	0,1	(2.430)	8,95	1,66

		El tiempo que tarda la Administración en resolver la gestión
	(N)	1 Nada importante	2	3	4	5	6	7	8	9	10 Muy importante	N.S.	N.C.	(N)	Media	Desv. típica
Estudios de la persona entrevistada
Sin estudios	(123)	-	1,6	2,4	0,8	3,3	4,9	2,4	14,6	13,8	43,1	12,2	0,8	(107)	8,61	1,98
Primaria	(451)	0,4	0,7	1,3	2,0	3,3	5,5	6,2	13,3	15,3	48,6	3,1	0,2	(436)	8,66	1,87
Secundaria 1ª etapa	(587)	1,4	0,7	0,9	2,4	4,1	4,4	6,3	12,8	14,1	51,1	1,5	0,3	(576)	8,63	2,00
Secundaria 2ª etapa	(367)	0,8	1,1	1,6	1,6	4,1	3,5	4,4	10,4	15,5	55,9	0,8	0,3	(363)	8,77	1,97
F.P.	(442)	0,7	0,9	1,1	1,4	4,1	2,9	5,4	11,1	17,9	52,7	1,6	0,2	(434)	8,80	1,85
Superiores	(509)	0,8	1,2	0,6	2,9	2,8	4,5	5,7	15,5	14,3	51,1	0,6	-	(506)	8,67	1,92
Otros	(1)	-	-	-	-	-	-	-	-	-	100,0	-	-	(1)	10,00	-
N.C.	(9)	11,1	-	22,2	-	-	-	-	11,1	11,1	44,4	-	-	(9)	7,11	3,69
TOTAL	(2.489)	0,8	0,9	1,2	2,0	3,6	4,3	5,5	12,9	15,2	51,2	2,0	0,2	(2.432)	8,69	1,94

Pregunta 8
Cambiando de tema, si Ud. tuviese que informarse, realizar alguna consulta, trámite o gestión con las administraciones públicas y pudiese elegir, ¿cómo preferiría contactar con la Administración?

	TOTAL	Estudios de la persona entrevistada
		Sin estudios	Primaria	Secundaria 1ª etapa	Secundaria 2ª etapa	F.P.	Superiores	Otros	N.C.
En persona	70,7	83,7	88,9	78,7	64,3	68,1	49,3	100,0	55,6
Por teléfono	8,9	11,4	4,7	9,4	8,4	9,5	11,2	-	11,1
Por carta o fax	0,2	-	0,4	0,3	-	-	-	-	-
Por correo electrónico	4,7	-	0,2	1,2	6,5	6,1	11,2	-	-
A través de su web	11,1	-	1,8	6,3	16,3	12,0	23,0	-	22,2
(NO LEER) Depende del trámite o gestión	4,1	4,9	3,1	3,6	4,4	4,1	5,1	-	11,1
N.S.	0,4	-	0,9	0,5	-	0,2	0,2	-	-
N.C.	-	-	-	-	-	-	-	-	-
(N)	(2.489)	(123)	(451)	(587)	(367)	(442)	(509)	(1)	(9)

Pregunta 9
En los últimos 12 meses, ¿ha acudido Ud. personalmente a alguna oficina de la Administración Pública o centro público para solicitar información o realizar una consulta, trámite o gestión?

	TOTAL	Estudios de la persona entrevistada
		Sin estudios	Primaria	Secundaria 1ª etapa	Secundaria 2ª etapa	F.P.	Superiores	Otros	N.C.
Sí	69,9	38,2	52,5	70,4	74,9	77,4	82,3	-	88,9
No	29,0	57,7	46,8	28,6	23,7	21,9	16,9	100,0	11,1
No recuerda	0,9	4,1	0,7	0,9	1,4	0,5	0,6	-	-
N.C.	0,1	-	-	0,2	-	0,2	0,2	-	-
(N)	(2.489)	(123)	(451)	(587)	(367)	(442)	(509)	(1)	(9)

[PROCEDE DE P9.]
SÓLO A QUIENES NO RECUERDAN O NO HAN CONTACTADO PERSONALMENTE CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES
(2 ó 'No recuerda' (8) en P9)
(N=745)

Pregunta 9a
En todo caso, le voy a enumerar una serie de oficinas de la Administración Pública o centro público para confirmar si ha acudido o no a alguno de ellos en los últimos doce meses.

	TOTAL	Estudios de la persona entrevistada
		Sin estudios	Primaria	Secundaria 1ª etapa	Secundaria 2ª etapa	F.P.	Superiores	Otros	N.C.
Rectifica, sí ha acudido	34,1	31,6	26,6	34,7	42,4	36,4	41,6	100,0	-
Confirma, no ha acudido	63,2	59,2	72,9	61,8	55,4	62,6	55,1	-	100,0
No recuerda	2,6	9,2	0,5	3,5	2,2	1,0	2,2	-	-
N.C.	0,1	-	-	-	-	-	1,1	-	-
(N)	(745)	(76)	(214)	(173)	(92)	(99)	(89)	(1)	(1)

[PROCEDE DE P9 Y P9A.]
SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO PERSONAL CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES
(1 en P9 ó 1 en P9a)
(N=1.995)

Pregunta 10
Y, concretamente, la última ocasión ¿a cuál de las siguientes acudió?

	TOTAL	Estudios de la persona entrevistada
		Sin estudios	Primaria	Secundaria 1ª etapa	Secundaria 2ª etapa	F.P.	Superiores	Otros	N.C.
Oficina de atención e información al ciudadano (Red 060)	1,8	2,8	2,7	1,3	2,2	1,3	1,8	-	-
Oficina de recaudación de impuestos (Agencia Tributaria, ayuntamientos, etc.)	21,8	21,1	19,0	20,7	20,1	24,6	23,7	-	25,0
Oficina/servicio público de empleo (gestión de subsidio/prestación por desempleo)	14,2	5,6	10,5	20,5	11,8	17,7	10,1	-	12,5
Oficina que expide DNI, pasaportes	6,9	7,0	4,4	7,8	8,6	6,6	6,8	-	-
Oficina para presentar denuncias/comisaría (Policía local, nacional, Guardia Civil)	2,5	1,4	1,7	3,0	2,5	2,4	2,9	-	-
Oficina de Tráfico (permiso de circulación, titularidad de vehículos, etc.)	3,4	1,4	1,7	2,5	6,1	3,4	3,9	-	-
Oficina de la Seguridad Social (gestión de pensiones, vida laboral)	8,4	11,3	9,9	8,5	8,0	6,9	8,3	-	12,5
Oficina del Registro Civil	2,1	1,4	1,7	2,1	3,2	1,3	2,4	-	-
Oficina municipal para inscribirse en el Padrón	2,6	2,8	0,7	2,1	3,2	2,4	4,2	-	-
Oficina que se encarga de los documentos para las personas extranjeras	1,1	-	1,0	1,1	2,9	0,3	0,7	100,0	-
Oficina que gestiona las vacaciones y balnearios para mayores	0,3	1,4	0,7	0,2	0,3	-	0,2	-	-
Oficina/organismo que se encarga de gestionar las becas	0,9	-	0,3	0,6	1,9	1,1	0,7	-	-
Secretaría/servicio administrativo de un centro educativo (matrículas, títulos, certificados de notas)	3,0	-	1,0	1,3	5,1	3,2	4,8	-	-
Secretaría/servicio administrativo de un hospital o centro de salud (concertar cita, tramitar ingreso, intervenciones, etc.)	12,9	26,8	25,2	11,4	8,9	7,9	11,4	-	-
Secretaría/servicio administrativo de un centro cultural, de mayores, biblioteca o centro deportivo (matrículas, horarios, inscripciones)	1,0	1,4	1,4	0,8	1,0	1,1	0,9	-	-
Servicios sociales	2,7	8,5	3,7	3,0	1,3	3,7	0,9	-	12,5
Oficinas municipales/Diputación	4,6	1,4	5,4	5,3	2,9	4,2	5,0	-	25,0
Consejerías y oficinas de CC.AA.	1,5	-	1,0	1,3	1,0	2,1	1,8	-	12,5
Juzgados y Administración de Justicia	1,7	-	1,0	1,5	2,5	2,6	1,1	-	-
Correos	3,2	2,8	1,7	2,1	4,8	3,4	3,9	-	-
Otra	0,9	-	0,7	0,4	0,6	0,8	1,8	-	-
No recuerda	0,1	-	-	0,2	-	-	-	-	-
N.C.	2,7	2,8	4,4	2,3	1,3	2,9	2,9	-	-
(N)	(1.995)	(71)	(294)	(473)	(314)	(378)	(456)	(1)	(8)

[PROCEDE DE P9 Y P9A.]
SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO PERSONAL CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES
(1 en P9 ó 1 en P9a)
(N=1.995)

Pregunta 11
Y en esa última ocasión, concretamente acudió a esa oficina u organismo para... (RESPUESTA MÚLTIPLE. MARCAR TODAS LAS QUE MENCIONE LA PERSONA ENTREVISTADA).

	TOTAL	Estudios de la persona entrevistada
		Sin estudios	Primaria	Secundaria 1ª etapa	Secundaria 2ª etapa	F.P.	Superiores	Otros	N.C.
Solicitar un impreso	8,9	5,6	8,5	10,8	10,8	6,1	9,0	-	-
Solicitar un documento o certificado	24,3	16,9	18,0	22,6	28,7	26,7	26,3	100,0	12,5
Realizar una inscripción o registro (empadronamiento, registro civil o de otro tipo, matrícula en un centro, etc.)	10,7	5,6	6,1	10,4	10,2	12,2	14,0	-	12,5
Realizar un pago	6,1	2,8	4,8	5,9	5,4	6,1	8,1	-	-
Solicitar o realizar un trámite relativo a alguna prestación (subsidio/prestación por desempleo, pensión, subvención, ayuda, préstamo)	18,3	22,5	19,4	23,9	15,9	18,3	12,7	-	25,0
Pedir información o realizar una consulta	19,1	28,2	22,1	19,2	15,0	20,1	17,8	-	12,5
Presentar una queja o recurso	3,2	1,4	3,7	3,2	3,5	2,6	3,5	-	-
Hacer una sugerencia	0,5	1,4	0,7	0,4	0,6	0,5	0,2	-	-
Denuncias (robos, agresión, etc.)	2,8	2,8	1,4	3,8	4,1	1,9	2,4	-	-
Realizar trámites con Hacienda	10,6	7,0	9,2	9,7	10,2	12,4	11,6	-	25,0
Solicitar cita	12,2	19,7	19,7	13,3	8,6	8,2	11,0	-	-
Enviar/recoger paquetes, cartas, certificados, etc.	3,6	2,8	1,7	1,9	5,4	4,5	4,8	-	-
Comparecer en el juzgado	1,0	-	0,3	0,4	1,6	1,6	1,3	-	-
Otra respuesta	3,1	4,2	1,7	3,4	1,9	2,9	4,2	-	12,5
N.C.	0,5	-	1,4	0,8	-	0,3	-	-	-
(N)	(1.995)	(71)	(294)	(473)	(314)	(378)	(456)	(1)	(8)

[PROCEDE DE P9 Y P9A.]
SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO PERSONAL CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES
(1 en P9 ó 1 en P9a)
(N=1.995)

Pregunta 12
Y en esta ocasión, ¿quedó Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada satisfecho/a?

	TOTAL	Estudios de la persona entrevistada
		Sin estudios	Primaria	Secundaria 1ª etapa	Secundaria 2ª etapa	F.P.	Superiores	Otros	N.C.
Muy satisfecho/a	21,5	15,5	21,4	16,1	22,3	23,5	25,9	-	25,0
Bastante satisfecho/a	51,1	47,9	56,5	52,2	56,1	48,1	46,5	-	37,5
(NO LEER) Ni satisfecho/a ni insatisfecho/a	8,0	15,5	5,8	10,4	7,3	5,3	8,3	-	12,5
Poco satisfecho/a	12,1	15,5	11,9	12,9	8,9	12,4	12,5	100,0	25,0
Nada satisfecho/a	7,0	5,6	3,7	8,2	5,4	10,1	6,8	-	-
No recuerda	0,1	-	0,3	0,2	-	-	-	-	-
N.C.	0,2	-	0,3	-	-	0,5	-	-	-
(N)	(1.995)	(71)	(294)	(473)	(314)	(378)	(456)	(1)	(8)

[PROCEDE DE P9 Y P9A.]
SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO PERSONAL CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES
(1 en P9 ó 1 en P9a)
(N=1.995)

Pregunta 13
¿Y el servicio que Ud. recibió fue mucho mejor, mejor, peor o mucho peor que el que esperaba recibir?

	TOTAL	Estudios de la persona entrevistada
		Sin estudios	Primaria	Secundaria 1ª etapa	Secundaria 2ª etapa	F.P.	Superiores	Otros	N.C.
Mucho mejor	5,9	4,2	4,8	4,7	8,0	4,8	7,7	-	12,5
Mejor	33,3	31,0	37,1	34,2	35,7	28,3	32,7	-	50,0
(NO LEER) Más o menos igual	44,8	50,7	44,2	43,1	44,6	49,5	42,3	100,0	25,0
Peor	11,4	8,5	11,6	12,9	9,6	11,4	11,6	-	12,5
Mucho peor	4,0	4,2	1,7	4,2	2,2	5,0	5,5	-	-
No recuerda	0,2	1,4	0,3	0,2	-	0,3	-	-	-
N.C.	0,4	-	0,3	0,6	-	0,8	0,2	-	-
(N)	(1.995)	(71)	(294)	(473)	(314)	(378)	(456)	(1)	(8)

[PROCEDE DE P9 Y P9A.]
SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO PERSONAL CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES
(1 en P9 ó 1 en P9a)
(N=1.995)

Pregunta 14
Y, concretamente, en esa última ocasión quedó Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada satisfecho/a con...

		La profesionalidad del personal que le atendió
	TOTAL	Muy satisfecho/a	Bastante satisfecho/a	Poco satisfecho/a	Nada satisfecho/a	N.S.	N.C.
Estudios de la persona entrevistada
Sin estudios	71	19,7	64,8	8,5	1,4	5,6	-
Primaria	294	22,4	63,6	10,5	2,4	0,7	0,3
Secundaria 1ª etapa	473	17,3	62,6	15,2	4,4	0,2	0,2
Secundaria 2ª etapa	314	23,6	63,4	10,2	2,9	-	-
F.P.	378	20,1	59,5	15,1	4,5	0,5	0,3
Superiores	456	23,5	60,7	11,2	3,7	0,9	-
Otros	1	-	100,0	-	-	-	-
N.C.	8	25,0	50,0	25,0	-	-	-
(N)	(1.995)	21,1	61,9	12,6	3,6	0,7	0,2

		El trato que le dio el personal que le atendió
	TOTAL	Muy satisfecho/a	Bastante satisfecho/a	Poco satisfecho/a	Nada satisfecho/a	N.S.	N.C.
Estudios de la persona entrevistada
Sin estudios	71	23,9	60,6	14,1	1,4	-	-
Primaria	294	25,5	61,6	9,5	2,4	0,3	0,7
Secundaria 1ª etapa	473	17,3	63,6	15,0	3,6	-	0,4
Secundaria 2ª etapa	314	22,6	64,0	10,8	2,5	-	-
F.P.	378	23,3	58,7	12,2	5,6	0,3	-
Superiores	456	25,2	58,8	12,1	3,3	0,4	0,2
Otros	1	-	100,0	-	-	-	-
N.C.	8	25,0	62,5	12,5	-	-	-
(N)	(1.995)	22,6	61,3	12,3	3,5	0,2	0,3

		La información que le proporcionaron
	TOTAL	Muy satisfecho/a	Bastante satisfecho/a	Poco satisfecho/a	Nada satisfecho/a	N.S.	N.C.
Estudios de la persona entrevistada
Sin estudios	71	21,1	54,9	21,1	1,4	1,4	-
Primaria	294	20,7	63,3	10,9	4,8	0,3	-
Secundaria 1ª etapa	473	15,4	59,0	18,2	6,6	0,6	0,2
Secundaria 2ª etapa	314	21,0	57,3	17,2	3,2	0,3	1,0
F.P.	378	20,6	56,6	14,3	7,7	0,8	-
Superiores	456	20,8	51,8	20,2	5,9	1,1	0,2
Otros	1	-	100,0	-	-	-	-
N.C.	8	25,0	62,5	-	12,5	-	-
(N)	(1.995)	19,5	57,1	16,7	5,7	0,7	0,3

		El horario de atención al público
	TOTAL	Muy satisfecho/a	Bastante satisfecho/a	Poco satisfecho/a	Nada satisfecho/a	N.S.	N.C.
Estudios de la persona entrevistada
Sin estudios	71	15,5	60,6	18,3	1,4	2,8	1,4
Primaria	294	16,7	67,3	13,3	2,0	0,7	-
Secundaria 1ª etapa	473	10,6	61,7	23,5	3,2	0,6	0,4
Secundaria 2ª etapa	314	15,0	63,4	17,5	2,5	1,6	-
F.P.	378	11,9	61,1	20,6	5,8	0,5	-
Superiores	456	15,1	56,6	21,7	6,1	0,4	-
Otros	1	-	100,0	-	-	-	-
N.C.	8	12,5	50,0	25,0	12,5	-	-
(N)	(1.995)	13,6	61,5	19,9	4,1	0,8	0,2

		El tiempo que tuvo que esperar hasta que le atendieron
	TOTAL	Muy satisfecho/a	Bastante satisfecho/a	Poco satisfecho/a	Nada satisfecho/a	N.S.	N.C.
Estudios de la persona entrevistada
Sin estudios	71	18,3	46,5	28,2	7,0	-	-
Primaria	294	15,0	54,1	23,5	6,8	0,7	-
Secundaria 1ª etapa	473	11,4	47,4	31,7	9,3	-	0,2
Secundaria 2ª etapa	314	17,2	51,0	24,5	7,3	-	-
F.P.	378	14,6	52,6	22,2	10,1	0,5	-
Superiores	456	16,7	46,1	26,8	10,3	0,2	-
Otros	1	-	100,0	-	-	-	-
N.C.	8	12,5	37,5	25,0	25,0	-	-
(N)	(1.995)	14,9	49,6	26,3	9,0	0,3	0,1

		El estado de las instalaciones
	TOTAL	Muy satisfecho/a	Bastante satisfecho/a	Poco satisfecho/a	Nada satisfecho/a	N.S.	N.C.
Estudios de la persona entrevistada
Sin estudios	71	19,7	67,6	9,9	1,4	1,4	-
Primaria	294	17,0	71,8	8,8	1,4	0,7	0,3
Secundaria 1ª etapa	473	12,3	72,5	12,3	2,1	0,6	0,2
Secundaria 2ª etapa	314	20,1	65,6	10,8	1,9	1,6	-
F.P.	378	18,0	69,3	9,3	1,6	1,3	0,5
Superiores	456	15,8	66,9	12,7	2,9	1,5	0,2
Otros	1	-	100,0	-	-	-	-
N.C.	8	25,0	62,5	12,5	-	-	-
(N)	(1.995)	16,4	69,2	11,0	2,0	1,2	0,3

		El tiempo que le dedicó el personal que le atendió
	TOTAL	Muy satisfecho/a	Bastante satisfecho/a	Poco satisfecho/a	Nada satisfecho/a	N.S.	N.C.
Estudios de la persona entrevistada
Sin estudios	71	19,7	60,6	16,9	2,8	-	-
Primaria	294	19,0	64,3	12,9	3,1	0,3	0,3
Secundaria 1ª etapa	473	12,1	65,1	19,0	3,6	-	0,2
Secundaria 2ª etapa	314	22,0	60,5	15,6	1,9	-	-
F.P.	378	16,4	64,8	12,2	6,3	0,3	-
Superiores	456	19,5	59,4	15,6	5,0	0,4	-
Otros	1	-	100,0	-	-	-	-
N.C.	8	37,5	37,5	25,0	-	-	-
(N)	(1.995)	17,5	62,7	15,4	4,1	0,2	0,1

		La seguridad de que el trámite o gestión se resolvió correctamente
	TOTAL	Muy satisfecho/a	Bastante satisfecho/a	Poco satisfecho/a	Nada satisfecho/a	N.S.	N.C.
Estudios de la persona entrevistada
Sin estudios	71	18,3	57,7	14,1	7,0	2,8	-
Primaria	294	19,4	61,6	10,5	5,4	2,4	0,7
Secundaria 1ª etapa	473	13,1	63,4	15,0	5,9	2,1	0,4
Secundaria 2ª etapa	314	21,0	58,9	11,5	4,8	2,5	1,3
F.P.	378	20,1	55,3	12,2	9,8	2,6	-
Superiores	456	23,0	55,0	12,3	8,1	0,9	0,7
Otros	1	-	100,0	-	-	-	-
N.C.	8	37,5	62,5	-	-	-	-
(N)	(1.995)	19,1	58,8	12,5	6,9	2,1	0,6

		El tiempo que tardó la Administración en resolver la gestión
	TOTAL	Muy satisfecho/a	Bastante satisfecho/a	Poco satisfecho/a	Nada satisfecho/a	N.S.	N.C.
Estudios de la persona entrevistada
Sin estudios	71	18,3	53,5	9,9	14,1	2,8	1,4
Primaria	294	17,0	54,1	16,3	7,5	4,4	0,7
Secundaria 1ª etapa	473	12,7	53,9	18,4	9,7	3,8	1,5
Secundaria 2ª etapa	314	21,3	50,0	14,3	7,6	3,8	2,9
F.P.	378	18,3	49,2	15,3	12,7	3,7	0,8
Superiores	456	20,4	47,4	15,8	11,2	3,5	1,8
Otros	1	-	100,0	-	-	-	-
N.C.	8	12,5	50,0	37,5	-	-	-
(N)	(1.995)	17,7	50,9	16,0	10,1	3,8	1,5

[PROCEDE DE P9 Y P9A.]
SOLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO PERSONAL CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES
(1 en P9 ó 1 en P9a)
(N=1.995)

Pregunta 15
Y, ¿cree Ud. que este servicio funcionaría mejor o peor si se encargara de prestarlo una empresa privada?

	TOTAL	Estudios de la persona entrevistada
		Sin estudios	Primaria	Secundaria 1ª etapa	Secundaria 2ª etapa	F.P.	Superiores	Otros	N.C.
Mejor	12,1	4,2	11,9	12,5	10,8	11,1	14,7	-	12,5
(NO LEER) Igual	14,8	12,7	10,5	17,8	19,1	13,8	12,9	-	12,5
Peor	52,6	42,3	48,0	49,3	51,0	57,9	57,5	-	50,0
N.S.	20,2	40,8	29,6	19,9	19,1	16,9	14,3	100,0	25,0
N.C.	0,4	-	-	0,6	-	0,3	0,7	-	-
(N)	(1.995)	(71)	(294)	(473)	(314)	(378)	(456)	(1)	(8)

Pregunta 16
En los últimos doce meses, ¿ha contactado Ud. personalmente por correo postal o fax con alguna oficina de la Administración Pública o centro público para solicitar información o realizar alguna consulta, trámite o gestión?

	TOTAL	Estudios de la persona entrevistada
		Sin estudios	Primaria	Secundaria 1ª etapa	Secundaria 2ª etapa	F.P.	Superiores	Otros	N.C.
Sí	9,6	-	4,2	6,1	10,4	12,9	17,5	-	-
No	90,2	100,0	95,6	93,7	89,6	87,1	82,1	100,0	100,0
No recuerda	0,1	-	-	0,2	-	-	0,4	-	-
N.C.	0,0	-	0,2	-	-	-	-	-	-
(N)	(2.489)	(123)	(451)	(587)	(367)	(442)	(509)	(1)	(9)

[PROCEDE DE P16.]
SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO POR CORREO POSTAL O FAX CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES
(1 en P16)
(N=239)

Pregunta 16a
Y en la última ocasión en la que contactó con la Administración Pública o centro público por correo o fax, ¿quedó Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada satisfecho/a?

	TOTAL	Estudios de la persona entrevistada
		Primaria	Secundaria 1ª etapa	Secundaria 2ª etapa	F.P.	Superiores
Muy satisfecho/a	15,9	10,5	13,9	23,7	15,8	14,6
Bastante satisfecho/a	49,0	57,9	44,4	47,4	47,4	50,6
(NO LEER) Ni satisfecho/a ni insatisfecho/a	5,9	-	5,6	2,6	8,8	6,7
Poco satisfecho/a	16,3	15,8	25,0	13,2	14,0	15,7
Nada satisfecho/a	12,6	15,8	11,1	13,2	14,0	11,2
No recuerda	-	-	-	-	-	-
N.C.	0,4	-	-	-	-	1,1
(N)	(239)	(19)	(36)	(38)	(57)	(89)

Pregunta 17
En los últimos doce meses, ¿ha contactado Ud. personalmente por teléfono con alguna oficina de la Administración Pública o centro público para solicitar información o realizar alguna consulta, trámite o gestión?

	TOTAL	Estudios de la persona entrevistada
		Sin estudios	Primaria	Secundaria 1ª etapa	Secundaria 2ª etapa	F.P.	Superiores	Otros	N.C.
Sí	41,2	22,8	29,5	38,5	42,2	45,2	54,4	-	66,7
No	58,2	76,4	70,3	61,3	56,9	53,4	45,0	100,0	33,3
No recuerda	0,6	-	0,2	0,2	0,8	1,4	0,6	-	-
N.C.	0,0	0,8	-	-	-	-	-	-	-
(N)	(2.489)	(123)	(451)	(587)	(367)	(442)	(509)	(1)	(9)

[PROCEDE DE P17.]
SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO POR TELÉFONO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES
(1 en P17)
(N=1.025)

Pregunta 17a
Y en la última ocasión en la que contactó con la Administración Pública o centro público por teléfono ¿quedó Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada satisfecho/a?

	TOTAL	Estudios de la persona entrevistada
		Sin estudios	Primaria	Secundaria 1ª etapa	Secundaria 2ª etapa	F.P.	Superiores	N.C.
Muy satisfecho/a	14,3	17,9	17,3	8,8	13,5	16,0	15,9	33,3
Bastante satisfecho/a	52,7	53,6	51,1	57,1	52,9	49,5	52,7	16,7
(NO LEER) Ni satisfecho/a ni insatisfecho/a	7,0	14,3	6,0	7,5	4,5	8,5	6,5	16,7
Poco satisfecho/a	16,0	14,3	15,0	17,3	17,4	13,5	16,2	33,3
Nada satisfecho/a	9,4	-	10,5	8,4	11,0	12,0	7,9	-
No recuerda	0,6	-	-	0,9	0,6	0,5	0,7	-
N.C.	-	-	-	-	-	-	-	-
(N)	(1.025)	(28)	(133)	(226)	(155)	(200)	(277)	(6)

[PROCEDE DE P17.]
SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO POR TELÉFONO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES
(1 en P17)
(N=1.025)

Pregunta 17b
¿Y en esa ocasión le atendió...?

	TOTAL	Estudios de la persona entrevistada
		Sin estudios	Primaria	Secundaria 1ª etapa	Secundaria 2ª etapa	F.P.	Superiores	N.C.
Una máquina durante toda la llamada	18,2	10,7	21,1	21,2	19,4	16,0	15,9	33,3
Una persona durante toda la llamada	42,1	67,9	51,9	43,8	37,4	44,0	35,0	33,3
Ambas	36,3	14,3	22,6	32,7	38,7	38,0	45,5	33,3
No recuerda	1,6	3,6	1,5	2,2	1,3	0,5	1,8	-
N.C.	1,8	3,6	3,0	-	3,2	1,5	1,8	-
(N)	(1.025)	(28)	(133)	(226)	(155)	(200)	(277)	(6)

Pregunta 18
¿Podría decirme si ha utilizado Internet en los últimos doce meses?

	TOTAL	Estudios de la persona entrevistada
		Sin estudios	Primaria	Secundaria 1ª etapa	Secundaria 2ª etapa	F.P.	Superiores	Otros	N.C.
Sí	69,6	7,3	25,3	67,8	89,6	89,6	93,7	100,0	88,9
No	30,4	92,7	74,5	32,2	10,4	10,4	6,3	-	11,1
N.C.	0,0	-	0,2	-	-	-	-	-	-
(N)	(2.489)	(123)	(451)	(587)	(367)	(442)	(509)	(1)	(9)

[PROCEDE DE P18.]
SÓLO A QUIENES NO HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES
(2 en P18)
(N=756)

Pregunta 18a
Y, ¿en alguna ocasión ha solicitado a otra persona que busque en Internet algún tipo de información o que realice alguna consulta, trámite o gestión relacionado con la Administración Pública o algún centro público?

	TOTAL	Estudios de la persona entrevistada
		Sin estudios	Primaria	Secundaria 1ª etapa	Secundaria 2ª etapa	F.P.	Superiores	N.C.
Sí	32,3	20,2	32,4	37,0	34,2	39,1	34,4	-
No	65,7	75,4	66,4	61,4	63,2	60,9	59,4	100,0
N.C.	2,0	4,4	1,2	1,6	2,6	-	6,2	-
(N)	(756)	(114)	(336)	(189)	(38)	(46)	(32)	(1)

[PROCEDE DE P18.]
SÓLO A QUIENES NO HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES
(2 en P18)
(N=756)

Pregunta 18b
Si en un futuro próximo tuviera que buscar información o realizar alguna gestión administrativa, ¿cree Ud. que es muy probable, bastante, poco o nada probable que lo haga a través de Internet?

	TOTAL	Estudios de la persona entrevistada
		Sin estudios	Primaria	Secundaria 1ª etapa	Secundaria 2ª etapa	F.P.	Superiores	N.C.
Muy probable	2,5	0,9	1,5	3,2	5,3	8,7	3,1	-
Bastante probable	15,2	4,4	10,7	25,9	18,4	26,1	18,8	-
Poco probable	25,3	14,9	22,6	29,6	31,6	37,0	40,6	-
Nada probable	46,8	65,8	56,2	29,1	34,2	26,1	28,1	100,0
N.S.	7,8	9,6	7,1	10,1	7,9	2,2	3,1	-
N.C.	2,4	4,4	1,8	2,1	2,6	-	6,2	-
(N)	(756)	(114)	(336)	(189)	(38)	(46)	(32)	(1)

[PROCEDE DE P18.]
SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES
(1 en P18)
(N=1.732)

Pregunta 19
Y en los últimos doce meses, ¿ha utilizado Internet para buscar información o realizar alguna consulta, trámite o gestión relacionado con la Administración Pública o algún centro público?

	TOTAL	Estudios de la persona entrevistada
		Sin estudios	Primaria	Secundaria 1ª etapa	Secundaria 2ª etapa	F.P.	Superiores	Otros	N.C.
Sí	69,6	11,1	43,9	57,8	71,1	72,5	82,8	100,0	100,0
No	29,7	77,8	54,4	41,2	28,9	27,0	16,8	-	-
No recuerda	0,5	11,1	-	1,0	-	0,3	0,4	-	-
N.C.	0,2	-	1,8	-	-	0,3	-	-	-
(N)	(1.732)	(9)	(114)	(398)	(329)	(396)	(477)	(1)	(8)

[PROCEDE DE P18 Y P19.]
SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES PARA BUSCAR INFORMACIÓN O REALIZAR ALGUNA CONSULTA O GESTIÓN CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
(1 en P18 y 1 en P19)
(N=1.206)

Pregunta 20
Y, concretamente, ¿la última vez que ha utilizado Internet para buscar información o realizar alguna consulta, trámite o gestión relacionado con la Administración Pública o centro publico, visitó...? (RESPUESTA MÚLTIPLE. MARCAR TODAS LAS QUE MENCIONE LA PERSONA ENTREVISTADA).

	TOTAL	Estudios de la persona entrevistada
		Sin estudios	Primaria	Secundaria 1ª etapa	Secundaria 2ª etapa	F.P.	Superiores	Otros	N.C.
La página web del organismo o centro público	76,8	-	74,0	76,1	76,1	75,3	79,2	100,0	75,0
Un buscador de Internet (Google, Yahoo, etc.)	43,1	100,0	36,0	47,0	43,2	39,0	44,8	-	37,5
La página de la sede electrónica del organismo o centro público	29,5	-	16,0	20,0	32,9	29,3	35,7	-	-
Otras páginas web con links al organismo o centro público	8,1	-	2,0	4,8	7,7	8,4	11,1	-	-
No recuerda	0,4	-	-	0,9	0,4	0,3	0,3	-	-
N.C.	0,2	-	-	-	-	0,3	0,3	-	-
(N)	(1.206)	(1)	(50)	(230)	(234)	(287)	(395)	(1)	(8)

[PROCEDE DE P18, P19 Y P20.]
SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES PARA BUSCAR INFORMACIÓN O REALIZAR ALGUNA CONSULTA O GESTIÓN CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Y HAN UTILIZADO LA PÁGINA WEB DEL ORGANISMO, UN BUSCADOR DE INTERNET, OTRAS PÁGINAS WEB CON LINKS, NO RECUERDA O 'N.C.'
(1 en P18, 1 en P19 y todos excepto los que citan únicamente 'La página de la sede electrónica del organismo o centro público' en P20)
(N=1.120)

Pregunta 20a
¿Conoce Ud. lo que es una sede electrónica?

	TOTAL	Estudios de la persona entrevistada
		Sin estudios	Primaria	Secundaria 1ª etapa	Secundaria 2ª etapa	F.P.	Superiores	Otros	N.C.
Sí	41,1	-	27,7	33,3	42,1	43,3	45,2	-	50,0
No	30,7	100,0	53,2	46,1	25,7	30,8	20,7	100,0	50,0
N.C.	28,2	-	19,1	20,5	32,2	25,9	34,1	-	-
(N)	(1.120)	(1)	(47)	(219)	(214)	(263)	(367)	(1)	(8)

Pregunta 21
Y en esa ocasión, ¿utilizó la página web o la sede electrónica de ese organismo para...? (RESPUESTA MÚLTIPLE. MARCAR TODAS LAS QUE MENCIONE LA PERSONA ENTREVISTADA).

	TOTAL	Estudios de la persona entrevistada
		Sin estudios	Primaria	Secundaria 1ª etapa	Secundaria 2ª etapa	F.P.	Superiores	Otros	N.C.
Buscar información de cualquier tipo o consultar boletines oficiales	40,5	-	40,0	41,7	35,0	38,7	44,8	100,0	25,0
Solicitar información o realizar una consulta por correo electrónico	19,2	-	18,0	17,0	15,4	19,5	22,8	-	12,5
Descargar formularios o impresos	27,2	-	18,0	16,1	29,1	29,6	32,4	-	12,5
Realizar una inscripción o registro (empadronamiento, registro civil, matrícula en un centro de enseñanza público, centro cultural o deportivo, etc.)	8,9	100,0	2,0	7,0	10,3	10,5	8,9	-	-
Solicitar una cita (una cita médica, una cita para renovar documentos, para realizar una matrícula, para hacer un pago)	35,1	-	38,0	36,1	35,5	36,6	33,4	-	12,5
Solicitar o realizar un trámite relativo a alguna prestación (subsidio o prestación del paro, pensión, becas, subvención, ayuda, préstamo, etc.)	15,2	-	10,0	19,6	12,4	15,3	14,7	-	25,0
Realizar/tramitar un pago (matrícula, impuesto, multa, etc.)	8,2	-	2,0	4,3	8,5	6,6	12,4	-	-
Presentar una queja o recurso	1,7	-	-	0,4	1,7	1,0	3,0	-	-
Hacer una sugerencia	0,7	-	-	0,4	0,4	1,0	0,8	-	-
Participar en procesos de participación ciudadana (consultas urbanísticas, encuestas sobre servicios, debates sobre leyes)	0,8	-	-	-	1,7	0,3	1,3	-	-
Solicitar certificado digital	3,3	-	2,0	2,6	2,6	1,4	5,8	-	-
Otras respuestas	4,0	-	2,0	4,3	2,6	4,5	3,8	-	37,5
No recuerda	0,6	-	2,0	0,9	0,4	0,3	0,5	-	-
N.C.	0,6	-	-	0,4	0,9	1,0	0,3	-	-
(N)	(1.206)	(1)	(50)	(230)	(234)	(287)	(395)	(1)	(8)

Pregunta 22
Y, ¿utilizó Ud. su certificado electrónico?

	TOTAL	Estudios de la persona entrevistada
		Sin estudios	Primaria	Secundaria 1ª etapa	Secundaria 2ª etapa	F.P.	Superiores	Otros	N.C.
Sí lo utilizó	19,9	-	8,0	14,8	20,9	21,3	23,0	-	12,5
No lo utilizó porque no era necesario	37,7	-	32,0	35,7	40,6	34,8	40,8	-	12,5
No lo utilizó porque no lo tiene	28,7	-	42,0	25,2	24,8	32,4	28,4	-	50,0
No lo utilizó porque no sabe qué es	10,9	100,0	18,0	20,0	11,5	9,4	5,1	100,0	12,5
No recuerda	1,9	-	-	3,0	2,1	1,4	1,5	-	12,5
N.C.	0,8	-	-	1,3	-	0,7	1,3	-	-
(N)	(1.206)	(1)	(50)	(230)	(234)	(287)	(395)	(1)	(8)

Pregunta 23
Dígame si está Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada satisfecho/a con los siguientes aspectos relativos a la página o sede electrónica que visitó.

		La facilidad de manejo
	TOTAL	Muy satisfecho/a	Bastante satisfecho/a	Poco satisfecho/a	Nada satisfecho/a	N.S.	N.C.
Estudios de la persona entrevistada
Sin estudios	1	-	-	100,0	-	-	-
Primaria	50	18,0	64,0	12,0	6,0	-	-
Secundaria 1ª etapa	230	13,0	66,5	14,8	5,2	0,4	-
Secundaria 2ª etapa	234	17,5	64,5	14,5	3,0	0,4	-
F.P.	287	15,7	62,0	17,4	3,8	0,7	0,3
Superiores	395	18,2	59,7	18,0	3,5	0,5	-
Otros	1	-	-	-	-	100,0	-
N.C.	8	12,5	25,0	37,5	12,5	-	12,5
(N)	(1.206)	16,4	62,4	16,5	4,0	0,6	0,2

		La información que contenía
	TOTAL	Muy satisfecho/a	Bastante satisfecho/a	Poco satisfecho/a	Nada satisfecho/a	N.S.	N.C.
Estudios de la persona entrevistada
Sin estudios	1	-	-	100,0	-	-	-
Primaria	50	20,0	60,0	16,0	4,0	-	-
Secundaria 1ª etapa	230	13,0	62,6	20,4	3,9	-	-
Secundaria 2ª etapa	234	17,1	65,0	16,2	1,7	-	-
F.P.	287	13,9	67,9	14,3	1,7	1,0	1,0
Superiores	395	16,2	66,8	13,9	2,5	-	0,5
Otros	1	-	-	-	-	100,0	-
N.C.	8	-	50,0	37,5	-	-	12,5
(N)	(1.206)	15,3	65,4	16,0	2,5	0,3	0,5

		El tiempo que tardó en lograr la información o realizar el trámite
	TOTAL	Muy satisfecho/a	Bastante satisfecho/a	Poco satisfecho/a	Nada satisfecho/a	N.S.	N.C.
Estudios de la persona entrevistada
Sin estudios	1	-	100,0	-	-	-	-
Primaria	50	18,0	54,0	18,0	6,0	2,0	2,0
Secundaria 1ª etapa	230	13,9	57,4	23,9	4,8	-	-
Secundaria 2ª etapa	234	17,5	55,6	20,9	5,1	0,9	-
F.P.	287	12,9	59,9	20,9	4,9	1,0	0,3
Superiores	395	16,5	59,0	19,2	5,3	-	-
Otros	1	-	-	-	-	100,0	-
N.C.	8	-	50,0	12,5	25,0	-	12,5
(N)	(1.206)	15,3	58,0	20,7	5,2	0,6	0,2

		Las funciones de ayuda/servicio de ayuda al/la usuario/a
	TOTAL	Muy satisfecho/a	Bastante satisfecho/a	Poco satisfecho/a	Nada satisfecho/a	N.S.	N.C.
Estudios de la persona entrevistada
Sin estudios	1	-	-	100,0	-	-	-
Primaria	50	12,0	50,0	18,0	10,0	10,0	-
Secundaria 1ª etapa	230	10,9	51,7	20,9	7,0	9,1	0,4
Secundaria 2ª etapa	234	13,2	51,7	17,5	5,1	12,0	0,4
F.P.	287	8,7	54,7	20,2	5,2	10,8	0,3
Superiores	395	8,9	53,2	21,5	6,8	9,1	0,5
Otros	1	-	-	-	-	100,0	-
N.C.	8	-	62,5	12,5	12,5	-	12,5
(N)	(1.206)	10,1	52,8	20,1	6,3	10,1	0,5

		La información que contenía sobre otros posibles aspectos o trámites
	TOTAL	Muy satisfecho/a	Bastante satisfecho/a	Poco satisfecho/a	Nada satisfecho/a	N.S.	N.C.
Estudios de la persona entrevistada
Sin estudios	1	-	100,0	-	-	-	-
Primaria	50	12,0	58,0	12,0	2,0	16,0	-
Secundaria 1ª etapa	230	8,3	55,2	19,1	4,8	12,2	0,4
Secundaria 2ª etapa	234	12,4	54,3	16,2	2,6	14,5	-
F.P.	287	8,7	58,2	16,7	3,5	12,5	0,3
Superiores	395	8,6	56,7	17,0	5,1	12,4	0,3
Otros	1	-	-	-	-	100,0	-
N.C.	8	-	50,0	37,5	-	-	12,5
(N)	(1.206)	9,4	56,3	17,1	4,0	12,9	0,3

		La fácil comprensión del contenido (lenguaje claro)
	TOTAL	Muy satisfecho/a	Bastante satisfecho/a	Poco satisfecho/a	Nada satisfecho/a	N.S.	N.C.
Estudios de la persona entrevistada
Sin estudios	1	-	-	100,0	-	-	-
Primaria	50	20,0	62,0	12,0	4,0	2,0	-
Secundaria 1ª etapa	230	12,2	63,9	18,7	4,8	0,4	-
Secundaria 2ª etapa	234	16,7	65,8	13,7	3,4	0,4	-
F.P.	287	12,9	63,8	16,4	5,6	1,0	0,3
Superiores	395	15,4	63,0	15,4	5,6	0,5	-
Otros	1	-	-	-	-	100,0	-
N.C.	8	-	50,0	12,5	25,0	-	12,5
(N)	(1.206)	14,5	63,7	15,8	5,1	0,7	0,2

		La posibilidad de visitarla en varios idiomas
	TOTAL	Muy satisfecho/a	Bastante satisfecho/a	Poco satisfecho/a	Nada satisfecho/a	N.S.	N.C.
Estudios de la persona entrevistada
Sin estudios	1	-	-	100,0	-	-	-
Primaria	50	12,0	44,0	12,0	2,0	30,0	-
Secundaria 1ª etapa	230	9,1	39,6	9,1	2,2	38,3	1,7
Secundaria 2ª etapa	234	11,1	46,6	2,6	3,0	36,8	-
F.P.	287	7,3	51,2	7,0	2,4	31,0	1,0
Superiores	395	8,4	43,8	7,6	2,8	37,0	0,5
Otros	1	-	-	-	-	100,0	-
N.C.	8	12,5	50,0	-	-	25,0	12,5
(N)	(1.206)	9,0	45,3	7,0	2,6	35,4	0,8

Pregunta 24
Y en general en esta ocasión, ¿quedó Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada satisfecho/a?

	TOTAL	Estudios de la persona entrevistada
		Sin estudios	Primaria	Secundaria 1ª etapa	Secundaria 2ª etapa	F.P.	Superiores	Otros	N.C.
Muy satisfecho/a	14,3	-	16,0	12,2	16,2	13,6	14,7	-	12,5
Bastante satisfecho/a	60,0	-	66,0	56,5	58,5	58,9	63,3	-	62,5
(NO LEER) Ni satisfecho/a ni insatisfecho/a	11,0	100,0	8,0	16,1	9,0	13,6	7,8	-	-
Poco satisfecho/a	10,2	-	6,0	10,4	12,4	9,1	10,1	-	12,5
Nada satisfecho/a	4,0	-	4,0	4,3	3,4	4,2	3,8	-	12,5
No recuerda	-	-	-	-	-	-	-	-	-
N.C.	0,5	-	-	0,4	0,4	0,7	0,3	100,0	-
(N)	(1.206)	(1)	(50)	(230)	(234)	(287)	(395)	(1)	(8)

Pregunta 25
¿Podría decirme si conoce o ha oído hablar de la Ley de Transparencia, Acceso a la Información Pública y Buen Gobierno?

	TOTAL	Estudios de la persona entrevistada
		Sin estudios	Primaria	Secundaria 1ª etapa	Secundaria 2ª etapa	F.P.	Superiores	Otros	N.C.
Sí	50,6	19,5	31,9	42,2	58,0	59,0	71,3	100,0	66,7
No	49,3	80,5	68,1	57,8	41,7	41,0	28,7	-	33,3
N.C.	0,0	-	-	-	0,3	-	-	-	-
(N)	(2.489)	(123)	(451)	(587)	(367)	(442)	(509)	(1)	(9)

Pregunta 26
¿Y conoce o ha oído hablar del Consejo de Transparencia y Buen Gobierno?

	TOTAL	Estudios de la persona entrevistada
		Sin estudios	Primaria	Secundaria 1ª etapa	Secundaria 2ª etapa	F.P.	Superiores	Otros	N.C.
Sí	29,4	13,0	18,4	26,7	30,8	32,6	42,2	100,0	44,4
No	70,1	86,2	81,4	72,7	68,7	67,0	57,6	-	55,6
N.C.	0,4	0,8	0,2	0,5	0,5	0,5	0,2	-	-
(N)	(2.489)	(123)	(451)	(587)	(367)	(442)	(509)	(1)	(9)

Pregunta 27
¿Y conoce o ha oído hablar de la página web del Portal de Transparencia de la Administración del Estado?

	TOTAL	Estudios de la persona entrevistada
		Sin estudios	Primaria	Secundaria 1ª etapa	Secundaria 2ª etapa	F.P.	Superiores	Otros	N.C.
Sí	22,3	5,7	12,4	17,2	22,3	26,5	37,3	-	33,3
No	77,6	94,3	87,4	82,8	77,4	73,5	62,7	100,0	66,7
N.C.	0,1	-	0,2	-	0,3	-	-	-	-
(N)	(2.489)	(123)	(451)	(587)	(367)	(442)	(509)	(1)	(9)

[PROCEDE DE P27.]
SÓLO A QUIENES CONOCEN O HAN OÍDO HABLAR DE LA PÁGINA WEB DEL PORTAL DE TRANSPARENCIA DE LA ADMINISTRACIÓN DEL ESTADO
(1 en P27)
(N=556)

Pregunta 27a
¿Ha consultado o visitado en alguna ocasión la página web del Portal de Transparencia de la Administración del Estado?

	TOTAL	Estudios de la persona entrevistada
		Sin estudios	Primaria	Secundaria 1ª etapa	Secundaria 2ª etapa	F.P.	Superiores	N.C.
Sí	16,0	-	1,8	13,9	18,3	12,8	22,6	33,3
No	83,8	100,0	98,2	86,1	81,7	86,3	77,4	66,7
N.C.	0,2	-	-	-	-	0,9	-	-
(N)	(556)	(7)	(56)	(101)	(82)	(117)	(190)	(3)

[PROCEDE DE P27 Y P27A.]
SÓLO A QUIENES CONOCEN O HAN OÍDO HABLAR DE LA PÁGINA WEB DEL PORTAL DE TRANSPARENCIA DE LA ADMINISTRACIÓN DEL ESTADO Y LA HAN CONSULTADO O VISITADO
(1 en P27 y 1 en P27a)
(N=89)

Pregunta 27b
¿Me podría decir cuántas veces aproximadamente ha visitado la página web del Portal de Transparencia de la Administración General del Estado?

	TOTAL	Estudios de la persona entrevistada
		Primaria	Secundaria 1ª etapa	Secundaria 2ª etapa	F.P.	Superiores	N.C.
1 vez	25,8	-	42,9	13,3	40,0	20,9	-
2 veces	23,6	-	21,4	20,0	33,3	23,3	-
De 3 a 5 veces	20,2	-	7,1	40,0	-	25,6	-
De 6 a 10 veces	9,0	-	7,1	6,7	6,7	11,6	-
11 y más veces	4,5	-	-	6,7	6,7	4,7	-
No recuerda	14,6	100,0	14,3	13,3	13,3	11,6	100,0
N.C.	2,2	-	7,1	-	-	2,3	-
(N)	(89)	(1)	(14)	(15)	(15)	(43)	(1)
Media (veces)	4,49	-	2,09	4,31	3,15	5,73	-
Desviación típica	8,20	-	2,07	3,68	4,30	10,97	-
(N)	(74)	-	(11)	(13)	(13)	(37)	-

Pregunta 27c
¿Qué tipo de información principalmente buscaba en la página web del Portal de Transparencia? (RESPUESTA ESPONTÁNEA. MARCAR TODAS LAS QUE MENCIONE LA PERSONA ENTREVISTADA).

	TOTAL	Estudios de la persona entrevistada
		Primaria	Secundaria 1ª etapa	Secundaria 2ª etapa	F.P.	Superiores	N.C.
Información sobre la organización de las instituciones, sus funciones, los ministerios, etc.	33,7	100,0	14,3	40,0	40,0	34,9	-
Información sobre textos aprobados, o en tramitación, legislación, etc.	33,7	-	28,6	33,3	13,3	41,9	100,0
Información sobre subvenciones, retribuciones de altos cargos, presupuestos, etc.	28,1	-	28,6	26,7	20,0	32,6	-
Ningún tipo de información en particular, sólo mirar	25,8	-	35,7	26,7	33,3	20,9	-
N.C.	1,1	-	-	-	-	2,3	-
(N)	(89)	(1)	(14)	(15)	(15)	(43)	(1)

[PROCEDE DE P27, P27A Y P27C.]
SÓLO A QUIENES CONOCEN O HAN OÍDO HABLAR DE LA PÁGINA WEB DEL PORTAL DE TRANSPARENCIA DE LA ADMINISTRACIÓN DEL ESTADO, LA HAN CONSULTADO O VISITADO Y DEFINEN EL TIPO DE INFORMACIÓN CONSULTADA
(1 en P27, 1 en P27a y cita Información en P27c)
(N=65)

Pregunta 27d
En su última visita a la página web del Portal de Transparencia de la Administración del Estado, ¿encontró lo que buscaba?

	TOTAL	Estudios de la persona entrevistada
		Primaria	Secundaria 1ª etapa	Secundaria 2ª etapa	F.P.	Superiores	N.C.
Sí	73,8	100,0	33,3	81,8	70,0	81,8	100,0
No	26,2	-	66,7	18,2	30,0	18,2	-
N.C.	-	-	-	-	-	-	-
(N)	(65)	(1)	(9)	(11)	(10)	(33)	(1)

[PROCEDE DE P27, P27A, P27C Y P27D.]
SÓLO A QUIENES CONOCEN O HAN OÍDO HABLAR DE LA PÁGINA WEB DEL PORTAL DE TRANSPARENCIA DE LA ADMINISTRACIÓN DEL ESTADO, LA HAN CONSULTADO O VISITADO Y DEFINEN EL TIPO DE INFORMACIÓN CONSULTADA, ENCONTRANDO LO QUE BUSCABAN
(1 en P27, 1 en P27a, cita Información en P27c y 1 en P27d)
(N=48)

Pregunta 27e
Y, ¿le resultó muy fácil, fácil, difícil o muy difícil encontrar lo que buscaba?

	TOTAL	Estudios de la persona entrevistada
		Primaria	Secundaria 1ª etapa	Secundaria 2ª etapa	F.P.	Superiores	N.C.
Muy fácil	12,5	-	33,3	11,1	-	14,8	-
Fácil	66,7	-	66,7	55,6	85,7	70,4	-
Difícil	20,8	100,0	-	33,3	14,3	14,8	100,0
Muy difícil	-	-	-	-	-	-	-
N.S.	-	-	-	-	-	-	-
N.C.	-	-	-	-	-	-	-
(N)	(48)	(1)	(3)	(9)	(7)	(27)	(1)

[PROCEDE DE P25, P26 Y P27.]
SÓLO A QUIENES CONOCEN O HAN OÍDO HABLAR DE LA LEY DE TRANSPARENCIA O DEL CONSEJO DE TRANSPARENCIA Y/O DEL PORTAL DE TRANSPARENCIA
(1 en P25, 1 en P26 ó 1 en P27)
(N=1.305)

Pregunta 28
Desde su punto de vista, la Ley de Transparencia y los medios que ha puesto en marcha el Gobierno, ¿están contribuyendo mucho, bastante, poco o nada a aumentar la transparencia de las instituciones públicas en España?

	TOTAL	Estudios de la persona entrevistada
		Sin estudios	Primaria	Secundaria 1ª etapa	Secundaria 2ª etapa	F.P.	Superiores	Otros	N.C.
Mucho	4,0	-	4,5	2,3	5,6	3,0	5,1	-	-
Bastante	20,8	14,8	19,5	24,0	19,0	17,5	23,2	-	-
Poco	34,2	40,7	33,8	26,7	34,7	37,9	35,9	-	50,0
Nada	20,6	22,2	18,2	25,6	19,4	21,6	18,4	-	-
N.S.	14,3	11,1	21,4	14,5	13,0	15,2	11,4	100,0	-
N.C.	6,2	11,1	2,6	6,9	8,3	4,8	5,9	-	50,0
(N)	(1.305)	(27)	(154)	(262)	(216)	(269)	(370)	(1)	(6)

Pregunta 29
Le voy a mostrar una tarjeta en la que figuran distintos tipos de información que contiene la página web del Portal de Transparencia relativa a las organizaciones públicas. ¿Cuál de ellos considera Ud. el más importante para un/a ciudadano/a que quiere estar informado/a sobre la Administración Pública? ¿Y el segundo? ¿Y el tercero?

		Estudios de la persona entrevistada
	TOTAL	Sin estudios	Primaria	Secundaria 1ª etapa	Secundaria 2ª etapa	F.P.	Superiores	Otros	N.C.
Más importante
Información sobre las funciones que desarrollan	19,7	10,6	16,9	17,4	21,8	19,7	25,9	-	11,1
Información sobre el presupuesto y los gastos anuales	22,9	11,4	18,4	24,4	22,9	26,2	25,1	-	33,3
Información sobre los contratos que realizan	6,3	4,1	4,4	4,1	9,0	7,5	8,4	-	-
Información sobre los Proyectos de ley que se están discutiendo	4,2	1,6	2,0	2,9	4,6	6,3	6,1	-	-
Información sobre las ayudas y subvenciones que conceden	16,4	16,3	15,3	20,3	14,4	15,4	14,5	-	44,4
Información sobre sus compromisos en relación con la calidad del servicio que prestan	3,1	1,6	2,4	4,1	3,5	3,6	2,0	-	-
Información sobre los acuerdos que tienen con otras instituciones y particulares	1,3	1,6	0,9	1,7	1,6	1,4	1,0	-	-
Información sobre los salarios/retribuciones de los altos cargos y máximos responsables	14,1	13,0	17,3	14,5	14,4	14,3	10,8	-	-
Información sobre las evaluaciones que hacen de sus servicios	1,2	-	1,1	0,9	0,3	1,1	2,4	-	11,1
Otra respuesta	0,2	0,8	-	0,2	0,3	0,2	-	-	-
(NO LEER) Todos	2,9	2,4	5,3	3,6	1,6	2,0	1,8	-	-
(NO LEER) Ninguno	0,7	1,6	0,4	1,0	1,1	0,5	0,2	-	-
N.S.	6,2	32,5	14,2	4,3	3,5	1,4	1,0	100,0	-
N.C.	0,9	2,4	1,3	0,9	0,8	0,5	0,8	-	-
(N)	(2.489)	(123)	(451)	(587)	(367)	(442)	(509)	(1)	(9)

		Estudios de la persona entrevistada
	TOTAL	Sin estudios	Primaria	Secundaria 1ª etapa	Secundaria 2ª etapa	F.P.	Superiores	Otros	N.C.
Segundo lugar
Información sobre las funciones que desarrollan	8,0	5,7	7,3	9,0	8,4	7,2	8,1	-	33,3
Información sobre el presupuesto y los gastos anuales	15,6	12,2	12,6	16,0	18,3	15,8	16,3	-	22,2
Información sobre los contratos que realizan	12,0	8,9	10,2	11,2	12,0	13,1	14,1	-	11,1
Información sobre los Proyectos de ley que se están discutiendo	6,6	3,3	5,1	5,5	7,6	7,5	8,6	-	11,1
Información sobre las ayudas y subvenciones que conceden	19,1	12,2	13,7	20,3	21,3	21,3	21,0	-	-
Información sobre sus compromisos en relación con la calidad del servicio que prestan	6,2	1,6	7,5	5,1	5,4	8,1	6,5	-	-
Información sobre los acuerdos que tienen con otras instituciones y particulares	3,8	2,4	3,5	2,9	4,6	3,6	4,9	-	-
Información sobre los salarios/retribuciones de los altos cargos y máximos responsables	13,1	5,7	12,9	15,2	11,7	15,2	12,2	-	11,1
Información sobre las evaluaciones que hacen de sus servicios	2,2	-	0,7	2,0	1,9	3,4	3,7	-	-
Otra respuesta	0,0	-	-	-	-	-	0,2	-	-
(NO LEER) Todos	0,1	1,6	0,2	-	-	-	-	-	-
(NO LEER) Ninguno	0,1	-	-	0,2	0,3	-	-	-	11,1
N.S.	2,3	7,3	4,2	2,7	1,1	1,4	0,8	-	-
N.C.	10,7	39,0	22,0	9,9	7,4	3,4	3,5	100,0	-
(N)	(2.489)	(123)	(451)	(587)	(367)	(442)	(509)	(1)	(9)

		Estudios de la persona entrevistada
	TOTAL	Sin estudios	Primaria	Secundaria 1ª etapa	Secundaria 2ª etapa	F.P.	Superiores	Otros	N.C.
Tercer lugar
Información sobre las funciones que desarrollan	7,4	3,3	4,7	9,0	7,1	9,3	7,3	-	11,1
Información sobre el presupuesto y los gastos anuales	10,7	3,3	10,9	10,6	12,3	10,2	12,0	-	11,1
Información sobre los contratos que realizan	9,0	0,8	8,2	8,7	9,8	8,6	11,8	-	11,1
Información sobre los Proyectos de ley que se están discutiendo	4,9	0,8	3,8	3,9	5,2	6,3	6,5	-	-
Información sobre las ayudas y subvenciones que conceden	13,8	10,6	12,0	14,3	13,1	16,7	13,6	-	22,2
Información sobre sus compromisos en relación con la calidad del servicio que prestan	6,3	6,5	3,5	6,5	9,0	5,9	6,9	-	-
Información sobre los acuerdos que tienen con otras instituciones y particulares	5,7	3,3	3,5	4,3	7,9	6,8	7,5	-	11,1
Información sobre los salarios/retribuciones de los altos cargos y máximos responsables	18,8	13,8	15,3	19,6	19,1	21,0	20,4	-	11,1
Información sobre las evaluaciones que hacen de sus servicios	5,5	0,8	3,8	5,5	4,4	7,2	7,7	-	11,1
Otra respuesta	0,2	0,8	0,2	0,2	0,3	0,2	-	-	-
(NO LEER) Todos	0,1	-	0,2	0,2	-	0,2	-	-	-
(NO LEER) Ninguno	0,1	-	-	0,2	0,3	-	-	-	-
N.S.	3,2	8,1	6,4	3,4	1,6	1,6	1,6	-	-
N.C.	14,2	48,0	27,5	13,8	10,1	5,9	4,9	100,0	11,1
(N)	(2.489)	(123)	(451)	(587)	(367)	(442)	(509)	(1)	(9)

Pregunta 30
Cuando se habla de política se utilizan normalmente las expresiones izquierda y derecha. En esta tarjeta hay una serie de casillas que van de izquierda a derecha. ¿En qué casilla se colocaría Ud.?

	TOTAL	Estudios de la persona entrevistada
		Sin estudios	Primaria	Secundaria 1ª etapa	Secundaria 2ª etapa	F.P.	Superiores	Otros	N.C.
1 Izquierda	4,4	1,6	1,3	5,1	4,1	6,1	5,7	-	11,1
2	4,6	1,6	3,1	3,9	5,2	5,4	6,1	-	11,1
3	14,6	9,8	12,4	16,0	12,8	15,4	16,7	-	22,2
4	11,3	12,2	9,5	11,4	11,7	10,6	13,0	-	-
5	21,3	13,8	22,6	19,8	22,3	24,9	20,0	-	22,2
6	7,2	7,3	5,5	8,0	7,6	5,0	9,4	-	-
7	4,8	6,5	3,5	3,1	5,7	4,1	7,5	-	-
8	3,9	5,7	6,2	3,9	3,8	1,8	3,5	-	-
9	1,1	1,6	1,3	1,2	1,1	0,9	0,8	-	-
10 Derecha	1,2	1,6	2,0	1,0	0,8	1,1	1,0	-	-
N.S.	11,7	21,1	15,3	13,6	8,4	12,4	5,7	100,0	11,1
N.C.	13,8	17,1	17,1	12,9	16,3	12,2	10,6	-	22,2
(N)	(2.489)	(123)	(451)	(587)	(367)	(442)	(509)	(1)	(9)
Media	4,56	5,14	4,96	4,46	4,60	4,28	4,47	-	3,17
Desviación típica	1,93	1,99	1,95	1,92	1,88	1,86	1,93	-	1,60
(N)	(1.853)	(76)	(305)	(431)	(276)	(333)	(426)	-	(6)

Pregunta 31
¿Me podría decir si en las elecciones generales del 20 de noviembre de 2011...?

	TOTAL	Estudios de la persona entrevistada
		Sin estudios	Primaria	Secundaria 1ª etapa	Secundaria 2ª etapa	F.P.	Superiores	Otros	N.C.
Fue a votar y votó	72,7	76,4	82,5	69,0	57,5	72,9	78,4	-	66,7
No tenía edad para votar	4,5	-	1,3	4,4	16,9	4,1	0,2	-	-
Fue a votar pero no pudo hacerlo	0,3	-	0,4	0,2	-	0,7	0,2	-	-
No fue a votar porque no pudo	2,7	1,6	3,1	2,0	2,2	2,3	3,9	-	11,1
Prefirió no votar	12,5	13,0	8,2	17,9	9,3	14,7	10,2	-	11,1
No tenía derecho a voto	5,7	2,4	2,2	4,8	13,4	4,5	5,9	100,0	11,1
No recuerda	0,4	1,6	0,7	0,5	-	0,5	0,2	-	-
N.C.	1,2	4,9	1,6	1,2	0,8	0,5	1,0	-	-
(N)	(2.489)	(123)	(451)	(587)	(367)	(442)	(509)	(1)	(9)

[PROCEDE DE P31.]
SÓLO A QUIENES FUERON A VOTAR Y VOTARON EN LAS ELECCIONES GENERALES DE 2011
(1 en P31)
(N=1.809)

Pregunta 31a
¿Y podría decirme a qué partido o coalición votó? (RESPUESTA ESPONTÁNEA).

	TOTAL	Estudios de la persona entrevistada
		Sin estudios	Primaria	Secundaria 1ª etapa	Secundaria 2ª etapa	F.P.	Superiores	N.C.
PP	24,1	28,7	27,7	25,9	23,2	16,1	24,8	16,7
PSOE	27,8	33,0	28,5	34,1	23,7	26,1	23,3	16,7
IU (ICV en Cataluña)	8,4	1,1	4,8	5,9	12,3	10,9	12,0	-
UPyD	2,0	1,1	-	1,5	2,8	1,6	4,5	-
CiU	2,0	2,1	1,9	1,0	3,3	2,2	2,3	-
Amaiur	0,6	-	0,3	0,2	0,5	1,6	0,8	-
PNV	1,1	-	1,3	1,0	0,9	1,2	1,0	-
ERC	1,9	-	0,8	1,2	1,9	3,7	2,8	-
BNG	0,4	-	-	0,7	-	0,9	0,3	-
CC-NC	0,6	1,1	0,3	1,0	0,9	0,6	-	-
Compromís-Equo	0,7	-	-	0,2	0,9	0,6	2,0	-
FAC	0,1	-	-	-	-	0,3	-	-
Geroa Bai	0,2	-	0,3	-	-	0,6	-	-
Otros partidos	2,5	-	0,5	2,2	4,3	3,7	3,0	33,3
En blanco	2,0	2,1	0,5	3,5	1,4	2,8	1,5	-
Voto nulo	0,4	-	0,3	0,2	0,5	0,9	0,3	-
No recuerda	6,9	10,6	7,8	5,4	6,2	8,4	5,5	16,7
N.C.	18,5	20,2	25,0	15,8	17,1	17,7	16,0	16,7
(N)	(1.809)	(94)	(372)	(405)	(211)	(322)	(399)	(6)

Pregunta 31aa
RECUERDO DE VOTO EN ELECCIONES GENERALES.

	TOTAL	Estudios de la persona entrevistada
		Sin estudios	Primaria	Secundaria 1ª etapa	Secundaria 2ª etapa	F.P.	Superiores	Otros	N.C.
PP	17,5	22,0	22,8	17,9	13,4	11,8	19,4	-	11,1
PSOE	20,2	25,2	23,5	23,5	13,6	19,0	18,3	-	11,1
IU (en Cataluña ICV)	6,1	0,8	4,0	4,1	7,1	7,9	9,4	-	-
UPyD	1,4	0,8	-	1,0	1,6	1,1	3,5	-	-
CiU	1,4	1,6	1,6	0,7	1,9	1,6	1,8	-	-
Otros	5,8	0,8	2,9	4,6	5,4	9,7	7,7	-	22,2
Voto nulo	0,3	-	0,2	0,2	0,3	0,7	0,2	-	-
No tenía edad	4,5	-	1,3	4,4	16,9	4,1	0,2	-	-
En blanco	1,4	1,6	0,4	2,4	0,8	2,0	1,2	-	-
No votó	15,4	14,6	11,8	20,1	11,4	17,6	14,3	-	22,2
Sin derecho a voto	5,7	2,4	2,2	4,8	13,4	4,5	5,9	100,0	11,1
No recuerda	5,4	9,8	7,1	4,3	3,5	6,6	4,5	-	11,1
N.C.	14,6	20,3	22,2	12,1	10,6	13,3	13,6	-	11,1
(N)	(2.489)	(123)	(451)	(587)	(367)	(442)	(509)	(1)	(9)

Pregunta 32
Sexo:

	TOTAL	Estudios de la persona entrevistada
		Sin estudios	Primaria	Secundaria 1ª etapa	Secundaria 2ª etapa	F.P.	Superiores	Otros	N.C.
Hombre	48,7	36,6	41,9	54,5	54,5	49,8	46,4	100,0	22,2
Mujer	51,3	63,4	58,1	45,5	45,5	50,2	53,6	-	77,8
(N)	(2.489)	(123)	(451)	(587)	(367)	(442)	(509)	(1)	(9)

Pregunta 33
¿Cuántos años cumplió Ud. en su último cumpleaños?

	TOTAL	Estudios de la persona entrevistada
		Sin estudios	Primaria	Secundaria 1ª etapa	Secundaria 2ª etapa	F.P.	Superiores	Otros	N.C.
De 18 a 24 años	8,9	-	3,3	8,7	22,6	10,6	5,1	-	-
De 25 a 34 años	16,9	2,4	6,0	19,8	14,4	21,9	24,4	-	-
De 35 a 44 años	20,7	1,6	5,1	21,1	22,9	28,7	29,1	100,0	55,6
De 45 a 54 años	18,3	0,8	8,4	24,2	20,7	24,2	17,5	-	22,2
De 55 a 64 años	13,9	15,4	19,3	16,5	11,4	8,4	12,0	-	22,2
65 y más años	21,4	79,7	57,9	9,7	7,9	6,1	12,0	-	-
(N)	(2.489)	(123)	(451)	(587)	(367)	(442)	(509)	(1)	(9)

Pregunta 34
¿Cuál es su estado civil?

	TOTAL	Estudios de la persona entrevistada
		Sin estudios	Primaria	Secundaria 1ª etapa	Secundaria 2ª etapa	F.P.	Superiores	Otros	N.C.
Casado/a	52,4	62,6	61,4	50,6	48,0	47,3	51,9	100,0	44,4
Soltero/a	31,9	7,3	11,8	34,4	40,6	41,9	37,7	-	44,4
Viudo/a	7,2	26,8	20,4	3,2	2,7	2,7	2,6	-	11,1
Separado/a	3,4	0,8	2,7	5,5	3,0	3,2	2,8	-	-
Divorciado/a	4,9	2,4	3,8	6,0	5,4	5,0	5,1	-	-
N.C.	0,1	-	-	0,3	0,3	-	-	-	-
(N)	(2.489)	(123)	(451)	(587)	(367)	(442)	(509)	(1)	(9)

Pregunta 35
Actualmente, ¿está viviendo...?

	TOTAL	Estudios de la persona entrevistada
		Sin estudios	Primaria	Secundaria 1ª etapa	Secundaria 2ª etapa	F.P.	Superiores	Otros	N.C.
Solo/a	13,3	24,4	18,0	10,7	8,2	11,5	14,5	-	11,1
Solo/a con su/s hijo/a/s	6,2	8,1	9,3	7,2	4,1	4,5	4,9	-	11,1
Con su cónyuge o pareja	23,9	37,4	35,3	18,7	17,2	19,2	25,9	-	11,1
Con su cónyuge o pareja con hijos/as	35,4	18,7	28,4	39,5	36,8	39,6	36,0	100,0	33,3
Con su padre y/o madre con o sin hermanos o hermanas, con o sin otros ascendientes/parientes	16,1	2,4	5,5	19,3	26,7	21,9	12,6	-	11,1
Con cónyuge/pareja e hijos/as y otras personas	2,2	6,5	1,1	3,1	3,3	1,4	1,4	-	-
Otra situación	2,6	2,4	2,2	1,5	3,3	1,6	4,5	-	11,1
N.C.	0,2	-	0,2	-	0,5	0,2	0,2	-	11,1
(N)	(2.489)	(123)	(451)	(587)	(367)	(442)	(509)	(1)	(9)

Pregunta 36
¿Dispone de acceso a Internet (a través de cualquier dispositivo) independientemente de si lo utiliza o no?

	TOTAL	Estudios de la persona entrevistada
		Sin estudios	Primaria	Secundaria 1ª etapa	Secundaria 2ª etapa	F.P.	Superiores	Otros	N.C.
Sí	77,2	19,5	40,1	81,6	91,6	93,0	94,9	-	88,9
No	22,7	80,5	59,9	18,2	8,2	7,0	5,1	100,0	11,1
N.S.	-	-	-	-	-	-	-	-	-
N.C.	0,1	-	-	0,2	0,3	-	-	-	-
(N)	(2.489)	(123)	(451)	(587)	(367)	(442)	(509)	(1)	(9)

[PROCEDE DE P36.]
SÓLO A QUIENES TIENEN ACCESO A INTERNET
(1 en P36)
(N=1.922)

Pregunta 36a
Voy a leerle distintos dispositivos para acceder a Internet. Indíqueme, por favor, a través de cuáles accede. (RESPUESTA MÚTIPLE. MARCAR TODAS LAS QUE MENCIONE LA PERSONA ENTREVISTADA).

	TOTAL	Estudios de la persona entrevistada
		Sin estudios	Primaria	Secundaria 1ª etapa	Secundaria 2ª etapa	F.P.	Superiores	N.C.
Ordenador de sobremesa	56,3	41,7	45,3	48,0	58,3	58,9	65,8	50,0
Ordenador portátil con teclado físico	61,8	58,3	39,8	51,8	67,0	64,5	73,9	75,0
Otro tipo de ordenador con pantalla táctil (tablet, etc.)	31,1	16,7	15,5	20,5	34,5	31,4	45,5	37,5
Televisión con acceso a Internet	14,3	8,3	9,4	10,2	15,8	13,6	19,7	25,0
Videoconsola	16,8	12,5	4,4	15,7	18,5	22,1	17,2	-
Teléfono móvil	83,5	54,2	57,5	83,7	86,9	89,1	87,6	75,0
Otros dispositivos	5,8	-	3,3	4,6	3,6	7,3	8,5	-
No utiliza ninguno (aunque disponga de ello)	3,1	12,5	15,5	3,3	1,8	0,5	1,0	-
N.S.	0,1	-	-	0,2	-	-	-	-
N.C.	0,8	-	1,7	0,6	0,6	0,7	0,8	12,5
(N)	(1.922)	(24)	(181)	(479)	(336)	(411)	(483)	(8)

Pregunta 37
¿Ha ido Ud. a la escuela o cursado algún tipo de estudios?

	TOTAL	Estudios de la persona entrevistada
		Sin estudios	Primaria	Secundaria 1ª etapa	Secundaria 2ª etapa	F.P.	Superiores	Otros	N.C.
No, es analfabeto/a	1,0	20,3	-	-	-	-	-	-	-
No, pero sabe leer y escribir	2,3	47,2	-	-	-	-	-	-	-
Sí, ha ido a la escuela	96,6	32,5	100,0	100,0	100,0	100,0	100,0	100,0	88,9
N.C.	0,0	-	-	-	-	-	-	-	11,1
(N)	(2.489)	(123)	(451)	(587)	(367)	(442)	(509)	(1)	(9)

[PROCEDE DE P37.]
SÓLO A QUIENES HAN IDO A LA ESCUELA
(3 en P37)
(N=2.405)

Pregunta 37a
¿Cuáles son los estudios de más alto nivel oficial que Ud. ha cursado (con independencia de que los haya terminado o no)?

	TOTAL	Estudios de la persona entrevistada
		Sin estudios	Primaria	Secundaria 1ª etapa	Secundaria 2ª etapa	F.P.	Superiores	Otros	N.C.
Menos de 5 años de escolarización	1,7	100,0	-	-	-	-	-	-	-
Educación primaria	18,8	-	100,0	-