3102/0-0 CALIDAD DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS (X)

TABULACIÓN POR RECUERDO DE VOTO

Muestra: Nacional/Población residente/ambos sexos/18 y más años.

NOTA:

Los/as entrevistadores/as no ofrecen las opciones de respuesta "NO LEER", pero las registran cuando son mencionadas espontáneamente por las personas entrevistadas.

Pregunta 1
Pensando en los servicios públicos que prestan tanto el Estado como las comunidades autónomas y los ayuntamientos, por su propia experiencia o por lo que tiene entendido, ¿diría Ud. que, en general, los servicios públicos funcionan de forma muy satisfactoria, bastante, poco o nada satisfactoria?

 TOTALRecuerdo de voto en las elecciones generales de 2011 [recodificada]
  PPPSOEIU (en Cataluña ICV)UPyDCiUOtrosVoto nuloNo tenía edadEn blancoNo votóSin derecho a votoNo recuerdaN.C.
Muy satisfactoria2,73,43,23,3-5,64,1-0,9-2,14,90,71,6
Bastante satisfactoria45,850,740,835,547,247,249,014,360,238,944,359,940,744,8
Poco satisfactoria41,135,348,752,038,941,739,371,431,950,041,428,240,040,7
Nada satisfactoria8,18,76,47,211,15,65,514,33,511,110,24,214,19,1
N.S.1,70,70,81,3--2,1-3,5-1,82,13,03,6
N.C.0,51,10,20,72,8-----0,30,71,50,3
(N)(2.489)(436)(503)(152)(36)(36)(145)(7)(113)(36)(384)(142)(135)(364)

Pregunta 2
¿Considera que los servicios públicos funcionan mucho mejor, mejor, peor o mucho peor que hace cinco años?

 TOTALRecuerdo de voto en las elecciones generales de 2011 [recodificada]
  PPPSOEIU (en Cataluña ICV)UPyDCiUOtrosVoto nuloNo tenía edadEn blancoNo votóSin derecho a votoNo recuerdaN.C.
Mucho mejor1,62,11,20,7-2,83,4---1,63,52,21,1
Mejor22,432,120,715,116,722,221,414,326,519,421,125,415,619,2
(NO LEER) Igual32,634,229,028,938,936,131,714,323,033,334,428,934,139,0
Peor33,325,540,243,433,327,837,257,132,738,932,625,437,829,7
Mucho peor4,41,86,07,25,611,15,514,31,82,83,64,25,24,4
N.S.5,13,72,24,62,8-0,7-15,02,86,811,34,46,6
N.C.0,50,70,8-2,8---0,92,8-1,40,7-
(N)(2.489)(436)(503)(152)(36)(36)(145)(7)(113)(36)(384)(142)(135)(364)

Pregunta 3
Y concretamente en los últimos cinco años, ¿cree Ud. que las administraciones públicas (Administración del Estado, Administración autonómica y Administración local) han mejorado o han empeorado...?

  En la sencillez de los procedimientos administrativos
 TOTALHan mejorado(NO LEER) Siguen igualHan empeoradoN.S.N.C.
Recuerdo de voto en las elecciones generales de 2011 [recodificada]
PP43633,329,127,89,40,5
PSOE50323,330,239,66,20,8
IU (en Cataluña ICV)15223,034,936,25,9-
UPyD3633,327,833,35,6-
CiU3630,633,333,32,8-
Otros14527,629,035,97,6-
Voto nulo7-28,657,114,3-
No tenía edad11322,133,627,416,8-
En blanco3622,236,130,611,1-
No votó38421,436,233,19,4-
Sin derecho a voto14228,234,521,116,2-
No recuerda13517,834,140,76,70,7
N.C.36421,232,731,912,91,4
(N)(2.489)24,732,233,19,40,5

  En la información que dan al/​la ciudadano/​a
 TOTALHan mejorado(NO LEER) Siguen igualHan empeoradoN.S.N.C.
Recuerdo de voto en las elecciones generales de 2011 [recodificada]
PP43639,935,619,54,10,9
PSOE50328,233,234,43,40,8
IU (en Cataluña ICV)15223,035,540,11,3-
UPyD3619,455,622,22,8-
CiU3641,727,827,82,8-
Otros14531,740,024,82,80,7
Voto nulo728,6-71,4--
No tenía edad11331,039,823,95,3-
En blanco3630,638,930,6--
No votó38427,336,231,84,40,3
Sin derecho a voto14235,935,916,212,0-
No recuerda13527,434,132,65,20,7
N.C.36427,537,927,26,60,8
(N)(2.489)30,536,028,34,60,6

  En el tiempo en resolver las gestiones
 TOTALHan mejorado(NO LEER) Siguen igualHan empeoradoN.S.N.C.
Recuerdo de voto en las elecciones generales de 2011 [recodificada]
PP43629,632,332,65,00,5
PSOE50320,527,447,73,60,8
IU (en Cataluña ICV)15221,125,052,60,70,7
UPyD3616,727,844,411,1-
CiU3622,236,133,38,3-
Otros14522,131,040,76,2-
Voto nulo7-14,385,7--
No tenía edad11317,728,343,410,6-
En blanco3613,927,850,08,3-
No votó38416,934,942,25,70,3
Sin derecho a voto14225,432,427,514,10,7
No recuerda13515,632,645,25,90,7
N.C.36418,433,539,08,80,3
(N)(2.489)21,131,141,26,20,4

  En la incorporación de nuevas tecnologías (sms, citas telefónicas automáticas, uso de Internet)
 TOTALHan mejorado(NO LEER) Siguen igualHan empeoradoN.S.N.C.
Recuerdo de voto en las elecciones generales de 2011 [recodificada]
PP43676,610,65,07,60,2
PSOE50371,412,58,57,40,2
IU (en Cataluña ICV)15274,316,45,93,3-
UPyD3680,68,38,32,8-
CiU3675,011,18,35,6-
Otros14575,210,310,33,40,7
Voto nulo742,928,628,6--
No tenía edad11377,914,24,43,5-
En blanco3675,019,4-5,6-
No votó38471,112,29,96,8-
Sin derecho a voto14273,210,64,911,3-
No recuerda13565,916,311,16,7-
N.C.36464,812,48,813,20,8
(N)(2.489)72,012,57,87,60,2

  En el trato a los/​as ciudadanos/​as
 TOTALHan mejorado(NO LEER) Siguen igualHan empeoradoN.S.N.C.
Recuerdo de voto en las elecciones generales de 2011 [recodificada]
PP43639,443,314,22,10,9
PSOE50328,045,321,73,41,6
IU (en Cataluña ICV)15219,748,731,6--
UPyD3619,450,027,82,8-
CiU3650,027,816,75,6-
Otros14531,742,821,43,40,7
Voto nulo7-28,657,114,3-
No tenía edad11320,459,312,48,0-
En blanco3622,250,027,8--
No votó38426,348,421,63,40,3
Sin derecho a voto14231,045,114,19,9-
No recuerda13526,745,922,24,40,7
N.C.36426,147,019,56,90,5
(N)(2.489)29,046,220,04,10,7

  En las instalaciones de las oficinas de atención al público
 TOTALHan mejorado(NO LEER) Siguen igualHan empeoradoN.S.N.C.
Recuerdo de voto en las elecciones generales de 2011 [recodificada]
PP43648,633,710,66,70,5
PSOE50341,937,815,34,80,2
IU (en Cataluña ICV)15228,946,119,75,3-
UPyD3625,044,422,25,62,8
CiU3650,041,75,62,8-
Otros14542,838,615,23,4-
Voto nulo7-71,428,6--
No tenía edad11333,641,613,311,5-
En blanco3633,352,811,1-2,8
No votó38432,647,914,15,20,3
Sin derecho a voto14240,840,18,59,90,7
No recuerda13531,142,218,57,40,7
N.C.36435,442,914,06,61,1
(N)(2.489)38,640,914,06,00,5

  En la profesionalidad del personal
 TOTALHan mejorado(NO LEER) Siguen igualHan empeoradoN.S.N.C.
Recuerdo de voto en las elecciones generales de 2011 [recodificada]
PP43638,140,613,57,10,7
PSOE50332,246,315,54,81,2
IU (en Cataluña ICV)15227,650,021,7-0,7
UPyD3616,758,313,911,1-
CiU3655,627,813,92,8-
Otros14533,845,516,63,40,7
Voto nulo714,328,657,1--
No tenía edad11323,954,98,812,4-
En blanco3627,847,216,75,62,8
No votó38425,048,420,36,00,3
Sin derecho a voto14232,440,113,414,1-
No recuerda13527,452,616,32,21,5
N.C.36426,650,812,18,81,6
(N)(2.489)30,546,715,56,40,8

  En la posibilidad de participación de los/​as ciudadanos/​as
 TOTALHan mejorado(NO LEER) Siguen igualHan empeoradoN.S.N.C.
Recuerdo de voto en las elecciones generales de 2011 [recodificada]
PP43628,934,620,614,01,8
PSOE50324,536,428,49,90,8
IU (en Cataluña ICV)15223,032,238,85,9-
UPyD3613,936,136,113,9-
CiU3627,836,125,011,1-
Otros14523,433,832,410,3-
Voto nulo728,614,357,1--
No tenía edad11327,433,620,418,6-
En blanco3613,936,122,225,02,8
No votó38423,734,130,212,0-
Sin derecho a voto14221,134,517,625,41,4
No recuerda13520,737,029,611,90,7
N.C.36420,934,924,218,41,6
(N)(2.489)23,934,826,713,60,9

  En el acceso a través de Internet
 TOTALHan mejorado(NO LEER) Siguen igualHan empeoradoN.S.N.C.
Recuerdo de voto en las elecciones generales de 2011 [recodificada]
PP43675,97,33,912,8-
PSOE50371,09,97,011,70,4
IU (en Cataluña ICV)15277,615,83,33,3-
UPyD3669,416,78,32,82,8
CiU3677,88,35,68,3-
Otros14575,29,08,37,6-
Voto nulo757,128,614,3--
No tenía edad11377,916,80,94,4-
En blanco3677,811,1-11,1-
No votó38469,014,66,010,20,3
Sin derecho a voto14273,212,02,812,0-
No recuerda13570,411,14,414,1-
N.C.36466,210,26,017,00,5
(N)(2.489)72,011,25,311,30,2

Pregunta 4
Independientemente de que los utilice o no, ¿está Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada satisfecho/a con el funcionamiento de los siguientes servicios públicos?

  La enseñanza pública
 TOTALMuy satisfecho/​aBastante satisfecho/​aPoco satisfecho/​aNada satisfecho/​aN.S.N.C.
Recuerdo de voto en las elecciones generales de 2011 [recodificada]
PP4363,938,329,48,019,70,7
PSOE5036,630,836,212,114,3-
IU (en Cataluña ICV)1525,333,640,813,86,6-
UPyD36-25,033,319,422,2-
CiU362,844,433,313,95,6-
Otros1452,140,731,710,315,2-
Voto nulo7-28,642,914,314,3-
No tenía edad1136,238,937,214,23,5-
En blanco368,333,341,713,92,8-
No votó3844,734,634,910,415,4-
Sin derecho a voto1429,250,025,43,512,0-
No recuerda1352,231,132,611,920,71,5
N.C.3642,729,934,310,422,5-
(N)(2.489)4,735,033,810,615,70,2

  La asistencia en hospitales públicos
 TOTALMuy satisfecho/​aBastante satisfecho/​aPoco satisfecho/​aNada satisfecho/​aN.S.N.C.
Recuerdo de voto en las elecciones generales de 2011 [recodificada]
PP4369,651,128,48,52,3-
PSOE5038,735,839,215,31,0-
IU (en Cataluña ICV)1523,938,243,413,80,7-
UPyD362,833,344,419,4--
CiU368,338,930,616,75,6-
Otros1458,336,634,517,23,4-
Voto nulo714,328,642,914,3--
No tenía edad1134,439,839,810,65,3-
En blanco362,847,230,619,4--
No votó3847,337,836,217,21,30,3
Sin derecho a voto14211,353,520,47,75,61,4
No recuerda1355,242,233,317,02,2-
N.C.3645,548,628,314,33,00,3
(N)(2.489)7,542,533,713,92,20,2

  La asistencia en centros de salud públicos
 TOTALMuy satisfecho/​aBastante satisfecho/​aPoco satisfecho/​aNada satisfecho/​aN.S.N.C.
Recuerdo de voto en las elecciones generales de 2011 [recodificada]
PP43610,856,924,55,72,1-
PSOE5039,946,332,810,10,60,2
IU (en Cataluña ICV)1525,343,440,810,5--
UPyD362,850,030,616,7--
CiU365,652,825,013,92,8-
Otros1457,645,531,712,42,8-
Voto nulo7-28,671,4---
No tenía edad1133,548,739,85,32,7-
En blanco365,655,627,88,32,8-
No votó3847,844,535,410,71,6-
Sin derecho a voto14212,756,321,87,02,1-
No recuerda1356,743,737,89,62,2-
N.C.3645,859,123,67,43,30,8
(N)(2.489)8,250,330,78,91,80,2

  Los servicios sociales (atención a personas mayores, inmigrantes, drogodependientes, personas sin hogar)
 TOTALMuy satisfecho/​aBastante satisfecho/​aPoco satisfecho/​aNada satisfecho/​aN.S.N.C.
Recuerdo de voto en las elecciones generales de 2011 [recodificada]
PP4362,138,825,78,924,5-
PSOE5033,826,030,417,121,90,8
IU (en Cataluña ICV)1523,321,136,215,124,3-
UPyD362,813,938,913,930,6-
CiU36-33,311,111,144,4-
Otros1454,832,424,813,824,1-
Voto nulo7-28,6-71,4--
No tenía edad1134,434,520,46,234,5-
En blanco365,633,327,811,119,42,8
No votó3842,927,929,713,326,00,3
Sin derecho a voto1429,245,817,63,523,9-
No recuerda1354,428,122,29,634,80,7
N.C.3643,029,125,010,432,10,3
(N)(2.489)3,630,726,812,126,50,3

  Los trámites para gestionar la protección por desempleo
 TOTALMuy satisfecho/​aBastante satisfecho/​aPoco satisfecho/​aNada satisfecho/​aN.S.N.C.
Recuerdo de voto en las elecciones generales de 2011 [recodificada]
PP4362,324,120,011,241,50,9
PSOE5032,824,130,013,328,41,4
IU (en Cataluña ICV)1522,023,039,513,821,7-
UPyD36-27,833,38,330,6-
CiU368,322,28,322,238,9-
Otros1452,127,626,918,624,8-
Voto nulo7-14,328,642,914,3-
No tenía edad113-25,722,118,633,6-
En blanco362,811,130,627,827,8-
No votó3843,126,829,713,326,80,3
Sin derecho a voto1423,538,726,88,522,5-
No recuerda1351,518,528,114,136,31,5
N.C.3641,920,121,711,344,80,3
(N)(2.489)2,424,526,513,332,70,6

  Los transportes públicos
 TOTALMuy satisfecho/​aBastante satisfecho/​aPoco satisfecho/​aNada satisfecho/​aN.S.N.C.
Recuerdo de voto en las elecciones generales de 2011 [recodificada]
PP4367,655,518,86,211,70,2
PSOE5036,246,326,69,111,30,4
IU (en Cataluña ICV)1525,342,837,59,24,60,7
UPyD365,663,916,75,68,3-
CiU362,841,727,811,113,92,8
Otros14510,340,022,811,714,50,7
Voto nulo7-42,914,314,328,6-
No tenía edad1136,258,423,97,14,4-
En blanco365,647,225,011,18,32,8
No votó38410,747,722,17,611,20,8
Sin derecho a voto14220,456,316,22,84,2-
No recuerda1357,434,835,68,114,1-
N.C.3646,048,121,79,914,00,3
(N)(2.489)8,148,523,98,211,00,4

  Las obras públicas e infraestructuras
 TOTALMuy satisfecho/​aBastante satisfecho/​aPoco satisfecho/​aNada satisfecho/​aN.S.N.C.
Recuerdo de voto en las elecciones generales de 2011 [recodificada]
PP4362,847,232,69,97,6-
PSOE5032,833,841,016,16,20,2
IU (en Cataluña ICV)1521,328,349,316,44,6-
UPyD365,625,044,413,911,1-
CiU362,836,136,116,78,3-
Otros1454,133,835,217,29,7-
Voto nulo7-28,628,642,9--
No tenía edad1130,943,439,87,18,00,9
En blanco36-41,725,025,08,3-
No votó3843,635,939,312,58,30,3
Sin derecho a voto14212,053,523,90,79,9-
No recuerda1354,428,940,717,08,9-
N.C.3642,234,136,514,612,10,5
(N)(2.489)3,337,537,413,38,30,2

  La Administración de Justicia
 TOTALMuy satisfecho/​aBastante satisfecho/​aPoco satisfecho/​aNada satisfecho/​aN.S.N.C.
Recuerdo de voto en las elecciones generales de 2011 [recodificada]
PP4361,118,138,820,420,60,9
PSOE5031,414,338,429,216,30,4
IU (en Cataluña ICV)152-13,234,937,513,80,7
UPyD362,811,144,427,813,9-
CiU362,85,622,236,133,3-
Otros1451,414,533,129,022,1-
Voto nulo7--28,657,114,3-
No tenía edad1131,815,038,915,029,2-
En blanco36-11,133,336,119,4-
No votó3841,318,034,623,422,7-
Sin derecho a voto1423,520,428,95,641,5-
No recuerda1350,714,123,032,629,6-
N.C.3640,317,928,025,028,60,3
(N)(2.489)1,216,134,225,123,00,3

  Los trámites para gestionar las pensiones
 TOTALMuy satisfecho/​aBastante satisfecho/​aPoco satisfecho/​aNada satisfecho/​aN.S.N.C.
Recuerdo de voto en las elecciones generales de 2011 [recodificada]
PP4364,434,617,47,834,41,4
PSOE5032,228,221,511,136,80,2
IU (en Cataluña ICV)152-21,120,47,250,01,3
UPyD362,819,422,211,144,4-
CiU3619,425,08,313,933,3-
Otros1452,822,822,810,341,4-
Voto nulo7-14,3-42,942,9-
No tenía edad113-15,023,95,355,8-
En blanco362,822,211,122,238,92,8
No votó3841,822,724,29,441,70,3
Sin derecho a voto1421,414,811,33,569,0-
No recuerda1353,016,323,714,840,02,2
N.C.3643,031,315,78,042,0-
(N)(2.489)2,725,919,69,341,90,6

  Los servicios relacionados con la seguridad ciudadana
 TOTALMuy satisfecho/​aBastante satisfecho/​aPoco satisfecho/​aNada satisfecho/​aN.S.N.C.
Recuerdo de voto en las elecciones generales de 2011 [recodificada]
PP4366,258,522,05,08,00,2
PSOE5034,849,526,29,59,70,2
IU (en Cataluña ICV)1522,043,433,611,29,20,7
UPyD365,655,625,05,68,3-
CiU362,855,627,88,35,6-
Otros1458,347,628,36,99,0-
Voto nulo7-14,342,942,9--
No tenía edad1132,753,131,91,810,6-
En blanco362,855,616,711,113,9-
No votó3843,946,430,211,28,3-
Sin derecho a voto1429,263,410,62,814,1-
No recuerda1353,049,626,78,112,6-
N.C.3643,851,425,07,112,6-
(N)(2.489)4,851,525,87,810,00,1

Pregunta 5
¿Podría decirme qué importancia concede Ud. a los servicios públicos en general? Utilice para ello una escala de 1 a 10, en la que el 1 significa 'ninguna importancia' y el 10 'mucha importancia'.

 TOTALRecuerdo de voto en las elecciones generales de 2011 [recodificada]
  PPPSOEIU (en Cataluña ICV)UPyDCiUOtrosVoto nuloNo tenía edadEn blancoNo votóSin derecho a votoNo recuerdaN.C.
1 Ninguna importancia0,40,20,6-2,8-1,4-----0,70,3
20,1-------0,9-0,30,7--
30,20,20,4-------0,5---
40,30,20,2-----0,9-0,5-0,70,3
53,23,73,02,05,65,62,8-2,75,64,41,42,22,7
64,64,83,62,68,35,62,1-8,08,34,21,45,27,4
78,69,47,65,311,18,310,3-12,411,110,92,83,710,2
821,120,620,59,922,222,219,314,336,316,722,923,219,321,4
918,116,720,920,48,38,311,728,618,616,716,924,623,715,9
10 Mucha importancia42,342,942,959,941,750,052,442,918,641,738,345,143,739,0
N.S.0,70,70,4----14,30,9-0,8-0,71,6
N.C.0,40,5------0,9-0,30,7-1,1
(N)(2.489)(436)(503)(152)(36)(36)(145)(7)(113)(36)(384)(142)(135)(364)
Media8,718,708,769,248,288,728,849,338,118,568,559,018,838,59
Desviación típica1,511,501,511,192,021,561,620,821,451,591,551,231,501,51
(N)(2.463)(431)(501)(152)(36)(36)(145)(6)(111)(36)(380)(141)(134)(354)

Pregunta 6
Pensando en la calidad de los servicios públicos, ¿con cuál de las siguientes frases está Ud. más de acuerdo?

 TOTALRecuerdo de voto en las elecciones generales de 2011 [recodificada]
  PPPSOEIU (en Cataluña ICV)UPyDCiUOtrosVoto nuloNo tenía edadEn blancoNo votóSin derecho a votoNo recuerdaN.C.
Es esencial que se evalúe la calidad de los servicios públicos y que se destinen recursos para ello53,050,950,765,861,158,366,928,650,452,854,251,451,147,8
Aunque sea importante evaluar la calidad de los servicios públicos, es mejor destinar esos recursos a la prestación de dichos servicios34,033,737,830,327,838,929,771,436,338,932,832,431,133,5
N.S.12,314,211,33,311,12,83,4-13,38,313,016,215,616,5
N.C.0,71,10,20,7--------2,22,2
(N)(2.489)(436)(503)(152)(36)(36)(145)(7)(113)(36)(384)(142)(135)(364)


[PROCEDE DE P6.]
SÓLO A QUIENES ESTÁN DE ACUERDO CON LA NECESIDAD DE EVALUAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS
(1 en P6)
(N=1.319)

Pregunta 6a
¿Considera Ud. que en las administraciones públicas debería haber organismos especializados en evaluar la calidad con que se prestan los servicios?

 TOTALRecuerdo de voto en las elecciones generales de 2011 [recodificada]
  PPPSOEIU (en Cataluña ICV)UPyDCiUOtrosVoto nuloNo tenía edadEn blancoNo votóSin derecho a votoNo recuerdaN.C.
91,490,592,592,095,585,793,8100,086,084,293,393,291,388,5
No4,52,33,97,0-9,51,0-5,315,84,34,18,75,7
N.S.2,64,11,61,04,54,82,1-8,8-1,42,7-3,4
N.C.1,63,22,0---3,1---1,0--2,3
(N)(1.319)(222)(255)(100)(22)(21)(97)(2)(57)(19)(208)(73)(69)(174)

Pregunta 7
En relación con el funcionamiento de las oficinas de la Administración del Estado (ministerios, Seguridad Social, Agencia Tributaria, Subdelegación o Delegación del Gobierno) valore el grado de importancia que tienen los siguientes aspectos para Ud., siendo 1 'nada importante' y 10 'muy importante'.

  La profesionalidad del personal que atiende al público
 (N)1 Nada importante2345678910 Muy importanteN.S.N.C.(N)MediaDesv. típica
Recuerdo de voto en las elecciones generales de 2011 [recodificada]
PP(436)--0,20,71,65,37,317,915,149,32,30,2(425)8,891,41
PSOE(503)0,4-0,40,23,85,06,218,916,346,51,80,6(491)8,781,55
IU (en Cataluña ICV)(152)----1,32,612,517,815,850,0--(152)8,941,28
UPyD(36)-----13,92,813,916,750,02,8-(35)8,891,45
CiU(36)--2,8--2,88,327,819,438,9--(36)8,691,49
Otros(145)---2,12,88,38,314,513,847,62,10,7(141)8,701,63
Voto nulo(7)-------28,6-57,114,3-(6)9,331,03
No tenía edad(113)--0,92,73,58,08,017,719,537,20,91,8(110)8,451,72
En blanco(36)----8,32,8-13,916,752,85,6-(34)8,971,57
No votó(384)-0,30,81,02,94,79,116,916,746,41,3-(379)8,741,59
Sin derecho a voto(142)-0,7--1,41,45,616,912,758,52,8-(138)9,161,31
No recuerda(135)-0,7-0,73,05,95,917,015,648,12,20,7(131)8,801,58
N.C.(364)0,5-0,30,53,37,411,318,712,639,65,20,5(343)8,511,66
TOTAL(2.489)0,20,10,40,72,75,48,017,815,346,62,30,4(2.421)8,771,54

  El trato que se da al público
 (N)1 Nada importante2345678910 Muy importanteN.S.N.C.(N)MediaDesv. típica
Recuerdo de voto en las elecciones generales de 2011 [recodificada]
PP(436)0,2-0,20,52,82,510,618,612,251,11,4-(430)8,871,47
PSOE(503)0,6-0,80,43,45,68,316,514,149,10,80,4(497)8,741,66
IU (en Cataluña ICV)(152)--0,71,32,06,67,915,816,449,3--(152)8,801,55
UPyD(36)----2,82,811,113,919,450,0--(36)8,941,35
CiU(36)--2,8---11,122,222,241,7--(36)8,811,45
Otros(145)---2,14,86,96,916,611,748,32,10,7(141)8,671,68
Voto nulo(7)------28,614,314,342,9--(7)8,711,38
No tenía edad(113)-0,91,8-6,25,39,716,820,437,20,90,9(111)8,421,80
En blanco(36)-2,8--8,32,82,813,916,752,8--(36)8,721,94
No votó(384)0,30,50,50,53,94,77,616,115,649,01,3-(379)8,761,65
Sin derecho a voto(142)-0,7--0,72,86,312,018,359,2--(142)9,181,29
No recuerda(135)-0,7--3,76,75,918,517,045,22,2-(132)8,741,56
N.C.(364)0,5-0,30,35,56,69,317,014,842,03,6-(351)8,561,70
TOTAL(2.489)0,30,20,50,53,74,98,516,715,048,11,40,2(2.450)8,751,61

  La información que le proporcionan
 (N)1 Nada importante2345678910 Muy importanteN.S.N.C.(N)MediaDesv. típica
Recuerdo de voto en las elecciones generales de 2011 [recodificada]
PP(436)0,2-0,20,23,94,87,114,413,153,91,80,2(427)8,911,54
PSOE(503)0,40,20,80,83,25,26,214,316,351,31,00,4(496)8,831,65
IU (en Cataluña ICV)(152)--0,7-2,65,93,320,415,152,0--(152)8,931,43
UPyD(36)----2,85,68,38,322,252,8--(36)9,001,39
CiU(36)--2,8--2,82,822,213,955,6--(36)9,031,48
Otros(145)---1,46,29,06,212,410,353,11,4-(143)8,691,74
Voto nulo(7)------28,614,314,342,9--(7)8,711,38
No tenía edad(113)--0,91,85,34,49,714,217,744,20,90,9(111)8,611,71
En blanco(36)----8,35,62,811,116,752,82,8-(35)8,861,65
No votó(384)0,50,80,50,55,26,26,013,814,650,51,3-(379)8,691,81
Sin derecho a voto(142)----1,40,77,010,619,061,3--(142)9,291,10
No recuerda(135)-0,7-2,23,76,73,713,314,851,93,0-(131)8,791,73
N.C.(364)0,3-1,11,14,44,19,117,013,245,64,1-(349)8,651,71
TOTAL(2.489)0,20,20,60,74,05,16,614,614,851,31,60,2(2.444)8,811,64

  El horario de atención al público
 (N)1 Nada importante2345678910 Muy importanteN.S.N.C.(N)MediaDesv. típica
Recuerdo de voto en las elecciones generales de 2011 [recodificada]
PP(436)0,20,20,20,55,512,414,921,610,630,02,81,1(419)8,091,70
PSOE(503)0,40,41,62,28,07,614,923,511,927,61,60,4(493)7,911,88
IU (en Cataluña ICV)(152)0,7-0,70,75,311,215,122,49,934,2--(152)8,141,77
UPyD(36)----5,68,325,013,916,727,82,8-(35)8,141,57
CiU(36)--5,6-2,85,611,127,822,225,0--(36)8,141,81
Otros(145)0,70,72,12,111,08,39,022,89,732,41,4-(143)7,882,08
Voto nulo(7)----14,314,314,314,3-42,9--(7)8,002,08
No tenía edad(113)---0,99,714,216,820,410,625,70,90,9(111)7,841,71
En blanco(36)-2,82,82,811,12,813,916,78,336,12,8-(35)7,862,28
No votó(384)0,80,50,81,89,18,313,321,69,932,31,30,3(378)7,971,95
Sin derecho a voto(142)----2,89,914,121,114,836,60,7-(141)8,461,49
No recuerda(135)0,73,00,73,08,98,19,618,511,932,63,0-(131)7,852,21
N.C.(364)0,5-0,51,67,19,914,322,511,326,94,40,8(345)7,961,79
TOTAL(2.489)0,40,40,91,47,49,514,121,911,230,22,00,5(2.426)8,001,85

  El tiempo de espera
 (N)1 Nada importante2345678910 Muy importanteN.S.N.C.(N)MediaDesv. típica
Recuerdo de voto en las elecciones generales de 2011 [recodificada]
PP(436)0,70,50,71,66,29,612,220,212,432,62,80,7(421)8,101,88
PSOE(503)1,01,22,02,87,29,911,119,313,529,82,00,2(492)7,852,10
IU (en Cataluña ICV)(152)--0,73,95,99,911,216,49,941,40,7-(151)8,251,89
UPyD(36)--2,8-5,65,611,119,416,736,12,8-(35)8,371,78
CiU(36)--2,8--11,15,627,822,230,6--(36)8,421,59
Otros(145)2,81,42,12,811,05,59,716,611,734,51,40,7(142)7,772,39
Voto nulo(7)-----14,314,314,3-57,1--(7)8,711,70
No tenía edad(113)0,90,92,71,87,15,313,325,710,628,31,81,8(109)7,902,02
En blanco(36)-2,8-2,811,15,68,313,916,736,12,8-(35)8,092,15
No votó(384)1,60,82,31,39,16,212,017,712,035,71,00,3(379)7,992,16
Sin derecho a voto(142)-0,7-0,75,63,511,317,619,740,10,7-(141)8,581,62
No recuerda(135)0,70,73,01,59,62,211,917,08,942,22,2-(132)8,182,14
N.C.(364)0,50,81,41,96,69,112,121,48,832,14,70,5(345)8,001,97
TOTAL(2.489)0,90,81,62,07,37,811,519,312,234,02,20,4(2.425)8,042,03

  El estado de las instalaciones
 (N)1 Nada importante2345678910 Muy importanteN.S.N.C.(N)MediaDesv. típica
Recuerdo de voto en las elecciones generales de 2011 [recodificada]
PP(436)0,20,20,20,57,613,515,426,68,723,62,80,7(421)7,841,68
PSOE(503)0,60,81,81,49,912,920,120,98,221,51,60,4(493)7,511,91
IU (en Cataluña ICV)(152)--1,30,78,613,221,121,79,224,3--(152)7,761,72
UPyD(36)---5,68,38,333,313,95,619,42,82,8(34)7,441,76
CiU(36)--2,8-2,82,819,441,716,713,9--(36)7,971,42
Otros(145)0,70,72,12,19,714,517,220,011,020,02,1-(142)7,471,95
Voto nulo(7)-----14,328,642,9-14,3--(7)7,711,25
No tenía edad(113)--1,82,79,79,722,123,98,818,61,80,9(110)7,551,76
En blanco(36)---2,811,18,322,227,82,822,22,8-(35)7,631,72
No votó(384)0,30,30,50,811,212,517,721,68,924,21,80,3(376)7,711,79
Sin derecho a voto(142)--1,42,16,37,014,130,310,626,81,4-(140)8,011,71
No recuerda(135)-0,71,53,711,913,39,628,13,725,22,2-(132)7,551,97
N.C.(364)1,10,31,10,88,510,417,626,48,220,34,90,3(345)7,651,84
TOTAL(2.489)0,40,41,11,39,212,017,824,28,522,42,30,4(2.423)7,671,81

  El tiempo que dedica el personal que le atiende
 (N)1 Nada importante2345678910 Muy importanteN.S.N.C.(N)MediaDesv. típica
Recuerdo de voto en las elecciones generales de 2011 [recodificada]
PP(436)-0,20,50,24,46,28,321,113,542,02,80,9(420)8,611,58
PSOE(503)0,20,21,61,63,66,212,520,716,934,81,00,8(494)8,351,74
IU (en Cataluña ICV)(152)0,7-0,7-2,69,25,923,715,841,4--(152)8,591,63
UPyD(36)--2,8-5,613,92,819,416,738,9--(36)8,331,87
CiU(36)--2,8---5,633,322,236,1--(36)8,751,38
Otros(145)-1,42,12,16,94,89,718,613,140,01,4-(143)8,272,00
Voto nulo(7)-----14,328,614,314,328,6--(7)8,141,57
No tenía edad(113)--1,80,91,811,58,818,620,433,61,80,9(110)8,391,67
En blanco(36)----11,15,65,619,413,944,4--(36)8,531,73
No votó(384)0,50,31,01,35,76,510,719,313,539,81,3-(379)8,371,83
Sin derecho a voto(142)---1,42,83,59,211,322,549,3--(142)8,911,45
No recuerda(135)-0,72,2-5,97,45,224,412,638,53,0-(131)8,371,83
N.C.(364)-0,30,50,36,06,610,723,111,836,54,1-(349)8,391,66
TOTAL(2.489)0,20,31,10,84,66,69,620,715,039,01,80,4(2.435)8,461,71

  La seguridad de que el trámite o gestión se resuelva correctamente
 (N)1 Nada importante2345678910 Muy importanteN.S.N.C.(N)MediaDesv. típica
Recuerdo de voto en las elecciones generales de 2011 [recodificada]
PP(436)--0,71,43,02,85,314,29,659,43,40,2(420)9,041,53
PSOE(503)0,60,21,00,44,44,04,410,917,154,92,00,2(492)8,911,70
IU (en Cataluña ICV)(152)--0,7-2,64,67,912,513,857,9--(152)9,011,45
UPyD(36)----5,65,65,68,32,872,2--(36)9,141,57
CiU(36)--2,8---5,62,825,063,9--(36)9,331,35
Otros(145)0,70,70,72,13,48,35,510,311,755,21,4-(143)8,701,92
Voto nulo(7)------14,314,328,642,9--(7)9,001,15
No tenía edad(113)--1,81,83,55,37,112,412,452,22,70,9(109)8,751,77
En blanco(36)----5,6-8,311,18,366,7--(36)9,171,42
No votó(384)0,50,50,81,64,26,04,48,112,859,41,8-(377)8,871,84
Sin derecho a voto(142)---0,71,41,43,59,915,566,21,4-(140)9,361,15
No recuerda(135)-1,51,5-3,72,23,09,612,664,41,5-(133)9,081,72
N.C.(364)0,30,30,51,13,84,77,114,612,950,54,1-(349)8,791,68
TOTAL(2.489)0,30,30,81,03,64,25,311,513,357,52,20,1(2.430)8,951,66

  El tiempo que tarda la Administración en resolver la gestión
 (N)1 Nada importante2345678910 Muy importanteN.S.N.C.(N)MediaDesv. típica
Recuerdo de voto en las elecciones generales de 2011 [recodificada]
PP(436)0,90,20,22,14,14,85,712,412,853,03,00,7(420)8,771,83
PSOE(503)1,41,21,01,63,85,04,015,317,547,31,60,4(493)8,602,00
IU (en Cataluña ICV)(152)-0,70,70,73,33,97,213,815,853,9--(152)8,891,61
UPyD(36)-2,8-5,6-5,6-13,911,161,1--(36)8,832,02
CiU(36)--2,8---5,65,630,655,6--(36)9,221,35
Otros(145)1,40,72,13,46,25,54,115,912,446,22,1-(142)8,342,19
Voto nulo(7)------14,314,328,642,9--(7)9,001,15
No tenía edad(113)2,72,70,91,83,56,28,015,015,940,71,80,9(110)8,212,31
En blanco(36)2,8--5,65,62,8-11,111,161,1--(36)8,692,25
No votó(384)0,80,52,12,33,44,46,27,814,356,51,6-(378)8,751,98
Sin derecho a voto(142)---0,72,81,42,813,419,058,51,4-(140)9,211,26
No recuerda(135)-2,22,21,52,21,54,417,814,151,92,2-(132)8,751,92
N.C.(364)0,31,41,92,73,64,18,011,814,647,83,8-(350)8,552,01
TOTAL(2.489)0,80,91,22,03,64,35,512,915,251,22,00,2(2.432)8,691,94

Pregunta 8
Cambiando de tema, si Ud. tuviese que informarse, realizar alguna consulta, trámite o gestión con las administraciones públicas y pudiese elegir, ¿cómo preferiría contactar con la Administración?

 TOTALRecuerdo de voto en las elecciones generales de 2011 [recodificada]
  PPPSOEIU (en Cataluña ICV)UPyDCiUOtrosVoto nuloNo tenía edadEn blancoNo votóSin derecho a votoNo recuerdaN.C.
En persona70,777,571,057,950,061,160,757,156,675,075,563,464,478,8
Por teléfono8,98,78,011,216,75,610,3-11,52,89,115,511,14,7
Por carta o fax0,2-0,2-------0,30,7-0,3
Por correo electrónico4,74,45,04,611,111,19,0-2,72,84,74,93,72,7
A través de su web11,15,512,119,716,722,215,914,320,419,47,811,312,68,5
(NO LEER) Depende del trámite o gestión4,13,43,66,62,8-4,114,38,8-2,64,26,74,4
N.S.0,40,50,2-2,8--14,3----1,50,5
N.C.--------------
(N)(2.489)(436)(503)(152)(36)(36)(145)(7)(113)(36)(384)(142)(135)(364)

Pregunta 9
En los últimos 12 meses, ¿ha acudido Ud. personalmente a alguna oficina de la Administración Pública o centro público para solicitar información o realizar una consulta, trámite o gestión?

 TOTALRecuerdo de voto en las elecciones generales de 2011 [recodificada]
  PPPSOEIU (en Cataluña ICV)UPyDCiUOtrosVoto nuloNo tenía edadEn blancoNo votóSin derecho a votoNo recuerdaN.C.
69,965,670,279,688,969,480,085,769,066,770,380,366,762,1
No29,034,428,619,78,330,620,014,330,133,328,619,031,135,4
No recuerda0,9-1,00,72,8-----0,80,72,22,5
N.C.0,1-0,2-----0,9-0,3---
(N)(2.489)(436)(503)(152)(36)(36)(145)(7)(113)(36)(384)(142)(135)(364)


[PROCEDE DE P9.]
SÓLO A QUIENES NO RECUERDAN O NO HAN CONTACTADO PERSONALMENTE CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES
(2 ó 'No recuerda' (8) en P9)
(N=745)

Pregunta 9a
En todo caso, le voy a enumerar una serie de oficinas de la Administración Pública o centro público para confirmar si ha acudido o no a alguno de ellos en los últimos doce meses.

 TOTALRecuerdo de voto en las elecciones generales de 2011 [recodificada]
  PPPSOEIU (en Cataluña ICV)UPyDCiUOtrosVoto nuloNo tenía edadEn blancoNo votóSin derecho a votoNo recuerdaN.C.
Rectifica, sí ha acudido34,130,734,941,950,063,634,5-29,416,740,757,128,926,8
Confirma, no ha acudido63,266,064,454,850,036,455,2100,070,675,057,542,962,271,0
No recuerda2,63,30,73,2--6,9--8,31,8-8,92,2
N.C.0,1-----3,4-------
(N)(745)(150)(149)(31)(4)(11)(29)(1)(34)(12)(113)(28)(45)(138)


[PROCEDE DE P9 Y P9A.]
SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO PERSONAL CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES
(1 en P9 ó 1 en P9a)
(N=1.995)

Pregunta 10
Y, concretamente, la última ocasión ¿a cuál de las siguientes acudió?

 TOTALRecuerdo de voto en las elecciones generales de 2011 [recodificada]
  PPPSOEIU (en Cataluña ICV)UPyDCiUOtrosVoto nuloNo tenía edadEn blancoNo votóSin derecho a votoNo recuerdaN.C.
Oficina de atención e información al ciudadano (Red 060)1,80,61,54,5----1,1-2,20,84,93,0
Oficina de recaudación de impuestos (Agencia Tributaria, ayuntamientos, etc.)21,825,027,718,78,831,223,0-2,326,918,416,216,525,9
Oficina/​servicio público de empleo (gestión de subsidio/​prestación por desempleo)14,212,714,814,220,6-15,116,714,83,819,014,613,610,6
Oficina que expide DNI, pasaportes6,96,05,49,011,89,46,316,714,83,87,66,27,85,3
Oficina para presentar denuncias/​comisaría (Policía local, nacional, Guardia Civil)2,52,42,23,05,96,20,8-1,111,53,52,31,91,5
Oficina de Tráfico (permiso de circulación, titularidad de vehículos, etc.)3,42,44,02,22,93,12,4-11,43,82,84,64,91,9
Oficina de la Seguridad Social (gestión de pensiones, vida laboral)8,49,05,49,711,812,59,5-3,411,510,86,97,89,5
Oficina del Registro Civil2,10,92,51,55,9-1,6---4,43,11,91,1
Oficina municipal para inscribirse en el Padrón2,62,72,73,7-3,1-16,71,13,82,25,41,03,0
Oficina que se encarga de los documentos para las personas extranjeras1,1-0,2-----2,3-1,310,8-0,4
Oficina que gestiona las vacaciones y balnearios para mayores0,30,9-0,7-------0,8-0,4
Oficina/​organismo que se encarga de gestionar las becas0,90,60,50,7--0,8-6,8-0,60,81,9-
Secretaría/​servicio administrativo de un centro educativo (matrículas, títulos, certificados de notas)3,02,41,53,0--3,2-17,0-1,63,83,93,0
Secretaría/​servicio administrativo de un hospital o centro de salud (concertar cita, tramitar ingreso, intervenciones, etc.)12,913,613,811,211,815,612,716,78,03,811,710,817,514,4
Secretaría/​servicio administrativo de un centro cultural, de mayores, biblioteca o centro deportivo (matrículas, horarios, inscripciones)1,00,90,7-2,93,1--3,4-1,60,8-1,1
Servicios sociales2,72,43,03,0-9,44,8-2,311,51,62,31,02,7
Oficinas municipales/​Diputación4,65,14,45,28,83,16,316,72,33,82,84,62,96,1
Consejerías y oficinas de CC.AA.1,51,22,22,2--0,8--3,81,6-1,91,5
Juzgados y Administración de Justicia1,71,22,01,5--4,0-1,1-1,60,81,91,9
Correos3,23,61,73,05,9-7,916,75,77,71,32,31,94,2
Otra0,91,50,5-------1,62,31,9-
No recuerda0,1-0,2-----------
N.C.2,74,83,03,02,93,10,8-1,13,81,9-4,92,3
(N)(1.995)(332)(405)(134)(34)(32)(126)(6)(88)(26)(316)(130)(103)(263)


[PROCEDE DE P9 Y P9A.]
SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO PERSONAL CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES
(1 en P9 ó 1 en P9a)
(N=1.995)

Pregunta 11
Y en esa última ocasión, concretamente acudió a esa oficina u organismo para... (RESPUESTA MÚLTIPLE. MARCAR TODAS LAS QUE MENCIONE LA PERSONA ENTREVISTADA). 

 TOTALRecuerdo de voto en las elecciones generales de 2011 [recodificada]
  PPPSOEIU (en Cataluña ICV)UPyDCiUOtrosVoto nuloNo tenía edadEn blancoNo votóSin derecho a votoNo recuerdaN.C.
Solicitar un impreso8,99,311,111,22,9-5,616,711,419,28,26,25,88,7
Solicitar un documento o certificado24,319,623,023,929,437,523,833,337,526,925,330,825,220,9
Realizar una inscripción o registro (empadronamiento, registro civil o de otro tipo, matrícula en un centro, etc.)10,78,110,19,75,96,25,6-19,315,410,423,19,710,6
Realizar un pago6,16,67,76,75,93,13,2-4,519,24,42,33,98,4
Solicitar o realizar un trámite relativo a alguna prestación (subsidio/​prestación por desempleo, pensión, subvención, ayuda, préstamo)18,319,617,317,223,56,223,016,710,215,420,316,219,418,6
Pedir información o realizar una consulta19,118,119,017,920,621,914,316,721,623,120,319,224,318,3
Presentar una queja o recurso3,23,62,77,5--5,6-3,43,84,1--2,7
Hacer una sugerencia0,50,60,5-----1,1-0,3-1,90,8
Denuncias (robos, agresión, etc.)2,82,12,70,72,96,23,2-3,47,73,83,12,91,9
Realizar trámites con Hacienda10,612,313,39,72,915,610,3-1,115,48,29,210,711,8
Solicitar cita12,213,313,811,214,712,511,1-11,4-10,112,311,713,3
Enviar/​recoger paquetes, cartas, certificados, etc.3,64,52,23,72,9-9,516,76,83,81,33,13,93,8
Comparecer en el juzgado1,00,91,20,7--2,4-1,1-1,6-1,00,4
Otra respuesta3,12,12,76,02,9-3,216,71,1-4,12,35,82,3
N.C.0,50,31,00,7-----3,8--1,00,4
(N)(1.995)(332)(405)(134)(34)(32)(126)(6)(88)(26)(316)(130)(103)(263)


[PROCEDE DE P9 Y P9A.]
SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO PERSONAL CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES
(1 en P9 ó 1 en P9a)
(N=1.995)

Pregunta 12
Y en esta ocasión, ¿quedó Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada satisfecho/a?

 TOTALRecuerdo de voto en las elecciones generales de 2011 [recodificada]
  PPPSOEIU (en Cataluña ICV)UPyDCiUOtrosVoto nuloNo tenía edadEn blancoNo votóSin derecho a votoNo recuerdaN.C.
Muy satisfecho/​a21,523,219,524,638,231,227,0-15,923,121,525,413,618,3
Bastante satisfecho/​a51,151,853,647,838,256,246,883,358,046,246,855,450,552,1
(NO LEER) Ni satisfecho/​a ni insatisfecho/​a8,09,37,45,25,9-7,1-5,73,89,83,811,79,9
Poco satisfecho/​a12,110,212,313,48,89,47,916,714,823,114,211,513,611,4
Nada satisfecho/​a7,04,86,79,08,83,111,1-5,73,87,33,810,78,4
No recuerda0,1-0,2-------0,3---
N.C.0,20,60,2-----------
(N)(1.995)(332)(405)(134)(34)(32)(126)(6)(88)(26)(316)(130)(103)(263)


[PROCEDE DE P9 Y P9A.]
SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO PERSONAL CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES
(1 en P9 ó 1 en P9a)
(N=1.995)

Pregunta 13
¿Y el servicio que Ud. recibió fue mucho mejor, mejor, peor o mucho peor que el que esperaba recibir?

 TOTALRecuerdo de voto en las elecciones generales de 2011 [recodificada]
  PPPSOEIU (en Cataluña ICV)UPyDCiUOtrosVoto nuloNo tenía edadEn blancoNo votóSin derecho a votoNo recuerdaN.C.
Mucho mejor5,97,25,74,511,818,84,8-5,7-4,411,53,94,2
Mejor33,333,132,334,341,246,929,433,334,138,533,245,432,027,8
(NO LEER) Más o menos igual44,846,146,744,035,325,050,050,045,538,543,729,242,751,7
Peor11,49,912,110,42,93,110,316,713,615,413,912,314,69,5
Mucho peor4,03,02,56,05,96,25,6-1,17,73,81,55,86,5
No recuerda0,20,30,2-------0,3-1,0-
N.C.0,40,30,50,72,9-----0,6--0,4
(N)(1.995)(332)(405)(134)(34)(32)(126)(6)(88)(26)(316)(130)(103)(263)


[PROCEDE DE P9 Y P9A.]
SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO PERSONAL CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES
(1 en P9 ó 1 en P9a)
(N=1.995)

Pregunta 14
Y, concretamente, en esa última ocasión quedó Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada satisfecho/a con...

  La profesionalidad del personal que le atendió
 TOTALMuy satisfecho/​aBastante satisfecho/​aPoco satisfecho/​aNada satisfecho/​aN.S.N.C.
Recuerdo de voto en las elecciones generales de 2011 [recodificada]
PP33225,661,48,73,6-0,6
PSOE40518,861,515,62,71,20,2
IU (en Cataluña ICV)13420,164,211,93,7--
UPyD3423,564,72,95,92,9-
CiU3243,843,812,5---
Otros12625,455,614,34,8--
Voto nulo616,766,716,7---
No tenía edad8814,869,313,62,3--
En blanco2619,261,511,53,83,8-
No votó31621,856,617,43,80,3-
Sin derecho a voto13026,263,110,00,8--
No recuerda10314,668,911,72,91,9-
N.C.26316,067,39,16,51,1-
(N)(1.995)21,161,912,63,60,70,2

  El trato que le dio el personal que le atendió
 TOTALMuy satisfecho/​aBastante satisfecho/​aPoco satisfecho/​aNada satisfecho/​aN.S.N.C.
Recuerdo de voto en las elecciones generales de 2011 [recodificada]
PP33227,459,310,81,8-0,6
PSOE40520,261,513,34,40,20,2
IU (en Cataluña ICV)13423,960,410,45,2--
UPyD3420,664,711,82,9--
CiU3246,943,89,4---
Otros12627,058,710,34,0--
Voto nulo616,766,716,7---
No tenía edad8817,069,312,51,1--
En blanco2611,573,17,77,7--
No votó31624,156,615,53,50,3-
Sin derecho a voto13025,465,48,50,8--
No recuerda10315,568,012,62,91,0-
N.C.26317,163,512,95,30,40,8
(N)(1.995)22,661,312,33,50,20,3

  La información que le proporcionaron
 TOTALMuy satisfecho/​aBastante satisfecho/​aPoco satisfecho/​aNada satisfecho/​aN.S.N.C.
Recuerdo de voto en las elecciones generales de 2011 [recodificada]
PP33222,956,313,96,00,60,3
PSOE40517,560,016,05,40,50,5
IU (en Cataluña ICV)13418,750,723,16,7-0,7
UPyD3423,552,920,62,9--
CiU3234,459,46,2---
Otros12623,051,613,510,31,6-
Voto nulo616,750,016,716,7--
No tenía edad8820,559,114,84,5-1,1
En blanco2611,553,830,83,8--
No votó31619,353,520,65,70,9-
Sin derecho a voto13026,260,012,31,5--
No recuerda10317,562,118,41,9--
N.C.26313,360,816,37,61,9-
(N)(1.995)19,557,116,75,70,70,3

  El horario de atención al público
 TOTALMuy satisfecho/​aBastante satisfecho/​aPoco satisfecho/​aNada satisfecho/​aN.S.N.C.
Recuerdo de voto en las elecciones generales de 2011 [recodificada]
PP33218,461,716,92,40,6-
PSOE40510,164,021,24,00,50,2
IU (en Cataluña ICV)13415,753,026,15,2--
UPyD3411,867,614,75,9--
CiU3221,962,512,53,1--
Otros12618,350,822,27,90,8-
Voto nulo616,750,016,716,7--
No tenía edad889,160,225,04,51,1-
En blanco2611,569,219,2---
No votó31615,261,420,61,61,3-
Sin derecho a voto13014,666,916,90,80,8-
No recuerda1038,762,123,34,91,0-
N.C.26310,362,716,78,01,50,8
(N)(1.995)13,661,519,94,10,80,2

  El tiempo que tuvo que esperar hasta que le atendieron
 TOTALMuy satisfecho/​aBastante satisfecho/​aPoco satisfecho/​aNada satisfecho/​aN.S.N.C.
Recuerdo de voto en las elecciones generales de 2011 [recodificada]
PP33219,950,025,34,50,3-
PSOE40512,649,627,99,40,20,2
IU (en Cataluña ICV)13418,735,830,614,9--
UPyD3420,652,920,65,9--
CiU3228,153,112,56,2--
Otros12618,351,620,69,5--
Voto nulo6-50,033,3-16,7-
No tenía edad8813,647,728,410,2--
En blanco267,734,650,07,7--
No votó31616,845,326,910,80,3-
Sin derecho a voto13012,365,417,74,6--
No recuerda1035,849,534,010,7--
N.C.26310,353,625,110,60,4-
(N)(1.995)14,949,626,39,00,30,1

  El estado de las instalaciones
 TOTALMuy satisfecho/​aBastante satisfecho/​aPoco satisfecho/​aNada satisfecho/​aN.S.N.C.
Recuerdo de voto en las elecciones generales de 2011 [recodificada]
PP33220,569,68,70,30,60,3
PSOE40517,869,19,42,21,00,5
IU (en Cataluña ICV)13414,970,112,72,2--
UPyD3420,661,88,88,8--
CiU3221,968,86,2-3,1-
Otros12615,169,811,93,2--
Voto nulo616,766,716,7---
No tenía edad8814,865,915,91,12,3-
En blanco267,780,87,73,8--
No votó31617,765,812,72,51,3-
Sin derecho a voto13020,870,84,60,83,1-
No recuerda1033,976,717,51,01,0-
N.C.26311,869,612,93,01,90,8
(N)(1.995)16,469,211,02,01,20,3

  El tiempo que le dedicó el personal que le atendió
 TOTALMuy satisfecho/​aBastante satisfecho/​aPoco satisfecho/​aNada satisfecho/​aN.S.N.C.
Recuerdo de voto en las elecciones generales de 2011 [recodificada]
PP33223,860,512,03,3-0,3
PSOE40516,362,018,03,20,20,2
IU (en Cataluña ICV)13415,759,720,14,5--
UPyD3426,552,914,75,9--
CiU3243,843,812,5---
Otros12617,562,714,35,6--
Voto nulo6-83,3-16,7--
No tenía edad8812,568,217,02,3--
En blanco2611,565,415,47,7--
No votó31617,759,218,74,10,3-
Sin derecho a voto13022,368,57,71,5--
No recuerda1039,770,913,64,91,0-
N.C.26311,466,914,86,50,4-
(N)(1.995)17,562,715,44,10,20,1

  La seguridad de que el trámite o gestión se resolvió correctamente
 TOTALMuy satisfecho/​aBastante satisfecho/​aPoco satisfecho/​aNada satisfecho/​aN.S.N.C.
Recuerdo de voto en las elecciones generales de 2011 [recodificada]
PP33223,856,012,06,31,8-
PSOE40516,563,510,96,42,20,5
IU (en Cataluña ICV)13419,457,511,96,72,22,2
UPyD3435,350,08,82,92,9-
CiU3237,543,812,56,2--
Otros12621,457,910,38,70,80,8
Voto nulo616,766,716,7---
No tenía edad8817,061,410,29,11,11,1
En blanco2611,565,415,43,83,8-
No votó31619,356,015,27,91,6-
Sin derecho a voto13022,363,86,93,82,30,8
No recuerda10311,760,219,45,81,01,9
N.C.26314,457,814,88,73,80,4
(N)(1.995)19,158,812,56,92,10,6

  El tiempo que tardó la Administración en resolver la gestión
 TOTALMuy satisfecho/​aBastante satisfecho/​aPoco satisfecho/​aNada satisfecho/​aN.S.N.C.
Recuerdo de voto en las elecciones generales de 2011 [recodificada]
PP33219,951,516,68,13,00,9
PSOE40517,550,118,010,12,71,5
IU (en Cataluña ICV)13417,245,514,914,26,02,2
UPyD3423,555,98,88,82,9-
CiU3231,243,818,86,2--
Otros12619,051,69,515,92,41,6
Voto nulo616,750,033,3---
No tenía edad8817,055,715,95,73,42,3
En blanco2615,446,223,111,5-3,8
No votó31618,748,416,89,85,40,9
Sin derecho a voto13020,056,213,84,63,12,3
No recuerda10313,652,416,512,61,92,9
N.C.26312,252,915,611,86,11,5
(N)(1.995)17,750,916,010,13,81,5


[PROCEDE DE P9 Y P9A.]
SOLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO PERSONAL CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES
(1 en P9 ó 1 en P9a)
(N=1.995)

Pregunta 15
Y, ¿cree Ud. que este servicio funcionaría mejor o peor si se encargara de prestarlo una empresa privada?

 TOTALRecuerdo de voto en las elecciones generales de 2011 [recodificada]
  PPPSOEIU (en Cataluña ICV)UPyDCiUOtrosVoto nuloNo tenía edadEn blancoNo votóSin derecho a votoNo recuerdaN.C.
Mejor12,117,211,48,214,712,55,616,715,911,511,112,36,813,3
(NO LEER) Igual14,815,714,19,05,921,915,1-26,126,914,213,118,413,7
Peor52,644,656,374,661,856,257,966,733,050,053,246,253,450,2
N.S.20,222,617,86,717,69,421,416,725,011,521,227,721,422,4
N.C.0,4-0,51,5------0,30,8-0,4
(N)(1.995)(332)(405)(134)(34)(32)(126)(6)(88)(26)(316)(130)(103)(263)

Pregunta 16
En los últimos doce meses, ¿ha contactado Ud. personalmente por correo postal o fax​ con alguna oficina de la Administración Pública o centro público para solicitar información o realizar alguna consulta, trámite o gestión?

 TOTALRecuerdo de voto en las elecciones generales de 2011 [recodificada]
  PPPSOEIU (en Cataluña ICV)UPyDCiUOtrosVoto nuloNo tenía edadEn blancoNo votóSin derecho a votoNo recuerdaN.C.
9,68,79,112,516,78,314,514,310,65,69,110,69,67,7
No90,291,390,786,883,391,785,585,789,491,790,989,489,692,3
No recuerda0,1-0,20,7-----2,8----
N.C.0,0-----------0,7-
(N)(2.489)(436)(503)(152)(36)(36)(145)(7)(113)(36)(384)(142)(135)(364)


[PROCEDE DE P16.]
SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO POR CORREO POSTAL O FAX CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES
(1 en P16)
(N=239)

Pregunta 16a
Y en la última ocasión en la que contactó con la Administración Pública o centro público por correo o fax, ¿quedó Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada satisfecho/a?

 TOTALRecuerdo de voto en las elecciones generales de 2011 [recodificada]
  PPPSOEIU (en Cataluña ICV)UPyDCiUOtrosVoto nuloNo tenía edadEn blancoNo votóSin derecho a votoNo recuerdaN.C.
Muy satisfecho/​a15,910,58,742,116,7-14,3-25,0-14,313,315,421,4
Bastante satisfecho/​a49,052,658,726,316,766,747,6100,075,050,045,753,323,150,0
(NO LEER) Ni satisfecho/​a ni insatisfecho/​a5,92,66,55,3------5,76,723,110,7
Poco satisfecho/​a16,315,819,621,150,033,314,3---17,120,07,710,7
Nada satisfecho/​a12,615,86,55,316,7-23,8--50,017,16,730,87,1
No recuerda--------------
N.C.0,42,6------------
(N)(239)(38)(46)(19)(6)(3)(21)(1)(12)(2)(35)(15)(13)(28)

Pregunta 17
En los últimos doce meses, ¿ha contactado Ud. personalmente por teléfono con alguna oficina de la Administración Pública o centro público para solicitar información o realizar alguna consulta, trámite o gestión?

 TOTALRecuerdo de voto en las elecciones generales de 2011 [recodificada]
  PPPSOEIU (en Cataluña ICV)UPyDCiUOtrosVoto nuloNo tenía edadEn blancoNo votóSin derecho a votoNo recuerdaN.C.
41,237,240,257,258,341,746,257,137,236,137,552,839,338,5
No58,262,259,442,841,758,353,142,960,263,962,247,259,360,7
No recuerda0,60,70,4---0,7-2,7-0,3-1,50,5
N.C.0,0------------0,3
(N)(2.489)(436)(503)(152)(36)(36)(145)(7)(113)(36)(384)(142)(135)(364)


[PROCEDE DE P17.]
SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO POR TELÉFONO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES
(1 en P17)
(N=1.025)

Pregunta 17a
Y en la última ocasión en la que contactó con la Administración Pública o centro público por teléfono ¿quedó Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada satisfecho/a?

 TOTALRecuerdo de voto en las elecciones generales de 2011 [recodificada]
  PPPSOEIU (en Cataluña ICV)UPyDCiUOtrosVoto nuloNo tenía edadEn blancoNo votóSin derecho a votoNo recuerdaN.C.
Muy satisfecho/​a14,319,813,910,314,320,016,425,04,87,711,816,020,812,1
Bastante satisfecho/​a52,755,651,557,552,460,047,8-57,176,949,362,735,852,1
(NO LEER) Ni satisfecho/​a ni insatisfecho/​a7,06,27,48,04,8-7,525,09,5-10,42,75,76,4
Poco satisfecho/​a16,09,319,816,119,06,714,925,021,47,717,414,722,615,0
Nada satisfecho/​a9,48,66,98,09,513,311,925,07,17,79,74,015,113,6
No recuerda0,60,60,5---1,5---1,4--0,7
N.C.--------------
(N)(1.025)(162)(202)(87)(21)(15)(67)(4)(42)(13)(144)(75)(53)(140)


[PROCEDE DE P17.]
SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO POR TELÉFONO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES
(1 en P17)
(N=1.025)

Pregunta 17b
¿Y en esa ocasión le atendió...?

 TOTALRecuerdo de voto en las elecciones generales de 2011 [recodificada]
  PPPSOEIU (en Cataluña ICV)UPyDCiUOtrosVoto nuloNo tenía edadEn blancoNo votóSin derecho a votoNo recuerdaN.C.
Una máquina durante toda la llamada18,219,117,814,923,86,720,975,019,030,813,212,020,823,6
Una persona durante toda la llamada42,143,843,141,452,460,043,325,028,615,438,245,352,840,7
Ambas36,334,038,142,519,033,329,9-50,053,842,437,322,632,1
No recuerda1,61,90,51,1--4,5-2,4-3,51,3-0,7
N.C.1,81,20,5-4,8-1,5---2,84,03,82,9
(N)(1.025)(162)(202)(87)(21)(15)(67)(4)(42)(13)(144)(75)(53)(140)

Pregunta 18
¿Podría decirme si ha utilizado Internet en los últimos doce meses?

 TOTALRecuerdo de voto en las elecciones generales de 2011 [recodificada]
  PPPSOEIU (en Cataluña ICV)UPyDCiUOtrosVoto nuloNo tenía edadEn blancoNo votóSin derecho a votoNo recuerdaN.C.
69,657,863,682,997,277,884,885,797,383,371,983,863,061,0
No30,442,036,417,12,822,215,214,32,716,728,116,237,039,0
N.C.0,00,2------------
(N)(2.489)(436)(503)(152)(36)(36)(145)(7)(113)(36)(384)(142)(135)(364)


[PROCEDE DE P18.]
SÓLO A QUIENES NO HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES
(2 en P18)
(N=756)

Pregunta 18a
Y, ¿en alguna ocasión ha solicitado a otra persona que busque en Internet algún tipo de información o que realice alguna consulta, trámite o gestión relacionado con la Administración Pública o algún centro público?

 TOTALRecuerdo de voto en las elecciones generales de 2011 [recodificada]
  PPPSOEIU (en Cataluña ICV)UPyDCiUOtrosVoto nuloNo tenía edadEn blancoNo votóSin derecho a votoNo recuerdaN.C.
32,331,134,453,8-50,018,2-33,333,329,634,824,033,1
No65,766,165,042,3100,050,081,8100,066,766,767,660,976,064,1
N.C.2,02,70,53,8------2,84,3-2,8
(N)(756)(183)(183)(26)(1)(8)(22)(1)(3)(6)(108)(23)(50)(142)


[PROCEDE DE P18.]
SÓLO A QUIENES NO HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES
(2 en P18)
(N=756)

Pregunta 18b
Si en un futuro próximo tuviera que buscar información o realizar alguna gestión administrativa, ¿cree Ud. que es muy probable, bastante, poco o nada probable que lo haga a través de Internet?

 TOTALRecuerdo de voto en las elecciones generales de 2011 [recodificada]
  PPPSOEIU (en Cataluña ICV)UPyDCiUOtrosVoto nuloNo tenía edadEn blancoNo votóSin derecho a votoNo recuerdaN.C.
Muy probable2,51,16,0-------3,7-4,0-
Bastante probable15,215,316,930,8--18,2-33,3-16,734,812,07,7
Poco probable25,321,925,719,2-50,036,4-66,7-29,626,120,026,1
Nada probable46,851,444,334,6100,037,531,8100,0-83,335,217,454,059,2
N.S.7,87,76,611,5-12,59,1--16,712,013,08,04,2
N.C.2,42,70,53,8--4,5---2,88,72,02,8
(N)(756)(183)(183)(26)(1)(8)(22)(1)(3)(6)(108)(23)(50)(142)


[PROCEDE DE P18.]
SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES
(1 en P18)
(N=1.732)

Pregunta 19
Y en los últimos doce meses, ¿ha utilizado Internet para buscar información o realizar alguna consulta, trámite o gestión relacionado con la Administración Pública o algún centro público?

 TOTALRecuerdo de voto en las elecciones generales de 2011 [recodificada]
  PPPSOEIU (en Cataluña ICV)UPyDCiUOtrosVoto nuloNo tenía edadEn blancoNo votóSin derecho a votoNo recuerdaN.C.
69,666,775,081,082,975,074,083,360,960,066,372,364,763,5
No29,732,124,719,017,125,026,016,739,140,033,026,932,935,6
No recuerda0,50,8--------0,70,81,20,9
N.C.0,20,40,3---------1,2-
(N)(1.732)(252)(320)(126)(35)(28)(123)(6)(110)(30)(276)(119)(85)(222)


[PROCEDE DE P18 Y P19.]
SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES PARA BUSCAR INFORMACIÓN O REALIZAR ALGUNA CONSULTA O GESTIÓN CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
(1 en P18 y 1 en P19)
(N=1.206)

Pregunta 20
Y, concretamente, ¿la última vez que ha utilizado Internet para buscar información o realizar alguna consulta, trámite o gestión relacionado con la Administración Pública o centro publico, visitó...? (RESPUESTA MÚLTIPLE. MARCAR TODAS LAS QUE MENCIONE LA PERSONA ENTREVISTADA).

 TOTALRecuerdo de voto en las elecciones generales de 2011 [recodificada]
  PPPSOEIU (en Cataluña ICV)UPyDCiUOtrosVoto nuloNo tenía edadEn blancoNo votóSin derecho a votoNo recuerdaN.C.
La página web del organismo o centro público76,880,479,279,475,976,275,8100,070,177,878,167,472,775,2
Un buscador de Internet (Google, Yahoo, etc.)43,141,740,443,155,252,438,560,052,233,338,858,145,540,4
La página de la sede electrónica del organismo o centro público29,529,225,035,327,638,137,4-31,333,327,334,936,424,1
Otras páginas web con links al organismo o centro público8,18,96,210,813,819,09,9--5,67,710,512,76,4
No recuerda0,40,60,4---1,1------1,4
N.C.0,2--1,0-----5,6----
(N)(1.206)(168)(240)(102)(29)(21)(91)(5)(67)(18)(183)(86)(55)(141)


[PROCEDE DE P18, P19 Y P20.]
SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES PARA BUSCAR INFORMACIÓN O REALIZAR ALGUNA CONSULTA O GESTIÓN CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Y HAN UTILIZADO LA PÁGINA WEB DEL ORGANISMO, UN BUSCADOR DE INTERNET, OTRAS PÁGINAS WEB CON LINKS, NO RECUERDA O 'N.C.'
(1 en P18, 1 en P19 y todos excepto los que citan únicamente 'La página de la sede electrónica del organismo o centro público' en P20)
(N=1.120)

Pregunta 20a
¿Conoce Ud. lo que es una sede electrónica?

 TOTALRecuerdo de voto en las elecciones generales de 2011 [recodificada]
  PPPSOEIU (en Cataluña ICV)UPyDCiUOtrosVoto nuloNo tenía edadEn blancoNo votóSin derecho a votoNo recuerdaN.C.
41,136,541,537,555,655,635,360,039,350,043,540,048,040,9
No30,734,634,424,018,516,728,240,031,125,030,627,520,037,1
N.C.28,228,824,138,525,927,836,5-29,525,025,932,532,022,0
(N)(1.120)(156)(224)(96)(27)(18)(85)(5)(61)(16)(170)(80)(50)(132)


[PROCEDE DE P18 Y P19.]
SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES PARA BUSCAR INFORMACIÓN O REALIZAR ALGUNA CONSULTA O GESTIÓN CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
(1 en P18 y 1 en P19)
(N=1.206)

Pregunta 21
Y en esa ocasión, ¿utilizó la página web o la sede electrónica de ese organismo para...? (RESPUESTA MÚLTIPLE. MARCAR TODAS LAS QUE MENCIONE LA PERSONA ENTREVISTADA). 

 TOTALRecuerdo de voto en las elecciones generales de 2011 [recodificada]
  PPPSOEIU (en Cataluña ICV)UPyDCiUOtrosVoto nuloNo tenía edadEn blancoNo votóSin derecho a votoNo recuerdaN.C.
Buscar información de cualquier tipo o consultar boletines oficiales40,548,242,535,344,828,635,220,040,327,839,322,147,348,9
Solicitar información o realizar una consulta por correo electrónico19,220,217,922,520,79,513,2-17,916,716,926,718,222,7
Descargar formularios o impresos27,226,228,724,524,138,128,640,026,933,326,224,423,629,1
Realizar una inscripción o registro (empadronamiento, registro civil, matrícula en un centro de enseñanza público, centro cultural o deportivo, etc.)8,910,77,58,83,44,87,7-16,45,67,712,89,17,8
Solicitar una cita (una cita médica, una cita para renovar documentos, para realizar una matrícula, para hacer un pago)35,135,737,137,334,533,335,240,029,938,935,037,238,229,1
Solicitar o realizar un trámite relativo a alguna prestación (subsidio o prestación del paro, pensión, becas, subvención, ayuda, préstamo, etc.)15,214,315,416,76,919,016,520,019,422,216,417,47,312,1
Realizar/​tramitar un pago (matrícula, impuesto, multa, etc.)8,27,712,913,710,39,56,6-9,0-5,51,214,53,5
Presentar una queja o recurso1,74,20,81,03,44,83,3---2,2-1,8-
Hacer una sugerencia0,70,6-1,03,4-1,1---0,5-3,60,7
Participar en procesos de participación ciudadana (consultas urbanísticas, encuestas sobre servicios, debates sobre leyes)0,80,61,21,0----1,5-1,1-1,80,7
Solicitar certificado digital3,31,84,22,93,4-4,4-3,05,63,83,53,62,8
Otras respuestas4,06,53,82,93,44,81,120,0--3,84,79,13,5
No recuerda0,60,60,4---1,1----2,3-1,4
N.C.0,61,21,7----------0,7
(N)(1.206)(168)(240)(102)(29)(21)(91)(5)(67)(18)(183)(86)(55)(141)


[PROCEDE DE P18 Y P19.]
SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES PARA BUSCAR INFORMACIÓN O REALIZAR ALGUNA CONSULTA O GESTIÓN CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
(1 en P18 y 1 en P19)
(N=1.206)

Pregunta 22
Y, ¿utilizó Ud. su certificado electrónico?

 TOTALRecuerdo de voto en las elecciones generales de 2011 [recodificada]
  PPPSOEIU (en Cataluña ICV)UPyDCiUOtrosVoto nuloNo tenía edadEn blancoNo votóSin derecho a votoNo recuerdaN.C.
Sí lo utilizó19,920,820,426,510,39,518,720,017,927,818,017,427,318,4
No lo utilizó porque no era necesario37,741,137,939,237,952,442,940,038,838,938,326,734,533,3
No lo utilizó porque no lo tiene28,722,630,426,541,433,327,520,017,927,826,833,729,136,9
No lo utilizó porque no sabe qué es10,913,18,86,96,94,811,020,023,95,611,516,37,38,5
No recuerda1,91,82,11,0----1,5-4,9--2,8
N.C.0,80,60,4-3,4-----0,55,81,8-
(N)(1.206)(168)(240)(102)(29)(21)(91)(5)(67)(18)(183)(86)(55)(141)


[PROCEDE DE P18 Y P19.]
SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES PARA BUSCAR INFORMACIÓN O REALIZAR ALGUNA CONSULTA O GESTIÓN CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
(1 en P18 y 1 en P19)
(N=1.206)

Pregunta 23
Dígame si está Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada satisfecho/a con los siguientes aspectos relativos a la página o sede electrónica que visitó.

  La facilidad de manejo
 TOTALMuy satisfecho/​aBastante satisfecho/​aPoco satisfecho/​aNada satisfecho/​aN.S.N.C.
Recuerdo de voto en las elecciones generales de 2011 [recodificada]
PP16820,260,114,92,41,80,6
PSOE24018,865,411,24,20,4-
IU (en Cataluña ICV)10210,855,925,57,8--
UPyD2910,351,720,713,83,4-
CiU2114,361,923,8---
Otros9115,461,516,55,51,1-
Voto nulo5-80,0-20,0--
No tenía edad6726,959,713,4---
En blanco1811,172,211,15,6--
No votó18314,865,616,92,7--
Sin derecho a voto8615,159,320,93,51,2-
No recuerda5514,550,929,15,5--
N.C.14114,268,813,52,8-0,7
(N)(1.206)16,462,416,54,00,60,2

  La información que contenía
 TOTALMuy satisfecho/​aBastante satisfecho/​aPoco satisfecho/​aNada satisfecho/​aN.S.N.C.
Recuerdo de voto en las elecciones generales de 2011 [recodificada]
PP16817,362,517,31,8-1,2
PSOE24015,864,615,82,50,80,4
IU (en Cataluña ICV)10211,864,720,62,9--
UPyD296,972,410,310,3--
CiU2123,857,119,0---
Otros9113,269,213,23,31,1-
Voto nulo520,060,020,0---
No tenía edad6722,459,717,9