3143/0-0 CALIDAD DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS (XI)

DISTRIBUCIONES MARGINALES

Muestra: Nacional (con Ceuta y Melilla)/Población residente/ambos sexos/18 y más años.

NOTAS:
A. Los/as entrevistadores/as no ofrecen las opciones de respuesta "NO LEER", pero las registran cuando son mencionadas espontáneamente por las personas entrevistadas.

B. En la pregunta 34aR la opción “En Comú Podem” incluye las menciones a En Comú Podem y Unidos Podemos recogidas en Cataluña; la opción “Compromís-Podemos-EUPV” incluye las menciones a Compromís-Podemos-EUPV y Unidos Podemos recogidas en la Comunidad Valenciana; y la opción “En Marea” incluye las menciones a En Marea y Unidos Podemos recogidas en Galicia.
Las posibles menciones a UPN, Foro Asturias y PAR se incluyen dentro del PP, las de Nueva Canarias en el PSOE y las de PSM-Entesa Nacionalista en Unidos Podemos.

Pregunta 1
Pensando en los servicios públicos que prestan tanto el Estado como las comunidades autónomas y los ayuntamientos, por su propia experiencia o por lo que tiene entendido, ¿diría Ud. que, en general, los servicios públicos funcionan de forma muy satisfactoria, bastante, poco o nada satisfactoria?

Muy satisfactoria3,5
Bastante satisfactoria45,2
Poco satisfactoria40,2
Nada satisfactoria9,0
N.S.1,6
N.C.0,5
(N)(2.486)

Pregunta 2
¿Considera que los servicios públicos funcionan mucho mejor, mejor, peor o mucho peor que hace cinco años?

Mucho mejor1,2
Mejor22,1
(NO LEER) Igual30,7
Peor36,9
Mucho peor4,3
N.S.4,5
N.C.0,3
(N)(2.486)

Pregunta 3
Y concretamente en los últimos cinco años, ¿cree Ud. que las administraciones públicas (Administración del Estado, Administración autonómica y Administración local) han mejorado o han empeorado...?

 Han mejorado(NO LEER) Siguen igualHan empeoradoN.S.N.C.(N)
En la sencillez de los procedimientos administrativos26,030,933,09,90,2(2.486)
En la información que dan al/​la ciudadano/​a30,336,328,05,20,2(2.486)
En el tiempo en resolver las gestiones20,630,641,77,00,2(2.486)
En la incorporación de nuevas tecnologías (sms, citas telefónicas automáticas, uso de Internet)71,112,68,27,70,4(2.486)
En el trato a los/​as ciudadanos/​as27,447,021,24,00,4(2.486)
En las instalaciones de las oficinas de atención al público36,942,314,45,80,6(2.486)
En la profesionalidad del personal30,647,915,45,40,7(2.486)
En la posibilidad de participación de los/​as ciudadanos/​as24,538,023,613,20,7(2.486)
En el acceso a través de Internet69,613,74,711,30,6(2.486)

Pregunta 4
Independientemente de que los utilice o no, ¿está Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada satisfecho/a con el funcionamiento de los siguientes servicios públicos?

 Muy satisfecho/​aBastante satisfecho/​aPoco satisfecho/​aNada satisfecho/​aN.S.N.C.(N)
La enseñanza pública4,436,033,211,414,60,4(2.486)
La asistencia en hospitales públicos8,843,831,713,22,20,2(2.486)
La asistencia en centros de salud públicos9,651,028,29,51,60,3(2.486)
Los servicios sociales (atención a personas mayores, inmigrantes, drogodependientes, personas sin hogar)4,527,929,612,125,50,2(2.486)
Los trámites para gestionar la protección por desempleo2,223,626,813,633,10,6(2.486)
Los transportes públicos6,647,923,010,411,50,5(2.486)
Las obras públicas e infraestructuras2,631,938,715,610,60,6(2.486)
La Administración de Justicia1,216,435,824,621,40,5(2.486)
Los trámites para gestionar las pensiones3,326,519,910,139,80,5(2.486)
Los servicios relacionados con la seguridad ciudadana4,649,526,08,211,40,2(2.486)

Pregunta 5
¿Podría decirme qué importancia concede Ud. a los servicios públicos en general? Utilice para ello una escala de 1 a 10, en la que el 1 significa 'ninguna importancia' y el 10 'mucha importancia'.

1 Ninguna importancia0,1
20,1
30,5
41,1
54,2
64,2
78,4
819,3
920,3
10 Mucha importancia40,7
N.S.0,8
N.C.0,3
(N)(2.486)
Media8,65
Desviación típica1,56
(N)(2.460)

Pregunta 6
A continuación le voy a leer dos frases. Pensando en la calidad de los servicios públicos, ¿con cuál de las dos está Ud. más de acuerdo?

Es esencial que se evalúe la calidad de los servicios públicos y que se destinen recursos (aportar dinero, personal, etc.) para ello51,7
Aunque sea importante evaluar la calidad de los servicios públicos, es mejor destinar esos recursos a la prestación de dichos servicios36,7
N.S.10,7
N.C.0,9
(N)(2.486)


[PROCEDE DE P6.]
SÓLO A QUIENES ESTÁN DE ACUERDO CON LA NECESIDAD DE EVALUAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS
(1 en P6)
(N=1.285)

Pregunta 6a
¿Considera Ud. que en las administraciones públicas debería haber organismos especializados en evaluar la calidad con que se prestan los servicios?

Sí89,3
No6,0
N.S.4,0
N.C.0,7
(N)(1.285)

Pregunta 7
Cambiando de tema, si Ud. tuviese que informarse, realizar alguna consulta, trámite o gestión con las administraciones públicas y pudiese elegir, ¿cómo preferiría contactar con la Administración?

En persona68,8
Por teléfono7,2
Por carta o fax0,2
Por correo electrónico5,2
A través de su web13,4
(NO LEER) Depende del trámite o gestión4,7
N.S.0,3
N.C.0,2
(N)(2.486)

Pregunta 8
En los últimos 12 meses, ¿ha acudido Ud. personalmente a alguna oficina de la Administración Pública o centro público para solicitar información o realizar una consulta, trámite o gestión?

Sí68,2
No30,9
No recuerda0,8
N.C.0,0
(N)(2.486)


[PROCEDE DE P8.]
SÓLO A QUIENES NO HAN CONTACTADO PERSONALMENTE CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES, NO RECUERDAN O NO CONTESTAN
(2, 'No recuerda' o 'N.C.' en P8)
(N=791)

Pregunta 8a
En todo caso, le voy a enumerar una serie de oficinas de la Administración Pública o centro público para confirmar si ha acudido o no a alguno de ellos en los últimos doce meses.

Rectifica, sí ha acudido29,3
Confirma, no ha acudido67,1
No recuerda2,4
N.C.1,1
(N)(791)


[PROCEDE DE P8 Y P8A.]
SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO PERSONAL CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES
(1 en P8 o 1 en P8a)
(N=1.927)

Pregunta 9
Y, concretamente, la última ocasión ¿a cuál de las siguientes acudió?

Oficina de atención e información al ciudadano (Red 060)1,6
Oficina de recaudación de impuestos (Agencia Tributaria, ayuntamientos, etc.)20,1
Oficina/​servicio público de empleo (gestión de subsidio/​prestación por desempleo)15,4
Oficina que expide DNI, pasaportes7,1
Oficina para presentar denuncias/​comisaría (Policía local, nacional, Guardia Civil)1,7
Oficina de Tráfico (permiso de circulación, titularidad de vehículos, etc.)2,8
Oficina de la Seguridad Social (gestión de pensiones, vida laboral)9,1
Oficina del Registro Civil1,7
Oficina municipal para inscribirse en el Padrón2,1
Oficina que se encarga de los documentos para las personas extranjeras1,2
Oficina que gestiona las vacaciones y balnearios para mayores0,5
Oficina/​organismo que se encarga de gestionar las becas0,6
Secretaría/​servicio administrativo de un centro educativo (matrículas, títulos, certificados de notas)2,4
Secretaría/​servicio administrativo de un hospital o centro de salud (concertar cita, tramitar ingreso, intervenciones, etc.)15,3
Secretaría/​servicio administrativo de un centro cultural, de mayores, biblioteca o centro deportivo (matrículas, horarios, inscripciones)0,9
Servicios sociales3,8
Oficinas municipales/​Diputación5,8
Consejerías y oficinas de CC.AA.1,4
Juzgados y Administración de Justicia1,9
Correos2,9
No recuerda0,3
N.C.1,3
(N)(1.927)


[PROCEDE DE P8 Y P8A.]
SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO PERSONAL CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES
(1 en P8 o 1 en P8a)
(N=1.927)

Pregunta 10
Y en esa última ocasión, concretamente acudió a esa oficina u organismo para... (RESPUESTA MÚLTIPLE. MARCAR TODAS LAS QUE MENCIONE LA PERSONA ENTREVISTADA). 

Solicitar un impreso10,9
Solicitar un documento o certificado25,9
Solicitar permisos o licencias4,5
Realizar una inscripción o registro (empadronamiento, registro civil o de otro tipo, matrícula en un centro, demanda de empleo, etc.)9,6
Realizar un pago5,8
Solicitar o realizar un trámite relativo a alguna prestación (subsidio/​prestación por desempleo, pensión, subvención, ayuda, préstamo)16,9
Pedir información o realizar una consulta16,8
Presentar una queja o recurso2,2
Hacer una sugerencia0,6
Denuncias (robos, agresión, etc.)2,0
Realizar trámites con Hacienda10,0
Solicitar cita12,8
Enviar/​recoger paquetes, cartas, certificados, etc.2,7
Comparecer en el juzgado0,6
N.C.0,9
(N)(1.927)


[PROCEDE DE P8 Y P8A.]
SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO PERSONAL CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES
(1 en P8 o 1 en P8a)
(N=1.927)

Pregunta 11
Y en esta ocasión, ¿quedó Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada satisfecho/a?

Muy satisfecho/​a20,3
Bastante satisfecho/​a52,3
(NO LEER) Ni satisfecho/​a ni insatisfecho/​a8,3
Poco satisfecho/​a10,6
Nada satisfecho/​a8,4
No recuerda-
N.C.0,2
(N)(1.927)


[PROCEDE DE P8 Y P8A.]
SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO PERSONAL CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES
(1 en P8 o 1 en P8a)
(N=1.927)

Pregunta 12
¿Y el servicio que Ud. recibió fue mucho mejor, mejor, peor o mucho peor que el que esperaba recibir?

Mucho mejor4,8
Mejor32,1
(NO LEER) Más o menos igual46,8
Peor11,9
Mucho peor3,7
No recuerda0,1
N.C.0,6
(N)(1.927)


[PROCEDE DE P8 Y P8A.]
SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO PERSONAL CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES
(1 en P8 o 1 en P8a)
(N=1.927)

Pregunta 13
Y, concretamente, en esa última ocasión quedó Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada satisfecho/a con...

 Muy satisfecho/​aBastante satisfecho/​aPoco satisfecho/​aNada satisfecho/​aN.S.N.C.(N)
La profesionalidad del personal que le atendió22,462,011,23,80,20,4(1.927)
El trato que le dio el personal que le atendió23,961,110,73,80,10,4(1.927)
La información que le proporcionaron21,158,614,05,20,30,9(1.927)
El horario de atención al público15,661,117,94,30,50,6(1.927)
El tiempo que tuvo que esperar hasta que le atendieron15,550,025,38,70,30,3(1.927)
El estado de las instalaciones15,870,610,91,90,40,3(1.927)
El tiempo que le dedicó el personal que le atendió18,862,614,53,70,10,2(1.927)
La seguridad de que el trámite o gestión se resolvió correctamente20,159,911,37,41,10,2(1.927)
El tiempo que tardó la Administración en resolver la gestión15,754,215,810,52,90,9(1.927)


[PROCEDE DE P8 Y P8A.]
SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO PERSONAL CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES
(1 en P8 o 1 en P8a)
(N=1.927)

Pregunta 14
Y, ¿cree Ud. que este servicio funcionaría mejor o peor si se encargara de prestarlo una empresa privada?

Mejor15,9
(NO LEER) Igual18,3
Peor45,5
N.S.19,8
N.C.0,5
(N)(1.927)

Pregunta 15
En los últimos doce meses, ¿ha contactado Ud. personalmente por correo postal o fax​ con alguna oficina de la Administración Pública o centro público para solicitar información o realizar alguna consulta, trámite o gestión?

Sí10,9
No88,5
No recuerda0,6
N.C.0,0
(N)(2.486)


[PROCEDE DE P15.]
SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO POR CORREO POSTAL O FAX CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES
(1 en P15)
(N=270)

Pregunta 15a
Y en la última ocasión en la que contactó con la Administración Pública o centro público por correo o fax, ¿quedó Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada satisfecho/a?

Muy satisfecho/​a15,6
Bastante satisfecho/​a54,8
(NO LEER) Ni satisfecho/​a ni insatisfecho/​a7,8
Poco satisfecho/​a12,2
Nada satisfecho/​a9,6
No recuerda-
N.C.-
(N)(270)

Pregunta 16
En los últimos doce meses, ¿ha contactado Ud. personalmente por teléfono con alguna oficina de la Administración Pública o centro público para solicitar información o realizar alguna consulta, trámite o gestión?

Sí42,6
No56,4
No recuerda0,8
N.C.0,2
(N)(2.486)


[PROCEDE DE P16.]
SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO POR TELÉFONO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES
(1 en P16)
(N=1.060)

Pregunta 16a
Y en la última ocasión en la que contactó con la Administración Pública o centro público por teléfono ¿quedó Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada satisfecho/a?

Muy satisfecho/​a18,2
Bastante satisfecho/​a50,1
(NO LEER) Ni satisfecho/​a ni insatisfecho/​a5,9
Poco satisfecho/​a14,1
Nada satisfecho/​a11,3
No recuerda0,3
N.C.0,1
(N)(1.060)

Pregunta 17
¿Podría decirme si ha utilizado Internet en los últimos doce meses?

Sí71,9
No28,0
N.C.0,1
(N)(2.486)


[PROCEDE DE P17.]
SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES
(1 en P17)
(N=1.788)

Pregunta 18
Y en los últimos doce meses, ¿ha utilizado Internet para buscar información o realizar alguna consulta, trámite o gestión relacionado con la Administración Pública o algún centro público?

Sí68,5
No30,9
No recuerda0,6
N.C.0,1
(N)(1.788)


[PROCEDE DE P17 Y P18.]
SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES PARA BUSCAR INFORMACIÓN O REALIZAR ALGUNA CONSULTA O GESTIÓN CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
(1 en P17 y 1 en P18)
(N=1.224)

Pregunta 19
Y, concretamente, ¿la última vez que ha utilizado Internet para buscar información o realizar alguna consulta, trámite o gestión relacionado con la Administración Pública o centro público, visitó...? (RESPUESTA MÚLTIPLE. MARCAR TODAS LAS QUE MENCIONE LA PERSONA ENTREVISTADA).

La página web del organismo o centro público71,8
Un buscador de Internet (Google, Yahoo, etc.)38,2
La página de la sede electrónica del organismo o centro público28,1
Otras páginas web con links al organismo o centro público5,7
No recuerda0,8
N.C.0,4
(N)(1.224)


[PROCEDE DE P17 Y P18.]
SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES PARA BUSCAR INFORMACIÓN O REALIZAR ALGUNA CONSULTA O GESTIÓN CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
(1 en P17 y 1 en P18)
(N=1.224)

Pregunta 20
Y en esa ocasión, ¿utilizó la página web o la sede electrónica de ese organismo para...? (RESPUESTA MÚLTIPLE. MARCAR TODAS LAS QUE MENCIONE LA PERSONA ENTREVISTADA). 

Buscar o solicitar información de cualquier tipo (como, p.ej. consultar boletines oficiales)48,9
Descargar o enviar formularios o impresos (como, p.ej. presentar la declaración de la renta)37,9
Tramitar un procedimiento (como una inscripción en un registro, solicitar una cita médica, un trámite relativo a una prestación, tramitar un pago, etc.)40,8
Presentar una queja, sugerencia o recurso1,8
Intervenir en procesos de participación ciudadana (consultas urbanísticas, encuestas sobre servicios, debates sobre leyes)1,6
Otra respuesta0,3
No recuerda0,9
N.C.0,2
(N)(1.224)


[PROCEDE DE P17 Y P18.]
SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES PARA BUSCAR INFORMACIÓN O REALIZAR ALGUNA CONSULTA O GESTIÓN CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
(1 en P17 y 1 en P18)
(N=1.224)

Pregunta 21
Dígame si está Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada satisfecho/a con los siguientes aspectos relativos a la página o sede electrónica que visitó.

 Muy satisfecho/​aBastante satisfecho/​aPoco satisfecho/​aNada satisfecho/​aN.S.N.C.(N)
La facilidad de manejo14,062,718,54,20,40,2(1.224)
La información que contenía13,665,916,03,30,50,7(1.224)
El tiempo que tardó en lograr la información o realizar el trámite13,255,923,46,90,40,2(1.224)
Las funciones de ayuda/​servicio de ayuda al/​a la usuario/​a9,651,120,86,611,40,4(1.224)
La fácil comprensión del contenido (lenguaje claro)11,863,518,65,50,30,3(1.224)
La posibilidad de visitarla en varios idiomas8,242,76,33,138,01,7(1.224)


[PROCEDE DE P17 Y P18.]
SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES PARA BUSCAR INFORMACIÓN O REALIZAR ALGUNA CONSULTA O GESTIÓN CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
(1 en P17 y 1 en P18)
(N=1.224)

Pregunta 22
Y en general en esta ocasión, ¿quedó Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada satisfecho/a?

Muy satisfecho/​a13,5
Bastante satisfecho/​a58,2
(NO LEER) Ni satisfecho/​a ni insatisfecho/​a9,3
Poco satisfecho/​a13,8
Nada satisfecho/​a4,7
No recuerda0,2
N.C.0,3
(N)(1.224)

Pregunta 23
¿Hasta qué punto cree Ud. que está extendida la corrupción en la Administración General del Estado: muy extendida, bastante, poco o nada extendida? ¿Y en la Administración autonómica? ¿Y en la Administración local?

 Muy extendidaBastante extendida(NO LEER) Algo extendidaPoco extendidaNada extendida(NO LEER) No hay corrupciónN.S.N.C.(N)
Administración General del Estado48,931,05,57,11,00,06,10,4(2.486)
Administración autonómica41,329,67,611,51,90,17,60,4(2.486)
Administración local31,924,29,315,96,21,410,50,5(2.486)

Pregunta 24
¿En qué medida cree Ud. que en los siguientes ámbitos la corrupción está muy extendida, bastante, poco o nada extendida?

 Muy extendidaBastante extendida(NO LEER) Algo extendidaPoco extendidaNada extendida(NO LEER) No hayN.S.N.C.(N)
La enseñanza pública3,411,310,129,519,33,522,40,4(2.486)
La sanidad pública5,823,615,625,313,72,313,40,2(2.486)
Los servicios sociales5,622,213,822,612,11,621,70,3(2.486)
La protección por desempleo6,823,512,219,511,51,224,90,4(2.486)
Los transportes públicos3,213,19,924,920,12,825,80,3(2.486)
Las obras públicas e infraestructuras36,138,28,54,21,90,210,60,3(2.486)
La Justicia21,836,213,710,94,50,412,00,4(2.486)
Las multas y otras sanciones21,036,212,710,35,40,213,90,4(2.486)
La Seguridad Social (pensiones, cotizaciones,...)10,225,514,018,411,51,618,40,5(2.486)
La seguridad ciudadana7,518,714,424,413,82,018,50,8(2.486)
Las licencias y autorizaciones32,734,58,46,73,30,313,80,4(2.486)

Pregunta 25
¿Y entre los siguientes colectivos, cree Ud. que la corrupción está muy extendida, bastante, poco o nada extendida?

 Muy extendidaBastante extendida(NO LEER) Algo extendidaPoco extendidaNada extendida(NO LEER) No hayN.S.N.C.(N)
Los/​as empresarios/​as31,241,311,37,60,90,27,20,4(2.486)
Los/​as empleados/​as de las administraciones públicas10,325,121,624,86,40,710,50,7(2.486)
Los/​as políticos/​as70,322,72,81,00,20,02,90,1(2.486)
Los jueces/​zas24,630,517,513,24,30,79,10,1(2.486)
Los/​as policías13,023,521,123,37,80,610,00,6(2.486)
Los/​as abogados/​as16,532,218,214,54,70,812,60,6(2.486)
Los/​as empleados/​as de banca19,725,914,317,57,21,413,60,3(2.486)

Pregunta 26
Me gustaría que me dijera si las siguientes situaciones son o no para Ud. actos de corrupción.

 Claramente es un acto de corrupciónCree que es un acto de corrupción, pero no está seguro/​aCree que no es un acto de corrupción, pero no está seguro/​aClaramente no es un acto de corrupciónN.S.N.C.(N)
Que un/​a funcionario/​a o empleado/​a público/​a contrate para trabajar en la Administración Pública a familiares y/​o amigos/​as cercanos/​as suyos/​as, al margen de su preparación profesional78,613,04,42,11,80,2(2.486)
Que un/​a funcionario/​a o empleado/​a público/​a, acepte (o pida) dinero, regalos de una empresa o ciudadano/​a a cambio de favorecerle/​a en un concurso o un trámite de la Administración Pública88,08,41,40,41,60,2(2.486)
Que un/​a funcionario/​a o empleado/​a público/​a ayude a un familiar o persona amiga a evitar colas, listas de espera o pago de sanciones58,118,512,57,43,00,5(2.486)
Que un/​a funcionario/​a o empleado/​a público/​a se lleve material de oficina de su lugar de trabajo52,318,413,811,03,70,8(2.486)
Que un/​a funcionario/​a o empleado/​a público/​a sea presionado/​a o amenazado/​a por un cargo político para realizar alguna adjudicación de bienes, puestos o contratos84,78,41,91,82,40,9(2.486)

Pregunta 27
Y, ¿en alguna ocasión Ud., algún familiar o algún conocido de su entorno más próximo se ha visto involucrado en alguna de estas situaciones? (RESPUESTA MÚLTIPLE: MARCAR TODAS LAS QUE MENCIONE LA PERSONA ENTREVISTADA). 

Que un/​a funcionario/​a o empleado/​a público/​a contrate para trabajar en la Administración Pública a familiares y/​o amigos/​as cercanos/​as suyos/​as, al margen de su preparación profesional8,5
Que un/​a funcionario/​a o empleado/​a público/​a acepte (o pida) dinero, regalos de una empresa o ciudadano/​a a cambio de favorecerle/​a en un concurso o un trámite de la Administración Pública4,9
Que un/​a funcionario/​a o empleado/​a público/​a ayude a un familiar o persona amiga a evitar colas, listas de espera o pago de sanciones13,0
Que un/​a funcionario/​a o empleado/​a público/​a se lleve material de oficina de su lugar de trabajo7,7
Que un/​a funcionario/​a o empleado/​a público/​a sea presionado/​a o amenazado/​a por un cargo político para realizar alguna adjudicación de bienes, puestos o contratos2,9
(NO LEER) Ninguna de ellas77,0
N.R./​N.S.2,1
N.C.1,7
(N)(2.486)


[PROCEDE DE P27.]
SÓLO A QUIENES TIENEN ALGÚN FAMILIAR O CONOCIDO/A QUE MENCIONA QUE HA ESTADO INVOLUCRADO/A EN ALGUNA SITUACIÓN DE CORRUPCIÓN
(Todos excepto 'Ninguno de ellos', N.R/N.S o N.C. en P27)
(N=475)

Pregunta 28
¿Con cuál o cuáles de los siguientes ámbitos han estado relacionada/s las situaciones en las que Ud., un familiar o conocido se ha visto involucrado? (RESPUESTA MÚLTIPLE: MARCAR TODAS LAS QUE MENCIONE LA PERSONA ENTREVISTADA). 

La enseñanza pública14,7
La sanidad pública40,4
Los servicios sociales15,4
La protección por desempleo8,4
Los transportes públicos3,8
Las obras públicas e infraestructuras15,4
La Justicia6,5
Las multas y otras sanciones17,5
La Seguridad Social (pensiones, cotizaciones)6,9
La seguridad ciudadana5,1
Las licencias y autorizaciones15,4
Las entidades locales (Ayuntamiento, Diputación, Comarca)8,8
Otros2,1
No recuerda3,8
N.C.4,4
(N)(475)


[PROCEDE DE P27.]
SÓLO A QUIENES TIENEN ALGÚN FAMILIAR O CONOCIDO/A QUE MENCIONA QUE HA ESTADO INVOLUCRADO/A EN ALGUNA SITUACIÓN DE CORRUPCIÓN
(Todos excepto 'Ninguno de ellos', N.R/N.S. o N.C en P27)
(N=475)

Pregunta 29
¿Lo comunicó, difundió o denunció ante alguna de estas personas o entidades? (RESPUESTA MÚLTIPLE: MARCAR TODAS LAS QUE MENCIONE LA PERSONA ENTREVISTADA).

Los responsables de la institución involucrada6,1
La policía1,7
El juzgado1,3
Una organización sin ánimo de lucro0,2
Los medios de comunicación0,6
Las redes sociales1,7
Los sindicatos1,7
Otra-
(NO LEER) Ninguna de ellas, no lo denunció86,7
N.S./​N.R.0,8
N.C.2,7
(N)(475)


[PROCEDE DE P27 Y P29.]
SÓLO A QUIENES TIENEN ALGÚN FAMILIAR O CONOCIDO/A QUE MENCIONA QUE HA ESTADO INVOLUCRADO/A EN ALGUNA SITUACIÓN DE CORRUPCIÓN Y NO LO DENUNCIARON
(Todos excepto 'Ninguno de ellos', N.R./N.S. o N.C. en P27 y '(NO LEER) Ninguna de ellas, no lo denunció' en P29)
(N=412)

Pregunta 29a
¿Cuál fue el principal motivo por el que no denunció dicha situación?

No sabía dónde denunciar1,2
Por miedo a represalias8,0
Por pereza1,0
Porque cree que no sirve para nada38,8
Porque no lo consideró muy importante16,5
Le convencieron de no hacerlo0,5
Porque no podría demostrarlo16,0
No se le ocurrió10,9
Porque no lo consideró delito0,2
Por amistad/​Por la familia1,7
Fui el/​la beneficiario/​a0,5
Otro motivo0,5
N.R./​N.S.2,2
N.C.1,9
(N)(412)

Pregunta 30
Existen diversas acciones que la gente como Ud. puede llevar a cabo para luchar contra la corrupción. Por favor, indíqueme, para cada una de ellas, si Ud.:

 Lo ha hecho y estaría dispuesto/​a a volver a hacerloLo ha hecho, pero no lo haría otra vezNo lo ha hecho, pero estaría dispuesto/​a a hacerloNo lo ha hecho, ni lo haría en ningún casoN.S.N.C.(N)
Firmar una petición para pedir al Gobierno reformas para luchar contra la corrupción en la Admón.11,72,564,916,93,30,6(2.486)
Formar parte de una protesta pacífica o manifestación contra la corrupción en la Admón.11,92,453,328,03,90,4(2.486)
Unirse a una organización que trabaja para reducir la corrupción en la Admón. como miembro activo2,11,341,347,57,10,6(2.486)
Denunciar un caso de corrupción en la Admón. ante la policía, juzgados, medios de comunicación, organización cívica o la oficina antifraude2,91,862,423,48,70,9(2.486)

Pregunta 31
De las siguientes medidas, ¿cuál cree Ud. que debería ser la principal que debería tomar el Gobierno para luchar contra la corrupción en la Administración Pública? ¿Y en segundo lugar? ¿Y en tercer lugar?

 Primer lugarSegundo lugarTercer lugar
Devolver el dinero68,012,66,2
Incrementar las sanciones disciplinarias6,019,813,4
Crear oficinas anticorrupción3,16,67,0
Incorporar códigos éticos y de conducta para los/​as empleados/​as públicos1,23,13,8
Incrementar las penas por delitos de corrupción13,132,820,8
Fiscalizar el patrimonio de los altos cargos públicos2,08,113,4
Proteger a los/​as que denuncien casos de corrupción2,66,615,7
Colaborar entre la Agencia Tributaria y la Oficina de Conflicto de Intereses0,31,82,4
Incrementar los recursos de la fiscalía anticorrupción1,73,88,4
N.S.0,92,23,7
N.C.1,02,65,2
(N)(2.486)(2.486)(2.486)

Pregunta 32
Le voy a leer algunas de las razones que se dan para explicar la corrupción en la Administración Pública en nuestro país. Quisiera que me dijera si está Ud. muy de acuerdo, de acuerdo, en desacuerdo o muy en desacuerdo con cada una de ellas.

 Muy de acuerdoDe acuerdoEn desacuerdoMuy en desacuerdoN.S.N.C.(N)
No existiría corrupción en la Admon. si hubiera unos sueldos similares a la empresa privada4,116,732,830,016,00,5(2.486)
La corrupción en la Admon. es algo propio de la cultura española10,728,928,624,76,70,4(2.486)
La corrupción existe porque la Admon. la permite y no la persigue lo suficiente46,939,95,92,24,60,4(2.486)
A los/​as ciudadanos/​as en el fondo la corrupción en la Admon. les da lo mismo3,314,027,150,44,60,6(2.486)
La corrupción en la Admon. ocurre por presión de los/​as políticos/​as16,934,721,310,815,60,6(2.486)
La corrupción en la Admon. se debe a que no hay formación sobre ética pública21,436,817,99,313,90,7(2.486)

Pregunta 33
Cuando se habla de política se utilizan normalmente las expresiones izquierda y derecha. En esta tarjeta hay una serie de casillas que van de izquierda a derecha. ¿En qué casilla se colocaría Ud.?

1 Izquierda4,4
24,4
314,5
412,2
520,3
67,8
75,3
84,3
91,1
10 Derecha1,2
N.S.10,7
N.C.13,7
(N)(2.486)
Media4,60
Desviación típica1,93
(N)(1.879)

Pregunta 34
¿Me podría decir si en las elecciones generales del 20 de diciembre de 2015...?

Fue a votar y votó80,7
No tenía edad para votar0,9
Fue a votar pero no pudo hacerlo0,3
No fue a votar porque no pudo2,9
Prefirió no votar10,0
No tenía derecho a voto4,5
No recuerda0,2
N.C.0,5
(N)(2.486)


[PROCEDE DE P34.]
SÓLO A QUIENES FUERON A VOTAR Y VOTARON EN LAS ELECCIONES GENERALES DE 2015
(1 en P34)
(N=2.006)

Pregunta 34a
¿Y podría decirme a qué partido o coalición votó? (RESPUESTA ESPONTÁNEA). 

PP19,7
PSOE19,1
Podemos14,3
Ciudadanos11,4
IU (Unidad Popular)4,8
En Comú Podem0,7
Compromís-Podemos1,3
ERC2,1
Convèrgencia (Democràcia i Llibertat)1,5
En Marea0,5
PNV0,8
EH Bildu0,4
CC0,1
Otros partidos2,3
En blanco2,0
Voto nulo0,3
No recuerda1,5
N.C.16,9
(N)(2.006)


[PROCEDE DE P34.]
SÓLO A QUIENES FUERON A VOTAR Y VOTARON EN LAS ELECCIONES GENERALES DE 2015
(1 en P34)
(N=2.006)

Pregunta 34aR
¿Y podría decirme a qué partido o coalición votó? (RESPUESTA ESPONTÁNEA). (RECODIFICADA).

PP19,7
PSOE19,1
Podemos10,9
Ciudadanos11,4
IU (Unidad Popular)4,2
En Comú Podem3,3
Compromís-Podemos2,1
ERC2,1
Convergència (Democràcia i Llibertat)1,5
En Marea1,1
PNV0,8
EH Bildu0,4
CC0,1
Otros partidos2,3
En blanco2,0
Voto nulo0,3
No recuerda1,5
N.C.16,9
(N)(2.006)

Pregunta 34aa
RECUERDO DE VOTO EN ELECCIONES GENERALES.

PP15,9
PSOE15,4
Podemos8,8
C's9,2
IU-UP3,4
En Comú Podem2,7
Compromís-Podemos1,7
ERC1,7
DiL-CDC1,2
En Marea0,9
Otros partidos3,0
En blanco1,6
Voto nulo0,3
No tenía edad0,9
No votó13,2
No recuerda1,4
N.C.18,7
(N)(2.486)

Pregunta 35
Sexo: 

Hombre48,8
Mujer51,2
(N)(2.486)

Pregunta 36
¿Cuántos años cumplió Ud. en su último cumpleaños? 

De 18 a 24 años8,7
De 25 a 34 años16,1
De 35 a 44 años20,6
De 45 a 54 años18,5
De 55 a 64 años14,0
65 y más años22,2
(N)(2.486)

Pregunta 37
¿Cuál es su estado civil? 

Casado/​a54,8
Soltero/​a30,9
Viudo/​a6,8
Separado/​a2,3
Divorciado/​a5,0
N.C.0,2
(N)(2.486)

Pregunta 38
Actualmente, ¿está viviendo...?

Solo/​a13,0
Solo/​a con su/​s hijo/​a/​s5,9
Con su cónyuge o pareja25,9
Con su cónyuge o pareja con hijos/​as35,7
Con su padre y/​o madre con o sin hermanos o hermanas, con o sin otros/​as ascendientes/​parientes14,3
Con su cónyuge/​pareja e hijos/​as y otras personas1,1
Otra situación3,9
N.C.0,2
(N)(2.486)

Pregunta 39
¿Dispone de acceso a Internet (a través de cualquier dispositivo) independientemente de si lo utiliza o no?

Sí78,1
No21,8
N.S.-
N.C.0,1
(N)(2.486)

Pregunta 40
¿Ha ido Ud. a la escuela o cursado algún tipo de estudios?

No, es analfabeto/​a0,8
No, pero sabe leer y escribir2,1
Sí, ha ido a la escuela97,1
N.C.-
(N)(2.486)


[PROCEDE DE P40.]
SÓLO A QUIENES HAN IDO A LA ESCUELA
(3 en P40)
(N=2.414)

Pregunta 40a
¿Cuáles son los estudios de más alto nivel oficial que Ud. ha cursado (con independencia de que los haya terminado o no)?

Menos de 5 años de escolarización1,8
Educación primaria18,4
FP grado inicial0,2
Educación secundaria24,2
FP de grado medio7,8
Bachillerato15,7
FP de grado superior9,9
Arquitectura o ingeniería técnicas1,6
Diplomatura6,1
Estudios de grado1,7
Estudios de licenciatura9,7
Arquitectura o ingeniería superiores1,1
Máster oficial universitario0,8
Doctorado0,6
Títulos propios de posgrado0,2
Otros-
N.S.-
N.C.0,1
(N)(2.414)

Pregunta 40aa
ESTUDIOS.

Sin estudios4,7
Primaria17,9
Secundaria 1ª etapa23,5
Secundaria 2ª etapa15,3
F.P.17,5
Superiores21,2
Otros-
N.C.0,1
(N)(2.486)

Pregunta 41
¿Quién es la persona que aporta más ingresos al hogar? 

La persona entrevistada47,7
Otra persona39,3
(NO LEER) La persona entrevistada y otra casi a partes iguales11,1
N.C.1,9
(N)(2.486)

Pregunta 42
¿En cuál de las siguientes situaciones se encuentra Ud. actualmente?

Trabaja45,1
Jubilado/​a o pensionista (anteriormente ha trabajado)20,7
Pensionista (anteriormente no ha trabajado)2,8
Parado/​a y ha trabajado antes17,1
Parado/​a y busca su primer empleo1,0
Estudiante4,9
Trabajo doméstico no remunerado8,1
Otra situación0,1
N.C.0,1
(N)(2.486)

Pregunta 43
¿Y cuál es/era su actual/última ocupación u oficio? Es decir, ¿en qué consiste/tía específicamente su trabajo?

Directores/​as y gerentes3,6
Técnicos/​as y profesionales científicos/​as e intelectuales13,6
Técnicos/​as; profesionales de apoyo13,4
Empleados/​as contables, administrativos/​as y otros empleados/​as de oficina3,7
Trabajadores/​as de los servicios de restauración, personales, protección y vendedores/​as21,2
Trabajadores/​as cualificados/​as en el sector agrícola, ganadero, forestal y pesquero4,9
Artesanos/​as y trabajadores/​as cuali. de ind. manufactureras y construcción, no operadores/​as instalaciones y maquinaria13,6
Operadores/​as de instalaciones y maquinaria, y montadores/​as11,1
Ocupaciones elementales12,2
Ocupaciones militares0,5
Sin ocupación/​vive de las rentas0,1
N.S./​Ocupación mal especificada o insuficiente1,1
N.C.1,0
(N)(2.486)

Pregunta 44
¿Ud. (o la persona que aporta más ingresos al hogar) trabaja (o trabajaba) como...?

Asalariado/​a fijo/​a (a sueldo, comisión, jornal, etc. con carácter fijo)59,8
Asalariado/​a eventual o interino/​a (a sueldo, comisión, jornal, etc. con carácter temporal o interino)23,8
Empresario/​a o profesional con asalariados/​as3,3
Profesional o trabajador/​a autónomo/​a (sin asalariados/​as)11,8
Ayuda familiar (sin remuneración reglamentada en la empresa o negocio de un familiar)0,2
Miembro de una cooperativa0,2
Otra situación0,2
N.C.0,8
(N)(2.486)


[PROCEDE DE P44.]
SÓLO A QUIENES ESTÁN ASALARIADOS/AS
(1 o 2 en P44)
(N=2.078)

Pregunta 44a
¿Trabaja/ba Ud. (o la persona que aporta más ingresos al hogar) en la Administración Pública, en una empresa pública, en una empresa privada, en una organización privada sin fines de lucro o en el servicio doméstico? 

Administración Pública16,2
Empresa pública3,6
Empresa privada76,6
Organización sin fines de lucro0,6
Servicio doméstico2,6
Otros0,0
N.C.0,3
(N)(2.078)

Pregunta 45
¿A qué actividad se dedica principalmente la empresa u organización donde Ud. (o la persona que aporta más ingresos al hogar) trabaja/ba?

Agricultura6,0
Industria18,1
Construcción8,6
Servicios65,4
N.S./​No recuerda/​Actividad económica mal especificada0,5
N.C.1,3
(N)(2.486)

Pregunta 45a
CONDICIÓN SOCIOECONÓMICA DEL INE (+INACTIVOS).

Directores/​as y profesionales3,6
Técnicos/​as y cuadros medios11,5
Pequeños/​as empresarios/​as4,1
Agricultores/​as0,6
Empleados/​as de oficinas y servicios5,4
Obreros/​as cualificados/​as6,6
Obreros/​as no cualificados/​as12,1
Jubilados/​as y pensionistas23,5
Parados/​as18,1
Estudiantes4,9
Trabajo doméstico no remunerado8,1
No clasificables1,4
(N)(2.486)

Pregunta 45b
ESTATUS SOCIOECONÓMICO.

Clase alta/​media-alta18,9
Nuevas clases medias22,9
Viejas clases medias11,8
Obreros/​as cualificados/​as30,2
Obreros/​as no cualificados/​as13,6
No consta2,7
(N)(2.486)

Pregunta 46
Actualmente, entre todos los miembros del hogar (incluida la persona entrevistada) y por todos los conceptos, ¿de cuántos ingresos disponen por término medio en su hogar al mes, después de la deducción de impuestos (o sea, ingresos netos)? No le pido que me indique la cantidad exacta, sino que me señale en esta tarjeta en qué tramo de la escala están comprendidos los ingresos de su hogar.

No tienen ingresos de ningún tipo0,6
Menos o igual a 300 €0,6
De 301 a 600 €5,6
De 601 a 900 €10,1
De 901 a 1.200 €11,8
De 1.201 a 1.800 €16,6
De 1.801 a 2.400 €9,9
De 2.401 a 3.000 €6,0
De 3.001 a 4.500 €2,8
De 4.501 a 6.000 €0,9
Más de 6.000 €0,3
N.S.9,4
N.C.25,4
(N)(2.486)

Pregunta 47
¿Y en qué tramo de esa misma escala están comprendidos sus ingresos personales, después de las deducciones de impuestos, es decir, sus ingresos netos?

No tiene ingresos de ningún tipo18,7
Menos o igual a 300 €2,2
De 301 a 600 €11,0
De 601 a 900 €13,0
De 901 a 1.200 €14,0
De 1.201 a 1.800 €12,1
De 1.801 a 2.400 €4,3
De 2.401 a 3.000 €1,2
De 3.001 a 4.500 €0,6
De 4.501 a 6.000 €0,1
Más de 6.000 €0,1
N.C.22,7
(N)(2.486)

Pregunta 48
Con respecto a la nacionalidad, ¿tiene Ud...?

La nacionalidad española92,5
La nacionalidad española y otra3,0
Sólo otra nacionalidad4,5
N.C.-
(N)(2.486)


[PROCEDE DE P48.]
SÓLO A QUIENES TIENEN LA NACIONALIDAD ESPAÑOLA
(1 o 2 en P48)
(N=2.374)

Pregunta 48a
¿Y tiene Ud. la nacionalidad española desde que nació o la ha adquirido con posterioridad?

Desde que nació96,5
La ha adquirido con posterioridad3,2
N.C.0,3
(N)(2.374)


[PROCEDE DE P48.]
SÓLO A QUIENES ADEMÁS DE LA ESPAÑOLA POSEEN OTRA NACIONALIDAD
(2 o 3 en P48)
(N=186)

Pregunta 48b
¿Qué nacionalidad?

Búlgara2,2
Francesa3,2
Italiana1,6
Polaca2,2
Portuguesa1,1
Británica1,1
Alemana0,5
Rumana12,9
Sueca0,5
Moldava1,1
Armenia0,5
Rusa1,1
Argelina1,1
Caboverdiana0,5
Ghanesa0,5
Guineana0,5
Ecuatoguineana1,1
Maliense0,5
Marroquí9,1
Nigeriana0,5
Senegalesa2,7
Estadounidense0,5
Mexicana1,6
Cubana2,2
Salvadoreña0,5
Hondureña1,1
Dominicana2,2
Argentina4,8
Boliviana5,4
Brasileña0,5
Colombiana5,9
Chilena0,5
Ecuatoriana10,2
Paraguaya4,3
Peruana8,1
Uruguaya0,5
Venezolana2,7
Bangladesí1,1
China0,5
Filipina1,6
Japonesa0,5
N.C.0,5
(N)(186)