3181/0-0 CALIDAD DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS (XII)

DISTRIBUCIONES MARGINALES

Muestra: Nacional (con Ceuta y Melilla)/Población residente/ambos sexos/18 y más años.

NOTAS:

A. Los/as entrevistadores/as no ofrecen las opciones de respuesta "NO LEER", pero las registran cuando son mencionadas espontáneamente por las personas entrevistadas.

B. En la pregunta 34a la opción “En Comú Podem” incluye las menciones a En Comú Podem y Unidos Podemos recogidas en Cataluña; la opción “Compromís-Podemos-EUPV” incluye las menciones a Compromís-Podemos-EUPV y Unidos Podemos recogidas en la Comunidad Valenciana; y la opción “En Marea” incluye las menciones a En Marea y Unidos Podemos recogidas en Galicia.
Las posibles menciones a UPN, Foro Asturias y PAR se incluyen dentro del PP, las de Nueva Canarias en el PSOE y las de PSM-Entesa Nacionalista en Unidos Podemos.

Pregunta 1
Para empezar, me gustaría saber ¿cuál es, a su juicio, el principal problema que existe actualmente en España? ¿Y el segundo? ¿Y el tercero? (RESPUESTA ESPONTÁNEA).

 Primer problemaSegundo problemaTercer problemaTOTAL
El paro40,922,76,069,7
Las drogas0,10,30,10,4
La inseguridad ciudadana0,41,52,14,1
El terrorismo, ETA0,00,00,00,1
Las infraestructuras0,20,40,30,9
La sanidad2,25,25,613,0
La vivienda0,20,70,51,4
Los problemas de índole económica6,75,95,618,1
Los problemas relacionados con la calidad del empleo1,02,52,25,7
Los problemas de la agricultura, ganadería y pesca0,00,00,20,2
La corrupción y el fraude24,119,97,351,3
Las pensiones0,61,01,53,2
Los/​as políticos/​as en general, los partidos y la política8,86,24,419,4
Las guerras en general-0,00,00,0
La Administración de Justicia0,21,11,42,7
Los problemas de índole social1,63,24,18,9
El racismo0,00,20,00,3
La inmigración0,51,11,22,8
La violencia contra la mujer0,20,80,91,9
Los problemas relacionados con la juventud0,21,00,51,6
La crisis de valores0,70,71,12,5
La educación2,02,84,79,5
Los problemas medioambientales0,10,30,71,1
El Gobierno y partidos o políticos/​as concretos/​as2,41,20,64,2
El funcionamiento de los servicios públicos0,20,10,40,7
Los nacionalismos0,10,20,10,4
Los problemas relacionados con la mujer-0,10,00,1
El terrorismo internacional0,81,51,84,2
Estatutos de autonomía0,1--0,1
Reforma Laboral0,0-0,10,1
"Los recortes"0,10,70,51,3
Los bancos-0,20,30,5
La subida del IVA0,20,70,81,7
Los desahucios-0,10,20,3
El fraude fiscal0,20,00,10,4
Las hipotecas-0,0-0,0
La Monarquía0,10,00,00,2
Subida de tarifas energéticas0,1-0,00,1
Independencia de Cataluña0,70,70,51,9
La falta de acuerdos. Situación política. Inestabilidad política0,40,30,10,8
Emigración-0,20,10,3
Problemas relacionados con autónomos/​as0,10,20,10,4
Falta de inversión en industrias e I+D-0,20,20,4
Otras respuestas1,32,02,35,6
Ninguno0,4--0,4
N.S.1,70,0-1,7
N.C.0,413,741,20,4
(N)(3.342)(3.342)(3.342)(3.342)

Pregunta 1A
Para empezar, me gustaría saber ¿cuál es, a su juicio, el principal problema que existe actualmente en España? ¿Y el segundo? ¿Y el tercero? (MULTIRRESPUESTA).

El paro69,7
Las drogas0,4
La inseguridad ciudadana4,1
El terrorismo, ETA0,1
Las infraestructuras0,9
La sanidad13,0
La vivienda1,4
Los problemas de índole económica18,1
Los problemas relacionados con la calidad del empleo5,7
Los problemas de la agricultura, ganadería y pesca0,2
La corrupción y el fraude51,3
Las pensiones3,2
Los/​as políticos/​as en general, los partidos y la política19,4
Las guerras en general0,0
La Administración de Justicia2,7
Los problemas de índole social8,9
El racismo0,3
La inmigración2,8
La violencia contra la mujer1,9
Los problemas relacionados con la juventud1,6
La crisis de valores2,5
La educación9,5
Los problemas medioambientales1,1
El Gobierno y partidos o políticos/​as concretos/​as4,2
El funcionamiento de los servicios públicos0,7
Los nacionalismos0,4
Los problemas relacionados con la mujer0,1
El terrorismo internacional4,2
Estatutos de autonomía0,1
Reforma Laboral0,1
"Los recortes"1,3
Los bancos0,5
La subida del IVA1,7
Los desahucios0,3
El fraude fiscal0,4
Las hipotecas0,0
La Monarquía0,2
Subida de tarifas energéticas0,1
Independencia de Cataluña1,9
La falta de acuerdos. Situación política. Inestabilidad política0,8
Emigración0,3
Problemas relacionados con autónomos/​as0,4
Falta de inversión en industrias e I+D0,4
Otras respuestas5,6
Ninguno0,4
N.S.1,7
N.C.0,4
(N)(3.342)

Pregunta 2
¿Y cuál es el problema que a Ud., personalmente, le afecta más? ¿Y el segundo? ¿Y el tercero? (RESPUESTA ESPONTÁNEA).

 Primer problemaSegundo problemaTercer problemaTOTAL
El paro26,27,32,536,0
Las drogas0,00,1-0,1
La inseguridad ciudadana0,91,30,62,9
Las infraestructuras0,70,70,31,7
La sanidad4,94,42,611,8
La vivienda0,61,10,52,2
Los problemas de índole económica8,66,92,618,1
Los problemas relacionados con la calidad del empleo4,53,11,38,9
Los problemas de la agricultura, ganadería y pesca0,00,10,10,3
La corrupción y el fraude8,75,92,517,2
Las pensiones5,51,50,67,7
Los/​as políticos/​as en general, los partidos y la política3,52,41,37,2
Las guerras en general-0,1-0,1
La Administración de Justicia0,30,40,51,2
Los problemas de índole social2,02,21,55,7
El racismo0,10,00,20,3
La inmigración0,50,40,41,3
La violencia contra la mujer0,10,00,10,2
Los problemas relacionados con la juventud0,80,70,52,0
La crisis de valores0,70,40,51,5
La educación4,33,42,09,6
Los problemas medioambientales0,20,20,40,8
El Gobierno y partidos o políticos/​as concretos/​as0,60,60,21,4
El funcionamiento de los servicios públicos0,30,40,21,0
Los nacionalismos0,00,1-0,1
Los problemas relacionados con la mujer0,00,20,00,3
El terrorismo internacional0,30,50,31,2
Las preocupaciones y situaciones personales2,20,70,33,2
Estatutos de autonomía--0,00,0
Reforma Laboral0,00,0-0,1
"Los recortes"1,00,80,32,1
Los bancos0,00,10,10,2
La subida del IVA1,41,20,93,4
Los desahucios-0,10,10,2
El fraude fiscal0,00,1-0,2
Las hipotecas0,10,10,00,2
La Monarquía0,1--0,1
Subida de tarifas energéticas0,10,10,00,2
Independencia de Cataluña0,70,00,00,8
La falta de acuerdos. Situación política. Inestabilidad política0,10,00,10,2
Emigración0,00,00,00,1
Problemas relacionados con autónomos/​as0,40,40,21,0
Falta de inversión en industrias e I+D0,20,10,00,3
Otras respuestas1,31,51,03,8
Ninguno6,30,1-6,4
N.S.8,0-0,08,0
N.C.3,450,375,33,4
(N)(3.342)(3.342)(3.342)(3.342)

Pregunta 2A
¿Y cuál es el problema que a Ud., personalmente, le afecta más? ¿Y el segundo? ¿Y el tercero? (MULTIRRESPUESTA).

El paro36,0
Las drogas0,1
La inseguridad ciudadana2,9
Las infraestructuras1,7
La sanidad11,8
La vivienda2,2
Los problemas de índole económica18,1
Los problemas relacionados con la calidad del empleo8,9
Los problemas de la agricultura, ganadería y pesca0,3
La corrupción y el fraude17,2
Las pensiones7,7
Los/​as políticos/​as en general, los partidos y la política7,2
Las guerras en general0,1
La Administración de Justicia1,2
Los problemas de índole social5,7
El racismo0,3
La inmigración1,3
La violencia contra la mujer0,2
Los problemas relacionados con la juventud2,0
La crisis de valores1,5
La educación9,6
Los problemas medioambientales0,8
El Gobierno y partidos o políticos/​as concretos/​as1,4
El funcionamiento de los servicios públicos1,0
Los nacionalismos0,1
Los problemas relacionados con la mujer0,3
El terrorismo internacional1,2
Las preocupaciones y situaciones personales3,2
Estatutos de autonomía0,0
Reforma Laboral0,1
"Los recortes"2,1
Los bancos0,2
La subida del IVA3,4
Los desahucios0,2
El fraude fiscal0,2
Las hipotecas0,2
La Monarquía0,1
Subida de tarifas energéticas0,2
Independencia de Cataluña0,8
La falta de acuerdos. Situación política. Inestabilidad política0,2
Emigración0,1
Problemas relacionados con autónomos/​as1,0
Falta de inversión en industrias e I+D0,3
Otras respuestas3,8
Ninguno6,4
N.S.8,0
N.C.3,4
(N)(3.342)

Pregunta 3
Pensando en los servicios públicos que prestan tanto el Estado como las comunidades autónomas y los ayuntamientos, por su propia experiencia o por lo que tiene entendido, ¿diría Ud. que, en general, los servicios públicos funcionan de forma muy satisfactoria, bastante, poco o nada satisfactoria?

Muy satisfactoria3,0
Bastante satisfactoria43,5
Poco satisfactoria43,0
Nada satisfactoria8,1
N.S.1,3
N.C.1,0
(N)(3.342)

Pregunta 4
Cuando Ud. señala que los servicios públicos funcionan, en general, de forma (ENTREVISTADOR/A: LEER EL QUE PROCEDA EN P3) muy satisfactoria, bastante, poco o nada satisfactoria, ¿en cuáles de los siguientes está Ud. pensando principalmente? Por favor, seleccione un máximo de tres. (MULTIRRESPUESTA).

La enseñanza pública41,7
La asistencia en hospitales públicos56,5
La asistencia en centros de salud públicos45,7
Los servicios sociales (atención a personas mayores, inmigrantes, drogodependientes, personas sin hogar)24,4
Los trámites para gestionar la protección por desempleo10,7
Los transportes públicos24,3
Las obras públicas e infraestructuras9,4
La Administración de Justicia20,7
Los trámites para gestionar las pensiones8,2
Los servicios relacionados con la seguridad ciudadana14,2
N.S.2,4
N.C.41,8
(N)(3.342)

Pregunta 5
Independientemente de que los utilice o no, ¿está Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada satisfecho/a con el funcionamiento de los siguientes servicios públicos?

 Muy satisfecho/​aBastante satisfecho/​aPoco satisfecho/​aNada satisfecho/​aN.S.N.C.(N)
La enseñanza pública3,936,439,18,012,30,4(3.342)
La asistencia en hospitales públicos9,443,934,510,01,80,4(3.342)
La asistencia en centros de salud públicos9,449,631,08,01,80,2(3.342)
Los servicios sociales (atención a personas mayores, inmigrantes, drogodependientes, personas sin hogar)3,526,935,913,719,90,2(3.342)
Los trámites para gestionar la protección por desempleo2,424,030,112,929,80,7(3.342)
Los transportes públicos7,149,724,99,08,31,1(3.342)
Las obras públicas e infraestructuras2,636,038,814,18,00,6(3.342)
La Administración de Justicia0,815,145,526,911,60,2(3.342)
Los trámites para gestionar las pensiones2,226,226,68,935,40,6(3.342)
Los servicios relacionados con la seguridad ciudadana5,652,528,27,15,80,7(3.342)

Pregunta 6
¿Considera que los servicios públicos funcionan mucho mejor, mejor, peor o mucho peor que hace cinco años?

Mucho mejor1,4
Mejor23,2
(NO LEER) Igual33,3
Peor32,3
Mucho peor4,5
N.S.5,4
N.C.0,1
(N)(3.342)

Pregunta 7
Y concretamente en los últimos cinco años, ¿cree Ud. que las administraciones públicas (Administración del Estado, Administración autonómica y Administración local) han mejorado o han empeorado...?

 Han mejorado(NO LEER) Siguen igualHan empeoradoN.S.N.C.(N)
En la sencillez de los procedimientos administrativos24,532,532,010,60,4(3.342)
En la información que dan al/​a ciudadano/​a29,737,727,05,40,2(3.342)
En el tiempo en resolver las gestiones19,231,740,97,90,3(3.342)
En la incorporación de nuevas tecnologías (sms, citas telefónicas automáticas, uso de Internet)70,014,78,07,10,2(3.342)
En el trato a los/​as ciudadanos/​as25,950,518,64,70,3(3.342)
En las instalaciones de las oficinas de atención al público38,143,912,05,80,3(3.342)
En la profesionalidad del personal28,549,814,37,00,3(3.342)
En la posibilidad de participación de los/​as ciudadanos/​as24,137,622,315,60,5(3.342)
En el acceso a través de Internet71,212,85,210,20,6(3.342)

Pregunta 8
¿Podría decirme qué importancia concede Ud. a los servicios públicos en general? Utilice para ello una escala de 1 a 10, en la que el 1 significa 'ninguna importancia' y el 10 'mucha importancia'.

1 Ninguna importancia0,2
20,1
30,6
41,3
54,9
64,8
710,7
822,8
922,4
10 Mucha importancia30,9
N.S.0,8
N.C.0,6
(N)(3.342)
Media8,40
Desviación típica1,59
(N)(3.293)

Pregunta 9
A continuación le voy a leer dos frases. Pensando en la calidad de los servicios públicos, ¿con cuál de las dos está Ud. más de acuerdo?

Es esencial que se evalúe la calidad de los servicios públicos y que se destinen recursos (aportar dinero, personal, etc.) para ello53,8
Aunque sea importante evaluar la calidad de los servicios públicos, es mejor destinar esos recursos a la prestación de dichos servicios35,0
N.S.10,9
N.C.0,4
(N)(3.342)


[PROCEDE DE P9.]
SÓLO A QUIENES ESTÁN DE ACUERDO CON LA NECESIDAD DE EVALUAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS
(1 en P9)
(N=1.797)

Pregunta 9a
¿Considera Ud. que en las administraciones públicas debería haber organismos especializados en evaluar la calidad con que se prestan los servicios?

Sí89,7
No5,4
N.S.4,0
N.C.0,9
(N)(1.797)

Pregunta 10
Si Ud. tuviese que informarse, realizar alguna consulta, trámite o gestión con las administraciones públicas y pudiese elegir, ¿cómo preferiría contactar con la Administración?

En persona66,5
Por teléfono8,7
Por carta o fax0,3
Por correo electrónico5,1
A través de su web13,0
(NO LEER) Depende del trámite o gestión5,7
N.S.0,5
N.C.0,2
(N)(3.342)

Pregunta 11
En los últimos 12 meses, ¿ha acudido Ud. personalmente a alguna oficina de la Administración Pública o centro público para solicitar información o realizar una consulta, trámite o gestión?

Sí65,6
No33,3
No recuerda0,8
N.C.0,3
(N)(3.342)


[PROCEDE DE P11.]
SÓLO A QUIENES NO HAN CONTACTADO PERSONALMENTE CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES, NO RECUERDAN O NO CONTESTAN
(2, 'No recuerda' o 'N.C.' en P11)
(N=1.149)

Pregunta 11a
En todo caso, le voy a enumerar una serie de oficinas de la Administración Pública o centro público para confirmar si ha acudido o no a alguno de ellos en los últimos doce meses.

Rectifica, sí ha acudido32,2
Confirma, no ha acudido63,8
No recuerda2,3
N.C.1,8
(N)(1.149)


[PROCEDE DE P11 Y 11A.]
SÓLO A QUIENES HAN CONTACTADO PERSONALMENTE CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES
(1 en P11 o 1 en P11a)
(N=2.562)

Pregunta 12
Y, concretamente, en la última ocasión ¿a cuál de las siguientes acudió?

Oficina de atención e información al ciudadano (Red 060)1,9
Oficina de recaudación de impuestos (Agencia Tributaria, ayuntamientos, etc.)18,8
Oficina/​servicio público de empleo (gestión de subsidio/​prestación por desempleo)14,8
Oficina que expide DNI, pasaportes9,9
Oficina para presentar denuncias/​comisaría (Policía local, nacional, Guardia Civil)1,8
Oficina de Tráfico (permiso de circulación, titularidad de vehículos, etc.)2,9
Oficina de la Seguridad Social (gestión de pensiones, vida laboral)8,7
Oficina del Registro Civil2,0
Oficina municipal para inscribirse en el Padrón2,8
Oficina que se encarga de los documentos para las personas extranjeras0,9
Oficina que gestiona las vacaciones y los balnearios para mayores0,4
Oficina/​organismo que se encarga de gestionar las becas1,0
Secretaría/​servicio administrativo de un centro educativo (matrículas, títulos, certificados de notas)3,2
Secretaría/​servicio administrativo de un hospital o centro de salud (concertar cita, tramitar ingreso, intervenciones, etc.)13,6
Secretaría/​servicio administrativo de un centro cultural, de mayores, biblioteca o centro deportivo (matrículas, horarios, inscripciones)0,6
Servicios sociales2,9
Oficinas municipales/​Diputación4,8
Consejerías y oficinas de CC.AA.1,7
Juzgados y Administración de Justicia1,3
Correos2,9
Otras1,5
No recuerda0,1
N.C.1,4
(N)(2.562)


[PROCEDE DE P11 Y 11A.]
SÓLO A QUIENES HAN CONTACTADO PERSONALMENTE CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES
(1 en P11 o 1 en P11a)
(N=2.562)

Pregunta 13
Y en esa última ocasión, concretamente acudió a esa oficina u organismo para... (RESPUESTA MÚLTIPLE. MARCAR TODAS LAS QUE MENCIONE LA PERSONA ENTREVISTADA).

Solicitar un impreso9,9
Solicitar un documento o certificado28,0
Solicitar permisos o licencias4,8
Realizar una inscripción o registro (empadronamiento, registro civil, o de otro tipo, matrícula en un centro, demanda de empleo, etc.)11,5
Realizar un pago5,6
Solicitar o realizar un trámite relativo a alguna prestación (subsidio/​prestación por desempleo, pensión, subvención, ayuda, préstamo)18,1
Pedir información o realizar una consulta18,5
Presentar una queja o recurso2,7
Hacer una sugerencia0,4
Denuncias (robos, agresión, etc.)2,1
Realizar trámites con Hacienda9,2
Solicitar cita10,7
Enviar/​recoger paquetes, cartas, certificados, etc.3,4
Comparecer en el juzgado0,7
Otros4,9
N.C.0,3
(N)(2.562)


[PROCEDE DE P11 Y 11A.]
SÓLO A QUIENES HAN CONTACTADO PERSONALMENTE CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES
(1 en P11 o 1 en P11a)
(N=2.562)

Pregunta 14
Y en esta ocasión, ¿quedó Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada satisfecho/a?

Muy satisfecho/​a17,4
Bastante satisfecho/​a53,9
(NO LEER) Ni satisfecho/​a ni insatisfecho/​a9,5
Poco satisfecho/​a10,5
Nada satisfecho/​a8,4
No recuerda0,1
N.C.0,2
(N)(2.562)


[PROCEDE DE P11 Y 11A.]
SÓLO A QUIENES HAN CONTACTADO PERSONALMENTE CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES
(1 en P11 o 1 en P11a)
(N=2.562)

Pregunta 15
¿Y el servicio que Ud. recibió fue mucho mejor, mejor, peor o mucho peor que el que esperaba recibir?

Mucho mejor4,2
Mejor30,0
(NO LEER) Más o menos igual48,7
Peor12,3
Mucho peor4,5
No recuerda0,1
N.C.0,2
(N)(2.562)


[PROCEDE DE P11 Y 11A.]
SÓLO A QUIENES HAN CONTACTADO PERSONALMENTE CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES
(1 en P11 o 1 en P11a)
(N=2.562)

Pregunta 16
Y, concretamente, en esa última ocasión quedó Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada satisfecho/a con...

 Muy satisfecho/​aBastante satisfecho/​aPoco satisfecho/​aNada satisfecho/​aN.S.N.C.(N)
La profesionalidad del personal que le atendió22,060,912,44,40,10,3(2.562)
El trato que le dio el personal que le atendió23,161,410,64,50,20,3(2.562)
La información que le proporcionaron20,457,116,15,40,40,6(2.562)
El horario de atención al público14,862,617,34,50,40,5(2.562)
El tiempo que tuvo que esperar hasta que le atendieron15,948,926,38,60,10,2(2.562)
El estado de las instalaciones15,669,711,72,10,60,3(2.562)
El tiempo que le dedicó el personal que le atendió17,164,814,53,4-0,2(2.562)
La seguridad de que el trámite o gestión se resolvió correctamente19,758,912,36,91,60,6(2.562)
El tiempo que tardó la Administración en resolver la gestión16,550,316,910,84,41,0(2.562)


[PROCEDE DE P11 Y 11A.]
SÓLO A QUIENES HAN CONTACTADO PERSONALMENTE CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES
(1 en P11 o 1 en P11a)
(N=2.562)

Pregunta 17
Y, ¿cree Ud. que este servicio funcionaría mejor o peor si se encargara de prestarlo una empresa privada?

Mejor13,9
(NO LEER) Igual15,2
Peor50,8
N.S.20,0
N.C.0,2
(N)(2.562)

Pregunta 18
En los últimos doce meses, ¿ha contactado Ud. personalmente por correo postal o fax​ con alguna oficina de la Administración Pública o centro público para solicitar información o realizar alguna consulta, trámite o gestión?

Sí9,4
No90,0
No recuerda0,6
N.C.-
(N)(3.342)


[PROCEDE DE P18.]
SÓLO A QUIENES HAN CONTACTADO POR CORREO POSTAL O FAX CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES
(1 en P18)
(N=314)

Pregunta 18a
Y en la última ocasión en la que contactó con la Administración Pública o centro público por correo o fax, ¿quedó Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada satisfecho/a?

Muy satisfecho/​a9,9
Bastante satisfecho/​a57,4
(NO LEER) Ni satisfecho/​a ni insatisfecho/​a4,9
Poco satisfecho/​a13,5
Nada satisfecho/​a13,9
No recuerda-
N.C.0,5
(N)(314)

Pregunta 19
En los últimos doce meses, ¿ha contactado Ud. personalmente por teléfono con alguna oficina de la Administración Pública o centro público para solicitar información o realizar alguna consulta, trámite o gestión?

Sí38,4
No60,6
No recuerda1,0
N.C.-
(N)(3.342)


[PROCEDE DE P19.]
SÓLO A QUIENES HAN CONTACTADO POR TELÉFONO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES
(1 en P19)
(N=1.282)

Pregunta 19a
Y en la última ocasión en la que contactó con la Administración Pública o centro público por teléfono ¿quedó Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada satisfecho/a?

Muy satisfecho/​a14,6
Bastante satisfecho/​a52,0
(NO LEER) Ni satisfecho/​a ni insatisfecho/​a7,4
Poco satisfecho/​a14,4
Nada satisfecho/​a11,5
No recuerda-
N.C.0,1
(N)(1.282)

Pregunta 20
¿Podría decirme si ha utilizado Internet en los últimos doce meses?

Sí73,6
No26,4
N.C.-
(N)(3.342)


[PROCEDE DE P20.]
SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES
(1 en P20)
(N=2.461)

Pregunta 21
Y en los últimos doce meses, ¿ha utilizado Internet para buscar información o realizar alguna consulta, trámite o gestión relacionado con la Administración Pública o algún centro público?

Sí63,4
No36,0
No recuerda0,6
N.C.-
(N)(2.461)


[PROCEDE DE P20 Y P21.]
SÓLO A QUIENES EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES HAN UTILIZADO INTERNET PARA BUSCAR INFORMACIÓN O REALIZAR ALGUNA CONSULTA O GESTIÓN CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
(1 en P20 y 1 en P21)
(N=1.559)

Pregunta 22
Y, concretamente, ¿la última vez que ha utilizado Internet para buscar información o realizar alguna consulta, trámite o gestión relacionado con la Administración Pública o centro público, visitó...? (RESPUESTA MÚLTIPLE. MARCAR TODAS LAS QUE MENCIONE LA PERSONA ENTREVISTADA).

La página web del organismo o centro público73,5
Un buscador en Internet (Google, Yahoo, etc.)35,2
La página de la sede electrónica del organismo o centro público27,8
Otras páginas web con links al organismo o centro público7,1
No recuerda0,3
N.C.0,5
(N)(1.559)


[PROCEDE DE P20 Y P21.]
SÓLO A QUIENES EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES HAN UTILIZADO INTERNET PARA BUSCAR INFORMACIÓN O REALIZAR ALGUNA CONSULTA O GESTIÓN CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
(1 en P20 y 1 en P21)
(N=1.559)

Pregunta 23
Y en esa ocasión, ¿utilizó la página web o la sede electrónica de ese organismo para...? (RESPUESTA MÚLTIPLE. MARCAR TODAS LAS QUE MENCIONE LA PERSONA ENTREVISTADA).

Buscar o solicitar información de cualquier tipo (como, p.ej., consultar boletines oficiales)45,2
Descargar o enviar formularios o impresos (como, p.ej., presentar la declaración de la renta)35,2
Tramitar un procedimiento (como una inscripción en un registro, solicitar una cita médica, un trámite relativo a una prestación, tramitar un pago, etc.)47,3
Presentar una queja, sugerencia o recurso2,3
Intervenir en procesos de participación ciudadana (consultas urbanísticas, encuestas sobre servicios, debates sobre leyes)1,5
Otra respuesta0,4
No recuerda0,3
N.C.0,2
(N)(1.559)


[PROCEDE DE P20 Y P21.]
SÓLO A QUIENES EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES HAN UTILIZADO INTERNET PARA BUSCAR INFORMACIÓN O REALIZAR ALGUNA CONSULTA O GESTIÓN CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
(1 en P20 y 1 en P21)
(N=1.559)

Pregunta 24
Dígame si está Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada satisfecho/a con los siguientes aspectos relativos a la página o sede electrónica que visitó.

 Muy satisfecho/​aBastante satisfecho/​aPoco satisfecho/​aNada satisfecho/​aN.S.N.C.(N)
La facilidad del manejo20,459,516,13,60,30,1(1.559)
La información que contenía20,461,514,82,90,30,3(1.559)
El tiempo que tardó en lograr la información o realizar el trámite19,753,620,85,40,20,4(1.559)
Las funciones de ayuda/​servicio de ayuda al/​a la usuario/​a13,348,220,16,411,70,3(1.559)
La fácil comprensión del contenido (lenguaje claro)19,357,018,45,00,30,1(1.559)
La posibilidad de visitarla en varios idiomas11,743,95,32,235,61,2(1.559)


[PROCEDE DE P20 Y P21.]
SÓLO A QUIENES EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES HAN UTILIZADO INTERNET PARA BUSCAR INFORMACIÓN O REALIZAR ALGUNA CONSULTA O GESTIÓN CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
(1 en P20 y 1 en P21)
(N=1.559)

Pregunta 25
Y en general en esta ocasión, ¿quedó Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada satisfecho/a?

Muy satisfecho/​a15,3
Bastante satisfecho/​a60,0
(NO LEER) Ni satisfecho/​a ni insatisfecho/​a8,7
Poco satisfecho/​a12,1
Nada satisfecho/​a3,4
No recuerda0,3
N.C.0,4
(N)(1.559)

Pregunta 26
Cambiando de tema, ¿diría Ud. que, por lo general, se puede confiar en la mayoría de la gente, o que nunca se es lo bastante prudente en el trato con los demás? Por favor, sitúese en una escala de 0 a 10, en la que 0 significa 'nunca se es lo bastante prudente' y 10 significa que 'se puede confiar en la mayoría de la gente'.

0 Nunca se es lo bastante prudente4,6
14,4
29,5
310,9
48,4
523,0
612,6
712,7
810,5
92,2
10 Se puede confiar en la mayoría de la gente1,0
N.S.0,1
N.C.0,3
(N)(3.342)
Media4,84
Desviación típica2,32
(N)(3.328)

Pregunta 27
Y, ¿diría Ud. que la mayoría de las veces la gente intenta ayudar a los demás o que principalmente mira por sí misma? Por favor, use esta tarjeta en la que el 0 significa que 'la mayoría de la gente sólo mira por sí misma' y el 10 que 'la mayoría de la gente procura ayudar a los demás'.

0 La mayoría de la gente solo mira por sí misma4,9
15,2
213,4
314,2
49,7
522,8
610,7
710,2
86,0
91,5
10 La mayoría de la gente procura ayudar a los demás0,3
N.S.0,7
N.C.0,4
(N)(3.342)
Media4,32
Desviación típica2,21
(N)(3.305)

Pregunta 28
¿Cuánta confianza, mucha, alguna, poca o ninguna, tiene Ud. en cada una de las siguientes instituciones?

 Mucha confianzaAlguna confianzaPoca confianzaNinguna confianzaN.S.N.C.(N)
El Congreso de los Diputados2,012,336,246,12,80,7(3.342)
El Poder Judicial4,422,837,033,12,30,4(3.342)
El Gobierno central3,016,033,944,91,80,3(3.342)
Los partidos políticos0,79,133,455,21,00,7(3.342)
Las Fuerzas Armadas24,839,417,713,14,30,7(3.342)
La Administración General del Estado5,629,236,725,03,30,3(3.342)
La Administración de su comunidad autónoma5,832,736,721,62,80,3(3.342)
La Administración local11,339,128,518,62,30,3(3.342)

Pregunta 29
Existen diversas acciones que la gente como Ud. puede llevar a cabo para mejorar la actuación del Gobierno. Por favor, indíqueme, para cada una de ellas, si Ud.:

 Lo ha hecho y estaría dispuesto/​a a volver a hacerloLo ha hecho, pero no lo haría otra vezNo lo ha hecho, pero estaría dispuesto/​a a hacerloNo lo ha hecho, ni lo haría en ningún casoN.S.N.C.(N)
Firmar una petición para pedir al Gobierno reformas políticas, sociales o económicas21,82,443,829,32,50,2(3.342)
Formar parte de una protesta pacífica o manifestación contra las actuaciones del Gobierno23,62,736,034,52,90,3(3.342)
Unirse a una organización que trabaja para controlar al Gobierno o mejorar sus políticas4,11,437,550,56,10,4(3.342)

Pregunta 30
¿Me podría decir cuánta confianza, mucha, alguna, poca o ninguna, tiene Ud. en cada una de las siguientes organizaciones o instituciones?

 Mucha confianzaAlguna confianzaPoca confianzaNinguna confianzaN.S.N.C.(N)
Los bancos2,918,235,042,70,80,3(3.342)
Los periódicos4,634,538,119,23,40,2(3.342)
Las televisiones3,731,141,123,20,70,0(3.342)
Las emisoras de radio8,541,532,012,94,50,5(3.342)
Los sindicatos2,819,633,037,37,20,1(3.342)
Las empresas privadas5,035,732,120,06,70,6(3.342)

Pregunta 31
Y, ¿cuánta confianza: mucha, alguna, poca o ninguna, tiene Ud. en cada uno de los siguientes colectivos?

 Mucha confianzaAlguna confianzaPoca confianzaNinguna confianzaN.S.N.C.(N)
Parlamentarios0,712,640,343,62,30,4(3.342)
Policías28,647,216,37,10,60,1(3.342)
Jueces10,435,630,720,52,50,3(3.342)
Militares26,840,217,411,83,60,3(3.342)
Líderes políticos0,810,334,852,81,10,3(3.342)

Pregunta 32
Y, en general, ¿qué grado de confianza: mucha, alguna, poca o ninguna, le merecen los/as empleados/as públicos/as?

Mucha18,3
Alguna57,1
Poca17,9
Ninguna3,5
N.S.2,4
N.C.0,7
(N)(3.342)

Pregunta 33
Cuando se habla de política se utilizan normalmente las expresiones izquierda y derecha. En esta tarjeta hay una serie de casillas que van de izquierda a derecha. ¿En qué casilla se colocaría Ud.?

1 Izquierda3,3
24,6
313,3
412,6
519,8
67,7
75,9
83,7
91,8
10 Derecha1,2
N.S.12,5
N.C.13,6
(N)(3.342)
Media4,70
Desviación típica1,94
(N)(2.469)

Pregunta 34
¿Me podría decir si en las elecciones generales del pasado 26 de junio de 2016...?

Fue a votar y votó77,1
No tenía edad para votar1,5
Fue a votar pero no pudo hacerlo0,1
No fue a votar porque no pudo2,3
Prefirió no votar12,4
No tenía derecho a voto5,2
No recuerda0,5
N.C.0,9
(N)(3.342)


[PROCEDE DE P34.]
SÓLO A QUIENES FUERON A VOTAR Y VOTARON EN LAS ELECCIONES GENERALES DE 2016
(1 en P34)
(N=2.577)

Pregunta 34a
¿Y podría decirme a qué partido o coalición votó? (RESPUESTA ESPONTÁNEA)

PP20,4
PSOE21,6
Unidos Podemos12,9
Ciudadanos9,1
En Comú Podem1,1
Compromís-Podemos-EUPV2,2
ERC2,4
Convergència (CDC)1,0
En Marea0,5
EAJ-PNV1,0
EH Bildu0,6
CC-PNC0,2
Otros partidos2,2
En blanco2,8
Voto nulo0,6
No recuerda3,1
N.C.18,3
(N)(2.577)


[PROCEDE DE P34.]
SÓLO A QUIENES FUERON A VOTAR Y VOTARON EN LAS ELECCIONES GENERALES DE 2016
(1 en P34)
(N=2.577)

Pregunta 34aR
¿Y podría decirme a qué partido o coalición votó? (RESPUESTA ESPONTÁNEA). [RECODIFICADA]

PP20,4
PSOE21,6
Unidos Podemos10,6
Ciudadanos9,1
En Comú Podem2,8
Compromís-Podemos-EUPV2,5
ERC2,4
Convergència (CDC)1,0
En Marea0,8
EAJ-PNV1,0
EH Bildu0,6
CC-PNC0,2
Otros partidos2,2
En blanco2,8
Voto nulo0,6
No recuerda3,1
N.C.18,3
(N)(2.577)

Pregunta 34aa
RECUERDO DE VOTO EN ELECCIONES GENERALES.

PP15,7
PSOE16,6
Unidos Podemos8,2
C's7,0
En Comú Podem2,2
Compromís-Podemos-EUPV1,9
ERC1,8
CDC0,8
En Marea0,6
EAJ-PNV0,8
Otros2,3
En blanco2,1
Voto nulo0,5
No tenía edad1,5
No votó14,8
No tenía derecho a voto5,2
No recuerda2,9
N.C.14,9
(N)(3.342)

Pregunta 35
Sexo:

Hombre48,8
Mujer51,2
(N)(3.342)

Pregunta 36
¿Cuántos años cumplió Ud. en su último cumpleaños?

De 18 a 24 años9,4
De 25 a 34 años15,5
De 35 a 44 años19,8
De 45 a 54 años17,6
De 55 a 64 años15,9
65 y más años21,7
(N)(3.342)

Pregunta 37
¿Cuál es su estado civil?

Casado/​a51,7
Soltero/​a34,0
Viudo/​a7,6
Separado/​a2,2
Divorciado/​a4,3
N.C.0,1
(N)(3.342)

Pregunta 38
Actualmente, ¿está viviendo...?

Solo/​a13,4
Solo/​a con su/​s hijo/​a/​s5,7
Con su cónyuge o pareja27,3
Con su cónyuge o pareja con hijos/​as32,6
Con su padre y/​o madre con o sin hermanos o hermanas, con o sin otros/​as ascendientes/​parientes15,9
Con su cónyuge/​pareja e hijos/​as y otras personas1,1
Otra situación3,8
N.C.0,2
(N)(3.342)

Pregunta 39
¿Dispone de acceso a Internet (a través de cualquier dispositivo) independientemente de si lo utiliza o no?

Sí80,7
No19,0
N.S.0,2
N.C.0,1
(N)(3.342)

Pregunta 40
¿Ha ido Ud. a la escuela o cursado algún tipo de estudios?

No, es analfabeto/​a0,7
No, pero sabe leer y escribir2,0
Sí, ha ido a la escuela97,4
N.C.-
(N)(3.342)


[PROCEDE DE P40.]
SÓLO A QUIENES HAN IDO A LA ESCUELA
(3 en P40)
(N=3.254)

Pregunta 40a
¿Cuáles son los estudios de más alto nivel oficial que Ud. ha cursado (con independencia de que los haya terminado o no)?

Menos de 5 años de escolarización1,7
Educación primaria18,2
FP grado inicial0,1
Educación secundaria24,3
FP de grado medio7,6
Bachillerato14,8
FP de grado superior10,2
Arquitectura o ingeniería técnicas1,1
Diplomatura5,8
Estudios de grado2,1
Estudios de licenciatura9,9
Arquitectura o ingeniería superiores1,4
Máster oficial universitario1,7
Doctorado0,7
Títulos propios de posgrado0,0
Otros0,1
N.C.0,2
(N)(3.254)

Pregunta 40aa
ESTUDIOS.

Sin estudios4,3
Primaria17,8
Secundaria 1ª etapa23,7
Secundaria 2ª etapa14,4
F.P.17,5
Superiores22,2
Otros0,1
N.C.0,2
(N)(3.342)

Pregunta 41
¿Quién es la persona que aporta más ingresos al hogar?

La persona entrevistada48,2
Otra persona39,1
(NO LEER) La persona entrevistada y otra casi a partes iguales10,9
N.C.1,8
(N)(3.342)

Pregunta 42
¿En cuál de las siguientes situaciones se encuentra Ud. actualmente?

Trabaja45,0
Jubilado/​a o pensionista (anteriormente ha trabajado)21,8
Pensionista (anteriormente no ha trabajado)3,5
Parado/​a y ha trabajado antes17,0
Parado/​a y busca su primer empleo1,6
Estudiante4,5
Trabajo doméstico no remunerado6,5
Otra situación0,1
N.C.0,2
(N)(3.342)

Pregunta 43
¿Y cuál es/era su actual/última ocupación u oficio? Es decir, ¿en qué consiste/tía específicamente su trabajo?

Directores/​as y gerentes5,1
Técnicos/​as y profesionales científicos/​as e intelectuales13,5
Técnicos/​as; profesionales de apoyo12,2
Empleados/​as contables, administrativos/​as y otros empleados/​as de oficina3,8
Trabajadores/​as de los servicios de restauración, personales, protección y vendedores/​as21,7
Trabajadores/​as cualificados/​as en el sector agrícola, ganadero, forestal y pesquero5,8
Artesanos/​as y trabajadores/​as cualificados/​as de las industrias manufactureras y la construcción, excepto operadores/​as de instalaciones y maquinaria13,3
Operadores/​as de instalaciones y maquinaria, y montadores/​as10,3
Ocupaciones elementales11,6
Ocupaciones militares0,6
Sin ocupación/​vive de las rentas0,0
N.S./​Ocupación mal especificada o insuficiente1,4
N.C.0,7
(N)(3.342)

Pregunta 44
¿Ud. (o la persona que aporta más ingresos al hogar) trabaja (o trabajaba) como...?

Asalariado/​a fijo/​a (a sueldo, comisión, jornal, etc. con carácter fijo)56,6
Asalariado/​a eventual o interino/​a (a sueldo, comisión, jornal, etc. con carácter temporal o interino)24,8
Empresario/​a o profesional con asalariados/​as4,6
Profesional o trabajador/​a autónomo/​a (sin asalariados/​as)12,4
Ayuda familiar (sin remuneración reglamentada en la empresa o negocio de un familiar)0,3
Miembro de una cooperativa0,2
Otra situación0,2
N.C.0,9
(N)(3.342)


[PROCEDE DE P44.]
SÓLO A QUIENES ESTÁN ASALARIADOS/AS
(1 o 2 en P44)
(N=2.721)

Pregunta 44a
¿Trabaja/ba Ud. (o la persona que aporta más ingresos al hogar) en la Administración Pública, en una empresa pública, en una empresa privada, en una organización privada sin fines de lucro o en el servicio doméstico?

Administración Pública16,8
Empresa pública3,5
Empresa privada76,3
Organización sin fines de lucro0,8
Servicio doméstico2,3
Otros0,0
N.C.0,3
(N)(2.721)

Pregunta 45
¿A qué actividad se dedica principalmente la empresa u organización donde Ud. (o la persona que aporta más ingresos al hogar) trabaja/ba?

Agricultura7,7
Industria17,7
Construcción9,0
Servicios64,3
N.S.0,4
N.C.0,9
(N)(3.342)

Pregunta 45a
CONDICIÓN SOCIOECONÓMICA DEL INE (+INACTIVOS).

Directores/​as y profesionales4,7
Técnicos/​as y cuadros medios10,6
Pequeños/​as empresarios/​as3,8
Agricultores/​as0,7
Empleados/​as de oficinas y servicios5,2
Obreros/​as cualificados/​as6,3
Obreros/​as no cualificados/​as12,7
Jubilados/​as y pensionistas25,2
Parados/​as18,5
Estudiantes4,5
Trabajo doméstico no remunerado6,5
No clasificables1,2
(N)(3.342)

Pregunta 45b
ESTATUS SOCIOECONÓMICO.

Clase alta/​media-alta18,8
Nuevas clases medias22,1
Viejas clases medias13,3
Obreros/​as cualificados/​as29,7
Obreros/​as no cualificados/​as13,3
No consta2,8
(N)(3.342)

Pregunta 46
Actualmente, entre todos/as los/as miembros del hogar (incluida la persona entrevistada) y por todos los conceptos, ¿de cuántos ingresos disponen por término medio en su hogar al mes, después de la deducción de impuestos (o sea, ingresos netos)? No le pido que me indique la cantidad exacta, sino que me señale en esta tarjeta en qué tramo de la escala están comprendidos los ingresos de su hogar.

No tienen ingresos de ningún tipo0,3
Menos o igual a 300 €0,6
De 301 a 600 €4,6
De 601 a 900 €11,0
De 901 a 1.200 €13,4
De 1.201 a 1.800 €14,0
De 1.801 a 2.400 €9,4
De 2.401 a 3.000 €6,1
De 3.001 a 4.500 €3,4
De 4.501 a 6.000 €0,8
Más de 6.000 €0,3
N.S.10,8
N.C.25,3
(N)(3.342)

Pregunta 47
¿Y en qué tramo de esa misma escala están comprendidos sus ingresos personales, después de las deducciones de impuestos, es decir, sus ingresos netos?

No tiene ingresos de ningún tipo17,2
Menos o igual a 300 €2,3
De 301 a 600 €10,7
De 601 a 900 €16,2
De 901 a 1.200 €14,0
De 1.201 a 1.800 €10,2
De 1.801 a 2.400 €4,6
De 2.401 a 3.000 €1,1
De 3.001 a 4.500 €0,5
De 4.501 a 6.000 €0,2
Más de 6.000 €0,1
N.C.22,8
(N)(3.342)

Pregunta 48
Con respecto a la nacionalidad, ¿tiene Ud...?

La nacionalidad española91,2
La nacionalidad española y otra3,4
Sólo otra nacionalidad5,4
N.C.-
(N)(3.342)


[PROCEDE DE P48.]
SÓLO A QUIENES TIENEN LA NACIONALIDAD ESPAÑOLA
(1 o 2 en P48)
(N=3.163)

Pregunta 48a
¿Y tiene Ud. la nacionalidad española desde que nació o la ha adquirido con posterioridad?

Desde que nació93,4
La ha adquirido con posterioridad3,7
N.C.2,9
(N)(3.163)


[PROCEDE DE P48.]
SÓLO A QUIENES ADEMÁS DE LA ESPAÑOLA POSEEN OTRA NACIONALIDAD
(2 o 3 en P48)
(N=293)

Pregunta 48b
¿Qué nacionalidad?

Búlgara2,0
Danesa0,5
Finlandesa0,5
Francesa3,7
Italiana0,5
Polaca2,3
Portuguesa2,3
Británica1,0
Alemana1,0
Rumana11,0
Sueca0,5
Suiza0,5
Ucraniana2,4
Moldava0,5
Lituana0,1
Croata0,1
Rusa1,9
Argelina0,5
Marfileña0,9
Gambiana0,5
Ghanesa0,5
Guineana0,5
Ecuatoguineana0,5
Maliense0,5
Marroquí8,9
Nigeriana0,9
Senegalesa2,3
Estadounidense0,9
Mexicana0,5
Cubana1,0
Salvadoreña0,5
Hondureña1,4
Nicaragüense1,4
Dominicana6,1
Argentina4,6
Boliviana5,3
Brasileña2,9
Colombiana5,6
Chilena0,9
Ecuatoriana8,9
Peruana4,1
Uruguaya1,9
Venezolana3,7
China0,5
Filipina0,5
Nepalí0,5
Pakistaní1,4
N.C.1,0
(N)(293)