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Research Study Index Card

2185| CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE LAS UNIDADES DE CLASES PASIVAS
Date Jun 19, 1995
Research Study Number 2185
Size 850
Area Nacional
Universe Pensionistas de clases pasivas: cobro por habilitado / no consta sexo / no consta edad
Order Mº de Economía y Hacienda. Dirección General de Costes de Personal y Pensiones Públicas. Convenio

This study deals with the following information:

  • Valoración de las oficinas de atención al público de la Administración del Estado en la actualidad y retrospectiva a diez años.
    - Utilización de alguna oficina de la Administración del Estado en los últimos tres años.
    - Última vez que acudió a una oficina de la Administración del Estado.
    - Escala de importancia concedida a diversos aspectos relacionados con las oficinas de la Administración del Estado.
    - Grado de exigencia con el trato personal que cree debe recibir por parte de los funcionarios que le atienden.
    - Valoración retrospectiva, a tres años, de las mejoras habidas en las oficinas de la Administración del Estado.
    - Entidad u organismo de la Administración que le paga la pensión.
    - Cobro de la pensión a través de Habilitado o directamente de la Delegación Provincial del Ministerio de Economía y Hacienda en la actualidad y anteriormente.
    - Motivos por los que cobra la pensión directamente de la oficina de Clases Pasivas o a través del Habilitado.
    - Uso, personal o de algún familiar, de la oficina de Clases Pasivas en los últimos tres años, y motivos que le impulsaron a hacerlo.
    - Grado de satisfacción de la atención recibida en dicha oficina.
    - Escala de valoración de diversos aspectos relacionados con el trato recibido en dicha oficina.
    - Escala de valoración del impreso a rellenar en la oficina de Clases Pasivas.
    - Número de visitas realizadas a dicha oficina hasta resolver la gestión que motivó las visitas.
    - Remisión a otras oficinas de la Administración por parte de los funcionarios de la oficina de Clases Pasivas.
    - Tiempo transcurrido desde la solicitud hasta la resolución de la gestión, en dicha oficina.
    - Percepción del esfuerzo, por parte de los funcionarios, para comprender su problema.
    - Reclamación por la atención recibida y escala de valoración de dicha reclamación.
    - Errores cometidos, por la oficina de Clases Pasivas, en los últimos tres años y rapidez con que lo subsanaron.
    - Transporte utilizado y tiempo empleado en llegar a la oficina de Clases Pasivas desde el domicilio.
    - Facilidad en la localización de la oficina de Clases Pasivas, dentro del edificio en el que se encuentra la Delegación de Hacienda.
    - Forma de atención al público: ventanilla/mostrador/despacho, y preferencia del entrevistado.
    - Valoración de las instalaciones con las que cuenta dicha oficina.
    - Existencia de accesos para minusválidos.
    - Personal suficiente para la atención al público.
    - Valoración de las consultas telefónicas en dicha oficina.
    - Escala de valoración de las oficinas de Clases Pasivas retrospectiva a tres años.
    - Motivos principales para cobrar la pensión a través del Habilitado.
    - Conocimiento del precio que paga al Habilitado.
    - Fecha y motivo de la última visita que hizo a las oficinas del Habilitado, personalmente o a través de algún familiar.
    - Grado de satisfacción con la atención recibida en la oficina del Habilitado, personal o familiar.
    - Diferencias entre las oficinas de la Administración y las del Habilitado, en general y en aspectos concretos.
    - Gestiones que le hace el Habilitado además de la pensión.
    - Valoración de la iniciativa, por parte de la Administración, de explicarle, a través de una carta, la revalorización de las pensiones para 1995.
    - Valoración de la notificación de la nómina de su pensión enviada por las servicios centrales de Clases Pasivas o por el Habilitado.
    - Escala de valoración de la imagen general, en cuanto al funcionamiento, de las unidades de Clases Pasivas.
    - Forma de gestionar los asuntos como bancos, cartas oficiales, etc.
    - Año que empezó a cobrar la pensión de Clases Pasivas.