Azterketaren fitxa

2762| CALIDAD DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS (III)

Data	2008/05/12
Azterketa zenbakia	2762
Neurria	4487
Esparrua	Nacional
Unibertsoa	Población residente / ambos sexos / 18 y más años
Enkargua	Mº de Administraciones Públicas. Agencia de Evaluación y Calidad (AEVAL). Convenio

Resultados_PDF  Resultados_HTML  Cruces  Ficha_técnica  Cuestionario  Fichero_datos

Azterketa honek ondoko informazioa jorratzen du:

• Imagen del funcionamiento de las administraciones públicas en España.
  - Dificultad para realizar gestiones en las oficinas de la Administración pública.
  - Principales dificultades a la hora de realizar gestiones en la Administración.
  - Principal responsable de la prestación de los servicios públicos en España.
  - Igualdad en las prestaciones de servicios de la Administración pública.
  - Valoración del funcionamiento de algunos servicios.
  - Comparación del funcionamiento de la Administración del Estado con la comunidad autónoma y el Ayuntamiento.
  - Comparación entre Administraciones en una serie de características.
  - Escalas calificativas de las Administraciones Públicas (01-10).
  - Conocimiento de las medidas de las Administraciones Públicas para impulsar la calidad de los servicios públicos y Administración responsable de su implantación.
  - Conocimiento de las medidas del Gobierno para mejorar la calidad de diferentes servicios.
  - Principal medida o servicio para mejorar su calidad.
  - Medio preferido para contactar con la Administración Pública.
  - Contactos con centros o servicios de la Administración Pública.
  - Visitas a centros o servicios de la Administración Pública y número de visitas.
  - Motivo de la última visita a un centro o servicio de la Administración Pública, organismo visitado.
  - Grado de satisfacción con la resolución del problema tratado en la Administración Pública.
  - Expectativas del servicio de la Administración Pública.
  - Valoración de diferentes aspectos del servicio público visitado (1-10).
  - Contacto en el último año con la Administración pública a través de papeles (carta, fax...), teléfono e Internet, grado de satisfacción del contacto.
  - Evolución de la Administración en los últimos cinco años.
  - Comparación del funcionamiento de los servicios públicos gestionados por la Administración y por empresas privadas. Servicio público de gestión privada recordado.
  - Grado de satisfacción con distintos servicios (1-10).
  - Presentación de queja o reclamación por alguna actuación de la Administración pública.
  - Centro o servicio que motivó la queja. Respuesta en los 20 días siguientes a la fecha de la queja.
  - Grado de satisfacción con la resolución de la queja o reclamación.
  - Razones por las que no se ha presentado nunca una queja o reclamación.
  - Escala de autoubicación ideológica (1-10).
  - Participación electoral en las elecciones generales de 2008.
  - Recuerdo de voto en las elecciones generales de 2008.
  - Nacionalidad del entrevistado.