1) El disseny de l'enquesta: els objectius, l'univers, la mostra i el qüestionari
2) La recollida de dades o treball de camp
5) La publicació dels resultats: com es donen a conèixer els resultats de les enquestes del CIS?
Els objectius de l'enquesta: sobre quins temes investiga el CIS?
Per començar a realitzar una enquesta és precís definir els seus objectius: sobre quin tema o temes es volen conèixer les actituds i opinions de la ciutadania.
El CIS té per objectiu aprofundir en el coneixement de les actituds i els comportaments de la societat espanyola, així com mesurar la seva estabilitat i/o canvi en el temps. Al llarg de la seva trajectòria s'han realitzat prop de 2.000 enquestes sobre temes molt diversos.
La definició de l'univers (població d'interès) i l'elaboració de la mostra: a qui es pregunta?
L'univers de l'enquesta és la població de la qual es vol obtenir informació. Les enquestes del CIS generalment tenen com a univers, o població objecte d'estudi, la població amb nacionalitat espanyola major de 18 anys, però en ocasions es dirigeixen a tota la població que rau a Espanya (i, per tant, inclouen la població estrangera). També realitza enquestes l'univers de les quals és la població jove (definida generalment com aquella amb edats compreses entre els 15 i els 29 anys) o un altre subgrup de la població.
Ja que no és possible entrevistar tota la població, és precís fer una selecció, una mostra de persones per realitzar l'enquesta. El CIS segueix els procediments científics necessaris per obtenir mostres representatives. El respecte d'aquests procediments és crucial per poder utilitzar les dades obtingudes en l'enquesta per descriure i analitzar la població de la qual ha estat extreta, sempre tenint en compte que existeix un marge d'error (la magnitud del qual figura a la fitxa tècnica de cada enquesta).
Encara que la mida i les característiques de la mostra varien en funció dels objectius d'una enquesta, les enquestes del CIS solen tenir una mostra mínima de 2.500 individus.
La redacció del qüestionari: com es pregunta?
Els qüestionaris consisteixen en una sèrie de preguntes que serveixen per demanar les opinions de la ciutadania sobre diferents temes, en el cas del CIS es tracta fonamentalment de caràcter social i polític. A més, es pregunta sobre característiques de les persones entrevistades (sexe, edat, nivell d'estudis, ocupació), ja que un dels objectius és esbrinar si hi ha diferències en el que opina cada un d'aquests grups. No es conserva al fitxer de dades de les enquestes cap informació que permeti la identificació de les persones que hi han participat.
El personal tècnic del CIS elabora els qüestionaris a partir d'una cuidada tasca de documentació que inclou la consulta tant d'estudis anteriors realitzats en el CIS i en altres institucions, com els dissenyats per organismes internacionals dedicats a la realització d'enquestes.
En el disseny de les preguntes es posa una especial cura en què totes elles siguin compreses per totes les persones entrevistades, independentment del seu nivell de formació o qualsevol altra característica. També que siguin equilibrades i no incorporin a la seva redacció cap tipus de biaix.
A la major part de les preguntes que realitza el CIS, les opcions de resposta figuren al qüestionari i apareixen associades amb un codi numèric, que és el que es reflecteix al fitxer de dades.
Hi ha altres preguntes del qüestionari sense opcions de resposta prefixades, com per exemple, la que s'inclou a tots els baròmetres mensuals del CIS, en la qual es demana a les persones enquestades que expressin, amb les seves pròpies paraules, quins creuen que són els tres principals problemes d'Espanya. Posteriorment, al CIS es classifiquen totes aquestes respostes (la qual cosa es denomina "procés de codificació"). D'aquesta manera és possible agrupar totes les que es refereixen a l'"atur", "l'habitatge", "la immigració", per poder comptabilitzar el nombre de mencions de cada un d'aquests temes.
La recogida de datos –llamada también “trabajo de campo”- consiste en la aplicación de un mismo cuestionario de preguntas a todas las personas seleccionadas. En la actualidad, el CIS recoge los datos de encuesta a través de entrevistas telefónicas, aunque ocasionalmente puede realizar entrevistas presenciales en el domicilio de la persona entrevistada.
Si la encuesta es telefónica, las entrevistadoras y entrevistadores llamarán a teléfonos móviles y fijos con la ayuda de una aplicación que genera números aleatorios; cuando realizan las llamadas no tienen ninguna información sobre a quién ni a dónde están llamando; por esa razón, al contactar con una persona se pregunta sobre el sexo y la edad y el municipio al que se está llamando, con el fin de comprobar si cumple con las características que requiere la muestra diseñada.
Si la encuesta es presencial, en el domicilio, entrevistadoras y entrevistadores acreditadas/os recorren las secciones censales –calles y números predeterminados- que se han extraído al azar para la muestra y contactan con los ciudadanos/as en sus casas con el fin de recoger su opinión sobre el tema de la encuesta.
La colaboración de las personas seleccionadas es siempre voluntaria pero fundamental para conseguir que los resultados de la investigación reflejen con rigor las opiniones del conjunto de la sociedad.
La encuesta no es un examen y no hay respuestas correctas o erróneas, lo que buscamos es la opinión sincera sobre un tema. En cualquier momento, la persona entrevistada puede elegir no contestar a una pregunta si así lo desea.
Todas las respuestas son anónimas y están protegidas por las leyes de secreto estadístico y de protección de datos de carácter personal. La información recogida se utiliza de manera agregada, sin referencias individuales. No se conserva ningún dato personal que pueda identificar a una persona concreta.
El CIS realiza labores de supervisión e inspección del proceso de realización de las entrevistas para garantizar la calidad de los datos que recoge. Por este motivo, en el caso de las entrevistas telefónicas, la conversación será grabada; si la entrevista se ha realizado personalmente en el domicilio de la persona entrevistada, las/os entrevistadoras/es le pedirán un número de teléfono para poder comprobar que efectivamente se ha realizado la entrevista a dicha persona.
Si usted desea verificar la extensión desde la que el CIS le ha llamado, puede llamar a los siguientes números de teléfono, donde se le informará del estudio que se está llevando a cabo y se verificará la extensión telefónica desde donde se le ha llamado.
Una vegada acabat el procés de recollida de dades es processa tota la informació obtinguda a partir de les respostes dels qüestionaris.
Per poder conèixer els resultats i analitzar les opinions de la ciutadania sobre el tema de l'enquesta cal gravar la informació obtinguda. Un fitxer o matriu de dades és l'estructura en la qual queden reflectides les respostes que les persones entrevistades donen a cada pregunta del qüestionari d'una enquesta.
En els fitxers, cada fila correspon a un qüestionari (una persona enquestada) i a les columnes se situa cada una de les preguntes que se li han realitzat. En la intersecció d'ambdues figura la resposta concreta que la persona enquestada ha proporcionat a cada pregunta del qüestionari. El fitxer final de dades mai no conté informació que permeti la identificació de les persones enquestades.
Estructura d'un fitxer de dades
| Núm. qüestionari | Província | Municipi | Sexe | Edat | Nre. fills | Valoració de la situació econòmica | Valoració de l'ensenyament públic (0-10) | Valoració de la tasca dels professors | Grau d'acord amb els continguts de la Llei orgànica de l'educació |
| 0001 | Múrcia | Ojós | Home | 18 | 0 | Passable | 3 | Passable | Molt d'acord |
| 0002 | Barcelona | Masnou | Dona | 78 | 2 | Dolenta | 6 | Dolenta | Bastant d'acord |
| 0003 | Badajoz | Mèrida | Dona | 45 | 2 | Dolenta | 7 | Bona | No ho sap |
| ... | |||||||||
| ... | |||||||||
| 2499 | |||||||||
| 2500 | Saragossa | Calatayud | Home | 32 | 1 | Bona | 5 | Bona |
A partir de la informació gravada al fitxer de dades, s'obtenen els resultats de les enquestes.
El CIS presenta els resultats de les seves enquestes tant en documents que contenen les dades ja processades, com a través de les matrius o fitxers en els quals es graven les dades.
a) Documents que contenen les dades ja processades (o tabulats):
En un primer moment aquests documents es presenten a la pàgina web del CIS en la seva versió provisional, als documents anomenats "avanços de resultats".
Posteriorment es realitza una revisió exhaustiva de totes les dades per detectar qualsevol possible error abans que el fitxer passi a formar part del banc de dades del CIS. Una vegada que es revisen totes les dades, i realitzat el procés de verificació, depuració i anonimització, l'estudi passa al banc de dades del CIS i el fitxer de dades queda a disposició del públic. La llei que regula el funcionament del CIS estableix uns terminis concrets per a cada un d'aquests passos en funció del tipus d'enquesta de què es tracti.
b) Fitxers o matrius de dades, en els quals figuren totes les respostes ofertes per les persones entrevistades, una vegada realitzat el procés de depuració, validació i anonimització
Les persones que volen analitzar en profunditat els resultats d'una enquesta solen utilitzar el fitxer de dades, ja que això els permet realitzar qualsevol tipus d'encreuament d'informació (preguntes), o, per exemple, en el cas de les enquestes que contenen informació sobre intenció de vot, poder provar diferents tipus d'estimació dels resultats electorals.
c) Documentació tècnica: