CIS - Centro de Investigaciones Sociológicas

• Selon cette enquête sur la qualité des services publics réalisée par la CEI, 45,3% des Espagnols assurent qu'ils fonctionnent de manière « très ou assez satisfaisante ».
• 65% considèrent que les administrations publiques ont amélioré leur accès via Internet
• Les services publics les plus appréciés par les Espagnols sont ceux liés à la sécurité des citoyens : protection civile, police et pompiers.

Le Centre de Recherche Sociologique a réalisé une enquête sur la qualité des services publics, interrogeant le degré de satisfaction des Espagnols quant au fonctionnement des administrations et leur évaluation des outils offerts par l'administration électronique.

61,3% des Espagnols affirment parler régulièrement de questions liées aux services publics fournis par les administrations de l'État, les communautés autonomes et les municipalités. Concernant son fonctionnement, 45,3% des personnes interrogées estiment qu'il fonctionne de manière « très ou assez satisfaisante » ; Au contraire, 9,1% déclarent ne pas se sentir « du tout satisfaits ».

Services publics les mieux notés

Parmi les services publics les plus appréciés par les Espagnols figurent ceux liés à la sécurité des citoyens (protection civile, police, pompiers), jugés « très ou assez satisfaisants » par 72,5 % des personnes interrogées. Les transports publics, avec 58,6%, et l'assistance dans les hôpitaux publics, avec 53,7% sont d'autres services que les Espagnols apprécient positivement.

Améliorations de la gestion

Lorsqu'on demande aux personnes interrogées quels aspects se sont améliorés ou détériorés dans les administrations de l'État, les communautés autonomes et les municipalités, 67,8% déclarent que l'accès à Internet s'est amélioré. tandis que 63% déclarent que le temps nécessaire pour résoudre les procédures s'est aggravé.

Expériences personnelles avec l'administration

L'étude demande également quel est leur degré de satisfaction lorsqu'ils ont été contactés personnellement, par téléphone ou par courrier pour effectuer des démarches administratives. 90,7% jugent leur expérience avec les services des centres culturels, des centres pour personnes âgées et des bibliothèques comme assez ou très satisfaisante ; 88,4% auprès du bureau qui délivre le DNI et les passeports et 81,6% auprès de la Poste.

Certificat, DNI électronique et système Cl@ve

53,4% des Espagnols déclarent disposer d'un certificat électronique et 48% l'ont utilisé au cours de la dernière année, 84,3% de ses utilisateurs étant faciles ou très faciles à utiliser. Concernant le Système cl@ve, 51% des personnes interrogées déclarent le posséder et que son utilisation a été facile ou très facile pour 85,3%. Enfin, 46,5% des personnes interrogées déclarent disposer d'un DNI électronique, même si 15% ne l'ont pas activé.

Avantages et inconvénients

En conclusion, pour les Espagnols, l'administration électronique présente plus d'avantages que d'inconvénients (62,9%) et ils sont d'accord ou tout à fait d'accord qu'elle améliore l'accès à l'information et à la connaissance des services publics (73,2%). Cependant, 86,1% considèrent qu'elle exclut les personnes ayant moins de connaissances et de compétences en informatique.

Les données de cette enquête réalisée entre le 14 novembre et le 1er décembre, avec un échantillon de 10 306 entretiens, sont accessibles à tous les médias et personnes intéressées par ce site, dans la rubrique études.

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