CIS - Centro de Investigaciones Sociológicas

• Segundo esta enquisa sobre a calidade dos servizos públicos realizada polo CIS, o 45,3% dos españois asegura que funcionan de forma "moi ou bastante satisfactoria".
• O 65% considera que as administracións públicas melloraron o seu acceso a través de Internet
• Os servizos públicos máis valorados polos españois son os relacionados coa seguridade cidadá: protección civil, policía e bombeiros

O Centro de Investigacións Sociolóxicas realizou unha enquisa sobre a calidade dos servizos públicos, preguntando polo grao de satisfacción dos españois co funcionamento das administracións e a súa valoración das ferramentas que ofrece a Administración electrónica.

O 61,3% dos españois sostén que fala habitualmente de temas relacionados cos servizos públicos que prestan as administracións do Estado, as comunidades autónomas e os concellos. En canto ao seu funcionamento, o 45,3% dos enquisados cre que funciona de forma “moi ou bastante satisfactoria”; Pola contra, o 9,1% afirma non sentirse "nada satisfeito".

Servizos públicos mellor valorados

Entre os servizos públicos máis valorados polos españois están os relacionados coa seguridade cidadá (protección civil, policía, bombeiros), que son considerados “moi ou bastante satisfactorios” polo 72,5% dos enquisados. O transporte público, cun 58,6% e a asistencia nos hospitais públicos cun 53,7% son outros servizos que os españois valoran positivamente.

Melloras da xestión

Cando se lles pregunta aos enquisados que aspectos melloraron ou empeoraron nas administracións do Estado, comunidades autónomas e concellos, o 67,8% afirma que mellorou o acceso a internet. mentres que o 63% afirma que o tempo para resolver os trámites empeorou.

Experiencias persoais coa Administración

O estudo tamén pregunta cal é o grao de satisfacción cando foron contactados persoalmente, por teléfono ou por correo para realizar trámites administrativos. O 90,7% valora a súa experiencia cos servizos de centros culturais, centros de maiores e bibliotecas como bastante ou moi satisfactoria; O 88,4% coa oficina que emite o DNI e pasaportes e o 81,6% en Correos.

Certificado, DNI electrónico e Sistema Cl@ve

O 53,4% dos españois afirma ter un certificado electrónico e o 48% utilizouno no último ano, sendo o 84,3% dos seus usuarios de fácil ou moi fácil de usar. No que respecta ao Sistema cl@ve, o 51% dos enquisados afirma telo e que utilizalo foi doado ou moi sinxelo para o 85,3%. Finalmente, o 46,5% dos enquisados afirma ter un DNI electrónico, aínda que o 15% non o ten activado.

Vantaxes e inconvenientes

En conclusión, para os españois a Administración Electrónica ten máis vantaxes que inconvenientes (62,9%) e están de acordo ou moi de acordo en que mellora o acceso á información e o coñecemento dos servizos públicos (73,2%). Non obstante, o 86,1% considera que exclúe ás persoas con menos coñecementos e habilidades informáticas.

Os datos desta enquisa realizada entre o 14 de novembro e o 1 de decembro, cunha mostra de 10.306 entrevistas, están a disposición de todos os medios e persoas interesadas nesta web, no apartado de estudos.

Esta información puede ser usada en parte o en su integridad sin necesidad de citar fuentes.

C/ Montalbán, 8
28014 Madrid
Email: comunicacion@cis.es
Tlf.: 91.580.76.25
Fax: 91.531.81.31

Nota de prensa